OVH, la décadence

<voltaire@libertes.com> a écrit dans le message de news:
1099082629.833448.145350@z14g2000cwz.googlegroups.com...

Il va falloir tester les autres :
http://spip-contrib.net/spikini/ListeDesHebergeurs

Lecon N°1 : si tu utilise un CMS pourri et codé avec les pieds, tu trouvera
que tous les hebergeurs sont minables.

Lecon N°2 : un hebergeur qui se lance *se doit* d'etre reactif, competant et
bon marché (sinon, il ira nulle part). Reviens y apres 5 ou 6 ans (grosso
modo l'age d'OVH) ... tout d'un coup ca sera beaucoup plus standard et
beaucoup moins personalisé comme relation commerciale (dans le milieu du
discount, du moins)

Désolé mais abonnés à OVH depuis juillet nous avons eu les problèmes
suivants:

juillet Aout Septembre 2004, mauvaises dates renvoyées par sql ce qui fait
que certains utilisateurs postaient en janvier 2004 au lieu de juillet +
stats erronées.
octobre 2004, plus de statistiques et des erreurs "Warning: mysql_connect():
User site@ has already more than 'max_user_connections' active connections"
trés souvent.

Et le bouquet, quand on s'est abonné la base sql était illimitée et
maintenant on nous propose de muter les grosses bases sur un serveur
specifique grosses bases (en gros une mare aux canards) dont on nous annonce
qu'elle n'aura pas les mêmes preformances que la base initiale. Par contre
si on veut continuer à bénéficier de la base actuelle il faudra payer.

Si tu appeles ca une offre "beaucoup plus standard" alors nous n'avons pas
les mêmes standards.

Eric



"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
4182b955$0$313$636a15ce@news.free.fr...

<voltaire@libertes.com> a écrit dans le message de news:
1099082629.833448.145350@z14g2000cwz.googlegroups.com...

Il va falloir tester les autres :
http://spip-contrib.net/spikini/ListeDesHebergeurs

Lecon N°1 : si tu utilise un CMS pourri et codé avec les pieds, tu
trouvera que tous les hebergeurs sont minables.

Lecon N°2 : un hebergeur qui se lance *se doit* d'etre reactif, competant
et bon marché (sinon, il ira nulle part). Reviens y apres 5 ou 6 ans
(grosso modo l'age d'OVH) ... tout d'un coup ca sera beaucoup plus
standard et beaucoup moins personalisé comme relation commerciale (dans le
milieu du discount, du moins)

voltaire@libertes.com a écrit:

Salut

J'ai longtemps fait du prosélytisme pour OVH, qui fournissait un
service d'un rapport qualité/prix impeccable.

Malheureusement, Octave n'a pas su gérer sa croissance. Et je me fais
engueuler par mes potes à qui j'ai conseillé cet hébergeur.

En effet, sous Spip (et autres sites dynamiques), le CMS qui monte,
tout le site est dans une base de données.

Et lorsque que vous prenez un hébergement 720 our 240, vous vous
retrouvez avec 45 ou 50 Mo pour votre base de données.

Bonjour,
le nombre des bases sql sur 720plan n'est pas limité. La taille
recommandée est en place depuis plus d'1an si mes souvenirs sont
bons. Nous avons décidé de relever les limites parceque les
installations vont mieux et on peut supporter plus des bases
et des plus grosses. Et pas le contraire.
Dans la limite d'espace "vendu" d'un plan, nous n'incluons pas:
- les bases sql
- les emails
- les logs
et vu que on ne limite pas sur 720plan le nombre des pop3 ni
nombre des bases, bahh ça en fait de l'espace à utiliser !

De plus, la hotline par phone ou mail est de plus en plus incompétente
voir inexistante.

ça c'est la phrase facile et qui ne veut rien dire. C'est comme dire
Renault c'est de la merde. Moi je regarde les parametres, les critiques
des clients et de maniere pragmatique. En ce moment le support phone
est au top (le nombre d'appels perdu approche 0 sur 300/400 coups
de fil par jour) et au niveau des emails, on arrive à repondre souvent
en quelques heures.

Certe, via telephone on va pas vous expliquer la recompilation d'apache
et par l'email on ne va pas vous fixer un script php. Si la moyenne
des notes n'est pas plus que 2.1 parceque certain clients mettent
-3 parcequ'on ne le fait pas ... notre service s'arrete à l'hébergement.

