GANDI : le pire du pire

Face à ce déluge de réponses, je préciserai simplement certains
points :
1/ Le seul téléphone donné sur le site de Gandi conduit vers un
répondeur qui dit clairement que les réponses aux mails de support se
font sous 24 heures.
La réponse que j'ai eu s'est faite au bout de 4 jours. N'en déplaise
à certains, cela reste pour moi de la publicité mensongère.

2/ > Soraya : "Vous avez un numéro de ticket de notre support.
(vous pourrez le poster sur gandi.general) pour éviter de poluer frih.

Nos délais de réponse sont inférieur à 48h! "
Je serai très clair : les réponses obtenues en moins d'une heure sur
frih ont une clarté et une pertinence implacables alors que la
réponse de Gandi en 4 jours ("Je vous rappelle que le changement sera
systématiquement refusé tant
que l'outil zonecheck sera en erreur") était des plus lapidaire et
n'expliquait rien. Je ne polue pas, j'obtiens simplement le service
pour lequel Gandi fait défaut, à savoir une explication.

3/ Je confirme que Gandi propose la redirection de mail sans
possibilité de catch all, ce qui est un service inférieur à celui de
ses concurrents.

4/ Pour répondre de manière plus globale à R12Y (pourquoi choisir
Gandi) et à Manuel (10000 clients de Gandi) je dirai simplement que
Gandi me fait penser à Wanadoo. C'est l'acteur historique du domaine
qui avait une bonne qualité de service. Aujourd'hui, ce n'est plus le
cas et on peut le constater clairement sur de nombreux posts sur
internet.

Enfin, permettez-moi Soraya de Gandi, même si je me doute que je serai
encore décrié, de vous inciter, plutôt que de répondre deux fois en
deux heures sur ce groupe, de répondre une seule fois, et
correctement, à vos clients au travers de votre support.
Il serait également pertinent dans vos interventions de préciser
clairement que vous êtes de Gandi. Cela me semble la moindre des
choses d'indiquer que vous parlez au nom de votre société.

Vous me dites : "Je me tiens à votre disposition pour d'autres
questions". C'est un peu facile. Vous n'avez pas de numéro de support
client, quand j'adresse un mail au support, ce n'est pas vous qui
répondez. Il semblerait qu'effectivement ce soit au travers de ce
newsgroup qu'on puisse obtenir la réponse la plus fournie et la plus
claire sur ces problèmes.
Est-ce normal ? Il me semble que toute personne sensée devrait
répondre non à cette question.

In article <1159347831.343238.72230@h48g2000cwc.googlegroups.com>,
"Olivier" <oliviergasnier@yahoo.fr> wrote:

Comme GANDI ne propose que des services très minimaux (par exemple pas
de "catch all" sur les adresses mail ...)

N'importe quoi : c'est à ton hébergeur de fournir ce service, pas au
registrar.
J'ai des catchalls sur des domaines gérés par Gandi, attention : il
faut un bon antispam derrière !

Bon et si on faisait sortir Marcel Beliveau et son "Surprise sur prise"
car la ca vire pas au troll mais franchement au gag.

Olivier wrote:

réponse de Gandi en 4 jours ("Je vous rappelle que le changement sera
systématiquement refusé tant
que l'outil zonecheck sera en erreur") était des plus lapidaire et
n'expliquait rien. Je ne polue pas, j'obtiens simplement le service
pour lequel Gandi fait défaut, à savoir une explication.

Ils t'ont donné la raison de l'échec du transfert. A toi ensuite de
mettre de l'ordre dans ta conf (ou à demander à ton prestataire de
mettre de l'ordre dans la sienne).
Tu voulais qu'ils t'annoncent que ta conf DNS est incorrecte/échoue au
ZC dans un laïus de 20 pages ?

Tu te fais dégager au zonecheck, c'est ma foi assez clair comme
réponse (genre de chose qu'on découvre tout seul en se renseignant un
peu sur les .fr, zonecheck fait chier tout le monde, tu n'es pas le
premier).

