Une amie a sa Freebox en panne. La procedure de retours indiquée
par Free (FAQ) dit qu'il faut contacter le support par email
pour qu'ils acceptent le retours. Malheureusement le support ne
repond qu'avec un message automatique disant qu'ils sont débordés
et qu'il faut lire les FAQ qui indiquent qu'il faut les
contacter...
Au secours, ca boucle !
Que faire ? Y'a quelqu'un de free par ici ?
Merci.
Manuel
--
______________________________________________________________________
Manuel Guesdon - OXYMIUM <mguesdon.nntp@oxymium.net>
Une amie a sa Freebox en panne. La procedure de retours indiquée par Free (FAQ) dit qu'il faut contacter le support par email pour qu'ils acceptent le retours. Malheureusement le support ne repond qu'avec un message automatique disant qu'ils sont débordés et qu'il faut lire les FAQ qui indiquent qu'il faut les contacter...
Au secours, ca boucle !
Que faire ? Y'a quelqu'un de free par ici ?
proxad.free.adsl
Bonjour,
Une amie a sa Freebox en panne. La procedure de retours indiquée
par Free (FAQ) dit qu'il faut contacter le support par email
pour qu'ils acceptent le retours. Malheureusement le support ne
repond qu'avec un message automatique disant qu'ils sont débordés
et qu'il faut lire les FAQ qui indiquent qu'il faut les
contacter...
Une amie a sa Freebox en panne. La procedure de retours indiquée par Free (FAQ) dit qu'il faut contacter le support par email pour qu'ils acceptent le retours. Malheureusement le support ne repond qu'avec un message automatique disant qu'ils sont débordés et qu'il faut lire les FAQ qui indiquent qu'il faut les contacter...
Au secours, ca boucle !
Que faire ? Y'a quelqu'un de free par ici ?
proxad.free.adsl
Manuel Guesdon
On Wed, 27 Aug 2003 12:32:33 +0200, Pierre PANTALÉON wrote:
[...]
Que faire ? Y'a quelqu'un de free par ici ?
proxad.free.adsl
C'est quoi un newsgroup (Accessible de n'importe ou ?) ? Un bout d'URL ?
Manuel -- ______________________________________________________________________ Manuel Guesdon - OXYMIUM
On Wed, 27 Aug 2003 12:32:33 +0200, Pierre PANTALÉON wrote:
[...]
Que faire ? Y'a quelqu'un de free par ici ?
proxad.free.adsl
C'est quoi un newsgroup (Accessible de n'importe ou ?) ?
Un bout d'URL ?
Manuel
--
______________________________________________________________________
Manuel Guesdon - OXYMIUM <mguesdon.nntp@oxymium.net>
On Tue, 02 Sep 2003 16:17:18 +0200, Jean-Charles MULEM wrote:
Donc plus de probleme??
Non, c'est bon. Rani m'a mailé la bonne adresse email. Et mon amie a recu sa freebox de remplacement en un temps record ensuite.
Merci !
Manuel -- ______________________________________________________________________ Manuel Guesdon - OXYMIUM
Alexis Nekrassov
Brina a écrit:
Dans l'article , Alexis Nekrassov nous disait ...
Comment faire ? Un tuyau ?
Poster avec toutes les infos d'identification (n° Freebox) sur proxad.free.adsl
Bonjour Brina,
Merci pour la réponse. J'ai déjà écrit à toutes les adresses électroniques de Free que j'avais pu trouver : les différentes adresses du support technique, l'adresse retour.freebox citée par Alain Guerin, j'ai écrit avec l'entête « FAQ Retour modem » comme indiqué dans les Faq... j'ai donné toutes ces informations, le numéro d'identification de la Freebox, le numéro de la ligne etc. J'ai aussi envoyé des lettres au service clients, avec les mêmes informations... Je n'ai eu aucune réponse. J'en déduis que le fait de ne pas remplacer ma Freebox défectueuse fait partie de leur politique commerciale. Par conséquent ce que je dois rechercher ce n'est pas une nouvelle adresse électronique pour poster mes doléances (qu'ils ont déjà reçu en plusieurs exemplaires) mais plutôt le nom d'une personne qui accepterait d'échanger ma Freebox en panne et ce contrairement à la politique générale de son entreprise. Donc si quelqu'un connaît le nom de quelqu'un susceptible de m'aider, je suis preneur. Malheureusement je n'ai rien à offrir en retour. Désolé.
