Hifissimo : à éviter

Stephane Kerner

15/12/2004 à 15:46

"" a écrit dans le message de
news:

<snip> (trop long...)

Désolé pour toi.. mais j'ai personellement commandé deja 3 fois chez eux par
le site web sans aucun problème.
Leur stock n'est absolument pas inexistant... mais n'oublions pas que c'est
la période des fêtes et que tu n'est surement pas le seul a commander par
e-mail (entre autres).

Enfin bref, je suis pas la pour les défendre mais il ne faut pas pousser,
Hifissimo c'est tout sauf des escros... tiens d'ailleurs faut que j'aille
commander mes Wharfedale pour aller avec mon rxv750 :)

La faute a "pas de bol" comme on dit dans ces cas là.. ta commande sera
restée en double file ou bien ils ont merdé tout simplement.. ca arrive,
hélas, dans tous les domaine.

--
Stephane Kerner.
======================= http://www.kerneronline.com
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François Yves Le Gal

15/12/2004 à 17:20

On 15 Dec 2004 06:18:17 -0800, ()
wrote:

Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
pressés.

Hmmm. Même si Hifimomo peut merdoyer à un moment ou un autre, c'est un des
revendeurs les plus sérieux de la place de Paris.

AlexJ

15/12/2004 à 20:52

> <snip> (trop long...)

Moi aussi déçu de ce marchand...
Commandé un écran pour projo, reçu pas longtemps après mais pas du tout
pareil que sur la photo et en plus plus aucune nouvelle d'eux après...
Bof....

Jean-Louis Matrat

15/12/2004 à 21:00

wrote:

Bonjour,

Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
pressés.

Deux commandes passées chez eux, bon, c'est pas du 24H chrono, mais pas
de problème à signaler quand même.
Avant de lancer ce genre de mise en garde, il eût été plus judicieux de
solliciter l'avis d'autre clients: un incident de temps à autre ne
suffit pas à discréditer un fournisseur.
Nonobstant, je compatis à votre mésaventure.

JLM

R.

16/12/2004 à 19:21

Jean-Louis Matrat a écrit :

wrote:

Bonjour,
Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
pressés.

Deux commandes passées chez eux, bon, c'est pas du 24H chrono, mais pas
de problème à signaler quand même.
Avant de lancer ce genre de mise en garde, il eût été plus judicieux de
solliciter l'avis d'autre clients: un incident de temps à autre ne
suffit pas à discréditer un fournisseur.
Nonobstant, je compatis à votre mésaventure.

Petite info pour des recherches de materiel sur le Net:
J'ai trouvé un site audio/hifi en Irlande, j'ai commandé un meuble Hifi
dans la nuit de jeudi à vendredi dernier: livré chez moi Mardi
apres-midi; pas mal non ?
quand à la difference de prix, je vous laisse regarder entre hifissimo
et ce site (achat d'un Atacama XL pro)

http://www.tek2.com/beyondhifi/

Par contre il y a moins de choix, mais si vous y trouver votre bonheur,
c'est nickel, gouté et approuvé

:-)

R.

Papipam

16/12/2004 à 23:42

Scuses mais il me manque des messages depuis quques jours ! :-(

"R." a écrit dans le message de news:
41c1d1e1$0$9801$

Jean-Louis Matrat a écrit :
> wrote:
>
>> Bonjour,
>> Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
>> sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
>> pressés.
>
>
> Deux commandes passées chez eux, bon, c'est pas du 24H chrono, mais pas
> de problème à signaler quand même.

Idem : pas eu de probs, meme en importation.
Au contraire ! Aide et gentillesse de bout en bout...
Simple malchance ? Probablement...

> Avant de lancer ce genre de mise en garde, il eût été plus judicieux de
> solliciter l'avis d'autre clients

Vla mon avis ;-)
Et ma derniere expérience remonte a quelques jours.
Pour le transport, c'est l'affaire des intermédiaires transport dans mon
cas.
Pas eu a m'plaindre non plus : correct avec appel téléphonique pour me
prévenir
bref du "normal" bien pro.

J'ai trouvé un site audio/hifi en Irlande,
quand à la difference de prix, je vous laisse regarder entre hifissimo
et ce site (achat d'un Atacama XL pro)
http://www.tek2.com/beyondhifi/

J'ai été voir : pas vraiment de choix comparé a hifissimo...
Pour les prix, c'est sympa.

c'est nickel, gouté et approuvé

Merci pour l'info.

Nicolas Catard

20/12/2004 à 21:58

les photos ne sont pas contractuelles, c'est bien marqué sur le site !
De plus, on est surement un des seuls revenrus a nous debrouiller pour faire
autant de photos des produits nous memes.

"AlexJ" a écrit dans le message de news:
1C0wd.4480$

<snip> (trop long...)

Moi aussi déçu de ce marchand...
Commandé un écran pour projo, reçu pas longtemps après mais pas du tout
pareil que sur la photo et en plus plus aucune nouvelle d'eux après...
Bof....

nicolas catard

29/12/2004 à 10:32

Voici les réponses.

Intéressé par un lecteur SACD, j'ai contacté le

vendredi 26/11 à 14h06 pour demander la disponibilité du lecteur en

question. J'ai reçu une réponse le même jour à 18h15 me confirmant la

disponibilité dudit lecteur.

En effet. Après vérification, nous en avions à ce moment 35 en stock, dont
13 à notre entrepôt, d'où partent les expéditions.

Etant déjà parti en we, je n'ai eu le mail que le lundi suivant au

matin, et j'ai décidé de passer commande.

A ce moment là, vérification faite par moi, nous en avions 22 au total, dont
3 au stock de Bezons. Mais il peut y avoir dans ce total des commandes en
cours, venant des magasins ou du site.

La réception de la commande m'a été confirmée par mail par

dans les minutes qui ont suivi.

Normal, c'est un système automatique.

Le 1er décembre (3 jours après), n'ayant aucune

Le premier décembre, ce n'est pas 3 jours après, mais deux jours.

nouvelle de la commande, j'ai essayé de passer par le suivi de

commande sur votre site, mais mon numéro de commande ne fonctionnait

pas. J'ai donc envoyé un mail à le 1/12 à 10h45

intitulé :

"Suivi commande AA28149 : fonction HS sur le web". Ce mail est resté

sans réponse, bien que demandant une date approximative de livraison.

Non, ce mail n'est pas resté sans réponse, vous le dites vous même, vous
avez eu une réponse à 15:59 ! Nous ne répondons pas aux mails immédiatement
à leur réception, et en tous cas, encore moins pendant les rush des périodes
de fête.

Le 1/12 à 15h59, j'ai reçu un mail de

m'annonçant que ma commande était en cours de

traitement depuis le jour même (pourquoi 3 jours de délai entre la

réception et le début du traitement, mystère...)

Je vais lever le mystère pour vous, et je suis étonné que vous trouviez
mystérieux de ne pas traiter les commandes immédiatement.

1- ce n'est pas 3 jours après mais deux jours après, je vous l'ai dit.

2- il y a de nombreuses commandes à traiter, et nous les traitons dans
l'ordre. Cela met quelques fois plusieurs jours, et comme je commande moi
aussi sur internet, je sais combien les sites mettent avant d'envoyer les
commandes. Je ne vous dis pas que les commandes sont toutes traitées dans
les 2 jours, car certaines mettent plus de temps que ça, et d'autres... Et
bien c'est plus rapide. En tous cas , pour l'instant, je trouve mystérieux
que vous trouviez mystérieux que votre commande ne soit pas traitée avant 2
jours... Mystère.

Là, j'ai commencé à craindre le pire : j'ai donc renvoyé un mail à

à 17h54 pour redemander une date de livraison

(mail intitulé "RE : Votre commande AA28149").

Une heure après, j'ai reçu une réponse de Philippe Canat m'annonçant

la livraison pour le milieu/fin de semaine suivante.

Jusque là, je trouve que tout est normal. Philippe vous a répondu très vite
compte tenu de la période, et je pense qu'il vous a donné cette réponse en
fonction des dates annoncées par le fabricant, Pioneer en l'occurrence, qui
est le roi des délais non tenus, c'est une catastrophe (pour info, nous
avons attendu des DV868 pendant 5 mois, alors que nous avions une livraison
prévue dans les 15 jours, et ce fût la même chose partout en France, pas
seulement pour Hifissimo)

Milieu de semaine suivante, nouveau mail de Phillipe Canat m'annonçant

un délai supplémentaire de qq jours.

Possible, car malheureusement, ce produit était très pénurique, les
livraisons arrivaient, mais les commandes aussi, et Pioneer ne livre pas
sérieusement. Ce n'est pas très agréable, mais ça arrive, et je note tout de
même que c'est le premier glissement de date, les précédentes respectant des
délais plus que normaux.

J'ai répondu en demandant une date plus précise en précisant que si

cela était impossible, je préférais annuler ma commander et commander

le lecteur sur un autre site. Il m'a été répondu que les lecteurs

venaient d'arriver.

Ce qui est certainement le cas. Je vous rappelle tout de même que nous ne
débitons les paiement QUE lorsque les produits sont prêts à partir, et que,
même si vous ne le mentionnez nulle part, vous n'avez pas été débité avant
cette date, puisque votre carte a été débitée le 15 décembre.

J'ai ensuite attendu une semaine le lecteur, et j'ai envoyé un mail à

Mr Canat le 14/12 à 9h49 (intitulé

"RE: AA28149"). Je lui ai demandé de bien vouloir s'engager sur une

date de livraison ou d'annuler ma commande. Dans ce mail, j'ai

également informé Mr Canat de ma volonté de relater ma mauvaise

expérience avec Hifissimo sur les forums fr.rec.son.image.*). Ce mail

est resté sans réponse, j'ai donc envoyé mon message sur le forum le

lendemain.

Encore une fois, vous dites ne pas avoir eu de réponse, et ci dessous, vous
dites qu'on vous a répondu à 16:16 !!!! Qu'attendez vous de nous, qu'on vous
réponde immédiatement ?!

Soyons réaliste, ça n'existe pas, et si ça existe, ce n'est pas la règle !
On peut être un ite marchand sérieux, et ne pas répondre aux mails dans
l'heure. Un délai de 2/ 3 jours pour répondre me semble beaucoup plus
raisonnable et réaliste.

Le jour-même à 16h16, un mail de

m'a été envoyé pour m'informer de la

transmission de ma commande au service expédition. J'avoue qu'à ce

moment là, j'était persuadé d'être mené en bateau, et je n'espérais

plus la livraison de ma commande avant plusieurs jours.

Votre impression d'être mené en bateau était totalement infondée. La preuve,
vous avez été livré le lendemain, et vous avez reçu votre commande vous est
parvenue 3 jours plus tard.

Rien que de très normal. De plus, si vous aviez été mené en bateau,
j'insiste là dessus, nous aurions débité votre carte au moment ou nous vous
menions en bateau... Ce qui n'a pas été le cas, ne l'avez vous pas remarqué
?

La commande a finalement été livrée à mon domicile le 18/12.

Et bien à part UN et UN SEUL retard que Philippe vous a annoncé le jour même
de votre demande, la livraison a été expédiée dans un délai de 15 jours.
Pour un produit très pénurique, et en pleine période de noël, ce n'est
probablement pas une prouesse, mais ce n'est certainement pas non plus une
catastrophe, et je trouve que vous poussez un peu mémère dans les orties en
allant faire grand bruit sur les newsgroups avec un titre aussi dévastateur.
Moi qui était près à engueuler mes vendeurs pour avoir mal fait leur boulot
(car ça arrive, évidemment, comme à tout le monde y compris vous !), je ne
vois là que deux choses :

1- des réponses ont été données à tous vos mails, et dans des délais très
courts, mais pas, comme vous l'attendiez, dans les minutes qui suivent !

