Bonjour à tous,
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet
ni de téléphone.
La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les
connections necessaires et qu'il faut patienter.
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free
et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser.
Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Il paye l'abonnement à Free pour du vent ....
Comment voulez vous qu'il le sache : il n'a plus acces au réseau !!
...
Il n'a plus d'Internet !!!!
...
Il n'a plus d'Internet !!!
Il n'a plus internet sauf pour poster son message ici.
Marc
Carpe Diem
A moins qu'elle aboutisse comme souvent quand FT aura recablé correctement la ligne ;-)
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent autant l'utilisateur final que le FAI.
A moins qu'elle aboutisse comme souvent quand FT aura recablé
correctement la ligne ;-)
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free.
Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent
notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent
autant l'utilisateur final que le FAI.
A moins qu'elle aboutisse comme souvent quand FT aura recablé correctement la ligne ;-)
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent autant l'utilisateur final que le FAI.
Toto Le Heros
A moins qu'elle aboutisse comme souvent quand FT aura recablé correctement la ligne ;-)
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent autant l'utilisateur final que le FAI.
Et Free n'a pas lu les CGV ? Free a signé, Free assume... C'est ce que Free reponds si souvent a ses clients ;-)
A moins qu'elle aboutisse comme souvent quand FT aura recablé
correctement la ligne ;-)
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce
qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent
notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent
autant l'utilisateur final que le FAI.
Et Free n'a pas lu les CGV ? Free a signé, Free assume...
C'est ce que Free reponds si souvent a ses clients ;-)
A moins qu'elle aboutisse comme souvent quand FT aura recablé correctement la ligne ;-)
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent autant l'utilisateur final que le FAI.
Et Free n'a pas lu les CGV ? Free a signé, Free assume... C'est ce que Free reponds si souvent a ses clients ;-)
TS
S'adresser à la hot-line présente un inconvénient majeur : il n'y a aucune trace du signalement de la panne. Ca permet de faire lanterner le client à pertpète.
Pour faire avancer les choses il faut : - S'adesser à la hot line, signaler le problème et immédiatement envoyer une LRAR au service client pour confirmer la panne. - Au delà d'un mois de panne : deuxieme LRAR pour leur signaler l'arrêt du paiement de la prestation en invoquant la clause d'inexécution. Dans la foulée, suspendre le prélèvement.
L'idée de la LRAR est judicieuse mais mon collégue n'a pas l'adresse de Free
puis qu'il s'est inscrit par le net. L'aurais tu toi par hasard. Je te remercie par avance.
,
S'adresser à la hot-line présente un inconvénient majeur : il n'y a aucune
trace du signalement de la panne. Ca permet de faire lanterner le client à
pertpète.
Pour faire avancer les choses il faut :
- S'adesser à la hot line, signaler le problème et immédiatement envoyer
une LRAR au service client pour confirmer la panne.
- Au delà d'un mois de panne : deuxieme LRAR pour leur signaler l'arrêt du
paiement de la prestation en invoquant la clause d'inexécution. Dans la
foulée, suspendre le prélèvement.
L'idée de la LRAR est judicieuse mais mon collégue n'a pas l'adresse de Free
puis qu'il s'est inscrit par le net.
L'aurais tu toi par hasard.
Je te remercie par avance.
S'adresser à la hot-line présente un inconvénient majeur : il n'y a aucune trace du signalement de la panne. Ca permet de faire lanterner le client à pertpète.
Pour faire avancer les choses il faut : - S'adesser à la hot line, signaler le problème et immédiatement envoyer une LRAR au service client pour confirmer la panne. - Au delà d'un mois de panne : deuxieme LRAR pour leur signaler l'arrêt du paiement de la prestation en invoquant la clause d'inexécution. Dans la foulée, suspendre le prélèvement.
L'idée de la LRAR est judicieuse mais mon collégue n'a pas l'adresse de Free
puis qu'il s'est inscrit par le net. L'aurais tu toi par hasard. Je te remercie par avance.