--
@+
Calimero

Olivier wrote:

Face à ce déluge de réponses, je préciserai simplement certains
points :
1/ Le seul téléphone donné sur le site de Gandi conduit vers un
répondeur qui dit clairement que les réponses aux mails de support se
font sous 24 heures.

Relisez la mention sur notre site web où se situe le numéro de téléphone :
===Attention: Les demandes de support doivent se faire via le formulaire
ad hoc. =
Notre délai de réponse est bien 24h . (j'ai indiqué 48h pour les
demandes postées le vendredi et week-end et lundi matin)
Je ne savais pas quand vous aviez posté.

La réponse que j'ai eu s'est faite au bout de 4 jours. N'en déplaise
à certains, cela reste pour moi de la publicité mensongère.

Vous avez posé deux fois le lundi 25/09 à 14h et 19h.
Une réponse vous a été faite le 27/09 à 9h

En sachant qu'en début de semaine on répond aux gens qui ont postés le
vendredi soir, samedi et dimanche, votre réponse a été décalée.
Et pour cela, nous nous en excusons. Malheureusement, on ne peut faire
autrement.

2/ > Soraya : "Vous avez un numéro de ticket de notre support.
(vous pourrez le poster sur gandi.general) pour éviter de poluer frih.

Nos délais de réponse sont inférieur à 48h! "
Je serai très clair : les réponses obtenues en moins d'une heure sur
frih ont une clarté et une pertinence implacables alors que la
réponse de Gandi en 4 jours ("Je vous rappelle que le changement sera
systématiquement refusé tant
que l'outil zonecheck sera en erreur") était des plus lapidaire et
n'expliquait rien. Je ne polue pas, j'obtiens simplement le service
pour lequel Gandi fait défaut, à savoir une explication.

Dans la réponse fournie par le support, on vous a remonté l'erreur
rencontrée par le zonecheck.
Si on est trop précis et notre interlocuteur ne comprend pas.

On essaie d'évaluer le niveau de notre interlocuteur avec les termes
employés dans son courrier.
Et on s'adapte.

3/ Je confirme que Gandi propose la redirection de mail sans
possibilité de catch all, ce qui est un service inférieur à celui de
ses concurrents.

Le catch-all n'est plus disponible chez Gandi depuis 2004 à cause de
problème de spam (remontés par nos clients)
On a pris la décision de le retirer pour les nouveaux clients. Les
clients qui l'utilisaient et qui en sont contents avaient la possibilité
de le conserver.

4/ Pour répondre de manière plus globale à R12Y (pourquoi choisir
Gandi) et à Manuel (10000 clients de Gandi) je dirai simplement que
Gandi me fait penser à Wanadoo. C'est l'acteur historique du domaine
qui avait une bonne qualité de service. Aujourd'hui, ce n'est plus le
cas et on peut le constater clairement sur de nombreux posts sur
internet.

No comment.

Enfin, permettez-moi Soraya de Gandi, même si je me doute que je serai
encore décrié, de vous inciter, plutôt que de répondre deux fois en
deux heures sur ce groupe, de répondre une seule fois, et
correctement, à vos clients au travers de votre support.

On est sur tous les fronts!

Il serait également pertinent dans vos interventions de préciser
clairement que vous êtes de Gandi. Cela me semble la moindre des
choses d'indiquer que vous parlez au nom de votre société.

C'est indiqué dans ma signature.
:)

Vous me dites : "Je me tiens à votre disposition pour d'autres
questions". C'est un peu facile. Vous n'avez pas de numéro de support
client, quand j'adresse un mail au support, ce n'est pas vous qui
répondez. Il semblerait qu'effectivement ce soit au travers de ce
newsgroup qu'on puisse obtenir la réponse la plus fournie et la plus
claire sur ces problèmes.

Sans ticket et sans adresse email, il est pour nous impossible de
retrouver votre ticket.
L'adresse email de votre post ici ne correspond à aucun ticket chez nous.
(je comprends qu'on puisse utiliser une email invalide pour poster dans
les news)

C'est la raison pour laquelle je vous demandais votre numéro de ticket.
Nous avons également un forum à gand.general.

