Bon je préviens tout de suite, ce post n'est pas déstiné à devenir un troll ...
Sur la majorité des sites que je regarde, je vois beaucoup de gens mécontants,
mais c'est vrai que pas mal se connectent à ce genre de site seulement quand
ils ont un problème, ca ne reflète peut être pas la qualité globale du réseau
de Free (sur ce news group il y aura peut être plus de personnes pour ponderer
la tendance générale).
2ème question, chez moi j'ai déjà des "routeurs ou NRA ou je sais pas comment
ca s'appelle" en ADSL 2 installés, dans ce cas est ce qu'il y a le même risque
de devoir attendre des semaines pour que ma connexion soit ouverte (en sachant
que j'ai déjà ouvert une ligne ADSL il y a 2 ans sur ma ligne FT) ?
Est ce que c'est vrai le truc que tout le monde dit, que Free commence à
prélever dufric avant que la ligne soit ouverte/utilisable ?
Merci
David
--
C'est pas parce qu'on est au régime qu'on a pas le droit de voir le menu.
Est ce que c'est vrai le truc que tout le monde dit, que Free commence à prélever dufric avant que la ligne soit ouverte/utilisable ?
Non, ils commencent les prélèvements dès que FT leur indique que la ligne est cablée.
Effectivement, alors qu'ils passent leur temps à rejeter les problèmes techniques sur France Telecom, Windows ou la poste, quand FT donne le feu vert ils prélèvent même si le client signale qu'il ne peut pas se connecter, ou s'il n'a pas reçu sa Freebox. Tout d'un coup dans cette hypothèse-là Free considère que FT est infaillible, qu'il ne s'agit pas forcément d'une offre avec modem, et comme le client a donné son RIB...
Chez le 9 (exemple que je connais parce que j'ai fait de gros efforts pour ne pas me connecter avant d'être certain que ça fonctionnait, justement pour éviter la facturation abusive) on est facturé à partir d'un des deux événements suivants : utilisation de l'accès internet (y compris en rtc dit "de secours") ou x jours après la réception de la lettre indiquant que la ligne est construite...dans la pratique je ne sais pas comment ça se passe si on ne se connecte pas et si on leur signale que la ligne ne fonctionne pas. Ils sont capables de prélever comme Free, à charge pour le client de demander un avoir sur la facture d'après (un peu mieux que chez Free quand même donc, puisqu'on peut demander l'avoir sur une hot-line commerciale non sur-facturée, alors que chez Free il faut envoyer un dossier en RAR au "service fidélisation" qui met parfois des mois à rembourser).
Valérie wrote:
"Dav999" <N_tra_O_nsma_S_ster@if_P_ran_A_ce.com_M> a écrit dans le message
de news: mn.ebf07d4a6f73af6a.16903@ifPranAce.comM...
Salut
Bonjour,
Bonsoir,
Est ce que c'est vrai le truc que tout le monde dit, que Free commence à
prélever dufric avant que la ligne soit ouverte/utilisable ?
Non, ils commencent les prélèvements dès que FT leur indique que la ligne
est cablée.
Effectivement, alors qu'ils passent leur temps à rejeter les problèmes
techniques sur France Telecom, Windows ou la poste, quand FT donne le
feu vert ils prélèvent même si le client signale qu'il ne peut pas se
connecter, ou s'il n'a pas reçu sa Freebox. Tout d'un coup dans cette
hypothèse-là Free considère que FT est infaillible, qu'il ne s'agit pas
forcément d'une offre avec modem, et comme le client a donné son RIB...
Chez le 9 (exemple que je connais parce que j'ai fait de gros efforts
pour ne pas me connecter avant d'être certain que ça fonctionnait,
justement pour éviter la facturation abusive) on est facturé à partir
d'un des deux événements suivants : utilisation de l'accès internet (y
compris en rtc dit "de secours") ou x jours après la réception de la
lettre indiquant que la ligne est construite...dans la pratique je ne
sais pas comment ça se passe si on ne se connecte pas et si on leur
signale que la ligne ne fonctionne pas. Ils sont capables de prélever
comme Free, à charge pour le client de demander un avoir sur la facture
d'après (un peu mieux que chez Free quand même donc, puisqu'on peut
demander l'avoir sur une hot-line commerciale non sur-facturée, alors
que chez Free il faut envoyer un dossier en RAR au "service
fidélisation" qui met parfois des mois à rembourser).
