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FREE bye bye -----> WANADOO Hello

18 réponses
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tolop2
Bonjour,

En quelques lignes, voici ma petite expérience de freenaute :

- Envoi le 08/06 de mon dossier complet à FREE

- 6 semaines plus tard et après un 5ème appel téléphonique (à 0.34 cents /mn
soit à peu près 1 heure de com) j'annonce à l'opèrateur téléphonique de
FREEque je ne souhaite pas donner suite à ma demande d'abonnement.

En effet, depuis le 08/06 pas un mail, pas un courrier, pas de modem
(Freebox ????? je rigole....) "Soyez patient, encore quelques jours
Monsieur, vous êtes au stade 2, bienvenue chez Free, c'est Free qui vous
remercie... et bla bla bla"

Et bien plus de stade 2 j'en suis au stade terminal.

Le jour de ma décision et de l'envoi d'un courrier à Free pour me désengager
(ma ligne n'était pas construite car même pas commandée auprès de FT), je
reçois un appel plutôt cordial de Free (service clientèle (qualité ??) qui
s'étonne de mon intention. (Un conseil au passage, avertissez aussi votre
banquier).
J'explique mon histoire. Evidemment, chez Free cela n'arrive jamais, je suis
passé à travers les mailles du filet. Cadeaux pour me retenir : on propose
de me rembourser les communications passées, un mois gratuit, un numéro de
téléphone non surtaxé pour l'assistance.
Et quand je demande la date prévisible de ma ligne ADSL ça coince, pas de
réponse, c'est le flou total : on ne sait pas.

Mardi dernier, visite chez FT (je sais certains diront...), abonnement à
WANADOO 2 méga (40 ?/ mois) dans une ville non dégroupée par les autres
opérateurs. Je repars tout de suite avec mon modem.
Hier soir vendredi, ma ligne était opérationnelle. Donc 4 jours après.

Le tarif de l'abonnement doit normalement baisser d'ici fin Août.

Bref finalement entre les 1024 ko (dans ma ville) et la Freebox de FREE
livrable à Noël pour 30 ? et 2 méga chez WANADOO pour 40 ? (dispo dans les 5
jours qui suivent) , la différence de prix me convient.

Bon on va dire que FREE est victime de son succès... mais si leur service
communication est excellent (pub notammemnt) , leur service commercial est
franchement mauvais (laisser un nouvel abonné, et finalement je ne suis pas
le seul en vous lisant, pendant plusieurs semaines ou mois, sans la moindre
nouvelle c'est pas TOP...) Quant à leur service technique je n'est pas pu
l'évaluer.
Enfin, j'espère ne pas avoir a tester leur service contentieux....

Cordialement.

Pierre.

10 réponses

1 2
Avatar
Quoidn9uf?
"tolop2" a écrit dans le message de news:
cduiu9$ap1$
Bonjour,

En quelques lignes, voici ma petite expérience de freenaute :

- Envoi le 08/06 de mon dossier complet à FREE

- 6 semaines plus tard et après un 5ème appel téléphonique (à 0.34 cents
/mn

soit à peu près 1 heure de com) j'annonce à l'opèrateur téléphonique de
FREEque je ne souhaite pas donner suite à ma demande d'abonnement.

En effet, depuis le 08/06 pas un mail, pas un courrier, pas de modem
(Freebox ????? je rigole....) "Soyez patient, encore quelques jours
Monsieur, vous êtes au stade 2, bienvenue chez Free, c'est Free qui vous
remercie... et bla bla bla"

Et bien plus de stade 2 j'en suis au stade terminal.

