Lass=E9 de payer Free depuis 7 mois pour rien (connexion Internet
n'ayant jamais fonctionn=E9), et fatigu=E9 de m'entendre dire par France
T=E9l=E9com qu'ils ne peuvent rien faire pour moi (derni=E8re r=E9flexion
aujourd'hui : "vous vous seriez abonn=E9 =E0 Wanadoo, votre probl=E8me
serait probablement d=E9j=E0 r=E9solu !"), je cherche un prestataire
qualifi=E9 pour venir v=E9rifier l'installation t=E9l=E9phonique de ma
maison (=E2g=E9e de 30 ans il est vrai).
France Telecom refuse d'envoyer quelqu'un, m=EAme =E0 mes frais, car "il
y a de la tonalit=E9 et nous nous parlons" dixit l'op=E9rateur rejoint
tout =E0 l'heure. Je ne trouve pas dans l'annuaire de prestataire
sp=E9cialis=E9 en installation t=E9l=E9phonique (si ce n'est de vendeurs de
centraux t=E9l=E9phoniques pour entreprise).
O=F9 puis-je trouver un sp=E9cialiste capable de v=E9rifier mon
installation, et pouvant, par exemple, m'aider =E0 v=E9rifier si il y a
un condensateur dans le boitier de d=E9rivation =E0 l'arriv=E9e de la
ligne t=E9l=E9phonique (du chinois pour moi) comme Free me le demande ?
Question annexe : j'envisage maintenant de m'abonner =E0 Wanadoo pour 3
mois, pour motiver France Telecom =E0 s'impliquer dans la r=E9solution de
l'incident... Est-il possible d'avoir 2 FAI adsl diff=E9rents sur 2
lignes t=E9l=E9phoniques (je dois en effet conserver Free pour =E9viter
d'avoir =E0 payer le reste du co=FBt de l'abonnement sur les 2.5 ann=E9es
restantes...) ?
Ceci en part de l'idée que l'installation locale est défaillante et non, tout bêtement, qu'il y a une erreur dans le câblage ce qui est tout de même un grand classique sur les lignes n'ayant jamais fonctionné avec une téléphonie sans problème.
On rappellera que la réponse de FT ne veut pas dire que la ligne ADSL est fonctionnelle, mais simplement que FT n'a vocation à intervenir qu'en tant que sous traitant de FREE et à la seule demande de cette dernière.
D'où la question de base: que dit FREE?
La question de base était, je cite :
Où puis-je trouver un spécialiste capable de vérifier mon installation, et pouvant, par exemple, m'aider à vérifier si il y a un condensateur dans le boitier de dérivation à l'arrivée de la ligne téléphonique (du chinois pour moi) comme Free me le demande ?
Vous avez tout à fait raison, étant précisé qu'il faut, à mon avis et en guise de préalable s'interresser d'abord à la motivation exposée de la question:
QUOTE "Lassé de payer Free depuis 7 mois pour rien (connexion Internet n'ayant jamais fonctionné), et fatigué de m'entendre dire par France Télécom qu'ils ne peuvent rien faire pour moi (dernière réflexion aujourd'hui : "vous vous seriez abonné à Wanadoo, votre problème serait probablement déjà résolu !"), " EOQ
La permière question pertinente dans ce contexte est donc bien "qu'est ce que dit FREE"?
Mais non l'avocat, la 1ère question est dans le titre! ah vouiii on vous
a pas apprit qu'un point d'interrogation, c'est quand on pose une question! pour quelqu'un à 400euros de l'heure, c'est du vol!
-- J-F M
Ceci en part de l'idée que l'installation locale est défaillante et
non, tout bêtement, qu'il y a une erreur dans le câblage ce qui est
tout de même un grand classique sur les lignes n'ayant jamais
fonctionné avec une téléphonie sans problème.
On rappellera que la réponse de FT ne veut pas dire que la ligne ADSL
est fonctionnelle, mais simplement que FT n'a vocation à intervenir
qu'en tant que sous traitant de FREE et à la seule demande de cette
dernière.
D'où la question de base: que dit FREE?
La question de base était, je cite :
Où puis-je trouver un spécialiste capable de vérifier mon
installation, et pouvant, par exemple, m'aider à vérifier si il y a
un condensateur dans le boitier de dérivation à l'arrivée de la
ligne téléphonique (du chinois pour moi) comme Free me le demande ?
Vous avez tout à fait raison, étant précisé qu'il faut, à mon avis et en
guise de préalable s'interresser d'abord à la motivation exposée de la
question:
QUOTE
"Lassé de payer Free depuis 7 mois pour rien (connexion Internet
n'ayant jamais fonctionné), et fatigué de m'entendre dire par France
Télécom qu'ils ne peuvent rien faire pour moi (dernière réflexion
aujourd'hui : "vous vous seriez abonné à Wanadoo, votre problème
serait probablement déjà résolu !"), "
EOQ
La permière question pertinente dans ce contexte est donc bien "qu'est
ce que dit FREE"?
