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N'achetez plus chez DELL

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jmkdb
Bonjour,

J'ai malheureusement acheté chez eux un PC portable Inspiron 8600... payé
quelques 3000 euros. Après 3 semaines force est de constater:

- que WORKS 7.0 n'est pas préinstallé en machine, alors que toutes leurs
publicités l'annoncent ainsi (d'ailleurs cette application a été
désinstallée sur la machine - mal car il demeure le répertoire Works avec
des dll un scandale!.. soit disant parce que j'achète le pack Office!)
- que mon système ne peut fonctionner avec l'imprimante HP Desket 3820
modèle basique et courant*, donc je ne peux rien imprimer ... un comble !
- lorsque vous achetez par leur intermédiaire un Pack Office, vous n'êtes
pas reconnu comme client Microsoft, puisque vous ne disposez que d'une
licence OEM
- au téléphone, il est absolument IMPOSSIBLE de joindre un responsable...
ceux-ci ayant donné des directives de barrage aux accueils téléphonique (qui
se trouvent au Maroc... donc bien loin de vos préoccupations)
-AUCUNE réponse ne m'a été fournie par DELL malgré des emails au commercial
-AUCUNE solution ne m'a été donnée par DELL... qui jour la politique de
l'autruche considérant que le pot de terre n'a aucune chance contre le pot
de fer qu'ils prétendent être.

Il y en a franchement marre de ces grosses sociétés qui vous facturent vos
appels à 0,15 Cent/Mm quand vous les appelez, marre de ces gens qui parce
qu'ils s'appellent Microsoft ou Dell s'en fichent éperdument des problèmes
de l'utilisateur (encore qu'il convient de dire que Microsoft s'est
grandement amélioré), marre que ces sociétés n'ont que l'arrogance à vous
donner une fois que vous avez acheté et payé.

Faites suivre ce message s'il vous plait ! C'est le seul moyen que le pot de
terre que je suis dispose pour se faire entendre.

--
jmkdb@yahoo.fr

10 réponses

1 2
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Geo
Bonjour jmkdb,

jmkdb nous a écrit beaucoup de choses :


Ce n'est pas ici qu'on te contredira sur ces marchands (il y en a
d'autres du même tonneau) et si on peut t'aider en quelque chose
concernant Word, dis-le nous.
Si on peut comprendre ta colère et ta déception, quelques remarques
cependant:
C'est pas plus mal que Works ait été désinstallé, tu aurais eu des
soucis après ton installation d'Office.
C'est souvent que quand on désinstalle un logiciel, il reste un
répertoire, ne serait-ce que pour retrouver des paramètres si on
réinstalle le logiciel.
En achetant une licence OEM tu as bénéficié d'un prix en contrepartie
du fait que Microsoft n'assure pas le support.
Donc là s'il y a un fautif, il n'y en a qu'un, c'est ton fournisseur,
surtout qu'il ne t'a manifestement pas prévenu.

Pour ton imprimante pose la question soit sur le forum Windows
correspondant, soit sur fr.comp.materiel.optimisation par exemple.

A+

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jmkdb
"Geo" a écrit dans le message de
news:OV61dk%
Bonjour jmkdb,

jmkdb nous a écrit beaucoup de choses :


Ce n'est pas ici qu'on te contredira sur ces marchands (il y en a
d'autres du même tonneau) et si on peut t'aider en quelque chose
concernant Word, dis-le nous.
Si on peut comprendre ta colère et ta déception, quelques remarques
cependant:
C'est pas plus mal que Works ait été désinstallé, tu aurais eu des
soucis après ton installation d'Office.
C'est souvent que quand on désinstalle un logiciel, il reste un
répertoire, ne serait-ce que pour retrouver des paramètres si on
réinstalle le logiciel.
En achetant une licence OEM tu as bénéficié d'un prix en contrepartie
du fait que Microsoft n'assure pas le support.
Donc là s'il y a un fautif, il n'y en a qu'un, c'est ton fournisseur,
surtout qu'il ne t'a manifestement pas prévenu.

