Je me suis laissé tenter par la campagne de publicité de 9Telecom qui
offrait l'ADSL et le téléphone
illimité pour moins de 30 euros
J'ai très rapidement reçu et installé leur NeufBox mais au bout de quelques
jours, je n'arrivais pas
à activer la téléphonie.
La diode tel de la neufBox restait impitoyablement éteinte.
J'avais beau lire et relire la doc. Rien n'y faisait.
Je décide d'appeler le service technique. L'appel est payant mais bon je m'y
résigne.
Après plusieurs tentatives et une dizaine d'euros, j'ai finalement eu
quelqu'un qui de manière très
polie m'explique que ma diode est éteinte parceque la téléphonie n'est pas
activée sur ma ligne
Je lui explique que j'ai souscris à une formule et que je ne voyais pas
pourquoi l'ADSL était active
mais pas la téléphonie.
Il me demande d'appelle le service commercial car seul ce service peut
l'activer.
Je décide d'appeler le service commercial. L'appel est payant. C'est bizarre
mais je n'ai pas le
choix.
La aussi après plusieurs tentatives et une autre dizaine d'euros, j'ai
finalement quelqu'un qui
m'explique que je dois refaire le même numéro mais en choisissant le chiffre
4 au lieu du 1 lors du
message de présélection.
Je remercie la personne et m'excuse d'avoir appuyer sur le mauvais chiffre.
Je repars alors de nouveau à l'enrichissement de 9Telecom (34 cts la minute)
Cette fois-ci, je reste suspendu 20 minutes au téléphone à écouter leur
message me demandant de
patienter sans que personne ne veuille décrocher.
Après avoir passé plus d'une heure au téléphone et n'obtenant pas
d'"information, je décide
d'investiguer les newsgroups.
Je ne suis, tout de même, pas la première personne à avoir pris cette
formule très médiatisée.
Là, j'apprends très vite qu'étant en zone non dégroupée, cette fameuse diode
restera éternellement
éteinte et que la téléphonie illimitée que me proposait 9Télécom ne passait
pas par l'ADSL mais par
France Telecom suivant le système classique de présélection à l'appel
9Telecom m'a arnaquait sur deux points:
a) Étant en zone non dégroupée, 9Telecom m'à vendu inutilement leur NeufBox
qui ne me sert à rien.
Mon modem NetGear est 100 mille fois meilleur.
J'ai d'ailleurs fait des tests de débits et il n'y a pas photo.
b) La deuxième arnaque concerne les deux personnes que j'ai appelées et qui
ne m'ont pas expliqué ce
fait très simple.
Toutes les deux se sont empressées de me faire appeler un autre numéro
payant
J'ai l'impression que 9Telecom a changé de business plan
Ils gagnent plus d'argent avec leur numéros payants qu'avec le service
qu'ils sont censés fournir
C'est du moins le cas avec moi.
J'ai décidé de résilier illico presto. Je ne serai pas resté chez eux plus
de 15 jours.
Je ne remettrai plus les pieds chez eux même s'ils m'offrent le tout
gratuitement.
J'en fais une question de principe
Le terme *arnaque* est impropre : signer un contrat implique un minimum, à savoir *se coltiner la lecture intégrale dudit contrat*. Bonne fin de wekk-end.
Dans le post ckbsn0.1dcc.1@svr.assysm.com, GG déclara :
Bonjour,
Venant d'un ami.
Le terme *arnaque* est impropre : signer un contrat implique un minimum, à
savoir *se coltiner la lecture intégrale dudit contrat*.
Bonne fin de wekk-end.
Le terme *arnaque* est impropre : signer un contrat implique un minimum, à savoir *se coltiner la lecture intégrale dudit contrat*. Bonne fin de wekk-end.
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
Vous avez lu ne serait-ce qu'une fois le contrat que vous avez signé ?
