Apr=E8s avoir vu une offre promo int=E9ressante sur le catalogue papier
COBRA SON du mois d'octobre, j'ai pass=E9 commande par courrier, =E0
l'ancienne, le 06/10/2005. Les produits propos=E9s n'=E9taient pas
disponibles ! Et je n'ai =E9t=E9 livr=E9 que le 02/11/2005.
Un des =E9l=E9ments (un ampli DENON) s'est r=E9v=E9l=E9 =EAtre d=E9fectueux
(commande de volume)... Apr=E8s avoir pris contact avec le SAV COBRA,
j'ai retourn=E9 l'appareil =E0 mes frais chez COBRA qui l'a confi=E9
=E0 DENON le 09/11/2005.
Aujourd'hui, le 29/11/2005, mon ampli n'est toujours pas de retour
chez COBRA (et ni chez moi ! ).
Ce qui me crispe le plus, c'est que de toute =E9vidence, COBRA et le
SAV COBRA n'assument absolument pas ces retards, et vous r=E9pondent
tranquillement que DENON est seul responsable ! Pas un mail d'excuse
pour le retard, aucune info (je suis oblig=E9 de les contacter
r=E9guli=E8rement pour savoir o=F9 en est la proc=E9dure), pas de r=E9ponse
au courrier postal... Le degr=E9 z=E9ro du suivi client=E8le !
Avez vous rencontr=E9 de telles difficult=E9s avec COBRA, et comment se
sont elles r=E9solues ?
Savez vous s'il existent des recours adapt=E9s ou si je dois faire
preuve de patience ?
Et peu importe le d=E9nouement ; pour moi COBRA SON s'est fini.
Malheureusement, votre confusion est assez courante: vous pensez que votre revendeur (appelons-le "A") assure un service "réparations" alors qu'il n'assure qu'un service après-vente, démarche habituelle en France depuis les années 70. Le revendeur A expédie donc votre matériel défectueux à l'importateur B. Malheureusement encore, les importateurs depuis un certain temps déjà n'assurent plus eux-même la réparation de leur matériel mais la sous-traitent à un réparateur C.
Dans le pire des cas, il y a déjà trois transits pour un même colis (client->revendeur->importateur->réparateur) avant même qu'un technicien ne se penche sur le matériel, d'où des délais à rallonge.
Le plus rapide est de s'adresser directement à un réparateur agréé (ceux auxquels l'importateur sous-traite la maintenance), même si l'importateur décourage officiellement cette pratique (dans les faits il ne peut refuser). Pour Denon, c'est ici: http://www.denon.fr/fr/?CodeId=JBWYOUYCXLXUEWFWNRFFSVYUX
Bonjour,
Malheureusement, votre confusion est assez courante: vous pensez que votre
revendeur (appelons-le "A") assure un service "réparations" alors qu'il
n'assure qu'un service après-vente, démarche habituelle en France depuis
les années 70.
Le revendeur A expédie donc votre matériel défectueux à l'importateur B.
Malheureusement encore, les importateurs depuis un certain temps déjà
n'assurent plus eux-même la réparation de leur matériel mais la
sous-traitent à un réparateur C.
Dans le pire des cas, il y a déjà trois transits pour un même
colis (client->revendeur->importateur->réparateur) avant même qu'un
technicien ne se penche sur le matériel, d'où des délais à rallonge.
Le plus rapide est de s'adresser directement à un réparateur agréé
(ceux auxquels l'importateur sous-traite la maintenance), même si
l'importateur décourage officiellement cette pratique (dans les faits il
ne peut refuser).
Pour Denon, c'est ici:
http://www.denon.fr/fr/?CodeId=JBWYOUYCXLXUEWFWNRFFSVYUX
Malheureusement, votre confusion est assez courante: vous pensez que votre revendeur (appelons-le "A") assure un service "réparations" alors qu'il n'assure qu'un service après-vente, démarche habituelle en France depuis les années 70. Le revendeur A expédie donc votre matériel défectueux à l'importateur B. Malheureusement encore, les importateurs depuis un certain temps déjà n'assurent plus eux-même la réparation de leur matériel mais la sous-traitent à un réparateur C.