A+ Alexis
Brina a écrit:
Dans l'article <3F57AB30.30200@imaginet.fr>, Alexis Nekrassov
<anekra@imaginet.fr> nous disait ...
Comment faire ? Un tuyau ?
Poster avec toutes les infos d'identification (n° Freebox) sur
proxad.free.adsl
Bonjour Brina,
Merci pour la réponse.
J'ai déjà écrit à toutes les adresses électroniques de Free que j'avais
pu trouver : les différentes adresses du support technique, l'adresse
retour.freebox citée par Alain Guerin, j'ai écrit avec l'entête « FAQ
Retour modem » comme indiqué dans les Faq... j'ai donné toutes ces
informations, le numéro d'identification de la Freebox, le numéro de la
ligne etc. J'ai aussi envoyé des lettres au service clients, avec les
mêmes informations...
Je n'ai eu aucune réponse. J'en déduis que le fait de ne pas remplacer
ma Freebox défectueuse fait partie de leur politique commerciale. Par
conséquent ce que je dois rechercher ce n'est pas une nouvelle adresse
électronique pour poster mes doléances (qu'ils ont déjà reçu en
plusieurs exemplaires) mais plutôt le nom d'une personne qui accepterait
d'échanger ma Freebox en panne et ce contrairement à la politique
générale de son entreprise.
Donc si quelqu'un connaît le nom de quelqu'un susceptible de m'aider, je
suis preneur. Malheureusement je n'ai rien à offrir en retour. Désolé.
Poster avec toutes les infos d'identification (n° Freebox) sur proxad.free.adsl
Bonjour Brina,
Merci pour la réponse. J'ai déjà écrit à toutes les adresses électroniques de Free que j'avais pu trouver : les différentes adresses du support technique, l'adresse retour.freebox citée par Alain Guerin, j'ai écrit avec l'entête « FAQ Retour modem » comme indiqué dans les Faq... j'ai donné toutes ces informations, le numéro d'identification de la Freebox, le numéro de la ligne etc. J'ai aussi envoyé des lettres au service clients, avec les mêmes informations... Je n'ai eu aucune réponse. J'en déduis que le fait de ne pas remplacer ma Freebox défectueuse fait partie de leur politique commerciale. Par conséquent ce que je dois rechercher ce n'est pas une nouvelle adresse électronique pour poster mes doléances (qu'ils ont déjà reçu en plusieurs exemplaires) mais plutôt le nom d'une personne qui accepterait d'échanger ma Freebox en panne et ce contrairement à la politique générale de son entreprise. Donc si quelqu'un connaît le nom de quelqu'un susceptible de m'aider, je suis preneur. Malheureusement je n'ai rien à offrir en retour. Désolé.
A+ Alexis
Alexis Nekrassov
Brina a écrit:
J'ai déjà écrit à toutes les adresses électroniques de Free que j'avais pu trouver : les différentes adresses du support technique, l'adresse retour.freebox citée par Alain Guerin, j'ai écrit avec l'entête « FAQ Retour modem » comme indiqué dans les Faq... j'ai donné toutes ces informations, le numéro d'identification de la Freebox, le numéro de la ligne etc. J'ai aussi envoyé des lettres au service clients, avec les mêmes informations... Je n'ai eu aucune réponse. J'en déduis que le fait de ne pas remplacer ma Freebox défectueuse fait partie de leur politique commerciale.