Il faudrait joindre a toutes ces propositions contractuelles un dictionnaire pour les termes employés, notamment pour un néophyte, voire exiger un diplôme, genre licence en droit, et en dernier recours, une consultation obligatoire auprès d'une association locale de défense des consommateurs avant de signer un contrat de téléphonie/internet actuellement ... Souhaitons que le gouvernement fasse un peu de nettoyage parmi ces FAI (le neuf surtout, free, cegetel, tele2 ...) aux méthodes plus que douteuses ...
"François Yves Le Gal" <flegal@aingeal.com> a écrit dans le message de news:
8fpim0lpkh7aqup4r3lslspglpku3en0uh@4ax.com...
Vous avez lu ne serait-ce qu'une fois le contrat que vous avez signé ?
Il faudrait joindre a toutes ces propositions contractuelles un dictionnaire
pour les termes employés, notamment pour un néophyte, voire exiger un
diplôme, genre licence en droit, et en dernier recours, une consultation
obligatoire auprès d'une association locale de défense des consommateurs
avant de signer un contrat de téléphonie/internet actuellement ...
Souhaitons que le gouvernement fasse un peu de nettoyage parmi ces FAI (le
neuf surtout, free, cegetel, tele2 ...) aux méthodes plus que douteuses ...
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
Vous avez lu ne serait-ce qu'une fois le contrat que vous avez signé ?
Il faudrait joindre a toutes ces propositions contractuelles un dictionnaire pour les termes employés, notamment pour un néophyte, voire exiger un diplôme, genre licence en droit, et en dernier recours, une consultation obligatoire auprès d'une association locale de défense des consommateurs avant de signer un contrat de téléphonie/internet actuellement ... Souhaitons que le gouvernement fasse un peu de nettoyage parmi ces FAI (le neuf surtout, free, cegetel, tele2 ...) aux méthodes plus que douteuses ...
Med
Je n'ai effectivement pas lu ce contrat. Et lorsque je me suis retrouvé confronté au problème dont il est question, je n'ai pas pu le faire parceque je n'ai jamais reçu copie. En supposant que j'avais lu ce contrat , pensez vous qu'il est dit dans ce contrat qu'il est inutile de commander une NeufBox dans les zones non dégroupées.
Un fournisseur de services ou de biens n'a-t-il pas obligation de conseil ?
C'est peut-être marqué dans le contrat, mais je peux à la rigueur admettre que je paye pour le service technique mais avoir à payer pour appeler le service commercial est quelque chose qui me dépasse. Surtout lorsque ce service commercial vous demande de le rappeler en faisant une autre présélection et qu'au final vous perdez une heure au téléphone sans obtenir de réponse définitive.
Mais peut-être que je vis encore dans une autre époque.
Med Bouchenafa
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
On Sun, 10 Oct 2004 17:48:32 +0200, "GG" wrote:
J'avais beau lire et relire la doc. Rien n'y faisait.
Vous avez lu ne serait-ce qu'une fois le contrat que vous avez signé ?
Je n'ai effectivement pas lu ce contrat.
Et lorsque je me suis retrouvé confronté au problème dont il est question, je n'ai pas pu le faire
parceque je n'ai jamais reçu copie.
En supposant que j'avais lu ce contrat , pensez vous qu'il est dit dans ce contrat qu'il est inutile
de commander une NeufBox dans les zones non dégroupées.
Un fournisseur de services ou de biens n'a-t-il pas obligation de conseil ?
C'est peut-être marqué dans le contrat, mais je peux à la rigueur admettre que je paye pour le
service technique mais avoir à payer pour appeler le service commercial est quelque chose qui me
dépasse.
Surtout lorsque ce service commercial vous demande de le rappeler en faisant une autre présélection
et qu'au final vous perdez une heure au téléphone sans obtenir de réponse définitive.
Mais peut-être que je vis encore dans une autre époque.
Med Bouchenafa
"François Yves Le Gal" <flegal@aingeal.com> a écrit dans le message de news:
8fpim0lpkh7aqup4r3lslspglpku3en0uh@4ax.com...
