... et ça me fait bien de la peine.
J'ai un forfait ajustable Orange depuis perpète, et un forfait PDA/PC 10 Mo
(car je l'ai souscrit dès le début).
Ma question : si je passe à orange PRO, mon forfait PDA/PC passe-t-il à 5
Mo, ou reste-t-il à 10 Mo.
Le service client n'en sait rien...
Qqu'un a déjà tenté l'expérience ?
Ma question : si je passe à orange PRO, mon forfait PDA/PC passe-t-il à 5 Mo, ou reste-t-il à 10 Mo.
Je ne vois pas pourquoi l'option serait changée ...
Il n'y a pas de raisons
-- Cordialement Ulrich
Frédéric Roy
... et ça me fait bien de la peine. J'ai un forfait ajustable Orange depuis perpète, et un forfait PDA/PC 10 Mo (car je l'ai souscrit dès le début). Ma question : si je passe à orange PRO, mon forfait PDA/PC passe-t-il à 5 Mo, ou reste-t-il à 10 Mo.
Le service client n'en sait rien... Qqu'un a déjà tenté l'expérience ?
Merci
Lors d'un changement d'offre les options sont annulées. Donc, vous aurez donc à souscrire à l'option OW 10 euros 25 Mo.
PDA/PC n'xiste plus donc impossible à remettre en place aux niveaux des options.
... et ça me fait bien de la peine.
J'ai un forfait ajustable Orange depuis perpète, et un forfait PDA/PC 10 Mo
(car je l'ai souscrit dès le début).
Ma question : si je passe à orange PRO, mon forfait PDA/PC passe-t-il à 5 Mo,
ou reste-t-il à 10 Mo.
Le service client n'en sait rien...
Qqu'un a déjà tenté l'expérience ?
Merci
Lors d'un changement d'offre les options sont annulées. Donc, vous
aurez donc à souscrire à l'option OW 10 euros 25 Mo.
PDA/PC n'xiste plus donc impossible à remettre en place aux niveaux
des options.
... et ça me fait bien de la peine. J'ai un forfait ajustable Orange depuis perpète, et un forfait PDA/PC 10 Mo (car je l'ai souscrit dès le début). Ma question : si je passe à orange PRO, mon forfait PDA/PC passe-t-il à 5 Mo, ou reste-t-il à 10 Mo.
Le service client n'en sait rien... Qqu'un a déjà tenté l'expérience ?
Merci
Lors d'un changement d'offre les options sont annulées. Donc, vous aurez donc à souscrire à l'option OW 10 euros 25 Mo.
PDA/PC n'xiste plus donc impossible à remettre en place aux niveaux des options.
Ulrich
Bonjour , *Frédéric Roy* avait écrit le 13/09/2005 :
Lors d'un changement d'offre les options sont annulées. Donc, vous aurez donc à souscrire à l'option OW 10 euros 25 Mo.
C'est nouveau ca ? Pour quelle raison est ce que les options seraient annulées ?
PDA/PC n'xiste plus donc impossible à remettre en place aux niveaux des options.
Vu que l'option n'a pas à etre enlevée , pas besoin de la remettre en place :-)
-- Cordialement Ulrich
Bonjour ,
*Frédéric Roy* avait écrit le 13/09/2005 :
Lors d'un changement d'offre les options sont annulées. Donc, vous
aurez donc à souscrire à l'option OW 10 euros 25 Mo.
C'est nouveau ca ? Pour quelle raison est ce que les options seraient
annulées ?
PDA/PC n'xiste plus donc impossible à remettre en place aux niveaux
des options.
Vu que l'option n'a pas à etre enlevée , pas besoin de la remettre en
place :-)
Bonjour , *Frédéric Roy* avait écrit le 13/09/2005 :
Lors d'un changement d'offre les options sont annulées. Donc, vous aurez donc à souscrire à l'option OW 10 euros 25 Mo.
C'est nouveau ca ? Pour quelle raison est ce que les options seraient annulées ?
Non, ce n'est pas nouveau. Je parle de changement d'offre pas de forfait.
PDA/PC n'xiste plus donc impossible à remettre en place aux niveaux des options.
Vu que l'option n'a pas à etre enlevée , pas besoin de la remettre en place :-)
PDA/PC n'existe pas avec un forfait Pro (Je me renseigne demain).
Ulrich
Bonjour , *Frédéric Roy* a exposé le 13/09/2005 :
Non, ce n'est pas nouveau. Je parle de changement d'offre pas de forfait.
Il s'agit d'un changement d'offre mais pas vers une gamme CMO . Il n'y a pas de raisons de ne pas conserver les options
PDA/PC n'existe pas avec un forfait Pro (Je me renseigne demain).
