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redémarrage aléatoire!

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Droger Jean-Paul
Bonjour!

un petit problème à vous soumettre après la séance du club informatique
à l'APF à Villeurbanne hier après midi.

J'arrive et un habitué me tombe dessus en me disant que son ordinateur
a un problème et qu'un assembleur lui dit de le remplacer (soit pour
l'intérèssé une dépense de 60 à 70% de ses ressources mensuelles)!!

Symptome décrit: de temps en temps , en lui demandant de démarrer ou de
redémarrer il ne se passe rien!!

Bon je mets l'engin en route après avoir branché et commence par y
jeter un oeuil! En ouvrant il semble que la CM soit une Asus récente,
le processeur Intel est un bonne b^te, les ventilos et refroisdisseurs
sont propres, rien n'est chaud au toucher (inférieur à 37°C sans doute
car froid)! Il y a un XP home dessus, je ne sais s'il est à jour! Il y
a de la place sur le DD et toutes les conections sont bien enfoncées
(première chose que j'ai vérifié).

je commence par nettoyer, à lui stopper l'antivirus de ZA qui est en
conflit avec AVG (et en plus le stoppe semble-t-il) et redémarre et à
un moment l'incident se produit!

Je fait redémarrer, il s'arrette mais ne redémarre pas: pas de signal
vidéo sur le moniteur, mais diode de l'ordinateur verte comme s'il
était en veille prolongé!! souris et clavier sans effet!! Je rappuie
sur "reset" et là il repart!!

Et cela s'est reproduit un certain nombre de fois!!

Qui a des idées? Merci par avance.

Pour l'instant j'ai conseillé au propriétaire de ne rien faire, ne rien
acheter car je ne sais si cela est hard (CM ou boitier) ou soft (le
processus arrêt marche de la machine)!! En tous les cas le défaut est
aléatoire!

--
Pour m'envoyer un mail, remplacer anti par droger et manama par
wanadoo; to send me directly a mail replace anti with droger and manama
with wanadoo;
anti.jean-paul@manama.fr

10 réponses

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Thibaut
Bonjour,

Probablement Windows XP !!!

ça me l' a déjà fait une fois !

Soit tu le réinstalle en enregistrant les documents importants sur un autre
DD, soit sur des CD/DVD.

C'est très rare que des problèmes comme celui-ci soit dus à un problème
matériel.

Si tu ne veut pas le réinstaller, pose une question sur un forum spécialisé
WinXP pour essayer de résoudre ce problème sans réinstallation.

Dis-nous ce qu'il en est.

A+

"Droger Jean-Paul" a écrit dans le message de
news:
Bonjour!

un petit problème à vous soumettre après la séance du club informatique à
l'APF à Villeurbanne hier après midi.

J'arrive et un habitué me tombe dessus en me disant que son ordinateur a
un problème et qu'un assembleur lui dit de le remplacer (soit pour
l'intérèssé une dépense de 60 à 70% de ses ressources mensuelles)!!

Symptome décrit: de temps en temps , en lui demandant de démarrer ou de
redémarrer il ne se passe rien!!

Bon je mets l'engin en route après avoir branché et commence par y jeter
un oeuil! En ouvrant il semble que la CM soit une Asus récente, le
processeur Intel est un bonne b^te, les ventilos et refroisdisseurs sont
propres, rien n'est chaud au toucher (inférieur à 37°C sans doute car
froid)! Il y a un XP home dessus, je ne sais s'il est à jour! Il y a de la
place sur le DD et toutes les conections sont bien enfoncées (première
chose que j'ai vérifié).

je commence par nettoyer, à lui stopper l'antivirus de ZA qui est en
conflit avec AVG (et en plus le stoppe semble-t-il) et redémarre et à un
moment l'incident se produit!

Je fait redémarrer, il s'arrette mais ne redémarre pas: pas de signal
vidéo sur le moniteur, mais diode de l'ordinateur verte comme s'il était
en veille prolongé!! souris et clavier sans effet!! Je rappuie sur "reset"
et là il repart!!

Et cela s'est reproduit un certain nombre de fois!!

Qui a des idées? Merci par avance.

Pour l'instant j'ai conseillé au propriétaire de ne rien faire, ne rien
acheter car je ne sais si cela est hard (CM ou boitier) ou soft (le
processus arrêt marche de la machine)!! En tous les cas le défaut est
aléatoire!

