OVH vs Gandi

Bonjour ,

"Soraya" <soraya+news@gandi.net> a écrit dans le message news:
3F953F01.5000707@gandi.net...

rg wrote:

Merci, mais je sais tres bien ce que j'ai fait.

Si vous prennez la peine de relire mon message (et si j'ai ete clair
?), vous verrez que j'ai modifié les DNS, que les modifications ont bien
ete prises en compte car sous 24 heures et 48 heures (selon si je me
connecte de mon domicile ou de mon travail), j'arrivais bien sur le
nouvel hebergement.
C'est seulement quelques jours apres, SANS ETRE RETOURNE sur mon
interface GANDI que j'ai vu apparaitre une page d'erreur GANDI à la
place de ma homepage.
En consultant le whois du domaine, j'ai pu voir que mes DNS avaient
changées à nouveau le 10/10/2003 et prient pour valeur celles par defaut
de GANDI. Soit environ une semaine apres la date ou je les avais
modifiées (j'ai modifié les DNS le 3 ou 4 octobre).

Dans notre Top des réponses des clients au support Gandi, la vôtre est
classée à la première place et depuis plusieurs semaines. Elle est
indéclassable! :)

'J'ai rien fait et les dns ont changé'

Enfin, bon!

Tant que votre domaine est accessible c'est le principal. ;-)

Soraya.

Je confirme qu'il est arrivé la même chose une fois a un des domaines que

nous gérons chez vous .
en un mois les dns ont changé plusieurs fois sans savoir pourquoi , puis un
jour tout est redevenu normal .

je dirais simplement que c'est les joies et les mysteres de l'informatique
;)

JL
www.hfrance.net

Christophe Baegert <cbaegert-pas-de-spam@europeanservers.net> wrote:

Ca me rassure. Fallait le dire tout de suite :-)

D'ailleurs je vote pour que la réponse générique devienne:

---

Si vous n'avez pas cliqué sur [Valider] alors que la page précise
que "ce qui suit est réservé aux utilisateurs avertis", c'est que
vous n'êtes pas humain.
---

Ceci étant dit, il faudrait vraiment modifier ce [censuré] de système
pour ne prendre en compte les modifs qu'après que le client ait vu de
quoi il s'agit. Ca limiterai les pépins et les plaintes.

L.

La premiere fois j'ai eu en reponse ce meme type de mepris.

Le domaine est maintenant acessible, mais il est resté plusieurs jours
sans l'etre.


Soraya wrote:

rg wrote:

Merci, mais je sais tres bien ce que j'ai fait.

Si vous prennez la peine de relire mon message (et si j'ai ete clair
?), vous verrez que j'ai modifié les DNS, que les modifications ont
bien ete prises en compte car sous 24 heures et 48 heures (selon si
je me connecte de mon domicile ou de mon travail), j'arrivais bien
sur le nouvel hebergement.
C'est seulement quelques jours apres, SANS ETRE RETOURNE sur mon
interface GANDI que j'ai vu apparaitre une page d'erreur GANDI à la
place de ma homepage.
En consultant le whois du domaine, j'ai pu voir que mes DNS avaient
changées à nouveau le 10/10/2003 et prient pour valeur celles par
defaut de GANDI. Soit environ une semaine apres la date ou je les
avais modifiées (j'ai modifié les DNS le 3 ou 4 octobre).

Dans notre Top des réponses des clients au support Gandi, la vôtre est
classée à la première place et depuis plusieurs semaines. Elle est
indéclassable! :)

'J'ai rien fait et les dns ont changé'

Enfin, bon!

Tant que votre domaine est accessible c'est le principal. ;-)

Soraya.

chiche, je vous envoye par email une demande de logs.

Soraya wrote:

Christophe Baegert wrote:

Dans notre Top des réponses des clients au support Gandi, la vôtre
est classée à la première place et depuis plusieurs semaines. Elle
est indéclassable! :)

'J'ai rien fait et les dns ont changé'

Enfin, bon!

Tant que votre domaine est accessible c'est le principal. ;-)

Euh s'cusez moi mais vous avez tout de même des logs pour vérifier,
donc soit vous pouvez dire au monsieur que SI IL A CHANGE QUELQUE
CHOSE, soit votre ironie est un peu expéditive non ?

Biensur nous avons les logs. :)

Dans 100% de ce cas précis, avec le domaine, on prouve à notre client
que tel identifiant a validé le méchant lien à telle heure et depuis
telle IP.


Soraya.

chiche, je vous envoye par email une demande de logs.

