Il n'a aucun suivit correct de leur client. Toute et je dit bien toute
leur
facture que j'ai eu ont des incohérences (problème de prix, problème
de
référence, problème de description du produit acheté, etc.) La
dernière
fois, il m'a été facturé 45 Euros sur ma CB pour une option que je
n'avais
pas souscrite, il a fallu 2 lettres en A/R, 3 appel téléphonique à
leur
support surtaxé et une menace de déposer une plainte au près du
procureur de
la république pour me faire rembourser (au bout de 2 mois) ... et
qu'est ce
que j'ai eu comme excuses ? RIEN.
Ce n'est pas tout a fait exact...je vois bien mon mail, m'excusant du
problème ainsi que 6Gb de consommation gratuite de Bande passante
offerte jusqu'en octobre 2004.
Concernant la localisation de Lycos, le support utilisateur niveau 1
est effectivement en hollande, mais les supports niveau 2 et 3 sont en
France et l'equipe en charge de Lycos WebCenter sur l'ensemble de
l'europe est à Paris.
Si vous avez encore des problèmes, vous pouvez me joindre
directement...pour le support en Francais, je devrais pouvoir me
debrouiller :)
Les machines sont en Suède depuis 6 mois et normalement, la qualité de
service depuis 4-5 mois est quasiment irreprochable (cf test
Journaldunet / Witbe)
A l'époque, j'avais eu affaire avec vous et vous m'aviez aidé et je vous en remercie. Mais je vous rappel que votre adresse n'est pas celle du support n°1 (vos clients on accès uniquement au support n°1) et que bien souvent au support n°1 il sont incapable de comprendre ce que l'on dit. Nous sommes 2 à gérer notre site et mon partenaire à rencontré les mêmes problème de compréhension à chaque qu'il les a appelé.
Il est vrai que depuis 4-5 mois, la qualité est meilleur mais il existe encore des problèmes de facturation. Je ne savais pas que des entreprises pouvais éditer des facture incohérente sans que l'on puisse leur faire des reproches ou sans qu'elle ne les mettent à jours quand ont leur fait la remarque.
Ca tombe bien car moins aussi je garde tout mes emails et concernant le problème des 45E facturé, je n'ai eu aucune excuse ou dédommagement :
Cher client,
Absolument, lorsque nous annulons une facture celle-ci est automatiquement remboursée et le délai de récupération de l'investissement est compris entre
15 et 30 jours selon la vitesse de traitement des banques.
En ce qui concerne l'autre dédomagement dont vous me parlez je suis désolé mais nous n'avons pas de procédure spécifique pour répondre a ce type de
demande.
Cordialement -- LYCOS Service Center
D'abord ils n'ont pas mis entre 15 et 30 jours pour me rembourser et comme vous le voyez il ont refuser de me dédommager (au passage, ils ne m'ont pas rembourser l'intégralité de la sommes facturé sur ma CB !)
Ensuite, Nico, vous parlez de +6Go offert, c'est vrai mais ca concernait un autre problème auquel je n'ai pas fait allusion ici car cette fois ci j'avais été dédommagé !
@+
"Nico" a écrit dans le message de news:
Il n'a aucun suivit correct de leur client. Toute et je dit bien toute leur facture que j'ai eu ont des incohérences (problème de prix, problème de référence, problème de description du produit acheté, etc.) La dernière fois, il m'a été facturé 45 Euros sur ma CB pour une option que je n'avais pas souscrite, il a fallu 2 lettres en A/R, 3 appel téléphonique à leur support surtaxé et une menace de déposer une plainte au près du procureur de la république pour me faire rembourser (au bout de 2 mois) ... et qu'est ce que j'ai eu comme excuses ? RIEN.
Ce n'est pas tout a fait exact...je vois bien mon mail, m'excusant du problème ainsi que 6Gb de consommation gratuite de Bande passante offerte jusqu'en octobre 2004. Concernant la localisation de Lycos, le support utilisateur niveau 1 est effectivement en hollande, mais les supports niveau 2 et 3 sont en France et l'equipe en charge de Lycos WebCenter sur l'ensemble de l'europe est à Paris. Si vous avez encore des problèmes, vous pouvez me joindre directement...pour le support en Francais, je devrais pouvoir me debrouiller :) Les machines sont en Suède depuis 6 mois et normalement, la qualité de service depuis 4-5 mois est quasiment irreprochable (cf test Journaldunet / Witbe)
Nico
Bonjour Nico,
A l'époque, j'avais eu affaire avec vous et vous m'aviez aidé et je vous en
remercie. Mais je vous rappel que votre adresse n'est pas celle du support
n°1 (vos clients on accès uniquement au support n°1) et que bien souvent au
support n°1 il sont incapable de comprendre ce que l'on dit. Nous sommes 2 à
gérer notre site et mon partenaire à rencontré les mêmes problème de
compréhension à chaque qu'il les a appelé.
Il est vrai que depuis 4-5 mois, la qualité est meilleur mais il existe
encore des problèmes de facturation. Je ne savais pas que des entreprises
pouvais éditer des facture incohérente sans que l'on puisse leur faire des
reproches ou sans qu'elle ne les mettent à jours quand ont leur fait la
remarque.
