Michel a écrit :Salut,
Autour de moi, je ne connais que des gens contents d'être chez Free.
Je me dis que je suis vraiment le dernier des cons de payer ce que
d'autres offrent gratuitement, le téléphone par exemple.
Pourtant, autour de moi, il y a plein de cons qui restent comme moi
chez Wanadoo/Orange. Il y en a même qui y reviennent après avoir été
voir ailleurs.
Alors, comme je suis faineant, (riche ??) et con, que la Hot Line est
toujours disponible pour les petits ennuis que j'ai pu subir, qu'ils
sont polis et tout et tout et même qu'il ont ouvert des magasins dans
les galeries commerciales ...
Michel
Quand on est sûr d'avoir raison, pas la peine de discuter avec ceux
qui ont tort (Wolinsky, je crois)
Bonjour,
Nous ne parlons pas de la même chose.
Selon l'endroit où l'on se trouve il peut y avoir ou non des problèmes
techniques qui peuvent toucher chaque opérateur (ou non).
Ce que je critique, c'est lorsqu'un opérateur semble considérer les
clients comme des gogos que l'on peut rouler dans la farine.
Pour t'expliquer mieux mon problème à moi (je ne peux parler des
problèmes des autres, que je ne connais pas)voici ce qui m'est arrivé :
Je suis chez Club Internet depuis pas mal de temps. J'ai été contacté
par téléphone pour un changement d'offre (en "remerciement du fait que
je sois un bon client". Tu peux traduire en clair : les offres
tarifaires ont changé chez nous comme chez les autres prestataires, si
nous ne prenons pas les devants vous risquez d'aller chez la
concurrence. De plus tout renouvellement du contrat permet une
reconduction d'un an).
J'ai indiqué que j'étais satisfait de mon offre téléphonie + internet et
que je ne souhaitais pas l'offre TV qui m'était proposée au même prix.
Il m'a alors été répondu, ok, on ne change rien mais vous passez de ~ 30
euros par mois à ~25 euros par mois. J'aurais été un peu con de dire non
! Avantage pour eux comme dit plus haut : reconduction du contrat pour
un an. Pas de problème.
Très peu de temps après j'ai reçu une lettre intitulée "non retour de
modem, application des pénalités" me sommant de renvoyer mon ancien
modem sous peine de prélèvement de 100 euros.
J'ai immédiatement appelé le service client demandant comment j'allais
pouvoir rester connecté sans modem.... réponse : vous allez en recevoir
un nouveau et ignorez la lettre, c'est une erreur.
J'ai donc ré expliqué que mon ancien modem fonctionnait parfaitement,
que le nouveau ne m'apporterait rien de plus puisque je restais sur une
même offre Internet + téléphonie et ma distance au central téléphonique
ne changerait pas avec un nouveau modem, et donc que je ne souhaitais
absoluement pas un nouveau modem. La personne au téléphone m'a rassuré
et a bien pris note de mes désirs.
Quelques jours après je recevais une lettre m'indiquant que suite à mon
appel téléphonique ils me demandaient d'accepter le nouveau modem, de
renvoyer l'ancien et que, sur demande, l'envoi me serait remboursé
jusqu'à concurrence de 8 euros.
En pestant car alors que tout aurait du être transparent, sans perte
d'argent ni de temps pour personne, je me retrouvais dans la situation
de tout devoir reconfigurer sur mon ordinateur et de passer faire la
queue à a Poste, j'ai néanmoins cédé. J'ai renvoyé l'ancien modem en
colissimo suivi (7 euros, je vous rappelle que Club Internet m'avait
limité le tarif à 8 euros maximum et ne m'avait mentionné aucun mode
d'envoi particulier nécessaire).
Quelque jours après (juste avant noël) Club Internet me prélevait 100
euros.
J'ai appelé à nouveau le service client en leur fournissant le numéro du
colissimo suivi. Il m'a été indiqué que la somme prélevée me serait
rendue "le plus tôt possible".
Puis j'ai reçu un lettre m'indiquant qu'ils n'avaient pas trace du colis
et que je devais leur donner une preuve de livraison.....
Bref, une affaire qui va durer des mois.... alors que la moindre des
choses aurait été de me demander une preuve d'envoi *avant* tout
prélèvement.
1) je n'ai jamais demandé à changer de modem, au contraire j'ai insisté
pour garder l'ancien, et un changement de tarif peut difficilement
justifier une telle obligation technique ici....
2) Club Internet a *insisté* pour que soit fait un échange de modem.
C'est donc à eux de prendre la responsabilité du transport, surtout en
en en ayant limité le tarif d'expédition, et en n'ayant pas demandé un
mode particulier.
3) Si Club Internet était de bonne foi il aurait demandé une preuve
d'envoi avant d'effectuer tout prélèvement.
J'ai donc mis en demeure Club Internet de me rembourser mes 100 euros +
les 7 euros de reexpédition de modem + les 4,66 euros de lettre
recommandée. Avec cela figurait bien entendu copie de la totalité du
dossier, lequel a aussi été envoyé à la Direction Générale de la
Concurrence et des Prix, à Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs.
Ici donc il ne s'agit pas de problème technique, mais d'un problème de
droit : un opérateur internet peut-il exiger une chose d'un client tout
en considérant que c'est au client de subir tous les inconvénients ainsi
que la responsabilité de la chose demandée.
Dominique Lamiable
Michel a écrit :
Salut,
Autour de moi, je ne connais que des gens contents d'être chez Free.
Je me dis que je suis vraiment le dernier des cons de payer ce que
d'autres offrent gratuitement, le téléphone par exemple.
Pourtant, autour de moi, il y a plein de cons qui restent comme moi
chez Wanadoo/Orange. Il y en a même qui y reviennent après avoir été
voir ailleurs.
Alors, comme je suis faineant, (riche ??) et con, que la Hot Line est
toujours disponible pour les petits ennuis que j'ai pu subir, qu'ils
sont polis et tout et tout et même qu'il ont ouvert des magasins dans
les galeries commerciales ...
Michel
Quand on est sûr d'avoir raison, pas la peine de discuter avec ceux
qui ont tort (Wolinsky, je crois)
Bonjour,
Nous ne parlons pas de la même chose.
Selon l'endroit où l'on se trouve il peut y avoir ou non des problèmes
techniques qui peuvent toucher chaque opérateur (ou non).
Ce que je critique, c'est lorsqu'un opérateur semble considérer les
clients comme des gogos que l'on peut rouler dans la farine.
Pour t'expliquer mieux mon problème à moi (je ne peux parler des
problèmes des autres, que je ne connais pas)voici ce qui m'est arrivé :
Je suis chez Club Internet depuis pas mal de temps. J'ai été contacté
par téléphone pour un changement d'offre (en "remerciement du fait que
je sois un bon client". Tu peux traduire en clair : les offres
tarifaires ont changé chez nous comme chez les autres prestataires, si
nous ne prenons pas les devants vous risquez d'aller chez la
concurrence. De plus tout renouvellement du contrat permet une
reconduction d'un an).
J'ai indiqué que j'étais satisfait de mon offre téléphonie + internet et
que je ne souhaitais pas l'offre TV qui m'était proposée au même prix.
Il m'a alors été répondu, ok, on ne change rien mais vous passez de ~ 30
euros par mois à ~25 euros par mois. J'aurais été un peu con de dire non
! Avantage pour eux comme dit plus haut : reconduction du contrat pour
un an. Pas de problème.
Très peu de temps après j'ai reçu une lettre intitulée "non retour de
modem, application des pénalités" me sommant de renvoyer mon ancien
modem sous peine de prélèvement de 100 euros.
J'ai immédiatement appelé le service client demandant comment j'allais
pouvoir rester connecté sans modem.... réponse : vous allez en recevoir
un nouveau et ignorez la lettre, c'est une erreur.
J'ai donc ré expliqué que mon ancien modem fonctionnait parfaitement,
que le nouveau ne m'apporterait rien de plus puisque je restais sur une
même offre Internet + téléphonie et ma distance au central téléphonique
ne changerait pas avec un nouveau modem, et donc que je ne souhaitais
absoluement pas un nouveau modem. La personne au téléphone m'a rassuré
et a bien pris note de mes désirs.
