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Hotline free - une histoire vécue...

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Flupke
Pauvre abonné dégroupé 0320823120 dont la ligne FT ne fonctionne plus que
si la freebox est débranchée.
Depuis trois jours, ma ligne France Télécom ne marche plus quand la freebox
(V2) est branchée ( plus de tonalité, souffle quand je décroche, et mes
correspondants tombent sur une ligne occupée ). Même chose avec la freebox
hors tension mais RJ11 restée branchée dessus.
Impossible de joindre le 3244 ( En raison d'un grand nombre d'appels.... )
Heureusement, un copain me dépanne avec un modem Speed Touch Home ( upgradé
et paramétré ad hoc ), et tout remarche convenablement ! ( ligne FT et
Internet )
Même le débit est multiplié par quatre ! ( 4 Mb/ au lieu de 0,8 Mb/s )
Ce samedi 9 h 01, Miracle ! j'obtiens , après 15 minutes d'attente, un hot
liner qui semble comprendre la situation mais se tourne vers son second
niveau ( 25 minutes d'attente de plus ! ), et revient me dire qu'il faut
demander à France Télécom de vérifier la ligne.
Après quelques palabres ( la communication est alors de bonne qualité ), je
lui propose de basculer la prise RJ11 du speed touch vers la Freebox.
Immédiatemnt une friture épouvantable et continue se met à rugir. Elle
s'arrête quand je débranche la RJ11 de la freebox.
Je pense enfin avoir convaicu mon correspondant.
Contre toute attente, il me dit que son second niveau exige que j'appelle
France Télécom !!! C'est le protocole ( sic ! )
De désespoir, je le fais, et bien entendu, le technicien FT auquel je ne
parle pas de Free, conclut que ca vient de l'installation interne puisqu'il
tout est OK quand il me fait tout débrancher....Logique, y faut pas prendre
les gens pour des c...!
Je tente désespérément de rappeler le 32-44 : impossible "en raison d'un
grand nombre d'appels etc...".
Ca ne s'appelle pas du foutage de gueule du client ca ?
Cette plaisanterie va me coûter aussi cher qu'un modem !!!
Sans doute dois-je être satisfait que ca marche avec un speed touch de
dépannage ? et la fermer !

10 réponses

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beber
Flupke wrote:

Pauvre abonné dégroupé 0320823120 dont la ligne FT ne fonctionne plus que
si la freebox est débranchée.
Depuis trois jours, ma ligne France Télécom ne marche plus quand la freebox
(V2) est branchée ( plus de tonalité, souffle quand je décroche, et mes
correspondants tombent sur une ligne occupée ). Même chose avec la freebox
hors tension mais RJ11 restée branchée dessus.
Impossible de joindre le 3244 ( En raison d'un grand nombre d'appels.... )
Heureusement, un copain me dépanne avec un modem Speed Touch Home ( upgradé
et paramétré ad hoc ), et tout remarche convenablement ! ( ligne FT et
Internet )
Même le débit est multiplié par quatre ! ( 4 Mb/ au lieu de 0,8 Mb/s )
Ce samedi 9 h 01, Miracle ! j'obtiens , après 15 minutes d'attente, un hot
liner qui semble comprendre la situation mais se tourne vers son second
niveau ( 25 minutes d'attente de plus ! ), et revient me dire qu'il faut
demander à France Télécom de vérifier la ligne.


En principe la prochaine étape (après questions inquisitives du genre
utilises-tu du p2p pour bien te culpabiliser) ce sera le reformatage de
ton PC ou le conseil de contacter le support technique de Windows.

En dernière extrêmité, les dysfonctionnements de la poste seront sans
doute mis en évidence par la hotline.

Bon je plaisante, je suppose que c'est comme pour toutes les hot-lines,
il faut rappeler jusqu'à ce que tu tombes sur quelqu'un de moins abruti
que les autres.

Tu peux aussi publier ton numéro de téléphone dans le newsgroup proxad
dédié, ou chercher de l'aide sur les forums de www.aduf.org (parfois
efficace, il y traîne des corps très sympas).

Bon courage.

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Pierre Hyvrard

Ce samedi 9 h 01, Miracle ! j'obtiens , après 15 minutes d'attente, un hot
liner qui semble comprendre la situation mais se tourne vers son second
niveau ( 25 minutes d'attente de plus ! ), et revient me dire qu'il faut
demander à France Télécom de vérifier la ligne.


