Je suis abonné ADSL chez Tiscali et je suis resté plusieurs jours sans
connection.
Après de nombreux accès au hot line, on m'a fait faire plein de manips (avec
les com à ma charge) pour finir par apprendre que tiscali était en cours de
dégroupage et de ce fait avait chatré ses abonnés!
Je trouve cette méthode scandaleuse, car je comprends que la technique doit
évoluer mais pas au détriment des abonnées.
La moindre des correction aurait voulu que nous soyons prévenu avant les
déconnections par un e.Mail diffusé!
Avec ce petit jeux, tiscali a du remplir les poches de son hot line.....
Qui a eu ce désagrément?
Bonjour à toutes, tous.
Ton calcul est faux : un appelant qui ecoute la musique d'attente ne monopolise pas de tech :-D
Meme avec ca, ca rentre pas :)
(et puis n'oublie pas les droits payés pour la musique en question :)))
C'est un forfait....
JustMe
Spyou a utilisé son clavier pour écrire :
"JustMe" a écrit dans le message de news:
Peut etre pas *directement* rentable pour la boite qui offre la ligne chaude, mais rentable pour la société a laquelle elle sous traite Indirectement rentable, car une société vendant du technique sans hotline...
Si la hotline est interne, ca ne change rien au point 2 ;-)
Indirectement, oui.
Mais le probleme de CLO78 et ses appels a la ligne chaude n'ont pas rendu Tiscali plus riche ...
Ca a qd meme augmenté l'income avec des frais constants....
Spyou a utilisé son clavier pour écrire :
"JustMe" <pasdespam@merci.beaucoup> a écrit dans le message de news:
mn.4bd77d52e64a5818.15643@merci.beaucoup...
Peut etre pas *directement* rentable pour la boite qui offre la ligne
chaude, mais rentable pour la société a laquelle elle sous traite
Indirectement rentable, car une société vendant du technique sans
hotline...
Si la hotline est interne, ca ne change rien au point 2 ;-)
Indirectement, oui.
Mais le probleme de CLO78 et ses appels a la ligne chaude n'ont pas rendu
Tiscali plus riche ...
Ca a qd meme augmenté l'income avec des frais constants....
Peut etre pas *directement* rentable pour la boite qui offre la ligne chaude, mais rentable pour la société a laquelle elle sous traite Indirectement rentable, car une société vendant du technique sans hotline...
Si la hotline est interne, ca ne change rien au point 2 ;-)
Indirectement, oui.
Mais le probleme de CLO78 et ses appels a la ligne chaude n'ont pas rendu Tiscali plus riche ...
Ca a qd meme augmenté l'income avec des frais constants....
Spyou
"JustMe" a écrit dans le message de news:
Ca a qd meme augmenté l'income avec des frais constants....
A frais constant a l'instant T .. Mais ses appels ont été comptabilisés et seront intégrés au prévisionnel de staffing de la hotline ..
plus gros staffing -> frais en augmentation :)
"JustMe" <pasdespam@merci.beaucoup> a écrit dans le message de news:
mn.4c767d520cc34678.15643@merci.beaucoup...
Ca a qd meme augmenté l'income avec des frais constants....
A frais constant a l'instant T .. Mais ses appels ont été comptabilisés et
seront intégrés au prévisionnel de staffing de la hotline ..
Ca a qd meme augmenté l'income avec des frais constants....
A frais constant a l'instant T .. Mais ses appels ont été comptabilisés et seront intégrés au prévisionnel de staffing de la hotline ..
plus gros staffing -> frais en augmentation :)
Pas pour un évenement ponctuel.
JustMe
JustMe vient de nous annoncer :
Spyou a exprimé avec précision :
"JustMe" a écrit dans le message de news:
Ton calcul est faux : un appelant qui ecoute la musique d'attente ne monopolise pas de tech :-D
Meme avec ca, ca rentre pas :)
(et puis n'oublie pas les droits payés pour la musique en question :)))
C'est un forfait....
0.34 Euros / Minute 15 a 20 minutes pour joindre un conseiller (source 60 M de conso) On va dire 10 minutes d'appel (je suis large !)