2- votre commande a été traitée avec sérieux, et un suivi normal, mais elle
a subi les effets de la rupture de stock d'un produit très pénurique, sans
pour autant dépasser un délai de 15 jours au total, ce qui, après tout,
n'est pas si terrible que ça tout de même, sachant que votre paiement n'a
été débité qu'à l'expédition.

Il n'y a eu ni mort d'homme, ni abus, ni légèreté, ni on ne vous a mené en
bateau. Je pense que soit vous êtes la taupe d'un concurrent qui a fait un
foin pour nous nuire, soit vous êtes d'une impatience qui ne fait pas de
vous un bon candidat pour faire vos achats par correspondance : dans 90% des
cas, les livraisons se font très vite, quand le produit est immédiatement en
stock, et en dehors des périodes de fêtes. Mais si, quand vous tombez dans
les 10% de cas restants, vous alertez les newsgroups comme si on avait
cambriolé votre voiture et votre maison, je crois qu'il y a un problème non
pas chez Hifissimo, mais chez vous. Si, enfin, vous attendez d'un site
internet marchand de répondre à vos emails dans les minutes qui suivent, je
crois que vous êtes dans l'erreur, et que vous n'êtes pas réaliste sur ce
sujet.

Quoi qu'il en soit, que cela ne m'empêche pas de vous présenter mes excuses
pour le retard apporté à votre livraison, même si ce retard n'est pas très
grand, même si ce produit est très pénurique, même si Pioneer ne respecte
jamais ses délais, et même si nous étions dans le grand rush des fêtes de
fin d'année. Après tout, tout ce qui vous intéresse, c'est qu'en temps
normal sur un produit disponible, vous auriez été livré en quelques jours.

J'espère que ce résumé sera suffisant pour comprendre mon

mécontentement, et comprendre également pourquoi j'ai envoyé un

message de mécontentement sur des forums, qui, que vous l'avouiez ou

non, ont qd même eu plus d'effet que mes mails envoyés directement à

votre société.

Amicalement,

Si vous m'aviez informé par email, cela aurait eu un meilleur effet, car je
l'aurai eu immédiatement, et vous auriez eu mes réponses immédiatement.

PS : je demande à Nicolas de poster cette réponse sur le newsgroup.

Cordialement,

Jean Patrick Grumberg

www.hifissimo.fr

"" a écrit dans le message de
news:

Bonjour,

Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
pressés.

Voilà, j'ai passé commande chez ce marchand d'un produit après avoir
vérifié sa disponibilité par mail.

Une fois la commande passée, j'ai reçu un mail récapitulatif, très
bien.
Au bout de 3 jours, la commande n'ayant pas été débitée sur mon
compte, j'ai envoyé un mail pour en savoir un peu plus...

Il m'a été répondu que ma commande était en cours de traitement depuis
le jour même. Déjà 3 jours de perdu pour rien, j'ai commencé à
craindre le pire, j'ai donc renvoyé un mail pour demander à quelle
date je pouvais espérer être livré.

Une semaine plus tard, il m'a été répondu que le produit n'était plus
en stock (normal, s'il faut 3 jours pour commencer à traiter une
commande après qu'elle ait été passée...) et que le délai annoncé par
le fabricant était de quelques jours. Là, j'ai commencé à ne pas être
du tout content...

Quelques jours n'étant pas très parlant, j'ai demandé des précisions
en leur expliquant que si c'était trop long, je préférais annuler ma
commande et commander ailleurs.

Là, la réponse a été rapide, j'ai reçu un mail triomphant m'annonçant
que le produit venait d'arriver. Cool, pas trop tôt !!
Eh bien une semaine plus tard, après un mail de relance resté sans
réponse, je n'ai plus aucune nouvelle de Hifissimo.

Je suppose que si je suis livré avant l'année prochaine, je pourrai
m'estimer heureux, mais en attendant, c'est bien la dernière fois que
je commande qqch sur ce site. Visiblement, ce marchand fonctionne sans
stock, donne de fausses informations à ses clients et les mène en
bateau.

Cdlt
Dom

Voici les réponses.

Intéressé par un lecteur SACD, j'ai contacté daniel@hifissimo.fr le

vendredi 26/11 à 14h06 pour demander la disponibilité du lecteur en

question. J'ai reçu une réponse le même jour à 18h15 me confirmant la

disponibilité dudit lecteur.

En effet. Après vérification, nous en avions à ce moment 35 en stock, dont
13 à notre entrepôt, d'où partent les expéditions.

Etant déjà parti en we, je n'ai eu le mail que le lundi suivant au

matin, et j'ai décidé de passer commande.

A ce moment là, vérification faite par moi, nous en avions 22 au total, dont
3 au stock de Bezons. Mais il peut y avoir dans ce total des commandes en
cours, venant des magasins ou du site.

La réception de la commande m'a été confirmée par mail par

commandes@hifissimo.fr dans les minutes qui ont suivi.

Normal, c'est un système automatique.

Le 1er décembre (3 jours après), n'ayant aucune

Le premier décembre, ce n'est pas 3 jours après, mais deux jours.

nouvelle de la commande, j'ai essayé de passer par le suivi de

commande sur votre site, mais mon numéro de commande ne fonctionnait

pas. J'ai donc envoyé un mail à daniel@hifissimo.fr le 1/12 à 10h45

intitulé :

"Suivi commande AA28149 : fonction HS sur le web". Ce mail est resté

sans réponse, bien que demandant une date approximative de livraison.

Non, ce mail n'est pas resté sans réponse, vous le dites vous même, vous
avez eu une réponse à 15:59 ! Nous ne répondons pas aux mails immédiatement
à leur réception, et en tous cas, encore moins pendant les rush des périodes
de fête.

Le 1/12 à 15h59, j'ai reçu un mail de

commandes@hifissimo.fr m'annonçant que ma commande était en cours de

traitement depuis le jour même (pourquoi 3 jours de délai entre la

réception et le début du traitement, mystère...)

Je vais lever le mystère pour vous, et je suis étonné que vous trouviez
mystérieux de ne pas traiter les commandes immédiatement.

1- ce n'est pas 3 jours après mais deux jours après, je vous l'ai dit.

2- il y a de nombreuses commandes à traiter, et nous les traitons dans
l'ordre. Cela met quelques fois plusieurs jours, et comme je commande moi
aussi sur internet, je sais combien les sites mettent avant d'envoyer les
commandes. Je ne vous dis pas que les commandes sont toutes traitées dans
les 2 jours, car certaines mettent plus de temps que ça, et d'autres... Et
bien c'est plus rapide. En tous cas , pour l'instant, je trouve mystérieux
que vous trouviez mystérieux que votre commande ne soit pas traitée avant 2
jours... Mystère.

Là, j'ai commencé à craindre le pire : j'ai donc renvoyé un mail à

commandes@hifissimo.fr à 17h54 pour redemander une date de livraison

(mail intitulé "RE : Votre commande AA28149").

Une heure après, j'ai reçu une réponse de Philippe Canat m'annonçant

la livraison pour le milieu/fin de semaine suivante.

Jusque là, je trouve que tout est normal. Philippe vous a répondu très vite
compte tenu de la période, et je pense qu'il vous a donné cette réponse en
fonction des dates annoncées par le fabricant, Pioneer en l'occurrence, qui
est le roi des délais non tenus, c'est une catastrophe (pour info, nous
avons attendu des DV868 pendant 5 mois, alors que nous avions une livraison
prévue dans les 15 jours, et ce fût la même chose partout en France, pas
seulement pour Hifissimo)

Milieu de semaine suivante, nouveau mail de Phillipe Canat m'annonçant

un délai supplémentaire de qq jours.

Possible, car malheureusement, ce produit était très pénurique, les
livraisons arrivaient, mais les commandes aussi, et Pioneer ne livre pas
sérieusement. Ce n'est pas très agréable, mais ça arrive, et je note tout de
même que c'est le premier glissement de date, les précédentes respectant des
délais plus que normaux.

J'ai répondu en demandant une date plus précise en précisant que si

cela était impossible, je préférais annuler ma commander et commander

le lecteur sur un autre site. Il m'a été répondu que les lecteurs

venaient d'arriver.

Ce qui est certainement le cas. Je vous rappelle tout de même que nous ne
débitons les paiement QUE lorsque les produits sont prêts à partir, et que,
même si vous ne le mentionnez nulle part, vous n'avez pas été débité avant
cette date, puisque votre carte a été débitée le 15 décembre.

J'ai ensuite attendu une semaine le lecteur, et j'ai envoyé un mail à

Mr Canat le 14/12 à 9h49 (intitulé

"RE: AA28149"). Je lui ai demandé de bien vouloir s'engager sur une

date de livraison ou d'annuler ma commande. Dans ce mail, j'ai

également informé Mr Canat de ma volonté de relater ma mauvaise

expérience avec Hifissimo sur les forums fr.rec.son.image.*). Ce mail

est resté sans réponse, j'ai donc envoyé mon message sur le forum le

lendemain.

Encore une fois, vous dites ne pas avoir eu de réponse, et ci dessous, vous
dites qu'on vous a répondu à 16:16 !!!! Qu'attendez vous de nous, qu'on vous
réponde immédiatement ?!

Soyons réaliste, ça n'existe pas, et si ça existe, ce n'est pas la règle !
On peut être un ite marchand sérieux, et ne pas répondre aux mails dans
l'heure. Un délai de 2/ 3 jours pour répondre me semble beaucoup plus
raisonnable et réaliste.

Le jour-même à 16h16, un mail de

commandes@hifissimo.fr m'a été envoyé pour m'informer de la

transmission de ma commande au service expédition. J'avoue qu'à ce

moment là, j'était persuadé d'être mené en bateau, et je n'espérais

plus la livraison de ma commande avant plusieurs jours.

Votre impression d'être mené en bateau était totalement infondée. La preuve,
vous avez été livré le lendemain, et vous avez reçu votre commande vous est
parvenue 3 jours plus tard.

Rien que de très normal. De plus, si vous aviez été mené en bateau,
j'insiste là dessus, nous aurions débité votre carte au moment ou nous vous
menions en bateau... Ce qui n'a pas été le cas, ne l'avez vous pas remarqué
?

La commande a finalement été livrée à mon domicile le 18/12.

Et bien à part UN et UN SEUL retard que Philippe vous a annoncé le jour même
de votre demande, la livraison a été expédiée dans un délai de 15 jours.
Pour un produit très pénurique, et en pleine période de noël, ce n'est
probablement pas une prouesse, mais ce n'est certainement pas non plus une
catastrophe, et je trouve que vous poussez un peu mémère dans les orties en
allant faire grand bruit sur les newsgroups avec un titre aussi dévastateur.
Moi qui était près à engueuler mes vendeurs pour avoir mal fait leur boulot
(car ça arrive, évidemment, comme à tout le monde y compris vous !), je ne
vois là que deux choses :

1- des réponses ont été données à tous vos mails, et dans des délais très
courts, mais pas, comme vous l'attendiez, dans les minutes qui suivent !

2- votre commande a été traitée avec sérieux, et un suivi normal, mais elle
a subi les effets de la rupture de stock d'un produit très pénurique, sans
pour autant dépasser un délai de 15 jours au total, ce qui, après tout,
n'est pas si terrible que ça tout de même, sachant que votre paiement n'a
été débité qu'à l'expédition.

