OVH Cloud OVH Cloud

Orange Mégamax, témoignage

32 réponses
Avatar
bj
J'ai souscrit un abonnement aux nouvelles offres Orange, les Megamax.
Voici mes premières impressions.

J'ai pris l'abonnement depuis le site internet, ce qui supposait un
abonnement gratuit à la livebox pendant 1 an. Une fois le courrier de
confirmation reçu, il apparait que cette promotion est passée à 3 mois
seulement.
De toute façon il n'y a aucune preuve de cette promo qui
n'apparaissait que sur le site et pendant un temps.

J'ai pris l'abonnement début juin mais la ligne n'a été ouverte que
début juillet et bien sûr parce que j'ai dépensé une fortune en
numéros à 34 centimes la minutes pour faire accélerer les choses.
J'ai eu notamment par la Tunisie (je demande toujours) et chaque appel
se faisait en passant à chaque fois par 10 interlocuteurs aussi pros
les uns que les autres ("c'est quoi le dégroupage ?", "non, pour faire
le dégroupage il n'y a aucune manip à faire sur la ligne", etc...).
La facturation aura lieu à partir de juin quand même.

J'ai obtenu du service commercial (au 20ème appel sans doute et à la
3ème heure d'attente) un mois d'abonnement gratuit, c'est à dire juste
le fait de ne pas payer ce que je n'ai pas eu, ce qui ne me rembourse
ni des inconvénients générés ni des frais annexes. J'ai reçu à ce
propos des mails limite méprisants du dit service me disant en gros
d'aller me faire voir, c'est comme ça et ce n'est pas autrement.

J'ai dans l'abonnement un accès à la TV mais le code d'accès exigé
lors de la connexion n'a pas été envoyé par Orange. Donc re-appels à
34 centimes la minutes.
Malin chez Orange, il faut bien compenser l'hémorragie de clients en
ponctionnant encore plus les actuels.

Je précise que j'étais auparavant chez un hébergeur pro, Easyconnect
d'excellente qualité et que je découvre aujourd'hui l'incompétence des
fournisseurs grand public et notamment de cette fausse société au
moins aussi peu performante mais plus couteuse que les vraies qu'est
Orange.

Heureusement que l'engagement est de 1 an sinon j'aurais déjà résilié.
Ils ne sont pas fous les arnaqueurs, c'est comme cela qu'ils
survivent.
Perte sèche : plusieurs dizaines d'euros et énormément de temps perdu.

Le pire, c'est que les autres ne valent pas mieux.

10 réponses

1 2 3 4
Avatar
jpr32
"jpr32" a écrit dans le message de news:
44bc0d39$0$18613$
..............
C'est, peut-être, pour eux, un vieux réflexe de service public et de
plaisir de travail bien fait.


Je viens d'avoir une panne de trois semaines (NRA). Jamais le 1013 ou le
1014 n'a voulu m'aider. Bien sûr aucun geste commercial de WANADOO-ORANGE !




Bonjour adijon-152-1-43-10.w83-194.abo.wanadoo.fr.

Non, le geste commercial ne peut venir, dans mon cas (FT était fautif),
que du 1014 (et pas d'un vague WANADOO-ORANGE) et, bien sur, à
condition de le demander.

Il existe normalement des clauses contractuelles qui précisent ces
questions (quand une coupure dure plus de 48 heures ouvrable pour le
téléphone, le "geste" est de 2 mois d'abonnement. Je suppose que c'est
ainsi, aussi, à Dijon; je ne sais pas pour l'ADSL). Concernant un NRA,
tu ne dis rien sur ta panne, si c'est ta ligne, c'est du 1013.

A mon humble connaissance. Merci aux autres membres du newsgroup de
valider ou d'invalider.

Amicalement.
Jean Pierre.


Avatar
jpr32
"Gaël" a écrit dans le message de news:

Le 1013 ne s'occupe plus de l'adsl depuis un moment déja.


Le mec doit sortir d'un asile, il faut l'excuser.