Avec tes 5 heures / tech / jour (je pense que tu sous estimes) ca fait donc 30 appels / jour soit 30 * 30 = 900 minutes / jour Soit 900 * 20 = 18 000 minutes / mois
la dessus 50% va a la hotline (au moins) : plus de 3000 Euros / mois
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*)) => ca laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
pas si mal...
(*) et encore je pense que tu comptes large car bcp sont des vacataires payés à l'heure...
J'ai fait les calculs ci-dessus à la louche. Je suis ouvert a des chiffres plus precis avec sources...
JustMe vient de nous annoncer :
Spyou a exprimé avec précision :
"JustMe" <pasdespam@merci.beaucoup> a écrit dans le message de news:
mn.4c107d5268c26ae4.15643@merci.beaucoup...
Ton calcul est faux : un appelant qui ecoute la musique d'attente ne
monopolise pas de tech :-D
Meme avec ca, ca rentre pas :)
(et puis n'oublie pas les droits payés pour la musique en question :)))
C'est un forfait....
0.34 Euros / Minute
15 a 20 minutes pour joindre un conseiller (source 60 M de conso)
On va dire 10 minutes d'appel (je suis large !)
Avec tes 5 heures / tech / jour (je pense que tu sous estimes) ca fait
donc 30 appels / jour soit 30 * 30 = 900 minutes / jour
Soit 900 * 20 = 18 000 minutes / mois
la dessus 50% va a la hotline (au moins) : plus de 3000 Euros / mois
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*)) => ca
laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
pas si mal...
(*) et encore je pense que tu comptes large car bcp sont des vacataires
payés à l'heure...
J'ai fait les calculs ci-dessus à la louche. Je suis ouvert a des
chiffres plus precis avec sources...
Ton calcul est faux : un appelant qui ecoute la musique d'attente ne monopolise pas de tech :-D
Meme avec ca, ca rentre pas :)
(et puis n'oublie pas les droits payés pour la musique en question :)))
C'est un forfait....
0.34 Euros / Minute 15 a 20 minutes pour joindre un conseiller (source 60 M de conso) On va dire 10 minutes d'appel (je suis large !)
Avec tes 5 heures / tech / jour (je pense que tu sous estimes) ca fait donc 30 appels / jour soit 30 * 30 = 900 minutes / jour Soit 900 * 20 = 18 000 minutes / mois
la dessus 50% va a la hotline (au moins) : plus de 3000 Euros / mois
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*)) => ca laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
pas si mal...
(*) et encore je pense que tu comptes large car bcp sont des vacataires payés à l'heure...
J'ai fait les calculs ci-dessus à la louche. Je suis ouvert a des chiffres plus precis avec sources...
rene-marc
JustMe :
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*)) => ca laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
Et les charges sociales ?
JustMe <pasdespam@merci.beaucoup> :
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*)) => ca
laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*)) => ca laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
Et les charges sociales ?
Je suis ouvert à vos propres calculs *chiffrés* ;-)
CLO78
La question n'est pas spécialement de savoir si le Hot line gagne de l'argent ou pas, mais c'est de prévenir ses Abonnés en cas de dérangement futur et au moins prévenir le Hot line de ces dérangements ce qui apparemment na pas été le cas! Vis à vis du Client, ils ont simulé des dépannages bidons et demandé des désinstallations du modem et réinstallation et même d'aller chez un voisin qui possède l'ADSL pour vérifier son modem............ Tout cela n'est pas très sérieux.
"rene-marc" a écrit dans le message de news:
JustMe :
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*)) => ca laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
Et les charges sociales ?
La question n'est pas spécialement de savoir si le Hot line gagne de
l'argent ou pas, mais c'est de prévenir ses Abonnés en cas de dérangement
futur et au moins prévenir le Hot line de ces dérangements ce qui
apparemment na pas été le cas!
Vis à vis du Client, ils ont simulé des dépannages bidons et demandé des
désinstallations du modem et réinstallation et même d'aller chez un voisin
qui possède l'ADSL pour vérifier son modem............
Tout cela n'est pas très sérieux.
"rene-marc" <rmd@mecreant.org> a écrit dans le message de news:
slrnd0jtu1.1d22.rmd@asmodee.mecreant.org...
