Question Hébergement, OVH, QoS

Pierre-Alain Dorange wrote:

Et que plus la garantie demandée sera haute, plus ça sera cher.

Sachant qu'en dessous de 4H de garantie de rétablissement, ça devient plus
une garantie de dédommagement financier qu'une garantie technique. Personne
ou presque n'est capable de garantir un rétablissement en 4h (même si dans
99% des cas c'est rétabli en 4h, il y a une grosse différence entre le
faire dans 99% des cas et le garantir dans 100% des cas).

Bon là a ce stade il faut éduquer tes utilisateurs ou alors installer

Faut-il que le client change son besoin pour l'adapter aux offres
commerciales ou l'inverse ? Ce n'est pas qu'une question de tarif...

votre serveur chez vous et embaucher 3 administrateurs qui auront la
charge de maintenir le binz 24h/24 (en faisant les 3/8).

Un serveur ça se gère à distance, je connais pas beaucoup d'admin qui
sont assis devant la baie en attendant la panne, ou alors ils sont sourds :)

Prévoir tout en double (ou triple c'est plus sur) avec sauvegarde
complète toute les minutes.

Ce n'est pas cela qui réduira le nombre de pannes ni leur durées, par
contre effectivement, les personnels en charge du "binz" se feront taper
sur les doigts à la place de John (et encore c'est pas sur)

Si le budget les fait tiquer, faut éduquer pour qu'ils comprennent que
toute choses peut tomber en panne et que ce garantir a 100% n'est pas
possible.
Et que plus la garantie demandée sera haute, plus ça sera cher.

Sans doute, mais les budgets annoncés sont à mon avis très suffisants
pour trouver des solutions qui permettent d'obtenir un résultat
correspondant au besoin. Evidemment il faut pour ça dialoguer avec le
client et étudier son besoin *avant* de lui demander sa carte bancaire,
quitte à lui apporter la solution en quelques jours au lieu de lui
ouvrir un compte en 15 minutes et demmerde-toi ensuite.

--

http://SurveilleTonSite.sd2i.org
Alerte gratuite par mail en cas de problème sur votre site.

FightClub! wrote:

Compte tenu du peu de chose que je sais sur vos prestations (ce que j'ai
lu dans ce forum en fait) je crois que vous êtes plutôt dans les
hébergeurs sérieux, mais je suis pret à parier que vous n'avez jamais eu
à rembourser personne, 24h de coupure c'est suffisament long pour que
vous ne preniez aucun risque avec cet engagement. Donc ce n'est pas une
attaque personnelle, mais cet argument me semble avant tout commercial.

(que ce soit clair, je ne dis pas que c'est bien de prendre des risques,
ou alors on en parle dans un autre fil SVP)

Nous avons dédommagé financièrement des clients pour des pannes
largement plus courtes

On l'a fait 2 fois depuis le début (des dédommagements partiels non
contractuels). Mais on ne va pas non plus inventer des pannes pour
dédommager les clients plus souvent ;-)

Mais je ne suis pas d'accord pour dire qu'on ne prend aucun risque avec le
remboursement d'un moins en cas de panne supérieure à 24h... Si notre
datacenter nous coupe le courant 24h ??? Si on a un incendie un 31
décembre ? pas évident de garantir les 24h dans tous les cas. D'ailleurs il
suffit de compter le nombre de cas évoqués ici de pannes de 3,4 jours voire
une semaine !!!

Par ailleurs quand on fait une erreur sur une config de nom de domaine (en
général pendant une migration), on est facilement à 24h de panne... (c'est
déjà arrivé et on a bien été obligé d'offrir un mois !)

FightClub! wrote:

Compte tenu du peu de chose que je sais sur vos prestations (ce que j'ai
lu dans ce forum en fait) je crois que vous êtes plutôt dans les
hébergeurs sérieux, mais je suis pret à parier que vous n'avez jamais eu
à rembourser personne, 24h de coupure c'est suffisament long pour que
vous ne preniez aucun risque avec cet engagement. Donc ce n'est pas une
attaque personnelle, mais cet argument me semble avant tout commercial.

(que ce soit clair, je ne dis pas que c'est bien de prendre des risques,
ou alors on en parle dans un autre fil SVP)

Nous avons dédommagé financièrement des clients pour des pannes
largement plus courtes

On l'a fait 2 fois depuis le début (des dédommagements partiels non
contractuels). Mais on ne va pas non plus inventer des pannes pour
dédommager les clients plus souvent ;-)

Mais je ne suis pas d'accord pour dire qu'on ne prend aucun risque avec le
remboursement d'un moins en cas de panne supérieure à 24h... Si notre
datacenter nous coupe le courant 24h ??? Si on a un incendie un 31
décembre ? pas évident de garantir les 24h dans tous les cas. D'ailleurs il
suffit de compter le nombre de cas évoqués ici de pannes de 3,4 jours voire
une semaine !!!