Ca tombe bien car moins aussi je garde tout mes emails et concernant le
problème des 45E facturé, je n'ai eu aucune excuse ou dédommagement :
Cher client,
Absolument, lorsque nous annulons une facture celle-ci est automatiquement
remboursée et le délai de récupération de l'investissement est compris entre
15 et 30 jours selon la vitesse de traitement des banques.
En ce qui concerne l'autre dédomagement dont vous me parlez je suis désolé
mais nous n'avons pas de procédure spécifique pour répondre a ce type de
demande.
Cordialement
--
LYCOS
Service Center
D'abord ils n'ont pas mis entre 15 et 30 jours pour me rembourser et comme
vous le voyez il ont refuser de me dédommager (au passage, ils ne m'ont pas
rembourser l'intégralité de la sommes facturé sur ma CB !)
Ensuite, Nico, vous parlez de +6Go offert, c'est vrai mais ca concernait un
autre problème auquel je n'ai pas fait allusion ici car cette fois ci
j'avais été dédommagé !
@+
"Nico" <webmaster@php4u.info> a écrit dans le message de
news:6e853b0d.0402110054.50025a83@posting.google.com...
Il n'a aucun suivit correct de leur client. Toute et je dit bien toute
leur
facture que j'ai eu ont des incohérences (problème de prix, problème
de
référence, problème de description du produit acheté, etc.) La
dernière
fois, il m'a été facturé 45 Euros sur ma CB pour une option que je
n'avais
pas souscrite, il a fallu 2 lettres en A/R, 3 appel téléphonique à
leur
support surtaxé et une menace de déposer une plainte au près du
procureur de
la république pour me faire rembourser (au bout de 2 mois) ... et
qu'est ce
que j'ai eu comme excuses ? RIEN.
Ce n'est pas tout a fait exact...je vois bien mon mail, m'excusant du
problème ainsi que 6Gb de consommation gratuite de Bande passante
offerte jusqu'en octobre 2004.
Concernant la localisation de Lycos, le support utilisateur niveau 1
est effectivement en hollande, mais les supports niveau 2 et 3 sont en
France et l'equipe en charge de Lycos WebCenter sur l'ensemble de
l'europe est à Paris.
Si vous avez encore des problèmes, vous pouvez me joindre
directement...pour le support en Francais, je devrais pouvoir me
debrouiller :)
Les machines sont en Suède depuis 6 mois et normalement, la qualité de
service depuis 4-5 mois est quasiment irreprochable (cf test
Journaldunet / Witbe)
A l'époque, j'avais eu affaire avec vous et vous m'aviez aidé et je vous en remercie. Mais je vous rappel que votre adresse n'est pas celle du support n°1 (vos clients on accès uniquement au support n°1) et que bien souvent au support n°1 il sont incapable de comprendre ce que l'on dit. Nous sommes 2 à gérer notre site et mon partenaire à rencontré les mêmes problème de compréhension à chaque qu'il les a appelé.
Il est vrai que depuis 4-5 mois, la qualité est meilleur mais il existe encore des problèmes de facturation. Je ne savais pas que des entreprises pouvais éditer des facture incohérente sans que l'on puisse leur faire des reproches ou sans qu'elle ne les mettent à jours quand ont leur fait la remarque.
Ca tombe bien car moins aussi je garde tout mes emails et concernant le problème des 45E facturé, je n'ai eu aucune excuse ou dédommagement :
Cher client,
Absolument, lorsque nous annulons une facture celle-ci est automatiquement remboursée et le délai de récupération de l'investissement est compris entre
15 et 30 jours selon la vitesse de traitement des banques.
En ce qui concerne l'autre dédomagement dont vous me parlez je suis désolé mais nous n'avons pas de procédure spécifique pour répondre a ce type de
demande.
Cordialement -- LYCOS Service Center
D'abord ils n'ont pas mis entre 15 et 30 jours pour me rembourser et comme vous le voyez il ont refuser de me dédommager (au passage, ils ne m'ont pas rembourser l'intégralité de la sommes facturé sur ma CB !)
Ensuite, Nico, vous parlez de +6Go offert, c'est vrai mais ca concernait un autre problème auquel je n'ai pas fait allusion ici car cette fois ci j'avais été dédommagé !
@+
"Nico" a écrit dans le message de news:
Il n'a aucun suivit correct de leur client. Toute et je dit bien toute leur facture que j'ai eu ont des incohérences (problème de prix, problème de référence, problème de description du produit acheté, etc.) La dernière fois, il m'a été facturé 45 Euros sur ma CB pour une option que je n'avais pas souscrite, il a fallu 2 lettres en A/R, 3 appel téléphonique à leur support surtaxé et une menace de déposer une plainte au près du procureur de la république pour me faire rembourser (au bout de 2 mois) ... et qu'est ce que j'ai eu comme excuses ? RIEN.