Bonjour adijon-152-1-43-10.w83-194.abo.wanadoo.fr.

C'est pour moi, ces insultes ?

J'ai parlé de quelque chose de vécu et de GENS du 1013.

je n'ai jamais écrit "Le 1013 ne s'occupe plus de l'adsl depuis un
moment déjà". Ne jamais faire dire à autrui des propos qu'il n'a jamais
tenu. C'est un des fondamentaux de l'existence d'une société humaine.

Parles à un téléphone, et dis moi s'il va te dépanner ?

Ensuite, quand tu fais le 3900, et que tu tombe sur la plate-forme
délocalisée en Tunisie, par exemple, dis moi comment ils vont te
dépanner? . Par contre tu seras taxé à 0,34€ la minute pendant
probablement le temps maxi d'une demi-heure (par appel, numéro à 0,34€
la minute oblige).

Merci de me confirmer si tes insultes m'étaient destinées.

Dans l'attente, amicalement.
Jean Pierre.


Avatar
jpr32
Appel le 0800101349 et ecoute ce qu'on te dit avant de m'insulter
Le 1013 ne gere plus que la ligne.




Bonjour Gaël.

Je ne sais pas de quoi s'occupent le 1013, par contre les GENS du 1013
ont en charge la ligne, la connectique, les DLAMs (grâce à des consoles
déportées), etc...

A part cela, quand tu as une panne, les taxeurs du 3900 t'ont apporté
quoi d'autre que de transmettre leurs problèmes au gens du 1013 ?

Dans mon cas, j'ai eu droit à des "délocalisés" du 3900 au Maroc (?!?),
avec un brave Dame qui a voulu, peut-être, me faire créer un connexion
ethernet vers le modem ADSL (je suppose). Comme elle devait probablement
sortir de formation, elle n'a pas voulu me dire où elle voulait en
venir, et la liaison a été coupée avant même qu'elle crée la connexion
locale, au bout de 30 minutes, 0,34€ par minute oblige. Par de rappel,
intervention des personnes du 1013 (du standard), et remise de la
jarretière vers le DSLAM au bon endroit; Remboursement par le 1014.

Voilà, voilà.

Cela étant dit, les services de FT se dégradent très vite, "on" cherche
à tout prix à expédier le client sur du 0,34€ la minute, même dans le
cas où la ligne est coupée (Sic: mais vous avez l'ADSL, donc appelez le
3900 ! (moi) Mais c'est la ligne téléphonique qui est coupée !? cela
fait rien faites le 3900 ).

Résistons, de toute façon nous payons !

Amicalement.
Jean Pierre.

Avatar
jpr32
"Gaël" a écrit dans le message de news:

Appel le 0800101349 et ecoute ce qu'on te dit avant de m'insulter
Le 1013 ne gere plus que la ligne.


C'est ce que je confirme tête-de-noeuds !




Bonjour.
Beaucoup de nom d'oiseaux !

J'ai parlé des GENS du 1013 ! ("en gros" de l'infrastructure sous leur
responsabilité)

A part le ligne, tu attends quoi de France Telecom ? (en plus, bien sur,
avec les personnes du 1014)

Pour les factures, ils s'en occupent tout seul (et mal, en plus).

Amicalement.
Jean Pierre.


Avatar
Uly
"jpr32" a écrit dans le message de news:
44be6678$0$25238$
...................
Il existe normalement des clauses contractuelles qui précisent ces
questions (quand une coupure dure plus de 48 heures ouvrable pour le
téléphone, le "geste" est de 2 mois d'abonnement. Je suppose que c'est
ainsi, aussi, à Dijon; je ne sais pas pour l'ADSL). Concernant un NRA, tu
ne dis rien sur ta panne, si c'est ta ligne, c'est du 1013.


Vous avez la comprenette dure ! Le 1013 et le 1014 refusent de répondre pour
un problème d'ADSL. Le seul numéro compétent pour ça est le 3900.

Avatar
Uly
"jpr32" a écrit dans le message de news:
44be7a7a$0$32345$
...................
Bonjour Gaël.

