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Problèmes chez OVH

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Jean Francois Ortolo
Bonjour
Je n'ai plus le mot de passe de mon nic handle propriétaire,
seulement de mon nic handle Billing/Tech/Admin , et malheureusement, je
viens de m'apercevoir hier, que les données d'identification de mon nic
handle propriétaire, sont fausses.

En particulier, la rubrique Nom: comporte à la fois mon nom et mon
prénom, et la rubrique Prénom: est vide, ce qui fait que je ne peux
modifier les données de ce nic handle, en me connectant à partir de
l'autre nic handle. Le système m'indique une erreur: "rubrique non
remplie", et ces rubriques Nom: Prénom: , ne sont pas modifiables...

De plus, le nic handle propriétaire, me considère comme une
entreprise, ce que je n'ai jamais été.

La seule solution, dixit la hotline de OVH par le net, est d'envoyer
un formulaire papier à télécharger de changement de propriétaire, mais
sur ce formulaire, il est indiqué de fournir le k-bis dans le cas où on
est une entreprise, j'ai donc peur que ce formulaire ne finisse à la
poubelle.

Il est vrai que les coordonnées de l'autre nic handle
Billing/Tech/Admin sont justes, mais je ne sais même pas si je dois
indiquer dans le formulaire, pour l'ancien propriétaire, les données
Nom: et Prénom: normales, telles qu'elles sont dans l'autre nic handle,
où telles qu'elles se trouvent dans le nic handle propriétaire, ce qui
supposerait que je ne mette rien à la place de la rubrique Prénom:

Dur, dur...

Ces problèmes ont du apparaître au moment où le site de OVH a été
refait, lors de la migration des données que celà a occasionné.

Merci à Octave s'il peut jeter un coup d'oeil sur ce dossier, surtout
au moment de la réception du formulaire, pour que celui-ci soit bien
traité, une fois que je l'aurai envoyé.

Bien à vous.

Jean Ortolo

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10 réponses

1 2
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CSC
Bonjour,
j'ai déja eu le même problème, ce n'était pas avec OVH mais Joker.
Le nom et prénom étaient accolés dans le champ nom et à la place du nom de
l'entreprise il y avait le mot "particulier" qui voulait dire que je n'étais
pas une entreprise !
Ca c'est résolu en demandant le changement de nom avec un formulaire, une
photocopie de carte d'identité mais il a fallu 3 ou 4 échanges de courrier.
C'est normal que ce soit long et compliqué, sinon il serait facile de
"voler" des noms de domaine.
Heureusement l'email était le bon ce qui simplifie les démarches.

Csc

"Jean Francois Ortolo" a écrit dans
le message de news:40123e58$0$28691$
Bonjour
Je n'ai plus le mot de passe de mon nic handle propriétaire,
seulement de mon nic handle Billing/Tech/Admin , et malheureusement, je
viens de m'apercevoir hier, que les données d'identification de mon nic
handle propriétaire, sont fausses.

En particulier, la rubrique Nom: comporte à la fois mon nom et mon
prénom, et la rubrique Prénom: est vide, ce qui fait que je ne peux
modifier les données de ce nic handle, en me connectant à partir de
l'autre nic handle. Le système m'indique une erreur: "rubrique non
remplie", et ces rubriques Nom: Prénom: , ne sont pas modifiables...

De plus, le nic handle propriétaire, me considère comme une
entreprise, ce que je n'ai jamais été.

.............


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Antoine

Bonjour
Je n'ai plus le mot de passe de mon nic handle propriétaire,
seulement de mon nic handle Billing/Tech/Admin , et
malheureusement, je viens de m'apercevoir hier, que les données
d'identification de mon nic handle propriétaire, sont fausses.
[...]
La seule solution, dixit la hotline de OVH par le net, est
d'envoyer
un formulaire papier à télécharger de changement de propriétaire,
mais sur ce formulaire, il est indiqué de fournir le k-bis dans le
cas où on est une entreprise, j'ai donc peur que ce formulaire ne
finisse à la poubelle.


Bonjour,

j'ai posé une question analogue au support ovh il y a 4 mois et
avais reçu la même réponse ; à mon humble avis, les demandes de
modification d'informations concernant les nichandle envoyées de
façon postale ne doivent pas être légion : j'imagine que le support
regarde en détail ce genre de courrier. N'hésite pas à nous tenir
informés de la suite des événements.

--
Antoine

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Jean Francois Ortolo
CSC a écrit:
Bonjour,
j'ai déja eu le même problème, ce n'était pas avec OVH mais Joker.
Le nom et prénom étaient accolés dans le champ nom et à la place du nom de
l'entreprise il y avait le mot "particulier" qui voulait dire que je n'étais
pas une entreprise !
Ca c'est résolu en demandant le changement de nom avec un formulaire, une
photocopie de carte d'identité mais il a fallu 3 ou 4 échanges de courrier.
C'est normal que ce soit long et compliqué, sinon il serait facile de
"voler" des noms de domaine.
Heureusement l'email était le bon ce qui simplifie les démarches.