Oui ca n'existe pas avec ce forfait (forfait pro sorti bien après la disparition de l'option des fiches tarifaires) mais la compatibilité entre l'option et un forfait pro est possible , enfin c'est ce que j'ai pu observer lors du changement de gamme fait par une connaissance qui avait cette option
-- Cordialement Ulrich
Bonjour ,
*Frédéric Roy* a exposé le 13/09/2005 :
Non, ce n'est pas nouveau. Je parle de changement d'offre pas de forfait.
Il s'agit d'un changement d'offre mais pas vers une gamme CMO . Il n'y
a pas de raisons de ne pas conserver les options
PDA/PC n'existe pas avec un forfait Pro (Je me renseigne demain).
Oui ca n'existe pas avec ce forfait (forfait pro sorti bien après la
disparition de l'option des fiches tarifaires) mais la compatibilité
entre l'option et un forfait pro est possible , enfin c'est ce que j'ai
pu observer lors du changement de gamme fait par une connaissance qui
avait cette option
Non, ce n'est pas nouveau. Je parle de changement d'offre pas de forfait.
Il s'agit d'un changement d'offre mais pas vers une gamme CMO . Il n'y a pas de raisons de ne pas conserver les options
PDA/PC n'existe pas avec un forfait Pro (Je me renseigne demain).
Oui ca n'existe pas avec ce forfait (forfait pro sorti bien après la disparition de l'option des fiches tarifaires) mais la compatibilité entre l'option et un forfait pro est possible , enfin c'est ce que j'ai pu observer lors du changement de gamme fait par une connaissance qui avait cette option
-- Cordialement Ulrich
Frédéric Roy
Bonjour , *Frédéric Roy* a exposé le 13/09/2005 :
Non, ce n'est pas nouveau. Je parle de changement d'offre pas de forfait.
Il s'agit d'un changement d'offre mais pas vers une gamme CMO . Il n'y a pas de raisons de ne pas conserver les options
Normalement elle saute...(Contrainte informatique)
PDA/PC n'existe pas avec un forfait Pro (Je me renseigne demain).
Oui ca n'existe pas avec ce forfait (forfait pro sorti bien après la disparition de l'option des fiches tarifaires) mais la compatibilité entre l'option et un forfait pro est possible , enfin c'est ce que j'ai pu observer lors du changement de gamme fait par une connaissance qui avait cette option
La compatibilité est possible mais la prestation n'existe plus donc si elle saute, impossible à remettre en place.
D'après mes renseignements, le changement de forfait fera sauter l'option, il faudra donc souscrire à OW. (Sauf si le conseiller client le fait manuellement, mais c'est compliqué et peu sauront/auront envie le faire)
Bonjour ,
*Frédéric Roy* a exposé le 13/09/2005 :
Non, ce n'est pas nouveau. Je parle de changement d'offre pas de forfait.
Il s'agit d'un changement d'offre mais pas vers une gamme CMO . Il n'y a pas
de raisons de ne pas conserver les options
Normalement elle saute...(Contrainte informatique)
PDA/PC n'existe pas avec un forfait Pro (Je me renseigne demain).
Oui ca n'existe pas avec ce forfait (forfait pro sorti bien après la
disparition de l'option des fiches tarifaires) mais la compatibilité entre
l'option et un forfait pro est possible , enfin c'est ce que j'ai pu observer
lors du changement de gamme fait par une connaissance qui avait cette option
La compatibilité est possible mais la prestation n'existe plus donc si
elle saute, impossible à remettre en place.
D'après mes renseignements, le changement de forfait fera sauter
l'option, il faudra donc souscrire à OW. (Sauf si le conseiller client
le fait manuellement, mais c'est compliqué et peu sauront/auront envie
le faire)
Non, ce n'est pas nouveau. Je parle de changement d'offre pas de forfait.
Il s'agit d'un changement d'offre mais pas vers une gamme CMO . Il n'y a pas de raisons de ne pas conserver les options
Normalement elle saute...(Contrainte informatique)
PDA/PC n'existe pas avec un forfait Pro (Je me renseigne demain).
Oui ca n'existe pas avec ce forfait (forfait pro sorti bien après la disparition de l'option des fiches tarifaires) mais la compatibilité entre l'option et un forfait pro est possible , enfin c'est ce que j'ai pu observer lors du changement de gamme fait par une connaissance qui avait cette option
La compatibilité est possible mais la prestation n'existe plus donc si elle saute, impossible à remettre en place.
