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Quand Tiscali devient Alice, l'arnaque au rendez-vous

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Sebastien Bricout
Bonjour,

Je suis abonné chez tiscali depuis bientôt 2 ans. Tiscali fournit un
service d'accès internet correct, je n'ai rien à dire là-dessus.
Leurs tarifs par rapport au débit offert n'étant plus compétitifs,
j'avais décidé de résilier à la fin de mon engagement.
Voilà que par hasard, j'apprends que Tiscali devient alice, et l'offre
AliceBox correspondant + ou - à ce qui se fait sur le marché, je
souscris à cette offre.
Première surprise: pensant recevoir une belle AliceBox (hitachi) comme
celle qui est présentée sur les pubs, je reçois un terminal triway,
dont je n'ai jamais voulu quand j'étais chez tiscali. Je n'ai jamais
"senti" ce terminal et l'expérience que j'en ai faite en quelques
jours n'a fait que renforcer ma conviction.
Déballage: il manque la clé USB WiFi promise... Problème pas encore
remonté à tiscali tiens.
Aucune antenne sur la "boite". Le conseiller tiscali me dit qu'avec la
carte WiFi (pc-card) ça peut servir de "switch" WiFi. Nous verrons
quand j'aurai le matos pour tester. Quant à l'antenne de télé... Nous
verrons bien quand ils proposeront leur offre, en l'état actuel des
choses la prise "vidéo" est obturée.
Installation sans réel problème... Ah si je n'ai pas réussi à toujours
attribuer la même IP à mon PC via DHCP (attribution en fonction de
l'adresse MAC de la carte). Mais mon PC ne semble pas changer
d'adresse, au pire je prendrai une adresse fixe genre 192.168.1.100
(pas de possibilité de spécifier la plage DHCP, non seulement le
routeur est déjà pas top mais en plus il est bridé par tiscali).
Je m'aperçois que je suis toujours en 1024K, le conseiller tiscali me
dit que c'est normal ça doit être activé. Wait and see...
Le téléphone fait un bruit bizarre, enfin passons.
Mon plus gros problème vient de plantages du terminal, dont tiscali me
soutient qu'ils sont normaux. Quand on m'invite à une conversation
audio MSN (je n'ai pas essayé dans l'autre sens), le terminal plante,
obligé de rebooter le terminal. J'ai appelé tiscali, ils me disent que
c'est normal (!!!) qu'il faut faire des redirections de port. Je
cherche sur le net les ports utilisés par MSN Audio, je les redirige
sur ma machine, toujours pareil! Je rappelle tiscali, passablement
énervé, ils me disent que c'est ma config qui est mauvaise. Ils
trouvent normal que le terminal plante pour une appli mal configurée
sur le PC (ce qui n'est pas le cas, en passant). Moi j'appelle ça un
Denial Of Service, autrement dit un bug du terminal.
Je passe sur les problèmes pour contacter un service compétent (Alice
qui me renvoie sur tiscali, ...), laissons-leur le temps de se mettre
en place.

En résumé:
Je souscris à l'AliceBox avec un débit de 10 Mb.
1) Au lieu de l'AliceBox je reçois un terminal triway, bien inférieur
en terme de fonctionnalités. Publicité mensongère ?
2) je suis toujours en 1024K (à voir si ça change)
3) Le terminal ne fonctionne pas en utilisation normale. Et ils ont le
culot de prétendre que ça vient de moi.
4) Services tiscali sourds à mes plaintes quand ils sont joignables.

J'hésite à résilier (publicité mensongère, non fourniture des
services, facile de faire sauter l'engagement d'un an).

Qu'en pensez-vous? Avez-vous déjà eu des problèmes de ce genre?

--
Sebastien Bricout

Il y a beaucoup de gens dont la facilité de parler ne vient que de
l'impuissance de se taire.
-+- Cyrano de Bergerac (Ecrivain français) -+-

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Atlantic
"Sebastien Bricout" a écrit dans le message de news:

Bonjour,

Je suis abonné chez tiscali depuis bientôt 2 ans. Tiscali fournit un
service d'accès internet correct, je n'ai rien à dire là-dessus.
Leurs tarifs par rapport au débit offert n'étant plus compétitifs,
j'avais décidé de résilier à la fin de mon engagement.
Voilà que par hasard, j'apprends que Tiscali devient alice, et l'offre
AliceBox correspondant + ou - à ce qui se fait sur le marché, je
souscris à cette offre.
Première surprise: pensant recevoir une belle AliceBox (hitachi) comme
celle qui est présentée sur les pubs, je reçois un terminal triway,
dont je n'ai jamais voulu quand j'étais chez tiscali. Je n'ai jamais
"senti" ce terminal et l'expérience que j'en ai faite en quelques
jours n'a fait que renforcer ma conviction.
Déballage: il manque la clé USB WiFi promise... Problème pas encore
remonté à tiscali tiens.
Aucune antenne sur la "boite". Le conseiller tiscali me dit qu'avec la
carte WiFi (pc-card) ça peut servir de "switch" WiFi. Nous verrons
quand j'aurai le matos pour tester. Quant à l'antenne de télé... Nous
verrons bien quand ils proposeront leur offre, en l'état actuel des
choses la prise "vidéo" est obturée.
Installation sans réel problème... Ah si je n'ai pas réussi à toujours
attribuer la même IP à mon PC via DHCP (attribution en fonction de
l'adresse MAC de la carte). Mais mon PC ne semble pas changer
d'adresse, au pire je prendrai une adresse fixe genre 192.168.1.100
(pas de possibilité de spécifier la plage DHCP, non seulement le
routeur est déjà pas top mais en plus il est bridé par tiscali).
Je m'aperçois que je suis toujours en 1024K, le conseiller tiscali me
dit que c'est normal ça doit être activé. Wait and see...
Le téléphone fait un bruit bizarre, enfin passons.
Mon plus gros problème vient de plantages du terminal, dont tiscali me
soutient qu'ils sont normaux. Quand on m'invite à une conversation
audio MSN (je n'ai pas essayé dans l'autre sens), le terminal plante,
obligé de rebooter le terminal. J'ai appelé tiscali, ils me disent que
c'est normal (!!!) qu'il faut faire des redirections de port. Je
cherche sur le net les ports utilisés par MSN Audio, je les redirige
sur ma machine, toujours pareil! Je rappelle tiscali, passablement
énervé, ils me disent que c'est ma config qui est mauvaise. Ils
trouvent normal que le terminal plante pour une appli mal configurée
sur le PC (ce qui n'est pas le cas, en passant). Moi j'appelle ça un
Denial Of Service, autrement dit un bug du terminal.
Je passe sur les problèmes pour contacter un service compétent (Alice
qui me renvoie sur tiscali, ...), laissons-leur le temps de se mettre
en place.

En résumé:
Je souscris à l'AliceBox avec un débit de 10 Mb.
1) Au lieu de l'AliceBox je reçois un terminal triway, bien inférieur
en terme de fonctionnalités. Publicité mensongère ?
2) je suis toujours en 1024K (à voir si ça change)
3) Le terminal ne fonctionne pas en utilisation normale. Et ils ont le
culot de prétendre que ça vient de moi.
4) Services tiscali sourds à mes plaintes quand ils sont joignables.

J'hésite à résilier (publicité mensongère, non fourniture des
services, facile de faire sauter l'engagement d'un an).

Qu'en pensez-vous? Avez-vous déjà eu des problèmes de ce genre?

--
Sebastien Bricout

Il y a beaucoup de gens dont la facilité de parler ne vient que de
l'impuissance de se taire.
-+- Cyrano de Bergerac (Ecrivain français) -+-


avec le pass root tu as accès a bien plus de fonction dont certaines vont
sûrement t'interresser
login = root (forcement)
pass = v8r7u43y

tu va pouvoir régler ta plage dhcp sans problème

sinon pour msn j'ai jamais eu de problèmes
ma box plante environ 1 fois par mois en moyenne mais bon des amis en cbox,
free box ont aussi a peu prêt le même taux de plantage

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Miaoumix

Mon plus gros problème vient de plantages du terminal, dont tiscali me
soutient qu'ils sont normaux. Quand on m'invite à une conversation
audio MSN (je n'ai pas essayé dans l'autre sens), le terminal plante,
obligé de rebooter le terminal. J'ai appelé tiscali, ils me disent que
c'est normal (!!!)


Un ami qui a une Triway et qui utilise MSN a Outrance (sous XP Home)
n'a, a ma connaissance, jamais u ce problème, sinon, je pense qu'il
m'en aurais parlé parce que c'est moi qui viens de lui réinstaller
Windows. Par contre, il a la Triway sans le Wifi et IMPOSSIBLE
d'obtenir la nouvelle Triway AVEC wifi
(Tiscali faisant la sourde oreille depuis le mois de Mai !!!)

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Sebastien Bricout
On Tue, 13 Sep 2005 05:48:55 +0200, "Atlantic"
wrote:


sinon pour msn j'ai jamais eu de problèmes
ma box plante environ 1 fois par mois en moyenne mais bon des amis en cbox,
free box ont aussi a peu prêt le même taux de plantage





Moi c'est systématique à chaque tentative de conversation audio MSN
lancée depuis l'extérieur. Pas trouvé pourquoi. Faudrait que je
regarde dans mon fw logiciel quels ports sont effectivement utilisés
par MSN. Peut-être un DoS dû à une saturation (le modem tente de
rejeter à chaque fois la requête ce qui finit par le saturer... Qui
sait, il est peut-être en REJECT au lieu d'être en DENY)...

--
Sebastien Bricout

Il n'y a qu'une action utile, celle qui referait la Terre et
les hommes.
-+- Albert Camus (Philosophe français) -+-

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Sebastien Bricout
On Tue, 13 Sep 2005 15:23:35 +0200, Miaoumix
wrote:


Un ami qui a une Triway et qui utilise MSN a Outrance (sous XP Home)
n'a, a ma connaissance, jamais u ce problème, sinon, je pense qu'il
m'en aurais parlé parce que c'est moi qui viens de lui réinstaller
Windows. Par contre, il a la Triway sans le Wifi et IMPOSSIBLE
d'obtenir la nouvelle Triway AVEC wifi
(Tiscali faisant la sourde oreille depuis le mois de Mai !!!)