Ce n'est pas tout a fait exact...je vois bien mon mail, m'excusant du problème ainsi que 6Gb de consommation gratuite de Bande passante offerte jusqu'en octobre 2004. Concernant la localisation de Lycos, le support utilisateur niveau 1 est effectivement en hollande, mais les supports niveau 2 et 3 sont en France et l'equipe en charge de Lycos WebCenter sur l'ensemble de l'europe est à Paris. Si vous avez encore des problèmes, vous pouvez me joindre directement...pour le support en Francais, je devrais pouvoir me debrouiller :) Les machines sont en Suède depuis 6 mois et normalement, la qualité de service depuis 4-5 mois est quasiment irreprochable (cf test Journaldunet / Witbe)
Nico
Stephane Kanschine
Dans , Nico tapotait :
La dernière fois, il m'a été facturé 45 Euros sur ma CB pour une option que je n'avais pas souscrite,
Ils n'ont pas le droit de stocker les coordonnées de ta CB pour information.
l'equipe en charge de Lycos WebCenter sur l'ensemble de l'europe est à Paris.
En réalité, ça dépend des sections, mais sinon c'est effectivement à côté de Madeleine pour certains développements et quelques admins.
Les machines sont en Suède depuis 6 mois et normalement, la qualité de service depuis 4-5 mois est quasiment irreprochable (cf test Journaldunet / Witbe)
Ils ont une machine dédié à cela ? parce que la fiabilité des tests witbe, aux dernières nouvelles, c'était un peu n'importe quoi/pas révelateur pour un sou.
-- Stephane Kanschine Amadouer l'anti-spam pour me répondre
Dans <6e853b0d.0402110054.50025a83@posting.google.com>, Nico tapotait :
La dernière fois, il m'a été facturé 45 Euros sur ma CB pour une
option que je n'avais pas souscrite,
Ils n'ont pas le droit de stocker les coordonnées de ta CB pour
information.
l'equipe en charge de Lycos WebCenter sur l'ensemble de l'europe est à
Paris.
En réalité, ça dépend des sections, mais sinon c'est effectivement à
côté de Madeleine pour certains développements et quelques admins.
Les machines sont en Suède depuis 6 mois et normalement, la qualité de
service depuis 4-5 mois est quasiment irreprochable (cf test
Journaldunet / Witbe)
Ils ont une machine dédié à cela ? parce que la fiabilité des tests
witbe, aux dernières nouvelles, c'était un peu n'importe quoi/pas
révelateur pour un sou.
--
Stephane Kanschine
Amadouer l'anti-spam pour me répondre
La dernière fois, il m'a été facturé 45 Euros sur ma CB pour une option que je n'avais pas souscrite,
Ils n'ont pas le droit de stocker les coordonnées de ta CB pour information.
l'equipe en charge de Lycos WebCenter sur l'ensemble de l'europe est à Paris.
En réalité, ça dépend des sections, mais sinon c'est effectivement à côté de Madeleine pour certains développements et quelques admins.
Les machines sont en Suède depuis 6 mois et normalement, la qualité de service depuis 4-5 mois est quasiment irreprochable (cf test Journaldunet / Witbe)
Ils ont une machine dédié à cela ? parce que la fiabilité des tests witbe, aux dernières nouvelles, c'était un peu n'importe quoi/pas révelateur pour un sou.
-- Stephane Kanschine Amadouer l'anti-spam pour me répondre
PhiliWeb
| Ils n'ont pas le droit de stocker les coordonnées de ta CB pour | information.
Dans les faq webcenter on peut lire ça :
"Où conservez-vous les informations concernant mon moyen de paiement ?[ Imprimer ]
Ces informations sont transmises à notre banque durant la commande qui va les conserver.
Seule notre banque est autorisée à conserver ces informations, Lycos ne les conserve pas et ne les demande jamais en dehors d'une procédure d'achat."
| Ils ont une machine dédié à cela ? parce que la fiabilité des tests | witbe, aux dernières nouvelles, c'était un peu n'importe quoi/pas | révelateur pour un sou.
Il y a aussi des tests sur hostwatch et ils ne sont pas mauvais (ni exceptionnels non plus ;-) ça tourne autour de 99% de disponibilité sur un mois. Evidement pour d'autres ça peut aller à 99,9%.)
@+ Philippe http://www.philiweb.com
| Ils n'ont pas le droit de stocker les coordonnées de ta CB pour
| information.
Dans les faq webcenter on peut lire ça :
"Où conservez-vous les informations concernant mon moyen de paiement ?[
Imprimer ]
Ces informations sont transmises à notre banque durant la commande qui va
les conserver.
Seule notre banque est autorisée à conserver ces informations, Lycos ne les
conserve pas et ne les demande jamais en dehors d'une procédure d'achat."
| Ils ont une machine dédié à cela ? parce que la fiabilité des tests
| witbe, aux dernières nouvelles, c'était un peu n'importe quoi/pas
| révelateur pour un sou.
Il y a aussi des tests sur hostwatch et ils ne sont pas mauvais (ni
exceptionnels non plus ;-) ça tourne autour de 99% de disponibilité sur un
mois. Evidement pour d'autres ça peut aller à 99,9%.)
| Ils ont une machine dédié à cela ? parce que la fiabilité des tests | witbe, aux dernières nouvelles, c'était un peu n'importe quoi/pas | révelateur pour un sou.