,
Walter
...
Comment voulez vous qu'il le sache : il n'a plus acces au réseau !!
...
Il n'a plus d'Internet !!!!
...
Il n'a plus d'Internet !!!
Il n'a plus internet sauf pour poster son message ici.
C'est parce qu'il n'a pas l'intention de squatter tous les jours l'acces de celui qui le lui a aimablement prêté pour poster ce mail.
Non ?
...
Comment voulez vous qu'il le sache : il n'a plus acces au réseau !!
...
Il n'a plus d'Internet !!!!
...
Il n'a plus d'Internet !!!
Il n'a plus internet sauf pour poster son message ici.
C'est parce qu'il n'a pas l'intention de squatter tous les jours l'acces de
celui qui le lui a aimablement prêté pour poster ce mail.
Comment voulez vous qu'il le sache : il n'a plus acces au réseau !!
...
Il n'a plus d'Internet !!!!
...
Il n'a plus d'Internet !!!
Il n'a plus internet sauf pour poster son message ici.
C'est parce qu'il n'a pas l'intention de squatter tous les jours l'acces de celui qui le lui a aimablement prêté pour poster ce mail.
Non ?
Walter
A moins qu'elle aboutisse comme souvent quand FT aura recablé correctement la ligne ;-)
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent autant l'utilisateur final que le FAI.
Ces offres ont eu l'aval de l'ART / ARCEP et puisque vous les connaissez bien, quel est le délai pour le rétablissement d'un accés ?
A moins qu'elle aboutisse comme souvent quand FT aura recablé
correctement la ligne ;-)
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free.
Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent
notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent
autant l'utilisateur final que le FAI.
Ces offres ont eu l'aval de l'ART / ARCEP et puisque vous les connaissez
bien, quel est le délai pour le rétablissement d'un accés ?
A moins qu'elle aboutisse comme souvent quand FT aura recablé correctement la ligne ;-)
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent autant l'utilisateur final que le FAI.
Ces offres ont eu l'aval de l'ART / ARCEP et puisque vous les connaissez bien, quel est le délai pour le rétablissement d'un accés ?
Walter
S'adresser à la hot-line présente un inconvénient majeur : il n'y a aucune trace du signalement de la panne. Ca permet de faire lanterner le client à pertpète.
Pour faire avancer les choses il faut : - S'adesser à la hot line, signaler le problème et immédiatement envoyer une LRAR au service client pour confirmer la panne. - Au delà d'un mois de panne : deuxieme LRAR pour leur signaler l'arrêt du paiement de la prestation en invoquant la clause d'inexécution. Dans la foulée, suspendre le prélèvement.
L'idée de la LRAR est judicieuse mais mon collégue n'a pas l'adresse de Free
puis qu'il s'est inscrit par le net. L'aurais tu toi par hasard. Je te remercie par avance.
,
Il faut consulter les CGV qui sont soigneusement planquées: elles ne sont accessibles qu'aprés la procédure d'inscription, c'est a dire qu'il est impossible de les consulter sans donner ses coordonnées.
Comme vous êtes inscrit, vous devez pouvoir les consulter depuis l'acces d'un ami :-))
Voici tous les paragraphes de ces CGV ou le mot "lettre" apparait. On remarque que dans bien des cas, on explique qu'il faut écrire, mais on ne dit pas où.( CGV du 24/06/2004 )
5.1. Modalités de remise Les identifiants (login et mot de passe) sont adressés par lettre simple et/ou courrier électronique au nom et à l'adresse déclarés par l'Usager. Dans toute correspondance, postale ou électronique, adressée à Free "Forfait Free Haut Débit", l'Usager devra mentionner ses identifiants (numéro de la ligne ADSL, login) pour faciliter et authentifier le traitement.
5.3. Perte et vol En cas de perte ou de vol ou, plus généralement, de détournement des identifiants par des tiers, l'Usager s'engage à avertir Free, sans délai, par courrier électronique (e-mail), cette information devant être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception.