Quelques jours après je recevais une lettre m'indiquant que suite à mon
appel téléphonique ils me demandaient d'accepter le nouveau modem, de
renvoyer l'ancien et que, sur demande, l'envoi me serait remboursé
jusqu'à concurrence de 8 euros.
En pestant car alors que tout aurait du être transparent, sans perte
d'argent ni de temps pour personne, je me retrouvais dans la situation
de tout devoir reconfigurer sur mon ordinateur et de passer faire la
queue à a Poste, j'ai néanmoins cédé. J'ai renvoyé l'ancien modem en
colissimo suivi (7 euros, je vous rappelle que Club Internet m'avait
limité le tarif à 8 euros maximum et ne m'avait mentionné aucun mode
d'envoi particulier nécessaire).
Quelque jours après (juste avant noël) Club Internet me prélevait 100
euros.
J'ai appelé à nouveau le service client en leur fournissant le numéro du
colissimo suivi. Il m'a été indiqué que la somme prélevée me serait
rendue "le plus tôt possible".
Puis j'ai reçu un lettre m'indiquant qu'ils n'avaient pas trace du colis
et que je devais leur donner une preuve de livraison.....
Bref, une affaire qui va durer des mois.... alors que la moindre des
choses aurait été de me demander une preuve d'envoi *avant* tout
prélèvement.
1) je n'ai jamais demandé à changer de modem, au contraire j'ai insisté
pour garder l'ancien, et un changement de tarif peut difficilement
justifier une telle obligation technique ici....
2) Club Internet a *insisté* pour que soit fait un échange de modem.
C'est donc à eux de prendre la responsabilité du transport, surtout en
en en ayant limité le tarif d'expédition, et en n'ayant pas demandé un
mode particulier.
3) Si Club Internet était de bonne foi il aurait demandé une preuve
d'envoi avant d'effectuer tout prélèvement.
J'ai donc mis en demeure Club Internet de me rembourser mes 100 euros +
les 7 euros de reexpédition de modem + les 4,66 euros de lettre
recommandée. Avec cela figurait bien entendu copie de la totalité du
dossier, lequel a aussi été envoyé à la Direction Générale de la
Concurrence et des Prix, à Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs.
Ici donc il ne s'agit pas de problème technique, mais d'un problème de
droit : un opérateur internet peut-il exiger une chose d'un client tout
en considérant que c'est au client de subir tous les inconvénients ainsi
que la responsabilité de la chose demandée.
Dominique Lamiable
Michel a écrit :Salut,
Autour de moi, je ne connais que des gens contents d'être chez Free.
Je me dis que je suis vraiment le dernier des cons de payer ce que
d'autres offrent gratuitement, le téléphone par exemple.
Pourtant, autour de moi, il y a plein de cons qui restent comme moi
chez Wanadoo/Orange. Il y en a même qui y reviennent après avoir été
voir ailleurs.
Alors, comme je suis faineant, (riche ??) et con, que la Hot Line est
toujours disponible pour les petits ennuis que j'ai pu subir, qu'ils
sont polis et tout et tout et même qu'il ont ouvert des magasins dans
les galeries commerciales ...
Michel
Quand on est sûr d'avoir raison, pas la peine de discuter avec ceux
qui ont tort (Wolinsky, je crois)
Bonjour,
Nous ne parlons pas de la même chose.
Selon l'endroit où l'on se trouve il peut y avoir ou non des problèmes
techniques qui peuvent toucher chaque opérateur (ou non).
Ce que je critique, c'est lorsqu'un opérateur semble considérer les
clients comme des gogos que l'on peut rouler dans la farine.
Pour t'expliquer mieux mon problème à moi (je ne peux parler des
problèmes des autres, que je ne connais pas)voici ce qui m'est arrivé :
Je suis chez Club Internet depuis pas mal de temps. J'ai été contacté
par téléphone pour un changement d'offre (en "remerciement du fait que
je sois un bon client". Tu peux traduire en clair : les offres
tarifaires ont changé chez nous comme chez les autres prestataires, si
nous ne prenons pas les devants vous risquez d'aller chez la
concurrence. De plus tout renouvellement du contrat permet une
reconduction d'un an).
J'ai indiqué que j'étais satisfait de mon offre téléphonie + internet et
que je ne souhaitais pas l'offre TV qui m'était proposée au même prix.
Il m'a alors été répondu, ok, on ne change rien mais vous passez de ~ 30
euros par mois à ~25 euros par mois. J'aurais été un peu con de dire non
! Avantage pour eux comme dit plus haut : reconduction du contrat pour
un an. Pas de problème.
Très peu de temps après j'ai reçu une lettre intitulée "non retour de
modem, application des pénalités" me sommant de renvoyer mon ancien
modem sous peine de prélèvement de 100 euros.
J'ai immédiatement appelé le service client demandant comment j'allais
pouvoir rester connecté sans modem.... réponse : vous allez en recevoir
un nouveau et ignorez la lettre, c'est une erreur.
J'ai donc ré expliqué que mon ancien modem fonctionnait parfaitement,
que le nouveau ne m'apporterait rien de plus puisque je restais sur une
même offre Internet + téléphonie et ma distance au central téléphonique
ne changerait pas avec un nouveau modem, et donc que je ne souhaitais
absoluement pas un nouveau modem. La personne au téléphone m'a rassuré
et a bien pris note de mes désirs.
Quelques jours après je recevais une lettre m'indiquant que suite à mon
appel téléphonique ils me demandaient d'accepter le nouveau modem, de
renvoyer l'ancien et que, sur demande, l'envoi me serait remboursé
jusqu'à concurrence de 8 euros.
En pestant car alors que tout aurait du être transparent, sans perte
d'argent ni de temps pour personne, je me retrouvais dans la situation
de tout devoir reconfigurer sur mon ordinateur et de passer faire la
queue à a Poste, j'ai néanmoins cédé. J'ai renvoyé l'ancien modem en
colissimo suivi (7 euros, je vous rappelle que Club Internet m'avait
limité le tarif à 8 euros maximum et ne m'avait mentionné aucun mode
d'envoi particulier nécessaire).
Quelque jours après (juste avant noël) Club Internet me prélevait 100
euros.
J'ai appelé à nouveau le service client en leur fournissant le numéro du
colissimo suivi. Il m'a été indiqué que la somme prélevée me serait
rendue "le plus tôt possible".
Puis j'ai reçu un lettre m'indiquant qu'ils n'avaient pas trace du colis
et que je devais leur donner une preuve de livraison.....
Bref, une affaire qui va durer des mois.... alors que la moindre des
choses aurait été de me demander une preuve d'envoi *avant* tout
prélèvement.
1) je n'ai jamais demandé à changer de modem, au contraire j'ai insisté
pour garder l'ancien, et un changement de tarif peut difficilement
justifier une telle obligation technique ici....
2) Club Internet a *insisté* pour que soit fait un échange de modem.
C'est donc à eux de prendre la responsabilité du transport, surtout en
en en ayant limité le tarif d'expédition, et en n'ayant pas demandé un
mode particulier.
3) Si Club Internet était de bonne foi il aurait demandé une preuve
d'envoi avant d'effectuer tout prélèvement.
J'ai donc mis en demeure Club Internet de me rembourser mes 100 euros +
les 7 euros de reexpédition de modem + les 4,66 euros de lettre
recommandée. Avec cela figurait bien entendu copie de la totalité du
dossier, lequel a aussi été envoyé à la Direction Générale de la
Concurrence et des Prix, à Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs.
Ici donc il ne s'agit pas de problème technique, mais d'un problème de
droit : un opérateur internet peut-il exiger une chose d'un client tout
en considérant que c'est au client de subir tous les inconvénients ainsi
que la responsabilité de la chose demandée.
Dominique Lamiable
Dominique LAMIABLE a écrit :Michel a écrit :Salut,
Autour de moi, je ne connais que des gens contents d'être chez Free. Je
me dis que je suis vraiment le dernier des cons de payer ce que d'autres
offrent gratuitement, le téléphone par exemple.