Dans le pire des cas, il y a déjà trois transits pour un même colis (client->revendeur->importateur->réparateur) avant même qu'un technicien ne se penche sur le matériel, d'où des délais à rallonge.
Le plus rapide est de s'adresser directement à un réparateur agréé (ceux auxquels l'importateur sous-traite la maintenance), même si l'importateur décourage officiellement cette pratique (dans les faits il ne peut refuser). Pour Denon, c'est ici: http://www.denon.fr/fr/?CodeId=JBWYOUYCXLXUEWFWNRFFSVYUX
easypoquette
Je suis assez déconcerté par votre réponse ; si cela est vrai, et de toute évidence vous êtes bien renseigné, le commerçant n'est qu'un simple intermédiaire : aucun engagement, aucune responsabilité... cela me semble un peu facile. Il doit bien y avoir des commerçants qui mouillent la chemise pour remuer leurs fournisseurs/réparateurs, en cas de difficulté. Et toute évidence, encore une fois, COBRA fait reposer l'entière responsabilité des retards sur DENON... mais c'est bien à COBRA que j'ai passé commande, et c'est bien COBRA qui a encaissé mon chèque (sans retard !). C'est peut être une attitude légale, mais commercialement parlant, c'est assez lamentable (ou alors c'est mon coté vieille France qui ressort) ;-) Si j'ai bien compris, je vais donc devoir m'exercer à la patience...
Merci pour toutes ces précisions, cordialement, pascal guillot.
Je suis assez déconcerté par votre réponse ; si cela est vrai, et de
toute évidence vous êtes bien renseigné, le commerçant n'est qu'un
simple intermédiaire : aucun engagement, aucune responsabilité...
cela me semble un peu facile. Il doit bien y avoir des commerçants qui
mouillent la chemise pour remuer leurs fournisseurs/réparateurs, en
cas de difficulté.
Et toute évidence, encore une fois, COBRA fait reposer l'entière
responsabilité des retards sur DENON... mais c'est bien à COBRA que
j'ai passé commande, et c'est bien COBRA qui a encaissé mon chèque
(sans retard !).
C'est peut être une attitude légale, mais commercialement parlant,
c'est assez lamentable (ou alors c'est mon coté vieille France qui
ressort) ;-)
Si j'ai bien compris, je vais donc devoir m'exercer à la patience...
Merci pour toutes ces précisions, cordialement,
pascal guillot.
Je suis assez déconcerté par votre réponse ; si cela est vrai, et de toute évidence vous êtes bien renseigné, le commerçant n'est qu'un simple intermédiaire : aucun engagement, aucune responsabilité... cela me semble un peu facile. Il doit bien y avoir des commerçants qui mouillent la chemise pour remuer leurs fournisseurs/réparateurs, en cas de difficulté. Et toute évidence, encore une fois, COBRA fait reposer l'entière responsabilité des retards sur DENON... mais c'est bien à COBRA que j'ai passé commande, et c'est bien COBRA qui a encaissé mon chèque (sans retard !). C'est peut être une attitude légale, mais commercialement parlant, c'est assez lamentable (ou alors c'est mon coté vieille France qui ressort) ;-) Si j'ai bien compris, je vais donc devoir m'exercer à la patience...
Merci pour toutes ces précisions, cordialement, pascal guillot.
JFG
easypoquette a écrit:
Je suis assez déconcerté par votre réponse ; si cela est vrai, et de toute évidence vous êtes bien renseigné, le commerçant n'est qu'un simple intermédiaire : aucun engagement, aucune responsabilité...
niet....
EN DROIT FRANçAIS ( car c'est là que nous sommes) le SEUL et UNIQUE interlocuteur RESPONSABLE est le vendeur... qui a obligation de garantie et de résultat. donc à lui de faire son affaire d'un appareil defectueux , voir à remplacer ou échanger.
maintenant certains "pousseurs de cartons" font croire le contraire afin de se débarasser des problémes, ils sont hors la loi...
easypoquette a écrit:
Je suis assez déconcerté par votre réponse ; si cela est vrai, et de
toute évidence vous êtes bien renseigné, le commerçant n'est qu'un
simple intermédiaire : aucun engagement, aucune responsabilité...
niet....