8.2. Responsabilité de l'abonné L'Usager est seul responsable de la garde et de l'utilisation de l'équipement terminal ainsi que des identifiants que Free lui aura transmis. L'Usager prend à ses risques et périls toute divulgation de mots de passe ou codes confidentiels. En cas d'utilisation détournée ou non autorisée des identifiants de l'Usager, la responsabilité de l'Usager ne sera dégagée à l'égard de Free qu'à compter d'un délai d'un jour ouvrable courant après la date mentionnée sur l'accusé de réception de la lettre de notification informant Free.
9.2. Rétractation En application de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, l'Usager dispose d'un droit de rétractation en cas de souscription en ligne sur Internet ou par téléphone. Ce droit peut être exercé dans un délai de sept (7) jours francs à compter de la date de souscription du contrat correspondant à la date de saisie par le souscripteur de la demande de souscription, par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : Free - Forfait Free Haut Débit - Rétractation - 75371 PARIS CEDEX 08.
11.2. A l'initiative de l'Usager La résiliation à l'initiative de l'Usager peut s'effectuer à tout moment. Elle devra dans tous les cas s'effectuer par un envoi recommandé avec demande d'accusé de réception comprenant le formulaire de résiliation prévu à cet effet et le modem correspondant fourni par Free. Pour des raisons d’efficacité, il est conseillé d'envoyer le formulaire et le modem dans un même envoi ; toutefois, l’Usager reste libre de réaliser deux envois séparés à l'unique condition que ces deux envois mentionnent le nom / prénom du titulaire de l'accès ainsi que le numéro de la ligne ADSL conformément à l’article 7 des présentes. A cet effet, Free met à disposition un formulaire de résiliation téléchargeable sur son site Internet à cette adresse: http://adsl.free.fr/comptes/resiliation.htm. Si l'Usager est équipé d'un modem Sagem fourni par Free, il devra notifier sa lettre de résiliation et renvoyer ce modem à l'adresse suivante : FREE c/o ANIXTER ZAC Paris Nord 2 BP 50008 67-69 rue des Chardonnerets 95945 Roissy Charles de Gaulle Cedex. Si l'Usager est équipé d'un modem Freebox, il devra notifier sa résiliation et renvoyer ce modem à l'adresse suivante : FREEBOX Free haut débit - cgv BP2 91 167 Longjumeau Cedex 9
11.3. Déménagement de l'Usager ou résiliation de l’abonnement France Télécom L'accès au forfait Free Haut Débit étant lié à la liaison physique de la boucle locale desservant le local de l'Usager, l’Usager est informé qu’en cas de déménagement, il ne pourra pas transférer son forfait Free Haut débit et aura l’obligation de résilier le Forfait Free Haut Débit. La résiliation de l’abonnement France Télécom, pour quelque motif que ce soit, postérieurement à la souscription au Service Free Haut Débit ainsi que la mise en place d'un service limité par France Télécom sur la ligne téléphonique de l'Usager exploitée par France Télécom entraînera la résiliation du Service Free Haut Débit à l’initiative de l’Usager. Dans ces deux cas, cette résiliation entraînera des frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès dans les modalités prévues par l’article 11.2. des présentes. En cas de volonté de résilier l’abonnement France Télécom, il est impératif de résilier d’abord son abonnement à Free Haut Débit puis son abonnement France Télécom. Cette résiliation entraînera des frais administratifs et techniques selon les modalités prévues par l’article 11.2 des présentes. En cas de déménagement et si l’Usager souhaite se réinscrire à Free Haut Débit, il peut bénéficier d'un remboursement des frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès. Ainsi pour toute résiliation, si l'Usager se réinscrit dans un délai inférieur à 3 mois par rapport à sa date de résiliation, il lui suffit de fournir une demande de remboursement par Lettre Recommandée avec Accusé de réception en utilisant le formulaire suivant téléchargeable à cette adresse http://adsl.free.fr/comptes/remboursement.html et d'y joindre sa dernière facture France Télécom avant le déménagement et sa première facture France Télécom après le déménagement à l'adresse suivante : Free Haut Débit - Déménagement - 75371 PARIS Cedex 8. Cette faculté de remboursement n’est possible que si l’Equipement Terminal afférent à la souscription résiliée a été restitué à Free, le nom du titulaire des deux accès (avant le déménagement et après le déménagement) est le même et si l’abonné ayant résilié est à jour de ses obligations financières vis à vis de Free en ayant réglé l’intégralité de ses abonnements, et de ses frais annexes (frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès, consommation téléphonique, éventuels appels de hot line téléphonique, …) dans les délais contractuels
S'adresser à la hot-line présente un inconvénient majeur : il n'y a aucune
trace du signalement de la panne. Ca permet de faire lanterner le client à
pertpète.