Pour ton imprimante pose la question soit sur le forum Windows
correspondant, soit sur fr.comp.materiel.optimisation par exemple.

A+


Bonjour,


Merci pour ta réponse. le problème de l'imprimante est visiblement lié à ce
que dell installe sur ses PC, car ce ne peut être un problème Microsoft, ni
HP dans la mesure où c'est une imprimante réseau... qui imprime parfaitement
par ailleurs. depuis 3 semaines DELL me mène en bateau

@+
--



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JièL Goubert
Bonjoir(c) jmkdb

Le 15/02/2004 18:39 vous nous disiez ceci :
Bonjour,

Merci pour ta réponse. le problème de l'imprimante est visiblement lié à ce
que dell installe sur ses PC, car ce ne peut être un problème Microsoft, ni
HP dans la mesure où c'est une imprimante réseau... qui imprime parfaitement
par ailleurs. depuis 3 semaines DELL me mène en bateau


Ben oui, mais comme te l'as dit Geo, si tu veux de l'aide, donne nous
des infos concrètes.

Il se passe quoi avec ton imprimante ? Tu as un message d'erreur,
quelque chose de contret a nous donner ? La c'est plutot vague

Ca ne sert à rien de raler dans le vide, et c'est pas ici que ça servira
à quelque chose, bein au contraire

--
La FAQ Outlook est la : http://faq.outlook.free.fr
JièL / Jean-Louis GOUBERT
Co-auteur de "Internet + de 1 000 trucs de pros" chez Micro Application
http://faq.outlook.free.fr/livreMA/internet_plus_de_1000_trucs_de_pros.htm

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jmkdb
"JièL Goubert" a écrit dans le
message de news:ODfxZ0%
Bonjoir(c) jmkdb

Le 15/02/2004 18:39 vous nous disiez ceci :
Bonjour,

Merci pour ta réponse. le problème de l'imprimante est visiblement lié à
ce


que dell installe sur ses PC, car ce ne peut être un problème Microsoft,
ni


HP dans la mesure où c'est une imprimante réseau... qui imprime
parfaitement


par ailleurs. depuis 3 semaines DELL me mène en bateau


Ben oui, mais comme te l'as dit Geo, si tu veux de l'aide, donne nous
des infos concrètes.

Il se passe quoi avec ton imprimante ? Tu as un message d'erreur,
quelque chose de contret a nous donner ? La c'est plutot vague

Ca ne sert à rien de raler dans le vide, et c'est pas ici que ça servira
à quelque chose, bein au contraire



Bonsoir,

Je n'ai aucun message d'erreur! Dès que j'installe l'imprimante, si après
cela j'ouvre un logiciel,(word entre autre) celui-ci plante.(et j'envoie une
erreur de plus à Microsoft !) C'est incompréhensible dans la mesure où
d'autres PC présent sur mon réseau, avec exactement la même config (XPpro et
Pack Office Pro 2003) ne connaissent pas le problème. Ipso facto c'est
réellement lié au matériel. HP me l'a confirmé, et Microsoft ne connait pas
de problème particulier avec HP Deskjet 3820. Donc c'est réellement Dell qui
est responsable. Le technicien chez eux me préparerait un patch correctif...
il me le livrera lorsque la mousson tombera ! Là où vraiment je leur en
veux, c'est sur le silence radio. Pour un problème de niveau 1... tout va
bien sans doute...tout ce qui est à la portée d'un internaute moyen... est
à leur portée. Après c'est une autre histoire ! Mais tout de même, la
Deskjet 3820, modèle de base n'a pas été achetée sur Mars... ce que je leur
reproche vraiment, c'est de m'avoir menti sur le pack Office en OEM... car
ce n'est pas ce que je croyais acheter, mais bon l'erreur est humaine. Ce
qui est inacceptable c'est leur silence, c'est de faire l'autruche. Et
globalement leur manque total du plus élémentaire sens commercial.