Mais non l'avocat, la 1ère question est dans le titre! ah vouiii on vous
a pas apprit qu'un point d'interrogation, c'est quand on pose une
question! pour quelqu'un à 400euros de l'heure, c'est du vol!
Ceci en part de l'idée que l'installation locale est défaillante et non, tout bêtement, qu'il y a une erreur dans le câblage ce qui est tout de même un grand classique sur les lignes n'ayant jamais fonctionné avec une téléphonie sans problème.
On rappellera que la réponse de FT ne veut pas dire que la ligne ADSL est fonctionnelle, mais simplement que FT n'a vocation à intervenir qu'en tant que sous traitant de FREE et à la seule demande de cette dernière.
D'où la question de base: que dit FREE?
La question de base était, je cite :
Où puis-je trouver un spécialiste capable de vérifier mon installation, et pouvant, par exemple, m'aider à vérifier si il y a un condensateur dans le boitier de dérivation à l'arrivée de la ligne téléphonique (du chinois pour moi) comme Free me le demande ?
Vous avez tout à fait raison, étant précisé qu'il faut, à mon avis et en guise de préalable s'interresser d'abord à la motivation exposée de la question:
QUOTE "Lassé de payer Free depuis 7 mois pour rien (connexion Internet n'ayant jamais fonctionné), et fatigué de m'entendre dire par France Télécom qu'ils ne peuvent rien faire pour moi (dernière réflexion aujourd'hui : "vous vous seriez abonné à Wanadoo, votre problème serait probablement déjà résolu !"), " EOQ
La permière question pertinente dans ce contexte est donc bien "qu'est ce que dit FREE"?
Mais non l'avocat, la 1ère question est dans le titre! ah vouiii on vous
a pas apprit qu'un point d'interrogation, c'est quand on pose une question! pour quelqu'un à 400euros de l'heure, c'est du vol!
-- J-F M
wak
Vous avez tout à fait raison, étant précisé qu'il faut, à mon avis et en guise de préalable s'interresser d'abord à la motivation exposée de la question:
QUOTE "Lassé de payer Free depuis 7 mois pour rien (connexion Internet n'ayant jamais fonctionné), et fatigué de m'entendre dire par France Télécom qu'ils ne peuvent rien faire pour moi (dernière réflexion aujourd'hui : "vous vous seriez abonné à Wanadoo, votre problème serait probablement déjà résolu !"), " EOQ
La permière question pertinente dans ce contexte est donc bien "qu'est ce que dit FREE"?
Mais non l'avocat, la 1ère question est dans le titre! ah vouiii on vous a
pas apprit qu'un point d'interrogation, c'est quand on pose une question! pour quelqu'un à 400euros de l'heure, c'est du vol!
Votre haine vous égare, (et accessoirement mes tarifs de base ont vraiment l'air de vous perturber).
J'ai écrit "la première question PERTINENTE" et non la premire question POSEE.
En l'occurence, si on lit le post, il semble que ce monsieur n'ait jamais appelé FREE pour se faire réparer.
Avant de démonter sa maison et d'engager des frais, il devrait interroger son prestataire cocontractant étant précisé que ce n'est pas aprce que sa ligne FT/voix marche que sa connexion ADSL est effectivement établie au niveau du DSLAM et que ce n'est pas aprce que FT dit "démerdez vous" qu'elle le renvoie à son installation locale: en fait elle le renvoie à son fournisseur.
L'hypothèse d'une erreur/absence de cablage est tellement fréquente qu'elle figure tout de même parmi les probabilités fortes (on est dans le fameux 4 à 5% de taux d'échec à la connexion reconnu pas les alternatifs et notamment FREE).
Maintenant, si vous prétendez qu'il ne faut pas demander à FREE ce qu'elle pense du fait qu'elle a un client en carafe sur une connexion qui n'a jamais fonctionné, c'est nouveau comme mode de traitement des incidents, mais libre à vous.
Vous avez tout à fait raison, étant précisé qu'il faut, à mon avis et en
guise de préalable s'interresser d'abord à la motivation exposée de la
question:
QUOTE
"Lassé de payer Free depuis 7 mois pour rien (connexion Internet
n'ayant jamais fonctionné), et fatigué de m'entendre dire par France
Télécom qu'ils ne peuvent rien faire pour moi (dernière réflexion
aujourd'hui : "vous vous seriez abonné à Wanadoo, votre problème
serait probablement déjà résolu !"), "
EOQ
La permière question pertinente dans ce contexte est donc bien "qu'est ce
que dit FREE"?
Mais non l'avocat, la 1ère question est dans le titre! ah vouiii on vous a
pas apprit qu'un point d'interrogation, c'est quand on pose une question!
pour quelqu'un à 400euros de l'heure, c'est du vol!
Votre haine vous égare, (et accessoirement mes tarifs de base ont
vraiment l'air de vous perturber).
J'ai écrit "la première question PERTINENTE" et non la premire question
POSEE.
En l'occurence, si on lit le post, il semble que ce monsieur n'ait
jamais appelé FREE pour se faire réparer.