D'après mes renseignements, le changement de forfait fera sauter l'option, il faudra donc souscrire à OW. (Sauf si le conseiller client le fait manuellement, mais c'est compliqué et peu sauront/auront envie le faire)
Ulrich
Bonjour , *Frédéric Roy* avait prétendu :
La compatibilité est possible mais la prestation n'existe plus donc si elle saute, impossible à remettre en place.
C'est comme souvent , tout dépend du CDC traitant la demande
D'après mes renseignements, le changement de forfait fera sauter l'option, il faudra donc souscrire à OW. (Sauf si le conseiller client le fait manuellement, mais c'est compliqué et peu sauront/auront envie le faire)
C'est bien le probleme , les CDC ne savent pas toujours ou n'ont pas envie de "satisfaire" le client et se limite à ce que l'ordinateur leur dit , tout dépend des compétences du CDC et de leur bon vouloir , ce qui ets assez absurde si on reflechi , c'est un peu comme si le code de la route était adapté selon l'interlocuteur
-- Cordialement Ulrich
Bonjour ,
*Frédéric Roy* avait prétendu :
La compatibilité est possible mais la prestation n'existe plus donc si elle
saute, impossible à remettre en place.
C'est comme souvent , tout dépend du CDC traitant la demande
D'après mes renseignements, le changement de forfait fera sauter l'option, il
faudra donc souscrire à OW. (Sauf si le conseiller client
le fait manuellement, mais c'est compliqué et peu sauront/auront envie le
faire)
C'est bien le probleme , les CDC ne savent pas toujours ou n'ont pas
envie de "satisfaire" le client et se limite à ce que l'ordinateur leur
dit , tout dépend des compétences du CDC et de leur bon vouloir , ce
qui ets assez absurde si on reflechi , c'est un peu comme si le code de
la route était adapté selon l'interlocuteur
La compatibilité est possible mais la prestation n'existe plus donc si elle saute, impossible à remettre en place.
C'est comme souvent , tout dépend du CDC traitant la demande
D'après mes renseignements, le changement de forfait fera sauter l'option, il faudra donc souscrire à OW. (Sauf si le conseiller client le fait manuellement, mais c'est compliqué et peu sauront/auront envie le faire)
C'est bien le probleme , les CDC ne savent pas toujours ou n'ont pas envie de "satisfaire" le client et se limite à ce que l'ordinateur leur dit , tout dépend des compétences du CDC et de leur bon vouloir , ce qui ets assez absurde si on reflechi , c'est un peu comme si le code de la route était adapté selon l'interlocuteur
-- Cordialement Ulrich
Frédéric Roy
C'est bien le probleme , les CDC ne savent pas toujours ou n'ont pas envie de "satisfaire" le client et se limite à ce que l'ordinateur leur dit , tout dépend des compétences du CDC et de leur bon vouloir , ce qui ets assez absurde si on reflechi , c'est un peu comme si le code de la route était adapté selon l'interlocuteur
Pas vraiment...
En fait pour expliquer simplement je vais utiliser une metaphore.
Le système utilisé par orange c'est comme su tu avais au début "MSDOS". Maintenant,on utilise le plus souvent "windows". Avec cette interface graphique je peux programmer des modifications mais celles-ci seront effectuées par "MSDOS".
Or les nouveaux CC sont formés sous "Windows" peu savent utiliser les lignes de commandes qui permettent beaucoup plus de chose.
A ce titre, il faut trouver le CC qui a suffisemment d'anciennenté (au moins 3/4 ans) qui sera (aura le droite aussi) d'effectuer la modif directement ds le "DOS".
A ce titre, mieux vaut laisser tomber et souscrire une OW.
NB : Remplacer "windows" et "DOS" par les applications utilisées par Orange.
C'est bien le probleme , les CDC ne savent pas toujours ou n'ont pas envie de
"satisfaire" le client et se limite à ce que l'ordinateur leur dit , tout
dépend des compétences du CDC et de leur bon vouloir , ce qui ets assez
absurde si on reflechi , c'est un peu comme si le code de la route était
adapté selon l'interlocuteur
Pas vraiment...
En fait pour expliquer simplement je vais utiliser une metaphore.
Le système utilisé par orange c'est comme su tu avais au début
"MSDOS". Maintenant,on utilise le plus souvent "windows". Avec cette
interface graphique je peux programmer des modifications mais celles-ci
seront effectuées par "MSDOS".
Or les nouveaux CC sont formés sous "Windows" peu savent utiliser les
lignes de commandes qui permettent beaucoup plus de chose.
A ce titre, il faut trouver le CC qui a suffisemment d'anciennenté (au
moins 3/4 ans) qui sera (aura le droite aussi) d'effectuer la modif
directement ds le "DOS".
