Maxtor: Quelle folie!!

Maxtor: PLUS JAMAIS!!
J'ai acheté un soi-disant "Diamond" 7200/40Go
Ce Disque a marché pendant deux semaines, et après: flop total!

Le site de maxtor rivalise de complexité pour vous dissuader d'user à
votre droit à garantie: il faut le tester avec leur programme - qui ne
marchait pas sur ma carte mère -incompatibilité Nvidia, le démonter du
PC, le re tester, donner son N° de carte bancaire...l'emballage de
renvoi DOIT contenir un packetage digne d'une oeuvre d'art (sac
anti-statique, foam protection...), c'est vous qui payez l'envoi en
Irlande, le tout au risque de voir votre carte débitée si,
unilatéralement, ils décident que votre paquet n'est pas assez bon...
quel plaisir quand on compte sur le savoir faire d'une marque!

On a vraiment l'impression qu'ils veulent tout faire pour dissuader et
ralentir là où il faudrait faciliter la tâche à des clients déjà
mécontents d'être tombés sur un produit défectueux. Je ne suis pas le
seul apparemment à me plaindre de MAXTOR: j'espère que ce post vous
évitera une galère: achetez Seagate, IBM ou autre...

Donc Service client nullissime!

Bonjour,

les procédures de renvoie aux SAV et les contraintes d'emballages
sont à peu près les mêmes pour les différentes marques de disques
durs.

en tout cas, ca fait peur...
Merci pour ce feedback.

Moi qui m'interessait non aux disques les plus silencieux ou performants,
mais bien a ceux les plus fiables, me voila conforté dans mon choix.

DocPhilz.

"Le Gaulois" <personneAZERTYUIOP123456789@free.fr> a écrit dans le message
de news:3F9E75C5.D609F631@free.fr...

Maxtor: PLUS JAMAIS!!
J'ai acheté un soi-disant "Diamond" 7200/40Go
Ce Disque a marché pendant deux semaines, et après: flop total!

Le site de maxtor rivalise de complexité pour vous dissuader d'user à
votre droit à garantie: il faut le tester avec leur programme - qui ne
marchait pas sur ma carte mère -incompatibilité Nvidia, le démonter du
PC, le re tester, donner son N° de carte bancaire...l'emballage de
renvoi DOIT contenir un packetage digne d'une oeuvre d'art (sac
anti-statique, foam protection...), c'est vous qui payez l'envoi en
Irlande, le tout au risque de voir votre carte débitée si,
unilatéralement, ils décident que votre paquet n'est pas assez bon...
quel plaisir quand on compte sur le savoir faire d'une marque!

On a vraiment l'impression qu'ils veulent tout faire pour dissuader et
ralentir là où il faudrait faciliter la tâche à des clients déjà
mécontents d'être tombés sur un produit défectueux. Je ne suis pas le
seul apparemment à me plaindre de MAXTOR: j'espère que ce post vous
évitera une galère: achetez Seagate, IBM ou autre...

Donc Service client nullissime!

Bonjour,

les procédures de renvoie aux SAV et les contraintes d'emballages
sont à peu près les mêmes pour les différentes marques de disques
durs.

Le 28 Oct 2003 05:30:37 -0800, erga_omnes écrivait:

Maxtor: PLUS JAMAIS!!
J'ai acheté un soi-disant "Diamond" 7200/40Go
Ce Disque a marché pendant deux semaines, et après: flop total!

Sans doute as-tu joué de malchance... Personnellement, je n'ai
jamais eu de problèmes avec des disques Maxtor...

Le site de maxtor rivalise de complexité pour vous dissuader d'user à
votre droit à garantie: il faut le tester avec leur programme - qui ne
marchait pas sur ma carte mère -incompatibilité Nvidia, le démonter du
PC, le re tester, donner son N° de carte bancaire...

