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Qui est responsable ?

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nic
Bonjour,

Je suis en zone dégroupée et j'ai demandé une connexion ADSL à Cegetel.
Ils ont "testé" la ligne : OK, pas de problème, c'est fait dans 15 jours...

1mois 1/2 plus tard, toujours rien, j'ai appelé Cegetel des 10ènes de fois
qui me dit que c'est un problème de ligne, pas de synchro ADSL, ils doivent
lancer une expertise avec le support niveau 2 et voir avec France-Telecom.

Contre qui puis-je me retourner, car je suis une entreprise, et je ne
m'attendais pas à ce que l'ADSL soit si long à mettre en place, d'où
préjudice.
Est-ce Cegetel le responsable ou France-Telecom ?
Car c'est vrai que je suis en dégroupé, mais les lignes appartiennent quand
meme toujours à FT, non ?

Merci de vos réponses.

____
Nicolas

10 réponses

1 2
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Roux Olivier
"nic" a écrit dans le message de news:
438c5dc8$0$20170$
Bonjour,

Je suis en zone dégroupée et j'ai demandé une connexion ADSL à Cegetel.



En Pro ou en particulier ?

Ils ont "testé" la ligne : OK, pas de problème, c'est fait dans 15
jours...

1mois 1/2 plus tard, toujours rien, j'ai appelé Cegetel des 10ènes de fois
qui me dit que c'est un problème de ligne, pas de synchro ADSL, ils
doivent
lancer une expertise avec le support niveau 2 et voir avec France-Telecom.

Contre qui puis-je me retourner, car je suis une entreprise, et je ne
m'attendais pas à ce que l'ADSL soit si long à mettre en place, d'où
préjudice.



Tout depend de votre contrat


Est-ce Cegetel le responsable ou France-Telecom ?



Avec celui que vous avez signé, mais avant tout avez vous pris un contrat
Pro ?
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Spyou
nic a écrit :
Contre qui puis-je me retourner, car je suis une entreprise, et je ne
m'attendais pas à ce que l'ADSL soit si long à mettre en place, d'o ù
préjudice.
Est-ce Cegetel le responsable ou France-Telecom ?
Car c'est vrai que je suis en dégroupé, mais les lignes appartienne nt quand
meme toujours à FT, non ?



C'est FT, mais vous avez contracté avec Cegetel, donc c'est a eux que
vous devez voir.
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Nico
Spyou wrote:
nic a écrit :
Contre qui puis-je me retourner, car je suis une entreprise, et je ne
m'attendais pas à ce que l'ADSL soit si long à mettre en place, d'où
préjudice.
Est-ce Cegetel le responsable ou France-Telecom ?
Car c'est vrai que je suis en dégroupé, mais les lignes
appartiennent quand meme toujours à FT, non ?



C'est FT, mais vous avez contracté avec Cegetel, donc c'est a eux que
vous devez voir.



Bonsoir,

Pour répondre à Olivier, c'est un contrat Pro (autant avec FT que Cegetel)
pour répondre à Spyou : j'ai vu avec Cegetel, mais ils se déclare
imcompétant pour résoudre le problème et renvoi la faue sur France
Telecom...

Bref, le principe connu du "c'est pas moi, c'est l'autre"


--
Nico
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Roux Olivier
"Nico" a écrit dans le message de news:
qX3jf.531$
Spyou wrote:
nic a écrit :
Contre qui puis-je me retourner, car je suis une entreprise, et je ne
m'attendais pas à ce que l'ADSL soit si long à mettre en place, d'où
préjudice.
Est-ce Cegetel le responsable ou France-Telecom ?
Car c'est vrai que je suis en dégroupé, mais les lignes
appartiennent quand meme toujours à FT, non ?



C'est FT, mais vous avez contracté avec Cegetel, donc c'est a eux que
vous devez voir.



Bonsoir,

Pour répondre à Olivier, c'est un contrat Pro (autant avec FT que Cegetel)



Donc voir les delais de mise en service indiqués sur le contrat/les
conditions de vente de votre FAI

si depassé, mise en demeure d'activer la ligne ADSl sous 8 jours par LAR

puis LAR indiquant votre préjudice
voir egalement si dans les cdv, il est prevu quelque chose pour ce retard

mais attention concernant votre prejudice, comme la souligné recemment un
internaute sur fr.misc.droit ou sur ce forum je ne sais plus
le montant du prejudice doit etre en rapport avec le montant dépensé
Par exemple si le prejudice est de 1000 euros par jour, on vous retorquera
que prendre un abo a - de 30 euros est une faute de votre part

pour répondre à Spyou : j'ai vu avec Cegetel, mais ils se déclare
imcompétant pour résoudre le problème et renvoi la faue sur France
Telecom...