On Sun, 10 Oct 2004 17:48:32 +0200, "GG" <news@nospam.assysm.com> wrote:
J'avais beau lire et relire la doc. Rien n'y faisait.
Vous avez lu ne serait-ce qu'une fois le contrat que vous avez signé ?
Je n'ai effectivement pas lu ce contrat. Et lorsque je me suis retrouvé confronté au problème dont il est question, je n'ai pas pu le faire parceque je n'ai jamais reçu copie. En supposant que j'avais lu ce contrat , pensez vous qu'il est dit dans ce contrat qu'il est inutile de commander une NeufBox dans les zones non dégroupées.
Un fournisseur de services ou de biens n'a-t-il pas obligation de conseil ?
C'est peut-être marqué dans le contrat, mais je peux à la rigueur admettre que je paye pour le service technique mais avoir à payer pour appeler le service commercial est quelque chose qui me dépasse. Surtout lorsque ce service commercial vous demande de le rappeler en faisant une autre présélection et qu'au final vous perdez une heure au téléphone sans obtenir de réponse définitive.
Mais peut-être que je vis encore dans une autre époque.
Med Bouchenafa
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
On Sun, 10 Oct 2004 17:48:32 +0200, "GG" wrote:
J'avais beau lire et relire la doc. Rien n'y faisait.
Vous avez lu ne serait-ce qu'une fois le contrat que vous avez signé ?
igolir
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
Quelles méthodes douteuses ? Avec ce genre de phrase à la con vous entrez dans la grande famille des néo-poujadistes excités. Prenez bien garde de ne pas faire exploser votre neurone.
Tu t' exprimes toujours ainsi betement ? Es tu donc si limité, qu'il t'es impossible de songera autre chose que ton nombril, triste con ? Taches a l'avenir d'assembler quelques mots, a bon escient, afin de tenter une phrase, c'est à dire contentes toi de mots simples qui te sont accessibles ...
"François Yves Le Gal" <flegal@aingeal.com> a écrit dans le message de news:
ug2jm0h6ummgmb7rpsun2pnqa1dg41btih@4ax.com...
Quelles méthodes douteuses ? Avec ce genre de phrase à la con vous entrez
dans la grande famille des néo-poujadistes excités. Prenez bien garde de
ne
pas faire exploser votre neurone.
Tu t' exprimes toujours ainsi betement ?
Es tu donc si limité, qu'il t'es impossible de songera autre chose que ton
nombril, triste con ?
Taches a l'avenir d'assembler quelques mots, a bon escient, afin de tenter
une phrase, c'est à dire contentes toi de mots simples qui te sont
accessibles ...
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
Quelles méthodes douteuses ? Avec ce genre de phrase à la con vous entrez dans la grande famille des néo-poujadistes excités. Prenez bien garde de ne pas faire exploser votre neurone.
Tu t' exprimes toujours ainsi betement ? Es tu donc si limité, qu'il t'es impossible de songera autre chose que ton nombril, triste con ? Taches a l'avenir d'assembler quelques mots, a bon escient, afin de tenter une phrase, c'est à dire contentes toi de mots simples qui te sont accessibles ...
frédéric MIENVILLE
igolir wrote:
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
Quelles méthodes douteuses ? Avec ce genre de phrase à la con vous entrez dans la grande famille des néo-poujadistes excités. Prenez bien garde de ne pas faire exploser votre neurone.
Tu t' exprimes toujours ainsi betement ? Es tu donc si limité, qu'il t'es impossible de songera autre chose que ton nombril, triste con ? Taches a l'avenir d'assembler quelques mots, a bon escient, afin de tenter une phrase, c'est à dire contentes toi de mots simples qui te sont accessibles ...
C'est marrant, mais tu ne te cites pas... Regarde:
Souhaitons que le gouvernement fasse un peu de nettoyage parmi ces FAI (le
neuf surtout, free, cegetel, tele2 ...) aux méthodes plus que douteuses ..
