Free : pourquoi ne pas employer les armes de l'adversaire ?
24 réponses
Vincent Poursan
Dans toutes les discussions qui émaillent soit frta soit les groupes
proxad*, bien pratiques pour canaliser les mécontents, qu'ils n'aillent pas
se répandre dans des forums publics, il est un fait que Free se fiche comme
d'une guigne des gens qui sont dans la panade. Individuellement, peut-être
pas, évidemment, ne me faites pas dire ce que je ne dis pas. Mais
l'organisation interne, le manque patent de synergie entre les services
cold-line et les techniciens, dont on se demande s'ils existent réellement.
L'impossibilité d'avoir le renseignement que l'on souhaite. L'anarchie qui
règne chez Iliad-Free est assez effrayante pour le client. J'ai moi-même,
pour être sûr de ne pas dire de bêtises, envoyé à plusieurs reprises des
curriculum-vitae chez Centrapel, filiale 100% Free-Iliad, qui s'occupe de la
cold-line, soi-disant pour travailler comme télé-opérateur. Des cv qui
n'avaient absolument rien à voir avec le poste proposé. A chaque fois, j'ai
reçu un mail de convocation au 8 de la rue de la Ville L'Evêque, près de la
Madeleine, siège d'Iliad-Free. c'est la preuve irréfutable qu'ils recrutent
tout et n'importe quoi, pour faire nombre, faire taire les malfaisants comme
moi qui prétendent que la politique de recrutement est abérrante, stupide,
on se demande parfois même si ce n'est pas fait exprès.
Il ne faut pas rester sur ce constat effrayant d'une société qui floue ses
clients, tous ses clients, même ceux pour qui ça fonctionne. Qu'ils cessent
de se rassurer : lorsqu'ils auront un problême, et ça ne saurait tarder, car
qui n'a déjà eu un problême avec Free, en aura un, c'est la loi de Murphy
dans toute sa rigueur mathématique, ils ne trouveront aucune oreille
compatissante, comme nous ne trouvons aucune oreille compatissante. L'on
doit maintenant prévenir les futurs clients. Apparemment, Free compte
beaucoup sur le bouche-à-oreille. Rendons-le tellement négatif qu'il ne
puissent plus avoir de nouveaux clienst et s'occuper enfin de NOUS. Car dans
l'histoire, ce sont nous qui payons, qui sommes les bêta-testeurs PAYANTS !
Je propose donc de monter un site web à référencer très vite sur le plus de
moteurs de recherche que possible, parodiant le site de Free, pour montrer
aux futurs clients à quoi ils doivent s'attendre. Les différentes
associations de consommateurs de Free ne sont en fait que des annexes de
Free, leurs meneurs des affidés de la société, que c'en est même assez
hallucinant, j'entends bien sûr l'Aduf, Freenews, etc.
"gmi2a" a écrit dans le message de news: ghrHd.14749$
"Vincent Poursan" <vincentpoursan+ a écrit dans le message de news:
Ce que je vois, c'est une femme qui se fait appeler Brina et qui ne fait que
répandre son fiel sur les newsgroups. Tout ça derrière un pseudo, ce qui la
dispense de l'élementaire politesse dûe aux gens qui la font vivre. Mais je
m'arrête là, c'est trop compliqué pour toi.
voir (mais je ne sais pas ce que ca vaut) : http://www.censorbusters.docspages.com/bottin.htm
Euh non, là, bof... Ca vient de fsp et tous les nazillons qui y traînent. On doit être offensif envers Free, les faire plier, respecter leur clientèle, etc, mais pas aller jusqu'à dénoncer des gens sur un newsgroup. Ce que ne manque pas de faire les gens de Free, d'ailleurs.
"gmi2a" <gmi2a@assassin.invalid> a écrit dans le message de news:
ghrHd.14749$Of5.10469@nntpserver.swip.net...
"Vincent Poursan" <vincentpoursan+spam@alussinan.org> a écrit dans le
message de news:356t5bF4j7nltU1@individual.net...