Je dois avouer ne pas bien comprendre, là: si le disque est tombé
en panne au bout d'un délai si bref, pourquoi ne pas t'être adressé
au revendeur, charge à lui d'effectuer les différentes démarches ?

Salut,

Je n'ai pas testé Maxtor, mais au moins chez Seagate, il n'y a pas la
contrainte "ahurissante" du numéro de CB !!!

En tout cas merci de l'info à erga...

Plus de Maxtor....


"DocPhilz" <petitphilouPASPUB@caramail.com> a écrit dans le message de
news:bnm9hv$6ko$1@news-reader4.wanadoo.fr...

en tout cas, ca fait peur...
Merci pour ce feedback.

Moi qui m'interessait non aux disques les plus silencieux ou performants,
mais bien a ceux les plus fiables, me voila conforté dans mon choix.

DocPhilz.

"Le Gaulois" <personneAZERTYUIOP123456789@free.fr> a écrit dans le message
de news:3F9E75C5.D609F631@free.fr...

Maxtor: PLUS JAMAIS!!
J'ai acheté un soi-disant "Diamond" 7200/40Go
Ce Disque a marché pendant deux semaines, et après: flop total!

Le site de maxtor rivalise de complexité pour vous dissuader d'user à
votre droit à garantie: il faut le tester avec leur programme - qui ne
marchait pas sur ma carte mère -incompatibilité Nvidia, le démonter du
PC, le re tester, donner son N° de carte bancaire...l'emballage de
renvoi DOIT contenir un packetage digne d'une oeuvre d'art (sac
anti-statique, foam protection...), c'est vous qui payez l'envoi en
Irlande, le tout au risque de voir votre carte débitée si,
unilatéralement, ils décident que votre paquet n'est pas assez bon...
quel plaisir quand on compte sur le savoir faire d'une marque!

On a vraiment l'impression qu'ils veulent tout faire pour dissuader et
ralentir là où il faudrait faciliter la tâche à des clients déjà
mécontents d'être tombés sur un produit défectueux. Je ne suis pas le
seul apparemment à me plaindre de MAXTOR: j'espère que ce post vous
évitera une galère: achetez Seagate, IBM ou autre...

Donc Service client nullissime!

Bonjour,

les procédures de renvoie aux SAV et les contraintes d'emballages
sont à peu près les mêmes pour les différentes marques de disques
durs.

"Eric Rossé" <eric.rosse@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
2vctpv0jjr6pkgs87q8ce9qqu2nh9a0ple@4ax.com...

Le 28 Oct 2003 05:30:37 -0800, erga_omnes écrivait:

Maxtor: PLUS JAMAIS!!
J'ai acheté un soi-disant "Diamond" 7200/40Go
Ce Disque a marché pendant deux semaines, et après: flop total!

Sans doute as-tu joué de malchance... Personnellement, je n'ai
jamais eu de problèmes avec des disques Maxtor...

Le site de maxtor rivalise de complexité pour vous dissuader d'user à
votre droit à garantie: il faut le tester avec leur programme - qui ne
marchait pas sur ma carte mère -incompatibilité Nvidia, le démonter du
PC, le re tester, donner son N° de carte bancaire...

Je dois avouer ne pas bien comprendre, là: si le disque est tombé
en panne au bout d'un délai si bref, pourquoi ne pas t'être adressé
au revendeur, charge à lui d'effectuer les différentes démarches ?

Moi non plus. S'agirait-il d'un disque "tombé du camion" ?

MD

Bonsoir Eric Rossé,

Je dois avouer ne pas bien comprendre, là: si le disque est tombé
en panne au bout d'un délai si bref, pourquoi ne pas t'être adressé
au revendeur, charge à lui d'effectuer les différentes démarches ?

Certains revendeur de matériel dit "oem" n'assurent aucun service de
garantie, ils donnent éventuellement l'adresse du support.
J'ai vu ça pour un scanner canon.