Il n'y a eu ni mort d'homme, ni abus, ni légèreté, ni on ne vous a mené en
bateau. Je pense que soit vous êtes la taupe d'un concurrent qui a fait un
foin pour nous nuire, soit vous êtes d'une impatience qui ne fait pas de
vous un bon candidat pour faire vos achats par correspondance : dans 90% des
cas, les livraisons se font très vite, quand le produit est immédiatement en
stock, et en dehors des périodes de fêtes. Mais si, quand vous tombez dans
les 10% de cas restants, vous alertez les newsgroups comme si on avait
cambriolé votre voiture et votre maison, je crois qu'il y a un problème non
pas chez Hifissimo, mais chez vous. Si, enfin, vous attendez d'un site
internet marchand de répondre à vos emails dans les minutes qui suivent, je
crois que vous êtes dans l'erreur, et que vous n'êtes pas réaliste sur ce
sujet.

Quoi qu'il en soit, que cela ne m'empêche pas de vous présenter mes excuses
pour le retard apporté à votre livraison, même si ce retard n'est pas très
grand, même si ce produit est très pénurique, même si Pioneer ne respecte
jamais ses délais, et même si nous étions dans le grand rush des fêtes de
fin d'année. Après tout, tout ce qui vous intéresse, c'est qu'en temps
normal sur un produit disponible, vous auriez été livré en quelques jours.

J'espère que ce résumé sera suffisant pour comprendre mon

mécontentement, et comprendre également pourquoi j'ai envoyé un

message de mécontentement sur des forums, qui, que vous l'avouiez ou

non, ont qd même eu plus d'effet que mes mails envoyés directement à

votre société.

Amicalement,

Si vous m'aviez informé par email, cela aurait eu un meilleur effet, car je
l'aurai eu immédiatement, et vous auriez eu mes réponses immédiatement.

PS : je demande à Nicolas de poster cette réponse sur le newsgroup.

Cordialement,

Jean Patrick Grumberg

www.hifissimo.fr

"homecdomNOSPAM@yahoo.fr" <homecdom@yahoo.fr> a écrit dans le message de
news: b03abfdc.0412150618.5355b90b@posting.google.com...

Bonjour,

Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
pressés.

Voilà, j'ai passé commande chez ce marchand d'un produit après avoir
vérifié sa disponibilité par mail.

Une fois la commande passée, j'ai reçu un mail récapitulatif, très
bien.
Au bout de 3 jours, la commande n'ayant pas été débitée sur mon
compte, j'ai envoyé un mail pour en savoir un peu plus...

Il m'a été répondu que ma commande était en cours de traitement depuis
le jour même. Déjà 3 jours de perdu pour rien, j'ai commencé à
craindre le pire, j'ai donc renvoyé un mail pour demander à quelle
date je pouvais espérer être livré.

Une semaine plus tard, il m'a été répondu que le produit n'était plus
en stock (normal, s'il faut 3 jours pour commencer à traiter une
commande après qu'elle ait été passée...) et que le délai annoncé par
le fabricant était de quelques jours. Là, j'ai commencé à ne pas être
du tout content...

Quelques jours n'étant pas très parlant, j'ai demandé des précisions
en leur expliquant que si c'était trop long, je préférais annuler ma
commande et commander ailleurs.

Là, la réponse a été rapide, j'ai reçu un mail triomphant m'annonçant
que le produit venait d'arriver. Cool, pas trop tôt !!
Eh bien une semaine plus tard, après un mail de relance resté sans
réponse, je n'ai plus aucune nouvelle de Hifissimo.

Je suppose que si je suis livré avant l'année prochaine, je pourrai
m'estimer heureux, mais en attendant, c'est bien la dernière fois que
je commande qqch sur ce site. Visiblement, ce marchand fonctionne sans
stock, donne de fausses informations à ses clients et les mène en
bateau.

Cdlt
Dom

Vous avez filtré cet utilisateur ! Consultez son message

Voici les réponses.

Intéressé par un lecteur SACD, j'ai contacté le

vendredi 26/11 à 14h06 pour demander la disponibilité du lecteur en

question. J'ai reçu une réponse le même jour à 18h15 me confirmant la

disponibilité dudit lecteur.

En effet. Après vérification, nous en avions à ce moment 35 en stock, dont
13 à notre entrepôt, d'où partent les expéditions.

Etant déjà parti en we, je n'ai eu le mail que le lundi suivant au

matin, et j'ai décidé de passer commande.

A ce moment là, vérification faite par moi, nous en avions 22 au total, dont
3 au stock de Bezons. Mais il peut y avoir dans ce total des commandes en
cours, venant des magasins ou du site.

La réception de la commande m'a été confirmée par mail par

dans les minutes qui ont suivi.

Normal, c'est un système automatique.

Le 1er décembre (3 jours après), n'ayant aucune

Le premier décembre, ce n'est pas 3 jours après, mais deux jours.

nouvelle de la commande, j'ai essayé de passer par le suivi de

commande sur votre site, mais mon numéro de commande ne fonctionnait

pas. J'ai donc envoyé un mail à le 1/12 à 10h45

intitulé :

"Suivi commande AA28149 : fonction HS sur le web". Ce mail est resté

sans réponse, bien que demandant une date approximative de livraison.

Non, ce mail n'est pas resté sans réponse, vous le dites vous même, vous
avez eu une réponse à 15:59 ! Nous ne répondons pas aux mails immédiatement
à leur réception, et en tous cas, encore moins pendant les rush des périodes
de fête.

Le 1/12 à 15h59, j'ai reçu un mail de

m'annonçant que ma commande était en cours de

traitement depuis le jour même (pourquoi 3 jours de délai entre la

réception et le début du traitement, mystère...)

Je vais lever le mystère pour vous, et je suis étonné que vous trouviez
mystérieux de ne pas traiter les commandes immédiatement.

1- ce n'est pas 3 jours après mais deux jours après, je vous l'ai dit.

2- il y a de nombreuses commandes à traiter, et nous les traitons dans
l'ordre. Cela met quelques fois plusieurs jours, et comme je commande moi
aussi sur internet, je sais combien les sites mettent avant d'envoyer les
commandes. Je ne vous dis pas que les commandes sont toutes traitées dans
les 2 jours, car certaines mettent plus de temps que ça, et d'autres... Et
bien c'est plus rapide. En tous cas , pour l'instant, je trouve mystérieux
que vous trouviez mystérieux que votre commande ne soit pas traitée avant 2
jours... Mystère.

Là, j'ai commencé à craindre le pire : j'ai donc renvoyé un mail à

à 17h54 pour redemander une date de livraison

(mail intitulé "RE : Votre commande AA28149").

Une heure après, j'ai reçu une réponse de Philippe Canat m'annonçant

la livraison pour le milieu/fin de semaine suivante.

Jusque là, je trouve que tout est normal. Philippe vous a répondu très vite
compte tenu de la période, et je pense qu'il vous a donné cette réponse en
fonction des dates annoncées par le fabricant, Pioneer en l'occurrence, qui
est le roi des délais non tenus, c'est une catastrophe (pour info, nous
avons attendu des DV868 pendant 5 mois, alors que nous avions une livraison
prévue dans les 15 jours, et ce fût la même chose partout en France, pas
seulement pour Hifissimo)

Milieu de semaine suivante, nouveau mail de Phillipe Canat m'annonçant

un délai supplémentaire de qq jours.

Possible, car malheureusement, ce produit était très pénurique, les
livraisons arrivaient, mais les commandes aussi, et Pioneer ne livre pas
sérieusement. Ce n'est pas très agréable, mais ça arrive, et je note tout de
même que c'est le premier glissement de date, les précédentes respectant des
délais plus que normaux.

J'ai répondu en demandant une date plus précise en précisant que si

cela était impossible, je préférais annuler ma commander et commander

le lecteur sur un autre site. Il m'a été répondu que les lecteurs

venaient d'arriver.

Ce qui est certainement le cas. Je vous rappelle tout de même que nous ne
débitons les paiement QUE lorsque les produits sont prêts à partir, et que,
même si vous ne le mentionnez nulle part, vous n'avez pas été débité avant
cette date, puisque votre carte a été débitée le 15 décembre.

J'ai ensuite attendu une semaine le lecteur, et j'ai envoyé un mail à

Mr Canat le 14/12 à 9h49 (intitulé

"RE: AA28149"). Je lui ai demandé de bien vouloir s'engager sur une

date de livraison ou d'annuler ma commande. Dans ce mail, j'ai

également informé Mr Canat de ma volonté de relater ma mauvaise

expérience avec Hifissimo sur les forums fr.rec.son.image.*). Ce mail

est resté sans réponse, j'ai donc envoyé mon message sur le forum le

lendemain.

Encore une fois, vous dites ne pas avoir eu de réponse, et ci dessous, vous
dites qu'on vous a répondu à 16:16 !!!! Qu'attendez vous de nous, qu'on vous
réponde immédiatement ?!

Soyons réaliste, ça n'existe pas, et si ça existe, ce n'est pas la règle !
On peut être un ite marchand sérieux, et ne pas répondre aux mails dans
l'heure. Un délai de 2/ 3 jours pour répondre me semble beaucoup plus
raisonnable et réaliste.

Le jour-même à 16h16, un mail de

m'a été envoyé pour m'informer de la

transmission de ma commande au service expédition. J'avoue qu'à ce

moment là, j'était persuadé d'être mené en bateau, et je n'espérais

plus la livraison de ma commande avant plusieurs jours.

Votre impression d'être mené en bateau était totalement infondée. La preuve,
vous avez été livré le lendemain, et vous avez reçu votre commande vous est
parvenue 3 jours plus tard.

Rien que de très normal. De plus, si vous aviez été mené en bateau,
j'insiste là dessus, nous aurions débité votre carte au moment ou nous vous
menions en bateau... Ce qui n'a pas été le cas, ne l'avez vous pas remarqué
?

La commande a finalement été livrée à mon domicile le 18/12.

Et bien à part UN et UN SEUL retard que Philippe vous a annoncé le jour même
de votre demande, la livraison a été expédiée dans un délai de 15 jours.
Pour un produit très pénurique, et en pleine période de noël, ce n'est
probablement pas une prouesse, mais ce n'est certainement pas non plus une
catastrophe, et je trouve que vous poussez un peu mémère dans les orties en
allant faire grand bruit sur les newsgroups avec un titre aussi dévastateur.
Moi qui était près à engueuler mes vendeurs pour avoir mal fait leur boulot
(car ça arrive, évidemment, comme à tout le monde y compris vous !), je ne
vois là que deux choses :

1- des réponses ont été données à tous vos mails, et dans des délais très
courts, mais pas, comme vous l'attendiez, dans les minutes qui suivent !

2- votre commande a été traitée avec sérieux, et un suivi normal, mais elle
a subi les effets de la rupture de stock d'un produit très pénurique, sans
pour autant dépasser un délai de 15 jours au total, ce qui, après tout,
n'est pas si terrible que ça tout de même, sachant que votre paiement n'a
été débité qu'à l'expédition.

Il n'y a eu ni mort d'homme, ni abus, ni légèreté, ni on ne vous a mené en
bateau. Je pense que soit vous êtes la taupe d'un concurrent qui a fait un
foin pour nous nuire, soit vous êtes d'une impatience qui ne fait pas de
vous un bon candidat pour faire vos achats par correspondance : dans 90% des
cas, les livraisons se font très vite, quand le produit est immédiatement en
stock, et en dehors des périodes de fêtes. Mais si, quand vous tombez dans
les 10% de cas restants, vous alertez les newsgroups comme si on avait
cambriolé votre voiture et votre maison, je crois qu'il y a un problème non
pas chez Hifissimo, mais chez vous. Si, enfin, vous attendez d'un site
internet marchand de répondre à vos emails dans les minutes qui suivent, je
crois que vous êtes dans l'erreur, et que vous n'êtes pas réaliste sur ce
sujet.