Sinon, merci à vous et excusez-moi encore pour avoir été jusqu'ici HS... ce
n'est guère dans mes habitudes sur usenet.

Bien amicalement,
--



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Geo
Bonjour jmkdb,


Je n'ai aucun message d'erreur! Dès que j'installe l'imprimante, si
après cela j'ouvre un logiciel,(word entre autre) celui-ci
plante.(et

j'envoie une erreur de plus à Microsoft !)


Effectivement si ce n'est pas lié à word, on ne peut guère t'aider.
Ca prouve qu'en fait ton système n'est pas un système standard.
C'est aussi pour cela que je conseille toujours aux gens qui achètent
un micro qu'ils s'assurent d'avoir les CD de Microsoft.
On a vu plein de problèmes pour les mises à jour avec les PB et
Compaq.
Au moins tu as un CD d'Office, tu es tranquille de ce côté.
[...]

Sinon, merci à vous et excusez-moi encore pour avoir été jusqu'ici
HS... ce n'est guère dans mes habitudes sur usenet.


mais on n'est pas sur Usenet, ça nous laisse des libertés,
enfin, oui ..
des libertés quoi.

--

A+

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jmkdb
"Geo" a écrit dans le message de
news:%
Bonjour jmkdb,


Je n'ai aucun message d'erreur! Dès que j'installe l'imprimante, si
après cela j'ouvre un logiciel,(word entre autre) celui-ci
plante.(et

j'envoie une erreur de plus à Microsoft !)


Effectivement si ce n'est pas lié à word, on ne peut guère t'aider.
Ca prouve qu'en fait ton système n'est pas un système standard.
C'est aussi pour cela que je conseille toujours aux gens qui achètent
un micro qu'ils s'assurent d'avoir les CD de Microsoft.
On a vu plein de problèmes pour les mises à jour avec les PB et
Compaq.
Au moins tu as un CD d'Office, tu es tranquille de ce côté.
[...]

Sinon, merci à vous et excusez-moi encore pour avoir été jusqu'ici
HS... ce n'est guère dans mes habitudes sur usenet.


mais on n'est pas sur Usenet, ça nous laisse des libertés,
enfin, oui ..
des libertés quoi.

--

Bonsoir


Merci pour tout >Geo<... ce qui m'alerte tout de même c'est que tu dises que
mon système n'est pas un système standard... mais c'est MSWindowsXP pro...
plus standard tu meurs !

Merci encore pour ta gentillesse et ta disponibilité... si un jour tu as un
souci je fréquente fr.misc.droit.immobilier... je m'en souviendrai!

Bonne soirée.
--



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Geo
Bonjour jmkdb,


Bonsoir

Merci pour tout >Geo<... ce qui m'alerte tout de même c'est que tu
dises que mon système n'est pas un système standard... mais c'est
MSWindowsXP pro... plus standard tu meurs !


As-tu un CD Microsoft ?
Si oui, tu as un windows standard et là je ne vois pas pourquoi ton
imprimante ne fonctionne pas, mais je ne suis pas spécialiste de la
chose.

A+

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Yolé
Salut "jmkbd"

Sur le fond t'as raison, si les p'tits cons (connes) (mais on tombe aussi
sur de très rares ultra compétents mais rarement du premier coup ! Avant
c'est les nazes qui te répondent) que l'on a parfois au bout du fil se
trouvaient en face de nous ils feraient moins les malins... la seule
solution c'est le boycot ! Mais ce n'est pas si simple...
Moi j'ai décidé une fois pour toute qu'en informatique (contrairement à
d'autres produits, mais pas tous) marque rime avec ennuis... et je fais en
conséquence...
Pour la petite histoire, chez Dell, ils sont pas capables de te vendre un pc
si tu leur demande une big tower !!! Mais où vont-ils ? Manquer une/des
ventes pour cette raison... Je serais boss chez eux ça "chierait dans les
ventilos" Essaie de mettre 3 HD (extractibles) et 1 Graveur CD/DVD dans leur
tour...

