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SAV CANON à chier

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Uly
Bonjour,

J'ai un objectif professionnel neuf (20 photos) qui est tombé en panne. Je
l'ai envoyé réparer. Impossible d'avoir un délai ! Tout ce que je sais c'est
que cela fait quinze jours qu'il se promène d'un service à un autre.
L'objectif est un CANON 24/70 mm F.28 L USM. Evitez cette marque qui se fout
de la gueule de ses clients et qui vend un matériel très cher qui n'est pas
fiable.

10 réponses

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Uly
"Phil P." a écrit dans le message de news:
4492053c$0$96935$
............
Est-ce que le délai n'est pas tout simplement un problème de transporteur?
Phil P.


Je ne sais pas, le SAV car il est impossible d'avoir une info ! Quand je
demande où est mon appareil et quel est le délai mon vendeur DIGIT-PHOTO me
répond comme un leitmotiv que le délai est de six semaines ou plus. Quand je
téléphone à EOS EST ils ne sont capables de me dire qu'ils l'ont envoyé à
CANON. Quand je téléphone à CANON personne ne répond. De toute façon je
refuse d'être considéré comme une balle de ping-pong car je sais que le seul
responsble du SAV est en droit mon vendeur.

Je crois qu'il serait bon qu'une association de consommateur s'occupe du cas
CANON en commençant par faire des enquêtes sur les matériels qu'ils
appellent professionnels car il me semble qu'ils y en a trop qui tombent en
panne. Une enquête de satisfaction sur les SAV et en particulier sur les
délais seraient les bienvenus. Si j'avais été prévenu de la mauvaise
fiabilité de ces produits et de la très mauvaise qualité des SAV je n'aurais
sans doute pas acheté ces daubes de d'APN CANON.

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Uly
"mcog" a écrit dans le message de news:
44925a0f$0$817$
...........
Et alors, qu'elles sont les suites après ton coup de gueule ?


C'est simple, j'ai écrit à DIGIT-PHOTO que si je n'avais reçu mon objectif
dans une semaine je demanderai au juge "une injonction de faire". Et puis
mon coup de gueule sert aussi à faire à avertir les futurs clients de CANON
:
-1- Que des appareils pro ont une fiabilité qui ne mérite peut-être pas
l'appellation.
-2- Des délais de réparations que j'estime abusifs.

Bref si c'était à refaire je n'achèterais pas ce matériel "haut de gamme"
qui est très cher, qui ne me semble pas assez abouti et dont la fiabilité me
semble à désirer.

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Phil P.
En France, pendant la réparation d'une optique, mon vendeur (un vendeur pro)
m'avait prêté gratuitement une optique en remplacement les jours ou j'avais
un besoin urgent de faire des images.

Et si cela peut te rassurer, le délai de réparation a étranger est le même.
Phil P.
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moi?
Le Fri, 16 Jun 2006 11:05:16 +0200, Uly a écrit :


"mcog" a écrit dans le message de news:
44925a0f$0$817$
...........
Et alors, qu'elles sont les suites après ton coup de gueule ?


C'est simple, j'ai écrit à DIGIT-PHOTO que si je n'avais reçu mon objectif
dans une semaine je demanderai au juge "une injonction de faire". Et puis
mon coup de gueule sert aussi à faire à avertir les futurs clients de CANON
:
-1- Que des appareils pro ont une fiabilité qui ne mérite peut-être pas
l'appellation.


Je suis bien d'accord, et pas que sur Canon d'ailleurs...

-2- Des délais de réparations que j'estime abusifs.


Pour économiser les salaires ils économisent les lieux de réparations.
J'ai une réparation partie chez Nikon et on m'a donné "5 à 6 semaines"
de délais. J'ai déjà vu cela dans une d'autres activités: c'est
parcequ'il y a retour au pays d'origine pour la réparation et comme nous
ne sommes ni aux U$ ni au Japon...


