Politique sociale désastreuse chez Centrapel (hotline Free)
29 réponses
Greg le Millionaire
Reprise d'un message vu sur proxad.free.divers le 10 décembre. Je n'en
change pas une ligne, il me semble assez bien résumer les problèmes que
peuvent avoir les clients de Free quand ils contactent leur hotline :
_______________________
En regardant un post hs sur pfa (proxad.free.adsl, NDA), j'ai vu un article
de presse sur les conditions de travail chez Centrapel (Filiale 100 %
Iliad-Free, NDA), et en fouillant un peu je suis tombé sur ceci sur le site
de la Cfdt télécoms (syndicat connu pour son extrême douceur vis-à-vis des
employeurs... NDA) :
"Free, filiale de la galaxie Iliad, regroupe une centaine de salariés (il en
faudrait au moins trois ou quatre fois plus, NDA), principalement des cadres
commerciaux et des techniciens , et constitue le principal concurrent de
Wanadoo. Vitrine du groupe, les salariés de Free sont plutôt logés à bon
enseigne. Par contre, les relations sociales sont inexistantes au sein de la
filiale Centrapel (celle qui accueilli les hotlineurs, NDA) qui traite les
appels des abonnés de Free. Notre déléguée syndicale, tout comme
précédemment un délégué CGT, a été licenciée après avoir subi d'énormes
pressions. A l'heure actuelle, il n'existe plus aucune organisation
syndicale au sein de Centrapel. Les salariés sont soumis à des conditions de
travail déplorables et le turnover s'élève à plus de 30 %. (A force de se
faire insulter par les clients, les hotlineurs dégagent vite, ils en ont
marre, NDA)" Source :
http://www.cfdt-postes-telecoms.fr/?page=rubrique&id=130
Je comprends mieux le manque de motivation et l'inefficacité des hotlineurs
(tu m'étonnes, ils sont agressifs, et on est obligés d'instaurer un rapport
de forces tout de suite, si l'on veut se faire respecter un minimum,
NDA).... J'avais repéré comme beaucoup un gros déficit organisationnel chez
Free dans la gestion des incidents, mais si on y ajoute une politique de
management à la hussarde (pour le moins, NDA).... Ce n'est pas seulement
immoral, c'est contre-productif et coûteux, ce genre de politique. (et
complètement stupide, NDA)
En revanche l'appel du pied aux clients lepenistes de Free quand on appelle la hotline ("hotline située en France" martelé pendant les dix à quinze minutes d'attente au 3244, un peu comme "viande 100% française"
si payer des charges permettant l'existence de la Sécu, de l'assurance chomdu, viellesse, ..., c'est être lepéniste, en 2007 c'est pas 18% qu'il fera mais 82%.
"beber" <trekk@easyconnect.fr> a écrit
En revanche l'appel du pied aux clients lepenistes de Free quand on
appelle la hotline ("hotline située en France" martelé pendant les dix à
quinze minutes d'attente au 3244, un peu comme "viande 100% française"
si payer des charges permettant l'existence de la Sécu, de l'assurance
chomdu,
viellesse, ..., c'est être lepéniste, en 2007 c'est pas 18% qu'il fera mais
82%.
En revanche l'appel du pied aux clients lepenistes de Free quand on appelle la hotline ("hotline située en France" martelé pendant les dix à quinze minutes d'attente au 3244, un peu comme "viande 100% française"
si payer des charges permettant l'existence de la Sécu, de l'assurance chomdu, viellesse, ..., c'est être lepéniste, en 2007 c'est pas 18% qu'il fera mais 82%.
beber
legoff wrote:
"beber" a écrit
En revanche l'appel du pied aux clients lepenistes de Free quand on appelle la hotline ("hotline située en France" martelé pendant les dix à quinze minutes d'attente au 3244, un peu comme "viande 100% française"
si payer des charges permettant l'existence de la Sécu, de l'assurance chomdu, viellesse, ..., c'est être lepéniste, en 2007 c'est pas 18% qu'il fera mais 82%.
Oui, on peut toujours imaginer que le but de Free soit de payer des charges. Mais même dans ce cas, le rappeler lourdement sur leur ligne surtaxée sous prétexte d'une proposition d'un ministre qui a été vite abandonnée pour cause de relents nauséabonds relève plus du poujado-lepénisme que d'autre chose.