EN DROIT FRANçAIS ( car c'est là que nous sommes) le SEUL et UNIQUE
interlocuteur RESPONSABLE est le vendeur... qui a obligation de garantie
et de résultat.
donc à lui de faire son affaire d'un appareil defectueux , voir à
remplacer ou échanger.
maintenant certains "pousseurs de cartons" font croire le contraire afin
de se débarasser des problémes, ils sont hors la loi...
Je suis assez déconcerté par votre réponse ; si cela est vrai, et de toute évidence vous êtes bien renseigné, le commerçant n'est qu'un simple intermédiaire : aucun engagement, aucune responsabilité...
niet....
EN DROIT FRANçAIS ( car c'est là que nous sommes) le SEUL et UNIQUE interlocuteur RESPONSABLE est le vendeur... qui a obligation de garantie et de résultat. donc à lui de faire son affaire d'un appareil defectueux , voir à remplacer ou échanger.
maintenant certains "pousseurs de cartons" font croire le contraire afin de se débarasser des problémes, ils sont hors la loi...
roll
"easypoquette" a écrit dans le message de news: Je suis assez déconcerté par votre réponse ; si cela est vrai, et de toute évidence vous êtes bien renseigné, le commerçant n'est qu'un simple intermédiaire : aucun engagement, aucune responsabilité... cela me semble un peu facile. Il doit bien y avoir des commerçants qui mouillent la chemise pour remuer leurs fournisseurs/réparateurs, en cas de difficulté. Et toute évidence, encore une fois, COBRA fait reposer l'entière responsabilité des retards sur DENON... mais c'est bien à COBRA que j'ai passé commande, et c'est bien COBRA qui a encaissé mon chèque (sans retard !). C'est peut être une attitude légale, mais commercialement parlant, c'est assez lamentable (ou alors c'est mon coté vieille France qui ressort) ;-) Si j'ai bien compris, je vais donc devoir m'exercer à la patience...
Merci pour toutes ces précisions, cordialement, pascal guillot.
La garantie sera prolongée du temps d'inutilisation du fait que le matériel était en SAV, le vendeur ou la boutique aurait du vous proposer un remboursement voir un échange et se démerder avec Denon sans que le client final se retrouve emmerdé juste après la livraison. Il semble que de plus en plus de boutiques preferent jouer avec le fric du client plutot qu'avec leur trésorerie, pourtant les boutiques en france ne travaillent pas bénévolement, voir les tarifs en europe.
Roll
"easypoquette" <pascal.guillot@gmail.com> a écrit dans le message de
news:1133279479.568877.22380@g14g2000cwa.googlegroups.com...
Je suis assez déconcerté par votre réponse ; si cela est vrai, et de
toute évidence vous êtes bien renseigné, le commerçant n'est qu'un
simple intermédiaire : aucun engagement, aucune responsabilité...
cela me semble un peu facile. Il doit bien y avoir des commerçants qui
mouillent la chemise pour remuer leurs fournisseurs/réparateurs, en
cas de difficulté.
Et toute évidence, encore une fois, COBRA fait reposer l'entière
responsabilité des retards sur DENON... mais c'est bien à COBRA que
j'ai passé commande, et c'est bien COBRA qui a encaissé mon chèque
(sans retard !).
C'est peut être une attitude légale, mais commercialement parlant,
c'est assez lamentable (ou alors c'est mon coté vieille France qui
ressort) ;-)
Si j'ai bien compris, je vais donc devoir m'exercer à la patience...
Merci pour toutes ces précisions, cordialement,
pascal guillot.
La garantie sera prolongée du temps d'inutilisation du fait que le matériel
était en SAV, le vendeur ou la boutique aurait du vous proposer un
remboursement voir un échange et se démerder avec Denon sans que le client
final se retrouve emmerdé juste après la livraison.
