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OVH retablissement ??

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allbizznet
C'est dans les enmerdes que l'ont reconné une bonne societe !
Après un an de loyaux service d'un serveur dédié le DD vient de tomber
!
Eh oui, cela peut arriver même à des gens bien.
Celui-ci est tombé samedi matin.

J'ai prevenu, samedi, le support par mail chez OVH et oh pas d'infos.
Patient (le site fonctionne mais plus d'email, plus de maj, etc..)
j'attends lundi car le week end c'est peut etre pas evident !!!!

Après 3 coups de telephone, nous sommes lundi et rien !!!!

JE suis très déçu de leurs prestations.
Payer il n'y a pas de problème mais pour assurer les prestations il
n'y a plus personne !!!

Bilan : je suis à la recherche d'un hebergeur qui assure en cas de
problème, qui sait être à l'écoute de ses clients même si il ne
"rapporte" qu'un hebergement.

Un client terriblement déçu.....

10 réponses

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Vincent Courcelle
"All Bizznet SARL" a écrit dans le message de news:



Bilan : je suis à la recherche d'un hebergeur qui assure en cas de
problème, qui sait être à l'écoute de ses clients même si il ne
"rapporte" qu'un hebergement.

Un client terriblement déçu.....


pour ça en gardant des prix corrects, faut aller aux états unis
4 disques dur de changés en 5 mois, tous fait dans les 24h (et pourtant ils
grillent le samedi des fois aussi...)
avant de changer le disque ils te proposent gratuitement un systeme
minimaliste pour récupérer tes données (y a un temps limite et une fois ce
temps écoulé paf ils changent le disque... 1h ou 2h, je sais plus (j'avais
des backups déjà fait))
www.server4you.net

mais je déménage chez servermatrix parce qu'ils proposent plus de services
et du hardware sur mesure, en revanche pour eux j'ai pas encore eu de disque
cramé (je croise les doigts...)

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Eric Demeester
dans (in) fr.reseaux.internet.hebergement, (All
Bizznet SARL) ecrivait (wrote) :

Bonsoir,

Bilan : je suis à la recherche d'un hebergeur qui assure en cas de
problème, qui sait être à l'écoute de ses clients même si il ne
"rapporte" qu'un hebergement.


Il en existe, mais il ne faut pas vous attendre à ce qu'un hébergeur
capable de réagir rapidement en cas de problème, même la nuit ou le
week-end, coûte le même prix qu'un hébergeur discount...

Je ne connais pas vos besoins en termes d'espace disque, de bases de
données et de bande passante, mais si vous avez besoin de 100 Mo
d'espace, plus une base MySQL, plus du PHP, des solutions fiables sont
disponibles pour moins de 10 euros HT/mois.

Cordialement,

--
Eric Demeester - http://www.galacsys.net

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Patrick Viet
Eric Demeester wrote:
dans (in) fr.reseaux.internet.hebergement, (All
Bizznet SARL) ecrivait (wrote) :

Bonsoir,

Bilan : je suis à la recherche d'un hebergeur qui assure en cas de
problème, qui sait être à l'écoute de ses clients même si il ne
"rapporte" qu'un hebergement.


Il en existe, mais il ne faut pas vous attendre à ce qu'un hébergeur
capable de réagir rapidement en cas de problème, même la nuit ou le
week-end, coûte le même prix qu'un hébergeur discount...


Même commentaire qu'Eric, j'en connais (et peut-être même que j'en fais
tourner un) mais ce type d'assurance "on ne vous laissera jamais dans le
caca" n'est pas l'apanage des discounters...

--
Patrick Viet
http://www.azuria.net/


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Manuel Guesdon
Bonsoir,

On Mon, 11 Oct 2004 12:29:08 -0700, All Bizznet SARL wrote:

C'est dans les enmerdes que l'ont reconné une bonne societe ! Après un
an de loyaux service d'un serveur dédié le DD vient de tomber !