Pourtant, autour de moi, il y a plein de cons qui restent comme moi chez
Wanadoo/Orange. Il y en a même qui y reviennent après avoir été voir
ailleurs.
Alors, comme je suis faineant, (riche ??) et con, que la Hot Line est
toujours disponible pour les petits ennuis que j'ai pu subir, qu'ils
sont polis et tout et tout et même qu'il ont ouvert des magasins dans
les galeries commerciales ...
Michel
Quand on est sûr d'avoir raison, pas la peine de discuter avec ceux qui
ont tort (Wolinsky, je crois)
Bonjour,
Nous ne parlons pas de la même chose.
Selon l'endroit où l'on se trouve il peut y avoir ou non des problèmes
techniques qui peuvent toucher chaque opérateur (ou non).
Ce que je critique, c'est lorsqu'un opérateur semble considérer les
clients comme des gogos que l'on peut rouler dans la farine.
Pour t'expliquer mieux mon problème à moi (je ne peux parler des
problèmes des autres, que je ne connais pas)voici ce qui m'est arrivé :
Je suis chez Club Internet depuis pas mal de temps. J'ai été contacté par
téléphone pour un changement d'offre (en "remerciement du fait que je
sois un bon client". Tu peux traduire en clair : les offres tarifaires
ont changé chez nous comme chez les autres prestataires, si nous ne
prenons pas les devants vous risquez d'aller chez la concurrence. De plus
tout renouvellement du contrat permet une reconduction d'un an).
J'ai indiqué que j'étais satisfait de mon offre téléphonie + internet et
que je ne souhaitais pas l'offre TV qui m'était proposée au même prix. Il
m'a alors été répondu, ok, on ne change rien mais vous passez de ~ 30
euros par mois à ~25 euros par mois. J'aurais été un peu con de dire non
! Avantage pour eux comme dit plus haut : reconduction du contrat pour un
an. Pas de problème.
Très peu de temps après j'ai reçu une lettre intitulée "non retour de
modem, application des pénalités" me sommant de renvoyer mon ancien modem
sous peine de prélèvement de 100 euros.
J'ai immédiatement appelé le service client demandant comment j'allais
pouvoir rester connecté sans modem.... réponse : vous allez en recevoir
un nouveau et ignorez la lettre, c'est une erreur.
J'ai donc ré expliqué que mon ancien modem fonctionnait parfaitement, que
le nouveau ne m'apporterait rien de plus puisque je restais sur une même
offre Internet + téléphonie et ma distance au central téléphonique ne
changerait pas avec un nouveau modem, et donc que je ne souhaitais
absoluement pas un nouveau modem. La personne au téléphone m'a rassuré et
a bien pris note de mes désirs.
Quelques jours après je recevais une lettre m'indiquant que suite à mon
appel téléphonique ils me demandaient d'accepter le nouveau modem, de
renvoyer l'ancien et que, sur demande, l'envoi me serait remboursé
jusqu'à concurrence de 8 euros.
En pestant car alors que tout aurait du être transparent, sans perte
d'argent ni de temps pour personne, je me retrouvais dans la situation de
tout devoir reconfigurer sur mon ordinateur et de passer faire la queue à
a Poste, j'ai néanmoins cédé. J'ai renvoyé l'ancien modem en colissimo
suivi (7 euros, je vous rappelle que Club Internet m'avait limité le
tarif à 8 euros maximum et ne m'avait mentionné aucun mode d'envoi
particulier nécessaire).
Quelque jours après (juste avant noël) Club Internet me prélevait 100
euros.
J'ai appelé à nouveau le service client en leur fournissant le numéro du
colissimo suivi. Il m'a été indiqué que la somme prélevée me serait
rendue "le plus tôt possible".
Puis j'ai reçu un lettre m'indiquant qu'ils n'avaient pas trace du colis
et que je devais leur donner une preuve de livraison.....
Bref, une affaire qui va durer des mois.... alors que la moindre des
choses aurait été de me demander une preuve d'envoi *avant* tout
prélèvement.
1) je n'ai jamais demandé à changer de modem, au contraire j'ai insisté
pour garder l'ancien, et un changement de tarif peut difficilement
justifier une telle obligation technique ici....
2) Club Internet a *insisté* pour que soit fait un échange de modem.
C'est donc à eux de prendre la responsabilité du transport, surtout en en
en ayant limité le tarif d'expédition, et en n'ayant pas demandé un mode
particulier.
3) Si Club Internet était de bonne foi il aurait demandé une preuve
d'envoi avant d'effectuer tout prélèvement.
J'ai donc mis en demeure Club Internet de me rembourser mes 100 euros +
les 7 euros de reexpédition de modem + les 4,66 euros de lettre
recommandée. Avec cela figurait bien entendu copie de la totalité du
dossier, lequel a aussi été envoyé à la Direction Générale de la
Concurrence et des Prix, à Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs.
Ici donc il ne s'agit pas de problème technique, mais d'un problème de
droit : un opérateur internet peut-il exiger une chose d'un client tout
en considérant que c'est au client de subir tous les inconvénients ainsi
que la responsabilité de la chose demandée.
Dominique Lamiable
bonjour, tu peux remplacer le mot 'club internet' par 'free' et ne rien
changer au reste de ton message... le newgroup Free (et les autres aussi
d'ailleurs) sont pleins de ce genre d'histoires complètement dingue ou le
client est broyé dans une machine commerciale complètement folle ;)
--
Pat
Dominique LAMIABLE a écrit :
Michel a écrit :
Salut,
Autour de moi, je ne connais que des gens contents d'être chez Free. Je
me dis que je suis vraiment le dernier des cons de payer ce que d'autres
offrent gratuitement, le téléphone par exemple.
Pourtant, autour de moi, il y a plein de cons qui restent comme moi chez
Wanadoo/Orange. Il y en a même qui y reviennent après avoir été voir
ailleurs.
Alors, comme je suis faineant, (riche ??) et con, que la Hot Line est
toujours disponible pour les petits ennuis que j'ai pu subir, qu'ils
sont polis et tout et tout et même qu'il ont ouvert des magasins dans
les galeries commerciales ...
Michel
Quand on est sûr d'avoir raison, pas la peine de discuter avec ceux qui
ont tort (Wolinsky, je crois)
Bonjour,
Nous ne parlons pas de la même chose.
Selon l'endroit où l'on se trouve il peut y avoir ou non des problèmes
techniques qui peuvent toucher chaque opérateur (ou non).
Ce que je critique, c'est lorsqu'un opérateur semble considérer les
clients comme des gogos que l'on peut rouler dans la farine.
Pour t'expliquer mieux mon problème à moi (je ne peux parler des
problèmes des autres, que je ne connais pas)voici ce qui m'est arrivé :
Je suis chez Club Internet depuis pas mal de temps. J'ai été contacté par
téléphone pour un changement d'offre (en "remerciement du fait que je
sois un bon client". Tu peux traduire en clair : les offres tarifaires
ont changé chez nous comme chez les autres prestataires, si nous ne
prenons pas les devants vous risquez d'aller chez la concurrence. De plus
tout renouvellement du contrat permet une reconduction d'un an).
J'ai indiqué que j'étais satisfait de mon offre téléphonie + internet et
que je ne souhaitais pas l'offre TV qui m'était proposée au même prix. Il
m'a alors été répondu, ok, on ne change rien mais vous passez de ~ 30
euros par mois à ~25 euros par mois. J'aurais été un peu con de dire non
! Avantage pour eux comme dit plus haut : reconduction du contrat pour un
an. Pas de problème.
Très peu de temps après j'ai reçu une lettre intitulée "non retour de
modem, application des pénalités" me sommant de renvoyer mon ancien modem
sous peine de prélèvement de 100 euros.
J'ai immédiatement appelé le service client demandant comment j'allais
pouvoir rester connecté sans modem.... réponse : vous allez en recevoir
un nouveau et ignorez la lettre, c'est une erreur.
