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problème club-internet

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joy_w95
Voil=E0 mon probl=E8me :

Le 7 avril, je re=E7oit un mail de la part de club-internet qui
m'annonce qu'il devient enfin propri=E9taire de son r=E9seau et qu'il
pr=E9voit une coupure de ma ligne adsl 512 pendant 24h.
Depuis le 11 avril (=E7a commence =E0 faire un petit moment) je ne peux
plus me connecter =E0 internet pour cause d'erreur 721. Je suis sur un
pc relativement neuf et puissant avec win XP, j'ai un modem olitec usb
adsl qui marche tr=E8s bien (diodes fixes) et pourtant je n'arrive pas
=E0 me connecter. J'ai donc appel=E9 la hotline (ch=E8re) qui selon elle
met tout en oeuvre pour me r=E9parer. Donc au d=E9but, elle fait les test
et tout va tr=E8s bien, elle m'annonce qu'elle ouvre un dossier, ensuite
qu'il faut attendre 7 jours, que finalement c'=E9tait pas 7 jours mais
10 jours, puis ensuite que j'avais mal compris et qu'en fait c'=E9tait
17jours...faut peut-=EAtre pas se moquer du monde...Je les rappelle dons
sans cesse pour qu'ils se bougent un peu mais rien n'y fait...

Bref, tout cela pour dire que j'attends toujours, et qu'hier je re=E7ois
un appel du service client=E8le pour me dire que selon EUX, c'est mon
modem qui ne marche pas et qu'il faut que j'en rach=E8te un autre ! Je
tiens =E0 pr=E9ciser qu'avant leur coupure tout marchait bien !

Que puis-je faire ? Qqn a-t-il une id=E9e du probl=E8me ? La seule
solution est-elle de me d=E9sabonner ?

Merci de m'aider car sans internet c'est vraiment une gal=E8re
quotidienne...

10 réponses

1 2
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anti troll
<joy a trollé dans le message de news:
Le 7 avril, je reçoit un mail de la part de club-internet qui
m'annonce qu'il devient enfin propriétaire de son réseau et qu'il
prévoit une coupure de ma ligne adsl 512 pendant 24h.
Depuis le 11 avril (ça commence à faire un petit moment) je ne peux
plus me connecter à internet pour cause d'erreur 721. Je suis sur un
pc relativement neuf et puissant avec win XP, j'ai un modem olitec usb
adsl qui marche très bien (diodes fixes) et pourtant je n'arrive pas
à me connecter. J'ai donc appelé la hotline (chère) qui selon elle
met tout en oeuvre pour me réparer. Donc au début, elle fait les test
et tout va très bien, elle m'annonce qu'elle ouvre un dossier, ensuite
qu'il faut attendre 7 jours, que finalement c'était pas 7 jours mais
10 jours, puis ensuite que j'avais mal compris et qu'en fait c'était
17jours...faut peut-être pas se moquer du monde...Je les rappelle dons
sans cesse pour qu'ils se bougent un peu mais rien n'y fait...

Bref, tout cela pour dire que j'attends toujours, et qu'hier je reçois
un appel du service clientèle pour me dire que selon EUX, c'est mon
modem qui ne marche pas et qu'il faut que j'en rachète un autre ! Je
tiens à préciser qu'avant leur coupure tout marchait bien !

Que puis-je faire ? Qqn a-t-il une idée du problème ? La seule
solution est-elle de me désabonner ?

Merci de m'aider car sans internet c'est vraiment une galère
quotidienne...


BIZZARE votre message car pour écrire ce message vous etes bien connecté
et donc vous avez bien de la connexion ?Apparement votre message est un
beau troll destiné à nuire à cet opérateur très sérieux qui lui ne fait
jamais parler de lui donc je ne me preterai pas au jeu de vous répondre






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John Aderseen
Besoin de + d'infos.

ADSL2+ ?
que donnes degrouptest.com pour taligne ?
Quel type de modem exactement ?

John

a écrit dans le message de
news:
Voilà mon problème :

Le 7 avril, je reçoit un mail de la part de club-internet qui
m'annonce qu'il devient enfin propriétaire de son réseau et qu'il
prévoit une coupure de ma ligne adsl 512 pendant 24h.
Depuis le 11 avril (ça commence à faire un petit moment) je ne peux
plus me connecter à internet pour cause d'erreur 721. Je suis sur un
pc relativement neuf et puissant avec win XP, j'ai un modem olitec usb
adsl qui marche très bien (diodes fixes) et pourtant je n'arrive pas
à me connecter. J'ai donc appelé la hotline (chère) qui selon elle
met tout en oeuvre pour me réparer. Donc au début, elle fait les test
et tout va très bien, elle m'annonce qu'elle ouvre un dossier, ensuite
qu'il faut attendre 7 jours, que finalement c'était pas 7 jours mais
10 jours, puis ensuite que j'avais mal compris et qu'en fait c'était
17jours...faut peut-être pas se moquer du monde...Je les rappelle dons
sans cesse pour qu'ils se bougent un peu mais rien n'y fait...