Ce que je vois, c'est une femme qui se fait appeler Brina et qui ne fait
que
répandre son fiel sur les newsgroups. Tout ça derrière un pseudo, ce qui
la
dispense de l'élementaire politesse dûe aux gens qui la font vivre. Mais
je
m'arrête là, c'est trop compliqué pour toi.
voir (mais je ne sais pas ce que ca vaut) :
http://www.censorbusters.docspages.com/bottin.htm
Euh non, là, bof... Ca vient de fsp et tous les nazillons qui y traînent. On
doit être offensif envers Free, les faire plier, respecter leur clientèle,
etc, mais pas aller jusqu'à dénoncer des gens sur un newsgroup. Ce que ne
manque pas de faire les gens de Free, d'ailleurs.
"gmi2a" a écrit dans le message de news: ghrHd.14749$
"Vincent Poursan" <vincentpoursan+ a écrit dans le message de news:
Ce que je vois, c'est une femme qui se fait appeler Brina et qui ne fait que
répandre son fiel sur les newsgroups. Tout ça derrière un pseudo, ce qui la
dispense de l'élementaire politesse dûe aux gens qui la font vivre. Mais je
m'arrête là, c'est trop compliqué pour toi.
voir (mais je ne sais pas ce que ca vaut) : http://www.censorbusters.docspages.com/bottin.htm
Euh non, là, bof... Ca vient de fsp et tous les nazillons qui y traînent. On doit être offensif envers Free, les faire plier, respecter leur clientèle, etc, mais pas aller jusqu'à dénoncer des gens sur un newsgroup. Ce que ne manque pas de faire les gens de Free, d'ailleurs.
Peio
Vincent Poursan a écrit:
Apparemment, Free compte beaucoup sur le bouche-à-oreille. Rendons-le tellement négatif qu'il ne puissent plus avoir de nouveaux clienst et s'occuper enfin de NOUS. Car dans l'histoire, ce sont nous qui payons, qui sommes les bêta-testeurs PAYANTS ! Je propose donc de monter un site web à référencer très vite sur le plus de moteurs de recherche que possible, parodiant le site de Free, pour montrer aux futurs clients à quoi ils doivent s'attendre.
Si Brina monte si vite au créneau, c'est que c'est certainement une idée à creuser.
Pour tester la pertinence d'éventuels projets, il suffira de voir si Lafaix puis Alec arrivent à la rescousse. S'ils n'envoient que leurs mercenaires habituels (Georges, Mat etc.), c'est que le projet est à revoir. :)
-- Peio
Vincent Poursan a écrit:
Apparemment, Free compte
beaucoup sur le bouche-à-oreille. Rendons-le tellement négatif qu'il ne
puissent plus avoir de nouveaux clienst et s'occuper enfin de NOUS. Car dans
l'histoire, ce sont nous qui payons, qui sommes les bêta-testeurs PAYANTS !
Je propose donc de monter un site web à référencer très vite sur le plus de
moteurs de recherche que possible, parodiant le site de Free, pour montrer
aux futurs clients à quoi ils doivent s'attendre.
Si Brina monte si vite au créneau, c'est que c'est certainement une idée
à creuser.
Pour tester la pertinence d'éventuels projets, il suffira de voir si
Lafaix puis Alec arrivent à la rescousse. S'ils n'envoient que leurs
mercenaires habituels (Georges, Mat etc.), c'est que le projet est à
revoir. :)
Apparemment, Free compte beaucoup sur le bouche-à-oreille. Rendons-le tellement négatif qu'il ne puissent plus avoir de nouveaux clienst et s'occuper enfin de NOUS. Car dans l'histoire, ce sont nous qui payons, qui sommes les bêta-testeurs PAYANTS ! Je propose donc de monter un site web à référencer très vite sur le plus de moteurs de recherche que possible, parodiant le site de Free, pour montrer aux futurs clients à quoi ils doivent s'attendre.
Si Brina monte si vite au créneau, c'est que c'est certainement une idée à creuser.
Pour tester la pertinence d'éventuels projets, il suffira de voir si Lafaix puis Alec arrivent à la rescousse. S'ils n'envoient que leurs mercenaires habituels (Georges, Mat etc.), c'est que le projet est à revoir. :)
-- Peio
Albert ARIBAUD
Vincent Poursan wrote:
"Albert ARIBAUD" a écrit dans le message de news: 41ee36bb$0$22638$
Bonjour,
"JustMe" a écrit dans le message de news:
Brina a formulé ce mercredi :
Vous n'auriez pas passé les tests d'embauche :-)
Vous avez les memes methodes de recrutement que l'armée ?
