Orange, messages MMS, support client

Le
Salagir
Je voudrai vous raconter mes aventures avec le service client orange.

Tout allait bien dans ma vie jusqu'au jour où quelqu'un eu l'idée
saugrenue de m'envoyer un MMS avec une image.
J'ai recu un SMS qui disait: "Vous venez de recevoir un MMS. Votre
téléphone ne peut l'afficher. Pour le voir, utilisez Orange World ou par
le web sur orange.fr."

J'utilisais déjà le site orange.fr comme webmail, je suis donc allé
voir, j'ai trouvé, et mon MMS était là, affiché par le biais d'un
plug-in java (beuuurk) donc je n'ai pas plus pu le voir.

Néanmoins cette aventure me donna envie de pouvoir recevoir des MMS.
J'ai un Nokia 3100, c'est marqué dans le manuel, je peux, alors pourquoi
ca marche pas ?

Je vais sur le site dans la rubrique "contactez-nous" et je remplis un
petit formulaire (qui ne fait en fait qu'envoyer un mail au support) en
donnant mon adresse email dans l'entrée texte réservée à cet effet. Je
donne mon mail orange.

Immédiatement je recois un retour automatique "on a recu on s'en
occupe". Puis je recois quelques jours plus tard un retour personnalisé.
Par personnalisé je veux dire que le début a été écris par un humain qui
a lu mon message:
|"Bonjour,
|Vous ne parvenez pas à voir vos MMS."

et la suite était préécrite:
|"Afin de résoudre cet incident, je vous conseille :
|
|- soit de contacter notre service multimédia en composant le 0 825 005
|700 (0,15 euro/min) depuis un poste fixe
|
|- soit de me communiquer par retour de mail un numéro de téléphone fixe
|et une plage horaire où notre service multimédia pourra vous joindre.
|
|Je profite de ce mail pour vous présenter la nouvelle astuce Orange, le
|.. [suivit d'une longue pub et ensuite du contenu de ce que j'ai
|mis dans le formulaire]
"

J'utilise donc "reply" pour donner mes tranches horaires et mon numéro
fixe. (ça reply sur service.clientweb@e-contact.orange.fr)

Je recois en réponse (tjrs par mail):
|" Chère cliente, cher client,
|
|Afin de pouvoir traiter votre demande, nous vous invitons à utiliser le
|formulaire de la rubrique "Contactez nous" du portail orange.fr"

Donc on ne peut pas répondre aux mails? Alors que c'est eux qui demanquent
"communiquer par retour de mail". pratique pour le suivit. A si,
juste après on lit:
|"Vous pouvez gérer votre compte et contacter votre service clients par
|mail après vous être identifié dans les espaces prévus à cet effet (en
|haut, à gauche de la page d'accueil).
|Il suffit pour cela de saisir votre identifiant (votre numéro de
|mobile) ainsi que votre mot de passe.
|[indications sur comment créer le compte]"

Donc on peut il faut juste utiliser le webmail orange. ce que
j'utilise DONC!

Je comprends que le systeme est pourrit et je répare un résumé de toute
l'histoire en répondant à leur questions et j'envoie ca par
formulaire Au moment de l'envoit, ce dernier me réponds:
"Votre message ne doit pas excéder 1200 caractères"

On-se-fout-de-ma-gueule.

Après plusieurs essaits dans tous les sens je fini par mettre mon
message sur un site, et d'envoyer par formulaire le lien vers ce message
(vive l'ère de la communication).

Comme par chance, le service client finit par m'appeller (sur mon
portable, il a donc magnifiquement recu mon tel fixe que j'ai
donné 10 fois).


Je dis donc que je ne recois pas les MMS ce qui n'est pas normal, que
j'ai essayé avec leur interface web 1 mms gratuit / jour, et par mon
téléphone, et par les téléphones des autres, et que quand je
l'envoie à un pote (celui qui m'a initialement envoyé le 1er MMS) ca
marche, mais sur mon tel, ca marche pas, et que j'ai aussi testé un
envoi sur le 3100 d'un ami aussi sur orange, il a la même erreur.