Il y a aussi des tests sur hostwatch et ils ne sont pas mauvais (ni exceptionnels non plus ;-) ça tourne autour de 99% de disponibilité sur un mois. Evidement pour d'autres ça peut aller à 99,9%.)
@+ Philippe http://www.philiweb.com
Stephane Kanschine
Dans <402a5cd8$0$28151$, PhiliWeb tapotait :
Seule notre banque est autorisée à conserver ces informations, Lycos ne les conserve pas et ne les demande jamais en dehors d'une procédure d'achat."
Ils n'ont pas le droit pour la CB non plus, si tu n'as pas signé d'autorisation de prélèvement ou autre et encore ce serait un rib. A vérifier sur fr.misc.droit.internet ou fr.misc.droit. Enfin les conserver oui (une partie), mais les conserver et s'en servir, c'est peu probable.
Il y a aussi des tests sur hostwatch et ils ne sont pas mauvais (ni exceptionnels non plus ;-) ça tourne autour de 99% de disponibilité sur un mois. Evidement pour d'autres ça peut aller à 99,9%.)
Merci pour l'info.
-- Stephane Kanschine Amadouer l'anti-spam pour me répondre
Dans <402a5cd8$0$28151$636a15ce@news.free.fr>, PhiliWeb tapotait :
Seule notre banque est autorisée à conserver ces informations, Lycos
ne les conserve pas et ne les demande jamais en dehors d'une procédure
d'achat."
Ils n'ont pas le droit pour la CB non plus, si tu n'as pas signé
d'autorisation de prélèvement ou autre et encore ce serait un rib. A
vérifier sur fr.misc.droit.internet ou fr.misc.droit. Enfin les
conserver oui (une partie), mais les conserver et s'en servir, c'est peu
probable.
Il y a aussi des tests sur hostwatch et ils ne sont pas mauvais (ni
exceptionnels non plus ;-) ça tourne autour de 99% de disponibilité
sur un mois. Evidement pour d'autres ça peut aller à 99,9%.)
Merci pour l'info.
--
Stephane Kanschine
Amadouer l'anti-spam pour me répondre
Seule notre banque est autorisée à conserver ces informations, Lycos ne les conserve pas et ne les demande jamais en dehors d'une procédure d'achat."
Ils n'ont pas le droit pour la CB non plus, si tu n'as pas signé d'autorisation de prélèvement ou autre et encore ce serait un rib. A vérifier sur fr.misc.droit.internet ou fr.misc.droit. Enfin les conserver oui (une partie), mais les conserver et s'en servir, c'est peu probable.
Il y a aussi des tests sur hostwatch et ils ne sont pas mauvais (ni exceptionnels non plus ;-) ça tourne autour de 99% de disponibilité sur un mois. Evidement pour d'autres ça peut aller à 99,9%.)
Merci pour l'info.
-- Stephane Kanschine Amadouer l'anti-spam pour me répondre
jp jost
Ils n'ont pas le droit pour la CB non plus, si tu n'as pas signé d'autorisation de prélèvement ou autre et encore ce serait un rib. A vérifier sur fr.misc.droit.internet ou fr.misc.droit. Enfin les conserver oui (une partie), mais les conserver et s'en servir, c'est peu probable.
Salut Stéphane,
Je me pose également la question...
Car j'avais lu, y'a de ça quelques années, qu'un particulier ne pouvait se voir prélever sa CB qu'une seule fois à chaque saisie de ses coordonnées, et parallèlement à ça, ma banque me propose, depuis plusieurs mois déjà, l'option "abonnement" (qui me permet donc de prélever chaque client autant de fois que je le souhaite, sans qu'il ait besoin de re-saisir sa CB).
Je serais curieux de savoir... Donc si quelqu'un a la réponse, je suis preneur ;-)
NB : voyant que la majorité des FAI, entre autres, se permette le prélèvement mensuel de leurs clients sur leurs CB, je doute que cela soit interdit.
Cordialement,
JP
Ils n'ont pas le droit pour la CB non plus, si tu n'as pas
signé d'autorisation de prélèvement ou autre et encore
ce serait un rib. A vérifier sur fr.misc.droit.internet ou
fr.misc.droit. Enfin les conserver oui (une partie), mais
les conserver et s'en servir, c'est peu probable.
Salut Stéphane,
Je me pose également la question...
Car j'avais lu, y'a de ça quelques années, qu'un particulier ne pouvait se
voir prélever sa CB qu'une seule fois à chaque saisie de ses coordonnées, et
parallèlement à ça, ma banque me propose, depuis plusieurs mois déjà,
l'option "abonnement" (qui me permet donc de prélever chaque client autant
de fois que je le souhaite, sans qu'il ait besoin de re-saisir sa CB).
Je serais curieux de savoir... Donc si quelqu'un a la réponse, je suis
preneur ;-)
NB : voyant que la majorité des FAI, entre autres, se permette le
prélèvement mensuel de leurs clients sur leurs CB, je doute que cela soit
interdit.
Ils n'ont pas le droit pour la CB non plus, si tu n'as pas signé d'autorisation de prélèvement ou autre et encore ce serait un rib. A vérifier sur fr.misc.droit.internet ou fr.misc.droit. Enfin les conserver oui (une partie), mais les conserver et s'en servir, c'est peu probable.
