Nouveau chez CEGETL et très heureux

"Machin" a dit :

C'est marrant, ça te choque moins quand c'est toi qui le fait.....
Il n'en demeurre pas moi que je suis d'accord avec toi, je ne vois pas
l'intérêt de répondre en insultant Julien. Et pourtant, je fais très
certainement partie de ceux qu'il appelle les suceurs de Free....

Oui, suceurs car vous vous permettez souvent de dire "Cegetel" c'est de la
merde ou bien "9tel", "Tele2" etc... "Free sont les meilleurs !"... alors
que vous n'avez jamais essayé tous ces autres FAI.

Moi je suis abonné chez Free depuis plus d'un an, et je peux dire que c'est
de la grosse merde comparé à Wanadoo (que j'ai eu également pendant plus
d'un an). Même s'il y a un engagement d'un an, au bout de cette année j'ai
pu choisir de changer de FAI sans aucun frais, chez Free au bout d'un an il
reste encore environ 60 euros si on veut se barrer (c'est une façon de
"garder" ses clients malgré un service en dessous du seuil de tolérance)...
j'ai Cegetel comme opérateur téléphonique, ils disposent d'un service client
téléphonique GRATUIT comme le 1014 de FT, alors j'envisage de quitter Free
pour aller chez eux (ou bien tout simplement retourner chez Wanadoo). C'est
quand même dommage de faire fuir ses abonnés à cause d'un service client
inexistant et une politique commerciale digne des pires escrocs (ne me dites
pas que Jean-Marie Messier a racheté Iliad / Proxad / Free ?? Mais au moins,
là, je comprendrai tout...)

JULIEN wrote:

Moi je suis abonné chez Free depuis plus d'un an, et je peux dire que c'est
de la grosse merde comparé à Wanadoo (que j'ai eu également pendant plus
d'un an).

Et quel est ton problème chez Free car je ne comprends pas malgré la
lecture de tes dizaines de posts, souvent malpolis ?

"Roux Olivier" <rouxo@netultra.net> wrote in message
news:cfstmv02d84@enews4.newsguy.com...

Pour revenir au sujet, pourquoi un FAI impose un dégroupage ?

parcequ'il est plus rentable pour un FAI de proposer le produit en
degroupage

Pourtant, jusqu'à présent ils s'en sortaient bien.
Et puis en plus, service ADSL 5MBits + téléphonie illimitée + TV numérique
ça doit leur coûter bien plus cher que du 1024 acheté à FT... si on inclus
la fabrication des Freeboxes, l'installation de leur propre matériel etc...

Nous ne
sommes plus libres de choisir.

Voir les conditions de vente du fournisseur concerné

Dans les CGV de Free (et contrat que j'ai signé), rien n'indique que le
dégroupage est obligatoire. Libre à moi de choisir d'être dégroupé. J'ai
signé pour une connexion non dégroupée avec Sagem 800, et j'ai fait une
demande de modification de débit (passage au 1024) sans signature, donc mon
contrat d'origine est celui qui fait foi. Free n'a donc pas le droit de
dégrouper ma ligne sans mon autorisation.

Et puis honnêtement, je préfère avoir

un service 1014 gratuit si jamais il y a un problème sur la ligne FT

Et bien vous prenez un abonnement netissimo chez FT, vous etes sur de ne
pas

vous faire dégrouper

Julien, "communauté anti-dégroupage" (ça existe ? =O)

"Kim Nhan" <knhan@hotmail.com> wrote in message
news:2oedq4F9crcnU14@uni-berlin.de...

JULIEN wrote:

Moi je suis abonné chez Free depuis plus d'un an, et je peux dire que
c'est

de la grosse merde comparé à Wanadoo (que j'ai eu également pendant plus
d'un an).

Et quel est ton problème chez Free car je ne comprends pas malgré la
lecture de tes dizaines de posts, souvent malpolis ?

Malpolis lorsqu'on est malpoli avec moi.