Pour faire avancer les choses il faut :
- S'adesser à la hot line, signaler le problème et immédiatement envoyer
une LRAR au service client pour confirmer la panne.
- Au delà d'un mois de panne : deuxieme LRAR pour leur signaler l'arrêt du
paiement de la prestation en invoquant la clause d'inexécution. Dans la
foulée, suspendre le prélèvement.
L'idée de la LRAR est judicieuse mais mon collégue n'a pas l'adresse de Free
puis qu'il s'est inscrit par le net.
L'aurais tu toi par hasard.
Je te remercie par avance.
Thib@ud,
Il faut consulter les CGV qui sont soigneusement planquées: elles ne sont
accessibles qu'aprés la procédure d'inscription, c'est a dire qu'il est
impossible de les consulter sans donner ses coordonnées.
Comme vous êtes inscrit, vous devez pouvoir les consulter depuis l'acces
d'un ami :-))
Voici tous les paragraphes de ces CGV ou le mot "lettre" apparait. On
remarque que dans bien des cas, on explique qu'il faut écrire, mais on ne
dit pas où.( CGV du 24/06/2004 )
5.1. Modalités de remise
Les identifiants (login et mot de passe) sont adressés par lettre simple
et/ou courrier électronique au nom et à l'adresse déclarés par
l'Usager. Dans toute correspondance, postale ou électronique, adressée à
Free "Forfait Free Haut Débit", l'Usager devra mentionner ses
identifiants (numéro de la ligne ADSL, login) pour faciliter et
authentifier le traitement.
5.3. Perte et vol
En cas de perte ou de vol ou, plus généralement, de détournement des
identifiants par des tiers, l'Usager s'engage à avertir Free, sans
délai, par courrier électronique (e-mail), cette information devant être
confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception.
8.2. Responsabilité de l'abonné
L'Usager est seul responsable de la garde et de l'utilisation de
l'équipement terminal ainsi que des identifiants que Free lui aura
transmis. L'Usager prend à ses risques et périls toute divulgation de mots
de passe ou codes confidentiels. En cas d'utilisation détournée
ou non autorisée des identifiants de l'Usager, la responsabilité de
l'Usager ne sera dégagée à l'égard de Free qu'à compter d'un délai d'un
jour ouvrable courant après la date mentionnée sur l'accusé de réception de
la lettre de notification informant Free.
9.2. Rétractation
En application de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, l'Usager
dispose d'un droit de rétractation en cas de souscription en
ligne sur Internet ou par téléphone.
Ce droit peut être exercé dans un délai de sept (7) jours francs à compter
de la date de souscription du contrat correspondant à la date de
saisie par le souscripteur de la demande de souscription, par lettre
recommandée avec accusé de réception adressée à :
Free - Forfait Free Haut Débit - Rétractation - 75371 PARIS CEDEX 08.
11.2. A l'initiative de l'Usager
La résiliation à l'initiative de l'Usager peut s'effectuer à tout moment.
