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Free : un article de Transfert

22 réponses
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Paul Fillon
Après l'article de Marianne, les témoignages d'utilisateurs, voici un
article de plus à lire :

http://www.transfert.net/a9357

<<
Affaire "Annu" : Iliad pousse un annuaire de blogs à changer de nom

Discrètement, la maison mère de Free.fr continue son harcèlement juridique
>>

//

<<
Contacté par Transfert, Iliad confirme une fois de plus ses intentions et
ne craint pas que son action puisse avoir des effets indirects négatifs :
"Si faire respecter ses droits et la loi est contreproductif en termes
d'image, nous n'y pouvons rien", explique Isabelle Audap, la responsable des
relations extérieures, qui ajoute : "Ne rien faire consiste à se suicider."
>>

10 réponses

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Jrubnp
wrote:
Selon Jrubnp dans :

Et comme les anicroches sont pratiquement inevitables....


Ben non, je connais pleins d'abonnés FREE heureux sans problème, même
si l'un deux à attendu après l'inscription 2 mois sans ADSL.

mais si justement...

Moi je reconnais qu'il y en a des gens heureux chez Free meme qu'il est fort
possible qu'ils soient une majorité, mais "vous", les inconditionels vous ne
pouvez admetre la moindre critique et aussitot vous agressez ceux qui
osent...
Moi vous faites comme vous voulez , vous preferez la langue de bois c'est
votre droit ça m'empeche pas de dormir, suis bien depuis 10 mois chez
Netpratique, j'en dis le plus grand bien, mais suis concient que des choses
sont pas au top et que certaines personnes preferent partir, je le deplore
mais les traite pas de neuneux ni de boutonneux impatients ni de
poujado-frifiens, c'est leur droit des gouts et des couleurs...il en faut
pour tous

Jrub13
Pas sectaire pour 2 ronds mais qui n'aime pas la langue de bois


Mais bon tous ceux que je connais qui se jettent dans les griffes de
l'"affreux FREE, qui enchaine et fouette ses employés, et qui va faire
faillite demain", savent qu'il peut y avoir problème et que cela peut
prendre un certain temps avant que cela fonctionne.

Et pourtant ils y vont chez FREE, alors que Wanadoo leur propose moins
rapide, soit disant plus fiable (les dns sont revenu chez Wanadoo ?)
et plus cher. Sont quand même maso d'aller chez Free ! D'ailleurs
quand je demande à des connaissances "t'es chez qui ?", ils me
répondent "chez Free ADSL" ! A croire que tout le monde est chez Free
!



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Ronald Van Assche
In article <3f7a111d$0$8522$, Paul Fillon
citait transfert.net


Contacté par Transfert, Iliad confirme une fois de plus ses intentions et
ne craint pas que son action puisse avoir des effets indirects négatifs :


le principe de ce genre d'entreprise c'est " je fait ce que je veux ,
tant que ca ne me coute pas plus que ce que je gagne"
Là, il faut s'etonner de plaintes contre des sites qui ne gagnent pas
un kopec, et dans certains cas coûtent à leurs auteurs du temps et de
l'argent.

Ceci dit, je connais un FAI ( tres défaillant d'ailleurs ) qui réclame
pas loin de 150 000 euros à certains pour dénigrement : le ridicule ne
tue pas.



"Si faire respecter ses droits et la loi est contreproductif en termes
d'image, nous n'y pouvons rien", explique Isabelle Audap, la responsable des
relations extérieures, qui ajoute : "Ne rien faire consiste à se suicider."


Peut etre voulait t'elle dire là qu'elle risque son job si elle ne fait
rien ?

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Ronald Van Assche
In article , Brina
wrote:



J'ai cherché dans les archives de Transfert, je ne trouve pas mention de
ce jugement, quelqu'un pourrait me donner le lien ?


Moi j'ai trouvé ca :
<http://www.legalis.net/cgi-iddn/french/affiche-jnet.cgi?droiteÞcision
s/bases_donnees/jug_tc-paris_180699.htm> ca parle de piratage
d'annuaire et de 100 millions de Francs à payer.