Nous ne sommes pas hébergeurs, notre support est destiné aux noms de
domaines exclusivement.
L'erreur zonecheck ne peut être plus détaillée que ce qu'on vous a dit.

Bien à vous,

--
Soraya
www.gandi.net Gestion et Attribution des Noms de Domaine Internet

On Wed, 27 Sep 2006 05:01:00 -0700, Olivier wrote:

Face à ce déluge de réponses, je préciserai simplement certains
points :
1/ Le seul téléphone donné sur le site de Gandi conduit vers un
répondeur qui dit clairement que les réponses aux mails de support se
font sous 24 heures.
La réponse que j'ai eu s'est faite au bout de 4 jours. N'en déplaise
à certains, cela reste pour moi de la publicité mensongère.

Ils avaient le choix de te répondre n'importe comment histoire de
respecter le délai de 24 heures. Ils ont préféré investiguer un peu
plus et donc prendre du temps.

2/ > Soraya : "Vous avez un numéro de ticket de notre support. (vous
pourrez le poster sur gandi.general) pour éviter de poluer frih.

Nos délais de réponse sont inférieur à 48h! " Je serai très clair :
les réponses obtenues en moins d'une heure sur frih ont une clarté et
une pertinence implacables alors que la réponse de Gandi en 4 jours

Ici est un groupe de _discussion_.
Je ne pense pas que le support ait le temps pour ça (discuter).
Ca ne t'es jamais arrivé de discuter autour d'un verre avec des
potes-collègues et que c'est pendant cette discussion que tu as trouvé
(tout à fait par hasard) la solution à tes problèmes?

("Je vous rappelle que le changement sera systématiquement refusé tant
que l'outil zonecheck sera en erreur") était des plus lapidaire et
n'expliquait rien. Je ne polue pas, j'obtiens simplement le service pour
lequel Gandi fait défaut, à savoir une explication.

Gandi ne s'est certainement pas engagé à te fournir une explication.
Tout au plus s'est-il engagé à vérifier qu'il n'y a pas une couille
dans leur système. En gros, ils doivent vérifier si c'est de leur faute
ou pas, et si c'est pas de leur faute, dire "c'est pas de ma faute",
regardez vers un autre maillon de la chaine. Si c'est de leur faute, alors
il va de soi qu'ils répareront.

3/ Je confirme que Gandi propose la redirection de mail sans
possibilité de catch all, ce qui est un service inférieur à celui de
ses concurrents.

On te l'a dit, ce n'est pas un service qui doit etre fourni par un
prestataire qui se dit registrar. Si il le fourni, sache que c'est "un
truc en plus" de leur fonction initiale.

4/ Pour répondre de manière plus globale à R12Y (pourquoi choisir
Gandi) et à Manuel (10000 clients de Gandi) je dirai simplement que
Gandi me fait penser à Wanadoo. C'est l'acteur historique du domaine
qui avait une bonne qualité de service. Aujourd'hui, ce n'est plus le
cas et on peut le constater clairement sur de nombreux posts sur
internet.

Donc, pour toi, plus il y a de posts négatifs, moins le service est bon.
Tu peux tirer tes conclusions sans connaitre l'evolution du nombre de
clients, toi?

Enfin, permettez-moi Soraya de Gandi, même si je me doute que je serai
encore décrié, de vous inciter, plutôt que de répondre deux fois en
deux heures sur ce groupe, de répondre une seule fois, et correctement,
à vos clients au travers de votre support.

Non. C'est au client de ne pas prendre ce groupe de discussion pour un
"hotline-trigger".
Si la réactivité du support ne te plait pas, tu fais tes valises, et une
fois ta migration réussie, tu viens faire part de tes sentiments.
Si tu fais les choses dans un autre ordre, c'est que tu compte sur ce
groupe pour faire (ou faire faire) du support.

Il serait également
pertinent dans vos interventions de préciser clairement que vous êtes
de Gandi.

