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[OVH] Incompétents, et menteurs...

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Noo
Hello !

Je casse rarement mais décidément la palme d'or de 2 derniers coups de
gueule revient à OVH.
Hé oui, je reviens encore avec mon nom de domaine en *.fr qui saute
toujours.
Voila près de deux semaines (oui oui vous avez bien lu !) mon nom de domaine
disaparassait de la toile.
La raison : les DNS déclaré auprès de l'Afnic sont ceux d'OVH, alors que
normalement ce sont les miens (ns1.xxx.com et ns2.xxx.org).
Bien évidemment, je n'ai jamais demandé à qui que ce soit de changer ces
paramètres auprès de l'Afnic.

Bon si l'affaire s'arrétait là, ce ne serait pas trop grave.
Mais malheureusement, chez OVH quand on est incompétent, c'est vraiment de A
à Z !!
J'ai appelé par deux fois le support le lendemain (Jeudi 15/01) de la
disparition du domaine : "Oui oui M'sieur, pas de problème ce sera rétabli
dans l'après midi...".
Ils ont de l'humour chez OVH...
Ne voyant toujours rien venir, j'ouvre un ticket via leur site le Lundi 19
et en profite pour alerter Octave du problème qui bien évidemment fait le
mort.
"L'affaire sera traitée par Zorel" d'après l'accusé réception...
Ce n'est que le 21/01 que je reçois un coup de bigophone d'un certain
Abraham.
Motivé, il m'explique que tout sera mis en oeuvre (sic) pour rétablir la
situation dans les plus brefs délais.
Au passage j'ai droit au discours très "télémarketing" bien personnalisé
dont je me contrefous (vous avez eut une formation chez Téléperformance ??).
Et depuis, plus rien !!!!
Petit renseignement pris auprès de l'Afnic : ils n'ont pas reçu de demande
de la part d'OVH pour faire les modifications.
Bref j'ai pissé dans un violon pendant 2 semaines soit par téléphone (bien
surtaxé au passage) soit par le site du support, pour des prunes !!!
Quelle belle preuve de compétence !!!

Bien évidemment, Octave fait le mort, ne répond pas aux mails qu'on lui
envoie...
Tu as de la chance d'être en France, mon cher Octave.
Car en Pologne, vu le foutage de gueule, cela se regle souvent avec un bon
petit pain de plastic...
:-((

Question subsidiaire : mon patron planche avec son avocat sur une plainte
auprès du Tribunal car le fait que son domaine ne soit pas accessible (c'est
un groupe de comm / pub assez important) pénalise très fortement (à peu près
une 100aine de mail par jour avec des pièces jointes allant de 1 Mo à 30 Mo
(ébauches de maquette)) l'activité de la boite.
Ce n'est pas pour la vingtaine d'euros déboursés, c'est surtout sur le
principe et l'attitude foutage de gueule d'OVH.
Quelqu'un a-t-il des pistes / arguments concernant ce type de litige ?

Voila, suite au prochain épisode...


Noo, en Doux-Air
http://www.zx12r-clubdefrance.org

5 réponses

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Noo
"Ashor Livs_" a écrit dans le message de
news:401969af$0$28688$
Pourquoi se focaliser sur cette phrase épidermique alors que le reste
est

bien plus important ???


parce que l'importance, c'est subjectif.
ça s'arrange ton problème insoluble ?
Ben écoute, comme par miracle tout est corrigé.

Mais pas de news de mes interlocuteurs : Octave fait toujours autant le
mort, le Tech qui devait quand même me dire pourquoi ça foire ne m'a jamais
rappelé.
Ce qui démontre la légèreté avec laquelle les personnes d'OVH gère les
problèmes.
Bref, on va changer de registrar (Loco Web est bien placé côté sérieux
parait il) et mon boss planche toujours sur la plainte...


Noo, en Doux-Air
http://www.zx12r-clubdefrance.org


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jp jost
Salut Noo,


Bref, on va changer de registrar (Loco Web est bien placé
côté sérieux parait il)


Je suis client chez lui en tant que prestataire Afnic pour tous les ".fr" de
mes clients, et j'en suis en effet totalement satisfait.

Cordialement,

JP

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Noo
"jp jost" a écrit dans le message
de news:bve78i$2bd4$
Je suis client chez lui en tant que prestataire Afnic pour tous les ".fr"
de

mes clients, et j'en suis en effet totalement satisfait.
Merci JP pour ces infos (je vois que tu n'as pas changé d'appréciation les

concernant :-) ).
J'attends l'aval de la Direction pour basculer chez eux.


Noo, en Doux-Air
http://www.zx12r-clubdefrance.org

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Olivier Miakinen

Quand on transfère un binaire en pièce jointe par courrier électronique,
la taille du fichier joint augmente d'au bas mot 25% pendant le
transport, à cause de l'encodage (UUENCODE ou plus généralement BASE64,
de nos jours).


Je ne sais pas pour uuencode, mais pour base64 c'est plus 33% (taille
multipliée par 4/3).

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mailspj
Hello,

J'ajoute mon expérience avec OVH, encore plus désastreuse, surtout au
niveau service client et hotline. Si c'est par téléphone que vous
cherchez à les contacter, ca fini par couter tres tres cher et par
email (le système de suivi en ligne de la demande est plutôt cool au
départ), on se rend vite compte de l'incompétence des personnes
derrière. Les réponses sont expéditives et ne prennent parfois même
pas en compte les questions posées !!!!