Pour Gandi , ceci doit correspondre à ta demande.
<http://www.legalis.net/cgi-iddn/french/affiche-jnet.cgi?droiteÞcision
s/marques/jug_tgi_paris_270603.htm>




Enfin, rigolo ...


Oui, c'est un peu l'arroseur arrosé : condamné ( je ne sais pas s'ils
ont fait appel ) pour piratage d'annuaire , voila qu'ils menacent des
petits qui osent avoir "annu" dans leur nom de domaine et font des
annuaires sur le Web.

Monsieur Niel est dépositaire d'Online comme marque , pourquoi
n'attaque t'il pas 9online ? sans doute par ce que la proie est plus
grosse que le simple internaute qui a fait un petit site en php dans
son coin.

Espérons qu'il n'ait pas déposé "www" comme marque :-)

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Paul Fillon
"Brina" a écrit dans le message de
news:
et là, il y a attente de
voir la réponse à la procédure pour pouvoir expliquer au client ce qui se
passe (sinon, pas la peine de lui répondre : y a rien à lui dire)


mouahahahah... j'avais laissé mon adresse mail pour l'inscription d'une
voisine. En trois mois sans connexion, jamais personne n'a écrit
spontanément malgré ses x appels à la hotline. A chaque fois j'ai du
contacter un tech (au demeurant fort courtois et qui a fait le max de son
côté) dont j'avais gardé l'adresse mail pour lui demander où on en était des
procédures GAMOT. Jamais un tech n'a écrit spontanément après un retour
GAMOT pour demander si la connexion était opérationnelle. C'était à nous de
réécrire, de dire que ça ne marchait pas, et alors seulement le deuxième
ticket a été ouvert, etc... Le premier mail spontané qui est arrivé c'est
après qu'elle a envoyé une LRAR pour dénoncer le défaut d'execution de
contrat, et encore ce mail était uniquement pour lui réclamer le paiement
d'un mois d'abonnement alors que sa connexion n'avait jamais fonctionné.

et quand il y a une réponse qui explique ce qui se passe, là, il est
reproché à Free de se défausser sur FT


Il est reproché à des gens qui laissent planer une ambiguité totale sur leur
statut vis à vis de Free, d'affirmer sans preuve, de nier tous les pbs, et
de réduire systématiquement à l'état de neuneu ou d'encagoulés toute
personne relatant une expérience difficile avec Free. Chez aucun des autres
FAIs on ne trouve de posteurs dans ce genre quand quelqu'un se plaint.
Curieux, non?

Si c'est le cas, que faut-il faire :
- ne rien dire et se faire accuser de ne pas communiquer ?
- dire et se faire accuser de se défausser de ses responsabilités ?


Communiquer officiellement. Avec une IP corporate et une signature indiquant
clairement à quel titre le post est émis. Ca s'appelle la transparence. Ca
ne supprimera pas les opinions de chacun, mais déjà ça réduira
considérablement le malaise généré par la confusion des genres.

Pour ce qui est de se défausser : quand Mangoosta se plaignait de FT, on a
eu droit à des communiqués officiels et à un dépot de plainte de la part de
Mangoosta. Il m'est difficile de croire que Free laisse autant de clients
dans la panade du fait de la seule FT (dégroupage ou collecte) sans bouger.
Et si Free bouge contre FT (indemnités, plaintes, etc..) et bien que ce soit
dit officiellement. En attendant, faute de preuves, c'est plutot
l'impression de foutage de gueule, généralisé et agressif de la part d'une
petite poignée dont les liens avec Free sont ambigus, qui prévaut.


Or ces infos ne sont pas toujours donnables (y a aussi la notion de
secret industriel qui joue


On l'avait encore jamais faite celle là.. Quand le service clientèle sera au
point, et quand il ne restera plus que les cas de problèmes liés au secret
défense, il m'est avis qu'il n'y aura plus beaucoup de posts...

Qui oserait sur un forum Wanadoo exiger des réponses direct du patron de
FT ? du responsable national des DSLAM ? Des dirigeants de Wanadoo ?


Tous ceux qui écrivent directement au PdG ?