Le jour de ma décision et de l'envoi d'un courrier à Free pour me
désengager

(ma ligne n'était pas construite car même pas commandée auprès de FT), je
reçois un appel plutôt cordial de Free (service clientèle (qualité ??) qui
s'étonne de mon intention. (Un conseil au passage, avertissez aussi votre
banquier).
J'explique mon histoire. Evidemment, chez Free cela n'arrive jamais, je
suis

passé à travers les mailles du filet. Cadeaux pour me retenir : on propose
de me rembourser les communications passées, un mois gratuit, un numéro de
téléphone non surtaxé pour l'assistance.
Et quand je demande la date prévisible de ma ligne ADSL ça coince, pas de
réponse, c'est le flou total : on ne sait pas.

Mardi dernier, visite chez FT (je sais certains diront...), abonnement à
WANADOO 2 méga (40 ?/ mois) dans une ville non dégroupée par les autres
opérateurs. Je repars tout de suite avec mon modem.
Hier soir vendredi, ma ligne était opérationnelle. Donc 4 jours après.

Le tarif de l'abonnement doit normalement baisser d'ici fin Août.

Bref finalement entre les 1024 ko (dans ma ville) et la Freebox de FREE
livrable à Noël pour 30 ? et 2 méga chez WANADOO pour 40 ? (dispo dans les
5

jours qui suivent) , la différence de prix me convient.

Bon on va dire que FREE est victime de son succès... mais si leur service
communication est excellent (pub notammemnt) , leur service commercial est
franchement mauvais (laisser un nouvel abonné, et finalement je ne suis
pas

le seul en vous lisant, pendant plusieurs semaines ou mois, sans la
moindre

nouvelle c'est pas TOP...) Quant à leur service technique je n'est pas pu
l'évaluer.
Enfin, j'espère ne pas avoir a tester leur service contentieux....

Cordialement.

Pierre.





Ton histoire avec Free, j'espère que ce sera pas la mienne avec n9uf !
Souscription le 28 juin sur le web (avec envoi le jour même du mandat de
dégroupage total que j'ai imprimé) aux 2 Mega+ligne, réception de la 9box le
samedi 3 juillet et mise à disposition d'une connexion de secours bas débit
(du coup abonnement activé donc nécessité de suivre la procédure scrupuleuse
en cas de résiliation), et près de 5 semaines + tard, toujours ni ADSL ni
ligne VoIP.
C'est clair que Wanadoo récupère une bonne partie des déçus des FAI
alternatifs.
Je verrais début août...

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Sebastien100
Tu connais l'histoire de la fille qui se marie avec le meurtrier de ses
parents ?
Ton expérience me fait vaguement penser à ça.

"tolop2" a écrit dans le message de news:
cduiu9$ap1$
Bonjour,

En quelques lignes, voici ma petite expérience de freenaute :

- Envoi le 08/06 de mon dossier complet à FREE

- 6 semaines plus tard et après un 5ème appel téléphonique (à 0.34 cents
/mn

soit à peu près 1 heure de com) j'annonce à l'opèrateur téléphonique de
FREEque je ne souhaite pas donner suite à ma demande d'abonnement.

En effet, depuis le 08/06 pas un mail, pas un courrier, pas de modem
(Freebox ????? je rigole....) "Soyez patient, encore quelques jours
Monsieur, vous êtes au stade 2, bienvenue chez Free, c'est Free qui vous
remercie... et bla bla bla"

Et bien plus de stade 2 j'en suis au stade terminal.

Le jour de ma décision et de l'envoi d'un courrier à Free pour me
désengager

(ma ligne n'était pas construite car même pas commandée auprès de FT), je
reçois un appel plutôt cordial de Free (service clientèle (qualité ??) qui
s'étonne de mon intention. (Un conseil au passage, avertissez aussi votre
banquier).
J'explique mon histoire. Evidemment, chez Free cela n'arrive jamais, je
suis

passé à travers les mailles du filet. Cadeaux pour me retenir : on propose
de me rembourser les communications passées, un mois gratuit, un numéro de
téléphone non surtaxé pour l'assistance.
Et quand je demande la date prévisible de ma ligne ADSL ça coince, pas de
réponse, c'est le flou total : on ne sait pas.