"commerciale" chez Free ? :-)
Quand il y a des abonnés avec une Freebox en panne, donc sans connexion, et qu'on refuse de remplacer l'équipement défaillant mais on les facture toujours au même tarif et on les menace des frais en cas de résiliation, cela permet (entre autres) d'augmenter les rentrées d'argent sans pour autant surcharger les machines. D'accord, le terme "politique commerciale" était un peu déplacé ;-). Disons - politique d'entreprise ? Ca te va ? C'est comme cela que les dirigeants de Free doivent eux-mêmes l'appeler. Les autres noms pour cette politique sont réservés au code pénal : escroquerie, abus de confiance etc J'en ai marre de jouer les victimes de ces guignols. J'attends encore deux ou trois jours, en absence de réponse je stoppe les prélèvements Free. Parmi les offres concurrentes celle de Télé 2 me paraît intéressante (j'ai déjà un deuxième abonnement téléphonique chez eux). Des remarques, des critiques ?
A+ Alexis
PS merci pour ton aide, hélas ça n'a pas l'air de marcher
Brina a écrit:
J'ai déjà écrit à toutes les adresses électroniques de Free que j'avais
pu trouver : les différentes adresses du support technique, l'adresse
retour.freebox citée par Alain Guerin, j'ai écrit avec l'entête « FAQ
Retour modem » comme indiqué dans les Faq... j'ai donné toutes ces
informations, le numéro d'identification de la Freebox, le numéro de la
ligne etc. J'ai aussi envoyé des lettres au service clients, avec les
mêmes informations...
Je n'ai eu aucune réponse. J'en déduis que le fait de ne pas remplacer
ma Freebox défectueuse fait partie de leur politique commerciale.
"commerciale" chez Free ? :-)
Quand il y a des abonnés avec une Freebox en panne, donc sans connexion,
et qu'on refuse de remplacer l'équipement défaillant mais on les facture
toujours au même tarif et on les menace des frais en cas de résiliation,
cela permet (entre autres) d'augmenter les rentrées d'argent sans pour
autant surcharger les machines.
D'accord, le terme "politique commerciale" était un peu déplacé ;-).
Disons - politique d'entreprise ? Ca te va ? C'est comme cela que les
dirigeants de Free doivent eux-mêmes l'appeler. Les autres noms pour
cette politique sont réservés au code pénal : escroquerie, abus de
confiance etc
J'en ai marre de jouer les victimes de ces guignols. J'attends encore
deux ou trois jours, en absence de réponse je stoppe les prélèvements Free.
Parmi les offres concurrentes celle de Télé 2 me paraît intéressante
(j'ai déjà un deuxième abonnement téléphonique chez eux). Des remarques,
des critiques ?
A+
Alexis
PS merci pour ton aide, hélas ça n'a pas l'air de marcher
J'ai déjà écrit à toutes les adresses électroniques de Free que j'avais pu trouver : les différentes adresses du support technique, l'adresse retour.freebox citée par Alain Guerin, j'ai écrit avec l'entête « FAQ Retour modem » comme indiqué dans les Faq... j'ai donné toutes ces informations, le numéro d'identification de la Freebox, le numéro de la ligne etc. J'ai aussi envoyé des lettres au service clients, avec les mêmes informations... Je n'ai eu aucune réponse. J'en déduis que le fait de ne pas remplacer ma Freebox défectueuse fait partie de leur politique commerciale.
"commerciale" chez Free ? :-)
Quand il y a des abonnés avec une Freebox en panne, donc sans connexion, et qu'on refuse de remplacer l'équipement défaillant mais on les facture toujours au même tarif et on les menace des frais en cas de résiliation, cela permet (entre autres) d'augmenter les rentrées d'argent sans pour autant surcharger les machines. D'accord, le terme "politique commerciale" était un peu déplacé ;-). Disons - politique d'entreprise ? Ca te va ? C'est comme cela que les dirigeants de Free doivent eux-mêmes l'appeler. Les autres noms pour cette politique sont réservés au code pénal : escroquerie, abus de confiance etc J'en ai marre de jouer les victimes de ces guignols. J'attends encore deux ou trois jours, en absence de réponse je stoppe les prélèvements Free. Parmi les offres concurrentes celle de Télé 2 me paraît intéressante (j'ai déjà un deuxième abonnement téléphonique chez eux). Des remarques, des critiques ?
A+ Alexis
PS merci pour ton aide, hélas ça n'a pas l'air de marcher
Alexis Nekrassov
Brina a écrit:
Quand il y a des abonnés avec une Freebox en panne, donc sans connexion, et qu'on refuse de remplacer l'équipement défaillant mais on les facture
Vous avez une réponse de refus ?