--
Pour m'envoyer un mail, remplacer anti par droger et manama par wanadoo;
to send me directly a mail replace anti with droger and manama with
wanadoo;





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Droger Jean-Paul
Bonjour,

Probablement Windows XP !!!

ça me l' a déjà fait une fois !

Soit tu le réinstalle en enregistrant les documents importants sur un autre
DD, soit sur des CD/DVD.

C'est très rare que des problèmes comme celui-ci soit dus à un problème
matériel.

Si tu ne veut pas le réinstaller, pose une question sur un forum spécialisé
WinXP pour essayer de résoudre ce problème sans réinstallation.

Dis-nous ce qu'il en est.



je vais donc m'abonner à un forum XP, car moi je n'utilises que W2k qui
me fout une paix royale et me suffit largement!!

mais réinstaller n'est pas évident car son poste est un sacré foutoir,
et il ne sais pas trop ce qu'il a comme logiciels ni où il les a trouvé
car y a des copains qui lui ont installé des choses en passant!!

mais bon, là je verrais comment faire; peut être qu'une bonne ame
connitrais la ou les dll un peu coincées, à moins qu'il ne s'agisse
d'autre chose!

à plus donc!

--
Pour m'envoyer un mail, remplacer anti par droger et manama par
wanadoo; to send me directly a mail replace anti with droger and manama
with wanadoo;


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Oliver One
Bonjour ou bonsoir à Droger Jean-Paul qui dans son message précédent a
Symptome décrit: de temps en temps , en lui demandant de démarrer ou de
redémarrer il ne se passe rien!!

Bon je mets l'engin en route après avoir branché et commence par y jeter un
oeuil! En ouvrant il semble que la CM soit une Asus récente, le processeur
Intel est un bonne b^te, les ventilos et refroisdisseurs sont propres, rien
n'est chaud au toucher (inférieur à 37°C sans doute car froid)! Il y a un XP
home dessus, je ne sais s'il est à jour! Il y a de la place sur le DD et
toutes les conections sont bien enfoncées (première chose que j'ai vérifié).

je commence par nettoyer, à lui stopper l'antivirus de ZA qui est en conflit
avec AVG (et en plus le stoppe semble-t-il) et redémarre et à un moment
l'incident se produit!

Je fait redémarrer, il s'arrette mais ne redémarre pas: pas de signal vidéo
sur le moniteur, mais diode de l'ordinateur verte comme s'il était en veille
prolongé!! souris et clavier sans effet!! Je rappuie sur "reset" et là il
repart!!

Et cela s'est reproduit un certain nombre de fois!!


Tu as jeter un oeil dans l'observateur d'événements, pas d'anomalies ?

--
Olivier

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IOBA
"Droger Jean-Paul" a écrit dans le message de
news:
| Bonjour!
|
| un petit problème à vous soumettre après la séance du club informatique
| à l'APF à Villeurbanne hier après midi.
|
| J'arrive et un habitué me tombe dessus en me disant que son ordinateur
| a un problème et qu'un assembleur lui dit de le remplacer (soit pour
| l'intérèssé une dépense de 60 à 70% de ses ressources mensuelles)!!
|
| Symptome décrit: de temps en temps , en lui demandant de démarrer ou de
| redémarrer il ne se passe rien!!
|
Les symptômes décrits sont assez caractéristiques d'un pilote vidéo
endommagé.
Ton post suivant évoquant un foutoir de programmes installés par tout le
monde et n'importe qui me conforte dans cette hypothèse.

Tu connais la procédure, mais ça ne fait jamais de mal de la rappeler :
1. désactiver la restauration
2. désinstaller la carte graphique
3. démarrer en sans échec, avec prise en charge lecteur CD si c'est proposé
(pas toujours, mais quand l'option apparaît, il faut la sélectionner)
4. installer le pilote (éventuellement mis à jour) de la CG
5. re-démarrer
6. réactiver la restauration

C'est long à écrire, un peu moins à lire, et encore moins à faire :-D

--
IOBA
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Droger Jean-Paul

Et cela s'est reproduit un certain nombre de fois!!


Tu as jeter un oeil dans l'observateur d'événements, pas d'anomalies ?


oui, RAS tout est normal!

--
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wanadoo; to send me directly a mail replace anti with droger and manama
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Droger Jean-Paul
IOBA a exprimé avec précision :
"Droger Jean-Paul" a écrit dans le message de
news:
Bonjour!

un petit problème à vous soumettre après la séance du club informatique
à l'APF à Villeurbanne hier après midi.