A ce titre, mieux vaut laisser tomber et souscrire une OW.
NB : Remplacer "windows" et "DOS" par les applications utilisées par
Orange.
C'est bien le probleme , les CDC ne savent pas toujours ou n'ont pas envie de "satisfaire" le client et se limite à ce que l'ordinateur leur dit , tout dépend des compétences du CDC et de leur bon vouloir , ce qui ets assez absurde si on reflechi , c'est un peu comme si le code de la route était adapté selon l'interlocuteur
Pas vraiment...
En fait pour expliquer simplement je vais utiliser une metaphore.
Le système utilisé par orange c'est comme su tu avais au début "MSDOS". Maintenant,on utilise le plus souvent "windows". Avec cette interface graphique je peux programmer des modifications mais celles-ci seront effectuées par "MSDOS".
Or les nouveaux CC sont formés sous "Windows" peu savent utiliser les lignes de commandes qui permettent beaucoup plus de chose.
A ce titre, il faut trouver le CC qui a suffisemment d'anciennenté (au moins 3/4 ans) qui sera (aura le droite aussi) d'effectuer la modif directement ds le "DOS".
A ce titre, mieux vaut laisser tomber et souscrire une OW.
NB : Remplacer "windows" et "DOS" par les applications utilisées par Orange.
Ulrich
Bonjour , *Frédéric Roy* a exposé le 14/09/2005 :
A ce titre, il faut trouver le CC qui a suffisemment d'anciennenté (au moins 3/4 ans) qui sera (aura le droite aussi) d'effectuer la modif directement ds le "DOS".
C'est bien ce que j'ai dit au dessus :
"C'est bien le probleme , *les CDC ne savent pas toujours* ou n'ont pas envie de "satisfaire" le client et se limite à ce que l'ordinateur leur dit , tout dépend *des compétences du CDC et de leur bon vouloir* "
A ce titre, mieux vaut laisser tomber et souscrire une OW.
C'est bien le probleme , certains CDC sont "compétents" d'autres non ... Certains font des recherches d'autres non , certains savent quoi faire , d'autres non.
Pourquoi ne pas former tout le monde sur la meme chose , la téléphonie mobile n'a pas pris d'ampleur depuis si longtemps que ca , depuis la fin des années 90 , ce n'est pas si vieux que ca , à la différence du DOS qui est assez ancien quand meme .
Il me parrait assez logique que dans une structure de service clients , toutes les personnes d'un meme service aient les memes bases de connaissance et de travail, et les memes logiciels (je parle bien evidement pour les services équivalents , à savoir les services clients dans ce cas là) , sinon bonjour le bazar , selon l'interlocuteur les options sont mises en place ou pas , certaines incompatibilités peuvent etre mises en places malgré des documents officiels pronant le contraire
-- Cordialement Ulrich
Bonjour ,
*Frédéric Roy* a exposé le 14/09/2005 :
A ce titre, il faut trouver le CC qui a suffisemment d'anciennenté (au moins
3/4 ans) qui sera (aura le droite aussi) d'effectuer la modif
directement ds le "DOS".
C'est bien ce que j'ai dit au dessus :
"C'est bien le probleme , *les CDC ne savent pas toujours* ou n'ont pas
envie de "satisfaire" le client et se limite à ce que l'ordinateur leur
dit , tout dépend *des compétences du CDC et de leur bon vouloir* "
A ce titre, mieux vaut laisser tomber et souscrire une OW.
C'est bien le probleme , certains CDC sont "compétents" d'autres non
... Certains font des recherches d'autres non , certains savent quoi
faire , d'autres non.
Pourquoi ne pas former tout le monde sur la meme chose , la téléphonie
mobile n'a pas pris d'ampleur depuis si longtemps que ca , depuis la
fin des années 90 , ce n'est pas si vieux que ca , à la différence du
DOS qui est assez ancien quand meme .
Il me parrait assez logique que dans une structure de service clients ,
toutes les personnes d'un meme service aient les memes bases de
connaissance et de travail, et les memes logiciels (je parle bien
evidement pour les services équivalents , à savoir les services clients
dans ce cas là) , sinon bonjour le bazar , selon l'interlocuteur les
options sont mises en place ou pas , certaines incompatibilités peuvent
etre mises en places malgré des documents officiels pronant le
contraire
A ce titre, il faut trouver le CC qui a suffisemment d'anciennenté (au moins 3/4 ans) qui sera (aura le droite aussi) d'effectuer la modif directement ds le "DOS".
