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Quitter Wanadoo pour Free : Délai

53 réponses
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Christophe DESTOMBES
Bonjour à tous,

Après 10 ans chez Wanadoo, j'ai de plus en plus envie d'aller voir ailleurs.

Mais en souscrivant chez free, par exemple, dois-je m'attendre à être privé
d'internet pendant x jours ?

Quand on voit le bazar que peut être une portabilité en GSM, j'ai un peu
peur de me retrouver 3 semaines avec Wanadoo terminé, et Free qui va me
raccorder bientôt...

Vous avez des expériences pour cela ?

En dehors des contraintes liées aux engagements 12 mois, etc.. (RAS pour
moi), un préavis est à respecter pour la résiliation ?

Merci !

Christophe Destombes
christophe@destombes.com

10 réponses

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Walter




Oui tout à fait, tout le monde ne transmet pas son dossier, et je crois que
la résiliation est malheureusement notre arme la plus efficace. Je pense
qu'il serait bon que le directeur-président passe une journée en hotline et
lise un peu plus les news pour se tenir informé, même la presse s'en fait
largement l'écho, mais je crois que leur préocupation finale n'est
malheureusement pas là... ou pas encore pour le moment.

Pour wanadoo, je tiens à préciser que tout n'est pas toujours rose non plus,
qu'il peut y avoir des problèmes, mais qu'en général il y a des réponses.


Dans les rapports marchands, il y a parfois des situations qui n'ont rien
de trés rose. Wanadoo/Orange n'échappe pas à la règle mais mon apréciation,
les deux ou trois fois que j'ai eu a faire avec eux est qu'il y a une
veritable écoute et un souci trés net d'apporter une réponse. Dans tous les
cas, j'ai eu le sentiment d'être plus un client qu'un abonné :-)
Ca contraste avec mon expérience calamiteuse chez "qui vous savez".

Par contre pour le tarif c'est pas le plus top, c'est sur.



Le tarif me convient parfaitement tant que tout fonctionne comme une
horloge suisse et c'est le cas :-)
On peut, bien entendu, opter pour un "charter" mais on doit alors payer son
eau minérale au lieu de se faire offrir le champagne en vol ;-))

"Walter" a écrit dans le message de news:
1si20m46t5mia$

Mon expérience:
Même démarche, abonné Wanadoo j'ai eu envie de voir Free, je m'abonne en
ligne chez Free, 3 jours après plus de liaison wanadoo (donc je lance la
résiliation wanadoo), j'attends la freebox avec impatience et qui mettra
une
dizaine de jours à arriver. Je la branche et pas de synchro, et là
commence
la galère.
A chaque appel hotline on me dit que mon problème est pris en compte mais
qu'il faut patienter, en fait ça dure un mois avant que je me décide à
résilier free par lettre recommandé, procédure d'expédition de la freebox
à
mes frais (chez wana quand on résilie, ils t'envoient une enveloppe
chronoposte prépayée pour le retour livebox). Je passe les détails des
appels, frais d'appels, temps, opposition aux prélèvements donc
injustifiés,
un mois et demi sans accès internet, ... Si je fais le bilan, cette
histoire
m'a couté très chère pour en final revenir chez wanadoo.
Bon, cela ne se passe pas comme ça pour tout le monde, heureusement, j'ai
des amis qui n'ont aucun soucis avec eux, mais si un problème technique
survient ........
Mes conseils si je peux me permettre, d'abord s'assurer que la qualité de
sa
ligne, lire les forums d'abonnés aux différents FAI, et bien réfléchir.
Bonne chance.



A en croire le directeur président général en chef, il n'y a que 170 cas
litigieux recencés par l'UFC et sur ces 170 cas, aucun ne lui a été
présenté.

Je cite : http://www.journaldunet.com/itws/it_boukobza2.shtml
" Ces 170 cas, nous nous engageons à les résoudre un par un, mais aucun ne
nous a été présenté." ( ce que je comprends , c'est qu'ils ne sont au
courant de rien, ni par l'UFC, ni par le client !!)

Alors, si ces 170 cas, passés par les permanences de l'UFC, et dont on
peut
penser que le client, avant d'en arriver à alerter une asso de
consommateur
a tenté comme vous de "présenter" son problème au FAI, n'ont pas trouvé de
solution, que penser de l'issue d'un cas comme le votre ?

Qu'il n'a aucune chance d'être traité malgré que vous ayez pris la peine,
à
vos frais , de "présenter" votre problème. C'est aussi simple que cela et
pour preuve : c'est ce qui s'est passé.

La seule issue : une résiliation rapide.










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anneleguennec
Walter wrote:


Le tarif me convient parfaitement tant que tout fonctionne comme une
horloge suisse et c'est le cas :-)
On peut, bien entendu, opter pour un "charter" mais on doit alors payer son
eau minérale au lieu de se faire offrir le champagne en vol ;-))


Pas de rapport apprarent, encore que : par chez moi, les grandes
surfaces ont provoqué des ravages pendant pas mal de temps, pas cher,
pas cher, pas cher.

Et depsuis 4 à 5 ans, on voit refleurir les marchés du samedi et du
dimanche surtout. Souvent pas plus cher d'ailleurs. Avec pour avantage
d'avoir des produits quasiment sans perte.

Comme quoi, il y a des économies qui peuvent parfaitement être du
gaspillage intégral. Pour les FAI comme pour le reste, d'ailleurs.

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cochardp
Anne écrit:

Si on en croit certains groupes de news, 3 semaines est parfois
optimiste... Très, même.


Et dans la pratique ceux que j'ai suivi se sont fait en deux semaines.
Anne, je t'adore quand tu parles de ce que tu connais, mais moins quand
tu rumines ta hargne au point de colporter des on-dit.

