Quand Tiscali devient Alice, l'arnaque au rendez-vous
18 réponses
Sebastien Bricout
Bonjour,
Je suis abonné chez tiscali depuis bientôt 2 ans. Tiscali fournit un
service d'accès internet correct, je n'ai rien à dire là-dessus.
Leurs tarifs par rapport au débit offert n'étant plus compétitifs,
j'avais décidé de résilier à la fin de mon engagement.
Voilà que par hasard, j'apprends que Tiscali devient alice, et l'offre
AliceBox correspondant + ou - à ce qui se fait sur le marché, je
souscris à cette offre.
Première surprise: pensant recevoir une belle AliceBox (hitachi) comme
celle qui est présentée sur les pubs, je reçois un terminal triway,
dont je n'ai jamais voulu quand j'étais chez tiscali. Je n'ai jamais
"senti" ce terminal et l'expérience que j'en ai faite en quelques
jours n'a fait que renforcer ma conviction.
Déballage: il manque la clé USB WiFi promise... Problème pas encore
remonté à tiscali tiens.
Aucune antenne sur la "boite". Le conseiller tiscali me dit qu'avec la
carte WiFi (pc-card) ça peut servir de "switch" WiFi. Nous verrons
quand j'aurai le matos pour tester. Quant à l'antenne de télé... Nous
verrons bien quand ils proposeront leur offre, en l'état actuel des
choses la prise "vidéo" est obturée.
Installation sans réel problème... Ah si je n'ai pas réussi à toujours
attribuer la même IP à mon PC via DHCP (attribution en fonction de
l'adresse MAC de la carte). Mais mon PC ne semble pas changer
d'adresse, au pire je prendrai une adresse fixe genre 192.168.1.100
(pas de possibilité de spécifier la plage DHCP, non seulement le
routeur est déjà pas top mais en plus il est bridé par tiscali).
Je m'aperçois que je suis toujours en 1024K, le conseiller tiscali me
dit que c'est normal ça doit être activé. Wait and see...
Le téléphone fait un bruit bizarre, enfin passons.
Mon plus gros problème vient de plantages du terminal, dont tiscali me
soutient qu'ils sont normaux. Quand on m'invite à une conversation
audio MSN (je n'ai pas essayé dans l'autre sens), le terminal plante,
obligé de rebooter le terminal. J'ai appelé tiscali, ils me disent que
c'est normal (!!!) qu'il faut faire des redirections de port. Je
cherche sur le net les ports utilisés par MSN Audio, je les redirige
sur ma machine, toujours pareil! Je rappelle tiscali, passablement
énervé, ils me disent que c'est ma config qui est mauvaise. Ils
trouvent normal que le terminal plante pour une appli mal configurée
sur le PC (ce qui n'est pas le cas, en passant). Moi j'appelle ça un
Denial Of Service, autrement dit un bug du terminal.
Je passe sur les problèmes pour contacter un service compétent (Alice
qui me renvoie sur tiscali, ...), laissons-leur le temps de se mettre
en place.
En résumé:
Je souscris à l'AliceBox avec un débit de 10 Mb.
1) Au lieu de l'AliceBox je reçois un terminal triway, bien inférieur
en terme de fonctionnalités. Publicité mensongère ?
2) je suis toujours en 1024K (à voir si ça change)
3) Le terminal ne fonctionne pas en utilisation normale. Et ils ont le
culot de prétendre que ça vient de moi.
4) Services tiscali sourds à mes plaintes quand ils sont joignables.
J'hésite à résilier (publicité mensongère, non fourniture des
services, facile de faire sauter l'engagement d'un an).
Qu'en pensez-vous? Avez-vous déjà eu des problèmes de ce genre?
--
Sebastien Bricout
Il y a beaucoup de gens dont la facilité de parler ne vient que de
l'impuissance de se taire.
-+- Cyrano de Bergerac (Ecrivain français) -+-
Qui dit que j'ai accès au 10 MB en fonction des possibilités techniques, que j'ai vérifiées...
Qui dit aussi que pour du 10Mbits c'est du Triway v1. Donc clair et
précis, pas d'arnaque...