C'est bien ce que j'ai dit au dessus :
"C'est bien le probleme , *les CDC ne savent pas toujours* ou n'ont pas envie de "satisfaire" le client et se limite à ce que l'ordinateur leur dit , tout dépend *des compétences du CDC et de leur bon vouloir* "
A ce titre, mieux vaut laisser tomber et souscrire une OW.
C'est bien le probleme , certains CDC sont "compétents" d'autres non ... Certains font des recherches d'autres non , certains savent quoi faire , d'autres non.
Pourquoi ne pas former tout le monde sur la meme chose , la téléphonie mobile n'a pas pris d'ampleur depuis si longtemps que ca , depuis la fin des années 90 , ce n'est pas si vieux que ca , à la différence du DOS qui est assez ancien quand meme .
Il me parrait assez logique que dans une structure de service clients , toutes les personnes d'un meme service aient les memes bases de connaissance et de travail, et les memes logiciels (je parle bien evidement pour les services équivalents , à savoir les services clients dans ce cas là) , sinon bonjour le bazar , selon l'interlocuteur les options sont mises en place ou pas , certaines incompatibilités peuvent etre mises en places malgré des documents officiels pronant le contraire
-- Cordialement Ulrich
Frédéric Roy
Il me parrait assez logique que dans une structure de service clients , toutes les personnes d'un meme service aient les memes bases de connaissance
Non, car il y a enormement de turn over. Par ailleurs, orange fait evoluer ses outils informatiques très souvent.
Rester 4 ans CC il faut en avoir le courage.
et de travail, et les memes logiciels (je parle bien evidement pour les services équivalents , à savoir les services clients dans ce cas là) , sinon bonjour le bazar , selon l'interlocuteur les options sont mises en place ou pas , certaines incompatibilités peuvent etre mises en places malgré des documents officiels pronant le contraire
C'est toujours les mêmes logiciels... sauf que certains viennent en surcouche sur d'autres. On demande au CC d'utiliser le nouveau pour qu'il ait moins de pb, moins de fraudes (avec le "dos" c'est bcp plus facile de frauder), plus de rapidité... etc
Et puis le "DOS" est compliqué pour les nouveaux CC (on leur demande de ne pas l'utiliser et on les formes presque plus dessus)... En ce qui me concerne ayant travaillé dessus en 1997 c'est la reference, je ne me réfère qu'à cela ;)
Il me parrait assez logique que dans une structure de service clients ,
toutes les personnes d'un meme service aient les memes bases de connaissance
Non, car il y a enormement de turn over. Par ailleurs, orange fait
evoluer ses outils informatiques très souvent.
Rester 4 ans CC il faut en avoir le courage.
et de travail, et les memes logiciels (je parle bien evidement pour les
services équivalents , à savoir les services clients dans ce cas là) , sinon
bonjour le bazar , selon l'interlocuteur les options sont mises en place ou
pas , certaines incompatibilités peuvent etre mises en places malgré des
documents officiels pronant le contraire
C'est toujours les mêmes logiciels... sauf que certains viennent en
surcouche sur d'autres. On demande au CC d'utiliser le nouveau pour
qu'il ait moins de pb, moins de fraudes (avec le "dos" c'est bcp plus
facile de frauder), plus de rapidité... etc
Et puis le "DOS" est compliqué pour les nouveaux CC (on leur demande de
ne pas l'utiliser et on les formes presque plus dessus)... En ce qui me
concerne ayant travaillé dessus en 1997 c'est la reference, je ne me
réfère qu'à cela ;)
Il me parrait assez logique que dans une structure de service clients , toutes les personnes d'un meme service aient les memes bases de connaissance
Non, car il y a enormement de turn over. Par ailleurs, orange fait evoluer ses outils informatiques très souvent.
Rester 4 ans CC il faut en avoir le courage.
et de travail, et les memes logiciels (je parle bien evidement pour les services équivalents , à savoir les services clients dans ce cas là) , sinon bonjour le bazar , selon l'interlocuteur les options sont mises en place ou pas , certaines incompatibilités peuvent etre mises en places malgré des documents officiels pronant le contraire
C'est toujours les mêmes logiciels... sauf que certains viennent en surcouche sur d'autres. On demande au CC d'utiliser le nouveau pour qu'il ait moins de pb, moins de fraudes (avec le "dos" c'est bcp plus facile de frauder), plus de rapidité... etc
Et puis le "DOS" est compliqué pour les nouveaux CC (on leur demande de ne pas l'utiliser et on les formes presque plus dessus)... En ce qui me concerne ayant travaillé dessus en 1997 c'est la reference, je ne me réfère qu'à cela ;)