A l'armée, on donne des armes. Ne leur donne pas de mauvaises idées...
Euh, es-tu passé par l'armée ?
Amicalement,
Oh, oui !
Alors tu sais qu'on ne "donne" pas des armes,à l'armée.
BA 105 Evreux, 1995 => 2000, mécanicien aéro.
<troll> Ah,l'Armée de l'air... C'est pas des vrais. :) </>
Amicalement, -- Albert.
Vincent Poursan wrote:
"Albert ARIBAUD" <albert.aribaud@free.fr> a écrit dans le message de news:
41ee36bb$0$22638$636a15ce@news.free.fr...
Bonjour,
"JustMe" <pasdespam@merci.beaucoup> a écrit dans le message de news:
mn.9a717d51207530a5.15643@merci.beaucoup...
Brina a formulé ce mercredi :
Vous n'auriez pas passé les tests d'embauche :-)
Vous avez les memes methodes de recrutement que l'armée ?
A l'armée, on donne des armes. Ne leur donne pas de mauvaises idées...
Euh, es-tu passé par l'armée ?
Amicalement,
Oh, oui !
Alors tu sais qu'on ne "donne" pas des armes,à l'armée.
BA 105 Evreux, 1995 => 2000, mécanicien aéro.
<troll>
Ah,l'Armée de l'air... C'est pas des vrais. :)
</>
"Albert ARIBAUD" a écrit dans le message de news: 41ee36bb$0$22638$
Bonjour,
"JustMe" a écrit dans le message de news:
Brina a formulé ce mercredi :
Vous n'auriez pas passé les tests d'embauche :-)
Vous avez les memes methodes de recrutement que l'armée ?
A l'armée, on donne des armes. Ne leur donne pas de mauvaises idées...
Euh, es-tu passé par l'armée ?
Amicalement,
Oh, oui !
Alors tu sais qu'on ne "donne" pas des armes,à l'armée.
BA 105 Evreux, 1995 => 2000, mécanicien aéro.
<troll> Ah,l'Armée de l'air... C'est pas des vrais. :) </>
Amicalement, -- Albert.
Ronald Van Assche
Florent Gilles wrote:
Permets-moi de rire doucement. Ce que tu décrits est le lot commun de *toutes* les hotlines de niveau 1 de France et de Navarre. Les diplômes requis pour y postuler ? Avoir le bac, savoir lire et écrire. Notre ami RVA pourra peut-être vous en dire plus là dessus.
Euh, les derniers entretiens de recrutement de hotlineurs que j'ai fait personnellement datent de 1999, et c'était chez WOL bien avant le forfait sur le forfait ( je précise cela pour les eventuels couineurs : je me suis barré avant le forfait, et que j'ai été licencié par l'inventeur du dit forfait auquel j'avais promis un bel avenir ;p))
Pour info, FT forme des hotlineurs pour ses centres d'Appel qui font la majorité de la hotline Wanadoo en France : la formation est de 4 ou 5 semaines, avec dans certains cas des modules supplementaires.
Il est donc possible de recruter n'importe qui, à condition qu'il ait une experience professionnelle, deux moitiés de cerveaux , de la curiosité pour le job.. et qu'on le forme *correctement* et qu'ensuite on lui donne des bons outils ( SI, suivi client ) et qu'on consacre du temps à la formation continue et à l'information du hotlineur ( intranet, nouveaux problemes etc..)
Il faut aussi que l'organisation du service client et les autre outils de support ( Web de support, Kit de connexion) suivent... et ensuite mettre en place des outils de mesure de la QoS, de la satisfaction client, de suivre les indicateurs de qualité et puis agir pour rendre le tout plus "productif"...
Mon expérience personnelle dans ce dommaine, une autre hotline, celle du niveau 2 de Wanadoo: mes collègues, à de rares exeptions près, n'étaient pas informaticiens de formation. Ma très charmante voisine de plateau (coucou Agnieskza) avait une formation littéraire, une licence il me semble. Formation de deux semaines, puis une semaine en binôme avec les clients, puis hop! lâchés dans l'arène. Au pire leur demandait-on de savoir surfer sur le web.
Let me guess : Téléperformance ? haha, l'ISO 9001, 9002 on voit ce que ça donne :o)
-- --------------------------------------------------- Rva, http://www.neuneu.org Neu^2 partout et pas ceux qu'on croit.