Csc




Le problème, c'est que je suis un particulier, et pas une entreprise,
et que mon nic handle propriétaire actuel de OVH, donne la mention
"entreprise", ce qui signifie théoriquement, que pour changer de nic
handle proprio, il faut que je fournisse un extrait de k-bis, ou je ne
sais quoi comme papier authentifiant mon entreprise, alors que je suis
un particulier.

Le type qui va recevoir le formulaire changement de nic handle
propriétaire, va-t-il refuser le changement de nic, sous prétexte que je
n'ai pas fonné de k-bis ? Ce serait un comble, alors que mon nom et mon
prénom sont accolés dans la rubrique Nom: , ce que j'aurais été
incapable de faire même si je l'avais voulu, vu que les deux rubriques
Nom: et Prénom: sont obligatoires.

OVH va-t-il reconnaître qu'il y a eu une erreur dans la migration de
leurs données ?

Par ailleurs, je n'ai pas la moindre idée de comment me créer un
nouveau nic handle propriétaire, vu que tout ce que j'ai vu sur le site
web de OVH, c'est une ligne "créer votre nouveau identifiant client",
c'est cette partie du site qui apparaît quand on clique sur "se créer un
nouveau nic handle", et nulle part sur le site, il n'y a d'endroit pour
créer un nouveau nic handle propriétaire, à moins que je n'ais mal vu.

Donc, des deux côtés, je suis mal barré: D'une part le type avec qui
je suis en relation sur le net d'OVH, ne m'a pas dit que mon formulaire
serait bien validé même sans k-bis, et d'autre part pour l'instant je ne
sais pas comment créer un nouveau nic handle proprio, pour pouvoir
envoyer le formulaire de changement de nic proprio.

Je vais essayer d'éclaircir ces deux points avec cette personne, mais
c'est le week end...

Bien à vous.

Jean Francois Ortolo

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leloo10
Jean Francois Ortolo a écrit
Je n'ai plus le mot de passe de mon nic handle propriétaire,


Je peux me tromper, mais je crois que ce nic est spécifique à ovh, ce serait
donc étonnant que tu aies le MdP. Ils ont mis ça en place il y a quelques
temps déjà... Alors qu'on avait uniquement les nic Admin/Tech/Billing, on a
vu apparaître ce nic proprio qui n'a aucune validité juridique/civique ou
autre...

seulement de mon nic handle Billing/Tech/Admin


Si c'est nics sont OK, ne t'inquiètes pas pour le proprio.
Comme ils veulent tout automatiser par script, parfois ça déraille :)

La seule solution, dixit la hotline de OVH par le net, est d'envoyer
un formulaire papier à télécharger de changement de propriétaire, mais


Bah, la hot-line est à la rue sur l'administratif (et souvent sur le reste
d'ailleurs). Le *propriétaire* (rassures toi, tu n'es propriétaire de rien
du tout ;-) c'est le nic Admin, point !

sur ce formulaire, il est indiqué de fournir le k-bis dans le cas où on
est une entreprise, j'ai donc peur que ce formulaire ne finisse à la
poubelle.


Le k-bis est utile uniquement pour le nom de domaine (et encore, pour le .fr
seulement), pas pour l'hébergement. Je serais à ta place, je laisserai
tomber si tu es un particulier, tu vas au devant d'une dépense d'énergie
hors de proportion :)

Merci à Octave s'il peut jeter un coup d'oeil sur ce dossier, surtout
au moment de la réception du formulaire, pour que celui-ci soit bien
traité, une fois que je l'aurai envoyé.


Te fais pas d'illusion, Octave ne s'occupe que des problèmes techniques et
uniquement si ils sont en corrélation avec les siens...

Leeloo

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Jean Francois Ortolo
leloo10 a écrit:

Je peux me tromper, mais je crois que ce nic est spécifique à ovh, ce serait
donc étonnant que tu aies le MdP. Ils ont mis ça en place il y a quelques
temps déjà... Alors qu'on avait uniquement les nic Admin/Tech/Billing, on a
vu apparaître ce nic proprio qui n'a aucune validité juridique/civique ou
autre...

<...>


Si c'est nics sont OK, ne t'inquiètes pas pour le proprio.
Comme ils veulent tout automatiser par script, parfois ça déraille :)

<...>


Bah, la hot-line est à la rue sur l'administratif (et souvent sur le reste
d'ailleurs). Le *propriétaire* (rassures toi, tu n'es propriétaire de rien
du tout ;-) c'est le nic Admin, point !

