Pratiques de la société GROSBILL !!

Bonjour à tous.

Je viens vous relater les pratiques de ventes par correspondance de la
société GROSBILL.FR

Le 13 avril je commande une carte mémoire pour mon appareil photo numérique,
le 15 la commande est expédiée, mais depuis, plus de nouvelles du colis à la
poste .....( 15/04/05Colis pris en charge dans notre réseauCreteil (94000) )

N'étant pas responsable de leur problème d'acheminement, je demande une
ré-expédition du matériel non reçu ( colis bloquer en expédition chez
coliposte ).
Seule réponse de leur part, il faut que j'envoie en recommandé avec accusé
de réception pour prouver ma bonne foix ( j'ai l'impression que l'on me
prend pour un voleur...) !!!

Je trouve ça un peu cavalier de leur part !! Bonjour le service
commercial.....

La prochaine fois j'irrais chez LDLC ou autres.....

Je joins les courriers de leur part pour que vous vous fassiez votre idée
sur leur service commercial.....
Cordialement,
Le TOF.

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a.. Historique de vos questions

a.. Suivi commande commande 1111 11:42:42 23/04/2005 Bonsoir Toujour
rien arrivé !!! 48 h ??? l arnaque? Merci de me tenir au courant. Colis
Numéro 8V56383093122 à destination de 30650 Date Libelle Site de traitement
15/04/05 Colis pris en charge dans notre réseau Creteil (94000)
Monsieur xxx bonjour, comme vous n " avez toujours pas
reçu votre colis, une enquête va être ouverte auprès de Coliposte ce jour.
Un mail de confirmation vous sera rapidement envoyé, et nous vous tiendrons
également informé de l " évolution de cette enquête par mail. Recevez nos
respectueuses salutations. Jonathan. Conseil clientèle



a.. Suivi commande commande 1111 23:27:05 25/04/2005 M. Jonathan.
Conseil clientèle copie de mon mail a litigestransports@grosbill.com
Veuillez me contacter par téléphone au plus vite . --- Bonsoir, ATTENTION !
Sur le site de coliposte.net on peut lire ce soir lundi 25 Avril
23H13: --------- Colis Numéro 8V56383093122 à destination de 30650 Date
Libelle Site de traitement 15/04/05 Colis pris en charge dans notre réseau
Creteil (94000) --------- J ai là, la mauvaise impression de lire entre les
lignes un sous entendu de vol de ma part !! Alors que sur le site de
coliposte rien n est partit de Creteil, ni arriver dans le GARD !!! Alors
Veuillez procéder à la réexpédition de la marchandises car là, cela commence
a prendre une tournure qui me déplait ..... Un client honnête, qui ne compte
pas payé quelconque courrier en recommandé que ce soit! et qui est sur le
point d entamer des poursuites et suspension de paiement. Merci Veuillez
transmettre a vote hiérarchie et me contacter demain mardi 26 Avril
Monsieur bonjour, votre colis semble en effet bloqué
sur le centre de tri de Créteil, d " où il devait partir pour le Gard. C "
est pourquoi une enquête a été ouverte auprès de Coliposte. Nous sommes en
contact avec eux, et essayons d " obtenir plus de précisions. Nous vous
tiendrons informé par mail. Recevez nos respectueuses salutations. Jonathan.
Conseil clientèle



a.. Suivi commande commande 1111 20:31:57 27/04/2005 Bonsoir.
Quelles sont les nouvelles ? Merci.
Madame, Monsieur bonjour,
vous avez été mailé pour confirmation d " ouverture d "
enquête en date du 25 04 05 vous aurez plus amples informations dès que nous
aurons des nouvelles de coliposte concernant votre dossier.
Recevez nos respectueuses salutations. Laurent. Conseil
clientèle



a.. Suivi commande commande 1111 13:07:08 30/04/2005 Bonjour. Comme
je vous l ai dit je ne depenserais pas un centimes en recommandé pour une
faute de prestation de votre part. Je vous rappelle que le code de la
consommation vous oblige a me livrer sous 30 jour, passé ce devez me
rembouser. Il ne vous reste que 15 jours. Ce jour, samedi 30 avril 130h00,
je n ai toujours rien reçu... Merci.
Madame, Monsieur bonjour,

Le code de la consommation nous oblige effectivement à
vous livré dans un délai de 30 jours après acceptation de votre commande, ce
qui a bien été fait.
Mais votre colis a été perdu par la poste nous ne pouvons
être tenu pour responsable.
Si vous ne désirez pas nous envoyer de lettre en AR pour
qu " une nouvelle expédition soit effectué, il vous faudra donc attendre les
résultats de l " enquête qui sont de 21 jours minimum.
Passé ce délai vous pourrez nous demander une réexpédition
de votre commande ou son remboursement.

Recevez nos respectueuses salutations. Peggy. Conseil
clientèle


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COURRIER POUR QUE J'ENVOIE UNE LETTRE PROUVANT MA BONNE FOIX
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Cher client,

Suite à votre appel, une enquête a été ouverte auprès de notre
transporteur.

Pour obtenir la réexpédition des produits déclarés non- reçus et
sans attendre le résultat d enquête, qui est de 21 jours, nous vous
remercions de nous faire parvenir une lettre de désistement manuscrite
suivant l'exemple que nous vous indiquons ci-dessous envoyé avec
Accusé de Réception (A.R.).

Objet : lettre de désistement : non- réception d'un colis

Je soussigné Mr ................................. .certifie sur
l'honneur ne pas avoir réceptionné ma commande
n°........................... , comprenant les produits suivants :

- ...
- ...
- ...
Je vous joins à cette lettre, la photocopie de ma pièce d'identité.
Je m'engage à vous retourner les produits mentionnés ci-dessus,
si toutefois ils me parvenaient par la suite.

Je vous remercie de me réexpédier ces articles.

« Lu et approuvé »
date et signature

A réception de ce courrier, nous effectuerons un nouvel envoi de votre
commande dans les meilleurs délais.

Nous souhaitons insister sur l'importance de cette lettre de
désistement car si nous recevions ultérieurement le bordereau signé
de votre part prouvant la réception de ce colis, elle sera jointe à
votre dossier et transmise au Service litiges.

PS: vous devez indiquer votre numéro de commande.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident et restons à
votre disposition pour tout complément d'information.

Recevez, cher client, nos sincères salutations.

Merci pour la confiance et l'intérêt que vous portez à GrosBill
Micro.

Cordialement, toute l'équipe de GrosBill.com
Tél : 0826 20 15 15
GrosBill Micro
www.grosbill.com
28rue du Puits Dixme
94320 THIAIS