Bref, le principe connu du "c'est pas moi, c'est l'autre"



la seule personne a contacter est le FAI puisque l'on parle d'acces a
Internet




--
Nico




Avatar
Nico
Roux Olivier wrote:
"Nico" a écrit dans le message de news:
qX3jf.531$
Spyou wrote:
nic a écrit :
Contre qui puis-je me retourner, car je suis une entreprise, et je
ne m'attendais pas à ce que l'ADSL soit si long à mettre en place,
d'où préjudice.
Est-ce Cegetel le responsable ou France-Telecom ?
Car c'est vrai que je suis en dégroupé, mais les lignes
appartiennent quand meme toujours à FT, non ?



C'est FT, mais vous avez contracté avec Cegetel, donc c'est a eux
que vous devez voir.



Bonsoir,

Pour répondre à Olivier, c'est un contrat Pro (autant avec FT que
Cegetel)



Donc voir les delais de mise en service indiqués sur le contrat/les
conditions de vente de votre FAI

si depassé, mise en demeure d'activer la ligne ADSl sous 8 jours par
LAR

puis LAR indiquant votre préjudice
voir egalement si dans les cdv, il est prevu quelque chose pour ce
retard

mais attention concernant votre prejudice, comme la souligné
recemment un internaute sur fr.misc.droit ou sur ce forum je ne sais
plus
le montant du prejudice doit etre en rapport avec le montant dépensé
Par exemple si le prejudice est de 1000 euros par jour, on vous
retorquera que prendre un abo a - de 30 euros est une faute de votre
part

pour répondre à Spyou : j'ai vu avec Cegetel, mais ils se déclare
imcompétant pour résoudre le problème et renvoi la faue sur France
Telecom...

Bref, le principe connu du "c'est pas moi, c'est l'autre"



la seule personne a contacter est le FAI puisque l'on parle d'acces a
Internet




--
Nico





Olivier,

pour répondre à votre phrase sur le préjudice de 1000 euros et l'abo
à -30euros :
forcement, mon préjudice est moindre qu'un groupe comme une banque ou une
société de vente en ligne, mais quand je démarche (il y a 2 mois) les FAI
(cegetel, neuf, wanadoo, tele2, etc....), ils me proposent tous des abo à
14.90 Euros / mois....pour du 8MB. Cela ne veut pas dire que mon préjudice
doit se rapprocher d'un "rapport "prix payé / préjudice causé".

On peut très bien acheter quelque chose à 200 euros (une mini chaine hifi)
qui met le feu à une maison, d'où préjudice de 300.000 Euros.....?

Vais-je bien dans votre sens ?

Enfin bref, effectivement (je sais, c'est difficile à croire), mais toute
cette transaction avec cegetel c'est faite par fax et je n'ai recu aucune
CGV ni contrat de quelque sorte....

...je les rappel demain (ca ne fera que la 11ième fois, à 0.34 cts/min
pendant.....3 heures !)


Merci encore de vos réponses
--
Nico
Avatar
Spyou
Nico a écrit :
forcement, mon préjudice est moindre qu'un groupe comme une banque ou une
société de vente en ligne, mais quand je démarche (il y a 2 mois) les FAI
(cegetel, neuf, wanadoo, tele2, etc....), ils me proposent tous des abo à
14.90 Euros / mois....pour du 8MB. Cela ne veut pas dire que mon préjudice
doit se rapprocher d'un "rapport "prix payé / préjudice causé".

On peut très bien acheter quelque chose à 200 euros (une mini chaine hifi)
qui met le feu à une maison, d'où préjudice de 300.000 Euros.....?



Oui, mais vous avez une assurance habitation qui prendra en charge le
sinistre. La, vous n'avez pas souscrit d'assurance internet qui vous
garanti un service (ca existe, c'est simplement 10 fois plus cher)

Enfin bref, effectivement (je sais, c'est difficile à croire), mais toute
cette transaction avec cegetel c'est faite par fax et je n'ai recu aucune
CGV ni contrat de quelque sorte....



Classique. Ils font de la vente en masse a des particuliers, ils ne
s'encombrent plus de paperasse.
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Roux Olivier
"Nico" a écrit dans le message de news:
9w5jf.558$
Roux Olivier wrote:
"Nico" a écrit dans le message de news:
qX3jf.531$
Spyou wrote:
nic a écrit :
Contre qui puis-je me retourner, car je suis une entreprise, et je
ne m'attendais pas à ce que l'ADSL soit si long à mettre en place,
d'où préjudice.
Est-ce Cegetel le responsable ou France-Telecom ?
Car c'est vrai que je suis en dégroupé, mais les lignes
appartiennent quand meme toujours à FT, non ?



C'est FT, mais vous avez contracté avec Cegetel, donc c'est a eux
que vous devez voir.



Bonsoir,

Pour répondre à Olivier, c'est un contrat Pro (autant avec FT que
Cegetel)



Donc voir les delais de mise en service indiqués sur le contrat/les
conditions de vente de votre FAI

si depassé, mise en demeure d'activer la ligne ADSl sous 8 jours par
LAR

puis LAR indiquant votre préjudice
voir egalement si dans les cdv, il est prevu quelque chose pour ce
retard

mais attention concernant votre prejudice, comme la souligné
recemment un internaute sur fr.misc.droit ou sur ce forum je ne sais
plus
le montant du prejudice doit etre en rapport avec le montant dépensé
Par exemple si le prejudice est de 1000 euros par jour, on vous
retorquera que prendre un abo a - de 30 euros est une faute de votre
part

pour répondre à Spyou : j'ai vu avec Cegetel, mais ils se déclare
imcompétant pour résoudre le problème et renvoi la faue sur France
Telecom...