J'ai donc ré expliqué que mon ancien modem fonctionnait parfaitement, que
le nouveau ne m'apporterait rien de plus puisque je restais sur une même
offre Internet + téléphonie et ma distance au central téléphonique ne
changerait pas avec un nouveau modem, et donc que je ne souhaitais
absoluement pas un nouveau modem. La personne au téléphone m'a rassuré et
a bien pris note de mes désirs.
Quelques jours après je recevais une lettre m'indiquant que suite à mon
appel téléphonique ils me demandaient d'accepter le nouveau modem, de
renvoyer l'ancien et que, sur demande, l'envoi me serait remboursé
jusqu'à concurrence de 8 euros.
En pestant car alors que tout aurait du être transparent, sans perte
d'argent ni de temps pour personne, je me retrouvais dans la situation de
tout devoir reconfigurer sur mon ordinateur et de passer faire la queue à
a Poste, j'ai néanmoins cédé. J'ai renvoyé l'ancien modem en colissimo
suivi (7 euros, je vous rappelle que Club Internet m'avait limité le
tarif à 8 euros maximum et ne m'avait mentionné aucun mode d'envoi
particulier nécessaire).
Quelque jours après (juste avant noël) Club Internet me prélevait 100
euros.
J'ai appelé à nouveau le service client en leur fournissant le numéro du
colissimo suivi. Il m'a été indiqué que la somme prélevée me serait
rendue "le plus tôt possible".
Puis j'ai reçu un lettre m'indiquant qu'ils n'avaient pas trace du colis
et que je devais leur donner une preuve de livraison.....
Bref, une affaire qui va durer des mois.... alors que la moindre des
choses aurait été de me demander une preuve d'envoi *avant* tout
prélèvement.
1) je n'ai jamais demandé à changer de modem, au contraire j'ai insisté
pour garder l'ancien, et un changement de tarif peut difficilement
justifier une telle obligation technique ici....
2) Club Internet a *insisté* pour que soit fait un échange de modem.
C'est donc à eux de prendre la responsabilité du transport, surtout en en
en ayant limité le tarif d'expédition, et en n'ayant pas demandé un mode
particulier.
3) Si Club Internet était de bonne foi il aurait demandé une preuve
d'envoi avant d'effectuer tout prélèvement.
J'ai donc mis en demeure Club Internet de me rembourser mes 100 euros +
les 7 euros de reexpédition de modem + les 4,66 euros de lettre
recommandée. Avec cela figurait bien entendu copie de la totalité du
dossier, lequel a aussi été envoyé à la Direction Générale de la
Concurrence et des Prix, à Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs.
Ici donc il ne s'agit pas de problème technique, mais d'un problème de
droit : un opérateur internet peut-il exiger une chose d'un client tout
en considérant que c'est au client de subir tous les inconvénients ainsi
que la responsabilité de la chose demandée.
Dominique Lamiable
bonjour, tu peux remplacer le mot 'club internet' par 'free' et ne rien
changer au reste de ton message... le newgroup Free (et les autres aussi
d'ailleurs) sont pleins de ce genre d'histoires complètement dingue ou le
client est broyé dans une machine commerciale complètement folle ;)
--
Pat
Dominique LAMIABLE a écrit :Michel a écrit :Salut,
Autour de moi, je ne connais que des gens contents d'être chez Free. Je
me dis que je suis vraiment le dernier des cons de payer ce que d'autres
offrent gratuitement, le téléphone par exemple.
Pourtant, autour de moi, il y a plein de cons qui restent comme moi chez
Wanadoo/Orange. Il y en a même qui y reviennent après avoir été voir
ailleurs.
Alors, comme je suis faineant, (riche ??) et con, que la Hot Line est
toujours disponible pour les petits ennuis que j'ai pu subir, qu'ils
sont polis et tout et tout et même qu'il ont ouvert des magasins dans
les galeries commerciales ...
Michel
Quand on est sûr d'avoir raison, pas la peine de discuter avec ceux qui
ont tort (Wolinsky, je crois)
Bonjour,
Nous ne parlons pas de la même chose.
Selon l'endroit où l'on se trouve il peut y avoir ou non des problèmes
techniques qui peuvent toucher chaque opérateur (ou non).
Ce que je critique, c'est lorsqu'un opérateur semble considérer les
clients comme des gogos que l'on peut rouler dans la farine.
Pour t'expliquer mieux mon problème à moi (je ne peux parler des
problèmes des autres, que je ne connais pas)voici ce qui m'est arrivé :
Je suis chez Club Internet depuis pas mal de temps. J'ai été contacté par
téléphone pour un changement d'offre (en "remerciement du fait que je
sois un bon client". Tu peux traduire en clair : les offres tarifaires
ont changé chez nous comme chez les autres prestataires, si nous ne
prenons pas les devants vous risquez d'aller chez la concurrence. De plus
tout renouvellement du contrat permet une reconduction d'un an).
J'ai indiqué que j'étais satisfait de mon offre téléphonie + internet et
que je ne souhaitais pas l'offre TV qui m'était proposée au même prix. Il
m'a alors été répondu, ok, on ne change rien mais vous passez de ~ 30
euros par mois à ~25 euros par mois. J'aurais été un peu con de dire non
! Avantage pour eux comme dit plus haut : reconduction du contrat pour un
an. Pas de problème.
Très peu de temps après j'ai reçu une lettre intitulée "non retour de
modem, application des pénalités" me sommant de renvoyer mon ancien modem
sous peine de prélèvement de 100 euros.
J'ai immédiatement appelé le service client demandant comment j'allais
pouvoir rester connecté sans modem.... réponse : vous allez en recevoir
un nouveau et ignorez la lettre, c'est une erreur.
J'ai donc ré expliqué que mon ancien modem fonctionnait parfaitement, que
le nouveau ne m'apporterait rien de plus puisque je restais sur une même
offre Internet + téléphonie et ma distance au central téléphonique ne
changerait pas avec un nouveau modem, et donc que je ne souhaitais
absoluement pas un nouveau modem. La personne au téléphone m'a rassuré et
a bien pris note de mes désirs.
Quelques jours après je recevais une lettre m'indiquant que suite à mon
appel téléphonique ils me demandaient d'accepter le nouveau modem, de
renvoyer l'ancien et que, sur demande, l'envoi me serait remboursé
jusqu'à concurrence de 8 euros.
En pestant car alors que tout aurait du être transparent, sans perte
d'argent ni de temps pour personne, je me retrouvais dans la situation de
tout devoir reconfigurer sur mon ordinateur et de passer faire la queue à
a Poste, j'ai néanmoins cédé. J'ai renvoyé l'ancien modem en colissimo
suivi (7 euros, je vous rappelle que Club Internet m'avait limité le
tarif à 8 euros maximum et ne m'avait mentionné aucun mode d'envoi
particulier nécessaire).
Quelque jours après (juste avant noël) Club Internet me prélevait 100
euros.
J'ai appelé à nouveau le service client en leur fournissant le numéro du
colissimo suivi. Il m'a été indiqué que la somme prélevée me serait
rendue "le plus tôt possible".
Puis j'ai reçu un lettre m'indiquant qu'ils n'avaient pas trace du colis
et que je devais leur donner une preuve de livraison.....
Bref, une affaire qui va durer des mois.... alors que la moindre des
choses aurait été de me demander une preuve d'envoi *avant* tout
prélèvement.
1) je n'ai jamais demandé à changer de modem, au contraire j'ai insisté
pour garder l'ancien, et un changement de tarif peut difficilement
justifier une telle obligation technique ici....
2) Club Internet a *insisté* pour que soit fait un échange de modem.
C'est donc à eux de prendre la responsabilité du transport, surtout en en
en ayant limité le tarif d'expédition, et en n'ayant pas demandé un mode
particulier.
3) Si Club Internet était de bonne foi il aurait demandé une preuve
d'envoi avant d'effectuer tout prélèvement.
J'ai donc mis en demeure Club Internet de me rembourser mes 100 euros +
les 7 euros de reexpédition de modem + les 4,66 euros de lettre
recommandée. Avec cela figurait bien entendu copie de la totalité du
dossier, lequel a aussi été envoyé à la Direction Générale de la
Concurrence et des Prix, à Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs.
