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Quand free.fr patauge dans l'ADSL

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pierrem-
Au moment ou Free propose un accès à la télévision par l'ADSL, il semble que
l'accès internet haut débit via la "free-box" connaisse quelques ratés.
Nouvelobs.com a ainsi recueilli le témoignage de Madame M., qui habite le 9e
arrondissement de Paris
Madame M. souscrit mi-septembre un abonnement internet haut débit. A
réception de la free-box (le décodeur qui permet de recevoir internet),
madame M. effectue la procédure de connexion: cela fonctionne deux minutes,
pas plus, juste le temps d'attraper un virus! Et puis, plus rien. Elle
appelle aussitôt la hot-line de Free, ce qui, au passage, lui coûte 0,34
euros la minute, et attend. plus de dix minutes un conseiller. Le
téléconseiller est très aimable mais ne peut, hélas, dit-il, rien faire pour
améliorer la situation: il l'informe qu'il y aurait plusieurs problèmes du
même type dans ce secteur géographique et que cela devait être réparé d'ici
quelques jours.

Attendre, attendre encore.

Un mois plus tard, la free-box ne fonctionne toujours pas. Le 20 octobre,
madame M. rappelle la hot-line. Un autre téléconseiller confirme le
précédent diagnostic: un problème de DSlame(?) et de NRA(?) que d'autres
abonnés connaîtraient aussi. Conseil : il faut attendre encore, l'équipe
technique doit vérifier les branchements. Madame M. rappelle qu'elle paye
son abonnement depuis le début (soit 29,90 euros par mois) alors que rien ne
marche. On lui conseille alors d'écrire au service fidélisation afin de
demander la suspension des paiements et le décompte du trop perçu. Elle
envoie un courrier le jour même: le 3 décembre, elle n'avait toujours pas de
réponse.
Mi-novembre, elle envoie plusieurs mails à la hot-line, rappelant que rien
ne fonctionnait et demandant désespérément ce qu'elle doit faire, à qui elle
doit s'adresser ? Un nouveau conseiller lui demande de décrire une fois de
plus ce qui se passe, lui suggère d'écrire au service fidélisation, lui dit
que des analyses sont en cours, qu'il vont voir du côté de France-Télécom
(les branchements pourraient être déficients) si l'opérateur veut bien
vérifier.
Début décembre, un énième conseiller l'appelle et lui suggère de brancher sa
free-box chez un ami. Il ne propose pas pour autant de déplacer un
technicien sur place. Le 19 décembre, cela fera trois mois que la free-box
ne fonctionne toujours pas.

© Le Nouvel Observateur

10 réponses

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Gilles G.
In article <bqkn73$qmg$, "pierrem-" <pierremz
(NS)@yahoo.fr> says...
Au moment ou Free propose un accès à la télévision par l'ADSL, il semble que
l'accès internet haut débit via la "free-box" connaisse quelques ratés.
Nouvelobs.com a ainsi recueilli le témoignage de Madame M., qui habite le 9e
arrondissement de Paris


T'es fou de poster un truc pareil ici ;))
Attend toi à ce qu'un paquet de mouches à m**** te tombent dessus en
escadrille ;)

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Nakoa
"Gilles G." a écrit dans le message de
news:
In article <bqkn73$qmg$, "pierrem-" <pierremz
(NS)@yahoo.fr> says...
Au moment ou Free propose un accès à la télévision par l'ADSL, il semble
que


l'accès internet haut débit via la "free-box" connaisse quelques ratés.
Nouvelobs.com a ainsi recueilli le témoignage de Madame M., qui habite
le 9e


arrondissement de Paris


T'es fou de poster un truc pareil ici ;))
Attend toi à ce qu'un paquet de mouches à m**** te tombent dessus en
escadrille ;)


LOL, tu pensais à brina , Yves Machin, ...... ?