Quoi qu'il en soit, que cela ne m'empêche pas de vous présenter mes excuses
pour le retard apporté à votre livraison, même si ce retard n'est pas très
grand, même si ce produit est très pénurique, même si Pioneer ne respecte
jamais ses délais, et même si nous étions dans le grand rush des fêtes de
fin d'année. Après tout, tout ce qui vous intéresse, c'est qu'en temps
normal sur un produit disponible, vous auriez été livré en quelques jours.

J'espère que ce résumé sera suffisant pour comprendre mon

mécontentement, et comprendre également pourquoi j'ai envoyé un

message de mécontentement sur des forums, qui, que vous l'avouiez ou

non, ont qd même eu plus d'effet que mes mails envoyés directement à

votre société.

Amicalement,

Si vous m'aviez informé par email, cela aurait eu un meilleur effet, car je
l'aurai eu immédiatement, et vous auriez eu mes réponses immédiatement.

PS : je demande à Nicolas de poster cette réponse sur le newsgroup.

Cordialement,

Jean Patrick Grumberg

www.hifissimo.fr

"" a écrit dans le message de
news:

Bonjour,

Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
pressés.

Voilà, j'ai passé commande chez ce marchand d'un produit après avoir
vérifié sa disponibilité par mail.

Une fois la commande passée, j'ai reçu un mail récapitulatif, très
bien.
Au bout de 3 jours, la commande n'ayant pas été débitée sur mon
compte, j'ai envoyé un mail pour en savoir un peu plus...

Il m'a été répondu que ma commande était en cours de traitement depuis
le jour même. Déjà 3 jours de perdu pour rien, j'ai commencé à
craindre le pire, j'ai donc renvoyé un mail pour demander à quelle
date je pouvais espérer être livré.

Une semaine plus tard, il m'a été répondu que le produit n'était plus
en stock (normal, s'il faut 3 jours pour commencer à traiter une
commande après qu'elle ait été passée...) et que le délai annoncé par
le fabricant était de quelques jours. Là, j'ai commencé à ne pas être
du tout content...

Quelques jours n'étant pas très parlant, j'ai demandé des précisions
en leur expliquant que si c'était trop long, je préférais annuler ma
commande et commander ailleurs.

Là, la réponse a été rapide, j'ai reçu un mail triomphant m'annonçant
que le produit venait d'arriver. Cool, pas trop tôt !!
Eh bien une semaine plus tard, après un mail de relance resté sans
réponse, je n'ai plus aucune nouvelle de Hifissimo.

Je suppose que si je suis livré avant l'année prochaine, je pourrai
m'estimer heureux, mais en attendant, c'est bien la dernière fois que
je commande qqch sur ce site. Visiblement, ce marchand fonctionne sans
stock, donne de fausses informations à ses clients et les mène en
bateau.

Cdlt
Dom

nicolas catard

29/12/2004 à 12:23

> [à propos du retard de traitement de ma commande] D'après vous, ce

retard est normal, il est donc totalement impossible de passer une

commande sur hifissimo.fr avec l'assurance que le produit est en

stock. Pourtant, s'il y a un système automatique renvoyant un mail

pour confirmer une commande, pourquoi ne pas configurer ce système

pour qu'il réserve, dans le stock, le produit commandé ?

Cette fonction est en cours, elle demandait la mise à jour du moteur de
notre site pour l'accepter. Nous sommes en période de test.

[mails restés sans réponse]

Quand j'envoie un mail pour demander une date de livraison, et que je

reçois en retour un mail m'annonçant que ma commande est en cours de

traitement ou que ma commande est transmise un autre service, je

n'appelle pas ça une réponse. Je persiste donc à penser que mes mails

sont restés sans réponse.

Si vous demandez une date de livraison, et que nous vous répondons que
l'appareil est au service expédition, cela veut dire qu'il va partir d'un
moment à l'autre. Mais vous avez raison, la réponse aurait pu être
détaillée, c'est une erreur de notre part.

[pioneer fournisseur ne tenant pas les délais] Le problème n'est pas

là, puisque je pensais commander un produit en stock.

Il l'était lors de votre appel. Mais il y a eu le week end entre les deux.
Si vous aviez passé commande au moment de votre appel, vous auriez, comme
tous nos clients, reçu votre lecteur dans les 48 heures.

Et si vraiment Pioneer ne tient jamais ses délais, pourquoi annoncer

au client les délais données par Pioneer en sachant pertinemment qu'il

y a peu de chance qu'ils soient tenus ?

Parce que hélas, il leur arrive de les tenir, ces délais !

[carte bancaire non débitée tant que le produit n'est pas envoyé] Je

m'en fiche comme de l'an 40. Qd je commande un produit, j'ai la somme

correspondant à ma commande sur mon compte.

Vous, vous vous en fichez, mais la plupart des gens y sont extrêmement
sensibles. Pas parce que l'argent est sur leur compte, mais parce qu'ils
trouvent anormal d'être débité d'un achat qui leur sera livré un mois plus
tard.

Ce qui m'intéresse, c'est d'avoir le

produit rapidement.

Normal, et légitime, mais pas possible à 100% en VPC. La seule possibilité
pour avoir un produit rapidement à 100%, c'est en magasin, quand l'appareil
est sous vos yeux et que vous pouvez partir avec. En VPC, la quasi totalité
des produits est disponible, mais cela fluctue.

[3 semaines pour livrer un produit initialement en stock]

Ce ne fût pas 3 semaines mais 2. Si vous rallongez tous les délais pour
alimenter votre grogne, pourquoi échangeons nous des emails ? Et s'il était
initialement en stock, il n'y était plus quand vous l'avez commandé, 3 jours
plus tard, et c'est bien normal.

Ca vous paraît normal, moi pas, c'est pour ça que je râle. Et je vous

rappelle que mes mails restant sans réponse, il m'était impossible de

savoir, qd j'ai envoyé mon mail sur le forum, qd j'allais être livré.

Vos mails ne sont pas restés sans réponse, il ne faut pas tricher avec les
faits. Les réponses manquaient de précision, je vous l'accorde, mais vous
avez reçu une réponse à chaque fois, très rapidement.

[taupe d'un concurrent]

Ben voyons... C'est plus facile de sortir de telles âneries que

d'essayer de changer son organisation et/ou sa façon de travailler

pour éviter qu'une telle situation se reproduise.

Pourquoi ânerie !? Vous croyez que ça ne m'est jamais arrivé ?! Détrompez
vous !

Et même autrement, avouez que mes mails restant sans réponse, ça donne

pas vraiment envie de contacter quelqu'un d'autre chez Hifissimo.

Vos mails ne sont pas restés sans réponse, vous confondez non réponse et
réponse pas assez claire.

En conclusion, mon avis sur Hifissimo reste le même :

A EVITER.

Ma conclusion, c'est que vous exagérez : vous minimisez des points
importants, vous tordez la réalité, et vous faites toute une histoire pour
une commande qui vous est parvenue en deux semaines, pour un appareil qui
n'était pas en stock lorsque vous avez passé commande.

Ma conclusion : client à éviter.

En effet, même qd un produit est annoncé en stock, il est impossible

d'être certain d'être livré rapidement.

Là vous dites n'importe quoi, vous parlez sans savoir, vous n'avez pas le
droit de faire des procès d'intention. Les produits annoncés en stock sont
en stock, et ils sont livrés rapidement, nous avons quelques... dizaines de
miliers de clients pour l'attester !

Et MEME s'il y avait un loupé de temps, car il y en a, parce que l'erreur
est humaine et qu'il arrive à mes équipes d'en faire, et qu'un produit est
livré en 2 semaines au lieu de

48 heures, ça reste toujours dans la limite des choses acceptables, ce n'est
pas un délai ahurissant et ça ne mérite pas d'aller hurler sur les
newsgroups.

Et si le client râle,

soit c'est un impatient qui n'y connait rien à la VPC, soit c'est une

taupe d'un concurrent...

Bel esprit...

Esprit d'expérience. Je suis désolé de vous le confirmer. Des râleurs, nous
en connaissons tous, nous en avons tous croisés dans notre vie, et vous
faites partie de cette catégorie.

C'est votre droit le plus strict d'ailleurs, et vous êtes toujours mon
client, et en cas de pépin (ce que je ne vous souhaite pas), je m'occuperai
de vous avec le même soin que j'apporte à tous mes clients, même si vous
râlez encore !. Mais tout râleur que vous êtes, râler est un art, et vous ne
le maîtrisez pas. Pour râler, il faut avoir de bonnes raison, et ce n'est
pas votre cas.

Dominique Valois

PS : votre seul intérêt semblant être de discréditer mon intervention

sur le forum, cette réponse sera bien évidemment envoyée sur le forum.

Ne me faites pas de procès d'intention, et ne tentez pas de me coller des
pensées qui sont les vôtres. Je vous les rends elles ne sont pas à moi. Mon
intérêt, c'est d'apporter des éléments de réponses à une intervention
exagérée qui n'a pas la rigueur de donner des informations exactes et
complètes. Mon intérêt est de profiter de la liberté qui m'est donnée de
répondre à vos accusations fausses, et de permettre à ceux que vous avez
pris pour témoin de juger comme il se doit : avec les deux sons de cloches.

PS : bien entendu, je demande à Nicolas de poster intégralement cette
réponse, et je vous assure de ma parfaite compréhension de la frustration
que vous avez eu en ne recevant pas votre lecteur dans les délais que vous
espériez.

Cordialement,

Jean Patrick Grumberg

www.hifissimo.fr

"nicolas catard" a écrit dans le message de news:
41d27969$0$1233$

Voici les réponses.

Intéressé par un lecteur SACD, j'ai contacté le

vendredi 26/11 à 14h06 pour demander la disponibilité du lecteur en

question. J'ai reçu une réponse le même jour à 18h15 me confirmant la

disponibilité dudit lecteur.

En effet. Après vérification, nous en avions à ce moment 35 en stock, dont
13 à notre entrepôt, d'où partent les expéditions.

Etant déjà parti en we, je n'ai eu le mail que le lundi suivant au

matin, et j'ai décidé de passer commande.

A ce moment là, vérification faite par moi, nous en avions 22 au total,
dont 3 au stock de Bezons. Mais il peut y avoir dans ce total des
commandes en cours, venant des magasins ou du site.

La réception de la commande m'a été confirmée par mail par

dans les minutes qui ont suivi.

Normal, c'est un système automatique.

Le 1er décembre (3 jours après), n'ayant aucune

Le premier décembre, ce n'est pas 3 jours après, mais deux jours.

nouvelle de la commande, j'ai essayé de passer par le suivi de

commande sur votre site, mais mon numéro de commande ne fonctionnait

pas. J'ai donc envoyé un mail à le 1/12 à 10h45

intitulé :

"Suivi commande AA28149 : fonction HS sur le web". Ce mail est resté

sans réponse, bien que demandant une date approximative de livraison.

Non, ce mail n'est pas resté sans réponse, vous le dites vous même, vous
avez eu une réponse à 15:59 ! Nous ne répondons pas aux mails
immédiatement à leur réception, et en tous cas, encore moins pendant les
rush des périodes de fête.