Avant de démonter sa maison et d'engager des frais, il devrait
interroger son prestataire cocontractant étant précisé que ce n'est
pas aprce que sa ligne FT/voix marche que sa connexion ADSL est
effectivement établie au niveau du DSLAM et que ce n'est pas aprce que
FT dit "démerdez vous" qu'elle le renvoie à son installation locale: en
fait elle le renvoie à son fournisseur.
L'hypothèse d'une erreur/absence de cablage est tellement fréquente
qu'elle figure tout de même parmi les probabilités fortes (on est dans
le fameux 4 à 5% de taux d'échec à la connexion reconnu pas les
alternatifs et notamment FREE).
Maintenant, si vous prétendez qu'il ne faut pas demander à FREE ce
qu'elle pense du fait qu'elle a un client en carafe sur une connexion
qui n'a jamais fonctionné, c'est nouveau comme mode de traitement des
incidents, mais libre à vous.
Vous avez tout à fait raison, étant précisé qu'il faut, à mon avis et en guise de préalable s'interresser d'abord à la motivation exposée de la question:
QUOTE "Lassé de payer Free depuis 7 mois pour rien (connexion Internet n'ayant jamais fonctionné), et fatigué de m'entendre dire par France Télécom qu'ils ne peuvent rien faire pour moi (dernière réflexion aujourd'hui : "vous vous seriez abonné à Wanadoo, votre problème serait probablement déjà résolu !"), " EOQ
La permière question pertinente dans ce contexte est donc bien "qu'est ce que dit FREE"?
Mais non l'avocat, la 1ère question est dans le titre! ah vouiii on vous a
pas apprit qu'un point d'interrogation, c'est quand on pose une question! pour quelqu'un à 400euros de l'heure, c'est du vol!
Votre haine vous égare, (et accessoirement mes tarifs de base ont vraiment l'air de vous perturber).
J'ai écrit "la première question PERTINENTE" et non la premire question POSEE.
En l'occurence, si on lit le post, il semble que ce monsieur n'ait jamais appelé FREE pour se faire réparer.
Avant de démonter sa maison et d'engager des frais, il devrait interroger son prestataire cocontractant étant précisé que ce n'est pas aprce que sa ligne FT/voix marche que sa connexion ADSL est effectivement établie au niveau du DSLAM et que ce n'est pas aprce que FT dit "démerdez vous" qu'elle le renvoie à son installation locale: en fait elle le renvoie à son fournisseur.
L'hypothèse d'une erreur/absence de cablage est tellement fréquente qu'elle figure tout de même parmi les probabilités fortes (on est dans le fameux 4 à 5% de taux d'échec à la connexion reconnu pas les alternatifs et notamment FREE).
Maintenant, si vous prétendez qu'il ne faut pas demander à FREE ce qu'elle pense du fait qu'elle a un client en carafe sur une connexion qui n'a jamais fonctionné, c'est nouveau comme mode de traitement des incidents, mais libre à vous.
Carpe Diem
Maintenant, si vous prétendez qu'il ne faut pas demander à FREE ce qu'elle pense du fait qu'elle a un client en carafe sur une connexion qui n'a jamais fonctionné, c'est nouveau comme mode de traitement des incidents, mais libre à vous.
Relisez mieux :
"Où puis-je trouver un spécialiste capable de vérifier mon installation, et pouvant, par exemple, m'aider à vérifier si il y a un condensateur dans le boitier de dérivation à l'arrivée de la ligne téléphonique (du chinois pour moi) comme Free me le demande ?"
Si free lui demande de vérifier son installation, c'est bien qu'il les a contacté non?
Maintenant, si vous prétendez qu'il ne faut pas demander à FREE ce
qu'elle pense du fait qu'elle a un client en carafe sur une connexion
qui n'a jamais fonctionné, c'est nouveau comme mode de traitement des
incidents, mais libre à vous.
Relisez mieux :
"Où puis-je trouver un spécialiste capable de vérifier mon
installation, et pouvant, par exemple, m'aider à vérifier si il y a
un condensateur dans le boitier de dérivation à l'arrivée de la
ligne téléphonique (du chinois pour moi) comme Free me le demande ?"
Si free lui demande de vérifier son installation, c'est bien qu'il les a
contacté non?
Maintenant, si vous prétendez qu'il ne faut pas demander à FREE ce qu'elle pense du fait qu'elle a un client en carafe sur une connexion qui n'a jamais fonctionné, c'est nouveau comme mode de traitement des incidents, mais libre à vous.
Relisez mieux :
"Où puis-je trouver un spécialiste capable de vérifier mon installation, et pouvant, par exemple, m'aider à vérifier si il y a un condensateur dans le boitier de dérivation à l'arrivée de la ligne téléphonique (du chinois pour moi) comme Free me le demande ?"