Salut Stéphane,
Je me pose également la question...
Car j'avais lu, y'a de ça quelques années, qu'un particulier ne pouvait se voir prélever sa CB qu'une seule fois à chaque saisie de ses coordonnées, et parallèlement à ça, ma banque me propose, depuis plusieurs mois déjà, l'option "abonnement" (qui me permet donc de prélever chaque client autant de fois que je le souhaite, sans qu'il ait besoin de re-saisir sa CB).
Je serais curieux de savoir... Donc si quelqu'un a la réponse, je suis preneur ;-)
NB : voyant que la majorité des FAI, entre autres, se permette le prélèvement mensuel de leurs clients sur leurs CB, je doute que cela soit interdit.
Cordialement,
JP
Stephane Kanschine
Dans <c0fqtg$3em$, jp jost tapotait :
Salut Stéphane,
Salut,
Je me pose également la question...
Car j'avais lu, y'a de ça quelques années, qu'un particulier ne pouvait se voir prélever sa CB qu'une seule fois à chaque saisie de ses coordonnées, et parallèlement à ça, ma banque me propose, depuis plusieurs mois déjà, l'option "abonnement" (qui me permet donc de prélever chaque client autant de fois que je le souhaite, sans qu'il ait besoin de re-saisir sa CB).
C'est vrai, nous aussi on peut le faire, j'ai réfléchi trop vite. Sur le moment je me suis imaginé que Lycos les conservait. Par contre si ce n'est pas une abonnement mensuel ou autre défini comme tel, il doivent le préciser dans les conditions de vente.
NB : voyant que la majorité des FAI, entre autres, se permette le prélèvement mensuel de leurs clients sur leurs CB, je doute que cela soit interdit.
Personnellement, le mien fait ça avec un RIB et une autorisation de prélèvement.
A plus tard.. -- Stephane Kanschine Amadouer l'anti-spam pour me répondre
Dans <c0fqtg$3em$1@cabale.usenet-fr.net>, jp jost tapotait :
Salut Stéphane,
Salut,
Je me pose également la question...
Car j'avais lu, y'a de ça quelques années, qu'un particulier ne
pouvait se voir prélever sa CB qu'une seule fois à chaque saisie de
ses coordonnées, et parallèlement à ça, ma banque me propose, depuis
plusieurs mois déjà, l'option "abonnement" (qui me permet donc de
prélever chaque client autant de fois que je le souhaite, sans qu'il
ait besoin de re-saisir sa CB).
C'est vrai, nous aussi on peut le faire, j'ai réfléchi trop vite.
Sur le moment je me suis imaginé que Lycos les conservait. Par contre
si ce n'est pas une abonnement mensuel ou autre défini comme tel, il
doivent le préciser dans les conditions de vente.
NB : voyant que la majorité des FAI, entre autres, se permette le
prélèvement mensuel de leurs clients sur leurs CB, je doute que cela
soit interdit.
Personnellement, le mien fait ça avec un RIB et une autorisation de
prélèvement.
A plus tard..
--
Stephane Kanschine
Amadouer l'anti-spam pour me répondre
Car j'avais lu, y'a de ça quelques années, qu'un particulier ne pouvait se voir prélever sa CB qu'une seule fois à chaque saisie de ses coordonnées, et parallèlement à ça, ma banque me propose, depuis plusieurs mois déjà, l'option "abonnement" (qui me permet donc de prélever chaque client autant de fois que je le souhaite, sans qu'il ait besoin de re-saisir sa CB).
C'est vrai, nous aussi on peut le faire, j'ai réfléchi trop vite. Sur le moment je me suis imaginé que Lycos les conservait. Par contre si ce n'est pas une abonnement mensuel ou autre défini comme tel, il doivent le préciser dans les conditions de vente.
NB : voyant que la majorité des FAI, entre autres, se permette le prélèvement mensuel de leurs clients sur leurs CB, je doute que cela soit interdit.
Personnellement, le mien fait ça avec un RIB et une autorisation de prélèvement.
A plus tard.. -- Stephane Kanschine Amadouer l'anti-spam pour me répondre
PhiliWeb
Salut,
Je pense que Lycos doit respecter la loi, le contraire m'étonnerait, ils ont un "service jurudique" et je pense que ce dernier à fait son boulot.
Sur Lycos, on peut payer au mois, à l'année et dans l'espace membre rubrique factures, il est spécidifié ceci :
"Votre moyen de paiement : Ce moyen de paiement peut être utilisé pour l'ensemble des factures à venir ou pour vos prochains achats. Si vous n'avez pas de factures à venir, vous pouvez choisir de le supprimer."