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NoWay
"" a écrit dans le message de news:

Selon NoWay dans <3f7ad802$0$27015$ :

Je connais aussi 2 personnes qui ont été tres content de perenoel.fr

Il n'y a pas de fumée sans feu quoique tu veuilles penser le contraire
;)



Pareil pour Wanadoo, 9Télécom, etc. Donc il ne faut pas s'abonner à l'ADSL
?


Pareil que quoi ???


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Orange
Bien dit !

De toutes façons, Free aurait embauché des enfants de 8 ans pour verifier
les factures ou repondre aux emails que ca ne generait personne. Normal ! du
1024 ou 2048 pour 30 euros !

Moi aussi j'ai trouvé ca un peu louche cette manie dès que qqun a un
probleme d'avoir un post derriere affirmant 'c pas free, c FT'

J'ai même vu ca un jour pour un problème de code html sur le site de free.
Le mec avait répondu un truc du genre

"C'est FT qui sabote les données du serveur web pour pas que les gens puisse
s'inscrire chez eux"

Des fois ... on se demande

Allez bonne chance quand même a free, mais interessez vous aux gens qui
payent pour un service qu'ils n'ont pas plutot que de fournir un service
gratuit pour l'instant (téléphonie) a ceux qui n'ont pas de problème ;)
Avatar
Orange
Quel mec ? Un mec qui passait par là par hasard et qui avait envie de se
payer ta tête ? Il a réussit sont coup :^)


Se payer ma tête ? encore aurait il fallu que ca soit moi qui pose la
question. :o)

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Laurent Chemla
Brina wrote:

Moi, en juillet, c'est cela qui m'avait fait rire :
http://www.legalis.net/jnet/2003/actualite_07_2003.htm
(la deuxième actu)


Il y a une "petite" différence entre le fait de souhaiter éviter que des
gens se retrouvent chez un escroc en se trompant de TLD alors qu'ils croient
venir chez Gandi, et attaquer des sites persos ayant une activité sans aucun
rapport mais dont le nom comporte une chaine de caractère identique à une
marque déposée.

M'enfin, il y a la jurisprudence "Avec-elle" dans le genre, et les petits
savent se défendre, des fois.

J'ai souvent défendu Free parce que j'estime que ce qu'ils font est
techniquement bien fait. Ca ne m'empêche pas de constater que, du point de
vue humain, ce qu'ils font est assez souvent mauvais. Et ça m'ote toute
envie de conseiller Free à quiconque n'est pas technicien, ces temps-ci.

L.

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Laurent Chemla
Brina wrote:

je suis d'accord, vous étiez totalement dans votre droit, je disais
simplement que la base est la même : le droit des marques. Il est
difficile de vouloir l'appliquer d'un coté et pas de l'autre.


Bien sûr que non, c'est pas difficile. Je vois mal Gandi aller demander à
un site perso nommé gandiblog de changer de nom: si ça n'a rien à voir avec
Gandi et qu'un client ne peut pas se tromper, il n'y a aucune raison de se
plaindre.

Le droit des marques n'est pas extensible à l'infini, faut pas croire.

c'est vrai que le mois de septembre aura été très difficile pour tout le
monde (joyeux premier anniversaire, FreeADSL !) avec l'accumulation de
deux problèmes indépendants qui tombent en même temps et qui tous les
deux ont mis du temps à être cernés pour des raisons différentes.


Je ne parlais pas des problèmes techniques (je les comprends parfaitement)
mais de leur traitement humain souvent détestable et qui, pour moi, est tout
à fait dans la ligne des pressions judiciaires exercées à l'encontre de
petits sites persos qui n'ont jamais porté aucune atteinte à l'image du
groupe.

Dans les deux cas, le résultat c'est que j'ai cessé de conseiller Free à
mes proches et à mes clients.

L.

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NoWay
"Laurent Chemla" a écrit dans le message de
news: blh742$18o$
Brina wrote:

Dans les deux cas, le résultat c'est que j'ai cessé de conseiller Free à
mes proches et à mes clients.

Et vous n'etes manifestement pas le seul à avoir changer d'avis sur Free.


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