Philippe
Miaoumix
Un ami qui a une Triway et qui utilise MSN a Outrance (sous XP Home) n'a, a ma connaissance, jamais u ce problème, sinon, je pense qu'il m'en aurais parlé parce que c'est moi qui viens de lui réinstaller Windows. Par contre, il a la Triway sans le Wifi et IMPOSSIBLE d'obtenir la nouvelle Triway AVEC wifi (Tiscali faisant la sourde oreille depuis le mois de Mai !!!)
Il a fait quelque chose de spécial?
Non, c'est pas le genre a faire quoi que ce soit sur sont PC sans m'appeler pour que je lui fasse a sa place ;-) Non, je plaisante, mais serieux, une chose est sur, il n'est pas aller trifouiller dans le routeur pour ouvrir je ne sais quel port !
Un ami qui a une Triway et qui utilise MSN a Outrance (sous XP Home)
n'a, a ma connaissance, jamais u ce problème, sinon, je pense qu'il
m'en aurais parlé parce que c'est moi qui viens de lui réinstaller
Windows. Par contre, il a la Triway sans le Wifi et IMPOSSIBLE
d'obtenir la nouvelle Triway AVEC wifi
(Tiscali faisant la sourde oreille depuis le mois de Mai !!!)
Il a fait quelque chose de spécial?
Non, c'est pas le genre a faire quoi que ce soit
sur sont PC sans m'appeler pour que je lui fasse
a sa place ;-)
Non, je plaisante, mais serieux, une chose est sur,
il n'est pas aller trifouiller dans le routeur pour
ouvrir je ne sais quel port !
Un ami qui a une Triway et qui utilise MSN a Outrance (sous XP Home) n'a, a ma connaissance, jamais u ce problème, sinon, je pense qu'il m'en aurais parlé parce que c'est moi qui viens de lui réinstaller Windows. Par contre, il a la Triway sans le Wifi et IMPOSSIBLE d'obtenir la nouvelle Triway AVEC wifi (Tiscali faisant la sourde oreille depuis le mois de Mai !!!)
Il a fait quelque chose de spécial?
Non, c'est pas le genre a faire quoi que ce soit sur sont PC sans m'appeler pour que je lui fasse a sa place ;-) Non, je plaisante, mais serieux, une chose est sur, il n'est pas aller trifouiller dans le routeur pour ouvrir je ne sais quel port !
Didier
J'ai la triway avec wifi (envoyée sur demande en 4 jours cet été) et tout fonctionne nickel didier
On Tue, 13 Sep 2005 05:48:55 +0200, "Atlantic" wrote:
sinon pour msn j'ai jamais eu de problèmes ma box plante environ 1 fois par mois en moyenne mais bon des amis en cbox, free box ont aussi a peu prêt le même taux de plantage
Moi c'est systématique à chaque tentative de conversation audio MSN lancée depuis l'extérieur. Pas trouvé pourquoi. Faudrait que je regarde dans mon fw logiciel quels ports sont effectivement utilisés par MSN. Peut-être un DoS dû à une saturation (le modem tente de rejeter à chaque fois la requête ce qui finit par le saturer... Qui sait, il est peut-être en REJECT au lieu d'être en DENY)...
J'ai la triway avec wifi (envoyée sur demande en 4 jours cet été) et
tout fonctionne nickel
didier
On Tue, 13 Sep 2005 05:48:55 +0200, "Atlantic" <bidules@aol.com>
wrote:
sinon pour msn j'ai jamais eu de problèmes
ma box plante environ 1 fois par mois en moyenne mais bon des amis en cbox,
free box ont aussi a peu prêt le même taux de plantage
Moi c'est systématique à chaque tentative de conversation audio MSN
lancée depuis l'extérieur. Pas trouvé pourquoi. Faudrait que je
regarde dans mon fw logiciel quels ports sont effectivement utilisés
par MSN. Peut-être un DoS dû à une saturation (le modem tente de
rejeter à chaque fois la requête ce qui finit par le saturer... Qui
sait, il est peut-être en REJECT au lieu d'être en DENY)...