En suivant ton raisonnement il faudrait s'abonner à Wanadoo, qui en dépit de certains services délocalisés verse certainement plus d'argent par abonné, directement ou indirectement, à l'Etat, que Free.
legoff wrote:
"beber" <trekk@easyconnect.fr> a écrit
En revanche l'appel du pied aux clients lepenistes de Free quand on
appelle la hotline ("hotline située en France" martelé pendant les dix à
quinze minutes d'attente au 3244, un peu comme "viande 100% française"
si payer des charges permettant l'existence de la Sécu, de l'assurance
chomdu,
viellesse, ..., c'est être lepéniste, en 2007 c'est pas 18% qu'il fera mais
82%.
Oui, on peut toujours imaginer que le but de Free soit de payer des
charges. Mais même dans ce cas, le rappeler lourdement sur leur ligne
surtaxée sous prétexte d'une proposition d'un ministre qui a été vite
abandonnée pour cause de relents nauséabonds relève plus du
poujado-lepénisme que d'autre chose.
En suivant ton raisonnement il faudrait s'abonner à Wanadoo, qui en
dépit de certains services délocalisés verse certainement plus d'argent
par abonné, directement ou indirectement, à l'Etat, que Free.
En revanche l'appel du pied aux clients lepenistes de Free quand on appelle la hotline ("hotline située en France" martelé pendant les dix à quinze minutes d'attente au 3244, un peu comme "viande 100% française"
si payer des charges permettant l'existence de la Sécu, de l'assurance chomdu, viellesse, ..., c'est être lepéniste, en 2007 c'est pas 18% qu'il fera mais 82%.
Oui, on peut toujours imaginer que le but de Free soit de payer des charges. Mais même dans ce cas, le rappeler lourdement sur leur ligne surtaxée sous prétexte d'une proposition d'un ministre qui a été vite abandonnée pour cause de relents nauséabonds relève plus du poujado-lepénisme que d'autre chose.
En suivant ton raisonnement il faudrait s'abonner à Wanadoo, qui en dépit de certains services délocalisés verse certainement plus d'argent par abonné, directement ou indirectement, à l'Etat, que Free.
Domino
Je disais : merci pour ces infos... je maintiens, et les infos complémentaires, sont bienvenues. Après, rien n'est simple entre le plus et le moins exploité, mais sans infos on ne se pose même pas la question! Le respect du personnel, c'est un critère important, une exigence à avoir comme la qualité de la fourniture, et à faire connaître aux fournisseurs... Après, l'appréciation au cas par cas n'est pas toujours facile... on fait comme on peut!
Domino
"Marcus Olibrius" a écrit dans le message de news: 41bed7c9$0$16049$
yo wrote:
Spyou wrote:
"Dominique Brouard" a écrit dans le message de news: 41bdd522$0$22347$
Merci pour ces infos! C'est important. Si les entreprises veulent une bonne image, qu'elles veillent d'abord au respect de leurs salariés, ou des salariés de leurs sous-traitants, filiales etc! Pour moi, c'est un critère de choix... ou de rejet!
Eh bien sache que Free est l'un des dernier FAI qui a l'intégralité de son centre d'appel a son siege social. Et l'un des rare FAI qui ne reduit pas ses effectifs de plus de 90% pour sous-traiter sa hotline a l'etranger ou les gens "coutent" moins de 200 euro par mois pour bosser 50 heures par semaine (et sont donc probablement payés moins de 100 Euro)
et ? peut être dans les pays en question la vie est moins chère, et que les hotliners francais sont plus exploités que leurs homologues africains ou roumains c'est le cas
Je disais : merci pour ces infos... je maintiens, et les infos
complémentaires, sont bienvenues. Après, rien n'est simple entre le plus et
le moins exploité, mais sans infos on ne se pose même pas la question! Le
respect du personnel, c'est un critère important, une exigence à avoir comme
la qualité de la fourniture, et à faire connaître aux fournisseurs... Après,
l'appréciation au cas par cas n'est pas toujours facile... on fait comme on
peut!
Domino
"Marcus Olibrius" <marcus.olibrius@free.fr> a écrit dans le message de news:
41bed7c9$0$16049$626a14ce@news.free.fr...
yo wrote:
Spyou wrote:
"Dominique Brouard" <domino.brouard@laposte.net> a écrit dans le
message de news: 41bdd522$0$22347$626a14ce@news.free.fr...
Merci pour ces infos! C'est important. Si les entreprises veulent
une bonne image, qu'elles veillent d'abord au respect de leurs
salariés, ou des salariés de leurs sous-traitants, filiales etc!
Pour moi, c'est un critère de choix... ou de rejet!
Eh bien sache que Free est l'un des dernier FAI qui a l'intégralité
de son centre d'appel a son siege social.