Est ce que c'est vrai le truc que tout le monde dit, que Free commence à prélever dufric avant que la ligne soit ouverte/utilisable ?
Non, ils commencent les prélèvements dès que FT leur indique que la ligne est cablée.
Effectivement, alors qu'ils passent leur temps à rejeter les problèmes techniques sur France Telecom, Windows ou la poste, quand FT donne le feu vert ils prélèvent même si le client signale qu'il ne peut pas se connecter, ou s'il n'a pas reçu sa Freebox. Tout d'un coup dans cette hypothèse-là Free considère que FT est infaillible, qu'il ne s'agit pas forcément d'une offre avec modem, et comme le client a donné son RIB...
Chez le 9 (exemple que je connais parce que j'ai fait de gros efforts pour ne pas me connecter avant d'être certain que ça fonctionnait, justement pour éviter la facturation abusive) on est facturé à partir d'un des deux événements suivants : utilisation de l'accès internet (y compris en rtc dit "de secours") ou x jours après la réception de la lettre indiquant que la ligne est construite...dans la pratique je ne sais pas comment ça se passe si on ne se connecte pas et si on leur signale que la ligne ne fonctionne pas. Ils sont capables de prélever comme Free, à charge pour le client de demander un avoir sur la facture d'après (un peu mieux que chez Free quand même donc, puisqu'on peut demander l'avoir sur une hot-line commerciale non sur-facturée, alors que chez Free il faut envoyer un dossier en RAR au "service fidélisation" qui met parfois des mois à rembourser).
beber
Valérie wrote:
snip
Est ce que c'est vrai le truc que tout le monde dit, que Free commence à prélever dufric avant que la ligne soit ouverte/utilisable ?
Non, ils commencent les prélèvements dès que FT leur indique que la ligne est cablée.
D'après ce lien, c'est à l'étape 4 de l'inscription que la facturation commence :
http://faq.free.fr/?qr6
Dans mon cas je suis donc facturé puisque en étape 5 de mon inscription.
Comme je suis toujours connecté par Cegetel dégroupé, Free me facture pour un service que je n'ai aucune possibilité d'utiliser, puisque c'est encore mon ancien FAI qui a le contrôle de ma ligne.
Donc soit la faq est mal rédigée, soit effectivement la facturation commence un peu tôt.
Valérie wrote:
snip
Est ce que c'est vrai le truc que tout le monde dit, que Free commence à
prélever dufric avant que la ligne soit ouverte/utilisable ?
Non, ils commencent les prélèvements dès que FT leur indique que la ligne
est cablée.
D'après ce lien, c'est à l'étape 4 de l'inscription que la facturation
commence :
http://faq.free.fr/?qr6
Dans mon cas je suis donc facturé puisque en étape 5 de mon inscription.
Comme je suis toujours connecté par Cegetel dégroupé, Free me facture
pour un service que je n'ai aucune possibilité d'utiliser, puisque c'est
encore mon ancien FAI qui a le contrôle de ma ligne.
Donc soit la faq est mal rédigée, soit effectivement la facturation
commence un peu tôt.
Est ce que c'est vrai le truc que tout le monde dit, que Free commence à prélever dufric avant que la ligne soit ouverte/utilisable ?
Non, ils commencent les prélèvements dès que FT leur indique que la ligne est cablée.
D'après ce lien, c'est à l'étape 4 de l'inscription que la facturation commence :
http://faq.free.fr/?qr6
Dans mon cas je suis donc facturé puisque en étape 5 de mon inscription.
