Leclerc: refus de garantie

Coup de gu.... chez Leclerc:
La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation,
échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me
montrer une affichette (discrète) qui l'annonce.
Cependant:
- rien sur ticket de caisse
- rien n'est affiché dans le rayon
- rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange
dans les 15 jours)
- je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée
à l'achat
Finalement:
- l'employé du rayon confirme et ne peut rien "vous devez conserver les
emballages même pour une machine à laver" (je rève !!, trois tonnes
d'emballages vides dans mon garage ??)
- le chef de rayon est en vacances

Encore mieux, la solution:
- le cadre de permanence me confirme très aimablement et sans avoir à
insister que cette clause est absolument SANS VALEUR et me propose
spontanément de rembourser le produit, ce qui est fait.

La colère passée et le problème résolu, il reste des interrogations:
- quelle est la valeur de cette clause "emballage": abusive, illégale ??
- quid de la Charte Lecler: publicité mensongère ?
- pourquoi ne donner aucune marge d'initiative aux employés et les faire
passer pour des emm.....rs auprès des clients, si un cadre peut passer
outre ?

Je me fais des idées, ou c'est la deuxièeme fois que tu nous raconte ton
histoire ?.

guillaume a écrit :
> Je me fais des idées, ou c'est la deuxièeme fois que tu nous raconte ton
> histoire ?.
Exact, mais j'espérais juste un avis motivé de connaisseur sur ce sujet !

guillaume a écrit :
> Je me fais des idées, ou c'est la deuxièeme fois que tu nous raconte ton
> histoire ?.
Exact, mais j'espérais juste un avis motivé de connaisseur sur ce sujet !

Voilà mon avis: les centres leclerc sont tenus pas des gérants. Ces gérants
sont plus ou moins tolérants sur la reprise d'articles voire un échange de
souris qui n'aurait absolument pas dû poser de problème. Mais là, tout est
dans la relation et comme votre gérant ne veux pas s'enquiquiner avec des
reprises qui l'obligeront à renvoyer ce produit défectueux, il vous roule
dans la farine avec ses schartes et autres qu'il sort de derrière le
comptoir. Rassurez-vous, il n'y a pas que ce Leclerc, d'autres magasins
pratiquent la même politique. Il faut dépenser de son temps et de son
énergie pour avoir gain de cause. Celà vaut-il la peine? A chacun de
décider;

Coup de gu.... chez Leclerc:
La colère passée et le problème résolu, il reste des interrogations:
- quelle est la valeur de cette clause "emballage": abusive, illégale
??
- quid de la Charte Lecler: publicité mensongère ?
- pourquoi ne donner aucune marge d'initiative aux employés et les
faire passer pour des emm.....rs auprès des clients, si un cadre peut
passer outre ?

Coup de gu.... chez Leclerc:
La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation,
échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me
montrer une affichette (discrète) qui l'annonce.
Cependant:
- rien sur ticket de caisse
- rien n'est affiché dans le rayon
- rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange
dans les 15 jours)
- je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée
à l'achat

In article <cgmhbu$l2s$1@news-reader5.wanadoo.fr>, "michel.[pas]carrere-
[de]gee[spam]" <"michel.[pas]carrere-[de]gee[spam]"@wanadoo.fr> says...

Coup de gu.... chez Leclerc:
La souris de mon micro est HS et le Sav refuse toute action (réparation,
échange etc..) au motif que je n'ai pas l'emballage d'origine; et de me
montrer une affichette (discrète) qui l'annonce.
Cependant:
- rien sur ticket de caisse
- rien n'est affiché dans le rayon
- rien sur la Charte Leclerc (emballage exigé simplement pour échange
dans les 15 jours)
- je prétends qu'il s'agit là d'une clause abusive, de plus non signalée
à l'achat

Question bête : est-ce que le contrat de garantie comprend aussi la
souris explicitement ?

Contrairement à la légende populaire, la garantie commerciale d'un achat
n'est nullement une obligation : si elle n'est pas mentionnée
explicitement, elle n'existe pas et si elle ne mentionne pas un des
éléments (ou ne dit pas explicitement que tout est garantie), l'élément
non mentionné n'est pas garanti

La garantie légale n'est que vis à vis des vices cachés, dont la preuve
est du ressort de l'acheteur.

En ce qui vous concerne, vu que vous n'avez plus les emballages, je
suppose que la souris a marché lors de l'installation du matériel (qu'on
fait, en général, juste après déballage et avant de jeter tout cela) ?

Voilà mon avis: les centres leclerc sont tenus pas des gérants.

Envoyez un petit mail à la centrale, ça arrange bien souvent les choses