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alm75
Soyez patient, les mouches vont pas tarder à rentrer et se plonger devant
les news ! ;o)
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Florent Gilles
Le 03/12/2003 14:07, du bout de son clavier, «pierrem-» a tapoté:

Attendre, attendre encore.


Pourquoi aller lire le NouvelObs alors que sur FRTA on a notre lot quotidien
de dégroupés de travers...

in :
"Tele2 : +2 mois et toujours rien"
Le service client TELE2 laisse à désirer ne pouvant me donner aucune
réponse à mes interrogations : 'Je ne vois rien sur votre dossier, il
faut attendre ...'.
Je veux bien attendre mais +2 mois, c'est indécent.



in <3fca0f7f$0$17123$ :
"9 online : bientot 3 mois sans connexion. qui dit mieux?"
et oui, après plus de 2 mois et demi d'attente vaine pour avoir une
connexion adsl (sur grenoble centre) (j'ai envoyé un dossier complet tout
début septembre, accepté le 11), ponctuée de coups de fils au service
clientèle qui promettait à chaque fois le déblocage de la situation pour la
semaine suivante, j'ai finalement envoyé ma lettre recommandée.


Ce qu'il faudrait vous mettre dans le crâne, c'est qu^'au niveau du
dégroupage en France, Free a pris une nette longueur d'avance, et bien
évidemment tout le monde s'est focalisé sur les problèmes des Freenautes
avant que n'émmergent ceux des autres FAI. Idem pour les problèmes de
connexion en IP/ADSL, Free étant le premier FAI en nombre d'abonnés à
utiliser cette structure, et les problèmes sont bien entendu répercutés de
façon plus visible chez Free.

Tout le monde est logé à la m^^eme enseigne ou presque. Et ces derniers
temps sur FRTA, on a plus parlé de problèmes chez Tele2 que des autres FAI.
Etrangement, aucun zozo anti-free n'est monté au créneau pour dénoncer ce
fait, et les zozos abonnés à ce m^^eme FAI ne sont pas vraiment occupés de
leurs petits camarades.

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Gilles G.
In article <bqkrie$2494mp$,
says...
"Gilles G." a écrit dans le message de
news:
T'es fou de poster un truc pareil ici ;))
Attend toi à ce qu'un paquet de mouches à m**** te tombent dessus en
escadrille ;)
LOL, tu pensais à brina , Yves Machin, ...... ?



Entre autres, toute l'escadrille...


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pierrem-

Tout le monde est logé à la m^^eme enseigne ou presque. Et ces derniers
temps sur FRTA, on a plus parlé de problèmes chez Tele2 que des autres
FAI.


Sauf qu'il y a 2 autres forum pour Free, donc Free reste grand vainqueur des
critiques

Au risque de me répéter c'est pas que la qualité qui en cause chez Free,
tout les FAI ont leurs qualités et leurs défauts, mais c'est le fait de ne
jamais être en mesure de donner des réponses, de laisser le client à
l'abandon et de pomper un maximum de fric pour ne jamais apporter de
réponses concrètes.

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Florent Gilles
Le 03/12/2003 16:29, du bout de son clavier, «pierrem-» a tapoté:

Sauf qu'il y a 2 autres forum pour Free, donc Free reste grand vainqueur des
critiques


Mauvaise conclusion.


Au risque de me répéter c'est pas que la qualité qui en cause chez Free,
tout les FAI ont leurs qualités et leurs défauts, mais c'est le fait de ne
jamais être en mesure de donner des réponses, de laisser le client à
l'abandon et de pomper un maximum de fric pour ne jamais apporter de
réponses concrètes.


Vous vous répétez mal. La plupart des hotlines des FAI d'importance
rencontrent le problème de communication avec le staff technique et raconte
dès lors un peu n'importe quoi. Rappelez-vous du problème de DNS ces
derniers jours, un des Hotliners de Wanadoo aurait dit "Formatez votre
disque dur", d'autrs hotlines ont dit des choses du genre "c'est à cause
d'un vers". Ensuite, votre affirmation "pomper du frec" et "jamais apporter
de réponse concrète" tombe à l'eau dès lors que l'on sait:
- que ces réponses sont données (voir messages de Free ici et sur les forums
internes)
- que Free a mis en place un accès de secours RTC *gratuit* ce qu'aucun
autre FAI ADSL n'a fait à ce jour.