<<<lorsque vous achetez par leur intermédiaire un Pack Office, vous n'êtes
<<<pas reconnu comme client Microsoft, puisque vous ne disposez que d'une
<<<licence OEM

Ca par contre, ce n'est pas une affaire propre à Dell c'est partout pareil
sinon tu verrais le prix des PC's prendre l'ascenceur !

<<<que WORKS 7.0 n'est pas préinstallé en machine...
si tu as Office, pas besoin de Works ! C'est un peu comme si tu as une
Traban et une Mercedes et que tu laisserais la Mercedes au garage :-)))

Vive les PC fabrication "maison" c'est plus cher (quoique...) mais presque
sans soucis quand tu choisis des composants de qualité.
Faut bien se mettre dans le choux que le bon marché est toujours trop cher !

Allez bon courage et salue bien les Dellbiles de ma part :-))

Cordialement

Yolé

"jmkdb" a écrit dans le message de
news:c0o753$rq$
Bonjour,

J'ai malheureusement acheté chez eux un PC portable Inspiron 8600... payé
quelques 3000 euros. Après 3 semaines force est de constater:

- que WORKS 7.0 n'est pas préinstallé en machine, alors que toutes leurs
publicités l'annoncent ainsi (d'ailleurs cette application a été
désinstallée sur la machine - mal car il demeure le répertoire Works avec
des dll un scandale!.. soit disant parce que j'achète le pack Office!)
- que mon système ne peut fonctionner avec l'imprimante HP Desket 3820
modèle basique et courant*, donc je ne peux rien imprimer ... un comble !
- lorsque vous achetez par leur intermédiaire un Pack Office, vous n'êtes
pas reconnu comme client Microsoft, puisque vous ne disposez que d'une
licence OEM
- au téléphone, il est absolument IMPOSSIBLE de joindre un responsable...
ceux-ci ayant donné des directives de barrage aux accueils téléphonique
(qui

se trouvent au Maroc... donc bien loin de vos préoccupations)
-AUCUNE réponse ne m'a été fournie par DELL malgré des emails au
commercial

-AUCUNE solution ne m'a été donnée par DELL... qui jour la politique de
l'autruche considérant que le pot de terre n'a aucune chance contre le pot
de fer qu'ils prétendent être.

Il y en a franchement marre de ces grosses sociétés qui vous facturent vos
appels à 0,15 Cent/Mm quand vous les appelez, marre de ces gens qui parce
qu'ils s'appellent Microsoft ou Dell s'en fichent éperdument des problèmes
de l'utilisateur (encore qu'il convient de dire que Microsoft s'est
grandement amélioré), marre que ces sociétés n'ont que l'arrogance à vous
donner une fois que vous avez acheté et payé.

Faites suivre ce message s'il vous plait ! C'est le seul moyen que le pot
de

terre que je suis dispose pour se faire entendre.

--





Avatar
jmkdb
"Yolé" a écrit dans le message de
news:
Salut "jmkbd"

Sur le fond t'as raison, si les p'tits cons (connes) (mais on tombe aussi
sur de très rares ultra compétents mais rarement du premier coup ! Avant
c'est les nazes qui te répondent) que l'on a parfois au bout du fil se
trouvaient en face de nous ils feraient moins les malins... la seule
solution c'est le boycot ! Mais ce n'est pas si simple...
Moi j'ai décidé une fois pour toute qu'en informatique (contrairement à
d'autres produits, mais pas tous) marque rime avec ennuis... et je fais en
conséquence...
Pour la petite histoire, chez Dell, ils sont pas capables de te vendre un
pc

si tu leur demande une big tower !!! Mais où vont-ils ? Manquer une/des
ventes pour cette raison... Je serais boss chez eux ça "chierait dans les
ventilos" Essaie de mettre 3 HD (extractibles) et 1 Graveur CD/DVD dans
leur

tour...

<<<lorsque vous achetez par leur intermédiaire un Pack Office, vous n'êtes
<<<pas reconnu comme client Microsoft, puisque vous ne disposez que d'une
<<<licence OEM

Ca par contre, ce n'est pas une affaire propre à Dell c'est partout pareil
sinon tu verrais le prix des PC's prendre l'ascenceur !