Ici donc il ne s'agit pas de problème technique, mais d'un problème de
droit : un opérateur internet peut-il exiger une chose d'un client tout
en considérant que c'est au client de subir tous les inconvénients ainsi
que la responsabilité de la chose demandée.
Dominique Lamiable
bonjour, tu peux remplacer le mot 'club internet' par 'free' et ne rien
changer au reste de ton message... le newgroup Free (et les autres aussi
d'ailleurs) sont pleins de ce genre d'histoires complètement dingue ou le
client est broyé dans une machine commerciale complètement folle ;)
--
Pat
Nous ne parlons pas de la même chose.
Selon l'endroit où l'on se trouve il peut y avoir ou non des problèmes
techniques qui peuvent toucher chaque opérateur (ou non).
Ce que je critique, c'est lorsqu'un opérateur semble considérer les
clients comme des gogos que l'on peut rouler dans la farine.
Pour t'expliquer mieux mon problème à moi (je ne peux parler des
problèmes des autres, que je ne connais pas)voici ce qui m'est arrivé :
Je suis chez Club Internet depuis pas mal de temps. J'ai été contacté
par téléphone pour un changement d'offre (en "remerciement du fait que
je sois un bon client". Tu peux traduire en clair : les offres
tarifaires ont changé chez nous comme chez les autres prestataires, si
nous ne prenons pas les devants vous risquez d'aller chez la
concurrence. De plus tout renouvellement du contrat permet une
reconduction d'un an).
J'ai indiqué que j'étais satisfait de mon offre téléphonie + internet et
que je ne souhaitais pas l'offre TV qui m'était proposée au même prix.
Il m'a alors été répondu, ok, on ne change rien mais vous passez de ~ 30
euros par mois à ~25 euros par mois. J'aurais été un peu con de dire non
! Avantage pour eux comme dit plus haut : reconduction du contrat pour
un an. Pas de problème.
Très peu de temps après j'ai reçu une lettre intitulée "non retour de
modem, application des pénalités" me sommant de renvoyer mon ancien
modem sous peine de prélèvement de 100 euros.
J'ai immédiatement appelé le service client demandant comment j'allais
pouvoir rester connecté sans modem.... réponse : vous allez en recevoir
un nouveau et ignorez la lettre, c'est une erreur.
J'ai donc ré expliqué que mon ancien modem fonctionnait parfaitement,
que le nouveau ne m'apporterait rien de plus puisque je restais sur une
même offre Internet + téléphonie et ma distance au central téléphonique
ne changerait pas avec un nouveau modem, et donc que je ne souhaitais
absoluement pas un nouveau modem. La personne au téléphone m'a rassuré
et a bien pris note de mes désirs.
Quelques jours après je recevais une lettre m'indiquant que suite à mon
appel téléphonique ils me demandaient d'accepter le nouveau modem, de
renvoyer l'ancien et que, sur demande, l'envoi me serait remboursé
jusqu'à concurrence de 8 euros.
En pestant car alors que tout aurait du être transparent, sans perte
d'argent ni de temps pour personne, je me retrouvais dans la situation
de tout devoir reconfigurer sur mon ordinateur et de passer faire la
queue à a Poste, j'ai néanmoins cédé. J'ai renvoyé l'ancien modem en
colissimo suivi (7 euros, je vous rappelle que Club Internet m'avait
limité le tarif à 8 euros maximum et ne m'avait mentionné aucun mode
d'envoi particulier nécessaire).
Quelque jours après (juste avant noël) Club Internet me prélevait 100
euros.
J'ai appelé à nouveau le service client en leur fournissant le numéro du
colissimo suivi. Il m'a été indiqué que la somme prélevée me serait
rendue "le plus tôt possible".
Puis j'ai reçu un lettre m'indiquant qu'ils n'avaient pas trace du colis
et que je devais leur donner une preuve de livraison.....
Bref, une affaire qui va durer des mois.... alors que la moindre des
choses aurait été de me demander une preuve d'envoi *avant* tout
prélèvement.
1) je n'ai jamais demandé à changer de modem, au contraire j'ai insisté
pour garder l'ancien, et un changement de tarif peut difficilement
justifier une telle obligation technique ici....
2) Club Internet a *insisté* pour que soit fait un échange de modem.
C'est donc à eux de prendre la responsabilité du transport, surtout en
en en ayant limité le tarif d'expédition, et en n'ayant pas demandé un
mode particulier.
3) Si Club Internet était de bonne foi il aurait demandé une preuve
d'envoi avant d'effectuer tout prélèvement.
J'ai donc mis en demeure Club Internet de me rembourser mes 100 euros +
les 7 euros de reexpédition de modem + les 4,66 euros de lettre
recommandée. Avec cela figurait bien entendu copie de la totalité du
dossier, lequel a aussi été envoyé à la Direction Générale de la
Concurrence et des Prix, à Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs.
Ici donc il ne s'agit pas de problème technique, mais d'un problème de
droit : un opérateur internet peut-il exiger une chose d'un client tout
en considérant que c'est au client de subir tous les inconvénients ainsi
que la responsabilité de la chose demandée.
Dominique Lamiable
Nous ne parlons pas de la même chose.
Selon l'endroit où l'on se trouve il peut y avoir ou non des problèmes
techniques qui peuvent toucher chaque opérateur (ou non).
Ce que je critique, c'est lorsqu'un opérateur semble considérer les
clients comme des gogos que l'on peut rouler dans la farine.
Pour t'expliquer mieux mon problème à moi (je ne peux parler des
problèmes des autres, que je ne connais pas)voici ce qui m'est arrivé :
Je suis chez Club Internet depuis pas mal de temps. J'ai été contacté
par téléphone pour un changement d'offre (en "remerciement du fait que
je sois un bon client". Tu peux traduire en clair : les offres
tarifaires ont changé chez nous comme chez les autres prestataires, si
nous ne prenons pas les devants vous risquez d'aller chez la
concurrence. De plus tout renouvellement du contrat permet une
reconduction d'un an).
J'ai indiqué que j'étais satisfait de mon offre téléphonie + internet et
que je ne souhaitais pas l'offre TV qui m'était proposée au même prix.
Il m'a alors été répondu, ok, on ne change rien mais vous passez de ~ 30
euros par mois à ~25 euros par mois. J'aurais été un peu con de dire non
! Avantage pour eux comme dit plus haut : reconduction du contrat pour
un an. Pas de problème.
Très peu de temps après j'ai reçu une lettre intitulée "non retour de
modem, application des pénalités" me sommant de renvoyer mon ancien
modem sous peine de prélèvement de 100 euros.
J'ai immédiatement appelé le service client demandant comment j'allais
pouvoir rester connecté sans modem.... réponse : vous allez en recevoir
un nouveau et ignorez la lettre, c'est une erreur.
J'ai donc ré expliqué que mon ancien modem fonctionnait parfaitement,
que le nouveau ne m'apporterait rien de plus puisque je restais sur une
même offre Internet + téléphonie et ma distance au central téléphonique
ne changerait pas avec un nouveau modem, et donc que je ne souhaitais
absoluement pas un nouveau modem. La personne au téléphone m'a rassuré
et a bien pris note de mes désirs.
Quelques jours après je recevais une lettre m'indiquant que suite à mon
appel téléphonique ils me demandaient d'accepter le nouveau modem, de
renvoyer l'ancien et que, sur demande, l'envoi me serait remboursé
jusqu'à concurrence de 8 euros.
En pestant car alors que tout aurait du être transparent, sans perte
d'argent ni de temps pour personne, je me retrouvais dans la situation
de tout devoir reconfigurer sur mon ordinateur et de passer faire la
queue à a Poste, j'ai néanmoins cédé. J'ai renvoyé l'ancien modem en
colissimo suivi (7 euros, je vous rappelle que Club Internet m'avait
limité le tarif à 8 euros maximum et ne m'avait mentionné aucun mode
d'envoi particulier nécessaire).
Quelque jours après (juste avant noël) Club Internet me prélevait 100
euros.
J'ai appelé à nouveau le service client en leur fournissant le numéro du
colissimo suivi. Il m'a été indiqué que la somme prélevée me serait
rendue "le plus tôt possible".