--

A+

Le Wed, 29 Oct 2003 19:17:02 +0100, Geo écrivait:

Certains revendeur de matériel dit "oem" n'assurent aucun service de
garantie, ils donnent éventuellement l'adresse du support.
J'ai vu ça pour un scanner canon.

Ben les vendeurs de matériel oem, c'est justement normalement
tout le contraire: ils intègrent le matériel et assurent le
sav à la place du fabricant (quitte à se retourner vers lui).

Ensuite, vu que le matériel est tombé en panne en moins de 15
jours, un vendeur un peu sérieux va remplacer le matériel; s'il
ne le fait pas, il faut alors le fuir après avoir pris le temps
de faire un mini scandale, histoire de lui faire perdre quelques
clients au passage. Et pour ceux quelque peu procéduriers, il
reste la garantie pour vices cachés; un vendeur ne peut échapper
à cette dernière...

Salut,

Je ne sais pas où erga a acheté son disque, mais il est clair que la plupart
des boutiques du Quartier Montgallet procèdent de la façon qu'il décrit. Les
boutiques les plus "sérieuses" proposent une garantie 3 ou 6 mois sur place,
puis garantie constructeur. Toutes n'acceptent pas la notion de "panne au
déballage" devant normalement se solder par un échange contre un produit
neuf dans les 7 jours. Tu peux toujours faire un scandale il s'en
foutent....
On paye moins cher, mais il faut accepter certaines contraintes. Si on veut
la sécurité, on va chez Surcouf, à la FNAC ou en grande surface....

Enfin, je crois qu'il faut se garder d'extrapoler son expérience personnelle
pour valider la qualité ou l'absence de qualité d'un produit. Surtout en
matière de disques. Maxtor est une bonne marque, mais il peut y avoir des
modèles à problème. En revanche, imposer de donner un N° de CB pour assurer
la garantie me parait scandaleux et cette clause justifie AMHA à elle seule
de ne plus jamais acheter de produit de cette marque.

Cordialement

Frédéric

"Eric Rossé" <eric.rosse@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:73b0qvgl3i2i139hjek8jv722pailq003v@4ax.com...

Le Wed, 29 Oct 2003 19:17:02 +0100, Geo écrivait:

Certains revendeur de matériel dit "oem" n'assurent aucun service de
garantie, ils donnent éventuellement l'adresse du support.
J'ai vu ça pour un scanner canon.

Ben les vendeurs de matériel oem, c'est justement normalement
tout le contraire: ils intègrent le matériel et assurent le
sav à la place du fabricant (quitte à se retourner vers lui).

Ensuite, vu que le matériel est tombé en panne en moins de 15
jours, un vendeur un peu sérieux va remplacer le matériel; s'il
ne le fait pas, il faut alors le fuir après avoir pris le temps
de faire un mini scandale, histoire de lui faire perdre quelques
clients au passage. Et pour ceux quelque peu procéduriers, il
reste la garantie pour vices cachés; un vendeur ne peut échapper
à cette dernière...

Le Thu, 30 Oct 2003 14:09:05 +0100, speed.softnospam écrivait:

Je ne sais pas où erga a acheté son disque, mais il est clair que la plupart
des boutiques du Quartier Montgallet procèdent de la façon qu'il décrit. Les
boutiques les plus "sérieuses" proposent une garantie 3 ou 6 mois sur place,
puis garantie constructeur.

Pour m'être servi de nombreuses fois dans des boutiques d'assembleurs,
quartier Montgallet ou ailleurs, je n'en ai pas rencontré une seule
qui n'appliquait pas une garantie minimale (quelques mois à 1 an
suivant le produit). Et si la boutique ne semble pas suffisamment
sérieuse, rien n'empêche d'aller voir la voisine. Au pire, on y perd
à peine quelques euros, et on évitera au passage le matériel "tombé
du camion" (au propre, ici).

Toutes n'acceptent pas la notion de "panne au déballage" devant
normalement se solder par un échange contre un produit neuf dans
les 7 jours.