C'est pas des propos démagos?
En effet, quelles "méthodes plus que douteuses"? On signe un contrat et après, on n'assume pas ses choix et on dénonce des "méthodes plus que douteuses"?
Tous pourris, c'est poujadiste en diable...
-- Fred
igolir wrote:
"François Yves Le Gal" <flegal@aingeal.com> a écrit dans le message
de news: ug2jm0h6ummgmb7rpsun2pnqa1dg41btih@4ax.com...
Quelles méthodes douteuses ? Avec ce genre de phrase à la con vous
entrez dans la grande famille des néo-poujadistes excités. Prenez
bien garde de ne
pas faire exploser votre neurone.
Tu t' exprimes toujours ainsi betement ?
Es tu donc si limité, qu'il t'es impossible de songera autre chose
que ton nombril, triste con ?
Taches a l'avenir d'assembler quelques mots, a bon escient, afin de
tenter une phrase, c'est à dire contentes toi de mots simples qui te
sont accessibles ...
C'est marrant, mais tu ne te cites pas...
Regarde:
Souhaitons que le gouvernement fasse un peu de nettoyage parmi ces FAI
(le
neuf surtout, free, cegetel, tele2 ...) aux méthodes plus que douteuses
..
C'est pas des propos démagos?
En effet, quelles "méthodes plus que douteuses"?
On signe un contrat et après, on n'assume pas ses choix et on dénonce
des "méthodes plus que douteuses"?
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
Quelles méthodes douteuses ? Avec ce genre de phrase à la con vous entrez dans la grande famille des néo-poujadistes excités. Prenez bien garde de ne pas faire exploser votre neurone.
Tu t' exprimes toujours ainsi betement ? Es tu donc si limité, qu'il t'es impossible de songera autre chose que ton nombril, triste con ? Taches a l'avenir d'assembler quelques mots, a bon escient, afin de tenter une phrase, c'est à dire contentes toi de mots simples qui te sont accessibles ...
C'est marrant, mais tu ne te cites pas... Regarde:
Souhaitons que le gouvernement fasse un peu de nettoyage parmi ces FAI (le
neuf surtout, free, cegetel, tele2 ...) aux méthodes plus que douteuses ..
C'est pas des propos démagos?
En effet, quelles "méthodes plus que douteuses"? On signe un contrat et après, on n'assume pas ses choix et on dénonce des "méthodes plus que douteuses"?
Tous pourris, c'est poujadiste en diable...
-- Fred
frédéric MIENVILLE
Med wrote:
Je n'ai effectivement pas lu ce contrat. Et lorsque je me suis retrouvé confronté au problème dont il est question, je n'ai pas pu le faire parceque je n'ai jamais reçu copie.
Le contrat, c'est les CGV. En ligne sur le site.
Et c'est vrai que le fait d'avoir ou non à commander une box n'est pas traité dans ces CGV.
C'est donc un mensonge par omission , pas très joli mais pas illégal.
-- Fred
Med wrote:
Je n'ai effectivement pas lu ce contrat.
Et lorsque je me suis retrouvé confronté au problème dont il est
question, je n'ai pas pu le faire parceque je n'ai jamais reçu copie.
Le contrat, c'est les CGV. En ligne sur le site.
Et c'est vrai que le fait d'avoir ou non à commander une box n'est
pas traité dans ces CGV.
C'est donc un mensonge par omission , pas très joli mais pas illégal.
Je n'ai effectivement pas lu ce contrat. Et lorsque je me suis retrouvé confronté au problème dont il est question, je n'ai pas pu le faire parceque je n'ai jamais reçu copie.
Le contrat, c'est les CGV. En ligne sur le site.
Et c'est vrai que le fait d'avoir ou non à commander une box n'est pas traité dans ces CGV.
C'est donc un mensonge par omission , pas très joli mais pas illégal.
