Bonjour à tous,
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet
ni de téléphone.
La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les
connections necessaires et qu'il faut patienter.
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free
et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser.
Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Il paye l'abonnement à Free pour du vent ....
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent autant l'utilisateur final que le FAI.
Et Free n'a pas lu les CGV ? Free a signé, Free assume... C'est ce que Free reponds si souvent a ses clients ;-)
Les opérateurs tiers n'avaient pas le choix : c'était ça ou pas de dégroupage possible.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce
qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent
notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent
autant l'utilisateur final que le FAI.
Et Free n'a pas lu les CGV ? Free a signé, Free assume...
C'est ce que Free reponds si souvent a ses clients ;-)
Les opérateurs tiers n'avaient pas le choix : c'était ça ou pas de
dégroupage possible.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent autant l'utilisateur final que le FAI.
Et Free n'a pas lu les CGV ? Free a signé, Free assume... C'est ce que Free reponds si souvent a ses clients ;-)
Les opérateurs tiers n'avaient pas le choix : c'était ça ou pas de dégroupage possible.
Carpe Diem
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent autant l'utilisateur final que le FAI.
Ces offres ont eu l'aval de l'ART / ARCEP et puisque vous les connaissez bien, quel est le délai pour le rétablissement d'un accés ?
6 semaines.
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free.
Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent
notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent
autant l'utilisateur final que le FAI.
Ces offres ont eu l'aval de l'ART / ARCEP et puisque vous les connaissez
bien, quel est le délai pour le rétablissement d'un accés ?
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent autant l'utilisateur final que le FAI.
Ces offres ont eu l'aval de l'ART / ARCEP et puisque vous les connaissez bien, quel est le délai pour le rétablissement d'un accés ?
6 semaines.
Walter
Ces offres ont eu l'aval de l'ART / ARCEP et puisque vous les connaissez bien, quel est le délai pour le rétablissement d'un accés ?
6 semaines.
Non. Vous avez mal lu mais ce coup de bluff étatit bien tenté :-)
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent autant l'utilisateur final que le FAI.
Et Free n'a pas lu les CGV ? Free a signé, Free assume... C'est ce que Free reponds si souvent a ses clients ;-)
Les opérateurs tiers n'avaient pas le choix : c'était ça ou pas de dégroupage possible.
Free a accepté l'offre de référence d'acces à la boucle local, elle même avalisée par l'ART/ARCEP qu'on ne peut pas accuser de freiner la concurence.
Il doit donc s'y tenir :-)
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce
qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent
notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent
autant l'utilisateur final que le FAI.
Et Free n'a pas lu les CGV ? Free a signé, Free assume...
C'est ce que Free reponds si souvent a ses clients ;-)
Les opérateurs tiers n'avaient pas le choix : c'était ça ou pas de
dégroupage possible.
Free a accepté l'offre de référence d'acces à la boucle local, elle même
avalisée par l'ART/ARCEP qu'on ne peut pas accuser de freiner la
concurence.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
Sauf que c'est FT qui a pondu les offres de référence qui déterminent notamment ses délais et procédures d'intervention et qui pénalisent autant l'utilisateur final que le FAI.
Et Free n'a pas lu les CGV ? Free a signé, Free assume... C'est ce que Free reponds si souvent a ses clients ;-)
Les opérateurs tiers n'avaient pas le choix : c'était ça ou pas de dégroupage possible.
Free a accepté l'offre de référence d'acces à la boucle local, elle même avalisée par l'ART/ARCEP qu'on ne peut pas accuser de freiner la concurence.