Pour les dédiés, la bande passante est bonne, mais les disques
crashent anormalement souvent (on est dans de la location, pas de
l'achat. Ces pannes doivent être prévues).

dans la location des machines, on propose ... la location. rien de plus
rien de moins. je pense pas que vous puissiez trouver quelqu'un sur le
marché qui va vous dire "ma machine ne crashera jamais". tiens pas
plus tard qu'hier, les commerciaux d'ibm sont venus chez nous pour
des trucs et des machins et on a parlé des disques. oui c'est un probleme
courant partout. les disques lachent et partout pareil. nous concernant
environ 1 par jour. sur les plus de 4000 ou 4500 machines en prod ce
taux est tres faible. mais ça fait une tragedie pour le client. c'est
pourquoi il y a e-backup.com, un backup hebdo et le 2ème disque (qui
est gratuit si vous louez la machine depuis plus d'1an).

je voie vraiment pas ce qui manque dans le service pour le prix qu'on
propose !?

Bref, OVH, c'est haas been.

ça fait 5ans que certains le disent ...

Octave

oles@ovh.net wrote:

voltaire@libertes.com a écrit:

Salut

J'ai longtemps fait du prosélytisme pour OVH, qui fournissait un
service d'un rapport qualité/prix impeccable.

Malheureusement, Octave n'a pas su gérer sa croissance. Et je me fais
engueuler par mes potes à qui j'ai conseillé cet hébergeur.

En effet, sous Spip (et autres sites dynamiques), le CMS qui monte,
tout le site est dans une base de données.

Et lorsque que vous prenez un hébergement 720 our 240, vous vous
retrouvez avec 45 ou 50 Mo pour votre base de données.

Bonjour,
le nombre des bases sql sur 720plan n'est pas limité. La taille
recommandée est en place depuis plus d'1an si mes souvenirs sont
bons. Nous avons décidé de relever les limites parceque les
installations vont mieux et on peut supporter plus des bases
et des plus grosses. Et pas le contraire.
Dans la limite d'espace "vendu" d'un plan, nous n'incluons pas:
- les bases sql
- les emails
- les logs
et vu que on ne limite pas sur 720plan le nombre des pop3 ni
nombre des bases, bahh ça en fait de l'espace à utiliser !

De plus, la hotline par phone ou mail est de plus en plus incompétente
voir inexistante.

ça c'est la phrase facile et qui ne veut rien dire. C'est comme dire
Renault c'est de la merde. Moi je regarde les parametres, les critiques
des clients et de maniere pragmatique. En ce moment le support phone
est au top (le nombre d'appels perdu approche 0 sur 300/400 coups
de fil par jour) et au niveau des emails, on arrive à repondre souvent
en quelques heures.

Le nombre d'email répondu, ne prend pas en considérations la qualité des
réponses, qui est un critére bien supérieur (ce qui est souvent reproché
à ovh, mais pour le prix, on peut pas espérer que le suppport passe des
heures à répondre non plus). Je préfère qu'on me réponde juste en 24
heures que mal en 5 minustes.
Il y a aussi la phrase "on s'en occupe", qu'on dit au téléphone, mais
qui n'amène rien de concrét derrier. Je ne dit pas que c'est le cas,
mais c'est un critére que vous devrier étudié si vous voulez développer
un avis objectif sur le support.

Certe, via telephone on va pas vous expliquer la recompilation d'apache
et par l'email on ne va pas vous fixer un script php. Si la moyenne
des notes n'est pas plus que 2.1 parceque certain clients mettent
-3 parcequ'on ne le fait pas ... notre service s'arrete à l'hébergement.

Les décus sont sans doute déja parti, et la qualité du support se
reconnais dans les cas difficiles à traiter, pas dans les cas les plus
courant qui représente 90% du support.
Après si vous interprétation du -3, ce que ce n'est que des clients qui
demandent des choses non compris dans votre offre, c'est sur que votre
offre est parfaite :). Si vous ne prennez pas en compte des mauvaises
note, je ne vois pas pourquoi faire un systéme de notation...

Pour les dédiés, la bande passante est bonne, mais les disques
crashent anormalement souvent (on est dans de la location, pas de
l'achat. Ces pannes doivent être prévues).

dans la location des machines, on propose ... la location. rien de plus
rien de moins. je pense pas que vous puissiez trouver quelqu'un sur le
marché qui va vous dire "ma machine ne crashera jamais". tiens pas
plus tard qu'hier, les commerciaux d'ibm sont venus chez nous pour
des trucs et des machins et on a parlé des disques. oui c'est un probleme
courant partout. les disques lachent et partout pareil. nous concernant
environ 1 par jour. sur les plus de 4000 ou 4500 machines en prod ce
taux est tres faible. mais ça fait une tragedie pour le client. c'est
pourquoi il y a e-backup.com, un backup hebdo et le 2ème disque (qui
est gratuit si vous louez la machine depuis plus d'1an).

je voie vraiment pas ce qui manque dans le service pour le prix qu'on
propose !?