Bref, le principe connu du "c'est pas moi, c'est l'autre"



la seule personne a contacter est le FAI puisque l'on parle d'acces a
Internet




--
Nico





Olivier,

pour répondre à votre phrase sur le préjudice de 1000 euros et l'abo
à -30euros :
forcement, mon préjudice est moindre qu'un groupe comme une banque ou une
société de vente en ligne, mais quand je démarche (il y a 2 mois) les FAI
(cegetel, neuf, wanadoo, tele2, etc....), ils me proposent tous des abo à
14.90 Euros / mois....pour du 8MB. *



Tele2 ne propose pas d'abo PRO
Wanadoo PRo ne propose pas d'abo a 14,90 ca se saurait


Cela ne veut pas dire que mon préjudice
doit se rapprocher d'un "rapport "prix payé / préjudice causé".

On peut très bien acheter quelque chose à 200 euros (une mini chaine hifi)
qui met le feu à une maison, d'où préjudice de 300.000 Euros.....?

Vais-je bien dans votre sens ?




Non il existe des solutions DSL avec débit garanti, rétablissement sous 4
heures et engagement sous pénalité de délai d'installation
Vous aurez du mal a justifier votre prejudice.

Quand on est un pro et que l'on a besoin d'internet pour des besoins vitals
pour l'entreprise on ne prend pas d'abo sans garantie





Enfin bref, effectivement (je sais, c'est difficile à croire), mais toute
cette transaction avec cegetel c'est faite par fax et je n'ai recu aucune
CGV ni contrat de quelque sorte....

...je les rappel demain (ca ne fera que la 11ième fois, à 0.34 cts/min
pendant.....3 heures !)


Merci encore de vos réponses
--
Nico




Avatar
nic
"nic" a écrit dans le message de news:
438c5dc8$0$20170$
Bonjour,

Je suis en zone dégroupée et j'ai demandé une connexion ADSL à Cegetel.
Ils ont "testé" la ligne : OK, pas de problème, c'est fait dans 15


jours...

1mois 1/2 plus tard, toujours rien, j'ai appelé Cegetel des 10ènes de fois
qui me dit que c'est un problème de ligne, pas de synchro ADSL, ils


doivent
lancer une expertise avec le support niveau 2 et voir avec France-Telecom.

Contre qui puis-je me retourner, car je suis une entreprise, et je ne
m'attendais pas à ce que l'ADSL soit si long à mettre en place, d'où
préjudice.
Est-ce Cegetel le responsable ou France-Telecom ?
Car c'est vrai que je suis en dégroupé, mais les lignes appartiennent


quand
meme toujours à FT, non ?

Merci de vos réponses.

____
Nicolas



OK, merci pour toutes ces réponses....je me débrouille.
Et juste pour ne pas mourrir idiot....si, Tele2 propose des abos pro. et
effectivement, Wanadoo à 14.9 c'est pas pour demain :o)

Nico
Avatar
Roux Olivier
"nic" a écrit dans le message
news:<438d8d43$0$20167$...

OK, merci pour toutes ces réponses....je me débrouille.
Et juste pour ne pas mourrir idiot....si, Tele2 propose des abos pro. et
effectivement, Wanadoo à 14.9 c'est pas pour demain :o)



Il y a Pro et Pro
Il ya quand meme une difference entre les societes qui proposent de l'adsl
sans garantie de retablissement meme en Pro et
ceux qui proposent de l'adsl/sdsl avec 4 heures de garantie de
rétablissement
Avatar
on geza gatame
Encore une fois, vous voulez tout avoir pour rien...
le reseau francetelecom qui arrive jusque chez vous, il faut bien
l'entretenir non ???
les cables ne se sont pas posés tous seuls et les reparations ne se font pas
par des lutins la nuit !!!!
donc le degroupage total d'accord mais qui paye alors le reseau FT ????
votre FAI qui a tellement tiré les prix que FT ne s'en sort plus
financierement, et donc le reseau est en train de se dégrader tout
doucement.... plus d'investissement etc...

toute chose a un prix, désolé... on s'en appercevra dans 10 15 ans... voir
avant ...


"Roux Olivier" a écrit dans le message de news:



"nic" a écrit dans le message
news:<438d8d43$0$20167$...

> OK, merci pour toutes ces réponses....je me débrouille.
> Et juste pour ne pas mourrir idiot....si, Tele2 propose des abos pro. et
> effectivement, Wanadoo à 14.9 c'est pas pour demain :o)

Il y a Pro et Pro
Il ya quand meme une difference entre les societes qui proposent de l'adsl
sans garantie de retablissement meme en Pro et
ceux qui proposent de l'adsl/sdsl avec 4 heures de garantie de
rétablissement




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