Free : - Absence quasi totale de service client
- 29.99 euros pour les gens qui ne peuvent pas bénéficier du
1024 (donc beaucoup trop cher par rapport aux prix de gros)
- Politique commerciale provoquante (très bon exemple : nouvelle
procédure d'échange Sagem - Freebox)
- Modification des CGV plusieurs fois par an (ce sera bientôt
interdit)
- Parfois difficile de se connecter du premier coup (nom
d'utilisateur ou mot de passe invalide) mais là c'est un petit détail qui ne
me gêne pas vraiment.
- Un modem Sagem 800 "d'une valeur de 120 euros" (cf. CGV.) qui
coûte que 64.90 euros en réalité, et qu'ils envoyaient même si on ne le
voulait pas (à quoi me sert-il ? A rien !)
- Toujours des frais de résiliation au bout d'un an, et ce
jusqu'à 3 ans ! (mais ça j'étais au courant, sauf que Free ne mentionnait
pas tous ces problèmes lors de mon inscription)
- Maintenant, par respect pour autrui :
- Attente de plus d'un mois et demi pour avoir une
connexion active (contre 48h chez Wanadoo, et ce n'est pas la faute à FT)
- Prélèvement de 400 euros alors que le gars a bien
renvoyé sa Freebox lors de sa résiliation
- Une connexion ADSL qui marche très mal, voire
carrément plus, après avoir été dégroupé
- ...... (cf. tous les newsgroups)

Ca répond à ta question ?

Cordialement,
Julien

"néo" <pasdespams@nospam.com> a écrit dans le message de
news:mn.8b777d486056c6f9.15526@nospam.com...

Il se trouve que Phuture a formulé :

"néo" <pasdespams@nospam.com> a écrit dans le message de
news:mn.8b3a7d48492d8e94.15526@nospam.com...

Bruce Astings avait soumis l'idée :

JULIEN wrote:

Reste à savoir si Cegetel accepte qu'un abonné reste en "non
dégroupé"

dans une ville dégroupée ! Car le dégroupage ne m'interesse vraiment
pas... (IP fixe etc...)

pas accepté puisque c'est sur le dégroupage qu'ils gagnent des sous.
de toute façon, dégroupé ou pas, c'est pareil et le coup de l'@ IP, il
n'y

a que quelque puceaux ignares pour s'en offusquer.

pourquoi etre agressif et le traité de puceau ignare... il ne t'as pas
insulté! :-(

C'est marrant, ça te choque moins quand c'est toi qui le fait.....

je ne suis jamais insultant seulement moqueur!

Admettons.

Il n'en demeurre pas moi que je suis d'accord avec toi, je ne vois pas
l'intérêt de répondre en insultant Julien. Et pourtant, je fais très
certainement partie de ceux qu'il appelle les suceurs de Free....

cela se remarque dans tes Post et je ne comprend pas pourquoi ni ton
interret?

Pourquoi ? Parce que je suis personnellement satisfait du service que
m'offre Free, et que si je veux bien leur reconnaitre des lacunes sur
certains points, je pense qu'il faut savoir garder une vision objective et
ne pas les accuser de tous les maux de la Terre comme certains d'entre vous
ont tendance à le faire.
Mon intérêt ? Aucun, du moins pas plus que Julien ou toi de les attaquer
systématiquement.

JULIEN wrote:

Malpolis lorsqu'on est malpoli avec moi.

non, il y a certains termes qui montrant un manque évident d'éducation,
surtout quand on poste de chez son employeur, société cotée où le PDG
peut se faire interpeller lors d'une AG par des actionnaires mécontents.

Ca répond à ta question ?

bof, rien de très probant là dedans et le mieux, c'est de te barrer si
tu n'es pas content. Maintenant, se répandre en lamentations à longueur
de journée depuis son adresse pro, c'est très, très risqué. Il y a déjà
eu des licenciements, approuvés par les prudhommes pour moins que cela.

