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Hot line orange: nullissime

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julien
J'ai l'ADSL Orange depuis de nombreuses années et je n'avais qu'à me
féliciter de mon choix, surtout lorsque je vois les problèmes rencontrés par
les abonnés de Free. Hélas, je dois déchanter. Ce matin, je réceptionne mon
nouvel ordinateur tout neuf (un Dell) qui tourne sous Vista Premium. Je
m'empresse de mettre le CD d'installation de la Livebox spécialement conçu
pour cette version et soudain patatras.......la connexion ADSL ne se fait
pas. J'appelle Orange..Erreur fatale. Je tombe dans un premier temps sur une
sympathique nymphette qui se présente vite fait et me demande mon n° client,
n° de téléphone, confirmation de l'adresse et tout le toutim. Bref après 5
mn de blabla exclusivement destiné à faire tourner le compteur, la jeune
fille, s'engage dans un français hésitant à tout faire pour me dépanner.
Après 3 mn d'explication je comprends que sa compétence se limite à la
lecture d'un argumentaire qu'elle débite sans même en comprendre le sens. Sa
longue formation semble se limiter à ON pour ouvert et OFF pour fermé.
Lorsque j'évoque Vista, j'ai l'impression de lui parler en Arménien du Sud.
Accrochée à son didacticiel de merde, elle me recommande d'éteindre la
livebox, de la rallumer et autres pitreries évidemment sans aucune
efficacité avant de conclure qu'il s'agit d'un problème....de prise. Devant
tant d'incompétence, je raccroche et je recompose immédiatement le 3900. Je
tombe sur une autre jeune fille. Même topo que la précédente, à la
différence que non seulement elle n'y connaît manifestement rien en
informatique mais je la soupçonne même de ne pas maîtriser le français.
Après 10 mn de manoeuvres bidon, elle me livre son diagnostic
effrayant...c'est mon PC qui n'est peut être pas compatible????? Celle là on
ne me l'avait jamais faite.
Troisième tentative. Je tombe sur un brave homme qui fait preuve d'une telle
empathie à mon encontre que j'en suis presque gêné. Plus obséquieux que lui
tu meures. Il souffre de me voir dans cette situation et me propose de
m'envoyer un CD pour Vista. Devant tant d'incompétence, je le remercie
vivement. Il conclut par un "je vous remercie pour votre bienvenue" qui me
laisse pantois. Peut être voulait il dire "bienveillance", mais à Marrakech
ou a Ouagadougou on se mélange manifestement un peu les pinceaux...et pas
seulement qu'en français. Donc j'en suis toujours au même point et si un
brave lecteur pouvait m'indiquer pour quelle raison tout fonctionnait hier
alors que je ne peux plus me connecter aujourd'hui je serais preneur de
l'info. En conclusion, j'ai du reprendre mon ancien PC pour accéder à
Internet. Rageant non?

10 réponses

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Vince
doyoudoo a écrit:

"julien" a écrit dans le message de news:
46d5a806$0$5068$
Bon, passons sur la remarque d'accusation de raciste, elle est
aussi
ridicule que si je disais qu'on fait exprès de me donner des infos
bidons
sous prétexte que je suis blanc, noir, jaune ou vert. Je voulais
simplement souligner qu'il serait souhaitable que les intervenants
d'Orange comprennent au moins la langue de leurs correspondants,
sinon le
dialogue risque d'être compliqué. Enfin pour répondre à votre
suggestion,
je vous précise que la liaison Livebox-Pc est assurée par un câble
Ethernet et ça ne marche pas.


Ca marche très bien, c'est toi qui ne sais pas le faire marcher.


Alors que doit il faire pour que ça marche ?



--
Vince


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Gump
"Michel Doucet" a écrit dans le message de news:
| Le Wed, 29 Aug 2007 18:53:50 +0200, julien ("julien" )
| a caressé son clavier pour nous dire ce qui suit:
|
| > Il conclut par un "je vous remercie pour votre bienvenue" qui me
| > laisse pantois. Peut être voulait il dire "bienveillance", mais à
| > Marrakech ou a Ouagadougou on se mélange manifestement un peu les
| > pinceaux...et pas seulement qu'en français.
|
| A part ces propos racistes ... un cable ethernet à 5¤ ne vous tente pas ?
|


Je ne vois pas en quoi ses propos sont racistes. La délocalisation des
hot-lines vers des pays à moindre coût de main d'oeuvre est connue, non ?

Gump
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Sébastien
En conclusion, j'ai du reprendre mon ancien PC pour accéder à
Internet. Rageant non?


Moralité : contacter Dell / Microsoft.

--
<http://lapleiade.miniville.fr/>

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Sébastien
Pas nécessairement, vu que le posteur initial a fait référence au « kit »
de connexion pour vista proposé par Orange.


Tu crois que les kits servent encore à qque chose ? Même chez Orange ? :)

--
<http://lapleiade.miniville.fr/>

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doyoudoo
"Vince" a écrit dans le message de news:


Ca marche très bien, c'est toi qui ne sais pas le faire marcher.


Alors que doit il faire pour que ça marche ?


Get a brain.