Il semble que de plus en plus de boutiques preferent jouer avec le fric du
client plutot qu'avec leur trésorerie, pourtant les boutiques en france ne
travaillent pas bénévolement, voir les tarifs en europe.
"easypoquette" a écrit dans le message de news: Je suis assez déconcerté par votre réponse ; si cela est vrai, et de toute évidence vous êtes bien renseigné, le commerçant n'est qu'un simple intermédiaire : aucun engagement, aucune responsabilité... cela me semble un peu facile. Il doit bien y avoir des commerçants qui mouillent la chemise pour remuer leurs fournisseurs/réparateurs, en cas de difficulté. Et toute évidence, encore une fois, COBRA fait reposer l'entière responsabilité des retards sur DENON... mais c'est bien à COBRA que j'ai passé commande, et c'est bien COBRA qui a encaissé mon chèque (sans retard !). C'est peut être une attitude légale, mais commercialement parlant, c'est assez lamentable (ou alors c'est mon coté vieille France qui ressort) ;-) Si j'ai bien compris, je vais donc devoir m'exercer à la patience...
Merci pour toutes ces précisions, cordialement, pascal guillot.
La garantie sera prolongée du temps d'inutilisation du fait que le matériel était en SAV, le vendeur ou la boutique aurait du vous proposer un remboursement voir un échange et se démerder avec Denon sans que le client final se retrouve emmerdé juste après la livraison. Il semble que de plus en plus de boutiques preferent jouer avec le fric du client plutot qu'avec leur trésorerie, pourtant les boutiques en france ne travaillent pas bénévolement, voir les tarifs en europe.
Roll
jfc
JFG a écrit :
EN DROIT FRANçAIS ( car c'est là que nous sommes) le SEUL et UNIQUE interlocuteur RESPONSABLE est le vendeur... qui a obligation de garantie et de résultat. donc à lui de faire son affaire d'un appareil defectueux , voir à remplacer ou échanger.
Absolument C'est parfois un peu compliqué depuis la transposition en droit francais (JO du 18 février 2005) de la directive européenne 1999/44/CE (garantie de conformité de 2 ans etc..) pour laquelle la france a été condamnée en 2004 pour retard de transposition .
1)La garantie légale (vices cachés) Elle est prévue par les articles 1641 et suivants du code civil. Vous y avez droit, quel que soit le produit acheté, quel que soit le vendeur, même s'il n'y a pas de contrat écrit. La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés. Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les produits impropres à l'usage auquel ils sont destinés. Un remboursement partiel ou total peut être obtenu, ou bien la résolution du contrat. Attention : l'action en garantie pour vices cachés doit être intentée dans les plus brefs délais, au maximum 2 ans, à compter de leur découverte.
note : la mention "2 ans" remplace depuis février 2005 le terme "BREF DELAI" de l'article 1648 du code civil du fait de la transposition en droit francais de la directive Européenne de 1999.
2)Les garanties contractuelles Ce sont des garanties "supplémentaires", par rapport à la garantie légale. Elles sont gratuites ou non. De nombreux fabricants et vendeurs vous les proposent. Elles sont matérialisées par un contrat de garantie qui en définit la durée et la portée. En cas de remise en état d'un appareil couvert par la garantie contractuelle, toute période d'immobilisation du bien d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de garantie restant à courir (article L.211-16 du code de la consommation). Lorsqu'une garantie contractuelle est accordée, elle ne peut jamais exclure le bénéfice de la garantie légale. Le contrat de garantie doit d'ailleurs le rappeler. http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/b15.htm
Note (ordonnance du 17 février 2005) : la garantie commerciale doit obligatoirement reproduire intégralement et de façon apparente les articles : L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12, l'article 1641 et le premier alinéa de l'article 1648 du code civil.
