Fournisseurs problématiques...

"Moc" <tiber@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
456f5e54$0$27392$ba4acef3@news.orange.fr...

J'entend beaucoup de plainte de clients de fai plutôt légers (pour rester
poli) j'en fait moi même bêtement parti en ce moment mais je me dis qu'il
vaut mieux payer 5 ou 10 euros de plus par mois et ne plus être confrontés
à ces gens malhonnètes ou incompétents (ou les 2!).
Finalement nous sommes insatisfaits , et nous payons plus cher au final.
Ils ont eu leur chance, le temps de faire leurs preuves mais ils les ont
gachées tant pis pour eux maintenant laissons les mourrir de leur belle
mort

Le seul problème, c'est que dans la liste des FAI plutôt légers, il y a des
poids lourds :-)
Trop souvent, les "petits" problèmes sont très mal traités et pratiquement
tout le monde à souvenir de s'être copieusement agacé avec la hotline (si
elle existe !) pour une panne mineure qui aurait été très vite réglé avec un
minimum de bonne volonté et un soupçon de compétence.
Je viens de passer plus de 3 semaines à essayer de faire comprendre à la
hotline de Wanadoo (Orange pardon) que j'avais des déconnexions
intempestives. Il a déjà fallu 15 jours pour qu'un technicien se déplace
(donc 15 jours à pouvoir me servir d'Internet pas plus d'1H correctement par
jour).
Après passage du technicien j'ai eu 12 H de répit sans déconnexions, puis
rebelotte.
Au bout de plus de 8 jours à les rappeler sans cesse, je finis par avoir
quelqu'un qui après test de la ligne constate une perte trop importante donc
anormale.
Les techniciens doivent passés le lendemain, et 3 jours après, toujours
rien. Il faut qu'enfin je rappelle une dernière fois pour que le lendemain,
l'histoire arrive à sa fin (ouf) et que tout refonctionnne.

Ma pensée :
Cela faisait 3 semaines que j'avais signalé le problème et il aura fallu
tout ce temps pour que la panne soit diagnostiquée !! Et vous savez pourquoi
?
Parce que lorsque l'on fait le 3900, on tombe au Maroc ou au Congo sur un
gars payé des cacahouètes qui vous déblatère des âneries que même mon
voisin qui n'a sans doute jamais touché un ordinateur n'oserais pas dire. Et
pendant ce temps on vous taxe 0,34 euros alors que le problème n'est même
pas chez vous !!!
On fait durer comme ça 15 jours et ensuite on envoie un technicien quand le
client s'agace vraiment plus que la moyenne, en vous précisant bien que s'il
trouve une merde chez vous, il vous taxera de 45 euros (voire plus); ça
peut déjà en décourager beaucoup !! Evidemment, quand il débarde finalement
chez vous, dans 95 % du temps, ils trouvent quelque chose (heureusement pour
moi, je fais partie des 5% restants).
Pour finir, on vous fait encore traîné un peu, comme ça vous rappeler encore
un peu la hotline .....

Ce que je dirais, c'est que n'importe quel artisan ou commerçant ou petit
entrepreneur qui travaillerait comme ça, verrait ces clients s'enfuir les
uns après les autres. Mais que dans le milieu d'Internet, et de la
téléphonie, en travaillant comme ça, les boites arrivent à vivre et à se
faire du fric. Regardez Free, Tiscali , et certains autres pire encore.....
Incroyable non ??

Je dois dire à la décharge d'Orange, que suite à ma demande de geste
commercial (il a fallu que je mendie, il m'ont même pas appelé pour
s'excuser du dérangement), j'ai eu droit à 1 mois d'abonnement "gratuit".
(pas si gratuit que ça en fait, vu tous les emmerdes que ça m'a valu et les
coups de fil à la hotline, et le temps perdu (3 semaines) à attendre une
connexion qui pouvait pas se faire ...). Je fais pas le compte, c'est
toujours eux qui se font du fric, pas nous !