Comme je suis toujours connecté par Cegetel dégroupé, Free me facture pour un service que je n'ai aucune possibilité d'utiliser, puisque c'est encore mon ancien FAI qui a le contrôle de ma ligne.
Donc soit la faq est mal rédigée, soit effectivement la facturation commence un peu tôt.
beber
François Yves Le Gal wrote:
On Sat, 30 Oct 2004 00:08:23 +0200, beber wrote:
Donc soit la faq est mal rédigée, soit effectivement la facturation commence un peu tôt.
Elle était prévue à la première connexion, ce qui était beaucoup plus logique.
C'est comme ça que ça marche chez le 9, ce à quoi Brina a répondu récemment que ce serait injuste qu'on ne puisse facturer quelqu'un qui serait parti en vacances au lieu de se connecter.
La solution trouvée par le 9 est de faire démarrer la facturation à la première connexion ou x jours après la réception de la lettre indiquant que la ligne est activée. Comme ça l'internaute parti en vacances pendant que sa ligne est activée est facturé.
Alors que dans mon cas, si la faq n'est pas erronée, je ne bénéficie d'aucun des services de Free (à part l'accès à la console de suivi) et je suis pourtant facturé.
Vu le nombre d'abonnés ce "décalage" doit représenter un petit pactole, d'autant que seule une minorité doit se prendre la tête à en demander le remboursement.
François Yves Le Gal wrote:
On Sat, 30 Oct 2004 00:08:23 +0200, beber <trekk@easyconnect.fr> wrote:
Donc soit la faq est mal rédigée, soit effectivement la facturation
commence un peu tôt.
Elle était prévue à la première connexion, ce qui était beaucoup plus
logique.
C'est comme ça que ça marche chez le 9, ce à quoi Brina a répondu
récemment que ce serait injuste qu'on ne puisse facturer quelqu'un qui
serait parti en vacances au lieu de se connecter.
La solution trouvée par le 9 est de faire démarrer la facturation à la
première connexion ou x jours après la réception de la lettre indiquant
que la ligne est activée. Comme ça l'internaute parti en vacances
pendant que sa ligne est activée est facturé.
Alors que dans mon cas, si la faq n'est pas erronée, je ne bénéficie
d'aucun des services de Free (à part l'accès à la console de suivi) et
je suis pourtant facturé.
Vu le nombre d'abonnés ce "décalage" doit représenter un petit pactole,
d'autant que seule une minorité doit se prendre la tête à en demander le
remboursement.
Donc soit la faq est mal rédigée, soit effectivement la facturation commence un peu tôt.
Elle était prévue à la première connexion, ce qui était beaucoup plus logique.
C'est comme ça que ça marche chez le 9, ce à quoi Brina a répondu récemment que ce serait injuste qu'on ne puisse facturer quelqu'un qui serait parti en vacances au lieu de se connecter.
La solution trouvée par le 9 est de faire démarrer la facturation à la première connexion ou x jours après la réception de la lettre indiquant que la ligne est activée. Comme ça l'internaute parti en vacances pendant que sa ligne est activée est facturé.
Alors que dans mon cas, si la faq n'est pas erronée, je ne bénéficie d'aucun des services de Free (à part l'accès à la console de suivi) et je suis pourtant facturé.
Vu le nombre d'abonnés ce "décalage" doit représenter un petit pactole, d'autant que seule une minorité doit se prendre la tête à en demander le remboursement.
David
"Valérie" a écrit dans le message de news: 41826faa$0$281$
Pour ma part, je suis abonnée depuis 2 ans, dégroupage fait depuis mai 2003 et j'ai du avoir 1 coupure.
Depuis le mois de mai les pannes totales ne se comptent plus... Tu mens très mal...
"Valérie" <valeriem123@free.fr> a écrit dans le message de news:
41826faa$0$281$626a14ce@news.free.fr...
Pour ma part, je suis abonnée depuis 2 ans, dégroupage fait depuis mai
2003 et j'ai du avoir 1 coupure.
Depuis le mois de mai les pannes totales ne se comptent plus... Tu mens très
mal...
