Ma Freebox est tombée en panne il y a quatre semaines. Depuis je leur ai
envoyé quatre mails, un courrier papier et vous savez quoi ? Ils ne
répondent pas. Un accusé de réception automatique et cest tout. Cela
fait quatre semaines que je nai plus daccès et que personne chez Free
ne daigne me répondre. Mais cela ne les empêche pas de prélever
labonnement sur mon compte. Combien de temps ce manége va durer ?
Ma conclusion : si aujourdhui je devais choisir je naurais pas pris
Free ADSL, pour cause dabsence de service clients. Il est certainement
plus intéressant de prendre un autre provider et de payer quelques euros
de plus par mois, en espérant avoir affaire à quelquun de plus sérieux.
On Tue, 12 Aug 2003 14:24:46 +0200, Alexis Nekrassov wrote:
Ma Freebox est tombée en panne il y a quatre semaines. Depuis je leur ai envoyé quatre mails, un courrier papier et vous savez quoi ? Ils ne répondent pas. Un accusé de réception automatique et cest tout. Cela fait quatre semaines que je nai plus daccès et que personne chez Free ne daigne me répondre. Mais cela ne les empêche pas de prélever labonnement sur mon compte. Combien de temps ce manége va durer ?
Telephone leur et dit leur que tu va envoyer une lettre de sommation et que si tu n'a pas acces dans les prochain jour, tu bloque le prelevement et rompt le contrat pour un service payé mais non rendu. Et s'il te demande des frais, tu leur envoie une facture pour le mois payé.
Téléphoner ? nous avons déjà essayé de les appeler, moi et ma femme, il y a quelques mois pour un petit problème Plus dune heure dattente au bout du fil pour enfin entendre une réponse « ah je ne sais pas, jpeux rien faire pour vous, attendez que cela se règle tout seul ». Et un supplément de 25 euros sur ma facture téléphonique, pour le temps de communication avec leur support technique hors de prix. Donc presque léquivalent dun mois dabonnement (et dont ils ont encaissé la plus grosse partie grâce aux reversements du numéro surtaxé) pour ne pas réussir à régler un pepin qui venait deux. Passons. Jai eu limpression que les patrons de Free ont simplement abusé de nous. Nous avons déjà écrit à leur service clients, entre autres sans réponse. Inouï. Est-ce qu'ils ont un service clients ? Pas sûr. Cela fait penser au modèle économique des commerçants du boulevard Barbès : « Il est pas cher mon accès, pas cher, pas cher ! ». Mais il ny a rien derrière, pas de service, pas de suivi. Si ça marche, tant mieux. Et si ça tombe en panne, vous pouvez toujours aller vous plaindre auprès des margoulins de Barbès. Ils ne vous connaissent pas, ils ne vous connaissent plus. Les braves chez Free apparemment ne nous connaissent plus mais ils prélèvent toujours labonnement mensuel sur notre compte. Ca, ils connaissent ! Résultat, laccès ADSL « pas cher » avec Free revient à beaucoup plus cher quon ne le pensait. Donc ma conclusion : quiconque recherche autre chose que des marchandises bradées et sans garantie, évitera lADSL de chez Free.
Bon courage à tout le monde.
BarFoot a écrit:
On Tue, 12 Aug 2003 14:24:46 +0200, Alexis Nekrassov
<anekra@imaginet.fr> wrote:
Ma Freebox est tombée en panne il y a quatre semaines. Depuis je leur ai
envoyé quatre mails, un courrier papier et vous savez quoi ? Ils ne
répondent pas. Un accusé de réception automatique et cest tout. Cela
fait quatre semaines que je nai plus daccès et que personne chez Free
ne daigne me répondre. Mais cela ne les empêche pas de prélever
labonnement sur mon compte. Combien de temps ce manége va durer ?
Telephone leur et dit leur que tu va envoyer une lettre de sommation
et que si tu n'a pas acces dans les prochain jour, tu bloque le
prelevement et rompt le contrat pour un service payé mais non rendu.
Et s'il te demande des frais, tu leur envoie une facture pour le mois
payé.
Téléphoner ? nous avons déjà essayé de les appeler, moi et ma femme, il
y a quelques mois pour un petit problème Plus dune heure dattente au
bout du fil pour enfin entendre une réponse « ah je ne sais pas, jpeux
rien faire pour vous, attendez que cela se règle tout seul ». Et un
supplément de 25 euros sur ma facture téléphonique, pour le temps de
communication avec leur support technique hors de prix. Donc presque
léquivalent dun mois dabonnement (et dont ils ont encaissé la plus
grosse partie grâce aux reversements du numéro surtaxé) pour ne pas
réussir à régler un pepin qui venait deux. Passons. Jai eu
limpression que les patrons de Free ont simplement abusé de nous.