J'arrive et un habitué me tombe dessus en me disant que son ordinateur
a un problème et qu'un assembleur lui dit de le remplacer (soit pour
l'intérèssé une dépense de 60 à 70% de ses ressources mensuelles)!!

Symptome décrit: de temps en temps , en lui demandant de démarrer ou de
redémarrer il ne se passe rien!!

Les symptômes décrits sont assez caractéristiques d'un pilote vidéo

endommagé.
Ton post suivant évoquant un foutoir de programmes installés par tout le
monde et n'importe qui me conforte dans cette hypothèse.

Tu connais la procédure, mais ça ne fait jamais de mal de la rappeler :
1. désactiver la restauration
2. désinstaller la carte graphique
3. démarrer en sans échec, avec prise en charge lecteur CD si c'est proposé
(pas toujours, mais quand l'option apparaît, il faut la sélectionner)
4. installer le pilote (éventuellement mis à jour) de la CG
5. re-démarrer
6. réactiver la restauration

C'est long à écrire, un peu moins à lire, et encore moins à faire :-D


bon, une idée de plus, sur le forum MS de XP j'ai eut une réponse
mettant ZA en cause, mais je vais tester;

à la réflexion il n'est pas impossible qu'il y ait aussi un malware, je
vais lui demander de passer un coup de securiser.com!

--
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Avatar
Rodpod
le soucis avec ce genre de logiciel comme ZA ,c'est qu'il demande
l'autorisation de bloquer ou d'autoriser certains logiciel .Si ton collegue
a cliquer sur "bloquer" au lieu de "autoriser" ca peut faire planter
.Desinstalle completement ZA en t'assurant de ne pas etre connecté .Bien
verifier que le ps2 est installé et toutes les MAJ microsoft.
un antivirus en version d'essai (gratuit quelques jours) permettra de virrer
quelques virus .
http://www.eset-nod32.fr/telecharger_evaluations.html

--
A+.
Rod

Adresse AntiSpam
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Droger Jean-Paul
Rodpod a exprimé avec précision :
le soucis avec ce genre de logiciel comme ZA ,c'est qu'il demande
l'autorisation de bloquer ou d'autoriser certains logiciel .Si ton collegue a
cliquer sur "bloquer" au lieu de "autoriser" ca peut faire planter
.Desinstalle completement ZA en t'assurant de ne pas etre connecté .Bien
verifier que le ps2 est installé et toutes les MAJ microsoft.
un antivirus en version d'essai (gratuit quelques jours) permettra de virrer
quelques virus .
http://www.eset-nod32.fr/telecharger_evaluations.html


je vais effectivement lui désinstaller ZA et lui remettre une version
plus ancienne, en lui disant d'envoyer promener les mises à jour (il
faut l'utiliser qu'en pare feu, le reste est inutile); comme Anti virus
il a AVG, qui marche bien mais ZA avait fermé le controle des mails (ce
que certains trouvent excelent, mais avec un incompétent je ne le
trouve pas) et les scans à période régulière; or il me semble avoir vu
que le scan datait de septembre!

je lui ait donc désinstallé puis réinstallé AVG, lui ait demandé de le
mettre à jour en rentrant puis de faire un scan avec AVG puis un autre
à partir de securiser.com!!

le problème c'est que là où je suis je ne peux pas le brancher sur le
Net (car je suis à la délégation APF et derrière un serveur comportant
le réseau APF) et nous nous refusons d'intervenir à domicile!!

donc les dépannages sont limités!

--
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Rodpod
J'utilise msn messenger et l'assistance a distance pour depanner les pc a
distance .Ca fonctionne bien mais c'est vrai que certains serveur et parefeu
bloques parfois les ports de cet assistance a distance.

--
A+.
Rod

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Droger Jean-Paul
Rodpod vient de nous annoncer :
J'utilise msn messenger et l'assistance a distance pour depanner les pc a
distance .Ca fonctionne bien mais c'est vrai que certains serveur et parefeu
bloques parfois les ports de cet assistance a distance.


je ne sais pas faire et surtout ne veux pas savoir!! la plupart des
machines qui me sont confiées sont infectées par de mauvais amis, et je
préfère qu'ils les gardent!! même les plus méfiant se font avoir, en
général par manque de connaissance! et en plus je veux aussi pouvoir
faire autre chose que dépanner des machines!!

merci tout de même.

--
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