Le service client m'appelle sur le fixe (j'ai donné le numéro par tel),
et teste un envoi de MMS.
Ca marche.

Je demande donc ce qu'ils sont changé dans les 3 derniers jours qu'avant
ca marchait pas.
Rien qu'il me dit.
Je sens le "j'ai résolu ton problème sans te le dire et maintenant je te
fais passer pour un con du style ca marchait depuis le début".
Je teste avec l'ihm web, ca marche.

Si il y a eu un changement, oui il me dit, depuis quelques jours les MMS
son limités à 100ko avant c'était moins.
Ce qui n'a rien à voir avec mon problème. Mais bon, qui sait,
l'informaticien a peut être profité du changement pour virer un bug (?)

Je suis donc content. Depuis, je recois tous mes MMS
Par contre, mon ami au même téléphone et au meme opérateur ne les
recoit tjrs pas

Il me semble donc clair qu'on se fout de notre gueule, y'a un truc qui
cloche sur ce portable, et on ne le change, manuellement, qu'aux gars
qui gueulent beaucoup (mon ami ne gueule pas beaucoup), et sans rien
dire, plutot le mécontantement du client que le déshonneur.

Avez vous aussi eu des problèmes avec les MMS de ce style ?

--
++++++++ Zelda, Dragon Ball, Mana and my (art)work at www.salagir.com ++++++++
DBGT = Dragon Ball Gomennasai Toriyama sensei !
-+- Olivier Hagué sur fr.rec.anime - Oui, DBGT est une insulte a DBZ -+-
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boris
Le #162250
oui avec orange et ft c'est pas étonnant puisqu'ils étaient en situation de
monopole ; reste à attendre le developpement massif du dégroupage total pour
voir apparaitre une vraie situation de choix pour le consommateur


"Salagir" news:410292fe$0$21506$
Je voudrai vous raconter mes aventures avec le service client orange.

Tout allait bien dans ma vie jusqu'au jour où quelqu'un eu l'idée
saugrenue de m'envoyer un MMS avec une image.
J'ai recu un SMS qui disait: "Vous venez de recevoir un MMS. Votre
téléphone ne peut l'afficher. Pour le voir, utilisez Orange World ou par
le web sur orange.fr...."

J'utilisais déjà le site orange.fr comme webmail, je suis donc allé
voir, j'ai trouvé, et mon MMS était là, affiché par le biais d'un
plug-in java (beuuurk) donc je n'ai pas plus pu le voir.

Néanmoins cette aventure me donna envie de pouvoir recevoir des MMS.
J'ai un Nokia 3100, c'est marqué dans le manuel, je peux, alors pourquoi
ca marche pas ?

Je vais sur le site dans la rubrique "contactez-nous" et je remplis un
petit formulaire (qui ne fait en fait qu'envoyer un mail au support) en
donnant mon adresse email dans l'entrée texte réservée à cet effet. Je
donne mon mail orange.

Immédiatement je recois un retour automatique "on a recu on s'en
occupe". Puis je recois quelques jours plus tard un retour personnalisé.
Par personnalisé je veux dire que le début a été écris par un humain qui
a lu mon message:
|"Bonjour,
|Vous ne parvenez pas à voir vos MMS."

et la suite était préécrite:
|"Afin de résoudre cet incident, je vous conseille :
|
|- soit de contacter notre service multimédia en composant le 0 825 005
|700 (0,15 euro/min) depuis un poste fixe
|
|- soit de me communiquer par retour de mail un numéro de téléphone fixe
|et une plage horaire où notre service multimédia pourra vous joindre.
|
|Je profite de ce mail pour vous présenter la nouvelle astuce Orange, le
|..... [suivit d'une longue pub et ensuite du contenu de ce que j'ai
|mis dans le formulaire]
"

J'utilise donc "reply" pour donner mes tranches horaires et mon numéro
fixe. (ça reply sur )

Je recois en réponse (tjrs par mail):
|" Chère cliente, cher client,
|
|Afin de pouvoir traiter votre demande, nous vous invitons à utiliser le
|formulaire de la rubrique "Contactez nous" du portail orange.fr"

Donc on ne peut pas répondre aux mails? Alors que c'est eux qui demanquent
"communiquer par retour de mail".... pratique pour le suivit. A si,
juste après on lit:
|"Vous pouvez gérer votre compte et contacter votre service clients par
|mail après vous être identifié dans les espaces prévus à cet effet (en
|haut, à gauche de la page d'accueil).
|Il suffit pour cela de saisir votre identifiant (votre numéro de
|mobile) ainsi que votre mot de passe.
|[indications sur comment créer le compte]"

Donc on peut... il faut juste utiliser le webmail orange.... ce que
j'utilise DONC!