@+ Philippe http://www.philiweb.com
"Stephane Kanschine" a écrit dans le message de news: | Dans <c0fqtg$3em$, jp jost tapotait : | > | > Salut Stéphane, | | Salut, | | > Je me pose également la question... | > | > Car j'avais lu, y'a de ça quelques années, qu'un particulier ne | > pouvait se voir prélever sa CB qu'une seule fois à chaque saisie de | > ses coordonnées, et parallèlement à ça, ma banque me propose, depuis | > plusieurs mois déjà, l'option "abonnement" (qui me permet donc de | > prélever chaque client autant de fois que je le souhaite, sans qu'il | > ait besoin de re-saisir sa CB). | | C'est vrai, nous aussi on peut le faire, j'ai réfléchi trop vite. | Sur le moment je me suis imaginé que Lycos les conservait. Par contre | si ce n'est pas une abonnement mensuel ou autre défini comme tel, il | doivent le préciser dans les conditions de vente. | | > NB : voyant que la majorité des FAI, entre autres, se permette le | > prélèvement mensuel de leurs clients sur leurs CB, je doute que cela | > soit interdit. | | Personnellement, le mien fait ça avec un RIB et une autorisation de | prélèvement. | | A plus tard.. | -- | Stephane Kanschine | Amadouer l'anti-spam pour me répondre
Salut,
Je pense que Lycos doit respecter la loi, le contraire m'étonnerait, ils ont
un "service jurudique" et je pense que ce dernier à fait son boulot.
Sur Lycos, on peut payer au mois, à l'année et dans l'espace membre rubrique
factures, il est spécidifié ceci :
"Votre moyen de paiement :
Ce moyen de paiement peut être utilisé pour l'ensemble des factures à venir
ou pour vos prochains achats. Si vous n'avez pas de factures à venir, vous
pouvez choisir de le supprimer."
@+
Philippe
http://www.philiweb.com
"Stephane Kanschine" <skanschineGRR@online.net> a écrit dans le message de
news:pan.2004.02.12.13.43.31.58455.21089@online.net...
| Dans <c0fqtg$3em$1@cabale.usenet-fr.net>, jp jost tapotait :
| >
| > Salut Stéphane,
|
| Salut,
|
| > Je me pose également la question...
| >
| > Car j'avais lu, y'a de ça quelques années, qu'un particulier ne
| > pouvait se voir prélever sa CB qu'une seule fois à chaque saisie de
| > ses coordonnées, et parallèlement à ça, ma banque me propose, depuis
| > plusieurs mois déjà, l'option "abonnement" (qui me permet donc de
| > prélever chaque client autant de fois que je le souhaite, sans qu'il
| > ait besoin de re-saisir sa CB).
|
| C'est vrai, nous aussi on peut le faire, j'ai réfléchi trop vite.
| Sur le moment je me suis imaginé que Lycos les conservait. Par contre
| si ce n'est pas une abonnement mensuel ou autre défini comme tel, il
| doivent le préciser dans les conditions de vente.
|
| > NB : voyant que la majorité des FAI, entre autres, se permette le
| > prélèvement mensuel de leurs clients sur leurs CB, je doute que cela
| > soit interdit.
|
| Personnellement, le mien fait ça avec un RIB et une autorisation de
| prélèvement.
|
| A plus tard..
| --
| Stephane Kanschine
| Amadouer l'anti-spam pour me répondre
Je pense que Lycos doit respecter la loi, le contraire m'étonnerait, ils ont un "service jurudique" et je pense que ce dernier à fait son boulot.
Sur Lycos, on peut payer au mois, à l'année et dans l'espace membre rubrique factures, il est spécidifié ceci :
"Votre moyen de paiement : Ce moyen de paiement peut être utilisé pour l'ensemble des factures à venir ou pour vos prochains achats. Si vous n'avez pas de factures à venir, vous pouvez choisir de le supprimer."
@+ Philippe http://www.philiweb.com
"Stephane Kanschine" a écrit dans le message de news: | Dans <c0fqtg$3em$, jp jost tapotait : | > | > Salut Stéphane, | | Salut, | | > Je me pose également la question... | > | > Car j'avais lu, y'a de ça quelques années, qu'un particulier ne | > pouvait se voir prélever sa CB qu'une seule fois à chaque saisie de | > ses coordonnées, et parallèlement à ça, ma banque me propose, depuis | > plusieurs mois déjà, l'option "abonnement" (qui me permet donc de | > prélever chaque client autant de fois que je le souhaite, sans qu'il | > ait besoin de re-saisir sa CB). | | C'est vrai, nous aussi on peut le faire, j'ai réfléchi trop vite. | Sur le moment je me suis imaginé que Lycos les conservait. Par contre | si ce n'est pas une abonnement mensuel ou autre défini comme tel, il | doivent le préciser dans les conditions de vente. | | > NB : voyant que la majorité des FAI, entre autres, se permette le | > prélèvement mensuel de leurs clients sur leurs CB, je doute que cela | > soit interdit. | | Personnellement, le mien fait ça avec un RIB et une autorisation de | prélèvement. | | A plus tard.. | -- | Stephane Kanschine | Amadouer l'anti-spam pour me répondre
Je confirme que chez Webcenter, il garde le numéro de CB de leur client. La preuve, qu'en on souscrit une nouvelle option, on moment de payer, il affiche le numéro de CB de la dernière facture et nous demande de confirmer ou de changer le n°.