40 minutes de hot line...
Il va en falloir des minutes de téléphone gratuites, le jour où ça
marchera, pour amortir tout ça ;-)

--
Pierre Hyvrard
http://www.hyvrard.com/netpratique/ - Un FAI ADSL à éviter

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Paul
malheureusement attiré par de superbes offres (prix, debit, services)
beaucoup de personnes oublient que la qualité globale d'un FAI se mesure
aussi par la qualité de la Hotline.

Dire appeler FT est un peu facile je trouve.

Il est clair que la politique de free est: tous pour les nouveaux abonnés.

Dommagen mais quand le 99 ?-3? par moi nous tiennent.....
"Flupke" a écrit dans le message de news:
417a24a2$0$20725$
Pauvre abonné dégroupé 0320823120 dont la ligne FT ne fonctionne plus que
si la freebox est débranchée.
Depuis trois jours, ma ligne France Télécom ne marche plus quand la
freebox
(V2) est branchée ( plus de tonalité, souffle quand je décroche, et mes
correspondants tombent sur une ligne occupée ). Même chose avec la freebox
hors tension mais RJ11 restée branchée dessus.
Impossible de joindre le 3244 ( En raison d'un grand nombre d'appels.... )
Heureusement, un copain me dépanne avec un modem Speed Touch Home (
upgradé
et paramétré ad hoc ), et tout remarche convenablement ! ( ligne FT et
Internet )
Même le débit est multiplié par quatre ! ( 4 Mb/ au lieu de 0,8 Mb/s )
Ce samedi 9 h 01, Miracle ! j'obtiens , après 15 minutes d'attente, un hot
liner qui semble comprendre la situation mais se tourne vers son second
niveau ( 25 minutes d'attente de plus ! ), et revient me dire qu'il faut
demander à France Télécom de vérifier la ligne.
Après quelques palabres ( la communication est alors de bonne qualité ),
je
lui propose de basculer la prise RJ11 du speed touch vers la Freebox.
Immédiatemnt une friture épouvantable et continue se met à rugir. Elle
s'arrête quand je débranche la RJ11 de la freebox.
Je pense enfin avoir convaicu mon correspondant.
Contre toute attente, il me dit que son second niveau exige que j'appelle
France Télécom !!! C'est le protocole ( sic ! )
De désespoir, je le fais, et bien entendu, le technicien FT auquel je ne
parle pas de Free, conclut que ca vient de l'installation interne
puisqu'il
tout est OK quand il me fait tout débrancher....Logique, y faut pas
prendre
les gens pour des c...!
Je tente désespérément de rappeler le 32-44 : impossible "en raison d'un
grand nombre d'appels etc...".
Ca ne s'appelle pas du foutage de gueule du client ca ?
Cette plaisanterie va me coûter aussi cher qu'un modem !!!
Sans doute dois-je être satisfait que ca marche avec un speed touch de
dépannage ? et la fermer !





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Alexandre-Benoît
Pierre Hyvrard wrote:

Ce samedi 9 h 01, Miracle ! j'obtiens , après 15 minutes d'attente,
un hot liner qui semble comprendre la situation mais se tourne vers
son second niveau ( 25 minutes d'attente de plus ! ), et revient me
dire qu'il faut demander à France Télécom de vérifier la ligne.


40 minutes de hot line...
Il va en falloir des minutes de téléphone gratuites, le jour où ça
marchera, pour amortir tout ça ;-)


La hotline Free ne facture que les 20 premières minutes, ensuite c'est
gratuit.


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Pierre Hyvrard
Pierre Hyvrard wrote:


Ce samedi 9 h 01, Miracle ! j'obtiens , après 15 minutes d'attente,
un hot liner qui semble comprendre la situation mais se tourne vers
son second niveau ( 25 minutes d'attente de plus ! ), et revient me
dire qu'il faut demander à France Télécom de vérifier la ligne.



40 minutes de hot line...
Il va en falloir des minutes de téléphone gratuites, le jour où ça
marchera, pour amortir tout ça ;-)



La hotline Free ne facture que les 20 premières minutes, ensuite c'est
gratuit.


Ha, ben ça va : 7 Euros, presque 50 Francs, une paille ;-)

--
Pierre Hyvrard
http://www.hyvrard.com/netpratique/ - Un FAI ADSL à éviter



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Bleck le Roc
Flupke a exposé le 23/10/2004 :

Sans doute dois-je être satisfait que ca marche avec un speed touch de
dépannage ? et la fermer !


Voilà

--
Bleck le Roc

Damned ! Ils m'ont eu !