J'ai la triway avec wifi (envoyée sur demande en 4 jours cet été) et tout fonctionne nickel didier
On Tue, 13 Sep 2005 05:48:55 +0200, "Atlantic" wrote:
sinon pour msn j'ai jamais eu de problèmes ma box plante environ 1 fois par mois en moyenne mais bon des amis en cbox, free box ont aussi a peu prêt le même taux de plantage
Moi c'est systématique à chaque tentative de conversation audio MSN lancée depuis l'extérieur. Pas trouvé pourquoi. Faudrait que je regarde dans mon fw logiciel quels ports sont effectivement utilisés par MSN. Peut-être un DoS dû à une saturation (le modem tente de rejeter à chaque fois la requête ce qui finit par le saturer... Qui sait, il est peut-être en REJECT au lieu d'être en DENY)...
Marcus
On Mon, 12 Sep 2005 20:24:58 +0200, Sebastien Bricout wrote:
Qu'en pensez-vous? Avez-vous déjà eu des problèmes de ce genre?
On Mon, 12 Sep 2005 20:24:58 +0200, Sebastien Bricout wrote:
Qu'en pensez-vous? Avez-vous déjà eu des problèmes de ce genre?
Ecrivez au PDG de Tiscali:
Cordialement Marcus
Patrick
Ecrivez au PDG de Tiscali:
Bonjour,
Voilà la réponse à mon courrier
Patrick
Je serai absent du vendredi 07 octobre inlcus jusqu'au lundi 17 octobre matin. Pour toute urgence, veuillez contacter mon Assistante Amalia le Clere au +33 (0)1 41 66 77 25 ou au +33 (0)6 111 488 68.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - I will be out of the office from Friday October 7th included until Monday morning October 17th. Please contact Amalia le Clere my Assistant for urgent matters : ddi. +33 (0)1 41 66 77 25 or cell. +33 (0)6 111 488 68.
Best regards,
Diego Massidda C. E. O. Telecom Italia France
Ecrivez au PDG de Tiscali:
Diego.MASSIDDA@fr.tiscali.com
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Pour toute urgence, veuillez contacter mon Assistante Amalia le Clere au +33 (0)1 41 66 77 25 ou au +33 (0)6 111 488 68.
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I will be out of the office from Friday October 7th included until Monday morning October 17th.
Please contact Amalia le Clere my Assistant for urgent matters : ddi. +33 (0)1 41 66 77 25 or cell. +33 (0)6 111 488 68.
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Diego Massidda C. E. O. Telecom Italia France
Ronny
Mon conseil....
Appeler à partir du lundi 17 octobre au matin :-)
Ronny
"Patrick" a écrit dans le message de news: divrp6$li1$
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Bonjour,
Voilà la réponse à mon courrier
Patrick
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Ronny
"Patrick" <patrick43@tiscali.fr> a écrit dans le message de news:
divrp6$li1$1@news.tiscali.fr...
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"Patrick" a écrit dans le message de news: divrp6$li1$
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Diego Massidda C. E. O. Telecom Italia France
Patrick
"Ronny" a écrit dans le message de news: 43539913$0$13511$
Mon conseil....
Appeler à partir du lundi 17 octobre au matin :-)
Ronny
Bonsoir,
je viens de recevoir une réponse plus perso,cette personne a au moins le mérite d'être sérieux.
Patrick
Voici le copier/coller
Monsieur,
J'accuse réception de votre courriel de ce jour m'expliquant les soucis que vous rencontrez avec nos services.
J'en ai personnellement informé le Directeur de notre Service Clients, à qui j'ai transmis votre dossier et qui doit le traiter dans les meilleurs délais.
Vous priant d'accepter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis,
Je vous prie de croire, Monsieur, en l'assurance de mes salutations distinguées.
Amalia le Clere
P/° Diego Massidda
Président Directeur Général
Telecom Italia & Liberty Surf Group
"Ronny" <coucou@concon> a écrit dans le message de news: 43539913$0$13511$626a14ce@news.free.fr...
Mon conseil....
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Ronny
Bonsoir,
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Patrick
Voici le copier/coller
Monsieur,
J'accuse réception de votre courriel de ce jour m'expliquant les soucis que vous rencontrez avec nos services.
J'en ai personnellement informé le Directeur de notre Service Clients, à qui j'ai transmis votre dossier et qui doit le traiter dans
les meilleurs délais.
Vous priant d'accepter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis,
Je vous prie de croire, Monsieur, en l'assurance de mes salutations distinguées.
"Ronny" a écrit dans le message de news: 43539913$0$13511$
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Ronny
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Je vous prie de croire, Monsieur, en l'assurance de mes salutations distinguées.
