On Fri, 24 Mar 2006 08:39:21 +0100, dudroit wrote:
hier j'appel le numero d'info OVH.
tu sais bien que les hotlines sont souvent nivellées en niveaux. il n'y a rien de formel sur la définition des "niveaux" mais un tech de niveau 1 (celui qui décroche ton appel) ne sait pas tout.
On Fri, 24 Mar 2006 08:39:21 +0100, dudroit wrote:
hier j'appel le numero d'info OVH.
tu sais bien que les hotlines sont souvent nivellées en niveaux.
il n'y a rien de formel sur la définition des "niveaux" mais un tech de
niveau 1 (celui qui décroche ton appel) ne sait pas tout.
On Fri, 24 Mar 2006 08:39:21 +0100, dudroit wrote:
hier j'appel le numero d'info OVH.
tu sais bien que les hotlines sont souvent nivellées en niveaux. il n'y a rien de formel sur la définition des "niveaux" mais un tech de niveau 1 (celui qui décroche ton appel) ne sait pas tout.
Je ne lui demande pas de tout savoir ... moi même ...
Mais tout de même . Au moins me passer quelqu'un de competent en la matière.
"R12y" a écrit dans le message de news:
On Fri, 24 Mar 2006 08:39:21 +0100, dudroit wrote:
hier j'appel le numero d'info OVH.
tu sais bien que les hotlines sont souvent nivellées en niveaux. il n'y a rien de formel sur la définition des "niveaux" mais un tech de niveau 1 (celui qui décroche ton appel) ne sait pas tout.
Je ne lui demande pas de tout savoir ... moi même ...
Mais tout de même . Au moins me passer quelqu'un de competent en la matière.
"R12y" <mihamina.rakotomandimby@etu.univ-orleans.fr> a écrit dans le message
de news: pan.2006.03.24.08.17.31.81994@etu.univ-orleans.fr...
On Fri, 24 Mar 2006 08:39:21 +0100, dudroit wrote:
hier j'appel le numero d'info OVH.
tu sais bien que les hotlines sont souvent nivellées en niveaux.
il n'y a rien de formel sur la définition des "niveaux" mais un tech de
niveau 1 (celui qui décroche ton appel) ne sait pas tout.
Je ne lui demande pas de tout savoir ... moi même ...
Mais tout de même . Au moins me passer quelqu'un de competent en la matière.
"R12y" a écrit dans le message de news:
On Fri, 24 Mar 2006 08:39:21 +0100, dudroit wrote:
hier j'appel le numero d'info OVH.
tu sais bien que les hotlines sont souvent nivellées en niveaux. il n'y a rien de formel sur la définition des "niveaux" mais un tech de niveau 1 (celui qui décroche ton appel) ne sait pas tout.
On Fri, 24 Mar 2006 09:39:29 +0100, dudroit wrote:
Je ne lui demande pas de tout savoir ... moi même ... Mais tout de même . Au moins me passer quelqu'un de competent en la matière.
Peux-tu s'il te plait répondre en dessous. Et je pense qu'au lieu de considérer le client comme "compétent", ils ont raison (sous un certain angle) de le considérer comme un "nul", à priori. En effet, j'ai été stagiaire visiter un hébergeur et sincèrement, beaucoup (trop) de clients utilisent des termes techniques au hasard, sans savoir ce qu'ils signifient.
On Fri, 24 Mar 2006 09:39:29 +0100, dudroit wrote:
Je ne lui demande pas de tout savoir ... moi même ...
Mais tout de même . Au moins me passer quelqu'un de competent en la matière.
Peux-tu s'il te plait répondre en dessous.
Et je pense qu'au lieu de considérer le client comme "compétent", ils ont
raison (sous un certain angle) de le considérer comme un "nul", à priori.
En effet, j'ai été stagiaire visiter un hébergeur et sincèrement, beaucoup
(trop) de clients utilisent des termes techniques au hasard, sans savoir
ce qu'ils signifient.
On Fri, 24 Mar 2006 09:39:29 +0100, dudroit wrote:
Je ne lui demande pas de tout savoir ... moi même ... Mais tout de même . Au moins me passer quelqu'un de competent en la matière.
Peux-tu s'il te plait répondre en dessous. Et je pense qu'au lieu de considérer le client comme "compétent", ils ont raison (sous un certain angle) de le considérer comme un "nul", à priori. En effet, j'ai été stagiaire visiter un hébergeur et sincèrement, beaucoup (trop) de clients utilisent des termes techniques au hasard, sans savoir ce qu'ils signifient.
Et je pense qu'au lieu de considérer le client comme "compétent", ils ont raison (sous un certain angle) de le considérer comme un "nul", à priori.
