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Gérer les relances

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frederic
Bonjour,
Comme vous le savez, il arrive souvent que l'ont ait pas de réponses aux
mails envoyés, surtout aux sociétés, etc...
Existe-t-il un soft ou autre qui permette de gérer celà? Par exemple sans
réponses sous X jours, le mail est renvoyé, ou au moins on constate qu'il
n'y a pas de réponse?
Je vous remercie par avance.

Cordialement

10 réponses

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Fabien LE LEZ
On Sun, 12 Sep 2004 00:25:18 +0200, Dominique Blas :

Une bonne tactique pour distinguer la flemmardise de l'absence d'intérêt
consiste à changer de media : passez au fax ou passez un coup de fil.


Je m'aperçois d'ailleurs que c'est généralement la méthode la plus
efficace. Pour contacter une entreprise française avec qui je n'ai pas
de rapports réguliers, je vais sur leur site et je cherche un numéro
de téléphone (ou une adresse suffisante pour les Pages Jaunes). Si par
contre c'est une entreprise à l'étranger, je tente d'abord un
email[*], mais sans trop y croire (Il arrive toutefois que certaines
entreprises américaines répondent aux emails).


[*] ou un passage sur un formulaire de contact, mais je suis plus
réticent, car je dois à chaque fois créer une adresse temporaire.


--
;-)

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frederic
"Fabien LE LEZ" a écrit dans le message de news:

On Sun, 12 Sep 2004 00:25:18 +0200, Dominique Blas :
Je m'aperçois d'ailleurs que c'est généralement la méthode la plus
efficace. Pour contacter une entreprise française avec qui je n'ai pas
de rapports réguliers, je vais sur leur site et je cherche un numéro
de téléphone (ou une adresse suffisante pour les Pages Jaunes). Si par
contre c'est une entreprise à l'étranger, je tente d'abord un
email[*], mais sans trop y croire (Il arrive toutefois que certaines
entreprises américaines répondent aux emails).


C'est aussi ce que je fais, quand j'ai pas de réponse, j'appelle, mais je ne
trouve pas celà normal... S'ils ne sont pas en mesure de répondre aux
courriels, alors qu'ils n'indiquent pas de mail ou de formulaire...

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frederic
"Jérémy JUST" a écrit dans le message de news:

Renvoyer exactement le même mail, c'est idiot.
Quand je reçois exactement le même mail deux fois de suite, je me dis
que la personne ne sais pas se servir de son outil de messagerie (et je
suppose que c'est une fausse manip'). Si je le reçois une troisième fois
et que je ne connais pas la personne, je suppose que sa machine a un
problème et je mets la personne en liste noire (ce qui fait que je
n'irai lire ses courriers futurs que si j'en trouve le temps, au milieu
des déchets courant).


Si vous recevez deux fois de suite un courrier auquel vous n'avez pas
répondu, à moins que vous ne soyez pas très intelligent, vous devriez
remarquer qu'il s'agit d'un courrier non répondu.
Cependant il m'arrive de mettre une phrase comme "Bonjour, n'ayant pas eu de
réponse, je me permet de vous relancer, merci..."

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Fabien LE LEZ
On Sun, 12 Sep 2004 14:13:27 +0200, "frederic" :

S'ils ne sont pas en mesure de répondre aux
courriels, alors qu'ils n'indiquent pas de mail ou de formulaire...


Beaucoup d'entreprises ont créé un site web (ou plutôt, sous-traité sa
création sans se donner la peine de s'informer ou même de tester le
résultat final) parce que c'est à la mode, mais ne s'intéressent pas
du tout à Internet en interne. Ou alors, les premiers jours y'avait
quelqu'un qui regardait la boîte aux lettres, mais le principe a été
abandonné au bout d'une semaine.
Si le téléphone est un outil incontournable, Internet (et le courrier
électronique en particulier) me semble encore très confidentiel dans
le milieu des entreprises -- ou considéré comme un gadget.


--
;-)

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frederic
"Fabien LE LEZ" a écrit dans le message de news:

On Sun, 12 Sep 2004 14:13:27 +0200, "frederic" :

S'ils ne sont pas en mesure de répondre aux
courriels, alors qu'ils n'indiquent pas de mail ou de formulaire...


Beaucoup d'entreprises ont créé un site web (ou plutôt, sous-traité sa
création sans se donner la peine de s'informer ou même de tester le
résultat final) parce que c'est à la mode, mais ne s'intéressent pas
du tout à Internet en interne. Ou alors, les premiers jours y'avait
quelqu'un qui regardait la boîte aux lettres, mais le principe a été
abandonné au bout d'une semaine.


Je sais bien mais ça c'est pas mon problème!

Si le téléphone est un outil incontournable, Internet (et le courrier
électronique en particulier) me semble encore très confidentiel dans
le milieu des entreprises -- ou considéré comme un gadget.


Idem.

Merci pour votre contribution cependant, ce n'est pas vous que j'incrimine.


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Fabien LE LEZ
On Mon, 13 Sep 2004 01:59:29 +0200, "frederic" :

Je sais bien mais ça c'est pas mon problème!