Le 1/12 à 15h59, j'ai reçu un mail de

m'annonçant que ma commande était en cours de

traitement depuis le jour même (pourquoi 3 jours de délai entre la

réception et le début du traitement, mystère...)

Je vais lever le mystère pour vous, et je suis étonné que vous trouviez
mystérieux de ne pas traiter les commandes immédiatement.

1- ce n'est pas 3 jours après mais deux jours après, je vous l'ai dit.

2- il y a de nombreuses commandes à traiter, et nous les traitons dans
l'ordre. Cela met quelques fois plusieurs jours, et comme je commande moi
aussi sur internet, je sais combien les sites mettent avant d'envoyer les
commandes. Je ne vous dis pas que les commandes sont toutes traitées dans
les 2 jours, car certaines mettent plus de temps que ça, et d'autres... Et
bien c'est plus rapide. En tous cas , pour l'instant, je trouve mystérieux
que vous trouviez mystérieux que votre commande ne soit pas traitée avant
2 jours... Mystère.

Là, j'ai commencé à craindre le pire : j'ai donc renvoyé un mail à

à 17h54 pour redemander une date de livraison

(mail intitulé "RE : Votre commande AA28149").

Une heure après, j'ai reçu une réponse de Philippe Canat m'annonçant

la livraison pour le milieu/fin de semaine suivante.

Jusque là, je trouve que tout est normal. Philippe vous a répondu très
vite compte tenu de la période, et je pense qu'il vous a donné cette
réponse en fonction des dates annoncées par le fabricant, Pioneer en
l'occurrence, qui est le roi des délais non tenus, c'est une catastrophe
(pour info, nous avons attendu des DV868 pendant 5 mois, alors que nous
avions une livraison prévue dans les 15 jours, et ce fût la même chose
partout en France, pas seulement pour Hifissimo)

Milieu de semaine suivante, nouveau mail de Phillipe Canat m'annonçant

un délai supplémentaire de qq jours.

Possible, car malheureusement, ce produit était très pénurique, les
livraisons arrivaient, mais les commandes aussi, et Pioneer ne livre pas
sérieusement. Ce n'est pas très agréable, mais ça arrive, et je note tout
de même que c'est le premier glissement de date, les précédentes
respectant des délais plus que normaux.

J'ai répondu en demandant une date plus précise en précisant que si

cela était impossible, je préférais annuler ma commander et commander

le lecteur sur un autre site. Il m'a été répondu que les lecteurs

venaient d'arriver.

Ce qui est certainement le cas. Je vous rappelle tout de même que nous ne
débitons les paiement QUE lorsque les produits sont prêts à partir, et
que, même si vous ne le mentionnez nulle part, vous n'avez pas été débité
avant cette date, puisque votre carte a été débitée le 15 décembre.

J'ai ensuite attendu une semaine le lecteur, et j'ai envoyé un mail à

Mr Canat le 14/12 à 9h49 (intitulé

"RE: AA28149"). Je lui ai demandé de bien vouloir s'engager sur une

date de livraison ou d'annuler ma commande. Dans ce mail, j'ai

également informé Mr Canat de ma volonté de relater ma mauvaise

expérience avec Hifissimo sur les forums fr.rec.son.image.*). Ce mail

est resté sans réponse, j'ai donc envoyé mon message sur le forum le

lendemain.

Encore une fois, vous dites ne pas avoir eu de réponse, et ci dessous,
vous dites qu'on vous a répondu à 16:16 !!!! Qu'attendez vous de nous,
qu'on vous réponde immédiatement ?!

Soyons réaliste, ça n'existe pas, et si ça existe, ce n'est pas la règle !
On peut être un ite marchand sérieux, et ne pas répondre aux mails dans
l'heure. Un délai de 2/ 3 jours pour répondre me semble beaucoup plus
raisonnable et réaliste.

Le jour-même à 16h16, un mail de

m'a été envoyé pour m'informer de la

transmission de ma commande au service expédition. J'avoue qu'à ce

moment là, j'était persuadé d'être mené en bateau, et je n'espérais

plus la livraison de ma commande avant plusieurs jours.

Votre impression d'être mené en bateau était totalement infondée. La
preuve, vous avez été livré le lendemain, et vous avez reçu votre commande
vous est parvenue 3 jours plus tard.

Rien que de très normal. De plus, si vous aviez été mené en bateau,
j'insiste là dessus, nous aurions débité votre carte au moment ou nous
vous menions en bateau... Ce qui n'a pas été le cas, ne l'avez vous pas
remarqué ?

La commande a finalement été livrée à mon domicile le 18/12.

Et bien à part UN et UN SEUL retard que Philippe vous a annoncé le jour
même de votre demande, la livraison a été expédiée dans un délai de 15
jours. Pour un produit très pénurique, et en pleine période de noël, ce
n'est probablement pas une prouesse, mais ce n'est certainement pas non
plus une catastrophe, et je trouve que vous poussez un peu mémère dans les
orties en allant faire grand bruit sur les newsgroups avec un titre aussi
dévastateur. Moi qui était près à engueuler mes vendeurs pour avoir mal
fait leur boulot (car ça arrive, évidemment, comme à tout le monde y
compris vous !), je ne vois là que deux choses :

1- des réponses ont été données à tous vos mails, et dans des délais très
courts, mais pas, comme vous l'attendiez, dans les minutes qui suivent !

2- votre commande a été traitée avec sérieux, et un suivi normal, mais
elle a subi les effets de la rupture de stock d'un produit très pénurique,
sans pour autant dépasser un délai de 15 jours au total, ce qui, après
tout, n'est pas si terrible que ça tout de même, sachant que votre
paiement n'a été débité qu'à l'expédition.

Il n'y a eu ni mort d'homme, ni abus, ni légèreté, ni on ne vous a mené en
bateau. Je pense que soit vous êtes la taupe d'un concurrent qui a fait un
foin pour nous nuire, soit vous êtes d'une impatience qui ne fait pas de
vous un bon candidat pour faire vos achats par correspondance : dans 90%
des cas, les livraisons se font très vite, quand le produit est
immédiatement en stock, et en dehors des périodes de fêtes. Mais si, quand
vous tombez dans les 10% de cas restants, vous alertez les newsgroups
comme si on avait cambriolé votre voiture et votre maison, je crois qu'il
y a un problème non pas chez Hifissimo, mais chez vous. Si, enfin, vous
attendez d'un site internet marchand de répondre à vos emails dans les
minutes qui suivent, je crois que vous êtes dans l'erreur, et que vous
n'êtes pas réaliste sur ce sujet.

Quoi qu'il en soit, que cela ne m'empêche pas de vous présenter mes
excuses pour le retard apporté à votre livraison, même si ce retard n'est
pas très grand, même si ce produit est très pénurique, même si Pioneer ne
respecte jamais ses délais, et même si nous étions dans le grand rush des
fêtes de fin d'année. Après tout, tout ce qui vous intéresse, c'est qu'en
temps normal sur un produit disponible, vous auriez été livré en quelques
jours.

J'espère que ce résumé sera suffisant pour comprendre mon

mécontentement, et comprendre également pourquoi j'ai envoyé un

message de mécontentement sur des forums, qui, que vous l'avouiez ou

non, ont qd même eu plus d'effet que mes mails envoyés directement à

votre société.

Amicalement,

Si vous m'aviez informé par email, cela aurait eu un meilleur effet, car
je l'aurai eu immédiatement, et vous auriez eu mes réponses immédiatement.

PS : je demande à Nicolas de poster cette réponse sur le newsgroup.

Cordialement,

Jean Patrick Grumberg

www.hifissimo.fr

"" a écrit dans le message de
news:
Bonjour,

Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
pressés.

Voilà, j'ai passé commande chez ce marchand d'un produit après avoir
vérifié sa disponibilité par mail.

Une fois la commande passée, j'ai reçu un mail récapitulatif, très
bien.
Au bout de 3 jours, la commande n'ayant pas été débitée sur mon
compte, j'ai envoyé un mail pour en savoir un peu plus...

Il m'a été répondu que ma commande était en cours de traitement depuis
le jour même. Déjà 3 jours de perdu pour rien, j'ai commencé à
craindre le pire, j'ai donc renvoyé un mail pour demander à quelle
date je pouvais espérer être livré.

Une semaine plus tard, il m'a été répondu que le produit n'était plus
en stock (normal, s'il faut 3 jours pour commencer à traiter une
commande après qu'elle ait été passée...) et que le délai annoncé par
le fabricant était de quelques jours. Là, j'ai commencé à ne pas être
du tout content...

Quelques jours n'étant pas très parlant, j'ai demandé des précisions
en leur expliquant que si c'était trop long, je préférais annuler ma
commande et commander ailleurs.

Là, la réponse a été rapide, j'ai reçu un mail triomphant m'annonçant
que le produit venait d'arriver. Cool, pas trop tôt !!
Eh bien une semaine plus tard, après un mail de relance resté sans
réponse, je n'ai plus aucune nouvelle de Hifissimo.

Je suppose que si je suis livré avant l'année prochaine, je pourrai
m'estimer heureux, mais en attendant, c'est bien la dernière fois que
je commande qqch sur ce site. Visiblement, ce marchand fonctionne sans
stock, donne de fausses informations à ses clients et les mène en
bateau.

Cdlt
Dom

> [à propos du retard de traitement de ma commande] D'après vous, ce

retard est normal, il est donc totalement impossible de passer une

commande sur hifissimo.fr avec l'assurance que le produit est en

stock. Pourtant, s'il y a un système automatique renvoyant un mail

pour confirmer une commande, pourquoi ne pas configurer ce système

pour qu'il réserve, dans le stock, le produit commandé ?

Cette fonction est en cours, elle demandait la mise à jour du moteur de
notre site pour l'accepter. Nous sommes en période de test.

[mails restés sans réponse]

Quand j'envoie un mail pour demander une date de livraison, et que je

reçois en retour un mail m'annonçant que ma commande est en cours de

traitement ou que ma commande est transmise un autre service, je

n'appelle pas ça une réponse. Je persiste donc à penser que mes mails

sont restés sans réponse.

Si vous demandez une date de livraison, et que nous vous répondons que
l'appareil est au service expédition, cela veut dire qu'il va partir d'un
moment à l'autre. Mais vous avez raison, la réponse aurait pu être
détaillée, c'est une erreur de notre part.

[pioneer fournisseur ne tenant pas les délais] Le problème n'est pas

là, puisque je pensais commander un produit en stock.

Il l'était lors de votre appel. Mais il y a eu le week end entre les deux.
Si vous aviez passé commande au moment de votre appel, vous auriez, comme
tous nos clients, reçu votre lecteur dans les 48 heures.

Et si vraiment Pioneer ne tient jamais ses délais, pourquoi annoncer

au client les délais données par Pioneer en sachant pertinemment qu'il

y a peu de chance qu'ils soient tenus ?

Parce que hélas, il leur arrive de les tenir, ces délais !

[carte bancaire non débitée tant que le produit n'est pas envoyé] Je

m'en fiche comme de l'an 40. Qd je commande un produit, j'ai la somme

correspondant à ma commande sur mon compte.

Vous, vous vous en fichez, mais la plupart des gens y sont extrêmement
sensibles. Pas parce que l'argent est sur leur compte, mais parce qu'ils
trouvent anormal d'être débité d'un achat qui leur sera livré un mois plus
tard.

Ce qui m'intéresse, c'est d'avoir le

produit rapidement.

Normal, et légitime, mais pas possible à 100% en VPC. La seule possibilité
pour avoir un produit rapidement à 100%, c'est en magasin, quand l'appareil
est sous vos yeux et que vous pouvez partir avec. En VPC, la quasi totalité
des produits est disponible, mais cela fluctue.