Si je puis me permettre, l'hébergeur n'a pas à considérer son client comme quoi que ce soit. Le client rapporte un problème, l'hébergeur vérifie, point. Je ne vois pas ce que la compétence du client a à voir là-dedans.
A moins bien sûr de prendre l'incompétence supposée du client comme un prétexte pour ne pas vérifier... Mais les clients compétents risquent d'en pâtir aussi le jour où le client incompétent est le premier à rapporter un problème réel (on peut être incompétent en général et avoir raison sur un point particulier !)
R12y wrote:
Et je pense qu'au lieu de considérer le client comme "compétent", ils ont
raison (sous un certain angle) de le considérer comme un "nul", à priori.
Si je puis me permettre, l'hébergeur n'a pas à considérer son client comme
quoi que ce soit. Le client rapporte un problème, l'hébergeur vérifie,
point. Je ne vois pas ce que la compétence du client a à voir là-dedans.
A moins bien sûr de prendre l'incompétence supposée du client comme un
prétexte pour ne pas vérifier... Mais les clients compétents risquent d'en
pâtir aussi le jour où le client incompétent est le premier à rapporter un
problème réel (on peut être incompétent en général et avoir raison sur un
point particulier !)
Et je pense qu'au lieu de considérer le client comme "compétent", ils ont raison (sous un certain angle) de le considérer comme un "nul", à priori.
Si je puis me permettre, l'hébergeur n'a pas à considérer son client comme quoi que ce soit. Le client rapporte un problème, l'hébergeur vérifie, point. Je ne vois pas ce que la compétence du client a à voir là-dedans.
A moins bien sûr de prendre l'incompétence supposée du client comme un prétexte pour ne pas vérifier... Mais les clients compétents risquent d'en pâtir aussi le jour où le client incompétent est le premier à rapporter un problème réel (on peut être incompétent en général et avoir raison sur un point particulier !)
-jl-
"Christophe Baegert" a écrit dans le message de news: 4423cd16$0$7950$
R12y wrote:
Et je pense qu'au lieu de considérer le client comme "compétent", ils ont raison (sous un certain angle) de le considérer comme un "nul", à priori.
Si je puis me permettre, l'hébergeur n'a pas à considérer son client comme quoi que ce soit. Le client rapporte un problème, l'hébergeur vérifie, point. Je ne vois pas ce que la compétence du client a à voir là-dedans.
A moins bien sûr de prendre l'incompétence supposée du client comme un prétexte pour ne pas vérifier... Mais les clients compétents risquent d'en pâtir aussi le jour où le client incompétent est le premier à rapporter un problème réel (on peut être incompétent en général et avoir raison sur un point particulier !)
ou ne pas avoir saisi la phrase prononcé d'ou le "SL quoi", il faut avoir été dans une hotline d'un grand hébergeur pour voir quelques fois les questions loufoques qui sont posés après si la personne dit "non laissez tomber" je vois pas ou est le problème t'as une dent contre ovh :)
Amicalement ;) -jl-
"Christophe Baegert" <cbaegert-pas-de-spam@europeanservers.net> a écrit dans
le message de news: 4423cd16$0$7950$636a55ce@news.free.fr...
R12y wrote:
Et je pense qu'au lieu de considérer le client comme "compétent", ils ont
raison (sous un certain angle) de le considérer comme un "nul", à priori.
Si je puis me permettre, l'hébergeur n'a pas à considérer son client comme
quoi que ce soit. Le client rapporte un problème, l'hébergeur vérifie,
point. Je ne vois pas ce que la compétence du client a à voir là-dedans.
A moins bien sûr de prendre l'incompétence supposée du client comme un
prétexte pour ne pas vérifier... Mais les clients compétents risquent d'en
pâtir aussi le jour où le client incompétent est le premier à rapporter un
problème réel (on peut être incompétent en général et avoir raison sur un
point particulier !)
ou ne pas avoir saisi la phrase prononcé d'ou le "SL quoi", il faut avoir
été dans une hotline d'un grand hébergeur pour voir quelques fois les
questions loufoques qui sont posés
après si la personne dit "non laissez tomber" je vois pas ou est le
problème
t'as une dent contre ovh :)
"Christophe Baegert" a écrit dans le message de news: 4423cd16$0$7950$
R12y wrote:
Et je pense qu'au lieu de considérer le client comme "compétent", ils ont raison (sous un certain angle) de le considérer comme un "nul", à priori.
Si je puis me permettre, l'hébergeur n'a pas à considérer son client comme quoi que ce soit. Le client rapporte un problème, l'hébergeur vérifie, point. Je ne vois pas ce que la compétence du client a à voir là-dedans.