Je reste quand même chez Orange, car si tu t'agaces à la hotline, c'est
parce qu'il y en a une, si tu veux un technicien, même si il est long à
venir, il y en a un, si tu veux un geste commercial, même si il faut le
demander, il en font un quand il y a une bonne raison.

Le FAI parfait n'existe pas mais j'ai choisi après avoir essayé pas mal de
charlots de rester chez le MOINS MAUVAIS faute de pouvoir aller chez le
meilleur.

Salut,

Après avoir essayé plusieurs FAI, j'arrive à la même conclusion.

Gilou


Vince avait énoncé :

"Moc" <tiber@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
456f5e54$0$27392$ba4acef3@news.orange.fr...

J'entend beaucoup de plainte de clients de fai plutôt légers (pour rester
poli) j'en fait moi même bêtement parti en ce moment mais je me dis qu'il
vaut mieux payer 5 ou 10 euros de plus par mois et ne plus être confrontés
à ces gens malhonnètes ou incompétents (ou les 2!).
Finalement nous sommes insatisfaits , et nous payons plus cher au final.
Ils ont eu leur chance, le temps de faire leurs preuves mais ils les ont
gachées tant pis pour eux maintenant laissons les mourrir de leur belle
mort

Le seul problème, c'est que dans la liste des FAI plutôt légers, il y a des
poids lourds :-)
Trop souvent, les "petits" problèmes sont très mal traités et pratiquement
tout le monde à souvenir de s'être copieusement agacé avec la hotline (si
elle existe !) pour une panne mineure qui aurait été très vite réglé avec un
minimum de bonne volonté et un soupçon de compétence.
Je viens de passer plus de 3 semaines à essayer de faire comprendre à la
hotline de Wanadoo (Orange pardon) que j'avais des déconnexions
intempestives. Il a déjà fallu 15 jours pour qu'un technicien se déplace
(donc 15 jours à pouvoir me servir d'Internet pas plus d'1H correctement par
jour).
Après passage du technicien j'ai eu 12 H de répit sans déconnexions, puis
rebelotte.
Au bout de plus de 8 jours à les rappeler sans cesse, je finis par avoir
quelqu'un qui après test de la ligne constate une perte trop importante donc
anormale.
Les techniciens doivent passés le lendemain, et 3 jours après, toujours rien.
Il faut qu'enfin je rappelle une dernière fois pour que le lendemain,
l'histoire arrive à sa fin (ouf) et que tout refonctionnne.

Ma pensée :
Cela faisait 3 semaines que j'avais signalé le problème et il aura fallu tout
ce temps pour que la panne soit diagnostiquée !! Et vous savez pourquoi ?
Parce que lorsque l'on fait le 3900, on tombe au Maroc ou au Congo sur un
gars payé des cacahouètes qui vous déblatère des âneries que même mon voisin
qui n'a sans doute jamais touché un ordinateur n'oserais pas dire. Et pendant
ce temps on vous taxe 0,34 euros alors que le problème n'est même pas chez
vous !!!
On fait durer comme ça 15 jours et ensuite on envoie un technicien quand le
client s'agace vraiment plus que la moyenne, en vous précisant bien que s'il
trouve une merde chez vous, il vous taxera de 45 euros (voire plus); ça peut
déjà en décourager beaucoup !! Evidemment, quand il débarde finalement chez
vous, dans 95 % du temps, ils trouvent quelque chose (heureusement pour moi,
je fais partie des 5% restants).
Pour finir, on vous fait encore traîné un peu, comme ça vous rappeler encore
un peu la hotline .....

Ce que je dirais, c'est que n'importe quel artisan ou commerçant ou petit
entrepreneur qui travaillerait comme ça, verrait ces clients s'enfuir les uns
après les autres. Mais que dans le milieu d'Internet, et de la téléphonie, en
travaillant comme ça, les boites arrivent à vivre et à se faire du fric.
Regardez Free, Tiscali , et certains autres pire encore..... Incroyable non
??