Il a fait quelque chose de spécial?

--
Sebastien Bricout

Toutes les batailles de la vie nous enseignent quelque chose,
même celles que nous perdons.
-+- Paulo Coelho (Ecrivain brésilien) -+-

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Atlantic
"Sebastien Bricout" a écrit dans le message de news:

On Tue, 13 Sep 2005 15:23:35 +0200, Miaoumix
wrote:


Un ami qui a une Triway et qui utilise MSN a Outrance (sous XP Home)
n'a, a ma connaissance, jamais u ce problème, sinon, je pense qu'il
m'en aurais parlé parce que c'est moi qui viens de lui réinstaller
Windows. Par contre, il a la Triway sans le Wifi et IMPOSSIBLE
d'obtenir la nouvelle Triway AVEC wifi
(Tiscali faisant la sourde oreille depuis le mois de Mai !!!)



Il a fait quelque chose de spécial?

--
Sebastien Bricout

Toutes les batailles de la vie nous enseignent quelque chose,
même celles que nous perdons.
-+- Paulo Coelho (Ecrivain brésilien) -+-


http://ct600.chez.tiscali.fr/NAT/natmsn.htm


Avatar
Sebastien Bricout
On Tue, 13 Sep 2005 19:03:13 +0200, "Atlantic"
wrote:


http://ct600.chez.tiscali.fr/NAT/natmsn.htm



Bon j'ai trouvé. D'après ce site il semble que MSN veuille utiliser le
port 5004. Or, la plage 5000-6000 est réservée pour la téléphonie sur
ce terminal. Je pense que c'est ça qui le crash.
N'empêche que ça reste un DoS.

--
Sebastien Bricout

Votre véritable ami est celui qui ne vous passe rien et qui vous
pardonne tout.
-+- Diane de Beausacq (Femme de lettres française) -+-

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SoWhat

En résumé: Je souscris à l'AliceBox avec un débit de 10 Mb. 1) Au
lieu de l'AliceBox je reçois un terminal triway, bien inférieur en
terme de fonctionnalités. Publicité mensongère ? 2) je suis toujours
en 1024K (à voir si ça change) 3) Le terminal ne fonctionne pas en
utilisation normale. Et ils ont le culot de prétendre que ça vient de
moi. 4) Services tiscali sourds à mes plaintes quand ils sont
joignables.

J'hésite à résilier (publicité mensongère, non fourniture des
services, facile de faire sauter l'engagement d'un an).

Qu'en pensez-vous? Avez-vous déjà eu des problèmes de ce genre?



Juste pour le point 1), avant de crier "au loup", il est préférable de
bien regarder les informations de l'opérateur avant de s'abonner. Celà
m'a pris 2 minutes...


ZONES DEFINITIONS DEBITS MODEM
Zone Alice Zone géographique <= 20 Méga Alicebox ou Triway V2
où le réseau est géré
par Alice. Compatible
ADSL2+ Compatible *<= 10 Méga Triway V1*
Dégroupage Total. ou tout autre modem
non compatible ADSL 2+

Référence :
http://www.aliceadsl.fr/degroupage/default.aspx?ongletÊrteDegroupage

Philippe

Avatar
Sebastien Bricout
On Tue, 13 Sep 2005 21:03:08 +0200, SoWhat wrote:

Référence :
http://www.aliceadsl.fr/degroupage/default.aspx?ongletÊrteDegroupage


Qui dit que j'ai accès au 10 MB en fonction des possibilités
techniques, que j'ai vérifiées...

--
Sebastien Bricout

Sachez écouter, et soyez sûr que le silence produit souvent le même
effet que la science.
-+- Napoléon Bonaparte (Dictateur français) -+-

Avatar
Jerome
Sebastien Bricout wrote:
Référence :
http://www.aliceadsl.fr/degroupage/default.aspx?ongletÊrteDegroupage



Qui dit que j'ai accès au 10 MB en fonction des possibilités
techniques, que j'ai vérifiées...


10 Méga => Triway V1 ou tout autre modem non compatible ADSL 2+.
Donc votre (1) n'est pas de la pub mensongère. CQFD ?

--
Jérôme


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Sebastien Bricout
On Wed, 14 Sep 2005 12:46:46 +0200, Jerome wrote:


10 Méga => Triway V1 ou tout autre modem non compatible ADSL 2+.
Donc votre (1) n'est pas de la pub mensongère. CQFD ?


Ou pas de dégroupage total.
C'est marqué.

De toute façon je vais résilier.

--
Sebastien Bricout

Ce n’est pas seulement l’endroit où l’on va qui donne un sens à la
vie,
mais aussi la façon dont on s’y rend.
-+- Marc Levy (Ecrivain et architecte franco-américain) -+-

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