Dont notamment : Art. L. 211-12. - L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
3) LA GARANTIE DE CONFORMITE (directive Européenne) La garantie de conformité ne doit pas être confondue avec la garantie légale des vices cachés du code civil. -Le vendeur est responsable vis à vis du client -Le vendeur n'a donc pas à engager le consommateur à se retourner contre le fabricant. etc... voir les liens ci après :
Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 relative à la garantie de la conformité du bien au contrat due par le vendeur au consommateur http://www.admi.net/jo/20050218/JUSX0500005R.html
EN DROIT FRANçAIS ( car c'est là que nous sommes) le SEUL et UNIQUE
interlocuteur RESPONSABLE est le vendeur... qui a obligation de garantie
et de résultat.
donc à lui de faire son affaire d'un appareil defectueux , voir à
remplacer ou échanger.
Absolument
C'est parfois un peu compliqué depuis la transposition en droit francais
(JO du 18 février 2005) de la directive européenne 1999/44/CE (garantie
de conformité de 2 ans etc..) pour laquelle la france a été condamnée en
2004 pour retard de transposition .
1)La garantie légale (vices cachés)
Elle est prévue par les articles 1641 et suivants du code civil.
Vous y avez droit, quel que soit le produit acheté, quel que soit le
vendeur, même s'il n'y a pas de contrat écrit.
La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés.
Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les produits
impropres à l'usage auquel ils sont destinés.
Un remboursement partiel ou total peut être obtenu, ou bien la
résolution du contrat.
Attention : l'action en garantie pour vices cachés doit être intentée
dans les plus brefs délais, au maximum 2 ans, à compter de leur découverte.
note :
la mention "2 ans" remplace depuis février 2005 le terme "BREF DELAI" de
l'article 1648 du code civil du fait de la transposition en droit
francais de la directive Européenne de 1999.
2)Les garanties contractuelles
Ce sont des garanties "supplémentaires", par rapport à la garantie
légale. Elles sont gratuites ou non. De nombreux fabricants et vendeurs
vous les proposent. Elles sont matérialisées par un contrat de garantie
qui en définit la durée et la portée. En cas de remise en état d'un
appareil couvert par la garantie contractuelle, toute période
d'immobilisation du bien d'au moins sept jours vient s'ajouter à la
durée de garantie restant à courir (article L.211-16 du code de la
consommation). Lorsqu'une garantie contractuelle est accordée, elle ne
peut jamais exclure le bénéfice de la garantie légale. Le contrat de
garantie doit d'ailleurs le rappeler.
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/b15.htm
Note (ordonnance du 17 février 2005) :
la garantie commerciale doit obligatoirement reproduire intégralement et
de façon apparente les articles :
L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12, l'article 1641 et le premier alinéa de
l'article 1648 du code civil.
Dont notamment :
Art. L. 211-12. - L'action résultant du défaut de conformité se prescrit
par deux ans à compter de la délivrance du bien.
3) LA GARANTIE DE CONFORMITE (directive Européenne)
La garantie de conformité ne doit pas être confondue avec la garantie
légale des vices cachés du code civil.
-Le vendeur est responsable vis à vis du client
-Le vendeur n'a donc pas à engager le consommateur à se retourner contre
le fabricant.
etc... voir les liens ci après :
Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 relative à la garantie de la
conformité du bien au contrat due par le vendeur au consommateur
http://www.admi.net/jo/20050218/JUSX0500005R.html
EN DROIT FRANçAIS ( car c'est là que nous sommes) le SEUL et UNIQUE interlocuteur RESPONSABLE est le vendeur... qui a obligation de garantie et de résultat. donc à lui de faire son affaire d'un appareil defectueux , voir à remplacer ou échanger.
Absolument C'est parfois un peu compliqué depuis la transposition en droit francais (JO du 18 février 2005) de la directive européenne 1999/44/CE (garantie de conformité de 2 ans etc..) pour laquelle la france a été condamnée en 2004 pour retard de transposition .
1)La garantie légale (vices cachés) Elle est prévue par les articles 1641 et suivants du code civil. Vous y avez droit, quel que soit le produit acheté, quel que soit le vendeur, même s'il n'y a pas de contrat écrit. La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés. Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les produits impropres à l'usage auquel ils sont destinés. Un remboursement partiel ou total peut être obtenu, ou bien la résolution du contrat. Attention : l'action en garantie pour vices cachés doit être intentée dans les plus brefs délais, au maximum 2 ans, à compter de leur découverte.
note : la mention "2 ans" remplace depuis février 2005 le terme "BREF DELAI" de l'article 1648 du code civil du fait de la transposition en droit francais de la directive Européenne de 1999.