JustMe <pasdespam@merci.beaucoup> :
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*)) => ca
laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
La question n'est pas spécialement de savoir si le Hot line gagne de l'argent ou pas, mais c'est de prévenir ses Abonnés en cas de dérangement futur et au moins prévenir le Hot line de ces dérangements ce qui apparemment na pas été le cas! Vis à vis du Client, ils ont simulé des dépannages bidons et demandé des désinstallations du modem et réinstallation et même d'aller chez un voisin qui possède l'ADSL pour vérifier son modem............ Tout cela n'est pas très sérieux.
"rene-marc" a écrit dans le message de news:
JustMe :
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*)) => ca laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
Et les charges sociales ?
Flo. Casteil
"CLO78" <claude.bohain1@(à supprimer)libertysurf.fr> a écrit dans le message de news: cue0ku$39e$
La question n'est pas spécialement de savoir si le Hot line gagne de l'argent ou pas, mais c'est de prévenir ses Abonnés en cas de dérangement futur et au moins prévenir le Hot line de ces dérangements ce qui apparemment na pas été le cas!
Et vous croyez qu'il est marqué ligne defectueuse sur la gestion du FAi avant que vous appelez pour mentionner un pb
Ils sont pas devins les FAI !!!
Vis à vis du Client, ils ont simulé des dépannages bidons et demandé des désinstallations du modem et réinstallation et même d'aller chez un voisin qui possède l'ADSL pour vérifier son modem............ Tout cela n'est pas très sérieux.
"rene-marc" a écrit dans le message de news:
JustMe :
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*)) => ca laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
Et les charges sociales ?
"CLO78" <claude.bohain1@(à supprimer)libertysurf.fr> a écrit dans le message
de news: cue0ku$39e$1@news.tiscali.fr...
La question n'est pas spécialement de savoir si le Hot line gagne de
l'argent ou pas, mais c'est de prévenir ses Abonnés en cas de dérangement
futur et au moins prévenir le Hot line de ces dérangements ce qui
apparemment na pas été le cas!
Et vous croyez qu'il est marqué ligne defectueuse sur la gestion du FAi
avant que vous appelez pour mentionner un pb
Ils sont pas devins les FAI !!!
Vis à vis du Client, ils ont simulé des dépannages bidons et demandé des
désinstallations du modem et réinstallation et même d'aller chez un voisin
qui possède l'ADSL pour vérifier son modem............
Tout cela n'est pas très sérieux.
"rene-marc" <rmd@mecreant.org> a écrit dans le message de news:
slrnd0jtu1.1d22.rmd@asmodee.mecreant.org...
JustMe <pasdespam@merci.beaucoup> :
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*)) => ca
laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
"CLO78" <claude.bohain1@(à supprimer)libertysurf.fr> a écrit dans le message de news: cue0ku$39e$
La question n'est pas spécialement de savoir si le Hot line gagne de l'argent ou pas, mais c'est de prévenir ses Abonnés en cas de dérangement futur et au moins prévenir le Hot line de ces dérangements ce qui apparemment na pas été le cas!
Et vous croyez qu'il est marqué ligne defectueuse sur la gestion du FAi avant que vous appelez pour mentionner un pb
Ils sont pas devins les FAI !!!
Vis à vis du Client, ils ont simulé des dépannages bidons et demandé des désinstallations du modem et réinstallation et même d'aller chez un voisin qui possède l'ADSL pour vérifier son modem............ Tout cela n'est pas très sérieux.
"rene-marc" a écrit dans le message de news:
JustMe :
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*)) => ca laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
Et les charges sociales ?
Spyou
"JustMe" a écrit dans le message de news:
0.34 Euros / Minute 15 a 20 minutes pour joindre un conseiller (source 60 M de conso) On va dire 10 minutes d'appel (je suis large !)
Disons ca.