Nul question ici de remplacement par un produit neuf, mais de simple
application d'une garantie. Certains peuvent être tentés de grapiller
quelques euros en prenant un matériel sans garantie; mais alors ils
ne peuvent ensuite s'en prendre qu'à eux, si le matériel tombe en
panne...

Tu peux toujours faire un scandale il s'en foutent....

Je ne crois pas; quelques ventes manquées suite à un scandale n'est
pas une chose aimée d'un commerçant.

On paye moins cher, mais il faut accepter certaines contraintes.
Si on veut la sécurité, on va chez Surcouf, à la FNAC ou en grande
surface....

Sur un Maxtor 80 Go / 8Mo de cache, il y a 7 euros de différence
entre le prix moyen et le prix Surcouf, sans doute moins cher que
le prix de l'envoi en Irlande d'un disque dur en panne. Est-il
bien nécessaire de s'embêter pour si peu ?

Enfin, je crois qu'il faut se garder d'extrapoler son expérience
personnelle pour valider la qualité ou l'absence de qualité d'un
produit. Surtout en matière de disques. Maxtor est une bonne
marque, mais il peut y avoir des modèles à problème.

J'ai du avoir à peu près 6 disques maxtor, aucun tombé en panne
(simplement obsolètes du fait de la capacité). Ça me permet d'être
relativement confiant en les produits de Maxtor. Gardons nous aussi
de généraliser dans l'autre sens; pour l'instant, il ne s'agit
que d'un disque bien défini et dont on ne sait comment il a été
manipulé (un marchand qui manque de sérieux en terme de garantie
a des chances d'être dilettante dans le traitement de cette
marchandise.

En revanche, imposer de donner un N° de CB pour assurer la garantie
me parait scandaleux et cette clause justifie AMHA à elle seule de
ne plus jamais acheter de produit de cette marque.

Sans vouloir défendre la position de Maxtor (ou d'autres), je peux
personnellement la comprendre: c'est souvent à la suite d'abus qu'une
tel comportement se met en place...

D'abord merci à tous pour vos remarques. Je suis heureux d'apprendre
que nombre d'entre vous n'ont jamais eu de problèmes avec leur disque
maxtor. Bien sûr, cette marque doit offrir nombre de produits de
qualité. Mais vous comprendrez je ne peux parler en pleine
connaissance de cause que de mon experience.

Pour tout vous dire, j'ai acheté ce DD chez VPC Computer, à Mongallet.
Leur 'non-responsabilité' ne m'a pas vraiment étonné: je peux
comprendre que le remplacement sans discuter soit déjà un geste
commercial, vu que c'est après à eux de supporter tous les frais de
retour, etc...

Ce que je n'ai pas apprécié, au-delà du DD qui tombe en panne, c'est
le nombre 'd'embuches', ou tout au moins de freins et de procédures
mises en place par leur site: si cela revient à dissuader, ou ne
serait-ce que ralentir l'usage de la garantie, c'est la marque
elle-même qui me déçoit.

De nos jours, tout les grandes entreprises savent que conquérir un
client c'est (beaucoup) plus cher que d'en conserver un contenté:
j'imagine que c'est pourquoi, toujours avec ce principe de 'garantie
constructeur', Sony m'a remplacé mon écran en 3 jours (!!) sur SITE!!,
et Brother, après un simple coup de fil à un technicien compétent et
rapide, m'a envoyé (aux frais de l'entreprise)un nouveau toner dans
les 5 jours qui ont suivi mon appel.

Un client qui recherche un produit fiable prends en compte la qualité
du service après vente: et la mauvaise pub décrite par mon expérience
fera peut être pencher la balance d'acquéreurs potentiels vers
d'autres marques: c'est une des forces du post... ne serait-ce que le
doute.

J'ignore comment les autres constructeurs de DD se comportent, mais
j'ai l'impression que le n° de CB n'est pas une pratique systématique.

Bye