Puis j'ai reçu un lettre m'indiquant qu'ils n'avaient pas trace du colis
et que je devais leur donner une preuve de livraison.....
Bref, une affaire qui va durer des mois.... alors que la moindre des
choses aurait été de me demander une preuve d'envoi *avant* tout
prélèvement.
1) je n'ai jamais demandé à changer de modem, au contraire j'ai insisté
pour garder l'ancien, et un changement de tarif peut difficilement
justifier une telle obligation technique ici....
2) Club Internet a *insisté* pour que soit fait un échange de modem.
C'est donc à eux de prendre la responsabilité du transport, surtout en
en en ayant limité le tarif d'expédition, et en n'ayant pas demandé un
mode particulier.
3) Si Club Internet était de bonne foi il aurait demandé une preuve
d'envoi avant d'effectuer tout prélèvement.
J'ai donc mis en demeure Club Internet de me rembourser mes 100 euros +
les 7 euros de reexpédition de modem + les 4,66 euros de lettre
recommandée. Avec cela figurait bien entendu copie de la totalité du
dossier, lequel a aussi été envoyé à la Direction Générale de la
Concurrence et des Prix, à Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs.
Ici donc il ne s'agit pas de problème technique, mais d'un problème de
droit : un opérateur internet peut-il exiger une chose d'un client tout
en considérant que c'est au client de subir tous les inconvénients ainsi
que la responsabilité de la chose demandée.
Dominique Lamiable
Nous ne parlons pas de la même chose.
Selon l'endroit où l'on se trouve il peut y avoir ou non des problèmes
techniques qui peuvent toucher chaque opérateur (ou non).
Ce que je critique, c'est lorsqu'un opérateur semble considérer les
clients comme des gogos que l'on peut rouler dans la farine.
Pour t'expliquer mieux mon problème à moi (je ne peux parler des
problèmes des autres, que je ne connais pas)voici ce qui m'est arrivé :
Je suis chez Club Internet depuis pas mal de temps. J'ai été contacté
par téléphone pour un changement d'offre (en "remerciement du fait que
je sois un bon client". Tu peux traduire en clair : les offres
tarifaires ont changé chez nous comme chez les autres prestataires, si
nous ne prenons pas les devants vous risquez d'aller chez la
concurrence. De plus tout renouvellement du contrat permet une
reconduction d'un an).
J'ai indiqué que j'étais satisfait de mon offre téléphonie + internet et
que je ne souhaitais pas l'offre TV qui m'était proposée au même prix.
Il m'a alors été répondu, ok, on ne change rien mais vous passez de ~ 30
euros par mois à ~25 euros par mois. J'aurais été un peu con de dire non
! Avantage pour eux comme dit plus haut : reconduction du contrat pour
un an. Pas de problème.
Très peu de temps après j'ai reçu une lettre intitulée "non retour de
modem, application des pénalités" me sommant de renvoyer mon ancien
modem sous peine de prélèvement de 100 euros.
J'ai immédiatement appelé le service client demandant comment j'allais
pouvoir rester connecté sans modem.... réponse : vous allez en recevoir
un nouveau et ignorez la lettre, c'est une erreur.
J'ai donc ré expliqué que mon ancien modem fonctionnait parfaitement,
que le nouveau ne m'apporterait rien de plus puisque je restais sur une
même offre Internet + téléphonie et ma distance au central téléphonique
ne changerait pas avec un nouveau modem, et donc que je ne souhaitais
absoluement pas un nouveau modem. La personne au téléphone m'a rassuré
et a bien pris note de mes désirs.
Quelques jours après je recevais une lettre m'indiquant que suite à mon
appel téléphonique ils me demandaient d'accepter le nouveau modem, de
renvoyer l'ancien et que, sur demande, l'envoi me serait remboursé
jusqu'à concurrence de 8 euros.
En pestant car alors que tout aurait du être transparent, sans perte
d'argent ni de temps pour personne, je me retrouvais dans la situation
de tout devoir reconfigurer sur mon ordinateur et de passer faire la
queue à a Poste, j'ai néanmoins cédé. J'ai renvoyé l'ancien modem en
colissimo suivi (7 euros, je vous rappelle que Club Internet m'avait
limité le tarif à 8 euros maximum et ne m'avait mentionné aucun mode
d'envoi particulier nécessaire).
Quelque jours après (juste avant noël) Club Internet me prélevait 100
euros.
J'ai appelé à nouveau le service client en leur fournissant le numéro du
colissimo suivi. Il m'a été indiqué que la somme prélevée me serait
rendue "le plus tôt possible".
Puis j'ai reçu un lettre m'indiquant qu'ils n'avaient pas trace du colis
et que je devais leur donner une preuve de livraison.....
Bref, une affaire qui va durer des mois.... alors que la moindre des
choses aurait été de me demander une preuve d'envoi *avant* tout
prélèvement.
1) je n'ai jamais demandé à changer de modem, au contraire j'ai insisté
pour garder l'ancien, et un changement de tarif peut difficilement
justifier une telle obligation technique ici....
2) Club Internet a *insisté* pour que soit fait un échange de modem.
C'est donc à eux de prendre la responsabilité du transport, surtout en
en en ayant limité le tarif d'expédition, et en n'ayant pas demandé un
mode particulier.
3) Si Club Internet était de bonne foi il aurait demandé une preuve
d'envoi avant d'effectuer tout prélèvement.
J'ai donc mis en demeure Club Internet de me rembourser mes 100 euros +
les 7 euros de reexpédition de modem + les 4,66 euros de lettre
recommandée. Avec cela figurait bien entendu copie de la totalité du
dossier, lequel a aussi été envoyé à la Direction Générale de la
Concurrence et des Prix, à Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs.
Ici donc il ne s'agit pas de problème technique, mais d'un problème de
droit : un opérateur internet peut-il exiger une chose d'un client tout
en considérant que c'est au client de subir tous les inconvénients ainsi
que la responsabilité de la chose demandée.
Dominique Lamiable
je réponds au dessus pour éviter des acrobaties inutiles au curieux
je réponds au dessus pour éviter des acrobaties inutiles au curieux
je réponds au dessus pour éviter des acrobaties inutiles au curieux
A ce niveau de malchance, c'est de la persécution et seul un marabout doit
pouvoir faire quelque chose... Ou alors, ce n'est pas de la malchance et
là, peut-être qu'une introspection doit pouvoir faire quelque chose.
A ce niveau de malchance, c'est de la persécution et seul un marabout doit
pouvoir faire quelque chose... Ou alors, ce n'est pas de la malchance et
là, peut-être qu'une introspection doit pouvoir faire quelque chose.
A ce niveau de malchance, c'est de la persécution et seul un marabout doit
pouvoir faire quelque chose... Ou alors, ce n'est pas de la malchance et
là, peut-être qu'une introspection doit pouvoir faire quelque chose.
Très bien, tu vas donc m'aider à faire un peu d'introspection
Chez AOL:
Quelle est ma responsabilité ici ? Qu'aurai-je dû faire pour que cela
n'arrive pas ?
Chez Free: Je me suis abonné au 512k à 30 euros par mois. A l'époque,
c'était vraiment très intéressant.
1 an 1/2 après, la Freebox est
lancée (janvier 2004 je crois). Sauf que je n'y avais pas droit...
en
tant qu'ancien abonné. Les nouveaux abonnés avaient droit au super
haut débit, à la téléphonie illimitée et aux chaînes du cable et du
satellite pour 30 euros. Et mois, pour le même prix, je devais me
contenter du 512k. Pourquoi ?
Il a fallu 7 mois pour que Free change d'avis (merci les associations
de consommateurs...)
et accorde les mêmes droits aux anciens abonnés
qu'aux nouveaux.
J'ai demandé ma Freebox en août, et l'ai eu en
novembre (passons sur le fait que les frais de résiliation qui sont
diminués de 3 euros par mois tant que l'on reste chez Free sont
repartis à 96 euros alors que j'en étais à 39...).
Tout était saccadé.