Et l'un des rare FAI qui ne reduit pas ses effectifs de plus de 90%
pour sous-traiter sa hotline a l'etranger ou les gens "coutent"
moins de 200 euro par mois pour bosser 50 heures par semaine (et
sont donc probablement payés moins de 100 Euro)
et ? peut être dans les pays en question la vie est moins chère, et
que les hotliners francais sont plus exploités que leurs homologues
africains ou roumains
c'est le cas
Je disais : merci pour ces infos... je maintiens, et les infos complémentaires, sont bienvenues. Après, rien n'est simple entre le plus et le moins exploité, mais sans infos on ne se pose même pas la question! Le respect du personnel, c'est un critère important, une exigence à avoir comme la qualité de la fourniture, et à faire connaître aux fournisseurs... Après, l'appréciation au cas par cas n'est pas toujours facile... on fait comme on peut!
Domino
"Marcus Olibrius" a écrit dans le message de news: 41bed7c9$0$16049$
yo wrote:
Spyou wrote:
"Dominique Brouard" a écrit dans le message de news: 41bdd522$0$22347$
Merci pour ces infos! C'est important. Si les entreprises veulent une bonne image, qu'elles veillent d'abord au respect de leurs salariés, ou des salariés de leurs sous-traitants, filiales etc! Pour moi, c'est un critère de choix... ou de rejet!
Eh bien sache que Free est l'un des dernier FAI qui a l'intégralité de son centre d'appel a son siege social. Et l'un des rare FAI qui ne reduit pas ses effectifs de plus de 90% pour sous-traiter sa hotline a l'etranger ou les gens "coutent" moins de 200 euro par mois pour bosser 50 heures par semaine (et sont donc probablement payés moins de 100 Euro)
et ? peut être dans les pays en question la vie est moins chère, et que les hotliners francais sont plus exploités que leurs homologues africains ou roumains c'est le cas
Patrick D.
On Wed, 15 Dec 2004 20:01:08 +0100, olive wrote:
François Yves Le Gal écrivait:
La partie accès de Wanadoo n'est *pas* rentable, et son activité est subventionnée par la branche annuaires comme par France Télécom, donc par tous les clients FT.
source ?
le bilan annuel de FranceTelecom et de ses filiales
-- * enlevez '.don't.spam' et '.invalid' de mon adresse eMail si vous voulez m'écrire * * Donne un poisson à un homme, il aura à manger pour un jour * Apprends-lui à pêcher, il aura à manger pour tous les jours de sa vie *
On Wed, 15 Dec 2004 20:01:08 +0100, olive <oloc@free.fr> wrote:
François Yves Le Gal écrivait:
La partie accès de Wanadoo n'est *pas* rentable, et son activité est
subventionnée par la branche annuaires comme par France Télécom, donc
par
tous les clients FT.
source ?
le bilan annuel de FranceTelecom et de ses filiales
--
* enlevez '.don't.spam' et '.invalid' de mon adresse eMail si vous voulez
m'écrire *
* Donne un poisson à un homme, il aura à manger pour un jour
* Apprends-lui à pêcher, il aura à manger pour tous les jours de sa vie *
La partie accès de Wanadoo n'est *pas* rentable, et son activité est subventionnée par la branche annuaires comme par France Télécom, donc par tous les clients FT.
source ?
le bilan annuel de FranceTelecom et de ses filiales
-- * enlevez '.don't.spam' et '.invalid' de mon adresse eMail si vous voulez m'écrire * * Donne un poisson à un homme, il aura à manger pour un jour * Apprends-lui à pêcher, il aura à manger pour tous les jours de sa vie *
beber
François Yves Le Gal wrote:
On Wed, 15 Dec 2004 18:26:54 +0100, beber wrote:
En suivant ton raisonnement il faudrait s'abonner à Wanadoo, qui en dépit de certains services délocalisés verse certainement plus d'argent par abonné, directement ou indirectement, à l'Etat, que Free.
La partie accès de Wanadoo n'est *pas* rentable, et son activité est subventionnée par la branche annuaires comme par France Télécom, donc par tous les clients FT.
Oui et je me demande si le contribuable n'est pas lui aussi encore dans le coup...cela dit on peut ne pas être rentable et payer des charges, notamment salariales.
François Yves Le Gal wrote:
On Wed, 15 Dec 2004 18:26:54 +0100, beber <trekk@easyconnect.fr> wrote:
En suivant ton raisonnement il faudrait s'abonner à Wanadoo, qui en
dépit de certains services délocalisés verse certainement plus d'argent
par abonné, directement ou indirectement, à l'Etat, que Free.
La partie accès de Wanadoo n'est *pas* rentable, et son activité est
subventionnée par la branche annuaires comme par France Télécom, donc par
tous les clients FT.