<...>


Le k-bis est utile uniquement pour le nom de domaine (et encore, pour le .fr
seulement), pas pour l'hébergement. Je serais à ta place, je laisserai
tomber si tu es un particulier, tu vas au devant d'une dépense d'énergie
hors de proportion :)

<...>


Te fais pas d'illusion, Octave ne s'occupe que des problèmes techniques et
uniquement si ils sont en corrélation avec les siens...

Leeloo



Salut
Le moins que l'on puisse dire, c'est que vous n'êtes pas très
constructif... ni encourageant.

Je suis tenu de faire corriger les données erronées appartenant au
nic handle propriétaire, point.

Celà est strictement nécéssaire, au cas éventuel où je voudrais
changer d'hébergeur ( pas maintenant vu que je viens de renouveler
l'hébergement ).

D'autre part, j'ai strictement besoin de modifier mon adresse e-mail
du nic handle propriétaire, vu que les conditions du contrat spécifient
que je dois garder des données correctes, et comme j'ai l'intention de
passer de NoosNet à Free Haut Débit, je ne peux plus laisser mon adresse
e-mail Noos...

Je suis encore abonné à Noos, le dégroupage de ma ligne téléphonique
sera effectif dans quelques jours, puis je recevrai ma FreeBox.

Tout ceci n'est pas du blabla, c'est absolument nécéssaire.

Bien à vous.

Jean Francois Ortolo

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leloo10
Jean Francois Ortolo a écrit
Le moins que l'on puisse dire, c'est que vous n'êtes pas très
constructif... ni encourageant.


Et moi qui me voulais rassurante :)
Désolée pour le bruit...

Je suis tenu de faire corriger les données erronées appartenant au
nic handle propriétaire, point.


Et bien bon courage :-)

Leeloo

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Jeremie Bouillon
De Jean Francois Ortolo , in
<4013914d$0$17117$:

Tout ceci n'est pas du blabla, c'est absolument nécéssaire.


Expose ton problème sur la ml Bar d'OVH.

--
"Never forget: 2 + 2 = 5 for extremely large values of 2"

Avatar
Jean Francois Ortolo
Jeremie Bouillon a écrit:
De Jean Francois Ortolo , in
<4013914d$0$17117$:


Tout ceci n'est pas du blabla, c'est absolument nécéssaire.



Expose ton problème sur la ml Bar d'OVH.



Bonjour
Actuellement en cours d'échange avec la hotline de OVH sur Internet,
je m'approche à grands pas de la solution.

La solution étant ce formulaire de changement de propriétaire à
envoyer par la poste, tous les détails sont maintenant réglés, il ne me
reste plus qu'à me faire confirmer, que ce n'est pas un changement de
propriétaire de "nom de domaine", mais un changement de propriétaire de
"site hébergé".

Je suis dans l'attente de la dernière réponse à mon dernier envoi à
la hotline, dès que j'aurai la réponse, j'envoie le formulaire, je serai
informé par email de l'état d'avancement du changement de propriétaire.

Le plus drôle dans l'histoire, c'est que le propriétaire, ce sera
toujours moi, il ne change pas, ce sont les coordonnées du proprio qui
changent.

Bien à vous.

Jean Francois Ortolo

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Jean Francois Ortolo
Jean Francois Ortolo a écrit:

La solution étant ce formulaire de changement de propriétaire à
envoyer par la poste, tous les détails sont maintenant réglés, il ne me
reste plus qu'à me faire confirmer, que ce n'est pas un changement de
propriétaire de "nom de domaine", mais un changement de propriétaire de
"site hébergé".

Je suis dans l'attente de la dernière réponse à mon dernier envoi à la
hotline, dès que j'aurai la réponse, j'envoie le formulaire, je serai
informé par email de l'état d'avancement du changement de propriétaire.

Le plus drôle dans l'histoire, c'est que le propriétaire, ce sera
toujours moi, il ne change pas, ce sont les coordonnées du proprio qui
changent.



Bof
J'envoie le formulaire ce soir, basta...

On va voir les réactions d'OVH par e-mail.

Bien à vous.

Jean Francois Ortolo

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Jean Francois Ortolo
Jean Francois Ortolo a écrit:
Jean Francois Ortolo a écrit:

Bof
J'envoie le formulaire ce soir, basta...

On va voir les réactions d'OVH par e-mail.



C'et fait
Formulaire envoyé.

K'y-z-y viennent...

Jean Francois Ortolo

PS Y a pas à dire, chez OVH c'est mal foutu côté gestion interactive par
le site web, mal expliqué, pas clair, pas exhaustif.

Celà doit probablement leur coûter en temps de hotline.

Sans compter les clients qui s'en vont sans comprendre...

Et pourtant, il semble qu'ils aient fait un effort dans la
programmation de leur site web, mais c'est loin d'être parfait.

Il est vrai que le premier commandement d'une boîte, c'est de ne pas
prendre ses clients pour des imbéciles... Peut-être que je suis un imbécile.

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