Je dois dire à la décharge d'Orange, que suite à ma demande de geste
commercial (il a fallu que je mendie, il m'ont même pas appelé pour s'excuser
du dérangement), j'ai eu droit à 1 mois d'abonnement "gratuit". (pas si
gratuit que ça en fait, vu tous les emmerdes que ça m'a valu et les coups de
fil à la hotline, et le temps perdu (3 semaines) à attendre une connexion qui
pouvait pas se faire ...). Je fais pas le compte, c'est toujours eux qui se
font du fric, pas nous !

Je reste quand même chez Orange, car si tu t'agaces à la hotline, c'est parce
qu'il y en a une, si tu veux un technicien, même si il est long à venir, il y
en a un, si tu veux un geste commercial, même si il faut le demander, il en
font un quand il y a une bonne raison.

Le FAI parfait n'existe pas mais j'ai choisi après avoir essayé pas mal de
charlots de rester chez le MOINS MAUVAIS faute de pouvoir aller chez le
meilleur.

--
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Salut,

Après avoir essayé plusieurs FAI, j'arrive à la même conclusion.

faudra que je rapporte vos propos a un voisin qui est en pro et qui est
chez orange, ligne adsl hs depuis 10 jours maintenant et aucune nouvelle
(alors qu'on lui a promis un delai max de 2 jours pour la ligne
déménagée en adsl)

Gilou


Vince avait énoncé :

"Moc" <tiber@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
456f5e54$0$27392$ba4acef3@news.orange.fr...

J'entend beaucoup de plainte de clients de fai plutôt légers (pour
rester poli) j'en fait moi même bêtement parti en ce moment mais je
me dis qu'il vaut mieux payer 5 ou 10 euros de plus par mois et ne
plus être confrontés à ces gens malhonnètes ou incompétents (ou les 2!).
Finalement nous sommes insatisfaits , et nous payons plus cher au final.
Ils ont eu leur chance, le temps de faire leurs preuves mais ils les
ont gachées tant pis pour eux maintenant laissons les mourrir de leur
belle mort

Le seul problème, c'est que dans la liste des FAI plutôt légers, il y
a des poids lourds :-)
Trop souvent, les "petits" problèmes sont très mal traités et
pratiquement tout le monde à souvenir de s'être copieusement agacé
avec la hotline (si elle existe !) pour une panne mineure qui aurait
été très vite réglé avec un minimum de bonne volonté et un soupçon de
compétence.
Je viens de passer plus de 3 semaines à essayer de faire comprendre à
la hotline de Wanadoo (Orange pardon) que j'avais des déconnexions
intempestives. Il a déjà fallu 15 jours pour qu'un technicien se
déplace (donc 15 jours à pouvoir me servir d'Internet pas plus d'1H
correctement par jour).
Après passage du technicien j'ai eu 12 H de répit sans déconnexions,
puis rebelotte.
Au bout de plus de 8 jours à les rappeler sans cesse, je finis par
avoir quelqu'un qui après test de la ligne constate une perte trop
importante donc anormale.
Les techniciens doivent passés le lendemain, et 3 jours après,
toujours rien. Il faut qu'enfin je rappelle une dernière fois pour que
le lendemain, l'histoire arrive à sa fin (ouf) et que tout refonctionnne.

Ma pensée :
Cela faisait 3 semaines que j'avais signalé le problème et il aura
fallu tout ce temps pour que la panne soit diagnostiquée !! Et vous
savez pourquoi ?
Parce que lorsque l'on fait le 3900, on tombe au Maroc ou au Congo sur
un gars payé des cacahouètes qui vous déblatère des âneries que même
mon voisin qui n'a sans doute jamais touché un ordinateur n'oserais
pas dire. Et pendant ce temps on vous taxe 0,34 euros alors que le
problème n'est même pas chez vous !!!
On fait durer comme ça 15 jours et ensuite on envoie un technicien
quand le client s'agace vraiment plus que la moyenne, en vous
précisant bien que s'il trouve une merde chez vous, il vous taxera de
45 euros (voire plus); ça peut déjà en décourager beaucoup !!
Evidemment, quand il débarde finalement chez vous, dans 95 % du temps,
ils trouvent quelque chose (heureusement pour moi, je fais partie des
5% restants).
Pour finir, on vous fait encore traîné un peu, comme ça vous rappeler
encore un peu la hotline .....