Oui et je me demande si le contribuable n'est pas lui aussi encore dans
le coup...cela dit on peut ne pas être rentable et payer des charges,
notamment salariales.
En suivant ton raisonnement il faudrait s'abonner à Wanadoo, qui en dépit de certains services délocalisés verse certainement plus d'argent par abonné, directement ou indirectement, à l'Etat, que Free.
La partie accès de Wanadoo n'est *pas* rentable, et son activité est subventionnée par la branche annuaires comme par France Télécom, donc par tous les clients FT.
Oui et je me demande si le contribuable n'est pas lui aussi encore dans le coup...cela dit on peut ne pas être rentable et payer des charges, notamment salariales.
Pierre Col
La partie accès de Wanadoo n'est *pas* rentable, et son activité est subventionnée par la branche annuaires comme par France Télécom, donc par tous les clients FT.
Wanadoo est désormais totalement intégré à France Télécom tandis que Pages Jaunes en est partiellement sortie depuis cet été : je ne vois pas comment les actionnaires minoritaires de Pages Jaunes, qui détiennent près de 40% de son capital, pourraient accepter de "subventionner" une entreprise qui leur est totalement étrangère.
-- Pierre Col "Chercher à connaître n'est souvent qu'apprendre à douter" (Antoinette du Ligier de la Garde, femme de lettres française, 1638-1694)
La partie accès de Wanadoo n'est *pas* rentable, et son activité est
subventionnée par la branche annuaires comme par France Télécom, donc par
tous les clients FT.
Wanadoo est désormais totalement intégré à France Télécom tandis que Pages
Jaunes en est partiellement sortie depuis cet été : je ne vois pas comment
les actionnaires minoritaires de Pages Jaunes, qui détiennent près de 40% de
son capital, pourraient accepter de "subventionner" une entreprise qui leur
est totalement étrangère.
--
Pierre Col
"Chercher à connaître n'est souvent qu'apprendre à douter"
(Antoinette du Ligier de la Garde, femme de lettres française, 1638-1694)
La partie accès de Wanadoo n'est *pas* rentable, et son activité est subventionnée par la branche annuaires comme par France Télécom, donc par tous les clients FT.
Wanadoo est désormais totalement intégré à France Télécom tandis que Pages Jaunes en est partiellement sortie depuis cet été : je ne vois pas comment les actionnaires minoritaires de Pages Jaunes, qui détiennent près de 40% de son capital, pourraient accepter de "subventionner" une entreprise qui leur est totalement étrangère.
-- Pierre Col "Chercher à connaître n'est souvent qu'apprendre à douter" (Antoinette du Ligier de la Garde, femme de lettres française, 1638-1694)
Pierre Col
Wanadoo est désormais totalement intégré à France Télécom tandis que Pages Jaunes en est partiellement sortie depuis cet été : je ne vois pas comment les actionnaires minoritaires de Pages Jaunes, qui détiennent près de 40% de son capital, pourraient accepter de "subventionner" une entreprise qui leur est totalement étrangère.
La cession de près de 40% du capital de Pages Jaunes est postérieure à la clôture des comptes du premier semestre, puisque l'introduction en bourse de Pages Jaunes a eu lieu le 8 juillet 2004.
Et cela étant aujourd'hui encore France Telecom peut continuer à consolider Pages Jaunes puisqu'il détient encore plus de 60% de son capital, mais cela ne lui permet pas pour autant de faire "subventionner" par cette filiale des activités déficitaires .
-- Pierre Col "Chercher à connaître n'est souvent qu'apprendre à douter" (Antoinette du Ligier de la Garde, femme de lettres française, 1638-1694)
Wanadoo est désormais totalement intégré à France Télécom tandis que
Pages Jaunes en est partiellement sortie depuis cet été : je ne vois pas
comment les actionnaires minoritaires de Pages Jaunes, qui détiennent
près de 40% de son capital, pourraient accepter de "subventionner" une
entreprise qui leur est totalement étrangère.
La cession de près de 40% du capital de Pages Jaunes est postérieure à la
clôture des comptes du premier semestre, puisque l'introduction en bourse de
Pages Jaunes a eu lieu le 8 juillet 2004.
Et cela étant aujourd'hui encore France Telecom peut continuer à consolider
Pages Jaunes puisqu'il détient encore plus de 60% de son capital, mais cela
ne lui permet pas pour autant de faire "subventionner" par cette filiale des
activités déficitaires .