En combien de temps un disque crashé est remplacé, et/ou backupé ?
On a jamais dit que le rapport qualité/prix d'ovh n'était pas excellent.
mais vu le prix, il n'y a pas de miracle sur la qualité.

"Antoine" <noemail@noemail.com> a écrit dans le message de news:
Xns95926543EE8E5AntoineNews@193.252.117.183...

juillet Aout Septembre 2004, mauvaises dates renvoyées par sql ce
qui fait que certains utilisateurs postaient en janvier 2004 au
lieu de juillet + stats erronées.

J'ai rencontré des problèmes comparables mais les dates non
réalistes m'étaient fournies par l'interpréteur php lui-même ; pas
de problème de dates en provenance de MySql en revanche.

Oui tu as certainement raison, mais comme la hotline par mail ne m'a jamais
indiqué d'où venait le problème j'en ai deduit que c'était sql. En tout cas
ca semble être réparé mais ca bien mis 2 1/2 mois pour qu'ils solutionnent
le problème.

--
Antoine

julien <forum@no--spam_the-last-dream.com> a écrit:

Le nombre d'email répondu, ne prend pas en considérations la qualité des
réponses, qui est un critére bien supérieur (ce qui est souvent reproché
à ovh, mais pour le prix, on peut pas espérer que le suppport passe des
heures à répondre non plus). Je préfère qu'on me réponde juste en 24
heures que mal en 5 minustes.
Il y a aussi la phrase "on s'en occupe", qu'on dit au téléphone, mais
qui n'amène rien de concrét derrier. Je ne dit pas que c'est le cas,
mais c'est un critére que vous devrier étudié si vous voulez développer
un avis objectif sur le support.

lorsque je parle du support je parle de qualité, pas de nombre des
emails repondus. comment on calcule la qualité ? on donne la possibilitée
au client de noter chaque reponse faite par notre support puis donner
une note generale au thread avec des critiques. tout est calculé
et graphé puis discuté en interne.

le client a donc la possibiitée de donner -3, -2, -1 ou 1, 2, 3
à la reponse faite. ce qui fait la moyenne d'une personne, de
son équipe et du support.

l'ensemble des personnes qui font le support ont aujourd'hui une
moyenne superieure à 2.1. souvent, voir tous les jours, ça rale
en interne, car un client a donné -3 parcequ'on ne fait pas de
support pour php, ou pour d'autres raisons qui ne touche pas le
support. mais c'est jeu. et c'est pourquoi on n'exige pas +3 en
moyenne.

je peux donc aujourd'hui affirmer haute et fort: le support chez
ovh est de qualité, car j'ai des preuves objectifs sur la qualité
de fonctionnement de notre support. ce sont les clients qui le
disent, pas ovh.

Les décus sont sans doute déja parti, et la qualité du support se
reconnais dans les cas difficiles à traiter, pas dans les cas les plus
courant qui représente 90% du support.

vous imaginez pas la qualitée des clients contents. nous les voyons
tous les jours et chaque heure dans les enquetes qu'ils font et qu'on
lit (bahh oui on lit ce que vous écrivez et on prend en condiration).
les déçus ? biensûr qu'ils existent ! c'est tout à fait normal.
ovh, comme chaque hébergeur, ne peut pas repondre à 100% des besoins.
on essaie mais c'est impossible. tous les jours on améliore le service
et les 50 personnes qui viennent au boulot toujours les jours, travailent
sur differents projets, bugs, scripts, pages, etc etc. on va devant.

Après si vous interprétation du -3, ce que ce n'est que des clients qui
demandent des choses non compris dans votre offre, c'est sur que votre
offre est parfaite :). Si vous ne prennez pas en compte des mauvaises
note, je ne vois pas pourquoi faire un systéme de notation...

on lit tous les -3, -2, -1, 1, 2 et 3. on lit tout et on analyse.
pour savoir "ce que le client veut" et pourquoi il est content et
pourquoi il ne l'est pas. c'est un travail de tous les jours
necessaire pour savoir vers où l'entreprise doit aller, ce que
le client a réellement besoins et comment faire ça techniquement.

En combien de temps un disque crashé est remplacé, et/ou backupé ?
On a jamais dit que le rapport qualité/prix d'ovh n'était pas excellent.
mais vu le prix, il n'y a pas de miracle sur la qualité.

en moyenne de quelques heures. souvent 4h. de temps en temps moins.
rarement plus. le problème n'est pas dans le remplacement du disque
puisqu'on a le personnel 24/7 sur le site, mais dans l'envoie des
codes car l'email de destination se trouve sur la machine crashée.
telephone repond pas et il reste plus qu'attendre ... on a eu donc
l'idée d'ajouter un systeme des emails lisibles dans le manager
directement (ou d'alertes). c'est en developpement. le client en
se connectant sur le manager pourra lire les emails qu'on lui a
envoyé et donc avoir des codes de sa nouvelle machine.

problème, reflexion, solution, developpement, mise en prod, surveillance,
critique, problème, reflexion, solution, developpement, mise en prod, ...