2)Les garanties contractuelles Ce sont des garanties "supplémentaires", par rapport à la garantie légale. Elles sont gratuites ou non. De nombreux fabricants et vendeurs vous les proposent. Elles sont matérialisées par un contrat de garantie qui en définit la durée et la portée. En cas de remise en état d'un appareil couvert par la garantie contractuelle, toute période d'immobilisation du bien d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de garantie restant à courir (article L.211-16 du code de la consommation). Lorsqu'une garantie contractuelle est accordée, elle ne peut jamais exclure le bénéfice de la garantie légale. Le contrat de garantie doit d'ailleurs le rappeler. http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/04_dossiers/consommation/ficonso/b15.htm
Note (ordonnance du 17 février 2005) : la garantie commerciale doit obligatoirement reproduire intégralement et de façon apparente les articles : L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12, l'article 1641 et le premier alinéa de l'article 1648 du code civil.
Dont notamment : Art. L. 211-12. - L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
3) LA GARANTIE DE CONFORMITE (directive Européenne) La garantie de conformité ne doit pas être confondue avec la garantie légale des vices cachés du code civil. -Le vendeur est responsable vis à vis du client -Le vendeur n'a donc pas à engager le consommateur à se retourner contre le fabricant. etc... voir les liens ci après :
Ordonnance n° 2005-136 du 17 février 2005 relative à la garantie de la conformité du bien au contrat due par le vendeur au consommateur http://www.admi.net/jo/20050218/JUSX0500005R.html
Bonjour, et merci à tous pour ces infos, qui me rassurent un peu ! Mais d'un point de vue plus pragmatique, comment procéder ? Etant entendu que mon unique but n'est pas d'obtenir un remboursement, un échange... mais bien de récupérer mon ampli, et de pouvoir ENFIN écouter mes CDs !!! Pensez vous qu'une lettre recommandée avec AR au siège de COBRA SON (demandant la restitution immédiate de l'appareil, appuyée par les textes légaux) puisse faire l'affaire... très sincèrement, j'ai des doutes compte tenu de leur réaction jusqu'à ce jour.
pascal.
Bonjour,
et merci à tous pour ces infos, qui me rassurent un peu !
Mais d'un point de vue plus pragmatique, comment procéder ? Etant
entendu que mon unique but n'est pas d'obtenir un remboursement, un
échange... mais bien de récupérer mon ampli, et de pouvoir ENFIN
écouter mes CDs !!!
Pensez vous qu'une lettre recommandée avec AR au siège de COBRA SON
(demandant la restitution immédiate de l'appareil, appuyée par les
textes légaux) puisse faire l'affaire... très sincèrement, j'ai des
doutes compte tenu de leur réaction jusqu'à ce jour.
Bonjour, et merci à tous pour ces infos, qui me rassurent un peu ! Mais d'un point de vue plus pragmatique, comment procéder ? Etant entendu que mon unique but n'est pas d'obtenir un remboursement, un échange... mais bien de récupérer mon ampli, et de pouvoir ENFIN écouter mes CDs !!! Pensez vous qu'une lettre recommandée avec AR au siège de COBRA SON (demandant la restitution immédiate de l'appareil, appuyée par les textes légaux) puisse faire l'affaire... très sincèrement, j'ai des doutes compte tenu de leur réaction jusqu'à ce jour.
pascal.
JFG
easypoquette a écrit:
Bonjour,
Pensez vous qu'une lettre recommandée avec AR au siège de COBRA SON (demandant la restitution immédiate de l'appareil, appuyée par les textes légaux) puisse faire l'affaire...
il faut déja commencer par ça, ce qui laissera une trace pour une suite éventuelle, comme demander l'annulation de la vente.
tu peux aussi t'adresser à l'asso de consommateurs de ton coin (adresses souvent en mairie).
easypoquette a écrit:
Bonjour,
Pensez vous qu'une lettre recommandée avec AR au siège de COBRA SON
(demandant la restitution immédiate de l'appareil, appuyée par les
textes légaux) puisse faire l'affaire...
il faut déja commencer par ça, ce qui laissera une trace pour une suite
éventuelle,
comme demander l'annulation de la vente.
tu peux aussi t'adresser à l'asso de consommateurs de ton coin
(adresses souvent en mairie).