Bref si c'était à refaire je n'achèterais pas ce matériel "haut de gamme"
qui est très cher, qui ne me semble pas assez abouti et dont la fiabilité me
semble à désirer.



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Jean-Pierre Roche

-1- Que des appareils pro ont une fiabilité qui ne mérite peut-être pas
l'appellation.


Je suis bien d'accord, et pas que sur Canon d'ailleurs...


Faut arrêter de croire que *votre* équipement est forcément
exempt de tout défaut ou panne. Les appareils pro sont
fiables (sinon ça se saurait) pas forcément plus qu'un
modèle "amateur" mais ils sont plus robustes et performants.

--
Jean-Pierre Roche

enlever sanspub pour m'écrire...

http://jpierreroche.free.fr/


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moi?
Le Fri, 16 Jun 2006 15:30:12 +0200, Jean-Pierre Roche a écrit :


-1- Que des appareils pro ont une fiabilité qui ne mérite peut-être pas
l'appellation.


Je suis bien d'accord, et pas que sur Canon d'ailleurs...


Faut arrêter de croire que *votre* équipement est forcément
exempt de tout défaut ou panne. Les appareils pro sont
fiables (sinon ça se saurait) pas forcément plus qu'un
modèle "amateur" mais ils sont plus robustes et performants.


J'espère mais pour l'instant je vois beaucoups de pannes, c'est vrai que
ce qui fonctionne ne fait pas de bruit, mais avec les retours des
D_je_sais_plus et du D70, le ENxxx3 qui peu prendre feu, etc, je commence
à trouver qu'on nous prends pour des pigeons plutôt. :/ J'ai cité que
ceux-la car j'y suis tombé dessus il y a quelques jours mais cela
m'étonnerais que la liste des défaults en haut de gamme s'arrête là.
Alors bien sûr on peu pinailler et dire que le D70 c'est du bas de gamme
déguisé, où que les grands pros n'ont jamais de problèmes "eux", mais
bon, n'en connaissant pas... Tu situes ? Quant au fait de ce savoir: Je me
demande combien de pro n'ont pas encore d'accord de partenariat avec des
marques comme un footballeur avec ces chaussures, et que donc pour garder
les tunes il ne se la ferme pas, sans compter un service v.i.p. en cas de
panne... Voilà, "vue d'en bas". :(

Maintenant si cela t'amuses tu peu me dégrader et dire que je suis
parano, idiot et faire passer ton argument de fiabilité comme cela.
Personnellement je préferrerais des taux de retour-atelier par modèle,
mais où trouver cela ? Alors je lis, et je remarques que le pro est aussi
touché que le non-pro... Alors oui, un peu moins mais franchement, vu
l'écart de prix !...



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Jean-Pierre Roche


J'espère mais pour l'instant je vois beaucoups de pannes, c'est vrai que
ce qui fonctionne ne fait pas de bruit, mais avec les retours des
D_je_sais_plus et du D70, le ENxxx3 qui peu prendre feu, etc, je commence
à trouver qu'on nous prends pour des pigeons plutôt. :/ J'ai cité que
ceux-la car j'y suis tombé dessus il y a quelques jours mais cela
m'étonnerais que la liste des défaults en haut de gamme s'arrête là.


Faudrait quand même éviter de prendre toute info qui traîne
pour argent comptant... Si on prend l'exemple des batteries
il y a *quelques* exemplaires au niveau *mondial* qui ont
posé problème... Et changer une batterie c'est quand même
pas une opération si complexe (2 s environ sans être un expert).