"Valérie" a écrit dans le message de news: 41826faa$0$281$
Pour ma part, je suis abonnée depuis 2 ans, dégroupage fait depuis mai 2003 et j'ai du avoir 1 coupure.
Depuis le mois de mai les pannes totales ne se comptent plus... Tu mens très mal...
beber
David wrote:
"Valérie" a écrit dans le message de news: 41826faa$0$281$
Pour ma part, je suis abonnée depuis 2 ans, dégroupage fait depuis mai 2003 et j'ai du avoir 1 coupure.
Depuis le mois de mai les pannes totales ne se comptent plus... Tu mens très mal...
Pourtant il y a beaucoup de témoignages en sens contraire.
A part ça ce soir une freeboxée m'a appelé, à un certain moment de la conversation il y avait un écho désagréable (peut-être pendant deux minutes sur vingt minutes de conversation).
David wrote:
"Valérie" <valeriem123@free.fr> a écrit dans le message de news:
41826faa$0$281$626a14ce@news.free.fr...
Pour ma part, je suis abonnée depuis 2 ans, dégroupage fait depuis mai
2003 et j'ai du avoir 1 coupure.
Depuis le mois de mai les pannes totales ne se comptent plus... Tu mens très
mal...
Pourtant il y a beaucoup de témoignages en sens contraire.
A part ça ce soir une freeboxée m'a appelé, à un certain moment de la
conversation il y avait un écho désagréable (peut-être pendant deux
minutes sur vingt minutes de conversation).
"Valérie" a écrit dans le message de news: 41826faa$0$281$
Pour ma part, je suis abonnée depuis 2 ans, dégroupage fait depuis mai 2003 et j'ai du avoir 1 coupure.
Depuis le mois de mai les pannes totales ne se comptent plus... Tu mens très mal...
Pourtant il y a beaucoup de témoignages en sens contraire.
A part ça ce soir une freeboxée m'a appelé, à un certain moment de la conversation il y avait un écho désagréable (peut-être pendant deux minutes sur vingt minutes de conversation).
David
"beber" a écrit dans le message de news: 4182c777$0$3125$
Pourtant il y a beaucoup de témoignages en sens contraire.
C'est pas une question de témoignage... Les pannes totales ont atteint tout le monde... Evidemment les gens qui ne se connectent sur Internet que deux fois par semaine ont vu que dalle...
A part ça ce soir une freeboxée m'a appelé, à un certain moment de la conversation il y avait un écho désagréable (peut-être pendant deux minutes sur vingt minutes de conversation).
Ca marche plutôt bien...
"beber" <trekk@easyconnect.fr> a écrit dans le message de news:
4182c777$0$3125$626a14ce@news.free.fr...
Pourtant il y a beaucoup de témoignages en sens contraire.
C'est pas une question de témoignage... Les pannes totales ont atteint tout
le monde... Evidemment les gens qui ne se connectent sur Internet que deux
fois par semaine ont vu que dalle...
A part ça ce soir une freeboxée m'a appelé, à un certain moment de la
conversation il y avait un écho désagréable (peut-être pendant deux
minutes sur vingt minutes de conversation).
"beber" a écrit dans le message de news: 4182c777$0$3125$
Pourtant il y a beaucoup de témoignages en sens contraire.
C'est pas une question de témoignage... Les pannes totales ont atteint tout le monde... Evidemment les gens qui ne se connectent sur Internet que deux fois par semaine ont vu que dalle...
A part ça ce soir une freeboxée m'a appelé, à un certain moment de la conversation il y avait un écho désagréable (peut-être pendant deux minutes sur vingt minutes de conversation).
Ca marche plutôt bien...