[3 semaines pour livrer un produit initialement en stock]

Ce ne fût pas 3 semaines mais 2. Si vous rallongez tous les délais pour
alimenter votre grogne, pourquoi échangeons nous des emails ? Et s'il était
initialement en stock, il n'y était plus quand vous l'avez commandé, 3 jours
plus tard, et c'est bien normal.

Ca vous paraît normal, moi pas, c'est pour ça que je râle. Et je vous

rappelle que mes mails restant sans réponse, il m'était impossible de

savoir, qd j'ai envoyé mon mail sur le forum, qd j'allais être livré.

Vos mails ne sont pas restés sans réponse, il ne faut pas tricher avec les
faits. Les réponses manquaient de précision, je vous l'accorde, mais vous
avez reçu une réponse à chaque fois, très rapidement.

[taupe d'un concurrent]

Ben voyons... C'est plus facile de sortir de telles âneries que

d'essayer de changer son organisation et/ou sa façon de travailler

pour éviter qu'une telle situation se reproduise.

Pourquoi ânerie !? Vous croyez que ça ne m'est jamais arrivé ?! Détrompez
vous !

Et même autrement, avouez que mes mails restant sans réponse, ça donne

pas vraiment envie de contacter quelqu'un d'autre chez Hifissimo.

Vos mails ne sont pas restés sans réponse, vous confondez non réponse et
réponse pas assez claire.

En conclusion, mon avis sur Hifissimo reste le même :

A EVITER.

Ma conclusion, c'est que vous exagérez : vous minimisez des points
importants, vous tordez la réalité, et vous faites toute une histoire pour
une commande qui vous est parvenue en deux semaines, pour un appareil qui
n'était pas en stock lorsque vous avez passé commande.

Ma conclusion : client à éviter.

En effet, même qd un produit est annoncé en stock, il est impossible

d'être certain d'être livré rapidement.

Là vous dites n'importe quoi, vous parlez sans savoir, vous n'avez pas le
droit de faire des procès d'intention. Les produits annoncés en stock sont
en stock, et ils sont livrés rapidement, nous avons quelques... dizaines de
miliers de clients pour l'attester !

Et MEME s'il y avait un loupé de temps, car il y en a, parce que l'erreur
est humaine et qu'il arrive à mes équipes d'en faire, et qu'un produit est
livré en 2 semaines au lieu de

48 heures, ça reste toujours dans la limite des choses acceptables, ce n'est
pas un délai ahurissant et ça ne mérite pas d'aller hurler sur les
newsgroups.

Et si le client râle,

soit c'est un impatient qui n'y connait rien à la VPC, soit c'est une

taupe d'un concurrent...

Bel esprit...

Esprit d'expérience. Je suis désolé de vous le confirmer. Des râleurs, nous
en connaissons tous, nous en avons tous croisés dans notre vie, et vous
faites partie de cette catégorie.

C'est votre droit le plus strict d'ailleurs, et vous êtes toujours mon
client, et en cas de pépin (ce que je ne vous souhaite pas), je m'occuperai
de vous avec le même soin que j'apporte à tous mes clients, même si vous
râlez encore !. Mais tout râleur que vous êtes, râler est un art, et vous ne
le maîtrisez pas. Pour râler, il faut avoir de bonnes raison, et ce n'est
pas votre cas.

Dominique Valois

PS : votre seul intérêt semblant être de discréditer mon intervention

sur le forum, cette réponse sera bien évidemment envoyée sur le forum.

Ne me faites pas de procès d'intention, et ne tentez pas de me coller des
pensées qui sont les vôtres. Je vous les rends elles ne sont pas à moi. Mon
intérêt, c'est d'apporter des éléments de réponses à une intervention
exagérée qui n'a pas la rigueur de donner des informations exactes et
complètes. Mon intérêt est de profiter de la liberté qui m'est donnée de
répondre à vos accusations fausses, et de permettre à ceux que vous avez
pris pour témoin de juger comme il se doit : avec les deux sons de cloches.

PS : bien entendu, je demande à Nicolas de poster intégralement cette
réponse, et je vous assure de ma parfaite compréhension de la frustration
que vous avez eu en ne recevant pas votre lecteur dans les délais que vous
espériez.

Cordialement,

Jean Patrick Grumberg

www.hifissimo.fr

"nicolas catard" <nicopub@atchoum.com> a écrit dans le message de news:
41d27969$0$1233$8fcfb975@news.wanadoo.fr...

Voici les réponses.

Intéressé par un lecteur SACD, j'ai contacté daniel@hifissimo.fr le

vendredi 26/11 à 14h06 pour demander la disponibilité du lecteur en

question. J'ai reçu une réponse le même jour à 18h15 me confirmant la

disponibilité dudit lecteur.

En effet. Après vérification, nous en avions à ce moment 35 en stock, dont
13 à notre entrepôt, d'où partent les expéditions.

Etant déjà parti en we, je n'ai eu le mail que le lundi suivant au

matin, et j'ai décidé de passer commande.

A ce moment là, vérification faite par moi, nous en avions 22 au total,
dont 3 au stock de Bezons. Mais il peut y avoir dans ce total des
commandes en cours, venant des magasins ou du site.

La réception de la commande m'a été confirmée par mail par

commandes@hifissimo.fr dans les minutes qui ont suivi.

Normal, c'est un système automatique.

Le 1er décembre (3 jours après), n'ayant aucune

Le premier décembre, ce n'est pas 3 jours après, mais deux jours.

nouvelle de la commande, j'ai essayé de passer par le suivi de

commande sur votre site, mais mon numéro de commande ne fonctionnait

pas. J'ai donc envoyé un mail à daniel@hifissimo.fr le 1/12 à 10h45

intitulé :

"Suivi commande AA28149 : fonction HS sur le web". Ce mail est resté

sans réponse, bien que demandant une date approximative de livraison.

Non, ce mail n'est pas resté sans réponse, vous le dites vous même, vous
avez eu une réponse à 15:59 ! Nous ne répondons pas aux mails
immédiatement à leur réception, et en tous cas, encore moins pendant les
rush des périodes de fête.

Le 1/12 à 15h59, j'ai reçu un mail de

commandes@hifissimo.fr m'annonçant que ma commande était en cours de

traitement depuis le jour même (pourquoi 3 jours de délai entre la

réception et le début du traitement, mystère...)

Je vais lever le mystère pour vous, et je suis étonné que vous trouviez
mystérieux de ne pas traiter les commandes immédiatement.

1- ce n'est pas 3 jours après mais deux jours après, je vous l'ai dit.

2- il y a de nombreuses commandes à traiter, et nous les traitons dans
l'ordre. Cela met quelques fois plusieurs jours, et comme je commande moi
aussi sur internet, je sais combien les sites mettent avant d'envoyer les
commandes. Je ne vous dis pas que les commandes sont toutes traitées dans
les 2 jours, car certaines mettent plus de temps que ça, et d'autres... Et
bien c'est plus rapide. En tous cas , pour l'instant, je trouve mystérieux
que vous trouviez mystérieux que votre commande ne soit pas traitée avant
2 jours... Mystère.

Là, j'ai commencé à craindre le pire : j'ai donc renvoyé un mail à

commandes@hifissimo.fr à 17h54 pour redemander une date de livraison

(mail intitulé "RE : Votre commande AA28149").

Une heure après, j'ai reçu une réponse de Philippe Canat m'annonçant

la livraison pour le milieu/fin de semaine suivante.

Jusque là, je trouve que tout est normal. Philippe vous a répondu très
vite compte tenu de la période, et je pense qu'il vous a donné cette
réponse en fonction des dates annoncées par le fabricant, Pioneer en
l'occurrence, qui est le roi des délais non tenus, c'est une catastrophe
(pour info, nous avons attendu des DV868 pendant 5 mois, alors que nous
avions une livraison prévue dans les 15 jours, et ce fût la même chose
partout en France, pas seulement pour Hifissimo)

Milieu de semaine suivante, nouveau mail de Phillipe Canat m'annonçant

un délai supplémentaire de qq jours.

Possible, car malheureusement, ce produit était très pénurique, les
livraisons arrivaient, mais les commandes aussi, et Pioneer ne livre pas
sérieusement. Ce n'est pas très agréable, mais ça arrive, et je note tout
de même que c'est le premier glissement de date, les précédentes
respectant des délais plus que normaux.

J'ai répondu en demandant une date plus précise en précisant que si

cela était impossible, je préférais annuler ma commander et commander

le lecteur sur un autre site. Il m'a été répondu que les lecteurs

venaient d'arriver.

Ce qui est certainement le cas. Je vous rappelle tout de même que nous ne
débitons les paiement QUE lorsque les produits sont prêts à partir, et
que, même si vous ne le mentionnez nulle part, vous n'avez pas été débité
avant cette date, puisque votre carte a été débitée le 15 décembre.

J'ai ensuite attendu une semaine le lecteur, et j'ai envoyé un mail à

Mr Canat le 14/12 à 9h49 (intitulé

"RE: AA28149"). Je lui ai demandé de bien vouloir s'engager sur une

date de livraison ou d'annuler ma commande. Dans ce mail, j'ai

également informé Mr Canat de ma volonté de relater ma mauvaise

expérience avec Hifissimo sur les forums fr.rec.son.image.*). Ce mail

est resté sans réponse, j'ai donc envoyé mon message sur le forum le

lendemain.

Encore une fois, vous dites ne pas avoir eu de réponse, et ci dessous,
vous dites qu'on vous a répondu à 16:16 !!!! Qu'attendez vous de nous,
qu'on vous réponde immédiatement ?!

Soyons réaliste, ça n'existe pas, et si ça existe, ce n'est pas la règle !
On peut être un ite marchand sérieux, et ne pas répondre aux mails dans
l'heure. Un délai de 2/ 3 jours pour répondre me semble beaucoup plus
raisonnable et réaliste.

Le jour-même à 16h16, un mail de

commandes@hifissimo.fr m'a été envoyé pour m'informer de la

transmission de ma commande au service expédition. J'avoue qu'à ce

moment là, j'était persuadé d'être mené en bateau, et je n'espérais

plus la livraison de ma commande avant plusieurs jours.

Votre impression d'être mené en bateau était totalement infondée. La
preuve, vous avez été livré le lendemain, et vous avez reçu votre commande
vous est parvenue 3 jours plus tard.

Rien que de très normal. De plus, si vous aviez été mené en bateau,
j'insiste là dessus, nous aurions débité votre carte au moment ou nous
vous menions en bateau... Ce qui n'a pas été le cas, ne l'avez vous pas
remarqué ?

La commande a finalement été livrée à mon domicile le 18/12.

Et bien à part UN et UN SEUL retard que Philippe vous a annoncé le jour
même de votre demande, la livraison a été expédiée dans un délai de 15
jours. Pour un produit très pénurique, et en pleine période de noël, ce
n'est probablement pas une prouesse, mais ce n'est certainement pas non
plus une catastrophe, et je trouve que vous poussez un peu mémère dans les
orties en allant faire grand bruit sur les newsgroups avec un titre aussi
dévastateur. Moi qui était près à engueuler mes vendeurs pour avoir mal
fait leur boulot (car ça arrive, évidemment, comme à tout le monde y
compris vous !), je ne vois là que deux choses :

1- des réponses ont été données à tous vos mails, et dans des délais très
courts, mais pas, comme vous l'attendiez, dans les minutes qui suivent !