Alors bien sûr on peu pinailler et dire que le D70 c'est du bas de gamme
déguisé, où que les grands pros n'ont jamais de problèmes "eux", mais
bon, n'en connaissant pas... Tu situes ? Quant au fait de ce savoir: Je me
demande combien de pro n'ont pas encore d'accord de partenariat avec des
marques comme un footballeur avec ces chaussures, et que donc pour garder
les tunes il ne se la ferme pas, sans compter un service v.i.p. en cas de
panne... Voilà, "vue d'en bas". :(


Là encore que de préjugés... Les pros sponsorisés sont une
infime minorité tout comme les footballeurs qui gagnent des
millions d'euros par an. La plupart des pros choisissent et
*paient* leur équipement. Donc les tunes...

Personnellement je préferrerais des taux de retour-atelier par modèle,
mais où trouver cela ?


Je doute que ça se trouve...

--
Jean-Pierre Roche

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http://jpierreroche.free.fr/

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moi?
Le Fri, 16 Jun 2006 16:29:58 +0200, Jean-Pierre Roche a écrit :



J'espère mais pour l'instant je vois beaucoups de pannes, c'est vrai que
ce qui fonctionne ne fait pas de bruit, mais avec les retours des
D_je_sais_plus et du D70, le ENxxx3 qui peu prendre feu, etc, je commence
à trouver qu'on nous prends pour des pigeons plutôt. :/ J'ai cité que
ceux-la car j'y suis tombé dessus il y a quelques jours mais cela
m'étonnerais que la liste des défaults en haut de gamme s'arrête là.


Faudrait quand même éviter de prendre toute info qui traîne
pour argent comptant... Si on prend l'exemple des batteries
il y a *quelques* exemplaires au niveau *mondial* qui ont
posé problème... Et changer une batterie c'est quand même
pas une opération si complexe (2 s environ sans être un expert).


Euh, tu ne connais pas la procédure d'échange qu'il demande pour cela
visiblement.
Et si il y a eu peu de dégâts -tant mieux-. C'est déjà un peu trop
pour ceux à qui cela à dû arriver mais bon, on s'en fou: c'est pas
nous, je suppose...


Alors bien sûr on peu pinailler et dire que le D70 c'est du bas de gamme
déguisé, où que les grands pros n'ont jamais de problèmes "eux", mais
bon, n'en connaissant pas... Tu situes ? Quant au fait de ce savoir: Je me
demande combien de pro n'ont pas encore d'accord de partenariat avec des
marques comme un footballeur avec ces chaussures, et que donc pour garder
les tunes il ne se la ferme pas, sans compter un service v.i.p. en cas de
panne... Voilà, "vue d'en bas". :(


Là encore que de préjugés... Les pros sponsorisés sont une
infime minorité tout comme les footballeurs qui gagnent des
millions d'euros par an. La plupart des pros choisissent et
*paient* leur équipement. Donc les tunes...


Bon, je veux bien te croire (même sans preuve puisque j'admet que cela
serait impossible à prouver donc sans-issue).


Personnellement je préferrerais des taux de retour-atelier par modèle,
mais où trouver cela ?


Je doute que ça se trouve...


Peut-être les réparateurs ? Et encore.

Donc je continue de lire les informations des constructeurs et je demande
l'avis de ceux qui utilisent vraiment l'appareil, si t'as une meilleure
idée ? ...


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Uly
"Phil P." a écrit dans le message de news:
4492a853$0$96932$

En France, pendant la réparation d'une optique, mon vendeur (un vendeur
pro) m'avait prêté gratuitement une optique en remplacement les jours ou
j'avais un besoin urgent de faire des images.

Et si cela peut te rassurer, le délai de réparation a étranger est le
même.


Cela ne veut pas dire que les pratiques de CANON ne sont pas abusives.

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Uly
"Jean-Pierre Roche" a écrit dans le message
de news: 4492c065$0$2801$
.............
Faudrait quand même éviter de prendre toute info qui traîne pour argent
comptant... ..
C'est pour ça que je souhaiterais que les associations de consommateurs

fassent des enquêtes sur les APN comme elles l'ont fait sur les FAI avec
dépôts de plaintes à la clé lorsque des abus ont constatés.

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