Infor Medi
Bon alors à priori, y a plus de gens satisfait que de mécontents en tout cas
Ouvrez vous un compte en analogique chez Free en libre accès et inscrivez vous à news.free.fr puis allez voir sur proxad.free.adsl et proxad.free.adsl.degroupage, vous allez très vite déchanter ... c'est le mur des lamentations et la moindre plainte est prise pour un troll !! On vous demande votre numéro de téléphone de la ligne Adsl, de Freebox, ou vos caractéristiques d'atténuation de ligne, et dès que vous avez répondu, vous êtes ignoré, remplacé, mis au placard; et si vous avez la mauvaise idée de reposter vos dolances un peu plus tard, vous vous faites insulter voire diffamer par les corps qui prétendent que c'est vous qui les insulter ou ne respecter pas la netiquette (vous quottez comme un goret, continuez ainsi, j'entends rien, etc..etc...)
Leur silence est une véritable insulte envers leurs abonnés ! J'en suis à ma seconde lettre de mise en demeure ! Après ce sera au tribunal de juger sur pièces !
Je verrai bien un témoin aller à une audience avec une connexion WiFi sur un portable demander de l'aide à Brina dans les newsgroups moi juste pour montrer aux juges comment ça se passe le support en ligne !!
Hum, c'est une idée à creuser avec un avocat ça !
Bon alors à priori, y a plus de gens satisfait que de mécontents en tout
cas
Ouvrez vous un compte en analogique chez Free en libre accès et inscrivez
vous à news.free.fr puis allez voir sur proxad.free.adsl et
proxad.free.adsl.degroupage, vous allez très vite déchanter ... c'est le mur
des lamentations et la moindre plainte est prise pour un troll !!
On vous demande votre numéro de téléphone de la ligne Adsl, de Freebox, ou
vos caractéristiques d'atténuation de ligne, et dès que vous avez répondu,
vous êtes ignoré, remplacé, mis au placard; et si vous avez la mauvaise idée
de reposter vos dolances un peu plus tard, vous vous faites insulter voire
diffamer par les corps qui prétendent que c'est vous qui les insulter ou ne
respecter pas la netiquette (vous quottez comme un goret, continuez ainsi,
j'entends rien, etc..etc...)
Leur silence est une véritable insulte envers leurs abonnés !
J'en suis à ma seconde lettre de mise en demeure ! Après ce sera au tribunal
de juger sur pièces !
Je verrai bien un témoin aller à une audience avec une connexion WiFi sur un
portable demander de l'aide à Brina dans les newsgroups moi juste pour
montrer aux juges comment ça se passe le support en ligne !!
Bon alors à priori, y a plus de gens satisfait que de mécontents en tout cas
Ouvrez vous un compte en analogique chez Free en libre accès et inscrivez vous à news.free.fr puis allez voir sur proxad.free.adsl et proxad.free.adsl.degroupage, vous allez très vite déchanter ... c'est le mur des lamentations et la moindre plainte est prise pour un troll !! On vous demande votre numéro de téléphone de la ligne Adsl, de Freebox, ou vos caractéristiques d'atténuation de ligne, et dès que vous avez répondu, vous êtes ignoré, remplacé, mis au placard; et si vous avez la mauvaise idée de reposter vos dolances un peu plus tard, vous vous faites insulter voire diffamer par les corps qui prétendent que c'est vous qui les insulter ou ne respecter pas la netiquette (vous quottez comme un goret, continuez ainsi, j'entends rien, etc..etc...)
Leur silence est une véritable insulte envers leurs abonnés ! J'en suis à ma seconde lettre de mise en demeure ! Après ce sera au tribunal de juger sur pièces !
Je verrai bien un témoin aller à une audience avec une connexion WiFi sur un portable demander de l'aide à Brina dans les newsgroups moi juste pour montrer aux juges comment ça se passe le support en ligne !!
Hum, c'est une idée à creuser avec un avocat ça !
beber
Infor Medi@ Srvc wrote:
snip
Je verrai bien un témoin aller à une audience avec une connexion WiFi sur un portable demander de l'aide à Brina dans les newsgroups moi juste pour montrer aux juges comment ça se passe le support en ligne !!
Un truc rigolo (pour riches désoeuvrés) serait de demander à un huissier de tester le "support en ligne" de Free.