Image de la télé gelée, coupure de téléphone et interruptions de
connexions sans arrêt. J'ai appelé Free 11 fois
(je dis bien 11) pour
qu'ils se décident, après plusieurs demandes d'aide technique, à
interroger France Télécom. Ma ligne a été coupée pour être
reconstruite,
mais c'est un voisin qui a été dégroupé (sans avoir
d'ordinateur, il s'en est rendu compte car il avait des problèmes pour
téléphoner), pas moi. J'ai appelé France Télécom, qui m'a communiqué
les informations données par Free: le numéro de téléphone qui leur a
été donné par Free n'était pas le mien (ni celui de mon voisin
d'immeuble, étrangement).
La ligne m'a finalement été remise 1 mois
après. Rebelotte pour les coupures.
Aucune personne n'a jamais su d'où
le problème venait, et surtout pas la hotline de Free.
J'ai donc résilié.
Où est ma faute dans l'histoire ? Hein Monsieur Cèd ?
De quoi suis-je
responsable ? Je veux ben faire de l'introspection, mais il faut
m'aider un peu.
Chez Neuf: Je demande le dégroupage total.
Très bien, tu vas donc m'aider à faire un peu d'introspection
Chez AOL:
Quelle est ma responsabilité ici ? Qu'aurai-je dû faire pour que cela
n'arrive pas ?
Chez Free: Je me suis abonné au 512k à 30 euros par mois. A l'époque,
c'était vraiment très intéressant.
1 an 1/2 après, la Freebox est
lancée (janvier 2004 je crois). Sauf que je n'y avais pas droit...
en
tant qu'ancien abonné. Les nouveaux abonnés avaient droit au super
haut débit, à la téléphonie illimitée et aux chaînes du cable et du
satellite pour 30 euros. Et mois, pour le même prix, je devais me
contenter du 512k. Pourquoi ?
Il a fallu 7 mois pour que Free change d'avis (merci les associations
de consommateurs...)
et accorde les mêmes droits aux anciens abonnés
qu'aux nouveaux.
J'ai demandé ma Freebox en août, et l'ai eu en
novembre (passons sur le fait que les frais de résiliation qui sont
diminués de 3 euros par mois tant que l'on reste chez Free sont
repartis à 96 euros alors que j'en étais à 39...).
Tout était saccadé.
Image de la télé gelée, coupure de téléphone et interruptions de
connexions sans arrêt. J'ai appelé Free 11 fois
(je dis bien 11) pour
qu'ils se décident, après plusieurs demandes d'aide technique, à
interroger France Télécom. Ma ligne a été coupée pour être
reconstruite,
mais c'est un voisin qui a été dégroupé (sans avoir
d'ordinateur, il s'en est rendu compte car il avait des problèmes pour
téléphoner), pas moi. J'ai appelé France Télécom, qui m'a communiqué
les informations données par Free: le numéro de téléphone qui leur a
été donné par Free n'était pas le mien (ni celui de mon voisin
d'immeuble, étrangement).
La ligne m'a finalement été remise 1 mois
après. Rebelotte pour les coupures.
Aucune personne n'a jamais su d'où
le problème venait, et surtout pas la hotline de Free.
J'ai donc résilié.
Où est ma faute dans l'histoire ? Hein Monsieur Cèd ?
De quoi suis-je
responsable ? Je veux ben faire de l'introspection, mais il faut
m'aider un peu.
Chez Neuf: Je demande le dégroupage total.
Très bien, tu vas donc m'aider à faire un peu d'introspection
Chez AOL:
Quelle est ma responsabilité ici ? Qu'aurai-je dû faire pour que cela
n'arrive pas ?
Chez Free: Je me suis abonné au 512k à 30 euros par mois. A l'époque,
c'était vraiment très intéressant.
1 an 1/2 après, la Freebox est
lancée (janvier 2004 je crois). Sauf que je n'y avais pas droit...
en
tant qu'ancien abonné. Les nouveaux abonnés avaient droit au super
haut débit, à la téléphonie illimitée et aux chaînes du cable et du
satellite pour 30 euros. Et mois, pour le même prix, je devais me
contenter du 512k. Pourquoi ?
Il a fallu 7 mois pour que Free change d'avis (merci les associations
de consommateurs...)
et accorde les mêmes droits aux anciens abonnés
qu'aux nouveaux.
J'ai demandé ma Freebox en août, et l'ai eu en
novembre (passons sur le fait que les frais de résiliation qui sont
diminués de 3 euros par mois tant que l'on reste chez Free sont
repartis à 96 euros alors que j'en étais à 39...).
Tout était saccadé.
Image de la télé gelée, coupure de téléphone et interruptions de
connexions sans arrêt. J'ai appelé Free 11 fois
(je dis bien 11) pour
qu'ils se décident, après plusieurs demandes d'aide technique, à
interroger France Télécom. Ma ligne a été coupée pour être
reconstruite,
mais c'est un voisin qui a été dégroupé (sans avoir
d'ordinateur, il s'en est rendu compte car il avait des problèmes pour
téléphoner), pas moi. J'ai appelé France Télécom, qui m'a communiqué
les informations données par Free: le numéro de téléphone qui leur a
été donné par Free n'était pas le mien (ni celui de mon voisin
d'immeuble, étrangement).
La ligne m'a finalement été remise 1 mois
après. Rebelotte pour les coupures.
Aucune personne n'a jamais su d'où
le problème venait, et surtout pas la hotline de Free.
J'ai donc résilié.
Où est ma faute dans l'histoire ? Hein Monsieur Cèd ?
De quoi suis-je
responsable ? Je veux ben faire de l'introspection, mais il faut
m'aider un peu.
Chez Neuf: Je demande le dégroupage total.
Boarf. Vu que tu es convaincu d'avoir raison, ça va pas le faire.
Je ne sais pas. Toujours est-il que c'est un cas qui arrive *très*
rarement. N'aurais-tu pas omis un truc ?
Parce que c'est comme ça, que c'est écrit sur ton contrat, et qu'il faut
attendre un peu. Ce que j'ai fait.
Et bizarrement, je n'ai connu aucun
des problèmes que tu as eus. C'est vraiment étrange. A tel point que je
ne me l'explique pas.
Il a fallu 7 mois pour que Free change d'avis (merci les associations
de consommateurs...)
Arf.et accorde les mêmes droits aux anciens abonnés
qu'aux nouveaux.
Si tu relis le contrat de l'époque, ce n'est pas un *droit* : tu avais
signé pour du 512 qui t'était effectivement fourni
(tu avais même 2 Mb à
l'époque si je ne m'abuse, alors que tu avais signé pour du 512 kb).
J'ai demandé ma Freebox en août, et l'ai eu en
novembre (passons sur le fait que les frais de résiliation qui sont
diminués de 3 euros par mois tant que l'on reste chez Free sont
repartis à 96 euros alors que j'en étais à 39...).
Passons, vu que c'est sur le contrat que *tu* as signé en contrepartie de
ta freebox. Mébon, c'est vrai que lire un contrat est une chouille
fastidieux.
Tout était saccadé.
Ouaip, ça marchait pas bien à l'époque, vu que c'était en *test*. C'était
d'ailleurs présenté comme ça. Mais tu ne peux pas reprocher à un truc de
ne pas fonctionner, alors que ce n'est pas sur le contrat que tu as
signé.
Image de la télé gelée, coupure de téléphone et interruptions de
connexions sans arrêt. J'ai appelé Free 11 fois
C'est bien, tu as de la constance dans l'obstination.
(je dis bien 11) pour
qu'ils se décident, après plusieurs demandes d'aide technique, à
interroger France Télécom. Ma ligne a été coupée pour être
reconstruite,
Tu m'étonnes qu'ils ne voulaient pas se lancer dans un truc aussi
hasardeux (tu n'avais pas internet, pour te renseigner un peu ?). Mais
face à une telle obstination...
mais c'est un voisin qui a été dégroupé (sans avoir
d'ordinateur, il s'en est rendu compte car il avait des problèmes pour
téléphoner), pas moi. J'ai appelé France Télécom, qui m'a communiqué
les informations données par Free: le numéro de téléphone qui leur a
été donné par Free n'était pas le mien (ni celui de mon voisin
d'immeuble, étrangement).