Ben... si : AMHA, si tu considères le courrier électronique comme un
bon moyen pour contacter une entreprise en France, tu te goures. Et un
système qui renverrait plusieurs fois l'email ne changerait rien.


--
;-)

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David D.
Comme vous le savez, il arrive souvent que l'ont ait pas de réponses aux
mails envoyés, surtout aux sociétés, etc...
Existe-t-il un soft ou autre qui permette de gérer celà? Par exemple sans
réponses sous X jours, le mail est renvoyé, ou au moins on constate qu'il
n'y a pas de réponse?


Je recherche le même type de logiciel que vous.


Ayant travaillé dans une société high-tech (conception de matériel
telecom) au support technique, nous avions pour tâche de répondre ou
faire suivre tous les emails qui nous étaient envoyés, je m'en fesais
un devoir. (A noter que depuis mon départ et la très mauvaise
situation de la sté, j'ai remarqué que certains de mes collègues
prenaient la liberté de ne plus répondre aux emails qui le leur
plaisaient pas).

Vers 2002 j'ai appris que la boite à email principale indiqué sur le
web de la société () n'était elle relevé qu'une fois par
semaine, et avait auparavant été oubliée pendant plusieurs mois !
(peut-être lié au fait que la société et ses employés sont
régulièrement (annuellement) réorganisés). Une secrétaire avait
ensuite été assigné à la lecture de cette boite (et faire suivre les
emails aux personnes concernées). Le poste de cette secrétaire
n'existe plus depuis 1 an, j'ai écris à cet email et je n'ai reçu
aucune réponse...

Je pense que la répétition d'emails (ex: 3), et une bonne chose, ne
serais-ce que pour ensuite joindre ces "preuves" à un courrier
(papier) adressé à la direction. Ce qui (parfois, et si il arrive à
monter jusqu'à elle) lui permettra de prendre connaissance du
problème, et d'affecter quelqu'un(e) à la lecture de cette boite à
emails, ou de rappeler à l'ordre le (ou la) tire au flanc.

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Jérémy JUST
On Sun, 12 Sep 2004 14:14:38 +0200
"frederic" wrote:

Si vous recevez deux fois de suite un courrier auquel vous n'avez pas
répondu, à moins que vous ne soyez pas très intelligent, vous devriez
remarquer qu'il s'agit d'un courrier non répondu.


Les adresses du genre ne correspondent pas toujours à une
personne physique unique. Parfois c'est un alias sur plusieurs
personnes, ou bien une boîte aux lettres séparée, relevée de diverses
façons.
Pour avoir déjà géré ce genre d'adresses, je sais que c'est très
difficile de s'organiser (si c'était à refaire, je demanderais à être
seul responsable de cet alias).

En gros, s'il n'est pas marqué dans le mail que c'est une relance, on
ne le voit pas forcément... (je suis d'accord que c'est le signe d'une
mauvaise organisation, mais il faut faire avec)


Cependant il m'arrive de mettre une phrase comme "Bonjour, n'ayant pas
eu de réponse, je me permet de vous relancer, merci..."


Je pense que c'est toujours plus apprécié que de l'instance brutale
(recevoir trois mails identiques, moi, ça m'irrite plus qu'autre chose,
et il ne faudra pas grand chose pour que tout mail ultérieur passe à la
poubelle).



Bon, cela dit, la solution que je vous ai indiquée fonctionne
parfaitement pour retrouver les courriers non répondus: utiliser
l'affichage en enfilades de votre client de messagerie.

Il vous suffit ensuite d'appliquer une commande de ce genre sur chacun
de ces mails non répondus pour le renvoyer à l'identique (il aura la
même référence, ce qui n'est pas très beau):
/usr/lib/sendmail -t < '%f'
(c'est ce que j'utiliserais avec Sylpheed; la commande est indépendante
du MUA, mais il faudra trouver comment définir la macro ou action
correspondante et y associer un raccourci)

--
Jérémy JUST

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Jérémy JUST
On Mon, 13 Sep 2004 22:59:37 +0200
Jérémy JUST wrote:

/usr/lib/sendmail -t < '%f'
(c'est ce que j'utiliserais avec Sylpheed; la commande est
indépendante du MUA, mais il faudra trouver comment définir la macro
ou action correspondante et y associer un raccourci)


'scusez, j'avais pas vu que vous postiez depuis Windows.
C'est malheureusement le seul système d'exploitation actuel (à ma
connaissance) sur lequel la commande ci-dessus ne fonctionnera pas.

C'est un comble, ça: vouloir être indépendant de son client de mail et
se retrouver coincé par un stupide OS...

--
Jérémy JUST

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frederic
"Fabien LE LEZ" a écrit dans le message de news:

On Mon, 13 Sep 2004 01:59:29 +0200, "frederic" :

Je sais bien mais ça c'est pas mon problème!


Ben... si : AMHA, si tu considères le courrier électronique comme un
bon moyen pour contacter une entreprise en France, tu te goures. Et un
système qui renverrait plusieurs fois l'email ne changerait rien.


Je répète que s'ils n'ont pas les moyens financiers, humains, ou autres, de
gérer un mail, qu'ils ne le publient pas...


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