Florent Gilles wrote:
Permets-moi de rire doucement. Ce que tu décrits est le lot commun de
*toutes* les hotlines de niveau 1 de France et de Navarre. Les diplômes
requis pour y postuler ? Avoir le bac, savoir lire et écrire. Notre ami
RVA pourra peut-être vous en dire plus là dessus.
Euh, les derniers entretiens de recrutement de hotlineurs que j'ai fait
personnellement datent de 1999, et c'était chez WOL bien avant le
forfait sur le forfait ( je précise cela pour les eventuels couineurs :
je me suis barré avant le forfait, et que j'ai été licencié par
l'inventeur du dit forfait auquel j'avais promis un bel avenir ;p))
Pour info, FT forme des hotlineurs pour ses centres d'Appel qui font la
majorité de la hotline Wanadoo en France : la formation est de 4 ou 5
semaines, avec dans certains cas des modules supplementaires.
Il est donc possible de recruter n'importe qui, à condition qu'il ait
une experience professionnelle, deux moitiés de cerveaux , de la
curiosité pour le job.. et qu'on le forme *correctement* et qu'ensuite
on lui donne des bons outils ( SI, suivi client ) et qu'on consacre du
temps à la formation continue et à l'information du hotlineur (
intranet, nouveaux problemes etc..)
Il faut aussi que l'organisation du service client et les autre outils
de support ( Web de support, Kit de connexion) suivent... et ensuite
mettre en place des outils de mesure de la QoS, de la satisfaction
client, de suivre les indicateurs de qualité et puis agir pour rendre le
tout plus "productif"...
Mon expérience personnelle dans ce dommaine, une autre hotline, celle du
niveau 2 de Wanadoo: mes collègues, à de rares exeptions près, n'étaient
pas informaticiens de formation. Ma très charmante voisine de plateau
(coucou Agnieskza) avait une formation littéraire, une licence il me
semble. Formation de deux semaines, puis une semaine en binôme avec les
clients, puis hop! lâchés dans l'arène. Au pire leur demandait-on de
savoir surfer sur le web.
Let me guess : Téléperformance ? haha, l'ISO 9001, 9002 on voit ce que
ça donne :o)
--
---------------------------------------------------
Rva, http://www.neuneu.org
Neu^2 partout et pas ceux qu'on croit.
Permets-moi de rire doucement. Ce que tu décrits est le lot commun de *toutes* les hotlines de niveau 1 de France et de Navarre. Les diplômes requis pour y postuler ? Avoir le bac, savoir lire et écrire. Notre ami RVA pourra peut-être vous en dire plus là dessus.
Euh, les derniers entretiens de recrutement de hotlineurs que j'ai fait personnellement datent de 1999, et c'était chez WOL bien avant le forfait sur le forfait ( je précise cela pour les eventuels couineurs : je me suis barré avant le forfait, et que j'ai été licencié par l'inventeur du dit forfait auquel j'avais promis un bel avenir ;p))
Pour info, FT forme des hotlineurs pour ses centres d'Appel qui font la majorité de la hotline Wanadoo en France : la formation est de 4 ou 5 semaines, avec dans certains cas des modules supplementaires.
Il est donc possible de recruter n'importe qui, à condition qu'il ait une experience professionnelle, deux moitiés de cerveaux , de la curiosité pour le job.. et qu'on le forme *correctement* et qu'ensuite on lui donne des bons outils ( SI, suivi client ) et qu'on consacre du temps à la formation continue et à l'information du hotlineur ( intranet, nouveaux problemes etc..)
Il faut aussi que l'organisation du service client et les autre outils de support ( Web de support, Kit de connexion) suivent... et ensuite mettre en place des outils de mesure de la QoS, de la satisfaction client, de suivre les indicateurs de qualité et puis agir pour rendre le tout plus "productif"...
Mon expérience personnelle dans ce dommaine, une autre hotline, celle du niveau 2 de Wanadoo: mes collègues, à de rares exeptions près, n'étaient pas informaticiens de formation. Ma très charmante voisine de plateau (coucou Agnieskza) avait une formation littéraire, une licence il me semble. Formation de deux semaines, puis une semaine en binôme avec les clients, puis hop! lâchés dans l'arène. Au pire leur demandait-on de savoir surfer sur le web.