Cela dit des newsgroups Tiscali ou Cegetel donneraient le même aspect cour des miracles.
Infor Medi@ Srvc wrote:
snip
Je verrai bien un témoin aller à une audience avec une connexion WiFi sur un
portable demander de l'aide à Brina dans les newsgroups moi juste pour
montrer aux juges comment ça se passe le support en ligne !!
Un truc rigolo (pour riches désoeuvrés) serait de demander à un huissier
de tester le "support en ligne" de Free.
Cela dit des newsgroups Tiscali ou Cegetel donneraient le même aspect
cour des miracles.
Je verrai bien un témoin aller à une audience avec une connexion WiFi sur un portable demander de l'aide à Brina dans les newsgroups moi juste pour montrer aux juges comment ça se passe le support en ligne !!
Un truc rigolo (pour riches désoeuvrés) serait de demander à un huissier de tester le "support en ligne" de Free.
Cela dit des newsgroups Tiscali ou Cegetel donneraient le même aspect cour des miracles.
Floris
"Valérie" a écrit dans le message de news: 418272f2$0$286$
Depuis le temps que vous fréquentez frta et les proxad, vous devriez savoir que pour les non dégroupés, c'est le réseau FT qui est concerné et que free n'est pas toujours informé en temps réel d'un problème chez FT.
Le temps ? Deux petits mois.
Déjà, si vous commencez votre post avec "c'est la faute à FT", personne ne vous prendra au sérieux. C'est l'excuse "par defaut" de FREE.
D'ailleurs, vu le mutisme de FREE concernant ce problème, il y a énormément de chance que ça vienne de chez eux. Ils auraient été trop fiers de clamer à tout va que c'était la faute de FT.
Le corp en question ne semblait pas être au courant.
Vous le connaissez personnellement ?
Pour votre information, sachez qu'elle est meme intervenue dans des fils qui traitaient (dans les messages et le sujet) le problème en question, pour casser une paire de clients sur leur façon de poster.
Alors si vraiment elle n'est pas au courant, c'est qu'elle se drogue ou un truc du meme genre.
Les excuses bidons, ça va bien 5 minutes !
Free préfère agir plutôt que d'employer des ressources humaines pour informer des incidents et vous savez qu'ils lisent régulièrement les groupes même s'ils n'y écrivent pas tous les jours et en général, les problèmes sont résolus rapidement.
Si on en croit vos dires au paragraphe précédent, non ils ne savent pas lire.
12 heures, alors qu'aucun client n'a été informé de quoique ce soit, j'appelle pas ça "rapidement".
Je préfère quelqu'un qui me dit "je sais d'ou vient le problème, je m'en occupe", plutot qu'un mutisme total, quitte a attendre plus longtemps la résolution du problème.
Ca ressemble à quoi de laisser les clients "dans le vent" comme ça ?
Comme je l'ai signalé sur pfa, cette mentalité c'est trop facile. S'ils resolvent le problème, c'est bien, si tout le monde reste dans la merde, tant pis, de toute façon ils ont rien dit.
Et les excuses, c'est pour les chiens ? 3 lignes sur le site du FAI, c'est trop demander ?
Dès que la ligne est construite, vous êtes informé par mail que vous pouvez vous connecter donc free ne prélève pas avant.
Non. Aucun mail lors de la construction de ligne. Pour se connecter, la construction ne suffit pas, il faut l'activation de la ligne et des identifiants.
Et contrairement à vous, je n'ai pas un ou plusieurs modem ADSL qui trainent pour me connecter à internet. Alors la connexion active et identifiants actifs, sans freebox, ça m'aurait fait une belle jambe.
Si je paye 30 euros / mois, c'est pour une connexion internet avec une freebox, comme indiqué lors de mon inscription.
L'un ne va pas sans l'autre, je n'arriverais jamais à approuver cette méthode pour facturer le client.
Il n'y a _qu'un seul domaine_ ou FREE excelle, c'est pour prélever votre argent.