Si free lui demande de vérifier son installation, c'est bien qu'il les a contacté non?
wak
Maintenant, si vous prétendez qu'il ne faut pas demander à FREE ce qu'elle pense du fait qu'elle a un client en carafe sur une connexion qui n'a jamais fonctionné, c'est nouveau comme mode de traitement des incidents, mais libre à vous.
Relisez mieux :
"Où puis-je trouver un spécialiste capable de vérifier mon installation, et pouvant, par exemple, m'aider à vérifier si il y a un condensateur dans le boitier de dérivation à l'arrivée de la ligne téléphonique (du chinois pour moi) comme Free me le demande ?"
Si free lui demande de vérifier son installation, c'est bien qu'il les a contacté non?
Tiens voila un point pertinent, que je n'avais effectivement pas vu.
Sauf que dans ce cas, normalement FREE propose d'envoyer un technicien vérifier l'intallation locale, le cas échéant aux frais du client en cas de panne sur son installation... ce qui semble nous ramener à l'éternelle question: que dit FREE?
Au fait, on pourrait poser des questions complémentaires comme par exemple: qu'est ce qu'affiche la Freebox??
Parce que si on a un beau chenillard lent, ce qui ne me surprendrait pas, je ne voudrais pas être désagréable, mais cette histoire pue le GAMOT nécessaire à 300 bornes et le coup du "cherchez un condensateur" ressemble à la Leçon 1 du vademecum du petit hotliner :"comment gagner du temps avec le client" (on me l'a fait le coup à moi aussi).(en fait c'est la Leçon 2: la Leçon 1 étant "rebootez votre Freebox")
On notera d'ailleurs que c'est manifestement ce que pensent aussi les gus de FT avec leur "si vous étiez chez Wanadoo, ce serait surement réparé depuis longtemps".
Dans ce cas, la solution logique, plutot que de chercher un technicien local, c'est de commencer par une belle msie en demeure à FREE. A partir de là, si FREE dépêche un technicien, il sera à la charge du monsieur si c'est son intstallation qui est en défaut. Dans le cas contraire, c'est une responsabilité de FREE et au pif au mètre, 7 mois d'interruption, ça va chercher dans les 1500/2000 Euros de Dommages intérêts au tarif tribunal.
Au fait, cher Monsieur, surtout si vous êtes en dégroupage partiel, ne premez PAS un abonnement Wanadoo pour forcer l'intervention, si vous ne souhaitez pass quitter définitivement FREE: l'intervention sur votre ligen serait traitrée par FREE comme ayant les effets juridiques d'une résiliation et vous exposerait à verser dans les 80E à ce titre à FREE.
Maintenant, si vous prétendez qu'il ne faut pas demander à FREE ce qu'elle
pense du fait qu'elle a un client en carafe sur une connexion qui n'a
jamais fonctionné, c'est nouveau comme mode de traitement des incidents,
mais libre à vous.
Relisez mieux :
"Où puis-je trouver un spécialiste capable de vérifier mon
installation, et pouvant, par exemple, m'aider à vérifier si il y a
un condensateur dans le boitier de dérivation à l'arrivée de la
ligne téléphonique (du chinois pour moi) comme Free me le demande ?"
Si free lui demande de vérifier son installation, c'est bien qu'il les a
contacté non?
Tiens voila un point pertinent, que je n'avais effectivement pas vu.
Sauf que dans ce cas, normalement FREE propose d'envoyer un technicien
vérifier l'intallation locale, le cas échéant aux frais du client en
cas de panne sur son installation... ce qui semble nous ramener à
l'éternelle question: que dit FREE?
Au fait, on pourrait poser des questions complémentaires comme par
exemple: qu'est ce qu'affiche la Freebox??
Parce que si on a un beau chenillard lent, ce qui ne me surprendrait
pas, je ne voudrais pas être désagréable, mais cette histoire pue le
GAMOT nécessaire à 300 bornes et le coup du "cherchez un condensateur"
ressemble à la Leçon 1 du vademecum du petit hotliner :"comment gagner
du temps avec le client" (on me l'a fait le coup à moi aussi).(en fait
c'est la Leçon 2: la Leçon 1 étant "rebootez votre Freebox")
On notera d'ailleurs que c'est manifestement ce que pensent aussi les
gus de FT avec leur "si vous étiez chez Wanadoo, ce serait surement
réparé depuis longtemps".
Dans ce cas, la solution logique, plutot que de chercher un technicien
local, c'est de commencer par une belle msie en demeure à FREE. A
partir de là, si FREE dépêche un technicien, il sera à la charge du
monsieur si c'est son intstallation qui est en défaut. Dans le cas
contraire, c'est une responsabilité de FREE et au pif au mètre, 7 mois
d'interruption, ça va chercher dans les 1500/2000 Euros de Dommages
intérêts au tarif tribunal.
Au fait, cher Monsieur, surtout si vous êtes en dégroupage partiel, ne
premez PAS un abonnement Wanadoo pour forcer l'intervention, si vous ne
souhaitez pass quitter définitivement FREE: l'intervention sur votre
ligen serait traitrée par FREE comme ayant les effets juridiques d'une
résiliation et vous exposerait à verser dans les 80E à ce titre à
FREE.