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gloubi
"Gump" a écrit dans le message de
news:46d5e709$0$27408$

"Michel Doucet" a écrit dans le message de news:

| Le Wed, 29 Aug 2007 18:53:50 +0200, julien ("julien"
)
| a caressé son clavier pour nous dire ce qui suit:
|
| > Il conclut par un "je vous remercie pour votre bienvenue" qui me
| > laisse pantois. Peut être voulait il dire "bienveillance", mais à
| > Marrakech ou a Ouagadougou on se mélange manifestement un peu les
| > pinceaux...et pas seulement qu'en français.
|
| A part ces propos racistes ... un cable ethernet à 5¤ ne vous tente pas
?
|


Je ne vois pas en quoi ses propos sont racistes. La délocalisation des
hot-lines vers des pays à moindre coût de main d'oeuvre est connue, non ?

Pareil, c'est pas du racisme que de voir que les hotlines sont délocalisées,

ça revient a une main d'oeuvre pas chère, pas toujours incompétante pour
autant, mais bon on voit que la marque en question veut faire des économies,
ça m'avait frappé pour la hotline packard bell, pour orange c'est bizarre je
n'ai jamais eu ce "problème".
Cela dit ils auraient pu diagnostiquer qu'il lui fallait un DVD des install
pour Vista, même si on peut faire sans evidemment, mais tout le monde n'est
pas callé en informatique!
Sur la livebox sagem par défaut le filtrage MAC est activé (seulement pour
les connexions sans fils je crois), donc faut appuyer sur le petit bouton
noir avant de pouvoir avoir un acces.

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gloubi
"Sébastien" a écrit dans le message de
news:46d5f288$0$9139$
Pas nécessairement, vu que le posteur initial a fait référence au « kit »
de connexion pour vista proposé par Orange.


Tu crois que les kits servent encore à qque chose ? Même chez Orange ? :)


Il m'avait servi quand j'avais une livebox dont le serveur http était
buggué...
Et la connexion en telnet je l'avais tenté sans pouvoir trouver les mots de
passes adéquats, c'est pas admin/admin pour sûr, à moins qu'il y ai un truc
que j'ai pas compris...
Je viens de retester et j'arrive toujours pas a rentrer dans la livebox en
telnet, ni avec admin ni avec root et mon mot de passe...


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Az Sam
"julien" a écrit dans le message de news:
46d5a495$0$5114$
J'ai l'ADSL Orange depuis de nombreuses années et je n'avais qu'à me
féliciter de mon choix, surtout lorsque je vois les problèmes rencontrés
par les abonnés de Free. Hélas, je dois déchanter. Ce matin, je
réceptionne mon nouvel ordinateur tout neuf (un Dell) qui tourne sous
Vista Premium. Je m'empresse de mettre le CD d'installation de la Livebox
spécialement conçu pour cette version et soudain patatras.......la
connexion ADSL ne se fait pas.


(...)

l'info. En conclusion, j'ai du reprendre mon ancien PC pour accéder à
Internet. Rageant non?


Je suppose que la connexion configuree dans la livebox a ete verifiee et que
c'ets donc la liason PC/livebox qui deconne...

Dans ce cas si c'ets en WiFi il faut sans doute reassocier la nouvelle
adresse mac de la carte du nouveau PC avec la Livebox grace aux petits
boutons 1et2. (Reprendre les etapes de l'installation pour plus de details)
En WiFi, biens sur, il faut aussi reparametrer le cryptage avec les bons
parametres (WPA-PSK sur les nouvelles livebox)

Si c'ets par cable ethernet, c'est sur le Pc que ca merde (De/reactiver la
carte reseau et verif du DHCP) ou alors la Livebox avait ete personnalisee
(ip locale fixe) et dans ce cas il faut mettre le Pc en conformite avec le
personnalisation.

A noter que comme pour XP , il n'y a pas besoin d'utiliser le kit Orange
pour creer la liaison avec la Livebox sous Visat. La connexion, elle , se
fait dans la livebox.

--
Cordialement,
Az Sam.
http://informadomicile.dynamicforum.net/

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Jean Kulassec
Sans doute encore un gauchiste bien pensant, donneur de leçon.... etc

"Le Kid" a écrit dans le message de
news:
Le Wed, 29 Aug 2007 23:37:14 +0200, "Gump" dans


"Michel Doucet" a écrit dans le message de news:

part ces propos racistes ... un cable ethernet à 5¤ ne vous tente pas ?


|


Je ne vois pas en quoi ses propos sont racistes. La délocalisation des
hot-lines vers des pays à moindre coût de main d'oeuvre est connue, non ?



Tout à fait d'accord lorsqu'on a besoin d'une aide on aimerait être
compris et visiblement c'est loin d'être le cas.

Donc, je ne vois pas en quoi les commentaires seraient à caractère
raciste, c'est n'importe quoi ...



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Michel Doucet
Le Thu, 30 Aug 2007 14:07:28 +0200, Jean Kulassec ("Jean Kulassec"
) a caressé son clavier pour nous dire ce qui
suit:

Sans doute encore un gauchiste bien pensant, donneur de leçon.... etc


Pourriez-vous régler votre lecteur de nouvelles "dans le vent" pour
répondre suivant les us et coutumes de Usenet ?
Merci

--
Utiliser le butineur, le courrielleur, le lecteur de nouvelles
et l'OS avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé ...
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