Je précise qu'a chaque fois on paye d'un seul coup et que nous ne faisons pas de prélèvement mensuel et qu'en cas de dépassement de notre consommation de BP on a choisi d'arreter le site. Donc pourquoi webcenter conserve nos numéro de CB ? quel en ait l'interets ? Il me semble que sa augmente le risque de se faire pirater son numéro CB le faite de le stoker pour rien !?
Pour l'histoire des 45 E, j'ai parlé d'un problème de facturation et d'une option non désiré mais je n'ai pas précisé comment c'est intervenue : On avait dépasser notre quota BP et souhaitant souscrire une option temporaire juste pour 1 mois on a donné notre accord (numéro de CB + validation) pour prélever environ 5 Euros. Quelle ne fut pas notre surprise de voir transformé cette "petite" commande en une commande de bande passante supplémentaire de +4 Go pour 1 mois d'une valeur de 45 E !!! On a prevenu de webcenter de ce problème de facturation dès le lendemain (appel téléphonique, email + lette en A/R), on nous a dit que notre demande allait être traité mais au bout d'un mois 1/2 toujours aucun remboursement ... il fallu que je me casse la tête et commence à chercher un médiateur et menace de porter plainte directement au président du tribunal pour m'entendre dire "excusez nous mais votre courrier c'est perdu dans nos services ... blabla".
Et le problème est la, on ne peux pas porter plainte à la police, il faut attendre le bien vouloir de la société (qui dans ce cas n'était pas pressé) pour régulariser la situation car c'est un problème de facturation (ou porter plainte auprès du tribunal de commerce ou le procureur de la république ou contacter un médiateur).
@+ Nicolas.
"Stephane Kanschine" a écrit dans le message de news:
Dans <c0fqtg$3em$, jp jost tapotait :
Salut Stéphane,
Salut,
Je me pose également la question...
Car j'avais lu, y'a de ça quelques années, qu'un particulier ne pouvait se voir prélever sa CB qu'une seule fois à chaque saisie de ses coordonnées, et parallèlement à ça, ma banque me propose, depuis plusieurs mois déjà, l'option "abonnement" (qui me permet donc de prélever chaque client autant de fois que je le souhaite, sans qu'il ait besoin de re-saisir sa CB).
C'est vrai, nous aussi on peut le faire, j'ai réfléchi trop vite. Sur le moment je me suis imaginé que Lycos les conservait. Par contre si ce n'est pas une abonnement mensuel ou autre défini comme tel, il doivent le préciser dans les conditions de vente.
NB : voyant que la majorité des FAI, entre autres, se permette le prélèvement mensuel de leurs clients sur leurs CB, je doute que cela soit interdit.
Personnellement, le mien fait ça avec un RIB et une autorisation de prélèvement.
A plus tard.. -- Stephane Kanschine Amadouer l'anti-spam pour me répondre
Bonjour @ tous,
Je confirme que chez Webcenter, il garde le numéro de CB de leur client. La
preuve, qu'en on souscrit une nouvelle option, on moment de payer, il
affiche le numéro de CB de la dernière facture et nous demande de confirmer
ou de changer le n°.
Je précise qu'a chaque fois on paye d'un seul coup et que nous ne faisons
pas de prélèvement mensuel et qu'en cas de dépassement de notre consommation
de BP on a choisi d'arreter le site. Donc pourquoi webcenter conserve nos
numéro de CB ? quel en ait l'interets ? Il me semble que sa augmente le
risque de se faire pirater son numéro CB le faite de le stoker pour rien !?
Pour l'histoire des 45 E, j'ai parlé d'un problème de facturation et d'une
option non désiré mais je n'ai pas précisé comment c'est intervenue :
On avait dépasser notre quota BP et souhaitant souscrire une option
temporaire juste pour 1 mois on a donné notre accord (numéro de CB +
validation) pour prélever environ 5 Euros. Quelle ne fut pas notre surprise
de voir transformé cette "petite" commande en une commande de bande passante
supplémentaire de +4 Go pour 1 mois d'une valeur de 45 E !!!
On a prevenu de webcenter de ce problème de facturation dès le lendemain
(appel téléphonique, email + lette en A/R), on nous a dit que notre demande
allait être traité mais au bout d'un mois 1/2 toujours aucun remboursement
... il fallu que je me casse la tête et commence à chercher un médiateur et
menace de porter plainte directement au président du tribunal pour
m'entendre dire "excusez nous mais votre courrier c'est perdu dans nos
services ... blabla".
Et le problème est la, on ne peux pas porter plainte à la police, il faut
attendre le bien vouloir de la société (qui dans ce cas n'était pas pressé)
pour régulariser la situation car c'est un problème de facturation (ou
porter plainte auprès du tribunal de commerce ou le procureur de la
république ou contacter un médiateur).
@+
Nicolas.
"Stephane Kanschine" <skanschineGRR@online.net> a écrit dans le message de
news:pan.2004.02.12.13.43.31.58455.21089@online.net...
Dans <c0fqtg$3em$1@cabale.usenet-fr.net>, jp jost tapotait :
Salut Stéphane,
Salut,
Je me pose également la question...