Nous avons déjà écrit à leur service clients, entre autres sans
réponse. Inouï. Est-ce qu'ils ont un service clients ? Pas sûr.
Cela fait penser au modèle économique des commerçants du boulevard
Barbès : « Il est pas cher mon accès, pas cher, pas cher ! ». Mais il
ny a rien derrière, pas de service, pas de suivi. Si ça marche, tant
mieux. Et si ça tombe en panne, vous pouvez toujours aller vous plaindre
auprès des margoulins de Barbès. Ils ne vous connaissent pas, ils ne
vous connaissent plus.
Les braves chez Free apparemment ne nous connaissent plus mais ils
prélèvent toujours labonnement mensuel sur notre compte. Ca, ils
connaissent ! Résultat, laccès ADSL « pas cher » avec Free revient à
beaucoup plus cher quon ne le pensait.
Donc ma conclusion : quiconque recherche autre chose que des
marchandises bradées et sans garantie, évitera lADSL de chez Free.
On Tue, 12 Aug 2003 14:24:46 +0200, Alexis Nekrassov wrote:
Ma Freebox est tombée en panne il y a quatre semaines. Depuis je leur ai envoyé quatre mails, un courrier papier et vous savez quoi ? Ils ne répondent pas. Un accusé de réception automatique et cest tout. Cela fait quatre semaines que je nai plus daccès et que personne chez Free ne daigne me répondre. Mais cela ne les empêche pas de prélever labonnement sur mon compte. Combien de temps ce manége va durer ?
Telephone leur et dit leur que tu va envoyer une lettre de sommation et que si tu n'a pas acces dans les prochain jour, tu bloque le prelevement et rompt le contrat pour un service payé mais non rendu. Et s'il te demande des frais, tu leur envoie une facture pour le mois payé.
Téléphoner ? nous avons déjà essayé de les appeler, moi et ma femme, il y a quelques mois pour un petit problème Plus dune heure dattente au bout du fil pour enfin entendre une réponse « ah je ne sais pas, jpeux rien faire pour vous, attendez que cela se règle tout seul ». Et un supplément de 25 euros sur ma facture téléphonique, pour le temps de communication avec leur support technique hors de prix. Donc presque léquivalent dun mois dabonnement (et dont ils ont encaissé la plus grosse partie grâce aux reversements du numéro surtaxé) pour ne pas réussir à régler un pepin qui venait deux. Passons. Jai eu limpression que les patrons de Free ont simplement abusé de nous. Nous avons déjà écrit à leur service clients, entre autres sans réponse. Inouï. Est-ce qu'ils ont un service clients ? Pas sûr. Cela fait penser au modèle économique des commerçants du boulevard Barbès : « Il est pas cher mon accès, pas cher, pas cher ! ». Mais il ny a rien derrière, pas de service, pas de suivi. Si ça marche, tant mieux. Et si ça tombe en panne, vous pouvez toujours aller vous plaindre auprès des margoulins de Barbès. Ils ne vous connaissent pas, ils ne vous connaissent plus. Les braves chez Free apparemment ne nous connaissent plus mais ils prélèvent toujours labonnement mensuel sur notre compte. Ca, ils connaissent ! Résultat, laccès ADSL « pas cher » avec Free revient à beaucoup plus cher quon ne le pensait. Donc ma conclusion : quiconque recherche autre chose que des marchandises bradées et sans garantie, évitera lADSL de chez Free.
Bon courage à tout le monde.
Matthieu Pupat
Franck Pissotte wrote:
il n'y a plus aucune raison maintenant d'hesiter puisqu'il y a des offres moins cheres et sans frais de resiliation.
Lesquelles ?
Merci
-- Matthieu ---------------------------------------------------------------------- Pour m'écrire remplacer surnom par tieum les 2 fois
Franck Pissotte wrote:
il n'y a plus aucune raison maintenant d'hesiter puisqu'il y a des
offres moins cheres et sans frais de resiliation.
Lesquelles ?
Merci
--
Matthieu
----------------------------------------------------------------------
Pour m'écrire remplacer surnom par tieum les 2 fois
il n'y a plus aucune raison maintenant d'hesiter puisqu'il y a des offres moins cheres et sans frais de resiliation.