Bref mon premier essai fut pour prendre un hébergement à 1 euro HT/an
pendant un an (en fait je souhaitais beaucoup plus ensuite (pack 720),
mais voulais tester leurs services). Et là, ô surprise, on ne peut le
prendre que pour 3 années minimum (sans aucune explication ni sur le
site, ni dans les CGV). Je pense avoir fait une erreur dans mon
enregistrement et demande de l'aide au service client (par 2 biais
différents qui ne me répondent pas la même chose !). En fait, ben,
"c'est comme ca", soit disant pour es questions de minimum de
paiement... sauf que si je paie en plus (en même temps) des noms de
domaine, y'a plus de minimum... mais curieusement ca ne change rien
!!! c'est toujours 3 années obligatoire ! Bref c'est totalement
illégal. Au final en leur faisant part de ce "détail commercial", ils
finissent pas me répondre que je ne vais pas pinailler pour cette
somme et que le webmaster du site d'OVH a oublié de mettre un petit
astérisque à côté du prix !!!!! j'hallucine !

Mais mon aventure ne faisait que commencer. Parallèlement je teste le
transfert de nom de domaine, une bonne semaine avant la date de
renouvellement. Et là, magnifique, non seulement OVH me prélève mon
compte illico mais en plus il met plus de 2 semaines à effectuer le
transfert, m'obligeant à renouveler le nom chez mon ancien fournisseur
! Aucune info pendant ces 2 semaines et finalement transfert opéré un
dimanche soir sans prévenir, me plantant l'accès au site !!! Je
m'empresse d'effectuer une redirection qui met plus de 24h à être
active... Fabuleux, vraiment ! Et bien sûr réclamation inutile car ils
ne remboursent pas au-delà des 7 jours légaux...

Je ne parle même pas de l'interface d'administration
anti-ergonomique...

Alors oui les prix sont bas mais si c'est pour avoir un hotline en
Inde ou en Tunisie et des services au rabais, je préfère payer un poil
plus cher et avoir de la qualité. Ca devient difficile à trouver sur
le Net. D'où ma contribution.

Aujourd'hui, c'est mon ancien fournisseur, Rapidomaine (il est bien
alors je le cite !) qui m'aide à réparer les dégats et à retransférer
chez lui le nom (en moins de 5 jours...). Bilan, beaucoup de stress
(c'etait le site d'un client), d'énervement, un peu d'argent perdu
mais au moins je sais à quoi m'en tenir !!!

Je ne fais que relater mon expérience et décris la réalité que j'ai
vécu. Bien sûr, cela ne m'étonnerait pas de lire d'ici quelques temps,
que ce n'est pas vrai du tout, qu'OVH est fantastique, blabla... bref,
pour ma part (j'aurais aimé lire des messages de webmestres décrivant
leur experience avant) faites-vous votre propre opinion. Moi je pars
ailleurs (chez Nexen très certainement) et ne risque pas de revenir
chez OVH ! Je suis suffisamment échaudée !

A bon entendeur, bon webmaster !


"Noo" wrote in message news:<4016e927$0$24047$...
Hello !

Je casse rarement mais décidément la palme d'or de 2 derniers coups de
gueule revient à OVH.
Hé oui, je reviens encore avec mon nom de domaine en *.fr qui saute
toujours.
Voila près de deux semaines (oui oui vous avez bien lu !) mon nom de domaine
disaparassait de la toile.
La raison : les DNS déclaré auprès de l'Afnic sont ceux d'OVH, alors que
normalement ce sont les miens (ns1.xxx.com et ns2.xxx.org).
Bien évidemment, je n'ai jamais demandé à qui que ce soit de changer ces
paramètres auprès de l'Afnic.

Bon si l'affaire s'arrétait là, ce ne serait pas trop grave.
Mais malheureusement, chez OVH quand on est incompétent, c'est vraiment de A
à Z !!
J'ai appelé par deux fois le support le lendemain (Jeudi 15/01) de la
disparition du domaine : "Oui oui M'sieur, pas de problème ce sera rétabli
dans l'après midi...".
Ils ont de l'humour chez OVH...
Ne voyant toujours rien venir, j'ouvre un ticket via leur site le Lundi 19
et en profite pour alerter Octave du problème qui bien évidemment fait le
mort.
"L'affaire sera traitée par Zorel" d'après l'accusé réception...
Ce n'est que le 21/01 que je reçois un coup de bigophone d'un certain
Abraham.
Motivé, il m'explique que tout sera mis en oeuvre (sic) pour rétablir la
situation dans les plus brefs délais.
Au passage j'ai droit au discours très "télémarketing" bien personnalisé
dont je me contrefous (vous avez eut une formation chez Téléperformance ??).
Et depuis, plus rien !!!!
Petit renseignement pris auprès de l'Afnic : ils n'ont pas reçu de demande
de la part d'OVH pour faire les modifications.
Bref j'ai pissé dans un violon pendant 2 semaines soit par téléphone (bien
surtaxé au passage) soit par le site du support, pour des prunes !!!
Quelle belle preuve de compétence !!!

Bien évidemment, Octave fait le mort, ne répond pas aux mails qu'on lui
envoie...
Tu as de la chance d'être en France, mon cher Octave.
Car en Pologne, vu le foutage de gueule, cela se regle souvent avec un bon
petit pain de plastic...
:-((

Question subsidiaire : mon patron planche avec son avocat sur une plainte
auprès du Tribunal car le fait que son domaine ne soit pas accessible (c'est
un groupe de comm / pub assez important) pénalise très fortement (à peu près
une 100aine de mail par jour avec des pièces jointes allant de 1 Mo à 30 Mo
(ébauches de maquette)) l'activité de la boite.
Ce n'est pas pour la vingtaine d'euros déboursés, c'est surtout sur le
principe et l'attitude foutage de gueule d'OVH.
Quelqu'un a-t-il des pistes / arguments concernant ce type de litige ?

Voila, suite au prochain épisode...


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