2- votre commande a été traitée avec sérieux, et un suivi normal, mais
elle a subi les effets de la rupture de stock d'un produit très pénurique,
sans pour autant dépasser un délai de 15 jours au total, ce qui, après
tout, n'est pas si terrible que ça tout de même, sachant que votre
paiement n'a été débité qu'à l'expédition.

Il n'y a eu ni mort d'homme, ni abus, ni légèreté, ni on ne vous a mené en
bateau. Je pense que soit vous êtes la taupe d'un concurrent qui a fait un
foin pour nous nuire, soit vous êtes d'une impatience qui ne fait pas de
vous un bon candidat pour faire vos achats par correspondance : dans 90%
des cas, les livraisons se font très vite, quand le produit est
immédiatement en stock, et en dehors des périodes de fêtes. Mais si, quand
vous tombez dans les 10% de cas restants, vous alertez les newsgroups
comme si on avait cambriolé votre voiture et votre maison, je crois qu'il
y a un problème non pas chez Hifissimo, mais chez vous. Si, enfin, vous
attendez d'un site internet marchand de répondre à vos emails dans les
minutes qui suivent, je crois que vous êtes dans l'erreur, et que vous
n'êtes pas réaliste sur ce sujet.

Quoi qu'il en soit, que cela ne m'empêche pas de vous présenter mes
excuses pour le retard apporté à votre livraison, même si ce retard n'est
pas très grand, même si ce produit est très pénurique, même si Pioneer ne
respecte jamais ses délais, et même si nous étions dans le grand rush des
fêtes de fin d'année. Après tout, tout ce qui vous intéresse, c'est qu'en
temps normal sur un produit disponible, vous auriez été livré en quelques
jours.

J'espère que ce résumé sera suffisant pour comprendre mon

mécontentement, et comprendre également pourquoi j'ai envoyé un

message de mécontentement sur des forums, qui, que vous l'avouiez ou

non, ont qd même eu plus d'effet que mes mails envoyés directement à

votre société.

Amicalement,

Si vous m'aviez informé par email, cela aurait eu un meilleur effet, car
je l'aurai eu immédiatement, et vous auriez eu mes réponses immédiatement.

PS : je demande à Nicolas de poster cette réponse sur le newsgroup.

Cordialement,

Jean Patrick Grumberg

www.hifissimo.fr

"homecdomNOSPAM@yahoo.fr" <homecdom@yahoo.fr> a écrit dans le message de
news: b03abfdc.0412150618.5355b90b@posting.google.com...

Bonjour,

Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
pressés.

Voilà, j'ai passé commande chez ce marchand d'un produit après avoir
vérifié sa disponibilité par mail.

Une fois la commande passée, j'ai reçu un mail récapitulatif, très
bien.
Au bout de 3 jours, la commande n'ayant pas été débitée sur mon
compte, j'ai envoyé un mail pour en savoir un peu plus...

Il m'a été répondu que ma commande était en cours de traitement depuis
le jour même. Déjà 3 jours de perdu pour rien, j'ai commencé à
craindre le pire, j'ai donc renvoyé un mail pour demander à quelle
date je pouvais espérer être livré.

Une semaine plus tard, il m'a été répondu que le produit n'était plus
en stock (normal, s'il faut 3 jours pour commencer à traiter une
commande après qu'elle ait été passée...) et que le délai annoncé par
le fabricant était de quelques jours. Là, j'ai commencé à ne pas être
du tout content...

Quelques jours n'étant pas très parlant, j'ai demandé des précisions
en leur expliquant que si c'était trop long, je préférais annuler ma
commande et commander ailleurs.

Là, la réponse a été rapide, j'ai reçu un mail triomphant m'annonçant
que le produit venait d'arriver. Cool, pas trop tôt !!
Eh bien une semaine plus tard, après un mail de relance resté sans
réponse, je n'ai plus aucune nouvelle de Hifissimo.

Je suppose que si je suis livré avant l'année prochaine, je pourrai
m'estimer heureux, mais en attendant, c'est bien la dernière fois que
je commande qqch sur ce site. Visiblement, ce marchand fonctionne sans
stock, donne de fausses informations à ses clients et les mène en
bateau.

Cdlt
Dom

Vous avez filtré cet utilisateur ! Consultez son message

> [à propos du retard de traitement de ma commande] D'après vous, ce

retard est normal, il est donc totalement impossible de passer une

commande sur hifissimo.fr avec l'assurance que le produit est en

stock. Pourtant, s'il y a un système automatique renvoyant un mail

pour confirmer une commande, pourquoi ne pas configurer ce système

pour qu'il réserve, dans le stock, le produit commandé ?

Cette fonction est en cours, elle demandait la mise à jour du moteur de
notre site pour l'accepter. Nous sommes en période de test.

[mails restés sans réponse]

Quand j'envoie un mail pour demander une date de livraison, et que je

reçois en retour un mail m'annonçant que ma commande est en cours de

traitement ou que ma commande est transmise un autre service, je

n'appelle pas ça une réponse. Je persiste donc à penser que mes mails

sont restés sans réponse.

Si vous demandez une date de livraison, et que nous vous répondons que
l'appareil est au service expédition, cela veut dire qu'il va partir d'un
moment à l'autre. Mais vous avez raison, la réponse aurait pu être
détaillée, c'est une erreur de notre part.

[pioneer fournisseur ne tenant pas les délais] Le problème n'est pas

là, puisque je pensais commander un produit en stock.

Il l'était lors de votre appel. Mais il y a eu le week end entre les deux.
Si vous aviez passé commande au moment de votre appel, vous auriez, comme
tous nos clients, reçu votre lecteur dans les 48 heures.

Et si vraiment Pioneer ne tient jamais ses délais, pourquoi annoncer

au client les délais données par Pioneer en sachant pertinemment qu'il

y a peu de chance qu'ils soient tenus ?

Parce que hélas, il leur arrive de les tenir, ces délais !

[carte bancaire non débitée tant que le produit n'est pas envoyé] Je

m'en fiche comme de l'an 40. Qd je commande un produit, j'ai la somme

correspondant à ma commande sur mon compte.

Vous, vous vous en fichez, mais la plupart des gens y sont extrêmement
sensibles. Pas parce que l'argent est sur leur compte, mais parce qu'ils
trouvent anormal d'être débité d'un achat qui leur sera livré un mois plus
tard.

Ce qui m'intéresse, c'est d'avoir le

produit rapidement.

Normal, et légitime, mais pas possible à 100% en VPC. La seule possibilité
pour avoir un produit rapidement à 100%, c'est en magasin, quand l'appareil
est sous vos yeux et que vous pouvez partir avec. En VPC, la quasi totalité
des produits est disponible, mais cela fluctue.

[3 semaines pour livrer un produit initialement en stock]

Ce ne fût pas 3 semaines mais 2. Si vous rallongez tous les délais pour
alimenter votre grogne, pourquoi échangeons nous des emails ? Et s'il était
initialement en stock, il n'y était plus quand vous l'avez commandé, 3 jours
plus tard, et c'est bien normal.

Ca vous paraît normal, moi pas, c'est pour ça que je râle. Et je vous

rappelle que mes mails restant sans réponse, il m'était impossible de

savoir, qd j'ai envoyé mon mail sur le forum, qd j'allais être livré.

Vos mails ne sont pas restés sans réponse, il ne faut pas tricher avec les
faits. Les réponses manquaient de précision, je vous l'accorde, mais vous
avez reçu une réponse à chaque fois, très rapidement.

[taupe d'un concurrent]

Ben voyons... C'est plus facile de sortir de telles âneries que

d'essayer de changer son organisation et/ou sa façon de travailler

pour éviter qu'une telle situation se reproduise.

Pourquoi ânerie !? Vous croyez que ça ne m'est jamais arrivé ?! Détrompez
vous !

Et même autrement, avouez que mes mails restant sans réponse, ça donne

pas vraiment envie de contacter quelqu'un d'autre chez Hifissimo.

Vos mails ne sont pas restés sans réponse, vous confondez non réponse et
réponse pas assez claire.

En conclusion, mon avis sur Hifissimo reste le même :

A EVITER.

Ma conclusion, c'est que vous exagérez : vous minimisez des points
importants, vous tordez la réalité, et vous faites toute une histoire pour
une commande qui vous est parvenue en deux semaines, pour un appareil qui
n'était pas en stock lorsque vous avez passé commande.

Ma conclusion : client à éviter.

En effet, même qd un produit est annoncé en stock, il est impossible

d'être certain d'être livré rapidement.

Là vous dites n'importe quoi, vous parlez sans savoir, vous n'avez pas le
droit de faire des procès d'intention. Les produits annoncés en stock sont
en stock, et ils sont livrés rapidement, nous avons quelques... dizaines de
miliers de clients pour l'attester !

Et MEME s'il y avait un loupé de temps, car il y en a, parce que l'erreur
est humaine et qu'il arrive à mes équipes d'en faire, et qu'un produit est
livré en 2 semaines au lieu de

48 heures, ça reste toujours dans la limite des choses acceptables, ce n'est
pas un délai ahurissant et ça ne mérite pas d'aller hurler sur les
newsgroups.

Et si le client râle,

soit c'est un impatient qui n'y connait rien à la VPC, soit c'est une

taupe d'un concurrent...

Bel esprit...

Esprit d'expérience. Je suis désolé de vous le confirmer. Des râleurs, nous
en connaissons tous, nous en avons tous croisés dans notre vie, et vous
faites partie de cette catégorie.

C'est votre droit le plus strict d'ailleurs, et vous êtes toujours mon
client, et en cas de pépin (ce que je ne vous souhaite pas), je m'occuperai
de vous avec le même soin que j'apporte à tous mes clients, même si vous
râlez encore !. Mais tout râleur que vous êtes, râler est un art, et vous ne
le maîtrisez pas. Pour râler, il faut avoir de bonnes raison, et ce n'est
pas votre cas.

Dominique Valois

PS : votre seul intérêt semblant être de discréditer mon intervention

sur le forum, cette réponse sera bien évidemment envoyée sur le forum.

Ne me faites pas de procès d'intention, et ne tentez pas de me coller des
pensées qui sont les vôtres. Je vous les rends elles ne sont pas à moi. Mon
intérêt, c'est d'apporter des éléments de réponses à une intervention
exagérée qui n'a pas la rigueur de donner des informations exactes et
complètes. Mon intérêt est de profiter de la liberté qui m'est donnée de
répondre à vos accusations fausses, et de permettre à ceux que vous avez
pris pour témoin de juger comme il se doit : avec les deux sons de cloches.

PS : bien entendu, je demande à Nicolas de poster intégralement cette
réponse, et je vous assure de ma parfaite compréhension de la frustration
que vous avez eu en ne recevant pas votre lecteur dans les délais que vous
espériez.

Cordialement,

Jean Patrick Grumberg

www.hifissimo.fr

"nicolas catard" a écrit dans le message de news:
41d27969$0$1233$

Voici les réponses.

Intéressé par un lecteur SACD, j'ai contacté le

vendredi 26/11 à 14h06 pour demander la disponibilité du lecteur en

question. J'ai reçu une réponse le même jour à 18h15 me confirmant la

disponibilité dudit lecteur.

En effet. Après vérification, nous en avions à ce moment 35 en stock, dont
13 à notre entrepôt, d'où partent les expéditions.

Etant déjà parti en we, je n'ai eu le mail que le lundi suivant au

matin, et j'ai décidé de passer commande.

A ce moment là, vérification faite par moi, nous en avions 22 au total,
dont 3 au stock de Bezons. Mais il peut y avoir dans ce total des
commandes en cours, venant des magasins ou du site.