Maintenant, si vous prétendez qu'il ne faut pas demander à FREE ce qu'elle pense du fait qu'elle a un client en carafe sur une connexion qui n'a jamais fonctionné, c'est nouveau comme mode de traitement des incidents, mais libre à vous.
Relisez mieux :
"Où puis-je trouver un spécialiste capable de vérifier mon installation, et pouvant, par exemple, m'aider à vérifier si il y a un condensateur dans le boitier de dérivation à l'arrivée de la ligne téléphonique (du chinois pour moi) comme Free me le demande ?"
Si free lui demande de vérifier son installation, c'est bien qu'il les a contacté non?
Tiens voila un point pertinent, que je n'avais effectivement pas vu.
Sauf que dans ce cas, normalement FREE propose d'envoyer un technicien vérifier l'intallation locale, le cas échéant aux frais du client en cas de panne sur son installation... ce qui semble nous ramener à l'éternelle question: que dit FREE?
Au fait, on pourrait poser des questions complémentaires comme par exemple: qu'est ce qu'affiche la Freebox??
Parce que si on a un beau chenillard lent, ce qui ne me surprendrait pas, je ne voudrais pas être désagréable, mais cette histoire pue le GAMOT nécessaire à 300 bornes et le coup du "cherchez un condensateur" ressemble à la Leçon 1 du vademecum du petit hotliner :"comment gagner du temps avec le client" (on me l'a fait le coup à moi aussi).(en fait c'est la Leçon 2: la Leçon 1 étant "rebootez votre Freebox")
On notera d'ailleurs que c'est manifestement ce que pensent aussi les gus de FT avec leur "si vous étiez chez Wanadoo, ce serait surement réparé depuis longtemps".
Dans ce cas, la solution logique, plutot que de chercher un technicien local, c'est de commencer par une belle msie en demeure à FREE. A partir de là, si FREE dépêche un technicien, il sera à la charge du monsieur si c'est son intstallation qui est en défaut. Dans le cas contraire, c'est une responsabilité de FREE et au pif au mètre, 7 mois d'interruption, ça va chercher dans les 1500/2000 Euros de Dommages intérêts au tarif tribunal.
Au fait, cher Monsieur, surtout si vous êtes en dégroupage partiel, ne premez PAS un abonnement Wanadoo pour forcer l'intervention, si vous ne souhaitez pass quitter définitivement FREE: l'intervention sur votre ligen serait traitrée par FREE comme ayant les effets juridiques d'une résiliation et vous exposerait à verser dans les 80E à ce titre à FREE.
Mat Free
Sauf que dans ce cas, normalement FREE propose d'envoyer un technicien vérifier l'intallation locale, le cas échéant aux frais du client en cas de panne sur son installation... ce qui semble nous ramener à l'éternelle question: que dit FREE?
Free propose en général au client de commencer par vérifier lui même son installation, et ensuite selon les problèmes, lance test de position puis GAMOT, puis propose un RDV avec un technicien itinérant quand c'est possible (il n'y en a pas partout).
Au fait, cher Monsieur, surtout si vous êtes en dégroupage partiel, ne premez PAS un abonnement Wanadoo pour forcer l'intervention, si vous ne souhaitez pass quitter définitivement FREE: l'intervention sur votre ligen serait traitrée par FREE comme ayant les effets juridiques d'une résiliation et vous exposerait à verser dans les 80E à ce titre à FREE.
Ca serait la même chose en IP/ADSL je pense, puisque Free serait notifié d'une perte d'accès/substitution (changement de l'opérateur détenteur de la ligne).
-- Mat
Sauf que dans ce cas, normalement FREE propose d'envoyer un
technicien vérifier l'intallation locale, le cas échéant aux frais
du client en cas de panne sur son installation... ce qui semble nous
ramener à l'éternelle question: que dit FREE?
Free propose en général au client de commencer par vérifier lui même
son installation, et ensuite selon les problèmes, lance test de
position puis GAMOT, puis propose un RDV avec un technicien itinérant
quand c'est possible (il n'y en a pas partout).
Au fait, cher Monsieur, surtout si vous êtes en dégroupage partiel,
ne premez PAS un abonnement Wanadoo pour forcer l'intervention, si
vous ne souhaitez pass quitter définitivement FREE: l'intervention
sur votre ligen serait traitrée par FREE comme ayant les effets
juridiques d'une résiliation et vous exposerait à verser dans les
80E à ce titre à FREE.
Ca serait la même chose en IP/ADSL je pense, puisque Free serait
notifié d'une perte d'accès/substitution (changement de l'opérateur
détenteur de la ligne).
Sauf que dans ce cas, normalement FREE propose d'envoyer un technicien vérifier l'intallation locale, le cas échéant aux frais du client en cas de panne sur son installation... ce qui semble nous ramener à l'éternelle question: que dit FREE?