Octave

--
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pour Windows, Mac ou Linux. C'est gratuit !

<oles@ovh.net> a écrit dans le message de news:
41838122$0$5937$626a14ce@news.free.fr...

lorsque je parle du support je parle de qualité, pas de nombre des
emails repondus

Ah bon?
oles> "et au niveau des emails, on arrive à repondre souvent
en quelques heures."
Sauf erreur de ma part la on parle quantitatif, pas qualitatif.
Effectivement je m'en fous d'avoir une réponse en 4h ou 24h mais je souhaite
qu'elle soit de qualité et surtout qu'elle réponde à la question. La forme,
le bonjour le merci je m'en fous, ...

je peux donc aujourd'hui affirmer haute et fort: le support chez
ovh est de qualité, car j'ai des preuves objectifs sur la qualité
de fonctionnement de notre support. ce sont les clients qui le
disent, pas ovh.

Je voudrais bien que les gens qui sont d'accord sur "le support chez ovh est
de qualité", se signalent. Bien sûr on va dire qu'ici il n'y a que des
raleurs... Et les gens qui lisent frih effectivement n'ont pas besoin du
support pour configurer leur mailer...

vous imaginez pas la qualitée des clients contents. nous les voyons
tous les jours et chaque heure dans les enquetes qu'ils font et qu'on
lit (bahh oui on lit ce que vous écrivez et on prend en condiration).

Ah bon? Alors quand je vous met un -3 avec explications claires et de bonne
foi, parce que votre support a été carrément incompétent, toi qui saurait
résoudre le pb, tu ne me recontactes pas?
Je ne pense pas que vous lisiez les reproches faits.

on lit tous les -3, -2, -1, 1, 2 et 3. on lit tout et on analyse.

J'y crois pas. Cependant commencez par analyser le pb de script de
badmailfrom qu'il y aurait eu la nuit dernière...

Je vous assure que je suis de bonne foi et j'ai les preuves de chaque
incompétence du support... et des points justifiés pour lesquels je vous ai
contacté (via support), de pourquoi j'ai sûrement déjà mis des -3. Mais
effectivement vu le prix je comprends que vous ne puissiez offrir un support
correct pour les vrais problèmes. Vous devriez le reconnaître et tout le
monde serait d'accord. C'est sûr que quand on paye presque rien il ne faut
pas s'attendre a des miracles, c'est l'illusion que j'ai eu, j'ai compris.

oles@ovh.net wrote:
[....]

octave.... on s'en fout de ces histoires on les a déjà entendus 150 fois....
tout est parfait t'as du super matos, des super employés, des supers
prestations, un super CA, des supers bénefs etc... y'a que tes clients qui
sont des cons et tes concurrents qui sont des nuls et des jaloux.... tu
devrais faire une page web avec cette explication et mettre le lien à
chaque fois comme réponse, ça te ferais gagner du temps !

Christophe Baegert wrote:

oles@ovh.net wrote:
[....]

octave.... on s'en fout de ces histoires on les a déjà entendus 150
fois.... tout est parfait t'as du super matos, des super employés,
des supers prestations, un super CA, des supers bénefs etc...

impossible de le savoir puisqu'il n'ya pas de declaration aux greffes depuis
le debut
http://www.societe.com/cgi-bin/recherche?rncsB4761419


y'a que

tes clients qui sont des cons et tes concurrents qui sont des nuls et
des jaloux.... tu devrais faire une page web avec cette explication
et mettre le lien à chaque fois comme réponse, ça te ferais gagner du
temps !

Je vous assure que je suis de bonne foi et j'ai les preuves de chaque
incompétence du support... et des points justifiés pour lesquels je vous ai
contacté (via support), de pourquoi j'ai sûrement déjà mis des -3. Mais
effectivement vu le prix je comprends que vous ne puissiez offrir un support
correct pour les vrais problèmes. Vous devriez le reconnaître et tout le
monde serait d'accord. C'est sûr que quand on paye presque rien il ne faut
pas s'attendre a des miracles, c'est l'illusion que j'ai eu, j'ai compris.


Ca sent le troll à plein nez ton truc.

Déjà le titre "problèmes gravissimes avec OVH"...
Ensuite, je sais tout mais je dirais rien et tout ca en anomyme...
hum, vous avez dis bizarre ?
Allez, débales tes preuves, qu'on en finisse !