Let me guess : Téléperformance ? haha, l'ISO 9001, 9002 on voit ce que ça donne :o)
-- --------------------------------------------------- Rva, http://www.neuneu.org Neu^2 partout et pas ceux qu'on croit.
J-F Martin
Je propose donc de monter un site web à référencer très vite sur le plus de moteurs de recherche que possible, parodiant le site de Free, pour montrer aux futurs clients à quoi ils doivent s'attendre.
Chiche? vous le faite puisque vous semblez si fort?
-- J-F M Meilleurs voeux pour 2005
Je propose donc de monter un site web à référencer très vite sur le plus de
moteurs de recherche que possible, parodiant le site de Free, pour montrer
aux futurs clients à quoi ils doivent s'attendre.
Chiche? vous le faite puisque vous semblez si fort?
Je propose donc de monter un site web à référencer très vite sur le plus de moteurs de recherche que possible, parodiant le site de Free, pour montrer aux futurs clients à quoi ils doivent s'attendre.
Chiche? vous le faite puisque vous semblez si fort?
-- J-F M Meilleurs voeux pour 2005
Vincent Poursan
"Albert ARIBAUD"
<troll> Ah,l'Armée de l'air... C'est pas des vrais. :) </>
Amicalement, -- Albert.
Argh...;-)
"Albert ARIBAUD" <albert.aribaud@free.fr>
<troll>
Ah,l'Armée de l'air... C'est pas des vrais. :)
</>
<troll> Ah,l'Armée de l'air... C'est pas des vrais. :) </>
Amicalement, -- Albert.
Argh...;-)
gulian
"Peio" <pierre.aubineau_RETIREZ_ç a écrit dans le message de news:
Si Brina monte si vite au créneau, c'est que c'est certainement une idée à creuser.
Pour tester la pertinence d'éventuels projets, il suffira de voir si Lafaix puis Alec arrivent à la rescousse. S'ils n'envoient que leurs mercenaires habituels (Georges, Mat etc.), c'est que le projet est à revoir. :)
lol
"Peio" <pierre.aubineau_RETIREZ_ça@free.fr> a écrit dans le message de
news:foisu09jeuv2odu0qt8hingrf9291f7n6g@4ax.com...
Si Brina monte si vite au créneau, c'est que c'est certainement une idée
à creuser.
Pour tester la pertinence d'éventuels projets, il suffira de voir si
Lafaix puis Alec arrivent à la rescousse. S'ils n'envoient que leurs
mercenaires habituels (Georges, Mat etc.), c'est que le projet est à
revoir. :)
"Peio" <pierre.aubineau_RETIREZ_ç a écrit dans le message de news:
Si Brina monte si vite au créneau, c'est que c'est certainement une idée à creuser.
Pour tester la pertinence d'éventuels projets, il suffira de voir si Lafaix puis Alec arrivent à la rescousse. S'ils n'envoient que leurs mercenaires habituels (Georges, Mat etc.), c'est que le projet est à revoir. :)
"Vincent Poursan" <vincentpoursan+ a écrit dans le message de news:
Brina, LA preuve qu'on embauche n'importe qui, chez Free...
Tout à fait.
-- Floris Dubreuil
Maxwell
"Brina" a écrit dans le message de
Vous n'auriez pas passé les tests d'embauche :-)
Et toi tu n'as lu que 2 moitiés de livres sur le code civil pourtant tu balances tes affirmations juridiques sur proxad*. Il est beau le niveau de recrutement chez free.
Free c'est comme au macdo, quand tu es recalé, c'est que tu n'as pas le profil d'un abrutis.
"Brina" a écrit dans le message de
Vous n'auriez pas passé les tests d'embauche :-)
Et toi tu n'as lu que 2 moitiés de livres sur le code civil pourtant tu
balances tes affirmations juridiques sur proxad*.
Il est beau le niveau de recrutement chez free.
Free c'est comme au macdo, quand tu es recalé, c'est que tu n'as pas le
profil d'un abrutis.
Et toi tu n'as lu que 2 moitiés de livres sur le code civil pourtant tu balances tes affirmations juridiques sur proxad*. Il est beau le niveau de recrutement chez free.
Free c'est comme au macdo, quand tu es recalé, c'est que tu n'as pas le profil d'un abrutis.