Free propose en général au client de commencer par vérifier lui même son installation, et ensuite selon les problèmes, lance test de position puis GAMOT, puis propose un RDV avec un technicien itinérant quand c'est possible (il n'y en a pas partout).
Au fait, cher Monsieur, surtout si vous êtes en dégroupage partiel, ne premez PAS un abonnement Wanadoo pour forcer l'intervention, si vous ne souhaitez pass quitter définitivement FREE: l'intervention sur votre ligen serait traitrée par FREE comme ayant les effets juridiques d'une résiliation et vous exposerait à verser dans les 80E à ce titre à FREE.
Ca serait la même chose en IP/ADSL je pense, puisque Free serait notifié d'une perte d'accès/substitution (changement de l'opérateur détenteur de la ligne).
-- Mat
wak
Sauf que dans ce cas, normalement FREE propose d'envoyer un technicien vérifier l'intallation locale, le cas échéant aux frais du client en cas de panne sur son installation... ce qui semble nous ramener à l'éternelle question: que dit FREE?
Free propose en général au client de commencer par vérifier lui même son installation, et ensuite selon les problèmes, lance test de position puis GAMOT, puis propose un RDV avec un technicien itinérant quand c'est possible (il n'y en a pas partout).
Le problème étant que si ce monsieur fait faire la vérification et
qu'il s'avère, ce qui est tout à fait possible, que le défaut vient en fait de FREE/FT, FREE ne lui proposera pas de rembourser les frais de vérification conduis en interne à sa demande, ce qui semblerait pourtant être le minimum dans ce cas.
Sauf que dans ce cas, normalement FREE propose d'envoyer un
technicien vérifier l'intallation locale, le cas échéant aux frais
du client en cas de panne sur son installation... ce qui semble nous
ramener à l'éternelle question: que dit FREE?
Free propose en général au client de commencer par vérifier lui même
son installation, et ensuite selon les problèmes, lance test de
position puis GAMOT, puis propose un RDV avec un technicien itinérant
quand c'est possible (il n'y en a pas partout).
Le problème étant que si ce monsieur fait faire la vérification et
qu'il s'avère, ce qui est tout à fait possible, que le défaut vient en
fait de FREE/FT, FREE ne lui proposera pas de rembourser les frais de
vérification conduis en interne à sa demande, ce qui semblerait
pourtant être le minimum dans ce cas.
Sauf que dans ce cas, normalement FREE propose d'envoyer un technicien vérifier l'intallation locale, le cas échéant aux frais du client en cas de panne sur son installation... ce qui semble nous ramener à l'éternelle question: que dit FREE?
Free propose en général au client de commencer par vérifier lui même son installation, et ensuite selon les problèmes, lance test de position puis GAMOT, puis propose un RDV avec un technicien itinérant quand c'est possible (il n'y en a pas partout).
Le problème étant que si ce monsieur fait faire la vérification et
qu'il s'avère, ce qui est tout à fait possible, que le défaut vient en fait de FREE/FT, FREE ne lui proposera pas de rembourser les frais de vérification conduis en interne à sa demande, ce qui semblerait pourtant être le minimum dans ce cas.
wak
(supersedes )
Sauf que dans ce cas, normalement FREE propose d'envoyer un technicien vérifier l'intallation locale, le cas échéant aux frais du client en cas de panne sur son installation... ce qui semble nous ramener à l'éternelle question: que dit FREE?
Free propose en général au client de commencer par vérifier lui même son installation, et ensuite selon les problèmes, lance test de position puis GAMOT, puis propose un RDV avec un technicien itinérant quand c'est possible (il n'y en a pas partout).
Le problème étant que si ce monsieur fait faire la vérification et
qu'il s'avère, ce qui est tout à fait possible, que le défaut vient en fait de FREE/FT, FREE ne lui proposera pas de rembourser les frais de vérification conduits en local à sa demande, ce qui semblerait pourtant être le minimum dans ce cas.
Sauf que dans ce cas, normalement FREE propose d'envoyer un
technicien vérifier l'intallation locale, le cas échéant aux frais
du client en cas de panne sur son installation... ce qui semble nous
ramener à l'éternelle question: que dit FREE?
Free propose en général au client de commencer par vérifier lui même
son installation, et ensuite selon les problèmes, lance test de
position puis GAMOT, puis propose un RDV avec un technicien itinérant
quand c'est possible (il n'y en a pas partout).
Le problème étant que si ce monsieur fait faire la vérification et
qu'il s'avère, ce qui est tout à fait possible, que le défaut vient en
fait de FREE/FT, FREE ne lui proposera pas de rembourser les frais de
vérification conduits en local à sa demande, ce qui semblerait pourtant
être le minimum dans ce cas.
Sauf que dans ce cas, normalement FREE propose d'envoyer un technicien vérifier l'intallation locale, le cas échéant aux frais du client en cas de panne sur son installation... ce qui semble nous ramener à l'éternelle question: que dit FREE?
Free propose en général au client de commencer par vérifier lui même son installation, et ensuite selon les problèmes, lance test de position puis GAMOT, puis propose un RDV avec un technicien itinérant quand c'est possible (il n'y en a pas partout).