Mardi dernier, visite chez FT (je sais certains diront...), abonnement à
WANADOO 2 méga (40 ?/ mois) dans une ville non dégroupée par les autres
opérateurs. Je repars tout de suite avec mon modem.
Hier soir vendredi, ma ligne était opérationnelle. Donc 4 jours après.

Le tarif de l'abonnement doit normalement baisser d'ici fin Août.

Bref finalement entre les 1024 ko (dans ma ville) et la Freebox de FREE
livrable à Noël pour 30 ? et 2 méga chez WANADOO pour 40 ? (dispo dans les
5

jours qui suivent) , la différence de prix me convient.

Bon on va dire que FREE est victime de son succès... mais si leur service
communication est excellent (pub notammemnt) , leur service commercial est
franchement mauvais (laisser un nouvel abonné, et finalement je ne suis
pas

le seul en vous lisant, pendant plusieurs semaines ou mois, sans la
moindre

nouvelle c'est pas TOP...) Quant à leur service technique je n'est pas pu
l'évaluer.
Enfin, j'espère ne pas avoir a tester leur service contentieux....

Cordialement.

Pierre.





Avatar
Momo
"tolop2" a écrit dans le message de
news:cduiu9$ap1$
Bonjour,

En quelques lignes, voici ma petite expérience de freenaute :


Vous avez eu raison de laissez tomber cette bande de menteurs ! Vous ne
regretter pas Wanadoo pour sa qualité et sa rapidité à traiter des problèmes
techniques.

Avatar
Momo
"Quoidn9uf?" a écrit dans le message de
news:cduk9e$1g8$
...........
Ton histoire avec Free, j'espère que ce sera pas la mienne avec n9uf !


Hélas cher ami, d'après me expérience, c'est encore pire ! Je suis resté
CINQ mois sans que ces cons soient capables de me fournir une connexion qui
fonctionne correctement.

Avatar
Quoidn9uf?
"Momo" a écrit dans le message de news:


"tolop2" a écrit dans le message de
news:cduiu9$ap1$
Bonjour,

En quelques lignes, voici ma petite expérience de freenaute :


Vous avez eu raison de laissez tomber cette bande de menteurs ! Vous ne
regretter pas Wanadoo pour sa qualité et sa rapidité à traiter des
problèmes

techniques.




Attends, moi j'ai pas encore laissé tomber. J'ai bon espoir quand même d'ici
la fin du mois.
Si ça se trouve les mecs de FT m'ont lu et font tout pour retarder mon
dégroupage total et me récupérer.


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news

Tu connais l'histoire de la fille qui se marie avec le meurtrier de ses
parents ?


Tu peux expliquer ?

Avatar
Fribosque Vettrois
des FAI alternatifs.


"Alternatifs", ça résume bien en effet :)

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Ro'Minet
"Quoidn9uf?" a écrit dans un message

Si ça se trouve les mecs de FT m'ont lu et font tout pour retarder mon
dégroupage total et me récupérer.


La paranobox commence vraiment à frapper...
++

Avatar
Momo
"Ro'Minet" <@> a écrit dans le message de
news:4102f9ed$0$15177$
..........
La paranobox commence vraiment à frapper...


Il faut reconnaître que comme miroir aux alouettes c'est pas mal. Et il
attire aussi les pigeons :o)

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00090
news wrote in news::


Tu connais l'histoire de la fille qui se marie avec le meurtrier de
ses


parents ?


Tu peux expliquer ?




france telecom a ete condanne recement a payer pleins de patates pour son
"manque de volonte de faire avancer les choses"

c'est pas necessairement toujours la faute de l'alternatif si ca traine.
deja , il a ete dis les demandes faites par les alternatifs a FT pour le
degroupage doit etre sur papier... ca aide pas a automatiser et
rationnaliser le travail
et quand on vois que les gens peuvent retourner chez wanadoo quand ils on
marre d'attendre ...


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