Bon week end
Vous de meme. Vous me raconterez votre partie de crapette avec Brina :-)
-- Floris Dubreuil
"Valérie" <valeriem123@free.fr> a écrit dans le message de news:
418272f2$0$286$626a14ce@news.free.fr...
Depuis le temps que vous fréquentez frta et les proxad, vous devriez
savoir que pour les non dégroupés, c'est le réseau FT qui est concerné et
que free n'est pas toujours informé en temps réel d'un problème chez FT.
Le temps ? Deux petits mois.
Déjà, si vous commencez votre post avec "c'est la faute à FT", personne ne
vous prendra au sérieux. C'est l'excuse "par defaut" de FREE.
D'ailleurs, vu le mutisme de FREE concernant ce problème, il y a énormément
de chance que ça vienne de chez eux. Ils auraient été trop fiers de clamer à
tout va que c'était la faute de FT.
Le corp en question ne semblait pas être au courant.
Vous le connaissez personnellement ?
Pour votre information, sachez qu'elle est meme intervenue dans des fils qui
traitaient (dans les messages et le sujet) le problème en question, pour
casser une paire de clients sur leur façon de poster.
Alors si vraiment elle n'est pas au courant, c'est qu'elle se drogue ou un
truc du meme genre.
Les excuses bidons, ça va bien 5 minutes !
Free préfère agir plutôt que d'employer des ressources humaines pour
informer des incidents et vous savez qu'ils lisent régulièrement les
groupes même s'ils n'y écrivent pas tous les jours et en général, les
problèmes sont résolus rapidement.
Si on en croit vos dires au paragraphe précédent, non ils ne savent pas
lire.
12 heures, alors qu'aucun client n'a été informé de quoique ce soit,
j'appelle pas ça "rapidement".
Je préfère quelqu'un qui me dit "je sais d'ou vient le problème, je m'en
occupe", plutot qu'un mutisme total, quitte a attendre plus longtemps la
résolution du problème.
Ca ressemble à quoi de laisser les clients "dans le vent" comme ça ?
Comme je l'ai signalé sur pfa, cette mentalité c'est trop facile.
S'ils resolvent le problème, c'est bien, si tout le monde reste dans la
merde, tant pis, de toute façon ils ont rien dit.
Et les excuses, c'est pour les chiens ? 3 lignes sur le site du FAI, c'est
trop demander ?
Dès que la ligne est construite, vous êtes informé par mail que vous
pouvez vous connecter donc free ne prélève pas avant.
Non. Aucun mail lors de la construction de ligne.
Pour se connecter, la construction ne suffit pas, il faut l'activation de la
ligne et des identifiants.
Et contrairement à vous, je n'ai pas un ou plusieurs modem ADSL qui trainent
pour me connecter à internet. Alors la connexion active et identifiants
actifs, sans freebox, ça m'aurait fait une belle jambe.
Si je paye 30 euros / mois, c'est pour une connexion internet avec une
freebox, comme indiqué lors de mon inscription.
L'un ne va pas sans l'autre, je n'arriverais jamais à approuver cette
méthode pour facturer le client.
Il n'y a _qu'un seul domaine_ ou FREE excelle, c'est pour prélever votre
argent.
Bon week end
Vous de meme. Vous me raconterez votre partie de crapette avec Brina :-)
"Valérie" a écrit dans le message de news: 418272f2$0$286$
Depuis le temps que vous fréquentez frta et les proxad, vous devriez savoir que pour les non dégroupés, c'est le réseau FT qui est concerné et que free n'est pas toujours informé en temps réel d'un problème chez FT.
Le temps ? Deux petits mois.
Déjà, si vous commencez votre post avec "c'est la faute à FT", personne ne vous prendra au sérieux. C'est l'excuse "par defaut" de FREE.
D'ailleurs, vu le mutisme de FREE concernant ce problème, il y a énormément de chance que ça vienne de chez eux. Ils auraient été trop fiers de clamer à tout va que c'était la faute de FT.
Le corp en question ne semblait pas être au courant.