-- Fred
Spyou
"Vladimir Chenkov" <administrateur[NOSPAM]@pistoz.no-ip.com> a écrit dans le message de news:
qu'est-ce que ça change ?
Ca change que lorsqu'on lit le contrat qu'on signe, on sait ce pour quoi on signe .. et on ne va pas gueuler apres des gens qui ne sont pas la pour expliquer aux gens ce qu'ils ont acheté.
"Vladimir Chenkov" <administrateur[NOSPAM]@pistoz.no-ip.com> a écrit dans le
message de news: mn.54797d4ae68539ec.19602@pistoz.no-ip.com...
qu'est-ce que ça change ?
Ca change que lorsqu'on lit le contrat qu'on signe, on sait ce pour quoi on
signe .. et on ne va pas gueuler apres des gens qui ne sont pas la pour
expliquer aux gens ce qu'ils ont acheté.
"Vladimir Chenkov" <administrateur[NOSPAM]@pistoz.no-ip.com> a écrit dans le message de news:
qu'est-ce que ça change ?
Ca change que lorsqu'on lit le contrat qu'on signe, on sait ce pour quoi on signe .. et on ne va pas gueuler apres des gens qui ne sont pas la pour expliquer aux gens ce qu'ils ont acheté.
igolir
"frédéric MIENVILLE" a écrit dans le message de news: 41699ce4$0$12827$
C'est marrant, mais tu ne te cites pas... Regarde: C'est pas des propos démagos?
Ha bon ? faut-il rappeler les plaintes en cours au sujet de Telecom Italia ?
Est-ce démago de protester contre les méthodes pour le moins obscures et entretenues comme telles, au sujet des souscriptions à des abonnements "inappropriés" aux souscripteurs qui ne sont pas au fait des subtilités du déploiement de l'adsl en France ? (voir l'objet de ce fil) ... Et que dire de l'attitude des "commerciaux" qui entretiennent ce flou en ne mettant en avant que les "avantages de venir chez nous" ?
D'autres exemples ? - Cégetel qui m'abonne à une offre "lancement de l'offre découverte adsl 512k" le 10 en me facturant le 11 un service que je n'ai pas demandé ? - Ou bien encore un accès rtc dénoncé depuis le mois de mars par recommandé mais toujours facturé .... en Septembre ?
Faut-il conseiller fermement, sans paraître poujadiste au FAI, de lire les cgv qu'il a lui même concocté et mises en ligne ?
"frédéric MIENVILLE" <fred.mienville@free.fr> a écrit dans le message de
news: 41699ce4$0$12827$636a15ce@news.free.fr...
C'est marrant, mais tu ne te cites pas...
Regarde:
C'est pas des propos démagos?
Ha bon ? faut-il rappeler les plaintes en cours au sujet de Telecom Italia ?
Est-ce démago de protester contre les méthodes pour le moins obscures et
entretenues comme telles, au sujet des souscriptions à des abonnements
"inappropriés" aux souscripteurs qui ne sont pas au fait des subtilités du
déploiement de l'adsl en France ? (voir l'objet de ce fil) ...
Et que dire de l'attitude des "commerciaux" qui entretiennent ce flou en ne
mettant en avant que les "avantages de venir chez nous" ?
D'autres exemples ?
- Cégetel qui m'abonne à une offre "lancement de l'offre découverte adsl
512k" le 10 en me facturant le 11 un service que je n'ai pas demandé ?
- Ou bien encore un accès rtc dénoncé depuis le mois de mars par recommandé
mais toujours facturé .... en Septembre ?
Faut-il conseiller fermement, sans paraître poujadiste au FAI, de lire les
cgv qu'il a lui même concocté et mises en ligne ?
"frédéric MIENVILLE" a écrit dans le message de news: 41699ce4$0$12827$
C'est marrant, mais tu ne te cites pas... Regarde: C'est pas des propos démagos?