Elle devra dans tous les cas s'effectuer par un envoi recommandé
avec demande d'accusé de réception comprenant le formulaire de résiliation
prévu à cet effet et le modem correspondant fourni par
Free. Pour des raisons d’efficacité, il est conseillé d'envoyer le
formulaire et le modem dans un même envoi ; toutefois, l’Usager reste
libre de réaliser deux envois séparés à l'unique condition que ces deux
envois mentionnent le nom / prénom du titulaire de l'accès ainsi
que le numéro de la ligne ADSL conformément à l’article 7 des présentes. A
cet effet, Free met à disposition un formulaire de
résiliation téléchargeable sur son site Internet à cette adresse:
http://adsl.free.fr/comptes/resiliation.htm.
Si l'Usager est équipé d'un modem Sagem fourni par Free, il devra notifier
sa lettre de résiliation et renvoyer ce modem à l'adresse
suivante :
FREE
c/o ANIXTER
ZAC Paris Nord 2
BP 50008
67-69 rue des Chardonnerets
95945 Roissy Charles de Gaulle Cedex.
Si l'Usager est équipé d'un modem Freebox, il devra notifier sa résiliation
et renvoyer ce modem à l'adresse suivante :
FREEBOX
Free haut débit - cgv
BP2
91 167 Longjumeau Cedex 9
11.3. Déménagement de l'Usager ou résiliation de l’abonnement France
Télécom
L'accès au forfait Free Haut Débit étant lié à la liaison physique de la
boucle locale desservant le local de l'Usager, l’Usager est informé
qu’en cas de déménagement, il ne pourra pas transférer son forfait Free
Haut débit et aura l’obligation de résilier le Forfait Free Haut
Débit.
La résiliation de l’abonnement France Télécom, pour quelque motif que ce
soit, postérieurement à la souscription au Service Free Haut
Débit ainsi que la mise en place d'un service limité par France Télécom sur
la ligne téléphonique de l'Usager exploitée par France
Télécom entraînera la résiliation du Service Free Haut Débit à l’initiative
de l’Usager.
Dans ces deux cas, cette résiliation entraînera des frais administratifs et
techniques de fermeture de l’accès dans les modalités prévues
par l’article 11.2. des présentes.
En cas de volonté de résilier l’abonnement France Télécom, il est impératif
de résilier d’abord son abonnement à Free Haut Débit puis
son abonnement France Télécom. Cette résiliation entraînera des frais
administratifs et techniques selon les modalités prévues par
l’article 11.2 des présentes.
En cas de déménagement et si l’Usager souhaite se réinscrire à Free Haut
Débit, il peut bénéficier d'un remboursement des frais
administratifs et techniques de fermeture de l’accès. Ainsi pour toute
résiliation, si l'Usager se réinscrit dans un délai inférieur à 3 mois
par rapport à sa date de résiliation, il lui suffit de fournir une demande
de remboursement par Lettre Recommandée avec Accusé de
réception en utilisant le formulaire suivant téléchargeable à cette adresse
http://adsl.free.fr/comptes/remboursement.html et d'y joindre
sa dernière facture France Télécom avant le déménagement et sa première
facture France Télécom après le déménagement à l'adresse
suivante : Free Haut Débit - Déménagement - 75371 PARIS Cedex 8.
Cette faculté de remboursement n’est possible que si l’Equipement Terminal
afférent à la souscription résiliée a été restitué à Free, le
nom du titulaire des deux accès (avant le déménagement et après le
déménagement) est le même et si l’abonné ayant résilié est à jour de
ses obligations financières vis à vis de Free en ayant réglé l’intégralité
de ses abonnements, et de ses frais annexes (frais administratifs
et techniques de fermeture de l’accès, consommation téléphonique, éventuels
appels de hot line téléphonique, …) dans les délais
contractuels
S'adresser à la hot-line présente un inconvénient majeur : il n'y a aucune trace du signalement de la panne. Ca permet de faire lanterner le client à pertpète.