Pensez vous qu'une lettre recommandée avec AR au siège de COBRA SON (demandant la restitution immédiate de l'appareil, appuyée par les textes légaux) puisse faire l'affaire...
il faut déja commencer par ça, ce qui laissera une trace pour une suite éventuelle, comme demander l'annulation de la vente.
tu peux aussi t'adresser à l'asso de consommateurs de ton coin (adresses souvent en mairie).
shal
easypoquette a écrit :
Bonjour,
Bonjour,
et merci à tous pour ces infos, qui me rassurent un peu ! Mais d'un point de vue plus pragmatique, comment procéder ? Etant entendu que mon unique but n'est pas d'obtenir un remboursement, un échange... mais bien de récupérer mon ampli, et de pouvoir ENFIN écouter mes CDs !!! Pensez vous qu'une lettre recommandée avec AR au siège de COBRA SON (demandant la restitution immédiate de l'appareil, appuyée par les textes légaux) puisse faire l'affaire... très sincèrement, j'ai des doutes compte tenu de leur réaction jusqu'à ce jour.
Tu peux tout simplement envoyé un mail a la DGCCRF: http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
J'ai essayé une foius aprés un problème de commande par Internet. Les gens de la dgccrf m'ont contacté rapidement en demandant juste des infos concernant la boite/la commande etc...
Mais en fait quand j'ai dit au vendeur que j'avais contacté la dgccrf, le problème c'est resolu tres tres rapidement......
Attention si je me souviens bien il faut envoyé a la dgccrf du departement où est situé le vendeur.
A+
easypoquette a écrit :
Bonjour,
Bonjour,
et merci à tous pour ces infos, qui me rassurent un peu !
Mais d'un point de vue plus pragmatique, comment procéder ? Etant
entendu que mon unique but n'est pas d'obtenir un remboursement, un
échange... mais bien de récupérer mon ampli, et de pouvoir ENFIN
écouter mes CDs !!!
Pensez vous qu'une lettre recommandée avec AR au siège de COBRA SON
(demandant la restitution immédiate de l'appareil, appuyée par les
textes légaux) puisse faire l'affaire... très sincèrement, j'ai des
doutes compte tenu de leur réaction jusqu'à ce jour.
Tu peux tout simplement envoyé un mail a la DGCCRF:
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
J'ai essayé une foius aprés un problème de commande par Internet.
Les gens de la dgccrf m'ont contacté rapidement en demandant juste des
infos concernant la boite/la commande etc...
Mais en fait quand j'ai dit au vendeur que j'avais contacté la dgccrf,
le problème c'est resolu tres tres rapidement......
Attention si je me souviens bien il faut envoyé a la dgccrf du
departement où est situé le vendeur.
et merci à tous pour ces infos, qui me rassurent un peu ! Mais d'un point de vue plus pragmatique, comment procéder ? Etant entendu que mon unique but n'est pas d'obtenir un remboursement, un échange... mais bien de récupérer mon ampli, et de pouvoir ENFIN écouter mes CDs !!! Pensez vous qu'une lettre recommandée avec AR au siège de COBRA SON (demandant la restitution immédiate de l'appareil, appuyée par les textes légaux) puisse faire l'affaire... très sincèrement, j'ai des doutes compte tenu de leur réaction jusqu'à ce jour.
Tu peux tout simplement envoyé un mail a la DGCCRF: http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
J'ai essayé une foius aprés un problème de commande par Internet. Les gens de la dgccrf m'ont contacté rapidement en demandant juste des infos concernant la boite/la commande etc...
Mais en fait quand j'ai dit au vendeur que j'avais contacté la dgccrf, le problème c'est resolu tres tres rapidement......