Et les bons clients :-)


Eh oui, cela peut arriver même à des gens bien. Celui-ci est tombé
samedi matin.


Pas de chance: 1/7 pour le samedi, 2/7 pour le week-end.


J'ai prevenu, samedi, le support par mail chez OVH et oh pas d'infos.
Patient (le site fonctionne mais plus d'email, plus de maj, etc..)
j'attends lundi car le week end c'est peut etre pas evident !!!!

Après 3 coups de telephone, nous sommes lundi et rien !!!!

JE suis très déçu de leurs prestations. Payer il n'y a pas de problème
mais pour assurer les prestations il n'y a plus personne !!!


Le raid n'est pas fait pour rien. Si un serveur contient des
données importantes ou un systeme dont la disponibilité est
importante, il faut mettre les moyens. Le raid est une etape dans cette
direction, cale ne coute pas tres cher, relativement aux couts
d'intervention et aux couts des pertes de données et/ou
d'exploitations. Cela n'est pas la parade ultime contre tout mais ca
aide pour des choses precises, comme un HD qui flanche...


Bilan : je suis à la recherche d'un hebergeur qui assure en cas de
problème, qui sait être à l'écoute de ses clients même si il ne
"rapporte" qu'un hebergement.


Ca existe et c'est meme largement répandu mais c'est plus cher.
M'enfin, c'est vous qui voyez (TM)....

Manuel

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Christophe Baegert
Manuel Guesdon wrote:
Bilan : je suis à la recherche d'un hebergeur qui assure en cas de
problème, qui sait être à l'écoute de ses clients même si il ne
"rapporte" qu'un hebergement.


Ca existe et c'est meme largement répandu mais c'est plus cher.


Ca existe aussi en beaucoup moins cher, mais en mutualisé... une
infrastructure redondante ça ne se loue pas à 50 euros par mois... par
contre ça se partage à beaucoup moins cher !

Cordialement,

Christophe Baegert


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allbizznet
"Manuel Guesdon" wrote in message news:...
Bonsoir,

On Mon, 11 Oct 2004 12:29:08 -0700, All Bizznet SARL wrote:

C'est dans les enmerdes que l'ont reconné une bonne societe ! Après un
an de loyaux service d'un serveur dédié le DD vient de tomber !


Et les bons clients :-)


Un bon client c'est qui. Un mec qui paie la prestations ou un mec qui
la ferme en cas de problème. Pour le renouvellemnt J'avais hesite à
passer sur un mutualisé il y a 5 mois. Des le premier jours (3 heures
après la création, après les tests) j'ai annulé la commande. Ils me
doivent un hebergement mutualisé qui vont me rembourser dans j'espere
quelques semaines.

Alors si avec cela je suis pas cool....
ps : nous sommes mardi matin toujours pas de réponse....
tic toc tic toc => 4 jours.


Eh oui, cela peut arriver même à des gens bien. Celui-ci est tombé
samedi matin.


Pas de chance: 1/7 pour le samedi, 2/7 pour le week-end.



J'ai prevenu, samedi, le support par mail chez OVH et oh pas d'infos.
Patient (le site fonctionne mais plus d'email, plus de maj, etc..)
j'attends lundi car le week end c'est peut etre pas evident !!!!

Après 3 coups de telephone, nous sommes lundi et rien !!!!

JE suis très déçu de leurs prestations. Payer il n'y a pas de problème
mais pour assurer les prestations il n'y a plus personne !!!


Le raid n'est pas fait pour rien. Si un serveur contient des
données importantes ou un systeme dont la disponibilité est
importante, il faut mettre les moyens. Le raid est une etape dans cette
direction, cale ne coute pas tres cher, relativement aux couts
d'intervention et aux couts des pertes de données et/ou
d'exploitations. Cela n'est pas la parade ultime contre tout mais ca
aide pour des choses precises, comme un HD qui flanche...



