Le N9euf quelle déception

Bonsoir

Pour toutes celles et tous ceux qui envisagent de rejoindre le N9euf, voici
une copie du message envoyé sur le forum de la communauté du N9euf.

Et je ne suis pas le seul.

Bonjour

Département: 78
Commune: Poissy
Offres sur Internet Particulier
Ancien FAI: TELE2
Date de souscription : 29/03/2004
Offre Souscrite: Tréhaut débit 2048, puis à partir du 04/05 Haut Débit
Modem: n9uf Box Ethernet

Offres sur la téléphonie Particulier
Préselection: souscrit Téléphone illimité: souscrit
Date de ligne activée (lettre faisant foi): ??????????

Alléché par l'offre ADSL couplé à au forfait téléphonique,j'avais contacté
N9euf début mars 2004 (disons le 05 mars). Un dossier me fût envoyé le 10
mars. Je le retournais aussitôt et attendis.
J'allais régulièrement sur le site du N9euf voir si mon numéro de téléphone
me permettait de suivre le cours de mon inscription, mais rien. Je
commencais à téléphoner au SC qui m'avertis que le N9euf avait pris un peu
de retard; et que mon dossier allait très certainement être traité d'ici
peu.
Comprenant que le N9euf avait été un peu dépassé par son succès (mauvaise
évaluation de la capacité du personnel à fair face à la demande), et encore
enchanté de pouvoir bénéficier de cette belle offre, je passais ce retard
sur une erreur de jeunesse.
Je rappelais régulièrement le SC qui me reformulais le même message
"Patientez votre dossier va être traité".
Le 29 Mars un interlocuteur du SC changea le discours, "Heu vous devriez
faire une incription par le web, nous ne trouvons pas trace de votre
dossier".
Un peu étonné que mon dossier fût perdu, je me réinscris aussitôt persuadé
que ce léger nuage dans mes relations avec cette société allait aussitôt
être chassé par un grand soleil.
Début avril je reçus la Neufbox, et l'installai sur le champ, surveilllant
le clignotement des diodes.
Hélas aucun clignotement ni aucun courrier ne vinrent égayer mon esprit.
Je reçus le 14 ou 15 avril une demande m'informant que j'avais omis de
signer mon RIB. Je m'exécutais aussitôt et le renvoyais dans la foulée.
Cet oubli de ma part je le confesse humblement, provoqua dès lors une
complète indifférence du N9uf à mon égard.
Je suivais jour après jour l'avancement de ma date d'activation sur le web,
puis elle fut remplacé par le message suivant ' L'activation de votre ligne
est en cours de traitement mais nécessite des opérations plus approfondies.
Nous mettons en ouvre tous les moyens nécessaires afin de réduire votre
attente. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
J'ai appelé de noubreuses fois le SC, espérant (en vain) obtenir une date,
ou une explication, mais jamais rien n'y fit.
Le SC ne put jamais me renseigner.
Cet après midi, désabusé, et honteux d'avoir été relégué parmi les nombreux
qui attendent, je décidais de modifier mon abonnement pour un 512 K avec la
téléphonie illémitée.
Je ne sais pas combien de temps prendra ce nouvel épisode, mais je trouve
scandaleux, qu'un fournisseur se conduise ainsi avec ses clients. Tout
fournisseur peut rencontrer des soucis, mais il se doit de communiquer
Que ce message mette en garde les "prospects" du N9euf, ne quittez pas votre
fournisseur pour le N9euf pour le moment, ils ne sont pas prêts à gérer les
problèmes.
et que les représentants du N9euf (Thierry, M. N9euf, ...) remontent cette
information à leur direction .
Qu'une entreprise oeuvrant dans le secteur des télécommunications soit aussi
rétive à la communication est un peu paradoxale non ?

Pour finir je mentionnerai que j'ai contacté à deux reprise le ST par mail
(son tarif téléphonique étant par trop prohibitif), et hormis une réponse de
robot à mon premier mail, il ne me fut jamais répondu.

Désolé d'avoir été un peu long, et espérant éviter à certain(e/s) les mêmes
désagréments, je vous souhaite une bonne journée