Attention si je me souviens bien il faut envoyé a la dgccrf du departement où est situé le vendeur.
A+
easypoquette
Bonjour à tous, Samedi matin (le 03/12/2005) j'ai donc posté une belle lettre en recommadé avec AR, en m'aidant des modèles dispo sur le site de la DGCCRF (TRES bien ce site)... et 2 heures plus tard, le facteur sonnait à ma porte avec un colis : l'ampli DENON réparé !!! C'est vraiment TRES TRES efficace comme courrier ...
Plus sérieusement, j'ai donc reçu mon ampli en bon ordre de marche, sans aucun préavis de COBRA, je n'ai trouvé aucune explication dans le carton... et à propos de carton c'est toujours celui d'origine qui a été utilisé ! (et après plusieurs voyages, la protection du matériel est quand même un peu limite). Bref, je peux enfin découvrir ma nouvelle installation (pour une commande faite le 6 octobre!). Et en ce qui me concerne, la publicité COBRA n'a plus de prise sur moi. Si c'est une boîte qui est là depuis des années, et qui n'est pas malhonnête, c'est surtout un commerçant qui ne respecte pas ses engagements, et se repose largement sur ses fournisseurs.
A propos, le système commandé était un ensemble DENON série 201 ampli+CD et enceintes Wharfedale diamond 9.1. Une petite chaine, donc, mais une belle qualité de son et une tres grande neutralité, le tout dans un volume restreint.
Cordialement, pascal
Bonjour à tous,
Samedi matin (le 03/12/2005) j'ai donc posté une belle lettre en
recommadé avec AR, en m'aidant des modèles dispo sur le site de la
DGCCRF (TRES bien ce site)... et 2 heures plus tard, le facteur sonnait
à ma porte avec un colis : l'ampli DENON réparé !!!
C'est vraiment TRES TRES efficace comme courrier ...
Plus sérieusement, j'ai donc reçu mon ampli en bon ordre de marche,
sans aucun préavis de COBRA, je n'ai trouvé aucune explication dans
le carton... et à propos de carton c'est toujours celui d'origine qui
a été utilisé ! (et après plusieurs voyages, la protection du
matériel est quand même un peu limite).
Bref, je peux enfin découvrir ma nouvelle installation (pour une
commande faite le 6 octobre!).
Et en ce qui me concerne, la publicité COBRA n'a plus de prise sur
moi. Si c'est une boîte qui est là depuis des années, et qui n'est
pas malhonnête, c'est surtout un commerçant qui ne respecte pas ses
engagements, et se repose largement sur ses fournisseurs.
A propos, le système commandé était un ensemble DENON série 201
ampli+CD et enceintes Wharfedale diamond 9.1. Une petite chaine, donc,
mais une belle qualité de son et une tres grande neutralité, le tout
dans un volume restreint.
Bonjour à tous, Samedi matin (le 03/12/2005) j'ai donc posté une belle lettre en recommadé avec AR, en m'aidant des modèles dispo sur le site de la DGCCRF (TRES bien ce site)... et 2 heures plus tard, le facteur sonnait à ma porte avec un colis : l'ampli DENON réparé !!! C'est vraiment TRES TRES efficace comme courrier ...
Plus sérieusement, j'ai donc reçu mon ampli en bon ordre de marche, sans aucun préavis de COBRA, je n'ai trouvé aucune explication dans le carton... et à propos de carton c'est toujours celui d'origine qui a été utilisé ! (et après plusieurs voyages, la protection du matériel est quand même un peu limite). Bref, je peux enfin découvrir ma nouvelle installation (pour une commande faite le 6 octobre!). Et en ce qui me concerne, la publicité COBRA n'a plus de prise sur moi. Si c'est une boîte qui est là depuis des années, et qui n'est pas malhonnête, c'est surtout un commerçant qui ne respecte pas ses engagements, et se repose largement sur ses fournisseurs.
A propos, le système commandé était un ensemble DENON série 201 ampli+CD et enceintes Wharfedale diamond 9.1. Une petite chaine, donc, mais une belle qualité de son et une tres grande neutralité, le tout dans un volume restreint.