Pour cela il faut avoir 2 DD !!
Mais comme argument je trouve cela encore limite.
C'est à moi de compenser un manque de quelquechose.
Qu'il tombe en panne ne me choque pas mais que l'on mette 4 jours pour
en changer ce trouve cela limite (PS : sans fournir un seul délai ou
information sur la date ou la période ou cela pourra être fait !).

Qui n'a jamais essayer de trouver une solution pour un client ?
Non, certain préfére facturer un 0899 qui ne resoud absolument rien.
C'est cela la nouvelle ere de hot line.
"Votre appel est pris en compte, nous allons faire le nécessaire....."
Allez Op qq euros dans la poche.

Si la prestation (si qq trouve le délai de rétablissement je suis
preneur) n'est pas comprise dans la location qu'il le précise (ce
n'est pas le premier post que je vois).


Bilan : je suis à la recherche d'un hebergeur qui assure en cas de
problème, qui sait être à l'écoute de ses clients même si il ne
"rapporte" qu'un hebergement.


Ca existe et c'est meme largement répandu mais c'est plus cher.
M'enfin, c'est vous qui voyez (TM)....



Largement plus cher cela veut dire quoi, un chiffre, un nom !
Je viens de m'apercevoir qu'un mutualisé pourrait me couter moins
chers et ce problème n'aurait pas existé.

Allez un peu de sérieux, sortez des trucs bateau de type :
- "votre autoradio peut tomber en panne je vous propose dans installer
2 dans votre voiture en cas de problème".
- "vous avez laissé les cles dans votre voiture mais vous devez
toujours avoir un double des cles avec vous !"
- etc...


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allbizznet
Actuellement je n'ai que 2 sites "important" avec +sieurs domaines
(6000 hits / jour):
Il ne dépasse pas les 200 Mo (surtout des images)
script php + MySQL + cron (une tache qui envoi un rapport de visite)

Mais pour le week end cela ne me choque pas car il faut qu'on vive...
Nous sommes mardi matin et nada (pas de délai rien) !

Aujourd'hui, je paie 990 Euros / an pour le dédié.

Eric Demeester <eric+ wrote in message news:...
dans (in) fr.reseaux.internet.hebergement, (All
Bizznet SARL) ecrivait (wrote) :

Bonsoir,

Bilan : je suis à la recherche d'un hebergeur qui assure en cas de
problème, qui sait être à l'écoute de ses clients même si il ne
"rapporte" qu'un hebergement.


Il en existe, mais il ne faut pas vous attendre à ce qu'un hébergeur
capable de réagir rapidement en cas de problème, même la nuit ou le
week-end, coûte le même prix qu'un hébergeur discount...

Je ne connais pas vos besoins en termes d'espace disque, de bases de
données et de bande passante, mais si vous avez besoin de 100 Mo
d'espace, plus une base MySQL, plus du PHP, des solutions fiables sont
disponibles pour moins de 10 euros HT/mois.

Cordialement,



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Laurent LABAT
All Bizznet SARL wrote:

"Manuel Guesdon" wrote in message news:...

Bonsoir,

On Mon, 11 Oct 2004 12:29:08 -0700, All Bizznet SARL wrote:


C'est dans les enmerdes que l'ont reconné une bonne societe ! Après un
an de loyaux service d'un serveur dédié le DD vient de tomber !


Et les bons clients :-)




[..]


Alors si avec cela je suis pas cool....
ps : nous sommes mardi matin toujours pas de réponse....
tic toc tic toc => 4 jours.