La réception de la commande m'a été confirmée par mail par

dans les minutes qui ont suivi.

Normal, c'est un système automatique.

Le 1er décembre (3 jours après), n'ayant aucune

Le premier décembre, ce n'est pas 3 jours après, mais deux jours.

nouvelle de la commande, j'ai essayé de passer par le suivi de

commande sur votre site, mais mon numéro de commande ne fonctionnait

pas. J'ai donc envoyé un mail à le 1/12 à 10h45

intitulé :

"Suivi commande AA28149 : fonction HS sur le web". Ce mail est resté

sans réponse, bien que demandant une date approximative de livraison.

Non, ce mail n'est pas resté sans réponse, vous le dites vous même, vous
avez eu une réponse à 15:59 ! Nous ne répondons pas aux mails
immédiatement à leur réception, et en tous cas, encore moins pendant les
rush des périodes de fête.

Le 1/12 à 15h59, j'ai reçu un mail de

m'annonçant que ma commande était en cours de

traitement depuis le jour même (pourquoi 3 jours de délai entre la

réception et le début du traitement, mystère...)

Je vais lever le mystère pour vous, et je suis étonné que vous trouviez
mystérieux de ne pas traiter les commandes immédiatement.

1- ce n'est pas 3 jours après mais deux jours après, je vous l'ai dit.

2- il y a de nombreuses commandes à traiter, et nous les traitons dans
l'ordre. Cela met quelques fois plusieurs jours, et comme je commande moi
aussi sur internet, je sais combien les sites mettent avant d'envoyer les
commandes. Je ne vous dis pas que les commandes sont toutes traitées dans
les 2 jours, car certaines mettent plus de temps que ça, et d'autres... Et
bien c'est plus rapide. En tous cas , pour l'instant, je trouve mystérieux
que vous trouviez mystérieux que votre commande ne soit pas traitée avant
2 jours... Mystère.

Là, j'ai commencé à craindre le pire : j'ai donc renvoyé un mail à

à 17h54 pour redemander une date de livraison

(mail intitulé "RE : Votre commande AA28149").

Une heure après, j'ai reçu une réponse de Philippe Canat m'annonçant

la livraison pour le milieu/fin de semaine suivante.

Jusque là, je trouve que tout est normal. Philippe vous a répondu très
vite compte tenu de la période, et je pense qu'il vous a donné cette
réponse en fonction des dates annoncées par le fabricant, Pioneer en
l'occurrence, qui est le roi des délais non tenus, c'est une catastrophe
(pour info, nous avons attendu des DV868 pendant 5 mois, alors que nous
avions une livraison prévue dans les 15 jours, et ce fût la même chose
partout en France, pas seulement pour Hifissimo)

Milieu de semaine suivante, nouveau mail de Phillipe Canat m'annonçant

un délai supplémentaire de qq jours.

Possible, car malheureusement, ce produit était très pénurique, les
livraisons arrivaient, mais les commandes aussi, et Pioneer ne livre pas
sérieusement. Ce n'est pas très agréable, mais ça arrive, et je note tout
de même que c'est le premier glissement de date, les précédentes
respectant des délais plus que normaux.

J'ai répondu en demandant une date plus précise en précisant que si

cela était impossible, je préférais annuler ma commander et commander

le lecteur sur un autre site. Il m'a été répondu que les lecteurs

venaient d'arriver.

Ce qui est certainement le cas. Je vous rappelle tout de même que nous ne
débitons les paiement QUE lorsque les produits sont prêts à partir, et
que, même si vous ne le mentionnez nulle part, vous n'avez pas été débité
avant cette date, puisque votre carte a été débitée le 15 décembre.

J'ai ensuite attendu une semaine le lecteur, et j'ai envoyé un mail à

Mr Canat le 14/12 à 9h49 (intitulé

"RE: AA28149"). Je lui ai demandé de bien vouloir s'engager sur une

date de livraison ou d'annuler ma commande. Dans ce mail, j'ai

également informé Mr Canat de ma volonté de relater ma mauvaise

expérience avec Hifissimo sur les forums fr.rec.son.image.*). Ce mail

est resté sans réponse, j'ai donc envoyé mon message sur le forum le

lendemain.

Encore une fois, vous dites ne pas avoir eu de réponse, et ci dessous,
vous dites qu'on vous a répondu à 16:16 !!!! Qu'attendez vous de nous,
qu'on vous réponde immédiatement ?!

Soyons réaliste, ça n'existe pas, et si ça existe, ce n'est pas la règle !
On peut être un ite marchand sérieux, et ne pas répondre aux mails dans
l'heure. Un délai de 2/ 3 jours pour répondre me semble beaucoup plus
raisonnable et réaliste.

Le jour-même à 16h16, un mail de

m'a été envoyé pour m'informer de la

transmission de ma commande au service expédition. J'avoue qu'à ce

moment là, j'était persuadé d'être mené en bateau, et je n'espérais

plus la livraison de ma commande avant plusieurs jours.

Votre impression d'être mené en bateau était totalement infondée. La
preuve, vous avez été livré le lendemain, et vous avez reçu votre commande
vous est parvenue 3 jours plus tard.

Rien que de très normal. De plus, si vous aviez été mené en bateau,
j'insiste là dessus, nous aurions débité votre carte au moment ou nous
vous menions en bateau... Ce qui n'a pas été le cas, ne l'avez vous pas
remarqué ?

La commande a finalement été livrée à mon domicile le 18/12.

Et bien à part UN et UN SEUL retard que Philippe vous a annoncé le jour
même de votre demande, la livraison a été expédiée dans un délai de 15
jours. Pour un produit très pénurique, et en pleine période de noël, ce
n'est probablement pas une prouesse, mais ce n'est certainement pas non
plus une catastrophe, et je trouve que vous poussez un peu mémère dans les
orties en allant faire grand bruit sur les newsgroups avec un titre aussi
dévastateur. Moi qui était près à engueuler mes vendeurs pour avoir mal
fait leur boulot (car ça arrive, évidemment, comme à tout le monde y
compris vous !), je ne vois là que deux choses :

1- des réponses ont été données à tous vos mails, et dans des délais très
courts, mais pas, comme vous l'attendiez, dans les minutes qui suivent !

2- votre commande a été traitée avec sérieux, et un suivi normal, mais
elle a subi les effets de la rupture de stock d'un produit très pénurique,
sans pour autant dépasser un délai de 15 jours au total, ce qui, après
tout, n'est pas si terrible que ça tout de même, sachant que votre
paiement n'a été débité qu'à l'expédition.

Il n'y a eu ni mort d'homme, ni abus, ni légèreté, ni on ne vous a mené en
bateau. Je pense que soit vous êtes la taupe d'un concurrent qui a fait un
foin pour nous nuire, soit vous êtes d'une impatience qui ne fait pas de
vous un bon candidat pour faire vos achats par correspondance : dans 90%
des cas, les livraisons se font très vite, quand le produit est
immédiatement en stock, et en dehors des périodes de fêtes. Mais si, quand
vous tombez dans les 10% de cas restants, vous alertez les newsgroups
comme si on avait cambriolé votre voiture et votre maison, je crois qu'il
y a un problème non pas chez Hifissimo, mais chez vous. Si, enfin, vous
attendez d'un site internet marchand de répondre à vos emails dans les
minutes qui suivent, je crois que vous êtes dans l'erreur, et que vous
n'êtes pas réaliste sur ce sujet.

Quoi qu'il en soit, que cela ne m'empêche pas de vous présenter mes
excuses pour le retard apporté à votre livraison, même si ce retard n'est
pas très grand, même si ce produit est très pénurique, même si Pioneer ne
respecte jamais ses délais, et même si nous étions dans le grand rush des
fêtes de fin d'année. Après tout, tout ce qui vous intéresse, c'est qu'en
temps normal sur un produit disponible, vous auriez été livré en quelques
jours.

J'espère que ce résumé sera suffisant pour comprendre mon

mécontentement, et comprendre également pourquoi j'ai envoyé un

message de mécontentement sur des forums, qui, que vous l'avouiez ou

non, ont qd même eu plus d'effet que mes mails envoyés directement à

votre société.

Amicalement,

Si vous m'aviez informé par email, cela aurait eu un meilleur effet, car
je l'aurai eu immédiatement, et vous auriez eu mes réponses immédiatement.

PS : je demande à Nicolas de poster cette réponse sur le newsgroup.

Cordialement,

Jean Patrick Grumberg

www.hifissimo.fr

"" a écrit dans le message de
news:
Bonjour,

Une petit message pour mettre en garde ceux qui hésitent à commander
sur ce site : passez votre chemin, sauf si vous n'êtes vraiment pas
pressés.

Voilà, j'ai passé commande chez ce marchand d'un produit après avoir
vérifié sa disponibilité par mail.

Une fois la commande passée, j'ai reçu un mail récapitulatif, très
bien.
Au bout de 3 jours, la commande n'ayant pas été débitée sur mon
compte, j'ai envoyé un mail pour en savoir un peu plus...

Il m'a été répondu que ma commande était en cours de traitement depuis
le jour même. Déjà 3 jours de perdu pour rien, j'ai commencé à
craindre le pire, j'ai donc renvoyé un mail pour demander à quelle
date je pouvais espérer être livré.

Une semaine plus tard, il m'a été répondu que le produit n'était plus
en stock (normal, s'il faut 3 jours pour commencer à traiter une
commande après qu'elle ait été passée...) et que le délai annoncé par
le fabricant était de quelques jours. Là, j'ai commencé à ne pas être
du tout content...

Quelques jours n'étant pas très parlant, j'ai demandé des précisions
en leur expliquant que si c'était trop long, je préférais annuler ma
commande et commander ailleurs.

Là, la réponse a été rapide, j'ai reçu un mail triomphant m'annonçant
que le produit venait d'arriver. Cool, pas trop tôt !!
Eh bien une semaine plus tard, après un mail de relance resté sans
réponse, je n'ai plus aucune nouvelle de Hifissimo.

Je suppose que si je suis livré avant l'année prochaine, je pourrai
m'estimer heureux, mais en attendant, c'est bien la dernière fois que
je commande qqch sur ce site. Visiblement, ce marchand fonctionne sans
stock, donne de fausses informations à ses clients et les mène en
bateau.

Cdlt
Dom

Sarek63

30/12/2004 à 12:06

"Jean-Jacques Lallet" a écrit dans le message de
news:41d2c899$0$17397$

yen a forcement un des deux et qui a l'air un peu con dans l'histoire....
l'a t il compris ? ça c moins sur...
JJL

Disons qu'à partir du moment où aucun des deux n'apporte ni de preuve, ni de
réelles excuses et que ça s'accuse à tout va avec un manque de courtoisie
évident ... je trouve que ça tourne au concours de quéquettes.
Je pense que les réponse d'Hiffissimo sont assez décevantes d'un point de
vue commercial et plutot pas "pro" du tout, je ne vois pas l'interet de
relancer une polémique avec un client mécontent (un sur des dizaines de
milliers ... quelle modestie !) plutot que de tenter d'appaiser les esprits.
Pour vivre (malheureusement) la situation assez souvent, des excuses et un
geste de conciliation ont souvent plus d'effet qu'un clash frontal (mais
c'est sur : il faut remettre son orgueil dans sa poche et son mouchoir
dessus) ... et ça a tout de même plus de classe que ce que j'ai pu lire,
ainsi qu'on pu le faire d'autre dizaines de milliers de personnes ...

Ce n'est que mon humble avis, mais on est ici pour le donner non ?

Hifissimo : à éviter

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