--
Pierre Col
"Chercher à connaître n'est souvent qu'apprendre à douter"
(Antoinette du Ligier de la Garde, femme de lettres française, 1638-1694)
Wanadoo est désormais totalement intégré à France Télécom tandis que Pages Jaunes en est partiellement sortie depuis cet été : je ne vois pas comment les actionnaires minoritaires de Pages Jaunes, qui détiennent près de 40% de son capital, pourraient accepter de "subventionner" une entreprise qui leur est totalement étrangère.
La cession de près de 40% du capital de Pages Jaunes est postérieure à la clôture des comptes du premier semestre, puisque l'introduction en bourse de Pages Jaunes a eu lieu le 8 juillet 2004.
Et cela étant aujourd'hui encore France Telecom peut continuer à consolider Pages Jaunes puisqu'il détient encore plus de 60% de son capital, mais cela ne lui permet pas pour autant de faire "subventionner" par cette filiale des activités déficitaires .
-- Pierre Col "Chercher à connaître n'est souvent qu'apprendre à douter" (Antoinette du Ligier de la Garde, femme de lettres française, 1638-1694)
Pierre Col
Et cela étant aujourd'hui encore France Telecom peut continuer à consolider Pages Jaunes puisqu'il détient encore plus de 60% de son capital, mais cela ne lui permet pas pour autant de faire "subventionner" par cette filiale des activités déficitaires .
Pierre, Pierre, tu essayes de troller ?
Non, pourquoi ?
Vous imaginez sérieusement que les institutions financières qui ont acheté des actions "Pages Jaunes" pour la forte rentabilité de cette entreprise, qui s'est engagée à leur servir de copieux dividendes, laisseraient ces dividendes amputés à cause de "subventions" à l'activité "accès Internet" France Telecom ?
-- Pierre Col "Chercher à connaître n'est souvent qu'apprendre à douter" (Antoinette du Ligier de la Garde, femme de lettres française, 1638-1694)
Et cela étant aujourd'hui encore France Telecom peut continuer à
consolider Pages Jaunes puisqu'il détient encore plus de 60% de son
capital, mais cela ne lui permet pas pour autant de faire
"subventionner" par cette filiale des activités déficitaires .
Pierre, Pierre, tu essayes de troller ?
Non, pourquoi ?
Vous imaginez sérieusement que les institutions financières qui ont acheté
des actions "Pages Jaunes" pour la forte rentabilité de cette entreprise,
qui s'est engagée à leur servir de copieux dividendes, laisseraient ces
dividendes amputés à cause de "subventions" à l'activité "accès Internet"
France Telecom ?
--
Pierre Col
"Chercher à connaître n'est souvent qu'apprendre à douter"
(Antoinette du Ligier de la Garde, femme de lettres française, 1638-1694)
Et cela étant aujourd'hui encore France Telecom peut continuer à consolider Pages Jaunes puisqu'il détient encore plus de 60% de son capital, mais cela ne lui permet pas pour autant de faire "subventionner" par cette filiale des activités déficitaires .
Pierre, Pierre, tu essayes de troller ?
Non, pourquoi ?
Vous imaginez sérieusement que les institutions financières qui ont acheté des actions "Pages Jaunes" pour la forte rentabilité de cette entreprise, qui s'est engagée à leur servir de copieux dividendes, laisseraient ces dividendes amputés à cause de "subventions" à l'activité "accès Internet" France Telecom ?
-- Pierre Col "Chercher à connaître n'est souvent qu'apprendre à douter" (Antoinette du Ligier de la Garde, femme de lettres française, 1638-1694)
Floris
"Fab" <perso.at.**NOSPAM**fnac.net> a écrit dans le message de news: 41bea1cc$0$19274$
heu la j'ai pris uniquement la partie Free.... car le dit article parle des cadres commerciaux et techniques (de la hotline donc ) donc centreapel puisque la hotline de Free est une de ses filiales : centreapel....
Encore à l'ouest ce brave Fab ...
-- Floris Dubreuil
"Fab" <perso.at.**NOSPAM**fnac.net> a écrit dans le message de news:
41bea1cc$0$19274$626a14ce@news.free.fr...
heu la j'ai pris uniquement la partie Free....
car le dit article parle des cadres commerciaux et techniques (de la
hotline donc ) donc centreapel puisque la hotline de Free est une de ses
filiales : centreapel....
"Fab" <perso.at.**NOSPAM**fnac.net> a écrit dans le message de news: 41bea1cc$0$19274$
heu la j'ai pris uniquement la partie Free.... car le dit article parle des cadres commerciaux et techniques (de la hotline donc ) donc centreapel puisque la hotline de Free est une de ses filiales : centreapel....