Les seuls engagements qu'ils prennent, c'est :

ARTICLE 8 : OBLIGATIONS DE OVH
OVH s'engage à apporter tout le soin et la diligence nécessaires à la
fourniture d'un service de qualité conformément aux usages de la
profession et à l'état de l'art. OVH s'engage à :
8.1. Maintenir en état de fonctionnement le matériel. En cas de
défaillance du matériel loué au client, OVH s’engage à remplacer la
pièce défectueuse dans les meilleurs délais possibles sauf défaillance
qui ne serait pas de son fait, ou toute autre intervention qui
nécessiterait une interruption du service excédant les délais
habituels de remplacement. Dans ce dernier cas, OVH en informe
immédiatement le Client.

A partir de la, etant donne qu'il n'y a pas de delai...

Mais bon, il y a qd meme ca :

La securité :
OVH vous propose l'option 2ème disque dur. Vous pourrez backuper
l'ensemble de vos données de votre disque principal et ainsi récupérer
les informations en cas de problème sur ce dernier.
Ce deuxième disque dur est une partie "customisée" de votre serveur
dédié et ne peut pas être repris dans un autre serveur dédié si vous
basculez vers une autre offre.
Les frais d'installation de cette option sont de 249 €HT.
Pour vous remercier de votre confiance, si vous êtes locataire d'un
serveur dédié depuis plus d'1 an, les frais d'installations sont
seulement d' 1 € HT !
Contacter ....

Donc si j'ai tout bien compris, tu es client de plus d'un an... donc
pour 1e, tu peux peut etre envisager le 2eme disque dur...

--
Wizzz



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Manuel Guesdon
On Tue, 12 Oct 2004 07:35:24 +0200, Christophe Baegert wrote:

Manuel Guesdon wrote:
Bilan : je suis à la recherche d'un hebergeur qui assure en cas de
problème, qui sait être à l'écoute de ses clients même si il ne
"rapporte" qu'un hebergement.


Ca existe et c'est meme largement répandu mais c'est plus cher.


Ca existe aussi en beaucoup moins cher, mais en mutualisé... une
infrastructure redondante ça ne se loue pas à 50 euros par mois... par
contre ça se partage à beaucoup moins cher !


En mutualisé, oui; mais je supposais que s'il avait un dédié
c'était parce qu'il en avait besoin :-)

Manuel



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Manuel Guesdon
On Mon, 11 Oct 2004 23:24:02 -0700, All Bizznet SARL wrote:
[...]
Qui n'a jamais essayer de trouver une solution pour un client ? Non,
certain préfére facturer un 0899 qui ne resoud absolument rien. C'est
cela la nouvelle ere de hot line. "Votre appel est pris en compte, nous
allons faire le nécessaire....." Allez Op qq euros dans la poche.


OVH ne cache pas le cout de sa hot-line AFAIK.


Si la prestation (si qq trouve le délai de rétablissement je suis
preneur) n'est pas comprise dans la location qu'il le précise (ce n'est
pas le premier post que je vois).


En general c'est plutot le contraire: sur un contrat il est mis ce qui est
fourni, pas ce qui ne l'est pas. Y a t il un engagment de temps de
rétablissement sur le contrat ?


Bilan : je suis à la recherche d'un hebergeur qui assure en cas de
problème, qui sait être à l'écoute de ses clients même si il ne
"rapporte" qu'un hebergement.


Ca existe et c'est meme largement répandu mais c'est plus cher.
M'enfin, c'est vous qui voyez (TM)....



Largement plus cher cela veut dire quoi, un chiffre, un nom ! Je viens de
m'apercevoir qu'un mutualisé pourrait me couter moins chers et ce
problème n'aurait pas existé.


Si vous n'avez pas besoin particulierement d'un dédié, effectivement,
prenez plutot un mutualisé, l'architecture utilisée est en general
plus securisée à ce niveau.

Allez un peu de sérieux, sortez des trucs bateau de type : - "votre
autoradio peut tomber en panne je vous propose dans installer 2 dans votre
voiture en cas de problème".


La difference c'est qu'avec un disque dur ce n'est pas _peut_
tomber en panne mais _va_ tomber en panne, à plus ou moins longue
echeance.

Manuel



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