Soraya wrote:

Christophe Baegert wrote:

Dans notre Top des réponses des clients au support Gandi, la vôtre
est classée à la première place et depuis plusieurs semaines. Elle
est indéclassable! :)

'J'ai rien fait et les dns ont changé'

Enfin, bon!

Tant que votre domaine est accessible c'est le principal. ;-)

Euh s'cusez moi mais vous avez tout de même des logs pour vérifier,
donc soit vous pouvez dire au monsieur que SI IL A CHANGE QUELQUE
CHOSE, soit votre ironie est un peu expéditive non ?

Biensur nous avons les logs. :)

Dans 100% de ce cas précis, avec le domaine, on prouve à notre client
que tel identifiant a validé le méchant lien à telle heure et depuis
telle IP.


Soraya.

Tant que votre domaine est accessible c'est le principal. ;-)

Une réaction digne d'une autre société qui a fermé ses portes à 17h parce
qu'il faisait chaud :)

Et bien, j'ai fait la demande, et au debut j'ai eu le droit a des
reponses tres rapides et bien sur de leur fait, ils pensaient dur comme
fer que j'avais fait une erreur de manip.

Mais le resultat apres 30 emails echangés, c'est qu'il trouve dans leurs
logs un changement uniquement le 14 octobre. (jour ou j'ai rétabli les
bonnes DNS)
Alors que je leur ai envoyé une copie d'ecran du whois montrant que le
10 octobre les DNS etaient bidon.
Or le site etait hebergé sur un dedié chez rackshack jusqu'au 3 octobre
(et ce depuis des mois) puis le 3 octobre j'ai acheté un hebergement
chez OVH, tranféré le site et la base de donnée et fait le changement de
DNS dans la foulée.
Le dernier email recu sur l'ancien hebergement date du 4 octobre et le
premier recu chez ovh date aussi du 4 octobre.
J'ai des logs chez ovh qui prouvent que le domaine etait bien redirigé
chez eux avant le 10 octobre.
Et j'ai ma copie d'ecran qui montre que le domaine pointait vers des DNS
de gandi le 10 octobre.

Mais d'apres GANDI il n'y a eu aucune intervention sur le domaine entre
le 3 octobre compris et le 14 octobre !!

Et leurs dernieres reponses sont ponctuées de points d'interogations.
Il semble que eux meme se savent pas d'où provient ce mysterieux
changement de DNS.

Et maintenant ils ne repondent plus à mes emails.
Mes 2 derniers emails sans reponse leur demandait comment ils
expliquaient ce que je vous relate juste au dessus.
Alors la marmote elle a bon dos !!!!

Conclusion,
AU LIEU DE FAIRE PASSER LE CLIENT POUR LE DERNIER DES IMBECILES, IL
FAUDRAIT PEUT ETRE SE REMETTRE EN QUESTION

Chez godaddy, mon registrar principal, je recois un email d'alete à
chaque fois que je change des DNS !
Et il y a plein d'autres raisons qui explique pourquoi je prefere mettre
mes domaines chez godaddy plutot que chez ovh ou gandi.

Christophe Baegert wrote:

Dans 100% de ce cas précis, avec le domaine, on prouve à notre client
que tel identifiant a validé le méchant lien à telle heure et depuis
telle IP.

Ca me rassure. Fallait le dire tout de suite :-)

rg wrote:

Et bien, j'ai fait la demande, et au debut j'ai eu le droit a des
reponses tres rapides et bien sur de leur fait, ils pensaient dur comme
fer que j'avais fait une erreur de manip.
[...]

Et leurs dernieres reponses sont ponctuées de points d'interogations.
Il semble que eux meme se savent pas d'où provient ce mysterieux
changement de DNS.

Le "mystérieux" changement a bien été effectué par vous-même, cf les
logs que je vous ai communiqués.
Vous ne lisez pas les réponses que je vous ai fournies.
Le but était juste de vous montrer que c'était bien un contact qui avait
fait la *mauvaise* manipulation./

Et maintenant ils ne repondent plus à mes emails.

Je ne vais pas vous répondre dix fois pour expliquer la meme chose.
Si vous souhaitez un suivi personnalisé => écrire au support de Gandi
via la Faq.
Je vous ai communiqué des informations via mon adresse professionnelle
et non via le support.
Estimez vous heureux!