Bref, tout cela pour dire que j'attends toujours, et qu'hier je reçois
un appel du service clientèle pour me dire que selon EUX, c'est mon
modem qui ne marche pas et qu'il faut que j'en rachète un autre ! Je
tiens à préciser qu'avant leur coupure tout marchait bien !

Que puis-je faire ? Qqn a-t-il une idée du problème ? La seule
solution est-elle de me désabonner ?

Merci de m'aider car sans internet c'est vraiment une galère
quotidienne...
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Laurent Delbois
a écrit dans le message de
news:
Voilà mon problème :

Le 7 avril, je reçoit un mail de la part de club-internet qui
m'annonce qu'il devient enfin propriétaire de son réseau et qu'il
prévoit une coupure de ma ligne adsl 512 pendant 24h.
Depuis le 11 avril (ça commence à faire un petit moment) je ne peux
plus me connecter à internet pour cause d'erreur 721. Je suis sur un
pc relativement neuf et puissant avec win XP, j'ai un modem olitec usb
adsl qui marche très bien (diodes fixes) et pourtant je n'arrive pas
à me connecter. J'ai donc appelé la hotline (chère) qui selon elle
met tout en oeuvre pour me réparer. Donc au début, elle fait les test
et tout va très bien, elle m'annonce qu'elle ouvre un dossier, ensuite
qu'il faut attendre 7 jours, que finalement c'était pas 7 jours mais
10 jours, puis ensuite que j'avais mal compris et qu'en fait c'était
17jours...faut peut-être pas se moquer du monde...Je les rappelle dons
sans cesse pour qu'ils se bougent un peu mais rien n'y fait...

Bref, tout cela pour dire que j'attends toujours, et qu'hier je reçois
un appel du service clientèle pour me dire que selon EUX, c'est mon
modem qui ne marche pas et qu'il faut que j'en rachète un autre ! Je
tiens à préciser qu'avant leur coupure tout marchait bien !

Que puis-je faire ? Qqn a-t-il une idée du problème ? La seule
solution est-elle de me désabonner ?
------------------

Je suis pratiquement sûr qu'il faut que tu modifies le mode d'encapsulation
géré par le modem de PPPoA > PPPoE ou l'inverse. Regarde dans les configs du
modem. Peut-être que ca a changé, ca m'est déja arrivé justement.

A+
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JCB
John Aderseen wrote:

Bonjour,

Bref, tout cela pour dire que j'attends toujours, et qu'hier je reçois
un appel du service clientèle pour me dire que selon EUX, c'est mon
modem qui ne marche pas et qu'il faut que j'en rachète un autre !

Que puis-je faire ? Qqn a-t-il une idée du problème ? La seule
solution est-elle de me désabonner ?


Commencez peut etre par vous faire preter un modem ? C'était amha une
des premières choses à tester.

JCB

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JCB
wrote:

Bonjour,

Bref, tout cela pour dire que j'attends toujours, et qu'hier je reçois
un appel du service clientèle pour me dire que selon EUX, c'est mon
modem qui ne marche pas et qu'il faut que j'en rachète un autre !


Que puis-je faire ? Qqn a-t-il une idée du problème ? La seule
solution est-elle de me désabonner ?


Commencez peut etre par vous faire preter un modem ? C'était amha une
des premières choses à tester.

JCB

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aide
joy a écrit dans le message de news: Voilà mon problème :

Le 7 avril, je reçoit un mail de la part de club-internet qui
m'annonce qu'il devient enfin propriétaire de son réseau et qu'il
prévoit une coupure de ma ligne adsl 512 pendant 24h.
Depuis le 11 avril (ça commence à faire un petit moment) je ne peux
plus me connecter à internet pour cause d'erreur 721. Je suis sur un
pc relativement neuf et puissant avec win XP, j'ai un modem olitec usb
adsl qui marche très bien (diodes fixes) et pourtant je n'arrive pas
à me connecter. J'ai donc appelé la hotline (chère) qui selon elle
met tout en oeuvre pour me réparer. Donc au début, elle fait les test
et tout va très bien, elle m'annonce qu'elle ouvre un dossier, ensuite
qu'il faut attendre 7 jours, que finalement c'était pas 7 jours mais
10 jours, puis ensuite que j'avais mal compris et qu'en fait c'était
17jours...faut peut-être pas se moquer du monde...Je les rappelle dons
sans cesse pour qu'ils se bougent un peu mais rien n'y fait...

Bref, tout cela pour dire que j'attends toujours, et qu'hier je reçois
un appel du service clientèle pour me dire que selon EUX, c'est mon
modem qui ne marche pas et qu'il faut que j'en rachète un autre ! Je
tiens à préciser qu'avant leur coupure tout marchait bien !

Que puis-je faire ? Qqn a-t-il une idée du problème ? La seule
solution est-elle de me désabonner ?

Merci de m'aider car sans internet c'est vraiment une galère
quotidienne...


L'erreur 721 est expliquée sur le lien suivant cliquez sur :
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb%3Bfr%3B318009
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joy_w95
Donc aujourd'hui j'ai effectivement changé de modem car selon
club-internet ils ne peuvent pas m'en préter un (forfait pas
compatible, bref). Il se trouve que l'adsl remarche (super), mais au
lieu d'avoir un débit de 512, j'ai du 2 méga !