Ha bon ? faut-il rappeler les plaintes en cours au sujet de Telecom Italia ?
Est-ce démago de protester contre les méthodes pour le moins obscures et entretenues comme telles, au sujet des souscriptions à des abonnements "inappropriés" aux souscripteurs qui ne sont pas au fait des subtilités du déploiement de l'adsl en France ? (voir l'objet de ce fil) ... Et que dire de l'attitude des "commerciaux" qui entretiennent ce flou en ne mettant en avant que les "avantages de venir chez nous" ?
D'autres exemples ? - Cégetel qui m'abonne à une offre "lancement de l'offre découverte adsl 512k" le 10 en me facturant le 11 un service que je n'ai pas demandé ? - Ou bien encore un accès rtc dénoncé depuis le mois de mars par recommandé mais toujours facturé .... en Septembre ?
Faut-il conseiller fermement, sans paraître poujadiste au FAI, de lire les cgv qu'il a lui même concocté et mises en ligne ?
beber
Med wrote:
Je n'ai effectivement pas lu ce contrat. Et lorsque je me suis retrouvé confronté au problème dont il est question, je n'ai pas pu le faire parceque je n'ai jamais reçu copie. En supposant que j'avais lu ce contrat , pensez vous qu'il est dit dans ce contrat qu'il est inutile de commander une NeufBox dans les zones non dégroupées.
La 9 box vous a coûté combien ?
Un fournisseur de services ou de biens n'a-t-il pas obligation de conseil ?
C'est peut-être marqué dans le contrat, mais je peux à la rigueur admettre que je paye pour le service technique mais avoir à payer pour appeler le service commercial est quelque chose qui me dépasse.
Le service commercial c'est un numéro en 0811 pas 0,34 Euro la minute.
Surtout lorsque ce service commercial vous demande de le rappeler en faisant une autre présélection et qu'au final vous perdez une heure au téléphone sans obtenir de réponse définitive.
Mais peut-être que je vis encore dans une autre époque.
Ce que j'ai remarqué chez le 9 et Cegetel (avant j'étais chez Easyconnect, là aucun souci tout est transparent, mais cher, engagement sur un an et toujours en retard pour fournir des offres à débits similaires aux concurrents) c'est les "erreurs" genre envoyer un modem non commandé ou facturer une prestation non sollicitée. Dans mon cas ça s'est réglé à chaque fois en un seul coup de fil (au numéro gratuit de Cegetel et au numéro commercial en 0811 du 9), mais par un avoir sur la facture d'après.
Je trouve que lorsque le consommateur a détecté une erreur avant qu'une facture soit émise il est anormal de l'obliger à payer quand même cette facture, et lui faire un avoir sur la suivante. Là-dessus les pouvoirs publics devraient faire quelque chose, d'autant que dans certains cas ça s'assimile à de la vente forcée même s'ils se réfugient toujours derrière "une bonne foi" un peu risible.
Med Bouchenafa
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
On Sun, 10 Oct 2004 17:48:32 +0200, "GG" wrote:
J'avais beau lire et relire la doc. Rien n'y faisait.
Vous avez lu ne serait-ce qu'une fois le contrat que vous avez signé ?
Med wrote:
Je n'ai effectivement pas lu ce contrat.
Et lorsque je me suis retrouvé confronté au problème dont il est question, je n'ai pas pu le faire
parceque je n'ai jamais reçu copie.
En supposant que j'avais lu ce contrat , pensez vous qu'il est dit dans ce contrat qu'il est inutile
de commander une NeufBox dans les zones non dégroupées.
La 9 box vous a coûté combien ?
Un fournisseur de services ou de biens n'a-t-il pas obligation de conseil ?
C'est peut-être marqué dans le contrat, mais je peux à la rigueur admettre que je paye pour le
service technique mais avoir à payer pour appeler le service commercial est quelque chose qui me
dépasse.
Le service commercial c'est un numéro en 0811 pas 0,34 Euro la minute.