Car j'avais lu, y'a de ça quelques années, qu'un particulier ne
pouvait se voir prélever sa CB qu'une seule fois à chaque saisie de
ses coordonnées, et parallèlement à ça, ma banque me propose, depuis
plusieurs mois déjà, l'option "abonnement" (qui me permet donc de
prélever chaque client autant de fois que je le souhaite, sans qu'il
ait besoin de re-saisir sa CB).
C'est vrai, nous aussi on peut le faire, j'ai réfléchi trop vite.
Sur le moment je me suis imaginé que Lycos les conservait. Par contre
si ce n'est pas une abonnement mensuel ou autre défini comme tel, il
doivent le préciser dans les conditions de vente.
NB : voyant que la majorité des FAI, entre autres, se permette le
prélèvement mensuel de leurs clients sur leurs CB, je doute que cela
soit interdit.
Personnellement, le mien fait ça avec un RIB et une autorisation de
prélèvement.
A plus tard..
--
Stephane Kanschine
Amadouer l'anti-spam pour me répondre
Je confirme que chez Webcenter, il garde le numéro de CB de leur client. La preuve, qu'en on souscrit une nouvelle option, on moment de payer, il affiche le numéro de CB de la dernière facture et nous demande de confirmer ou de changer le n°.
Je précise qu'a chaque fois on paye d'un seul coup et que nous ne faisons pas de prélèvement mensuel et qu'en cas de dépassement de notre consommation de BP on a choisi d'arreter le site. Donc pourquoi webcenter conserve nos numéro de CB ? quel en ait l'interets ? Il me semble que sa augmente le risque de se faire pirater son numéro CB le faite de le stoker pour rien !?
Pour l'histoire des 45 E, j'ai parlé d'un problème de facturation et d'une option non désiré mais je n'ai pas précisé comment c'est intervenue : On avait dépasser notre quota BP et souhaitant souscrire une option temporaire juste pour 1 mois on a donné notre accord (numéro de CB + validation) pour prélever environ 5 Euros. Quelle ne fut pas notre surprise de voir transformé cette "petite" commande en une commande de bande passante supplémentaire de +4 Go pour 1 mois d'une valeur de 45 E !!! On a prevenu de webcenter de ce problème de facturation dès le lendemain (appel téléphonique, email + lette en A/R), on nous a dit que notre demande allait être traité mais au bout d'un mois 1/2 toujours aucun remboursement ... il fallu que je me casse la tête et commence à chercher un médiateur et menace de porter plainte directement au président du tribunal pour m'entendre dire "excusez nous mais votre courrier c'est perdu dans nos services ... blabla".
Et le problème est la, on ne peux pas porter plainte à la police, il faut attendre le bien vouloir de la société (qui dans ce cas n'était pas pressé) pour régulariser la situation car c'est un problème de facturation (ou porter plainte auprès du tribunal de commerce ou le procureur de la république ou contacter un médiateur).
@+ Nicolas.
"Stephane Kanschine" a écrit dans le message de news:
Dans <c0fqtg$3em$, jp jost tapotait :
Salut Stéphane,
Salut,
Je me pose également la question...
Car j'avais lu, y'a de ça quelques années, qu'un particulier ne pouvait se voir prélever sa CB qu'une seule fois à chaque saisie de ses coordonnées, et parallèlement à ça, ma banque me propose, depuis plusieurs mois déjà, l'option "abonnement" (qui me permet donc de prélever chaque client autant de fois que je le souhaite, sans qu'il ait besoin de re-saisir sa CB).
C'est vrai, nous aussi on peut le faire, j'ai réfléchi trop vite. Sur le moment je me suis imaginé que Lycos les conservait. Par contre si ce n'est pas une abonnement mensuel ou autre défini comme tel, il doivent le préciser dans les conditions de vente.
NB : voyant que la majorité des FAI, entre autres, se permette le prélèvement mensuel de leurs clients sur leurs CB, je doute que cela soit interdit.
Personnellement, le mien fait ça avec un RIB et une autorisation de prélèvement.
A plus tard.. -- Stephane Kanschine Amadouer l'anti-spam pour me répondre
Stephane Kanschine
Dans <402b7cee$0$28128$, Tom tapotait :
Bonjour @ tous,
Bonjour,
Donc pourquoi webcenter conserve nos numéro de CB ? quel en ait l'interets ?
Ils n'ont peut être pas transmis à la banque le fait d'effacer toutes les coordonnées qu'ils possédaient.
Il me semble que sa augmente le risque de se faire pirater son numéro CB le faite de le stoker pour rien !?
Oui.
<cut du problème />
Galère galère.
A plus tard.. -- Stephane Kanschine Amadouer l'anti-spam pour me répondre
Dans <402b7cee$0$28128$626a14ce@news.free.fr>, Tom tapotait :
Bonjour @ tous,
Bonjour,
Donc pourquoi webcenter conserve nos numéro de CB ? quel en ait
l'interets ?
Ils n'ont peut être pas transmis à la banque le fait d'effacer toutes
les coordonnées qu'ils possédaient.
Il me semble que sa augmente le risque de se faire
pirater son numéro CB le faite de le stoker pour rien !?
Oui.
<cut du problème />
Galère galère.
A plus tard..
--
Stephane Kanschine
Amadouer l'anti-spam pour me répondre