Est-ce qu'il se pourrait que se soit ce changement de débit, non
prévu, qui ait détruit mon modem, car à priori il marchait très
bien et il ne date que de novembre 2004...donc si la durée de vie d'un
modem adsl se limite à même pas un an et demi...

Le modem que l'on m'a prété peut recevoir un débit max de 2M alors
que mon ancien pouvait recevoir jusqu'à 8M...je ne comprend
strictement rien.

Qqn pourrait-il m'éclairer sur ce sujet assez obscur pour moi (je
l'avoue) ?

Merci.
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Laurent Delbois
a écrit dans le message de
news:
Donc aujourd'hui j'ai effectivement changé de modem car selon
club-internet ils ne peuvent pas m'en préter un (forfait pas
compatible, bref). Il se trouve que l'adsl remarche (super), mais au
lieu d'avoir un débit de 512, j'ai du 2 méga !

Est-ce qu'il se pourrait que se soit ce changement de débit, non
prévu, qui ait détruit mon modem, car à priori il marchait très
bien et il ne date que de novembre 2004...donc si la durée de vie d'un
modem adsl se limite à même pas un an et demi...

Le modem que l'on m'a prété peut recevoir un débit max de 2M alors
que mon ancien pouvait recevoir jusqu'à 8M...je ne comprend
strictement rien.

Qqn pourrait-il m'éclairer sur ce sujet assez obscur pour moi (je
l'avoue) ?


Tu as sans doute recu un modem Ethernet où la config par défaut à
fonctionné. Tu aurais pu essayer de modifier le mode d'encapsulation de ton
modem USB (pour la durée de vie d'un modem, j'ai acheté un modem olitec
speedcom jaune il y'a 3 mois et ne fonctionne déja plus...).
Avatar
Soro

Donc aujourd'hui j'ai effectivement changé de modem car selon
club-internet ils ne peuvent pas m'en préter un (forfait pas
compatible, bref). Il se trouve que l'adsl remarche (super), mais au
lieu d'avoir un débit de 512, j'ai du 2 méga !

Est-ce qu'il se pourrait que se soit ce changement de débit, non
prévu, qui ait détruit mon modem, car à priori il marchait très
bien et il ne date que de novembre 2004...donc si la durée de vie d'un
modem adsl se limite à même pas un an et demi...

Le modem que l'on m'a prété peut recevoir un débit max de 2M alors
que mon ancien pouvait recevoir jusqu'à 8M...je ne comprend
strictement rien.

Qqn pourrait-il m'éclairer sur ce sujet assez obscur pour moi (je
l'avoue) ?

Merci.

Voilà mon expérience.


Le 16 mai, je reçois le courriel suivant :
"Nous avons le plaisir de vous annoncer que Club Internet est désormais
propriétaire de son propre réseau.

Pour vous en faire profiter, nous allons procéder à une intervention
technique sur votre ligne téléphonique. Cette opération se fait à
distance et ne nécessite aucun déplacement de technicien. Votre ligne
téléphonique continuera à fonctionner normalement, mais votre connexion
Internet sera interrompue pendant 24 heures dans les jours qui viennent

Nous vous prions de nous excuser d'avance de la gêne occasionnée. Pour
toute question, vous pouvez contacter votre Service Clients en cliquant ici
http://assistance.club-internet.fr/assistance/choix_contact.phtml"

modem : olitec usb adsl v3

17 mai : pas de connexion, erreur 721.

19 mai : pas de connexion, erreur 721. Envoi, en "RTC" (les guillemets
pour l'imbécile qui a répondu en premier) d'un message au service
clients en passant par l'adresse mentionnée ci-dessus. Réponse
automatique : "nous recevons beaucoup de messages, le vôtre sera traité
dans les plus brefs délais".

21 mai : réponse du service client (réception en RTC) : "ligne
opérationnelle depuis le 17, reconfigurer connexion (voir paramètres
ci-dessous, en particulier Protocole et encapsulation : PPPOA et VC/Mux)".

Téléchargement, sur le site Olitec, des pilotes USB avec "Setup".
Installation, réglages et tout fonctionne.


Une autre expérience.

Avec modem Alcatel Speedtouch USB : déconnexions, débits faibles : 232
Ko/s en down et 70 Ko/s en up (moyennes téléchargement fichier 334 Mo).
Après réglages dans la base des registres, 330 Ko/s en down, pas de
changement en up (téléchargement du même fichier).
Avec modem Olitec : 780 Ko/s en down et 90 Ko/s en up (moyennes
téléchargement fichier 686 MO).

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joy_w95
J'ai bien regardé les pilotes sur le site olitec mais il s'agit des
même que ceux sur le cd-rom d'installation. J'ai réinstallé mon
modem un bon nombre de fois mais il ne veut rien savoir alors que
l'autre modem se connecte directement. Je ne le configure peut-être
pas bien, dans ce cas là que dois-je faire exactement, comment puis-je
changer les paramètres du modem ?

Merci.
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