Avec tes 5 heures / tech / jour (je pense que tu sous estimes)
C'est physiquement et mentalement impossible de faire plus. Testé par mes propres soins durant 5 ans :)
ca fait donc 30 appels / jour soit 30 * 30 = 900 minutes / jour Soit 900 * 20 = 18 000 minutes / mois
Allons y pour 18000
> la dessus 50% va a la hotline (au moins) : plus de 3000 Euros / mois
Soit 0.34 Euro TTC payés par le consomateur Soit 0.28 Euro HT encaissés par l'opérateur Soit 0.13 Euro HT reversés au gestionnaire du service audiotel (source FT)
Ca nous fait donc 18000*0.13 = 2340
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*))
+ 45% de charges (sans compter les mutuelles & autres charges facultatives) + le materiel, les locaux, etc ... + l'encadrement, les formateurs, les développeurs d'outils, etc ..
Retire a présent les salariés absents et les divers tires au flancs, les formation, le cout de recrutement,
ca laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
Je doute qu'on arrive a ca :)
(*) et encore je pense que tu comptes large car bcp sont des vacataires payés à l'heure...
Meme payés a l'heure, les charges et la capacité de travail reste la meme (tendance la capacité de travail baisse avec le nombre de vacataires qui augmentent)
"JustMe" <pasdespam@merci.beaucoup> a écrit dans le message de news:
mn.4c927d520e73dd7a.15643@merci.beaucoup...
0.34 Euros / Minute
15 a 20 minutes pour joindre un conseiller (source 60 M de conso)
On va dire 10 minutes d'appel (je suis large !)
Disons ca.
Avec tes 5 heures / tech / jour (je pense que tu sous estimes)
C'est physiquement et mentalement impossible de faire plus. Testé par mes
propres soins durant 5 ans :)
ca fait donc 30 appels / jour soit 30 * 30 = 900 minutes / jour
Soit 900 * 20 = 18 000 minutes / mois
Allons y pour 18000
> la dessus 50% va a la hotline (au moins) : plus de 3000 Euros / mois
Soit 0.34 Euro TTC payés par le consomateur
Soit 0.28 Euro HT encaissés par l'opérateur
Soit 0.13 Euro HT reversés au gestionnaire du service audiotel (source FT)
Ca nous fait donc 18000*0.13 = 2340
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*))
+ 45% de charges (sans compter les mutuelles & autres charges facultatives)
+ le materiel, les locaux, etc ...
+ l'encadrement, les formateurs, les développeurs d'outils, etc ..
Retire a présent les salariés absents et les divers tires au flancs, les
formation, le cout de recrutement,
ca laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
Je doute qu'on arrive a ca :)
(*) et encore je pense que tu comptes large car bcp sont des vacataires
payés à l'heure...
Meme payés a l'heure, les charges et la capacité de travail reste la meme
(tendance la capacité de travail baisse avec le nombre de vacataires qui
augmentent)
0.34 Euros / Minute 15 a 20 minutes pour joindre un conseiller (source 60 M de conso) On va dire 10 minutes d'appel (je suis large !)
Disons ca.
Avec tes 5 heures / tech / jour (je pense que tu sous estimes)
C'est physiquement et mentalement impossible de faire plus. Testé par mes propres soins durant 5 ans :)
ca fait donc 30 appels / jour soit 30 * 30 = 900 minutes / jour Soit 900 * 20 = 18 000 minutes / mois
Allons y pour 18000
> la dessus 50% va a la hotline (au moins) : plus de 3000 Euros / mois
Soit 0.34 Euro TTC payés par le consomateur Soit 0.28 Euro HT encaissés par l'opérateur Soit 0.13 Euro HT reversés au gestionnaire du service audiotel (source FT)
Ca nous fait donc 18000*0.13 = 2340
Si tu enleves les 1100 E / mois de salaire (tes chiffres(*))
+ 45% de charges (sans compter les mutuelles & autres charges facultatives) + le materiel, les locaux, etc ... + l'encadrement, les formateurs, les développeurs d'outils, etc ..
Retire a présent les salariés absents et les divers tires au flancs, les formation, le cout de recrutement,
ca laisse qd meme pret de 2000 E / mois pour les frais généraux...
Je doute qu'on arrive a ca :)
(*) et encore je pense que tu comptes large car bcp sont des vacataires payés à l'heure...
Meme payés a l'heure, les charges et la capacité de travail reste la meme (tendance la capacité de travail baisse avec le nombre de vacataires qui augmentent)