A moins bien sûr de prendre l'incompétence supposée du client comme un prétexte pour ne pas vérifier... Mais les clients compétents risquent d'en pâtir aussi le jour où le client incompétent est le premier à rapporter un problème réel (on peut être incompétent en général et avoir raison sur un point particulier !)
ou ne pas avoir saisi la phrase prononcé d'ou le "SL quoi", il faut avoir été dans une hotline d'un grand hébergeur pour voir quelques fois les questions loufoques qui sont posés après si la personne dit "non laissez tomber" je vois pas ou est le problème t'as une dent contre ovh :)
Amicalement ;) -jl-
Andre Leroux
hier j'appel le numero d'info OVH.
Ma question: "concernant la bp y a t il y un contrat SLA" reponse "SL quoi" moi "c'est pas grave ..." si c'est pas grave pourquoi poster ca ici ?
Conclusion j'ai pas ma reponse ... et sur le site d'ovh ??
bref le sport national, se plaindre pour rien...
conclusion c'est vous qui exagérez
bon week end
hier j'appel le numero d'info OVH.
Ma question: "concernant la bp y a t il y un contrat SLA"
reponse "SL quoi"
moi "c'est pas grave ..."
si c'est pas grave pourquoi poster ca ici ?
Conclusion j'ai pas ma reponse ...
et sur le site d'ovh ??
Stop. Je n'ai jamais parlé d'ovh. Je dis juste que faire des présuppositions sur la compétence du client c'est idiot.
R12y
On Fri, 24 Mar 2006 11:43:18 +0100, Christophe Baegert wrote:
A moins bien sûr de prendre l'incompétence supposée du client comme un prétexte pour ne pas vérifier...
Pour les boites qui _font du volume_, si on devait vérifier à chaque client qui se met à prononcer un terme technique au hasard, on ne s'en sort pas. Je pense que le juste milieu est de vérifier seulement si le client est motivé et montre qu'il sait de quoi il parle. J'insiste que c'est mon avis si on fait plutot dans le volume. Dans un autre contexte, je n'ai pas le même avis.
On Fri, 24 Mar 2006 11:43:18 +0100, Christophe Baegert wrote:
A moins bien sûr de prendre l'incompétence supposée du client comme un
prétexte pour ne pas vérifier...
Pour les boites qui _font du volume_, si on devait vérifier à chaque
client qui se met à prononcer un terme technique au hasard, on ne s'en
sort pas. Je pense que le juste milieu est de vérifier seulement si le
client est motivé et montre qu'il sait de quoi il parle. J'insiste que
c'est mon avis si on fait plutot dans le volume. Dans un autre contexte,
je n'ai pas le même avis.
On Fri, 24 Mar 2006 11:43:18 +0100, Christophe Baegert wrote:
A moins bien sûr de prendre l'incompétence supposée du client comme un prétexte pour ne pas vérifier...
Pour les boites qui _font du volume_, si on devait vérifier à chaque client qui se met à prononcer un terme technique au hasard, on ne s'en sort pas. Je pense que le juste milieu est de vérifier seulement si le client est motivé et montre qu'il sait de quoi il parle. J'insiste que c'est mon avis si on fait plutot dans le volume. Dans un autre contexte, je n'ai pas le même avis.
Pour les boites qui _font du volume_, si on devait vérifier à chaque client qui se met à prononcer un terme technique au hasard, on ne s'en sort pas. Je pense que le juste milieu est de vérifier seulement si le client est motivé et montre qu'il sait de quoi il parle. J'insiste que c'est mon avis si on fait plutot dans le volume. Dans un autre contexte, je n'ai pas le même avis.
En tout cas je ne me vois pas faire le coup à un de mes clients, mais on ne fait pas dans le volume en effet.
Enfin bref, il y a hotline et hotline quoi ;-)
R12y wrote:
Pour les boites qui _font du volume_, si on devait vérifier à chaque
client qui se met à prononcer un terme technique au hasard, on ne s'en
sort pas. Je pense que le juste milieu est de vérifier seulement si le
client est motivé et montre qu'il sait de quoi il parle. J'insiste que
c'est mon avis si on fait plutot dans le volume. Dans un autre contexte,
je n'ai pas le même avis.
En tout cas je ne me vois pas faire le coup à un de mes clients, mais on ne
fait pas dans le volume en effet.
Pour les boites qui _font du volume_, si on devait vérifier à chaque client qui se met à prononcer un terme technique au hasard, on ne s'en sort pas. Je pense que le juste milieu est de vérifier seulement si le client est motivé et montre qu'il sait de quoi il parle. J'insiste que c'est mon avis si on fait plutot dans le volume. Dans un autre contexte, je n'ai pas le même avis.
En tout cas je ne me vois pas faire le coup à un de mes clients, mais on ne fait pas dans le volume en effet.