Ce que je dirais, c'est que n'importe quel artisan ou commerçant ou
petit entrepreneur qui travaillerait comme ça, verrait ces clients
s'enfuir les uns après les autres. Mais que dans le milieu d'Internet,
et de la téléphonie, en travaillant comme ça, les boites arrivent à
vivre et à se faire du fric. Regardez Free, Tiscali , et certains
autres pire encore..... Incroyable non ??

Je dois dire à la décharge d'Orange, que suite à ma demande de geste
commercial (il a fallu que je mendie, il m'ont même pas appelé pour
s'excuser du dérangement), j'ai eu droit à 1 mois d'abonnement
"gratuit". (pas si gratuit que ça en fait, vu tous les emmerdes que ça
m'a valu et les coups de fil à la hotline, et le temps perdu (3
semaines) à attendre une connexion qui pouvait pas se faire ...). Je
fais pas le compte, c'est toujours eux qui se font du fric, pas nous !

Je reste quand même chez Orange, car si tu t'agaces à la hotline,
c'est parce qu'il y en a une, si tu veux un technicien, même si il est
long à venir, il y en a un, si tu veux un geste commercial, même si il
faut le demander, il en font un quand il y a une bonne raison.

Le FAI parfait n'existe pas mais j'ai choisi après avoir essayé pas
mal de charlots de rester chez le MOINS MAUVAIS faute de pouvoir aller
chez le meilleur.

Parce que lorsque l'on fait le 3900, on tombe au Maroc ou au Congo sur un
gars payé des cacahouètes qui vous déblatère des âneries que même mon
voisin qui n'a sans doute jamais touché un ordinateur n'oserais pas dire. Et
pendant ce temps on vous taxe 0,34 euros alors que le problème n'est même
pas chez vous !!!

Et vous savez pourquoi ? parceque le consommateur moyen ne s'interesse
globalement qu'au chiffre inscrit devant le symbole € lorsqu'il choisi
un fournisseur.

Ce que je dirais, c'est que n'importe quel artisan ou commerçant ou petit
entrepreneur qui travaillerait comme ça, verrait ces clients s'enfuir les
uns après les autres. Mais que dans le milieu d'Internet, et de la
téléphonie, en travaillant comme ça, les boites arrivent à vivre et à se
faire du fric. Regardez Free, Tiscali , et certains autres pire encore.....
Incroyable non ??

Rien ne vous empeche d'acheter votre connexion internet a un "petit
artisan" du milieu qui aura a coeur de choyer son client ... pour une
somme double ou triple de ce que va vous vendre un Free ou un Tiscali.

On ne demande pas la meme qualité a un poulet roti acheté chez carrouf
et un autre acheté chez le petit boucher du coin de la rue.

Le FAI parfait n'existe pas mais j'ai choisi après avoir essayé pas mal de
charlots de rester chez le MOINS MAUVAIS faute de pouvoir aller chez le
meilleur.

Non, il n'existe pas, mais il y'en a de bien moins mauvais qu'Orange, il
faut juste y mettre le prix.

Le Fri, 01 Dec 2006 23:01:15 +0100, Spyou a caressé son clavier pour nous
dire :

Non, il n'existe pas, mais il y'en a de bien moins mauvais qu'Orange, il
faut juste y mettre le prix.

C'est marrant cette réflexion quand on est chez Free .... en DT j'espère
... aussi non la remarque est intéressante.