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pierrem-
"Florent Gilles" a écrit dans le message
de news:
Le 03/12/2003 16:29, du bout de son clavier, «pierrem-» a tapoté:

Sauf qu'il y a 2 autres forum pour Free, donc Free reste grand vainqueur
des


critiques


Mauvaise conclusion.


Un peu courte la contradiction.


Vous vous répétez mal. La plupart des hotlines des FAI d'importance
rencontrent le problème de communication avec le staff technique et
raconte

dès lors un peu n'importe quoi. Rappelez-vous du problème de DNS ces
derniers jours, un des Hotliners de Wanadoo aurait dit "Formatez votre
disque dur", d'autrs hotlines ont dit des choses du genre "c'est à cause
d'un vers". Ensuite, votre affirmation "pomper du frec" et "jamais
apporter

de réponse concrète" tombe à l'eau dès lors que l'on sait:
- que ces réponses sont données (voir messages de Free ici et sur les
forums

internes)


Faux, certains des conseillers baratinent d'accord, mais j'ai jamais attendu
plus de 5 mn la hotline chez Wanadoo.
Si tu envoies un mail ils répondent, si tu envoies un recommandé ils
répondent et si tu gueules ils ont le geste commercial que Free n'a pas.
Quand aux soit disantes, réponses concrètes, données sur ce forum ou
ailleurs, combien n'ont aucune réponse ? Une grande partie.

- que Free a mis en place un accès de secours RTC *gratuit* ce qu'aucun
autre FAI ADSL n'a fait à ce jour.


C'est surtout de la prévision vu leur incompétence


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Youn.S
"pierrem-" <pierremz(NS)@yahoo.fr> a écrit dans le message de news:
3fce0686$0$1164$

"Florent Gilles" a écrit dans le
message

de news:
Le 03/12/2003 16:29, du bout de son clavier, «pierrem-» a tapoté:

- que Free a mis en place un accès de secours RTC *gratuit* ce qu'aucun
autre FAI ADSL n'a fait à ce jour.


C'est surtout de la prévision vu leur incompétence


Il faut ce renseigner avant de dire des connerie. Il n'y a pas que free qui

met un accés RTC a la disposition de ses abonnés ADSL. De plus qu'entendez
vous par *gratuit* et "de secour" ?
Ma preuve : Je suis chez Tiscali et je dispose en plus de ma connexion ADSL
d'un compte en RTC pour lequel seul la communication m'est facturée par FT.
Ce compte n'est restreint a aucune ligne téléphonique. Je peux m'en servir
d'où je veux, comme secours ou non.

A l'avenir n'avancer pas des choses dont vous n'étés pas sure, vous y perdez
en crédibilité !

Cordialement,
Youn.S


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gerald launay
Youn.S wrote:

Il faut ce renseigner avant de dire des connerie. Il n'y a pas que free qui
met un accés RTC a la disposition de ses abonnés ADSL. De plus qu'entendez
vous par *gratuit* et "de secour" ?
Ma preuve : Je suis chez Tiscali et je dispose en plus de ma connexion ADSL
d'un compte en RTC pour lequel seul la communication m'est facturée par FT.
Ce compte n'est restreint a aucune ligne téléphonique. Je peux m'en servir
d'où je veux, comme secours ou non.

A l'avenir n'avancer pas des choses dont vous n'étés pas sure, vous y perdez
en crédibilité !

Cordialement,
Youn.S




Il voulait dire que si la connexion ADSL ne fonctionne plus, il est
possible pour les abonnes de free d'utiliser le RTC dit de secours sur
un numero de telephone gratuit.

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