Vous le connaissez personnellement ?
Pour votre information, sachez qu'elle est meme intervenue dans des fils qui traitaient (dans les messages et le sujet) le problème en question, pour casser une paire de clients sur leur façon de poster.
Alors si vraiment elle n'est pas au courant, c'est qu'elle se drogue ou un truc du meme genre.
Les excuses bidons, ça va bien 5 minutes !
Free préfère agir plutôt que d'employer des ressources humaines pour informer des incidents et vous savez qu'ils lisent régulièrement les groupes même s'ils n'y écrivent pas tous les jours et en général, les problèmes sont résolus rapidement.
Si on en croit vos dires au paragraphe précédent, non ils ne savent pas lire.
12 heures, alors qu'aucun client n'a été informé de quoique ce soit, j'appelle pas ça "rapidement".
Je préfère quelqu'un qui me dit "je sais d'ou vient le problème, je m'en occupe", plutot qu'un mutisme total, quitte a attendre plus longtemps la résolution du problème.
Ca ressemble à quoi de laisser les clients "dans le vent" comme ça ?
Comme je l'ai signalé sur pfa, cette mentalité c'est trop facile. S'ils resolvent le problème, c'est bien, si tout le monde reste dans la merde, tant pis, de toute façon ils ont rien dit.
Et les excuses, c'est pour les chiens ? 3 lignes sur le site du FAI, c'est trop demander ?
Dès que la ligne est construite, vous êtes informé par mail que vous pouvez vous connecter donc free ne prélève pas avant.
Non. Aucun mail lors de la construction de ligne. Pour se connecter, la construction ne suffit pas, il faut l'activation de la ligne et des identifiants.
Et contrairement à vous, je n'ai pas un ou plusieurs modem ADSL qui trainent pour me connecter à internet. Alors la connexion active et identifiants actifs, sans freebox, ça m'aurait fait une belle jambe.
Si je paye 30 euros / mois, c'est pour une connexion internet avec une freebox, comme indiqué lors de mon inscription.
L'un ne va pas sans l'autre, je n'arriverais jamais à approuver cette méthode pour facturer le client.
Il n'y a _qu'un seul domaine_ ou FREE excelle, c'est pour prélever votre argent.
Bon week end
Vous de meme. Vous me raconterez votre partie de crapette avec Brina :-)
-- Floris Dubreuil
David
"beber" a écrit dans le message de news: 4182df89$0$3100$
Cela dit des newsgroups Tiscali ou Cegetel donneraient le même aspect cour des miracles.
Que veux-tu attendre d'un support dont les gens sont payés aux environs du Smic horaire et en temps partiel, avec des contraintes de productivités qui ne sont plus en rapport avec le salaire minimum...
Il est aussi de bon ton de dégommer les hotlines alors que la plupart des appels concernent des pbs windows... Spyou pourrait nous donner la répartition des appels...
"beber" <trekk@easyconnect.fr> a écrit dans le message de news:
4182df89$0$3100$626a14ce@news.free.fr...
Cela dit des newsgroups Tiscali ou Cegetel donneraient le même aspect cour
des miracles.
Que veux-tu attendre d'un support dont les gens sont payés aux environs du
Smic horaire et en temps partiel, avec des contraintes de productivités qui
ne sont plus en rapport avec le salaire minimum...
Il est aussi de bon ton de dégommer les hotlines alors que la plupart des
appels concernent des pbs windows... Spyou pourrait nous donner la
répartition des appels...
"beber" a écrit dans le message de news: 4182df89$0$3100$
Cela dit des newsgroups Tiscali ou Cegetel donneraient le même aspect cour des miracles.
Que veux-tu attendre d'un support dont les gens sont payés aux environs du Smic horaire et en temps partiel, avec des contraintes de productivités qui ne sont plus en rapport avec le salaire minimum...
Il est aussi de bon ton de dégommer les hotlines alors que la plupart des appels concernent des pbs windows... Spyou pourrait nous donner la répartition des appels...