--
Patrick

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anneleguennec
Patrick C. wrote:


Et dans la pratique ceux que j'ai suivi se sont fait en deux semaines.
Anne, je t'adore quand tu parles de ce que tu connais, mais moins quand
tu rumines ta hargne au point de colporter des on-dit.


Et depuis quand faire part d'une info lue ailleurs serait ruminer sa
hargne.
Faudrait se transformer en béni oui oui free pour t'agréer.

Il est undubitable qu'il y a de nombreux dérapages de la part de Free,
dont il sne sont pas toujours coupables, mais bien souvent responsables.
C'est issu de leur logique économique, et là, tu ne peux que constater.

Avatar
Walter

Walter wrote:


Le tarif me convient parfaitement tant que tout fonctionne comme une
horloge suisse et c'est le cas :-)
On peut, bien entendu, opter pour un "charter" mais on doit alors payer son
eau minérale au lieu de se faire offrir le champagne en vol ;-))


Pas de rapport apprarent, encore que : par chez moi, les grandes
surfaces ont provoqué des ravages pendant pas mal de temps, pas cher,
pas cher, pas cher.

Et depsuis 4 à 5 ans, on voit refleurir les marchés du samedi et du
dimanche surtout. Souvent pas plus cher d'ailleurs. Avec pour avantage
d'avoir des produits quasiment sans perte.

Comme quoi, il y a des économies qui peuvent parfaitement être du
gaspillage intégral. Pour les FAI comme pour le reste, d'ailleurs.


Voilà, vous avez parfaitement saisi la métaphore :-)


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cochardp
Anne écrit:

Patrick C. wrote:


Et dans la pratique ceux que j'ai suivi se sont fait en deux semaines.
Anne, je t'adore quand tu parles de ce que tu connais, mais moins quand
tu rumines ta hargne au point de colporter des on-dit.


Et depuis quand faire part d'une info lue ailleurs serait ruminer sa
hargne.


Les forums ne contiennent que cela.

Faudrait se transformer en béni oui oui free pour t'agréer.


Non, que tu parles de tes problèmes à toi avec Free serait plus
crédible. Je ne vais pas faire de l'angélisme sur cette boîte mais je
préfère que l'on parle des problèmes que l'on a eu soit-même avec eux
que de ceux que l'on a lu sur des forums dont on ne connait rien.

Il est undubitable qu'il y a de nombreux dérapages de la part de Free,
dont il sne sont pas toujours coupables, mais bien souvent responsables.
C'est issu de leur logique économique, et là, tu ne peux que constater.


Je connais leur logique économique mais je connais aussi les méthodes
des autres acteurs. Je reste donc réservé sur ceux qui ne font que me
citer les messages d'autres sur des forums : parle nous de tes problèmes
avec Free, ce sera plus clair. On aura l'explication complète, on pourra
comprendre leur erreur et les tiennes etc. Faire confiance à des
messages qui disent "Wanadoo sont des incompétents", "Free sont des
escrocs" et qui la plupart du temps sont assez peu argumentés me
dérange.

--
Patrick


Avatar
david
"Patrick C." a écrit dans le message de news:
1hgt7gp.1whyhutahii83N%

Je connais leur logique économique mais je connais aussi les méthodes
des autres acteurs. Je reste donc réservé sur ceux qui ne font que me
citer les messages d'autres sur des forums : parle nous de tes problèmes
avec Free, ce sera plus clair. On aura l'explication complète, on pourra
comprendre leur erreur et les tiennes etc. Faire confiance à des
messages qui disent "Wanadoo sont des incompétents", "Free sont des
escrocs" et qui la plupart du temps sont assez peu argumentés me
dérange.


Tu es un FreeRoquet de Poméranie pour une raison qui nous échappe...
Pourtant les stats de l'UFC et de l'Afutt sont suffisament éloquentes pour
contredire absolument tous tes mensonges habituels.

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david
"Walter" a écrit dans le message de news:
1nmrgj5wix6ck$

Ca contraste avec mon expérience calamiteuse chez "qui vous savez".


Ha bon tu as eu un abonnement Adsl chez Free?

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Walter

"Walter" a écrit dans le message de news:
1nmrgj5wix6ck$

Ca contraste avec mon expérience calamiteuse chez "qui vous savez".


Ha bon tu as eu un abonnement Adsl chez Free?


J'ai essayé mais ça n'a pas marché !


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Reclus
| > ...Je reste donc réservé sur ceux qui ne font que me
| > citer les messages d'autres sur des forums : parle nous de tes problèmes
| > avec Free, ce sera plus clair.
|
| Tu es un FreeRoquet de Poméranie pour une raison qui nous échappe...
| Pourtant les stats de l'UFC et de l'Afutt sont suffisament éloquentes pour
| contredire absolument tous tes mensonges habituels.



La position de ce type et de ses petits copains étant indéfendable par
manque d'arguments qui tiennent la route, ils ont intérêt au black-out sur
les informations qu'ils ne contrôlent pas.

Lorsqu'on est de l'extérieur, on parle de ce que l'on ne connaît pas et
lorsqu'on est dedans, comme le camarade qui est intervenu pour alerter sur
le retard de sa FREEBOX HD, on est traité de délateur avec une férocité qui
fait froid dans le dos.

Le dernier argument qui leur restait, la fameuse assertion convenue "Quand
ça marche, c'est nickel !" vient d'être ravalée au rang de fumisterie par le
dernier contrôle de WITBE relayé par "Le Journal du Net" et "L'Internaute
Magazine".

Quant à leurs informations, lorsqu'on prend la peine de les vérifier, on
aboutit immanquablement à révéler de grossières manipulations : pour
l'individu concerné ici, c'était au sujet des NRA HD et récemment, pour un
de ses potes, IRIS64.
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