<<<que WORKS 7.0 n'est pas préinstallé en machine...
si tu as Office, pas besoin de Works ! C'est un peu comme si tu as une
Traban et une Mercedes et que tu laisserais la Mercedes au garage :-)))

Vive les PC fabrication "maison" c'est plus cher (quoique...) mais presque
sans soucis quand tu choisis des composants de qualité.
Faut bien se mettre dans le choux que le bon marché est toujours trop cher
!


Allez bon courage et salue bien les Dellbiles de ma part :-))

Cordialement

Yolé

Bonsoir,


Merci de m'avoir répondu... je n'en attendais pas moins d'un NG... je sais
que je suis un peu (beaucoup!) HS... encore que... je n'ai posté qu'en
informatique... des vieux de la vieille d'usenet m'ont envoyé des messages
pour me demander quelle mouche m'avait piqué ! Coup de colère... oui et
j'assume! Mais depuis quatre semaines, j'ai tout essayé pour résoudre mon
problème. Chez Microsoft ils sont dans les choux, pour eux, l'imprimante
fonctionne parfaitement avec WindowsXP, ce n'est ni un problème de Word ou
de Publisher (les deux logiciels qui plantent si l'imprimante est
installée), puisque toute cette configuration fonctionne sur d'autres
machines du réseau sur lequel je branche mon portable. La seule explication
ne peut venir que de Dell et de ce qu'ils t'installent -sans que tu le
demandes!- et qui rentre en conflit qvec les pilotes de l'imprimante HP.
Ce qui me fiche en colère c'est le silence de Dell. SAV de niveau 1 peut
être bon, mais dès que cela devient compliqué c'est la politique de
l'autruche... d'où cet après-midi, en testant une énième solution, mon coup
de gueule sur les NG fréquentés par des informaticiens... S'il faut que je
change d'imprimante, je le ferai. S'il faut faire un procès à Dell, je le
ferai aussi. je veux que cela marche c'est tout, et surtout que Dell cesse
de me prendre pour un c...
Je regrette franchement de n'être pas allé chez un petit revendeur, capable
de m'assembler un bon portable... et sûrement pas plus cher. J'imprime mes
documents en envoyant un message au PC connecté à l'imprimante... ou par les
fichiers partagés du réseau...pratique quoi, car mes documents ne sont
jamais exactement comme à l'écran... et bonjour la confidentialité... mais
qu'y faire?

Je vais proposer à usenet un forum fr.soc.intolérance... nulle doute qu'il
sera fréquenté par qui tu sais.

Bien amicalement,
--


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JièL Goubert
Bonjoir(c) jmkdb

Le 15/02/2004 22:42 vous nous disiez ceci :
Bonsoir

Merci pour tout >Geo<... ce qui m'alerte tout de même c'est que tu dises que
mon système n'est pas un système standard... mais c'est MSWindowsXP pro...
plus standard tu meurs !


Ben c'est la que le bât blesse (sans histoire d'aneries, private joke),
si ton Windows t'as été vendu AVEC un CD estampillé MS (comme a dit
Geo), tu as un vrai standard, mais dans le cas d'un préinstallation,
c'est plus du standard, c'est du MS à la sauce Dell... ça c'est déjà vu
par exemple avec des compaq par exmple. Si tu as juste un CD de
restauration, tu ne peut réinstaller le systéme que sur un Dell, et
encore, de même type et tout et tout.

Sinon, je te conseillerai de faire un tour sur le NG Windows pour y
poser ta question car je pense que le pb ne viens pas de Word.

Bonne soirée.


--
La FAQ Outlook est la : http://faq.outlook.free.fr
JièL / Jean-Louis GOUBERT
Co-auteur de "Internet + de 1 000 trucs de pros" chez Micro Application
http://faq.outlook.free.fr/livreMA/internet_plus_de_1000_trucs_de_pros.htm

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