... patatra. C'est un fait assez connu qu'il y avait parfois des erreurs
dans pareil cas (surtout à l'époque où FT était visiblement submergé par
les demandes), et jamais de la faute de FT. Mais passons.
La ligne m'a finalement été remise 1 mois
après. Rebelotte pour les coupures.
Ben oui, c'était à l'état de test à l'époque (bis repetita).
Aucune personne n'a jamais su d'où
le problème venait, et surtout pas la hotline de Free.
Du fait que c'était plus expérimental qu'autre chose (ter), et qu'il
fallait savoir patience garder ?
A noter qu'à l'époque, rien ne
garantissait contractuellement la TV.
Perso, j'ai attendu que ça passe.
Chez Neuf: Je demande le dégroupage total.
C'est bien cette constance dans l'obstination.
[snip] Bon, ben si le reste est du même acabit, hein. Il ne te reste plus
qu'à introspecter un peu et à relire tes contrats (pas forcément dans cet
ordre).
Boarf. Vu que tu es convaincu d'avoir raison, ça va pas le faire.
Je ne sais pas. Toujours est-il que c'est un cas qui arrive *très*
rarement. N'aurais-tu pas omis un truc ?
Parce que c'est comme ça, que c'est écrit sur ton contrat, et qu'il faut
attendre un peu. Ce que j'ai fait.
Et bizarrement, je n'ai connu aucun
des problèmes que tu as eus. C'est vraiment étrange. A tel point que je
ne me l'explique pas.
Il a fallu 7 mois pour que Free change d'avis (merci les associations
de consommateurs...)
Arf.
et accorde les mêmes droits aux anciens abonnés
qu'aux nouveaux.
Si tu relis le contrat de l'époque, ce n'est pas un *droit* : tu avais
signé pour du 512 qui t'était effectivement fourni
(tu avais même 2 Mb à
l'époque si je ne m'abuse, alors que tu avais signé pour du 512 kb).
J'ai demandé ma Freebox en août, et l'ai eu en
novembre (passons sur le fait que les frais de résiliation qui sont
diminués de 3 euros par mois tant que l'on reste chez Free sont
repartis à 96 euros alors que j'en étais à 39...).
Passons, vu que c'est sur le contrat que *tu* as signé en contrepartie de
ta freebox. Mébon, c'est vrai que lire un contrat est une chouille
fastidieux.
Tout était saccadé.
Ouaip, ça marchait pas bien à l'époque, vu que c'était en *test*. C'était
d'ailleurs présenté comme ça. Mais tu ne peux pas reprocher à un truc de
ne pas fonctionner, alors que ce n'est pas sur le contrat que tu as
signé.
Image de la télé gelée, coupure de téléphone et interruptions de
connexions sans arrêt. J'ai appelé Free 11 fois
C'est bien, tu as de la constance dans l'obstination.
(je dis bien 11) pour
qu'ils se décident, après plusieurs demandes d'aide technique, à
interroger France Télécom. Ma ligne a été coupée pour être
reconstruite,
Tu m'étonnes qu'ils ne voulaient pas se lancer dans un truc aussi
hasardeux (tu n'avais pas internet, pour te renseigner un peu ?). Mais
face à une telle obstination...
mais c'est un voisin qui a été dégroupé (sans avoir
d'ordinateur, il s'en est rendu compte car il avait des problèmes pour
téléphoner), pas moi. J'ai appelé France Télécom, qui m'a communiqué
les informations données par Free: le numéro de téléphone qui leur a
été donné par Free n'était pas le mien (ni celui de mon voisin
d'immeuble, étrangement).
... patatra. C'est un fait assez connu qu'il y avait parfois des erreurs
dans pareil cas (surtout à l'époque où FT était visiblement submergé par
les demandes), et jamais de la faute de FT. Mais passons.
La ligne m'a finalement été remise 1 mois
après. Rebelotte pour les coupures.
Ben oui, c'était à l'état de test à l'époque (bis repetita).
Aucune personne n'a jamais su d'où
le problème venait, et surtout pas la hotline de Free.
Du fait que c'était plus expérimental qu'autre chose (ter), et qu'il
fallait savoir patience garder ?
A noter qu'à l'époque, rien ne
garantissait contractuellement la TV.
Perso, j'ai attendu que ça passe.
Chez Neuf: Je demande le dégroupage total.
C'est bien cette constance dans l'obstination.
[snip] Bon, ben si le reste est du même acabit, hein. Il ne te reste plus
qu'à introspecter un peu et à relire tes contrats (pas forcément dans cet
ordre).
Boarf. Vu que tu es convaincu d'avoir raison, ça va pas le faire.
Je ne sais pas. Toujours est-il que c'est un cas qui arrive *très*
rarement. N'aurais-tu pas omis un truc ?
Parce que c'est comme ça, que c'est écrit sur ton contrat, et qu'il faut
attendre un peu. Ce que j'ai fait.
Et bizarrement, je n'ai connu aucun
des problèmes que tu as eus. C'est vraiment étrange. A tel point que je
ne me l'explique pas.
Il a fallu 7 mois pour que Free change d'avis (merci les associations
de consommateurs...)
Arf.et accorde les mêmes droits aux anciens abonnés
qu'aux nouveaux.
Si tu relis le contrat de l'époque, ce n'est pas un *droit* : tu avais
signé pour du 512 qui t'était effectivement fourni
(tu avais même 2 Mb à
l'époque si je ne m'abuse, alors que tu avais signé pour du 512 kb).
J'ai demandé ma Freebox en août, et l'ai eu en
novembre (passons sur le fait que les frais de résiliation qui sont
diminués de 3 euros par mois tant que l'on reste chez Free sont
repartis à 96 euros alors que j'en étais à 39...).
Passons, vu que c'est sur le contrat que *tu* as signé en contrepartie de
ta freebox. Mébon, c'est vrai que lire un contrat est une chouille
fastidieux.
Tout était saccadé.
Ouaip, ça marchait pas bien à l'époque, vu que c'était en *test*. C'était
d'ailleurs présenté comme ça. Mais tu ne peux pas reprocher à un truc de
ne pas fonctionner, alors que ce n'est pas sur le contrat que tu as
signé.
Image de la télé gelée, coupure de téléphone et interruptions de
connexions sans arrêt. J'ai appelé Free 11 fois
C'est bien, tu as de la constance dans l'obstination.
(je dis bien 11) pour
qu'ils se décident, après plusieurs demandes d'aide technique, à
interroger France Télécom. Ma ligne a été coupée pour être
reconstruite,
Tu m'étonnes qu'ils ne voulaient pas se lancer dans un truc aussi
hasardeux (tu n'avais pas internet, pour te renseigner un peu ?). Mais
face à une telle obstination...
mais c'est un voisin qui a été dégroupé (sans avoir
d'ordinateur, il s'en est rendu compte car il avait des problèmes pour
téléphoner), pas moi. J'ai appelé France Télécom, qui m'a communiqué
les informations données par Free: le numéro de téléphone qui leur a
été donné par Free n'était pas le mien (ni celui de mon voisin
d'immeuble, étrangement).
... patatra. C'est un fait assez connu qu'il y avait parfois des erreurs
dans pareil cas (surtout à l'époque où FT était visiblement submergé par
les demandes), et jamais de la faute de FT. Mais passons.
La ligne m'a finalement été remise 1 mois
après. Rebelotte pour les coupures.
Ben oui, c'était à l'état de test à l'époque (bis repetita).
Aucune personne n'a jamais su d'où
le problème venait, et surtout pas la hotline de Free.
Du fait que c'était plus expérimental qu'autre chose (ter), et qu'il
fallait savoir patience garder ?
A noter qu'à l'époque, rien ne
garantissait contractuellement la TV.
Perso, j'ai attendu que ça passe.
Chez Neuf: Je demande le dégroupage total.
C'est bien cette constance dans l'obstination.
[snip] Bon, ben si le reste est du même acabit, hein. Il ne te reste plus
qu'à introspecter un peu et à relire tes contrats (pas forcément dans cet
ordre).