Non.

Cela me semble la moindre des choses d'indiquer que vous
parlez au nom de votre société.

Pourquoi?

Vous me dites : "Je me tiens à votre disposition pour d'autres
questions". C'est un peu facile. Vous n'avez pas de numéro de support

Son email est valide. L'as-tu au moins essayé?

client, quand j'adresse un mail au support, ce n'est pas vous qui
répondez.

La personne t'as proposé de la joindre en privé.

Il semblerait qu'effectivement ce soit au travers de ce
newsgroup qu'on puisse obtenir la réponse la plus fournie et la plus
claire sur ces problèmes.

Imagine maintenant que les clients de online, 1and1, hosteur, ovh,
sivit,... écrivent ici au lieu de se contenter d'ecrire au support. Tu
crois vraiment que tu maintiendra longtemps ton discours?

Rakotomandimby (R12y) wrote:

On Wed, 27 Sep 2006 05:01:00 -0700, Olivier wrote:

1/ Le seul téléphone donné sur le site de Gandi conduit vers un
répondeur qui dit clairement que les réponses aux mails de support se
font sous 24 heures.
La réponse que j'ai eu s'est faite au bout de 4 jours. N'en déplaise
à certains, cela reste pour moi de la publicité mensongère.

Ils avaient le choix de te répondre n'importe comment histoire de
respecter le délai de 24 heures. Ils ont préféré investiguer un peu
plus et donc prendre du temps.

On peut aller loin avec des raisonnements comme ça...

On Wed, 27 Sep 2006 14:45:39 +0200, Christophe Baegert wrote:

On peut aller loin avec des raisonnements comme ça...

Certainement. Mais est-ce totalement faux? (pas spécialement sur le cas
de ce post).

Si je pouvais calmer le jeu ... :-)
Je tiens dans un premier temps à m'excuser de ne pas connaître
l'ensemble des arcanes de la gestion des .fr. Il semblerait qu'avant de
poser une question au support technique de son fournisseur, il faille
en savoir autant que lui. Merci de laisser la porte ouverte à ceux qui
sont perfectibles.

Je tiens ensuite à vous remercier tous, y compris mes amis de Gandi,
de m'avoir éclairé sur le problème que j'ai rencontré (et qui
semble-t-il est rencontré par d'autres gens).
Je continue de trouver dommage de trouver des éléments de réponse
ici (et très rapidement) plutôt que chez mon fournisseur. D'autant
que c'est mon fournisseur qui me répond ici ! ;-)

Je tiens dans un premier temps à m'excuser de ne pas connaître
l'ensemble des arcanes de la gestion des .fr. Il semblerait qu'avant de
poser une question au support technique de son fournisseur, il faille
en savoir autant que lui. Merci de laisser la porte ouverte à ceux qui
sont perfectibles.

Votre message de départ est quand même très agressif. Ne vous plaignez
pas de vous faire "flammer" ensuite...

Un peu de retenue dans vos propos la prochaine fois, et je suis certain
que les contributeurs de frih se feront un plaisir de vous aider.

GANDI a mis en place un zonecheck et vérifie que les nouveaux DNS
rentrés répondent bien comme gestionnaires du site AVANT de permettre
le changement de DNS. Or comme mydomain a un service de qualité et
intelligent, il interdit toute requête DNS sur un domaine qu'il ne gère
pas.

Le serpent se mord la queue : mydomain attend d'être les DNS de mon
url pour répondre qu'il gère le domaine (ce qui me paraît normal) et
GANDI refuse le transfert de DNS vers Mydomain sous prétexte que
mydomain n'a pas encore intégré le domaine à ses DNS (ce qui est
complètement foireux).

[J'ai remplacé "URL" par "domaine" pour plus de clarté]

Pour rebondir sur le sujet, quelles sont les raisons /valables/ qui
peuvent conduire un "hébergeur DNS" à refuser de gérer un domaine sur
ses serveurs DNS si ceux-ci n'ont pas la délégation ?