Je n'ai eu aucune réponse. J'ai pourtant envoyé sept mails et deux courriers papier. Les accusés automatiques de réception sont là pour attester que les mails ont été reçus. Plus de sept semaines plus tard, nous nous trouvons manifestement en dehors de ce qui peut être de bonne foi estimé comme « délai raisonnable » de réponse. Il paraît légitime de qualifier cette absence de réponse de la part de l'entreprise Free comme un refus de répondre à mes doléances.
D'accord, le terme "politique commerciale" était un peu déplacé ;-). Disons - politique d'entreprise ? Ca te va ? C'est comme cela que les dirigeants de Free doivent eux-mêmes l'appeler. Les autres noms pour cette politique sont réservés au code pénal : escroquerie, abus de confiance etc
et la diffamation aussi si vous voulez aller sur ce terrain.
Qui es-tu pour me poser cette question ? Que sais-tu du terme « diffamation » pour que je puisse te répondre ?
J'en ai marre de jouer les victimes de ces guignols. J'attends encore deux ou trois jours, en absence de réponse je stoppe les prélèvements Free. Parmi les offres concurrentes celle de Télé 2 me paraît intéressante (j'ai déjà un deuxième abonnement téléphonique chez eux). Des remarques, des critiques ?
Avez-vous posté sur proxad.free.adsl indiqué dans les CGV ?
Penses-tu ! J'ai essayé dès le premier jour de la panne, en me connectant avec un autre fournisseur du marché. L'accès au serveur news de Free m'a été interdit.
Brina, tes réponses aux différentes questions posées dans ce groupe sont généralement d'une grande qualité. Je m'en voudrais de t'entraîner sur un terrain où tu n'aurais pas nécessairement les réponses à toutes les questions. OK ?
A+ Alexis
Brina a écrit:
Quand il y a des abonnés avec une Freebox en panne, donc sans connexion,
et qu'on refuse de remplacer l'équipement défaillant mais on les facture
Vous avez une réponse de refus ?
Je n'ai eu aucune réponse. J'ai pourtant envoyé sept mails et deux
courriers papier. Les accusés automatiques de réception sont là pour
attester que les mails ont été reçus. Plus de sept semaines plus tard,
nous nous trouvons manifestement en dehors de ce qui peut être de bonne
foi estimé comme « délai raisonnable » de réponse. Il paraît légitime de
qualifier cette absence de réponse de la part de l'entreprise Free comme
un refus de répondre à mes doléances.
D'accord, le terme "politique commerciale" était un peu déplacé ;-).
Disons - politique d'entreprise ? Ca te va ? C'est comme cela que les
dirigeants de Free doivent eux-mêmes l'appeler. Les autres noms pour
cette politique sont réservés au code pénal : escroquerie, abus de
confiance etc
et la diffamation aussi si vous voulez aller sur ce terrain.
Qui es-tu pour me poser cette question ? Que sais-tu du terme «
diffamation » pour que je puisse te répondre ?
J'en ai marre de jouer les victimes de ces guignols. J'attends encore
deux ou trois jours, en absence de réponse je stoppe les prélèvements Free.
Parmi les offres concurrentes celle de Télé 2 me paraît intéressante
(j'ai déjà un deuxième abonnement téléphonique chez eux). Des remarques,
des critiques ?
Avez-vous posté sur proxad.free.adsl indiqué dans les CGV ?
Penses-tu ! J'ai essayé dès le premier jour de la panne, en me
connectant avec un autre fournisseur du marché. L'accès au serveur news
de Free m'a été interdit.
Brina, tes réponses aux différentes questions posées dans ce groupe sont
généralement d'une grande qualité. Je m'en voudrais de t'entraîner sur
un terrain où tu n'aurais pas nécessairement les réponses à toutes les
questions. OK ?
Quand il y a des abonnés avec une Freebox en panne, donc sans connexion, et qu'on refuse de remplacer l'équipement défaillant mais on les facture
Vous avez une réponse de refus ?