Je comprends que le systeme est pourrit et je répare un résumé de toute
l'histoire en répondant à leur questions et j'envoie ca par
formulaire... Au moment de l'envoit, ce dernier me réponds:
"Votre message ne doit pas excéder 1200 caractères..."

On-se-fout-de-ma-gueule.

Après plusieurs essaits dans tous les sens je fini par mettre mon
message sur un site, et d'envoyer par formulaire le lien vers ce message
(vive l'ère de la communication).

Comme par chance, le service client finit par m'appeller (sur mon
portable, il a donc magnifiquement recu mon tel fixe que j'ai
donné 10 fois).


Je dis donc que je ne recois pas les MMS ce qui n'est pas normal, que
j'ai essayé avec leur interface web 1 mms gratuit / jour, et par mon
téléphone, et par les téléphones des autres, et que quand je
l'envoie à un pote (celui qui m'a initialement envoyé le 1er MMS) ca
marche, mais sur mon tel, ca marche pas, et que j'ai aussi testé un
envoi sur le 3100 d'un ami aussi sur orange, il a la même erreur.

Le service client m'appelle sur le fixe (j'ai donné le numéro par tel),
et teste un envoi de MMS.
Ca marche.

Je demande donc ce qu'ils sont changé dans les 3 derniers jours qu'avant
ca marchait pas.
Rien qu'il me dit.
Je sens le "j'ai résolu ton problème sans te le dire et maintenant je te
fais passer pour un con du style ca marchait depuis le début".
Je teste avec l'ihm web, ca marche.

Si il y a eu un changement, oui il me dit, depuis quelques jours les MMS
son limités à 100ko avant c'était moins.
Ce qui n'a rien à voir avec mon problème. Mais bon, qui sait,
l'informaticien a peut être profité du changement pour virer un bug (?)

Je suis donc content. Depuis, je recois tous mes MMS...
Par contre, mon ami au même téléphone et au meme opérateur ne les
recoit tjrs pas...

Il me semble donc clair qu'on se fout de notre gueule, y'a un truc qui
cloche sur ce portable, et on ne le change, manuellement, qu'aux gars
qui gueulent beaucoup (mon ami ne gueule pas beaucoup), et sans rien
dire, plutot le mécontantement du client que le déshonneur.

Avez vous aussi eu des problèmes avec les MMS de ce style ?

--
++++++++ Zelda, Dragon Ball, Mana and my (art)work at www.salagir.com
++++++++

DBGT = Dragon Ball Gomennasai Toriyama sensei !
-+- Olivier Hagué sur fr.rec.anime - Oui, DBGT est une insulte a DBZ -+-


Webatou
Le #162249
boris wrote:
oui avec orange et ft c'est pas étonnant puisqu'ils étaient en
situation de monopole ; reste à attendre le developpement massif du
dégroupage total pour voir apparaitre une vraie situation de choix
pour le consommateur


J'en ai lu des conneries sur ce forum mais celle là, elle rentre dans le top
10 des plus belles...

Quelle est l'impact du dégroupage sur Orange ?

--
http://www.webatou.net/
Usenet dans votre navigateur

Moi
Le #162245
"boris" news:cdufbf$vg0$
oui avec orange et ft c'est pas étonnant puisqu'ils étaient en situation
de

monopole ;


MONOPOLE DE SERVICE PUBLIC, cad qu'ils ne faisaient AUCUN BENEFICE sur le
"dos" du consommateur ... contrairement à Bouygues ou Tele2.

Vous oubliez que sur les mobiles, + de 50 % des parts de marché sont pour
SFR et Bouygues. Autrement dit, il faut raison garder: il n'y a (et c'est
heureux) pas de monopole de la téléphonie cellulaire.