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Bleck le Roc
Il se trouve que ce jour Vladimir à osé dire
Le 23.10.2004 11:30, *Flupke* nous contait:

Ca ne s'appelle pas du foutage de gueule du client ca ?
Cette plaisanterie va me coûter aussi cher qu'un modem !!!
Sans doute dois-je être satisfait que ca marche avec un speed touch de
dépannage ? et la fermer !



Il est pourtant de notoriete public que free est un repere de voyous !


http://www.marianne-en-ligne.fr/archives/e-docs/00/00/1B/25/document_article_marianne.md



Aucun rapport, mais par contre là il y en un :

http://www.zonehd.net/news.php?op=lire&nid70

--
Bleck le Roc

Damned ! Ils m'ont eu !


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beber
Paul wrote:

malheureusement attiré par de superbes offres (prix, debit, services)
beaucoup de personnes oublient que la qualité globale d'un FAI se mesure
aussi par la qualité de la Hotline.

Dire appeler FT est un peu facile je trouve.

Il est clair que la politique de free est: tous pour les nouveaux abonnés.



En tant que futur nouvel abonné je m'en félicite, au contraire.

Cependant cela n'a rien à voir avec les problèmes de hotline : un nouvel
abonné aussi peut avoir besoin de joindre la hotline (par exemple ça
m'est arrivé quand je me suis inscrit chez Cegetel, qui m'a activé ma
ligne en 5 jours, donc avant que je ne reçoive le modem et le kit de
connexion...je précise que j'ai finalement pu me connecter grâce à des
conseils qui m'ont été dispensés sur le forum Cegetel de
www.grenouille.com, et non grâce à cette hotline...cela dit avoir une
voix humaine au bout du fil quand on a un problème technique est
psychologiquement favorable, sous réserve de l'effet défavorable,
toujours dans ce domaine psychologique,du coût de la hot-line).

Avatar
David
"Bleck le Roc" a écrit dans le message de news:


Aucun rapport, mais par contre là il y en un :

http://www.zonehd.net/news.php?op=lire&nid70


C'est sûr le ministre n'ira pas visiter la hotline de Noos en Tunisie lors
de ses prochaines vacances:-)

Avatar
jcm
"Brina" a écrit dans le message news:

Dans l'article <417a24a2$0$20725$, de
fr.reseaux.telecoms.adsl, Flupke a promptement
déclamé ...
Pauvre abonné dégroupé 0320823120 dont la ligne FT ne fonctionne plus
que


si la freebox est débranchée.
Depuis trois jours, ma ligne France Télécom ne marche plus quand la
freebox


(V2) est branchée ( plus de tonalité, souffle quand je décroche, et mes
correspondants tombent sur une ligne occupée ). Même chose avec la
freebox


hors tension mais RJ11 restée branchée dessus.
Impossible de joindre le 3244 ( En raison d'un grand nombre
d'appels.... )


Heureusement, un copain me dépanne avec un modem Speed Touch Home (
upgradé


et paramétré ad hoc ), et tout remarche convenablement ! ( ligne FT et
Internet )
Même le débit est multiplié par quatre ! ( 4 Mb/ au lieu de 0,8 Mb/s )
Ce samedi 9 h 01, Miracle ! j'obtiens , après 15 minutes d'attente, un
hot


liner qui semble comprendre la situation mais se tourne vers son second
niveau ( 25 minutes d'attente de plus ! ), et revient me dire qu'il faut
demander à France Télécom de vérifier la ligne.
Après quelques palabres ( la communication est alors de bonne qualité ),
je


lui propose de basculer la prise RJ11 du speed touch vers la Freebox.
Immédiatemnt une friture épouvantable et continue se met à rugir. Elle
s'arrête quand je débranche la RJ11 de la freebox.
Je pense enfin avoir convaicu mon correspondant.
Contre toute attente, il me dit que son second niveau exige que
j'appelle


France Télécom !!! C'est le protocole ( sic ! )


Oui, si un seul test MIRABEL est mauvais, cela peut expliquer ce
symptômes.


Bonjour,
Test FT effectué et OK puisque appel au 1013 avec essai de ligne via MIRABEL
"France Télécom !!! C'est le protocole ( sic ! )
De désespoir, je le fais, et bien entendu, le technicien FT auquel je ne
parle pas de Free, conclut que ca vient de l'installation interne puisqu'il
tout est OK quand il me fait tout débrancher....Logique, y faut pas prendre
les gens pour des c...!"
Bonne journée.


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