Je n'ai eu aucune réponse. J'ai pourtant envoyé sept mails et deux courriers papier. Les accusés automatiques de réception sont là pour attester que les mails ont été reçus. Plus de sept semaines plus tard, nous nous trouvons manifestement en dehors de ce qui peut être de bonne foi estimé comme « délai raisonnable » de réponse. Il paraît légitime de qualifier cette absence de réponse de la part de l'entreprise Free comme un refus de répondre à mes doléances.
D'accord, le terme "politique commerciale" était un peu déplacé ;-). Disons - politique d'entreprise ? Ca te va ? C'est comme cela que les dirigeants de Free doivent eux-mêmes l'appeler. Les autres noms pour cette politique sont réservés au code pénal : escroquerie, abus de confiance etc
et la diffamation aussi si vous voulez aller sur ce terrain.
Qui es-tu pour me poser cette question ? Que sais-tu du terme « diffamation » pour que je puisse te répondre ?
J'en ai marre de jouer les victimes de ces guignols. J'attends encore deux ou trois jours, en absence de réponse je stoppe les prélèvements Free. Parmi les offres concurrentes celle de Télé 2 me paraît intéressante (j'ai déjà un deuxième abonnement téléphonique chez eux). Des remarques, des critiques ?
Avez-vous posté sur proxad.free.adsl indiqué dans les CGV ?
Penses-tu ! J'ai essayé dès le premier jour de la panne, en me connectant avec un autre fournisseur du marché. L'accès au serveur news de Free m'a été interdit.
Brina, tes réponses aux différentes questions posées dans ce groupe sont généralement d'une grande qualité. Je m'en voudrais de t'entraîner sur un terrain où tu n'aurais pas nécessairement les réponses à toutes les questions. OK ?
A+ Alexis
Alexis Nekrassov
Brina a écrit: ...
Quand il y a des abonnés avec une Freebox en panne, donc sans connexion, et qu'on refuse de remplacer l'équipement défaillant mais on les facture Vous avez une réponse de refus ?
Je n'ai eu aucune réponse.
Donc pas de refus (il peut y en avoir un si la Freebox, selon la
description faite, n'est pas en panne)
L'absence de réponse s'analyse comme un refus de remplacer l'équipement défaillant.
...
Avez-vous posté sur proxad.free.adsl indiqué dans les CGV ? Penses-tu ! J'ai essayé dès le premier jour de la panne, en me
connectant avec un autre fournisseur du marché. L'accès au serveur news de Free m'a été interdit. non, le serveur de Free est accessible de l'extérieur, il suffit de
mettre les identifiants d'un compte mail Free dans l'authentification de la config de ton logiciel de news.
Je n'y connais rien. Ce bidouillage est décrit dans les FAQ ? Pourtant tous les forums, e-mails etc ne peuvent exonérer une entreprise de l'obligation de répondre aux courriers de ses clients. Ils n'ont répondu à aucun de mes courriers.
Pour résumer, cette intéressante discussion ne change rien au problème : ma connexion Free Adsl NE FONCTIONNE PLUS depuis plus de sept semaines. Pendant ce temps l'entreprise Free ne réagit pas à mes multiples courriers et mails. Mais prélève toujours de l'argent sur mon compte. J'ai le sentiment d'être victime d'une escroquerie. Peut-être qu'un tribunal donnerait une autre qualification au comportement de l'entreprise Free envers son client. Peut-être qu'il retiendra la mienne.
Trêve de joutes verbales improductives. J'attends quelques jours pour voir si ça évolue. Sans trop d'illusions.
A très bientôt Alexis
P.S.
Brina, tes réponses aux différentes questions posées dans ce groupe sont généralement d'une grande qualité. Je m'en voudrais de t'entraîner sur un terrain où tu n'aurais pas nécessairement les réponses à toutes les questions. OK ?
l'intimidation ne marche pas sur les forums.
;-) Sûr que je voulais t'intimider ? Certain ? Aïe !
Brina a écrit:
...
Quand il y a des abonnés avec une Freebox en panne, donc sans connexion,
et qu'on refuse de remplacer l'équipement défaillant mais on les facture
Vous avez une réponse de refus ?