Je ne sais pas de quoi s'occupent le 1013, par contre les GENS du 1013 ont
en charge la ligne, la connectique, les DLAMs (grâce à des consoles
déportées), etc...

A part cela, quand tu as une panne, les taxeurs du 3900 t'ont apporté quoi
d'autre que de transmettre leurs problèmes au gens du 1013 ?


Il y a le 3900-1-1 qui ne sert effecttivement à rien. Pour un problème
imputable à ORANGE c'est le 3900-1-2 qu'il faut appeler. En général au bout
du troisème ou quatrième appel le problème est résolu. Cela a été le cas
pour moi.

Avatar
jpr32
"jpr32" a écrit dans le message de news:
44be6678$0$25238$
...................
Il existe normalement des clauses contractuelles qui précisent ces
questions (quand une coupure dure plus de 48 heures ouvrable pour le
téléphone, le "geste" est de 2 mois d'abonnement. Je suppose que c'est
ainsi, aussi, à Dijon; je ne sais pas pour l'ADSL). Concernant un NRA, tu
ne dis rien sur ta panne, si c'est ta ligne, c'est du 1013.


Vous avez la comprenette dure ! Le 1013 et le 1014 refusent de répondre pour
un problème d'ADSL. Le seul numéro compétent pour ça est le 3900.


Bonjour.


Tu peux te calmer (bien sur, sur ce sujet et si tu veux) ? je n'ai pas
d'action chez les uns ou les autres.

Mais peux-tu avoir l'amabilité de répondre à ma question (je fais partie
de UFC/Que Choir, Union Française des Consommateurs).

Ta panne concerne :

-Ta ligne téléphonique (analogique ou non) ?

-Ta liaison ADSL et, suivant le matériel dont tu disposes, ton "modem
ADSL" est-il synchronisé ?

-Autre ?

Si tu ne veux pas me répondre, tu peux payer le 3900. Mais ne t'en targe
pas. Tu n'es pas le seul à subir certains abus...

Amicalement.
Jean Pierre.


Avatar
Uly
"jpr32" a écrit dans le message de news:
44bfe749$0$7488$
.................
Mais peux-tu avoir l'amabilité de répondre à ma question (je fais partie
de UFC/Que Choir, Union Française des Consommateurs).

Ta panne concerne :


Il faut apprendre à lire avant de répondre mon bonhomme ! Actuellement je
n'ai pas de panne.

Avatar
Uly
"jpr32" a écrit dans le message de news:
44bfe749$0$7488$
...............
Ta panne concerne :

-Ta ligne téléphonique (analogique ou non) ?


Il faut apprendre à lire mon ami ! Je n'ai jamais affirmé que je suis en
panne. Lisez moi attentivement, je me suis exprimé, je crois, très
clairement et en bon français.

Avatar
jpr32
"jpr32" a écrit dans le message de news:
44bfe749$0$7488$
...............
Ta panne concerne :

-Ta ligne téléphonique (analogique ou non) ?


Il faut apprendre à lire mon ami ! Je n'ai jamais affirmé que je suis en
panne. Lisez moi attentivement, je me suis exprimé, je crois, très
clairement et en bon français.




Bonjour.

Ton post, dans ce fil (Thread), est-il lié à celui d'origine ? (merci de
regarder le début du fil : sujet "Orange Mégamax, témoignage",
initialisé par avelizy-154-1-73-208.w83-204.abo.wanadoo.fr).


"Je viens d'avoir une panne de trois semaines (NRA). Jamais le 1013 ou
le 1014 n'a voulu m'aider. Bien sûr aucun geste commercial de
WANADOO-ORANGE !"

Quand tu écris que "tu t'exprimes en bon français", c'est bien du
langage dont tu parles ? (désolé, je ne vois pas où j'aurais pu suggérer
le contraire!!!) (:-))

Donc désolé de ne pas avoir lu la réponse à cette question : "c'était
quoi ta panne : ?"

Amicalement
Jean Pierre.


1 2 3 4