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Je me demande pourquoi

13 réponses
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RS
Tout le monde semble accepter que Free (comme les autres d'ailleurs) puisse
se permettre de facturer 34 cts la minute
les temps d'attente qui vont jusqu'à 1/2 heure.C'est quand même une arnaque
flagrante.
Qu'ils facturent le temps passé avec leur technicien soit, mais le temps
passé à attendre en écoutant leurs discours rabaché....
Comment se fait il qu'aucune association de consomateurs n'ait essayé de se
battre contre cette pratique ?
Qui peut citer un autre exemple ou l'on serait facturé pendant que l'on
attend son tour ?
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Jean-Marc Desperrier
Florent Gilles wrote:
Le 09/12/2004 17:23, RS ecrivit ce qui suit:
Qui peut citer un autre exemple ou l'on serait facturé pendant que
l'on attend son tour ?


Toutes les hotlines payantes où il y a de l'attente. Ah.


N'empèche qu'une solution pour faire en sorte que la facturation démarre
au moment où le hotliner décroche serait bien meilleure (je crois que
c'est le cas si on appelle depuis la FreeBox ?).

On aurait là un sujet valable pour faire intervenir les associations de
consommateurs, en général, pas spécifiquement pour Free.


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RS
"Florent Gilles" <florent+ a écrit dans le
message de news: 41b87dfc$0$12589$
Le 09/12/2004 17:23, RS ecrivit ce qui suit:

Qui peut citer un autre exemple ou l'on serait facturé pendant que l'on
attend son tour ?


Toutes les hotlines payantes où il y a de l'attente. Ah.


Oui je sais que free n'est pas le seul a avoir cette pratique.Il n'en
demeure pas moins que c'est anormal et que les associations
de consomateurs qui d'habitude réagissent pour bien moins que ça, devraient
se mettre sur le coup.


Avatar
Arthur
"RS" a écrit dans le message de
news:cp9u7v$1nv2$
Tout le monde semble accepter que Free (comme les autres d'ailleurs)
puisse

se permettre de facturer 34 cts la minute
les temps d'attente qui vont jusqu'à 1/2 heure.C'est quand même une
arnaque

flagrante.
Qu'ils facturent le temps passé avec leur technicien soit, mais le temps
passé à attendre en écoutant leurs discours rabaché....
Comment se fait il qu'aucune association de consomateurs n'ait essayé de
se

battre contre cette pratique ?
Qui peut citer un autre exemple ou l'on serait facturé pendant que l'on
attend son tour ?

Bonjour.


0,34 E/mn ça nous fait 20,40 E de l'heure.
Est-ce que 20,40 E de l'heure payent le salaire du hotliner, les charges
sociales, les congés payés, les RTT, les tickets restaurant, l'électricité,
le loyer du plateau, l'amortissement du central téléphonique, du mobilier,
les droits d'auteur de Barry White, ...?
Sans les temps d'attente facturés, le service hotline serait déficitaire.
De là à dire que les temps d'attente sont volontaires, il n'y a qu'un pas...

Arthur

Avatar
jardy
"RS" a écrit dans le message de
news:cp9u7v$1nv2$
Tout le monde semble accepter que Free (comme les autres d'ailleurs) puisse
se permettre de facturer 34 cts la minute
les temps d'attente qui vont jusqu'à 1/2 heure.C'est quand même une arnaque
flagrante.
Qu'ils facturent le temps passé avec leur technicien soit, mais le temps
passé à attendre en écoutant leurs discours rabaché....
Comment se fait il qu'aucune association de consomateurs n'ait essayé de se
battre contre cette pratique ?
Qui peut citer un autre exemple ou l'on serait facturé pendant que l'on
attend son tour ?

Bonjour.


0,34 E/mn ça nous fait 20,40 E de l'heure.
Est-ce que 20,40 E de l'heure payent le salaire du hotliner, les charges
sociales, les congés payés, les RTT, les tickets restaurant, l'électricité,
le loyer du plateau, l'amortissement du central téléphonique, du mobilier,
les droits d'auteur de Barry White, ...?
Sans les temps d'attente facturés, le service hotline serait déficitaire.
De là à dire que les temps d'attente sont volontaires, il n'y a qu'un pas...