Pour faire avancer les choses il faut : - S'adesser à la hot line, signaler le problème et immédiatement envoyer une LRAR au service client pour confirmer la panne. - Au delà d'un mois de panne : deuxieme LRAR pour leur signaler l'arrêt du paiement de la prestation en invoquant la clause d'inexécution. Dans la foulée, suspendre le prélèvement.
L'idée de la LRAR est judicieuse mais mon collégue n'a pas l'adresse de Free
puis qu'il s'est inscrit par le net. L'aurais tu toi par hasard. Je te remercie par avance.
,
Il faut consulter les CGV qui sont soigneusement planquées: elles ne sont accessibles qu'aprés la procédure d'inscription, c'est a dire qu'il est impossible de les consulter sans donner ses coordonnées.
Comme vous êtes inscrit, vous devez pouvoir les consulter depuis l'acces d'un ami :-))
Voici tous les paragraphes de ces CGV ou le mot "lettre" apparait. On remarque que dans bien des cas, on explique qu'il faut écrire, mais on ne dit pas où.( CGV du 24/06/2004 )
5.1. Modalités de remise Les identifiants (login et mot de passe) sont adressés par lettre simple et/ou courrier électronique au nom et à l'adresse déclarés par l'Usager. Dans toute correspondance, postale ou électronique, adressée à Free "Forfait Free Haut Débit", l'Usager devra mentionner ses identifiants (numéro de la ligne ADSL, login) pour faciliter et authentifier le traitement.
5.3. Perte et vol En cas de perte ou de vol ou, plus généralement, de détournement des identifiants par des tiers, l'Usager s'engage à avertir Free, sans délai, par courrier électronique (e-mail), cette information devant être confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception.
8.2. Responsabilité de l'abonné L'Usager est seul responsable de la garde et de l'utilisation de l'équipement terminal ainsi que des identifiants que Free lui aura transmis. L'Usager prend à ses risques et périls toute divulgation de mots de passe ou codes confidentiels. En cas d'utilisation détournée ou non autorisée des identifiants de l'Usager, la responsabilité de l'Usager ne sera dégagée à l'égard de Free qu'à compter d'un délai d'un jour ouvrable courant après la date mentionnée sur l'accusé de réception de la lettre de notification informant Free.
9.2. Rétractation En application de l'article L 121-20 du Code de la Consommation, l'Usager dispose d'un droit de rétractation en cas de souscription en ligne sur Internet ou par téléphone. Ce droit peut être exercé dans un délai de sept (7) jours francs à compter de la date de souscription du contrat correspondant à la date de saisie par le souscripteur de la demande de souscription, par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : Free - Forfait Free Haut Débit - Rétractation - 75371 PARIS CEDEX 08.
11.2. A l'initiative de l'Usager La résiliation à l'initiative de l'Usager peut s'effectuer à tout moment. Elle devra dans tous les cas s'effectuer par un envoi recommandé avec demande d'accusé de réception comprenant le formulaire de résiliation prévu à cet effet et le modem correspondant fourni par Free. Pour des raisons d’efficacité, il est conseillé d'envoyer le formulaire et le modem dans un même envoi ; toutefois, l’Usager reste libre de réaliser deux envois séparés à l'unique condition que ces deux envois mentionnent le nom / prénom du titulaire de l'accès ainsi que le numéro de la ligne ADSL conformément à l’article 7 des présentes. A cet effet, Free met à disposition un formulaire de résiliation téléchargeable sur son site Internet à cette adresse: http://adsl.free.fr/comptes/resiliation.htm. Si l'Usager est équipé d'un modem Sagem fourni par Free, il devra notifier sa lettre de résiliation et renvoyer ce modem à l'adresse suivante : FREE c/o ANIXTER ZAC Paris Nord 2 BP 50008 67-69 rue des Chardonnerets 95945 Roissy Charles de Gaulle Cedex. Si l'Usager est équipé d'un modem Freebox, il devra notifier sa résiliation et renvoyer ce modem à l'adresse suivante : FREEBOX Free haut débit - cgv BP2 91 167 Longjumeau Cedex 9