Surtout lorsque ce service commercial vous demande de le rappeler en faisant une autre présélection
et qu'au final vous perdez une heure au téléphone sans obtenir de réponse définitive.
Mais peut-être que je vis encore dans une autre époque.
Ce que j'ai remarqué chez le 9 et Cegetel (avant j'étais chez
Easyconnect, là aucun souci tout est transparent, mais cher, engagement
sur un an et toujours en retard pour fournir des offres à débits
similaires aux concurrents) c'est les "erreurs" genre envoyer un modem
non commandé ou facturer une prestation non sollicitée. Dans mon cas ça
s'est réglé à chaque fois en un seul coup de fil (au numéro gratuit de
Cegetel et au numéro commercial en 0811 du 9), mais par un avoir sur la
facture d'après.
Je trouve que lorsque le consommateur a détecté une erreur avant qu'une
facture soit émise il est anormal de l'obliger à payer quand même cette
facture, et lui faire un avoir sur la suivante. Là-dessus les pouvoirs
publics devraient faire quelque chose, d'autant que dans certains cas ça
s'assimile à de la vente forcée même s'ils se réfugient toujours
derrière "une bonne foi" un peu risible.
Med Bouchenafa
"François Yves Le Gal" <flegal@aingeal.com> a écrit dans le message de news:
8fpim0lpkh7aqup4r3lslspglpku3en0uh@4ax.com...
On Sun, 10 Oct 2004 17:48:32 +0200, "GG" <news@nospam.assysm.com> wrote:
J'avais beau lire et relire la doc. Rien n'y faisait.
Vous avez lu ne serait-ce qu'une fois le contrat que vous avez signé ?
Je n'ai effectivement pas lu ce contrat. Et lorsque je me suis retrouvé confronté au problème dont il est question, je n'ai pas pu le faire parceque je n'ai jamais reçu copie. En supposant que j'avais lu ce contrat , pensez vous qu'il est dit dans ce contrat qu'il est inutile de commander une NeufBox dans les zones non dégroupées.
La 9 box vous a coûté combien ?
Un fournisseur de services ou de biens n'a-t-il pas obligation de conseil ?
C'est peut-être marqué dans le contrat, mais je peux à la rigueur admettre que je paye pour le service technique mais avoir à payer pour appeler le service commercial est quelque chose qui me dépasse.
Le service commercial c'est un numéro en 0811 pas 0,34 Euro la minute.
Surtout lorsque ce service commercial vous demande de le rappeler en faisant une autre présélection et qu'au final vous perdez une heure au téléphone sans obtenir de réponse définitive.
Mais peut-être que je vis encore dans une autre époque.
Ce que j'ai remarqué chez le 9 et Cegetel (avant j'étais chez Easyconnect, là aucun souci tout est transparent, mais cher, engagement sur un an et toujours en retard pour fournir des offres à débits similaires aux concurrents) c'est les "erreurs" genre envoyer un modem non commandé ou facturer une prestation non sollicitée. Dans mon cas ça s'est réglé à chaque fois en un seul coup de fil (au numéro gratuit de Cegetel et au numéro commercial en 0811 du 9), mais par un avoir sur la facture d'après.
Je trouve que lorsque le consommateur a détecté une erreur avant qu'une facture soit émise il est anormal de l'obliger à payer quand même cette facture, et lui faire un avoir sur la suivante. Là-dessus les pouvoirs publics devraient faire quelque chose, d'autant que dans certains cas ça s'assimile à de la vente forcée même s'ils se réfugient toujours derrière "une bonne foi" un peu risible.
Med Bouchenafa
"François Yves Le Gal" a écrit dans le message de news:
On Sun, 10 Oct 2004 17:48:32 +0200, "GG" wrote:
J'avais beau lire et relire la doc. Rien n'y faisait.
Vous avez lu ne serait-ce qu'une fois le contrat que vous avez signé ?