Le problème étant que si ce monsieur fait faire la vérification et
qu'il s'avère, ce qui est tout à fait possible, que le défaut vient en fait de FREE/FT, FREE ne lui proposera pas de rembourser les frais de vérification conduits en local à sa demande, ce qui semblerait pourtant être le minimum dans ce cas.
J-F Martin
Votre haine vous égare, (et accessoirement mes tarifs de base ont vraiment l'air de vous perturber).
Mais non je n'ai pas de haine, je constate simplement que pour quelqu'un de complètement débordé, aux tarifs royaux, vous campez souvent ici et là et vous lisez en travers les posts.
J'ai écrit "la première question PERTINENTE" et non la premire question POSEE.
A vous lire, vous prétendez que la seule question pertinente, c'est vous qui la posez.
En l'occurence, si on lit le post, il semble que ce monsieur n'ait jamais appelé FREE pour se faire réparer.
Voir la réponse de Carpe Diem...
Avant de démonter sa maison et d'engager des frais, il devrait interroger son prestataire cocontractant étant précisé que ce n'est pas aprce que sa ligne FT/voix marche que sa connexion ADSL est effectivement établie au niveau du DSLAM et que ce n'est pas aprce que FT dit "démerdez vous" qu'elle le renvoie à son installation locale: en fait elle le renvoie à son fournisseur.
Sans démonter sa maison, on peut faire quelques tests et recherches.
L'hypothèse d'une erreur/absence de cablage est tellement fréquente qu'elle figure tout de même parmi les probabilités fortes (on est dans le fameux 4 à 5% de taux d'échec à la connexion reconnu pas les alternatifs et notamment FREE).
J'aime bien le "tellement fréquente", chez vous, c'est quel pourcentage "tellement fréquente"??
Maintenant, si vous prétendez qu'il ne faut pas demander à FREE ce qu'elle pense du fait qu'elle a un client en carafe sur une connexion qui n'a jamais fonctionné, c'est nouveau comme mode de traitement des incidents, mais libre à vous.
Je ne prétend rien, mais c'est votre habitude d'essayer de retourner le contexte en votre faveur. Et je n'ai jamais dit ou écrit, qu'il ne fallait pas s'adresser à Free pour résoudre des problèmes.
Je pense quand même, qu'en tant qu'utilisateur de 2 Freebox (V2 et V4) depuis septembre 2003 et qu'en tant que prescripteur et installateur de freebox (entre autres modems) je ne suis pas trop mal placé pour savoir d'où peuvent venir les problèmes et chercher, avant d'alerter Free ou d'engager la "grosse artillerie" comme vous aimez à le faire!
-- J-F M
Votre haine vous égare, (et accessoirement mes tarifs de base ont
vraiment l'air de vous perturber).
Mais non je n'ai pas de haine, je constate simplement que pour quelqu'un
de complètement débordé, aux tarifs royaux, vous campez souvent ici et
là et vous lisez en travers les posts.
J'ai écrit "la première question PERTINENTE" et non la premire question
POSEE.
A vous lire, vous prétendez que la seule question pertinente, c'est vous
qui la posez.
En l'occurence, si on lit le post, il semble que ce monsieur n'ait
jamais appelé FREE pour se faire réparer.
Voir la réponse de Carpe Diem...
Avant de démonter sa maison et d'engager des frais, il devrait
interroger son prestataire cocontractant étant précisé que ce n'est pas
aprce que sa ligne FT/voix marche que sa connexion ADSL est
effectivement établie au niveau du DSLAM et que ce n'est pas aprce que
FT dit "démerdez vous" qu'elle le renvoie à son installation locale: en
fait elle le renvoie à son fournisseur.
Sans démonter sa maison, on peut faire quelques tests et recherches.
L'hypothèse d'une erreur/absence de cablage est tellement fréquente
qu'elle figure tout de même parmi les probabilités fortes (on est dans
le fameux 4 à 5% de taux d'échec à la connexion reconnu pas les
alternatifs et notamment FREE).
J'aime bien le "tellement fréquente", chez vous, c'est quel pourcentage
"tellement fréquente"??
Maintenant, si vous prétendez qu'il ne faut pas demander à FREE ce
qu'elle pense du fait qu'elle a un client en carafe sur une connexion
qui n'a jamais fonctionné, c'est nouveau comme mode de traitement des
incidents, mais libre à vous.
Je ne prétend rien, mais c'est votre habitude d'essayer de retourner le
contexte en votre faveur. Et je n'ai jamais dit ou écrit, qu'il ne
fallait pas s'adresser à Free pour résoudre des problèmes.
Je pense quand même, qu'en tant qu'utilisateur de 2 Freebox (V2 et V4)
depuis septembre 2003 et qu'en tant que prescripteur et installateur de
freebox (entre autres modems) je ne suis pas trop mal placé pour savoir
d'où peuvent venir les problèmes et chercher, avant d'alerter Free ou
d'engager la "grosse artillerie" comme vous aimez à le faire!