C Antoine
Le #162180
Moi a exprimé avec précision :

MONOPOLE DE SERVICE PUBLIC, cad qu'ils ne faisaient AUCUN BENEFICE sur le
"dos" du consommateur ... contrairement à Bouygues ou Tele2.


Ben voyons. Et les milliards de bénefs d'une certaine époque tu en fais
quoi ?

--
Christophe

Couverture GSM Oléron 2003
http://chantoine3.free.fr

Jil S
Le #162178
C Antoine a couché sur son écran :
Moi a exprimé avec précision :

MONOPOLE DE SERVICE PUBLIC, cad qu'ils ne faisaient AUCUN BENEFICE sur le
"dos" du consommateur ... contrairement à Bouygues ou Tele2.


Ben voyons. Et les milliards de bénefs d'une certaine époque tu en fais quoi
?


..et jamais reversés à l'Etat/contribuables !!!!

Oubliés !! les Français ont la mémoire courte, c'est pour ça qu'ils
méritent leur Président !!!

Jil


Jil S
Le #162115
Jil S a formulé ce dimanche :

..et jamais reversés à l'Etat/contribuables !!!!

Oubliés !! les Français ont la mémoire courte, c'est pour ça qu'ils méritent
leur Président !!!


..."parce qu'on le veau bien"!!!

Jil

-={ Vince }=-
Le #162107
"Salagir" news:410292fe$0$21506$
Je voudrai vous raconter mes aventures avec le service client orange.

Tout allait bien dans ma vie jusqu'au jour où quelqu'un eu l'idée
saugrenue de m'envoyer un MMS avec une image.
J'ai recu un SMS qui disait: "Vous venez de recevoir un MMS. Votre
téléphone ne peut l'afficher. Pour le voir, utilisez Orange World ou par
le web sur orange.fr...."

J'utilisais déjà le site orange.fr comme webmail, je suis donc allé
voir, j'ai trouvé, et mon MMS était là, affiché par le biais d'un
plug-in java (beuuurk) donc je n'ai pas plus pu le voir.

Néanmoins cette aventure me donna envie de pouvoir recevoir des MMS.
J'ai un Nokia 3100, c'est marqué dans le manuel, je peux, alors pourquoi
ca marche pas ?

Je vais sur le site dans la rubrique "contactez-nous" et je remplis un
petit formulaire (qui ne fait en fait qu'envoyer un mail au support) en
donnant mon adresse email dans l'entrée texte réservée à cet effet. Je
donne mon mail orange.

Immédiatement je recois un retour automatique "on a recu on s'en
occupe". Puis je recois quelques jours plus tard un retour personnalisé.
Par personnalisé je veux dire que le début a été écris par un humain qui
a lu mon message:
|"Bonjour,
|Vous ne parvenez pas à voir vos MMS."


Je sais qu'un a moment (il y a quelques mois), il fallait envoyer un MMS
pour activer l'option de récéption sur le mobile (ou comment te faire
dépenser 45 cts ! :)

A++
Vincent

DavidB
Le #162019
Peut importe vos convictions politiques évitez tous de les étaler içi.
Ca part souvent en engueulade...

--
[moua]
Jil S
Le #162018
Peut importe vos convictions politiques évitez tous de les étaler içi.
Ca part souvent en engueulade...


C'est pas une conviction, c'est une illustration, un exemple quoi

- personne sur les forums ne connait mes convictions politiques, je
vous prie de ne pas extrapoler, ça risquerait de dégénérer -

Jil

DavidB
Le #162017
Jil S a exprimé avec précision :

C'est pas une conviction, c'est une illustration, un exemple quoi


Je sais mais vaut mieux éviter les illustrations politiques certains
peuvent mal le prendre, ou le comprendre.

- personne sur les forums ne connait mes convictions politiques, je vous prie
de ne pas extrapoler, ça risquerait de dégénérer -


Et voila... ça dégénère mdr
C'est bien ce que je prédisais, et même sans parler de ses convictions
^^

Aller zou... HS

--
[moua]

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