Phuture avait soumis l'idée :

Mon intérêt ? Aucun, du moins pas plus que Julien ou toi de les attaquer
systématiquement.

je ne suis pas d'accord avec toi, je ne les attaque pas
systématiquement (cf mon post de départ)

je suis seulement un client mécontent qui le dit car je pense qu'il
faut dire lorsque l'on est satisfait d'un produit ou service mais aussi
si nous ne sommes pas satisfait.. c'est la libre expression comme toi
tu manifestes (avec force) ta satisfaction.... et peut-êter.. mais je
susi utopiste, cela faira chnager les choses.. enfin peut-êrte évoluer
chez eux mais aussi chez les autres FAI... mais je suis un doux
utopiste sui rêve d'un monde meilleur et écologique!

--
---------------------------------------------------------------------------

"la connerie se propage par instinct de survie"
Doc Gynéco

"JULIEN" <NOSPAM@ARCELOR.COM> a écrit dans le message de
news:3810FD4EAD8AD611A50D00805F0DA7FA05F6C10B@proxyusinor.usinor.com...

"Machin" a dit :

C'est marrant, ça te choque moins quand c'est toi qui le fait.....
Il n'en demeurre pas moi que je suis d'accord avec toi, je ne vois pas
l'intérêt de répondre en insultant Julien. Et pourtant, je fais très
certainement partie de ceux qu'il appelle les suceurs de Free....

Oui, suceurs car vous vous permettez souvent de dire "Cegetel" c'est de la
merde ou bien "9tel", "Tele2" etc...

Je n'ai jamais dit ça en ce qui me concerne.

"Free sont les meilleurs !"...

Oui, Free est techniquement très bon, fait preuve d'innovation, et a proposé
pendant longtemps un rapport tarif / service défiant toute concurrence. Même
si la concurrence a en grande partie rattrapé son retard, Free reste encore
en avance sur eux.
Reste que leur service clientèle est à chier (comme chez la plupart des
FAI), et que leur communication sur l'échange n'a pas été très clair (même
si un juge a estimé qu'il n'y avait pas publicité mensongère).

alors
que vous n'avez jamais essayé tous ces autres FAI.

Moi je suis abonné chez Free depuis plus d'un an, et je peux dire que
c'est

de la grosse merde

A quel niveau ? Sauf erreur de ma part, Wanadoo ne propose pas de 5 M avec
TV & tel gratuit pour 30 euros.

comparé à Wanadoo (que j'ai eu également pendant plus
d'un an).

Moi aussi, au bureau. Mais Wanadoo, c'est plus cher. Quant à leur
considération pour les anciens clients, je peux t'en parler. J'étais abonné
en netissimo + wanadoo soit plus de 40 euros par moi pour du 512. Pas de
problème pour passer en eXtense 1024, mais moyennant un réengagement pour 2
ans (ou pour un an à + 5 euros), alors qu'il n'ont pas à me founir de modem,
et que les frais d'installation sont inexistants.
Bref, ils me proposent excatement ce qu'ils proposent aux nouveau clients,
sans tenir compte du tout de mon ancienneté chez eux.

Même s'il y a un engagement d'un an, au bout de cette année j'ai
pu choisir de changer de FAI sans aucun frais, chez Free au bout d'un an
il

reste encore environ 60 euros si on veut se barrer

Je te rappelle quand même qu'avant que Free ne lance cette formule, c'était
frais d'inscription pour tout le monde chez les autres FAI. Là encore, Free
a été à l'origine de cette évolution bénéfique pour tout le monde.
De plus, c'est quelque chose que tu as accepté à l'époque. Et reviens donc
un peu en arrière, au moment de ton abonnement chez Free. Que te proposaient
les autres ? 45 euros pour du 512 avec frais d'inscription à 100 euros....

(c'est une façon de
"garder" ses clients malgré un service en dessous du seuil de
tolérance)...

Quel service. Service client, ou la technique ?

j'ai Cegetel comme opérateur téléphonique, ils disposent d'un service
client

téléphonique GRATUIT comme le 1014 de FT, alors j'envisage de quitter Free
pour aller chez eux (ou bien tout simplement retourner chez Wanadoo).

Il y a des gens pour qui le service client est secondaire. C'est mon cas. Je
nai aucun problème avec Free, j'ai le tel & la TV gratos, du 5 M, et tout ça
pour 30 euros. Par contre, si pour toi le service client est quelque chose
de primordial, Free n'est sans doute pas le meilleur FAI POUR TOI.
Et ce n'est pas parce que Free n'est pas le meilleur en fonction de TES
CRITERES de choix, qu'il faut passer son temps à les traiter d'escrocs.