Votre haine vous égare, (et accessoirement mes tarifs de base ont vraiment l'air de vous perturber).
Mais non je n'ai pas de haine, je constate simplement que pour quelqu'un de complètement débordé, aux tarifs royaux, vous campez souvent ici et là et vous lisez en travers les posts.
J'ai écrit "la première question PERTINENTE" et non la premire question POSEE.
A vous lire, vous prétendez que la seule question pertinente, c'est vous qui la posez.
En l'occurence, si on lit le post, il semble que ce monsieur n'ait jamais appelé FREE pour se faire réparer.
Voir la réponse de Carpe Diem...
Avant de démonter sa maison et d'engager des frais, il devrait interroger son prestataire cocontractant étant précisé que ce n'est pas aprce que sa ligne FT/voix marche que sa connexion ADSL est effectivement établie au niveau du DSLAM et que ce n'est pas aprce que FT dit "démerdez vous" qu'elle le renvoie à son installation locale: en fait elle le renvoie à son fournisseur.
Sans démonter sa maison, on peut faire quelques tests et recherches.
L'hypothèse d'une erreur/absence de cablage est tellement fréquente qu'elle figure tout de même parmi les probabilités fortes (on est dans le fameux 4 à 5% de taux d'échec à la connexion reconnu pas les alternatifs et notamment FREE).
J'aime bien le "tellement fréquente", chez vous, c'est quel pourcentage "tellement fréquente"??
Maintenant, si vous prétendez qu'il ne faut pas demander à FREE ce qu'elle pense du fait qu'elle a un client en carafe sur une connexion qui n'a jamais fonctionné, c'est nouveau comme mode de traitement des incidents, mais libre à vous.
Je ne prétend rien, mais c'est votre habitude d'essayer de retourner le contexte en votre faveur. Et je n'ai jamais dit ou écrit, qu'il ne fallait pas s'adresser à Free pour résoudre des problèmes.
Je pense quand même, qu'en tant qu'utilisateur de 2 Freebox (V2 et V4) depuis septembre 2003 et qu'en tant que prescripteur et installateur de freebox (entre autres modems) je ne suis pas trop mal placé pour savoir d'où peuvent venir les problèmes et chercher, avant d'alerter Free ou d'engager la "grosse artillerie" comme vous aimez à le faire!
-- J-F M
Charles Antoine
"M&MP POUTRAIN" a écrit dans le message de news: 43f35099$0$19683$
Renvoie ta freebox, bloque le prélévement de free et contacte la DGRF pour tefaire rembourser les 3 mois sans prestation de free. Ensuite prend wanadoo si tu as effectivement besoin de l'adsl.
Bloquer le prélèvement automatique en premier !
"M&MP POUTRAIN" <m4p5@nospam__wanadoo.fr> a écrit dans le message de news:
43f35099$0$19683$8fcfb975@news.wanadoo.fr...
Renvoie ta freebox, bloque le prélévement de free et contacte la DGRF pour
tefaire rembourser les 3 mois sans prestation de free. Ensuite prend
wanadoo si tu as effectivement besoin de l'adsl.
"M&MP POUTRAIN" a écrit dans le message de news: 43f35099$0$19683$
Renvoie ta freebox, bloque le prélévement de free et contacte la DGRF pour tefaire rembourser les 3 mois sans prestation de free. Ensuite prend wanadoo si tu as effectivement besoin de l'adsl.
Bloquer le prélèvement automatique en premier !
David
"J-F Martin" a écrit dans le message de news: 43f62a5c$0$4374$
Je pense quand même, qu'en tant qu'utilisateur de 2 Freebox (V2 et V4) depuis septembre 2003 et qu'en tant que prescripteur et installateur de freebox (entre autres modems) je ne suis pas trop mal placé pour savoir d'où peuvent venir les problèmes et chercher, avant d'alerter Free ou d'engager la "grosse artillerie" comme vous aimez à le faire!
On voit bien de quoi tu vis, cher obligé...
"J-F Martin" <boiteaspam13@free.fr> a écrit dans le message de news:
43f62a5c$0$4374$626a54ce@news.free.fr...
Je pense quand même, qu'en tant qu'utilisateur de 2 Freebox (V2 et V4)
depuis septembre 2003 et qu'en tant que prescripteur et installateur de
freebox (entre autres modems) je ne suis pas trop mal placé pour savoir
d'où peuvent venir les problèmes et chercher, avant d'alerter Free ou
d'engager la "grosse artillerie" comme vous aimez à le faire!
"J-F Martin" a écrit dans le message de news: 43f62a5c$0$4374$
Je pense quand même, qu'en tant qu'utilisateur de 2 Freebox (V2 et V4) depuis septembre 2003 et qu'en tant que prescripteur et installateur de freebox (entre autres modems) je ne suis pas trop mal placé pour savoir d'où peuvent venir les problèmes et chercher, avant d'alerter Free ou d'engager la "grosse artillerie" comme vous aimez à le faire!