--
Utiliser l'OS avec lequel vous vous sentez le plus sécurisé ;-)

On Fri, 01 Dec 2006 23:01:15 +0100, Spyou <root@spyou.org> wrote:

Et vous savez pourquoi ? parceque le consommateur moyen ne s'interesse
globalement qu'au chiffre inscrit devant le symbole ¤ lorsqu'il choisi
un fournisseur.
Ben non, la preuve, la majorité est chez Wanadoo.

Que je viens d'ailleurs de conseiller à ma mère, non que je pense que
c'est mieux, mais je veux pas qu'elle me fasse ièch :-)
--
Nina

"Nina Popravka" <Nina@nospam> a écrit

Ben non, la preuve, la majorité est chez Wanadoo.
Que je viens d'ailleurs de conseiller à ma mère, non que je pense que
c'est mieux, mais je veux pas qu'elle me fasse ièch :-)
--
Nina

Ahahah ! mdr !
J'ai fait exactement la même chose et pour les mêmes raisons avec un copain,
bon toubib mais nul de chez nul en informatique et tous les trucs en ique !
L'avait une sérieuse tendance à me prendre pour son professeur, dépanneur,
exécuteur, etc... (et à toutes heures !)
:-D

Nina Popravka <Nina@nospam> a pondu cette prose
news:9ea1n2l9rbqvu5avvkfhkcfgectft051jl@4ax.com:

On Fri, 01 Dec 2006 23:01:15 +0100, Spyou <root@spyou.org> wrote:
Ben non, la preuve, la majorité est chez Wanadoo.
Que je viens d'ailleurs de conseiller à ma mère, non que je pense que
c'est mieux, mais je veux pas qu'elle me fasse ièch :-)

Ben maintenant y a Darty qui répond aussi à ce cahier des charges ;-)

--
http://www.nancy-guide.net
http://ours-gourmand.altata.org

Spyou <root@spyou.org> a pondu cette prose
news:4570a62b$0$24454$426a34cc@news.free.fr:

Et vous savez pourquoi ? parceque le consommateur moyen ne s'interesse
globalement qu'au chiffre inscrit devant le symbole ¤ lorsqu'il choisi
un fournisseur.

C'est peut être tout simplement qu'il est difficile pour le consommateur
moyen, surtout aujourd'hui, de sortir plus de 30 ¤ par mois pour une
dépenses superfétatoire.(malheureusement j'en sais quelque chose, j'ai
failli résiler pour cela).

Pour en revenir au sujet de la qualité des FAI et indirectement de leur
hotline (système que je trouve de toute façon inefficace), je dirais qu'en
ce qui me concerne, les dits FAI (et les fabriquants de PC, les éditeurs de
logiciels) ont fait croire qu'utiliser un PC était simple. C'est faux. Cela
nécessite un apprentissage assez lourd.

On se retrouve avec des hotlines surchargées, des personnels embauchés à la
va-vite, mal formés... Je reste convaincu que si on éliminait tous les pb
autres que ceux réellement occasionnés par une défaillance du réseau du
FAI, on pourrait avoir des hotlineurs franchement plus disponibles, moins
stressés et rêvons, mieux formés et payés puis que moins nombreux. Et on
paierait pas plus cher le FAI.

D'ailleurs dans le milieu pro, c'est guère mieux : hotlines logiciels qui
ne répondent pas, mal ou trop tardivement, réseaux qui tombent
régulièrement (certes pas longtemps mais quand même), ralentissements
réguliers et répétés aux heures de pointe occasionnant de gros retard (et
tout-à-fait sérieusement des pétages de plomb où souvent le PC est pris
pour cible)... bref la joie... et pourtant à la Défense je pensais qu'on
avait du fric..

--
http://www.nancy-guide.net
http://ours-gourmand.altata.org

Le Sat, 02 Dec 2006 17:03:03 +0100, Spyou a caressé son clavier pour nous
dire :

(et ma connexion Free n'est pas en DT, non .. )

Content pour toi ;-)

--
Utiliser l'OS avec lequel vous vous sentez le plus sécurisé ;-)