Je n'ai eu aucune réponse.
Donc pas de refus (il peut y en avoir un si la Freebox, selon la
description faite, n'est pas en panne)
L'absence de réponse s'analyse comme un refus de remplacer l'équipement
défaillant.
...
Avez-vous posté sur proxad.free.adsl indiqué dans les CGV ?
Penses-tu ! J'ai essayé dès le premier jour de la panne, en me
connectant avec un autre fournisseur du marché. L'accès au serveur news
de Free m'a été interdit.
non, le serveur de Free est accessible de l'extérieur, il suffit de
mettre les identifiants d'un compte mail Free dans l'authentification de
la config de ton logiciel de news.
Je n'y connais rien. Ce bidouillage est décrit dans les FAQ ?
Pourtant tous les forums, e-mails etc ne peuvent exonérer une entreprise
de l'obligation de répondre aux courriers de ses clients. Ils n'ont
répondu à aucun de mes courriers.
Pour résumer, cette intéressante discussion ne change rien au problème :
ma connexion Free Adsl NE FONCTIONNE PLUS depuis plus de sept semaines.
Pendant ce temps l'entreprise Free ne réagit pas à mes multiples
courriers et mails. Mais prélève toujours de l'argent sur mon compte.
J'ai le sentiment d'être victime d'une escroquerie. Peut-être qu'un
tribunal donnerait une autre qualification au comportement de
l'entreprise Free envers son client. Peut-être qu'il retiendra la mienne.
Trêve de joutes verbales improductives. J'attends quelques jours pour
voir si ça évolue. Sans trop d'illusions.
A très bientôt
Alexis
P.S.
Brina, tes réponses aux différentes questions posées dans ce groupe sont
généralement d'une grande qualité. Je m'en voudrais de t'entraîner sur
un terrain où tu n'aurais pas nécessairement les réponses à toutes les
questions. OK ?
l'intimidation ne marche pas sur les forums.
;-) Sûr que je voulais t'intimider ? Certain ? Aïe !
Quand il y a des abonnés avec une Freebox en panne, donc sans connexion, et qu'on refuse de remplacer l'équipement défaillant mais on les facture Vous avez une réponse de refus ?
Je n'ai eu aucune réponse.
Donc pas de refus (il peut y en avoir un si la Freebox, selon la
description faite, n'est pas en panne)
L'absence de réponse s'analyse comme un refus de remplacer l'équipement défaillant.
...
Avez-vous posté sur proxad.free.adsl indiqué dans les CGV ? Penses-tu ! J'ai essayé dès le premier jour de la panne, en me
connectant avec un autre fournisseur du marché. L'accès au serveur news de Free m'a été interdit. non, le serveur de Free est accessible de l'extérieur, il suffit de
mettre les identifiants d'un compte mail Free dans l'authentification de la config de ton logiciel de news.
Je n'y connais rien. Ce bidouillage est décrit dans les FAQ ? Pourtant tous les forums, e-mails etc ne peuvent exonérer une entreprise de l'obligation de répondre aux courriers de ses clients. Ils n'ont répondu à aucun de mes courriers.
Pour résumer, cette intéressante discussion ne change rien au problème : ma connexion Free Adsl NE FONCTIONNE PLUS depuis plus de sept semaines. Pendant ce temps l'entreprise Free ne réagit pas à mes multiples courriers et mails. Mais prélève toujours de l'argent sur mon compte. J'ai le sentiment d'être victime d'une escroquerie. Peut-être qu'un tribunal donnerait une autre qualification au comportement de l'entreprise Free envers son client. Peut-être qu'il retiendra la mienne.
Trêve de joutes verbales improductives. J'attends quelques jours pour voir si ça évolue. Sans trop d'illusions.
A très bientôt Alexis
P.S.
Brina, tes réponses aux différentes questions posées dans ce groupe sont généralement d'une grande qualité. Je m'en voudrais de t'entraîner sur un terrain où tu n'aurais pas nécessairement les réponses à toutes les questions. OK ?
l'intimidation ne marche pas sur les forums.
;-) Sûr que je voulais t'intimider ? Certain ? Aïe !