Lesquelles ?
-- Matthieu ----------------------------------------------------------------------- Pour m'écrire remplacer surnom par tieum les 2 fois
Olivier ROUX
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news:3f3a4fd4$0$27027$
Oui mais certain ne font pas que le prix, ils integre des service ou une qualité hotline superieur......
Remarque, quand on fait tout pour avoir une hotline de qualité, c'est peut-être parce qu'on s'attend à ce que les gens appellent ...
Mais pourquoi les gens appellent au fait ;-)
Pour X raisons :
Par exemple infecté par un virus
Ne trouve plus son mot de passe A oublier de renouveller Les cas de probleme technique du au FAI (a part bien sur en cas de panne generalisé), c'est moins de 1% des appels
"Pierre PANTALÉON" <0pantal@netcourrier.com0> a écrit dans le message de
news:3f3a4fd4$0$27027$626a54ce@news.free.fr...
Oui mais certain ne font pas que le prix, ils integre des service ou
une qualité hotline superieur......
Remarque, quand on fait tout pour avoir une hotline de qualité, c'est
peut-être parce qu'on s'attend à ce que les gens appellent ...
Mais pourquoi les gens appellent au fait ;-)
Pour X raisons :
Par exemple infecté par un virus
Ne trouve plus son mot de passe
A oublier de renouveller
Les cas de probleme technique du au FAI (a part bien sur en cas de panne
generalisé), c'est moins de 1% des appels
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news:3f3a4fd4$0$27027$
Oui mais certain ne font pas que le prix, ils integre des service ou une qualité hotline superieur......
Remarque, quand on fait tout pour avoir une hotline de qualité, c'est peut-être parce qu'on s'attend à ce que les gens appellent ...
Mais pourquoi les gens appellent au fait ;-)
Pour X raisons :
Par exemple infecté par un virus
Ne trouve plus son mot de passe A oublier de renouveller Les cas de probleme technique du au FAI (a part bien sur en cas de panne generalisé), c'est moins de 1% des appels
Chap
"Olivier ROUX" a écrit dans le message news:
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news:3f3a4fd4$0$27027$
Oui mais certain ne font pas que le prix, ils integre des service ou une qualité hotline superieur......
Remarque, quand on fait tout pour avoir une hotline de qualité, c'est peut-être parce qu'on s'attend à ce que les gens appellent ...
Mais pourquoi les gens appellent au fait ;-)
Pour X raisons :
Par exemple infecté par un virus
Ne trouve plus son mot de passe A oublier de renouveller Les cas de probleme technique du au FAI (a part bien sur en cas de panne generalisé), c'est moins de 1% des appels
ça me fait marrer ce que tu dis Olivier car c'est tellement vrai. :))))
"Tu sais ce que c'est toi ... un E-mail !!!"
"Olivier ROUX" <rouxo@netultra.net> a écrit dans le message news:
bhfegc0ep@enews1.newsguy.com...
"Pierre PANTALÉON" <0pantal@netcourrier.com0> a écrit dans le message de
news:3f3a4fd4$0$27027$626a54ce@news.free.fr...
Oui mais certain ne font pas que le prix, ils integre des service ou
une qualité hotline superieur......
Remarque, quand on fait tout pour avoir une hotline de qualité, c'est
peut-être parce qu'on s'attend à ce que les gens appellent ...
Mais pourquoi les gens appellent au fait ;-)
Pour X raisons :
Par exemple infecté par un virus
Ne trouve plus son mot de passe
A oublier de renouveller
Les cas de probleme technique du au FAI (a part bien sur en cas de panne
generalisé), c'est moins de 1% des appels
ça me fait marrer ce que tu dis Olivier car c'est tellement vrai.
:))))
"Pierre PANTALÉON" a écrit dans le message de news:3f3a4fd4$0$27027$
Oui mais certain ne font pas que le prix, ils integre des service ou une qualité hotline superieur......
Remarque, quand on fait tout pour avoir une hotline de qualité, c'est peut-être parce qu'on s'attend à ce que les gens appellent ...
Mais pourquoi les gens appellent au fait ;-)
Pour X raisons :
Par exemple infecté par un virus
Ne trouve plus son mot de passe A oublier de renouveller Les cas de probleme technique du au FAI (a part bien sur en cas de panne generalisé), c'est moins de 1% des appels
ça me fait marrer ce que tu dis Olivier car c'est tellement vrai. :))))