Arthur


euh je crois que tu peux meme dire que toutes les hotlines de france
sont déficitaires meme avec les temps d'attentes...

c est un centre de couts reconnu pas un centre de profit...

amicalement
JArdy

--
Ceci est une signature automatique de MesNews.
Site : http://www.mesnews.net


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RS
"Arthur" a écrit dans le message de news:
cpa00v$7ub$
"RS" a écrit dans le message de
news:cp9u7v$1nv2$
Tout le monde semble accepter que Free (comme les autres d'ailleurs)
puisse

se permettre de facturer 34 cts la minute
les temps d'attente qui vont jusqu'à 1/2 heure.C'est quand même une
arnaque

flagrante.
Qu'ils facturent le temps passé avec leur technicien soit, mais le temps
passé à attendre en écoutant leurs discours rabaché....
Comment se fait il qu'aucune association de consomateurs n'ait essayé de
se

battre contre cette pratique ?
Qui peut citer un autre exemple ou l'on serait facturé pendant que l'on
attend son tour ?

Bonjour.


0,34 E/mn ça nous fait 20,40 E de l'heure.
Est-ce que 20,40 E de l'heure payent le salaire du hotliner, les charges
sociales, les congés payés, les RTT, les tickets restaurant,
l'électricité,
le loyer du plateau, l'amortissement du central téléphonique, du mobilier,
les droits d'auteur de Barry White, ...?
Sans les temps d'attente facturés, le service hotline serait déficitaire.
De là à dire que les temps d'attente sont volontaires, il n'y a qu'un
pas...

Arthur


Voyons:

Si un hotliner travaille 7 h par jour et 5 jours par semaine cela fait par
mois:
20.40*7*20 (56 euros/mois

Et la je ne compte pas les temps d'attente, juste les temps de conversation

2856 euros pour un salarié payé la plupart du temps au smic , même avec les
charges sociales
devraient suffire sans avoir a rajouter les temps d'attente.
Et puis si cela doit couter plus cher en temps de conversation , soit ,
pourquoi pas ? mais pas la demi-heure
d'attente avec parfois perte de la ligne et obligation de recommencer à zéro
, car là c'est n'importe quoi!







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RS
"jardy" a écrit dans le message de news:

"RS" a écrit dans le message de
news:cp9u7v$1nv2$
Tout le monde semble accepter que Free (comme les autres d'ailleurs)
puisse
se permettre de facturer 34 cts la minute
les temps d'attente qui vont jusqu'à 1/2 heure.C'est quand même une
arnaque
flagrante.
Qu'ils facturent le temps passé avec leur technicien soit, mais le temps
passé à attendre en écoutant leurs discours rabaché....
Comment se fait il qu'aucune association de consomateurs n'ait essayé de
se
battre contre cette pratique ?
Qui peut citer un autre exemple ou l'on serait facturé pendant que l'on
attend son tour ?

Bonjour.


0,34 E/mn ça nous fait 20,40 E de l'heure.
Est-ce que 20,40 E de l'heure payent le salaire du hotliner, les charges
sociales, les congés payés, les RTT, les tickets restaurant,
l'électricité,
le loyer du plateau, l'amortissement du central téléphonique, du
mobilier,
les droits d'auteur de Barry White, ...?
Sans les temps d'attente facturés, le service hotline serait déficitaire.
De là à dire que les temps d'attente sont volontaires, il n'y a qu'un
pas...

Arthur


euh je crois que tu peux meme dire que toutes les hotlines de france sont
déficitaires meme avec les temps d'attentes...

c est un centre de couts reconnu pas un centre de profit...

amicalement
JArdy

Ca c'est pas prouvé. Et puis pourquoi seraient t elle déficitaire

puisqu'elles sont libre après tout d'augmenter le tarif/minute.

Et puis que l'on m'explique pourquoi , pour avoir un réponse à un simple
question, je devrais moi par exemple payer 1/2 d'attente
alors qu'un autre n'attendra peut être qu 15 minutes. Il n'y a qu'a faire
payer le juste prix pour le temps de conversation.

Ca me fait un peu penser à l'argument des opérateurs de telephonie mobile
qui prétendent que diminuer leur tarif
de fixe à mobile les mettrait en déficit. Mais là par contre heureusement,
les associations de consomateurs ont agi.



--
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Schimble
"RS" wrote in message
news:cp9ven$1oia$

"Florent Gilles" <florent+ a écrit dans le
message de news: 41b87dfc$0$12589$
Le 09/12/2004 17:23, RS ecrivit ce qui suit:

Qui peut citer un autre exemple ou l'on serait facturé pendant que l'on
attend son tour ?


Toutes les hotlines payantes où il y a de l'attente. Ah.