Moi je n'irais jamais acheter une audi A2 alors qu'on peut avoir une Twingo
pour 30% moins cher. Est-ce que pour autant, Audi est un escroc ? Non. Leur
produits ne correspondent pas à ce que je recherche, c'est tout.

C'est
quand même dommage de faire fuir ses abonnés à cause d'un service client
inexistant et une politique commerciale digne des pires escrocs (ne me
dites

pas que Jean-Marie Messier a racheté Iliad / Proxad / Free ?? Mais au
moins,

là, je comprendrai tout...)

Sur quoi te bases tu pour écrire ça ? Sur l'échange ?
Je te rappelles qu'un juge s'est penché sur le dossier, et qu'il a estimé
que l'offre de Free était tout à fait légale à partir du moment où lon
oblige pas l'abonné à conserver le sagem.

"Kim Nhan" <knhan@hotmail.com> wrote in message
news:2oefo9F9gf7qU1@uni-berlin.de...

JULIEN wrote:

Malpolis lorsqu'on est malpoli avec moi.

non, il y a certains termes qui montrant un manque évident d'éducation,
surtout quand on poste de chez son employeur, société cotée où le PDG
peut se faire interpeller lors d'une AG par des actionnaires mécontents.

Ca répond à ta question ?

bof, rien de très probant là dedans et le mieux, c'est de te barrer si
tu n'es pas content. Maintenant, se répandre en lamentations à longueur
de journée depuis son adresse pro, c'est très, très risqué. Il y a déjà
eu des licenciements, approuvés par les prudhommes pour moins que cela.

Je te rappelle que nous sommes dans un sujet "Cegetel" et que j'y suis venu
pour parler de Cegetel, car je souhaite quitter Free. C'est vous qui venez
chercher la merde à chaque fois.

Et puis dans mon travail, lorsque j'ai fini mon boulot, j'ai du temps libre.
Il se trouve qu'aujourd'hui j'ai énormément de temps à moi puisque je n'ai
eu qu'un seul coup de fil client. Demain je serai bien moins présent.

"néo" <pasdespams@nospam.com> a écrit dans le message de
news:mn.8bb27d483bea2e63.15526@nospam.com...

Phuture avait soumis l'idée :

Mon intérêt ? Aucun, du moins pas plus que Julien ou toi de les attaquer
systématiquement.

je ne suis pas d'accord avec toi, je ne les attaque pas
systématiquement (cf mon post de départ)

Oui, je le reconnais. Mais c'était une façon de parler.

je suis seulement un client mécontent qui le dit car je pense qu'il
faut dire lorsque l'on est satisfait d'un produit ou service mais aussi
si nous ne sommes pas satisfait.. c'est la libre expression comme toi
tu manifestes (avec force) ta satisfaction....

Avec autant de force que tu peux en mettre (toi au certains autres) pour
manifester ton mécontentement.

et peut-êter.. mais je
susi utopiste, cela faira chnager les choses.. enfin peut-êrte évoluer
chez eux mais aussi chez les autres FAI...

Tout à fait d'accord avec ça. A ceci prêt, que jusqu'à présent, 1 seul
élément à réussi à bousculer les autres FAI et à les forcer à réduire leurs
prix, diversifier les services proposés, etc : l'offre de Free à 29.99
euros.
Et si il devait y avoir une seule raison pour que je défende Free, ce serait
celle-ci : Ils sont ceux qui ont fait bouger le marché, et j'ai confiance en
leur capacité à le refaire.
Pour moi (je peux me tromper), la perte de Free, ce serait retomber dans un
marché stagnant, avec des tarifs abusément élevés, sans innovation. Et c'est
pour ça que je les soutiens, même si il y parfois des reproches à faire
(j'en convient).

mais je suis un doux
utopiste sui rêve d'un monde meilleur et écologique!
.

Donc mon opinion est tout autant respectable que la tienne, et les insultes
et autres moqueries sont inutiles.