Conclusion,
AU LIEU DE FAIRE PASSER LE CLIENT POUR LE DERNIER DES IMBECILES, IL
FAUDRAIT PEUT ETRE SE REMETTRE EN QUESTION

C'est ce qu'on fait tous les jours chez Gandi. :)

Chez godaddy, mon registrar principal, je recois un email d'alete à
chaque fois que je change des DNS !

C'est super, pourquoi ne pas transférer votre domaine chez eux?

EOT.

Soraya.

Soraya wrote:

rg wrote:

Chez godaddy, mon registrar principal, je recois un email d'alete à
chaque fois que je change des DNS !

C'est super, pourquoi ne pas transférer votre domaine chez eux?

Désolée, ça m'a échappé. :(

Soraya.

Mais oui, mais biensur.
Dois je vraiment publier nos echanges de mail ici.

C'est vrai, vous m'avez bien indiqué qu'il y avait eu intervention sur
le domaine, mais uniquement le 14 octobre.
Et ca je le contredis pas puisque c'est moi qui est modifié les DNS le
14 (pour retablir les DNS du 3 octobre qui avaient mysterieusement
changé le 10 octobre), je l'ai meme fait deux fois de suite pour etre
sur que cette fois ci le changement sois bien pris en compte (meme si je
pense pas que ca puisse changer quelque chose)

à ma question
"merci de m'indiquer les dates heures et IP des changements depuis le 3
octobre."

Vous avez répondu :
"2003-10-14 08:07:19

2003-10-14 08:10:10

Il n'y a que deux changements.

Soraya."

Donc où se trouve ma mauvaise manipulation qui a modifié les DNS le 10 octobre.
Au cas ou vous l'auriez pas compris le 10 octobre se trouve entre le 3 octobre et le 14 octobre et vous ne trouvez des logs que pour le 14 octobre.
(meme pas le 3 octobre d'ailleurs)


Je vais rajouter que ca m'etonne pas que le service gandi fonctionne mal, car si je me base sur votre niveau de reflexion et d'attention, ca vole pas bien haut.

Mais pourquoi dis je ca ?

1) Des mon 1er message dans ce thread, j'ai dit que le domaine aller etre transferé ailleurs.

2) Dans mon dexieme message privé, je vous ai tranferé une copie d'ecran et je l'ai mentionné dans le corps du message.
Mais vraisemblablement , vous n'aviez pas lu correctement le message puisque vous n'aviez meme pas tilté que votre serveur de mail suprimait les pieces jointes.

J'attends toujours votre explication sur le fait que mon domaine ete hebergé aux USA chez rackshack jusqu'au 3 octobre avec pour DNS NS1 et NS2.RACKSHACK.NET, que j'ai changé les DNS le 3 octobre, les logs de l'hebergement OVH 720 plan provant que le domaine ete hebergé chez eux entre le 3 et 10 octobre. Et que le 13 octobre 09:17 heure francaise, date de la copie d'ecran du whois, le domaine ne repondait plus depuis 2 jours environ et que la date de derniere modification du domaine etait le 10 octobre et que les DNS etaient FULL1 et FULL2.GANDI.NET


VOTRE MAUVAISE FOIS EST AFFLIGEANTE.

Soraya wrote:

rg wrote:

Et bien, j'ai fait la demande, et au debut j'ai eu le droit a des
reponses tres rapides et bien sur de leur fait, ils pensaient dur
comme fer que j'avais fait une erreur de manip.

[...]

Et leurs dernieres reponses sont ponctuées de points d'interogations.
Il semble que eux meme se savent pas d'où provient ce mysterieux
changement de DNS.

Le "mystérieux" changement a bien été effectué par vous-même, cf les
logs que je vous ai communiqués.
Vous ne lisez pas les réponses que je vous ai fournies.
Le but était juste de vous montrer que c'était bien un contact qui
avait fait la *mauvaise* manipulation./

Et maintenant ils ne repondent plus à mes emails.

Je ne vais pas vous répondre dix fois pour expliquer la meme chose.
Si vous souhaitez un suivi personnalisé => écrire au support de Gandi
via la Faq.
Je vous ai communiqué des informations via mon adresse professionnelle
et non via le support.
Estimez vous heureux!

Conclusion,
AU LIEU DE FAIRE PASSER LE CLIENT POUR LE DERNIER DES IMBECILES, IL
FAUDRAIT PEUT ETRE SE REMETTRE EN QUESTION

C'est ce qu'on fait tous les jours chez Gandi. :)

Chez godaddy, mon registrar principal, je recois un email d'alete à
chaque fois que je change des DNS !

C'est super, pourquoi ne pas transférer votre domaine chez eux?

EOT.

Soraya.