Oui je sais que free n'est pas le seul a avoir cette pratique.Il n'en
demeure pas moins que c'est anormal et que les associations
de consomateurs qui d'habitude réagissent pour bien moins que ça,
devraient se mettre sur le coup.



Si vous voulez une assistance efficace et "pas chère", prenez un FAI pro.
Forcément le prix de l'abonnement en prendra un sacré coup :)



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RS
"Schimble" a écrit dans le message de news:
41b88bd6$0$17644$
"RS" wrote in message
news:cp9ven$1oia$

"Florent Gilles" <florent+ a écrit dans le
message de news: 41b87dfc$0$12589$
Le 09/12/2004 17:23, RS ecrivit ce qui suit:

Qui peut citer un autre exemple ou l'on serait facturé pendant que l'on
attend son tour ?


Toutes les hotlines payantes où il y a de l'attente. Ah.


Oui je sais que free n'est pas le seul a avoir cette pratique.Il n'en
demeure pas moins que c'est anormal et que les associations
de consomateurs qui d'habitude réagissent pour bien moins que ça,
devraient se mettre sur le coup.



Si vous voulez une assistance efficace et "pas chère", prenez un FAI pro.
Forcément le prix de l'abonnement en prendra un sacré coup :)


Je prefèrerais tout simplement payer le juste prix sans avoir l'impression
de me faire arnaquer.
Parce que attendre 10 minutes puis...bip bip bip bip.... on raccroche et on
recommence à zéro
pour encore 20 minutes, je ne peux faire autrement que de me sentir arnaqué.




Avatar
Michaël
RS wrote:
"Arthur" a écrit dans le message de news:
cpa00v$7ub$

"RS" a écrit dans le message de
news:cp9u7v$1nv2$

Tout le monde semble accepter que Free (comme les autres d'ailleurs)


puisse

se permettre de facturer 34 cts la minute
les temps d'attente qui vont jusqu'à 1/2 heure.C'est quand même une


arnaque

flagrante.
Qu'ils facturent le temps passé avec leur technicien soit, mais le temps
passé à attendre en écoutant leurs discours rabaché....
Comment se fait il qu'aucune association de consomateurs n'ait essayé de


se

battre contre cette pratique ?
Qui peut citer un autre exemple ou l'on serait facturé pendant que l'on
attend son tour ?



Bonjour.

0,34 E/mn ça nous fait 20,40 E de l'heure.
Est-ce que 20,40 E de l'heure payent le salaire du hotliner, les charges
sociales, les congés payés, les RTT, les tickets restaurant,
l'électricité,
le loyer du plateau, l'amortissement du central téléphonique, du mobilier,
les droits d'auteur de Barry White, ...?
Sans les temps d'attente facturés, le service hotline serait déficitaire.
De là à dire que les temps d'attente sont volontaires, il n'y a qu'un
pas...

Arthur



Voyons:

Si un hotliner travaille 7 h par jour et 5 jours par semaine cela fait par
mois:
20.40*7*20 (56 euros/mois

Et la je ne compte pas les temps d'attente, juste les temps de conversation


En comptant par exemple un temps d'attente moyen de 20 minutes et temps
de réponse moyen de 10 minutes, tu peux grossomodo multiplier le
résultat que tu as obtenu par 3 ( 8568 Eur/mois !!! )
Etonnant non ?


2856 euros pour un salarié payé la plupart du temps au smic , même avec les
charges sociales
devraient suffire sans avoir a rajouter les temps d'attente.
Et puis si cela doit couter plus cher en temps de conversation , soit ,
pourquoi pas ? mais pas la demi-heure
d'attente avec parfois perte de la ligne et obligation de recommencer à zéro
, car là c'est n'importe quoi!











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Sébastien Serre
Florent Gilles wrote:

Le 09/12/2004 17:23, RS ecrivit ce qui suit:

Qui peut citer un autre exemple ou l'on serait facturé pendant que
l'on attend son tour ?



Toutes les hotlines payantes où il y a de l'attente. Ah.



N'empèche qu'une solution pour faire en sorte que la facturation démarre
au moment où le hotliner décroche serait bien meilleure (je crois que
c'est le cas si on appelle depuis la FreeBox ?).

On aurait là un sujet valable pour faire intervenir les associations de
consommateurs, en général, pas spécifiquement pour Free.


si les freeiens passent par la freebox ca devrait etre gratuit !
et payant pour les autres !

--
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