11.3. Déménagement de l'Usager ou résiliation de l’abonnement France Télécom L'accès au forfait Free Haut Débit étant lié à la liaison physique de la boucle locale desservant le local de l'Usager, l’Usager est informé qu’en cas de déménagement, il ne pourra pas transférer son forfait Free Haut débit et aura l’obligation de résilier le Forfait Free Haut Débit. La résiliation de l’abonnement France Télécom, pour quelque motif que ce soit, postérieurement à la souscription au Service Free Haut Débit ainsi que la mise en place d'un service limité par France Télécom sur la ligne téléphonique de l'Usager exploitée par France Télécom entraînera la résiliation du Service Free Haut Débit à l’initiative de l’Usager. Dans ces deux cas, cette résiliation entraînera des frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès dans les modalités prévues par l’article 11.2. des présentes. En cas de volonté de résilier l’abonnement France Télécom, il est impératif de résilier d’abord son abonnement à Free Haut Débit puis son abonnement France Télécom. Cette résiliation entraînera des frais administratifs et techniques selon les modalités prévues par l’article 11.2 des présentes. En cas de déménagement et si l’Usager souhaite se réinscrire à Free Haut Débit, il peut bénéficier d'un remboursement des frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès. Ainsi pour toute résiliation, si l'Usager se réinscrit dans un délai inférieur à 3 mois par rapport à sa date de résiliation, il lui suffit de fournir une demande de remboursement par Lettre Recommandée avec Accusé de réception en utilisant le formulaire suivant téléchargeable à cette adresse http://adsl.free.fr/comptes/remboursement.html et d'y joindre sa dernière facture France Télécom avant le déménagement et sa première facture France Télécom après le déménagement à l'adresse suivante : Free Haut Débit - Déménagement - 75371 PARIS Cedex 8. Cette faculté de remboursement n’est possible que si l’Equipement Terminal afférent à la souscription résiliée a été restitué à Free, le nom du titulaire des deux accès (avant le déménagement et après le déménagement) est le même et si l’abonné ayant résilié est à jour de ses obligations financières vis à vis de Free en ayant réglé l’intégralité de ses abonnements, et de ses frais annexes (frais administratifs et techniques de fermeture de l’accès, consommation téléphonique, éventuels appels de hot line téléphonique, …) dans les délais contractuels
TS
Il n'a plus internet sauf pour poster son message ici.
C'est parce qu'il n'a pas l'intention de squatter tous les jours l'acces de
celui qui le lui a aimablement prêté pour poster ce mail.
Non ?
Tout à fait !!
D'ailleurs mon poste n'a qu'un accés restraint à Internet. ,
Il n'a plus internet sauf pour poster son message ici.
C'est parce qu'il n'a pas l'intention de squatter tous les jours l'acces
de
celui qui le lui a aimablement prêté pour poster ce mail.
Non ?
Tout à fait !!
D'ailleurs mon poste n'a qu'un accés restraint à Internet.
Thib@ud,
"TS" <**@**.fr> a écrit dans le message de news: 4368b776$
Bonjour à tous, J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet ni de téléphone. La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les connections necessaires et qu'il faut patienter. France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser. Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot? Il paye l'abonnement à Free pour du vent ....
Merci de vos reponses. ,
Pleonasme
"TS" <**@**.fr> a écrit dans le message de news: 4368b776$1@news.sncf.fr...
Bonjour à tous,
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet
ni de téléphone.
La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les
connections necessaires et qu'il faut patienter.
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez
Free
et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser.
Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Il paye l'abonnement à Free pour du vent ....
"TS" <**@**.fr> a écrit dans le message de news: 4368b776$
Bonjour à tous, J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet ni de téléphone. La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les connections necessaires et qu'il faut patienter. France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser. Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot? Il paye l'abonnement à Free pour du vent ....