Par ailleurs quand on fait une erreur sur une config de nom de domaine (en
général pendant une migration), on est facilement à 24h de panne... (c'est
déjà arrivé et on a bien été obligé d'offrir un mois, à un seul client
certes)

A l'inverse, un serveur dédié (chez Ovh ou ailleurs) présente que lques
avantages:
- Tu fais ce que tu veux avec.
- L'espace de stockage de mails est pratiquement illimité.

et beaucoup d'inconvénients:
- Si la machine est en panne, en maintenance ou piratée, il n'y a plu s de
service.
- Si le disque casse, tous les les messages postérieurs à la derniè re
sauvegarde sont perdus.
- C'est à toi d'administrer le système, la plate-forme de messageri e,
l'anti-virus et l'anti-spam

et surtout...
- C'est à toi de surveiller que le service fonctionne 24hx7j.

A toi de choisir. Personnellement, j'ai autre chose à faire qu'admin istrer
une messagerie.

Combiné a une offre d'infogerance, il n'y a plus que des avantages
(hormis le prix :))

On l'a fait 2 fois depuis le début (des dédommagements partiels non

Alors autant pour moi toutes mes plus plates excuses, mais j'ai bien
fait de na pas parier :)

contractuels). Mais on ne va pas non plus inventer des pannes pour
dédommager les clients plus souvent ;-)

Ca c'est clair !

Mais je ne suis pas d'accord pour dire qu'on ne prend aucun risque avec le
remboursement d'un moins en cas de panne supérieure à 24h... Si notre
datacenter nous coupe le courant 24h ??? Si on a un incendie un 31
décembre ? pas évident de garantir les 24h dans tous les cas. D'ailleurs il
suffit de compter le nombre de cas évoqués ici de pannes de 3,4 jours voire
une semaine !!!

Les cas évoqués ici sont très rarement liés à des causes externes de
type incendie ou coupure d'alim dans un data-center (d'ailleurs ce ne
sont pas des raisons qui justifient 3,4 ou une semaine de coupure, et
c'est encore plus vrai pour de l'email).

Par ailleurs quand on fait une erreur sur une config de nom de domaine (en
général pendant une migration), on est facilement à 24h de panne... (c'est
déjà arrivé et on a bien été obligé d'offrir un mois, à un seul client
certes)

Ce n'est plus une panne mais une erreur (ou parfois, d'après certains
clients, une faute !), personne n'est à l'abri ...

--

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John Smith <js@johnsmithspam.com> wrote:


Si le budget les fait tiquer, faut éduquer pour qu'ils comprennent que
toute choses peut tomber en panne et que ce garantir a 100% n'est pas
possible.
Et que plus la garantie demandée sera haute, plus ça sera cher.

Faire comprendre aux collègues que tout peut tomber en panne n'est pas

le problème. Le véritable problème réside dans le fait que les collègues
sont soumis à une grosse concurrence et une grosse pression.

Olivier

On Wed, 13 Jul 2005 18:28:21 +0200, FightClub! wrote:

Bon là a ce stade il faut éduquer tes utilisateurs ou alors installer
Faut-il que le client change son besoin pour l'adapter aux offres

commerciales ou l'inverse ?

Ca dépend si la solution est adaptable/modulable ou pas, ça dépend...
On sait que chez la majorité des discounter, les offres sont packagées.
Si tu rencontres des problèmes de dimensionnement ou autre, l'offre
ne s'adaptera pas, c'est à l'informaticien *compétent* de trouver la
source du problème , les workaround, d'adapter l'utilisation ou de
changer de solution.

Une mauvaise utilisation de l'outil ne change pas le besoin et est
parfaitement gérable par un informaticien compétent et un tant soit peu
pédagogue, surtout quand on a une vingtaine d'utilisateurs.

Ce n'est pas qu'une question de tarif...

T'es nouveau dans le métier ou bien ?

Sans doute, mais les budgets annoncés sont à mon avis très suffisants
pour trouver des solutions qui permettent d'obtenir un résultat
correspondant au besoin.

Certes mais actuellement il doit être très loin de dépenser tout son
budget, ceci explique peut-être cela.

Evidemment il faut pour ça dialoguer avec le client et étudier son
besoin *avant* de lui demander sa carte bancaire, quitte à lui apporter
la solution en quelques jours au lieu de lui ouvrir un compte en 15
minutes et demmerde-toi ensuite.

Résumons : "Quand le client a un besoin spécifique, lui apporter une
solution spécifique, c'est mieux.". J'avais pas vu ça comme ça.

Quand effectivement on ne peut pas définir ses besoins soit même, qu'on
a des besoins spécifiques, pourquoi pas. Mais dans le cas de John, ça me
semble pas nécessaire, un discounter un peu plus sérieux sur les emails
lui suffirait et c'est pas ça qui manque sans couter forcément plus
cher.

--
Stephane Kanschine

Spyou wrote:

Combiné a une offre d'infogerance, il n'y a plus que des avantages
(hormis le prix :))

Avec le budget de 1000€/an qu'il a annoncé, ça va etre dur...

--
Miroir de logiciels libres => http://www.etud-orleans.fr
Un Nokia sous Linux, "programmable" en Open Source
http://www.nokia.com/770 , http://www.maemo.org/
http://www.maemo.org/platform/docs/tutorials/Maemo_tutorial.html

Spyou wrote:

Combiné a une offre d'infogerance, il n'y a plus que des avantages
(hormis le prix :))

Avec le budget de 1000€/an qu'il a annoncé, ça va etre dur...

Avec ca, pour quelques comptes emails, on trouve des offres tres bien
qui calquent a ses besoins (mais vu qu'il n'a pas laissé d'email valide
.. :))