Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'est au revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une loi
ou autre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'est au revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une loi
ou autre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'est au revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une loi
ou autre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
C'est inexact. Les garanties constructeurs effectuées par le SAV
constructeur, ça se retrouve partout (en particulier dans l'informatique,
portables par exemple).
Si leur expertise par téléphone échoue, ils fournissent un numéro de
retour.
C'est inexact. Les garanties constructeurs effectuées par le SAV
constructeur, ça se retrouve partout (en particulier dans l'informatique,
portables par exemple).
Si leur expertise par téléphone échoue, ils fournissent un numéro de
retour.
C'est inexact. Les garanties constructeurs effectuées par le SAV
constructeur, ça se retrouve partout (en particulier dans l'informatique,
portables par exemple).
Si leur expertise par téléphone échoue, ils fournissent un numéro de
retour.
|
| Si les fabricants "investissent" dans des réseaux de distributeurs
,c'est
| justement pour pas avoir à faire à x milliers de petits clients en même
| temps !
C'est inexact. Les garanties constructeurs effectuées par le SAV
constructeur, ça se retrouve partout (en particulier dans l'informatique,
portables par exemple).
Si leur expertise par téléphone échoue, ils fournissent un numéro de
retour.
S'il assure directement le SAV, un fabricant n'aura pas affaire à des
"milliers de petits clients" sauf s'il fabrique de la m... Mais en
électronique, les équipements sont plutôt fiables.
|
| Si les fabricants "investissent" dans des réseaux de distributeurs
,c'est
| justement pour pas avoir à faire à x milliers de petits clients en même
| temps !
C'est inexact. Les garanties constructeurs effectuées par le SAV
constructeur, ça se retrouve partout (en particulier dans l'informatique,
portables par exemple).
Si leur expertise par téléphone échoue, ils fournissent un numéro de
retour.
S'il assure directement le SAV, un fabricant n'aura pas affaire à des
"milliers de petits clients" sauf s'il fabrique de la m... Mais en
électronique, les équipements sont plutôt fiables.
|
| Si les fabricants "investissent" dans des réseaux de distributeurs
,c'est
| justement pour pas avoir à faire à x milliers de petits clients en même
| temps !
C'est inexact. Les garanties constructeurs effectuées par le SAV
constructeur, ça se retrouve partout (en particulier dans l'informatique,
portables par exemple).
Si leur expertise par téléphone échoue, ils fournissent un numéro de
retour.
S'il assure directement le SAV, un fabricant n'aura pas affaire à des
"milliers de petits clients" sauf s'il fabrique de la m... Mais en
électronique, les équipements sont plutôt fiables.
Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier comme
CDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
appeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que sous 48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail m'indiquant le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
reconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
au revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une loi
autre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier comme
CDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
appeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que sous 48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail m'indiquant le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
reconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
au revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une loi
autre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier comme
CDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
appeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que sous 48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail m'indiquant le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
reconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
au revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une loi
autre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
c'est au vendeur d'assurer le sav
la marque n'a aucune obligation d'assurer elle même ce sav
le problème aussi est que il n'est même pas certain que cette société ait
acheté ses produits en france
--
s.
"BigPat" a écrit dans le message de news:
43f83689$0$1150$Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
électrique.Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du
tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier comme
quoiCDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux
d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
doisappeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
revendeur,qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que sous
48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail m'indiquant
le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne
dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
seraireconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'estau revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une loi
ouautre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
c'est au vendeur d'assurer le sav
la marque n'a aucune obligation d'assurer elle même ce sav
le problème aussi est que il n'est même pas certain que cette société ait
acheté ses produits en france
--
s.
"BigPat" <nospam@nospam> a écrit dans le message de news:
43f83689$0$1150$7a628cd7@news.club-internet.fr...
Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
électrique.
Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du
tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier comme
quoi
CDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux
d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
dois
appeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
revendeur,
qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que sous
48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail m'indiquant
le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne
dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
serai
reconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'est
au revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une loi
ou
autre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
c'est au vendeur d'assurer le sav
la marque n'a aucune obligation d'assurer elle même ce sav
le problème aussi est que il n'est même pas certain que cette société ait
acheté ses produits en france
--
s.
"BigPat" a écrit dans le message de news:
43f83689$0$1150$Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
électrique.Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du
tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier comme
quoiCDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux
d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
doisappeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
revendeur,qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que sous
48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail m'indiquant
le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne
dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
seraireconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'estau revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une loi
ouautre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
Je viens de recevoir le Mail de CDiscount me disant ceci:
Cher monsieur XXXXX,
Nous avons bien pris note de votre demande concernant votre commande
XXXXXXXX.
Après vérification, selon le lien http://www.aston-france.com/fr/ le
numéro 0825827389 n''est pas reservé aux professionnels, il s''agit de l''
Assistance technique Aston France utilisable par tous.
Merci de votre compréhension.
Merci.
A bientôt,
emilie
Service Clientèle.
J'ai de nouveau appelé ASTON, même discours.
Puis appelé CDiscount, même discours.
Ils se renvoient la balle.
Je suis dans une impasse, que dois-je faire ??????
"Surpin Mag" a écrit dans le message de news:
43fb3d1b$0$27137$c'est au vendeur d'assurer le sav
la marque n'a aucune obligation d'assurer elle même ce sav
le problème aussi est que il n'est même pas certain que cette société ait
acheté ses produits en france
--
s.
"BigPat" a écrit dans le message de news:
43f83689$0$1150$Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston
SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
électrique.Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du
tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer
la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier comme
quoiCDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux
d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
doisappeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
revendeur,qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que sous
48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail m'indiquant
le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez
le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je
me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne
dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
seraireconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'estau revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une loi
ouautre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
Je viens de recevoir le Mail de CDiscount me disant ceci:
Cher monsieur XXXXX,
Nous avons bien pris note de votre demande concernant votre commande
XXXXXXXX.
Après vérification, selon le lien http://www.aston-france.com/fr/ le
numéro 0825827389 n''est pas reservé aux professionnels, il s''agit de l''
Assistance technique Aston France utilisable par tous.
Merci de votre compréhension.
Merci.
A bientôt,
emilie
Service Clientèle.
J'ai de nouveau appelé ASTON, même discours.
Puis appelé CDiscount, même discours.
Ils se renvoient la balle.
Je suis dans une impasse, que dois-je faire ??????
"Surpin Mag" <surpinmag@noosfr> a écrit dans le message de news:
43fb3d1b$0$27137$626a54ce@news.free.fr...
c'est au vendeur d'assurer le sav
la marque n'a aucune obligation d'assurer elle même ce sav
le problème aussi est que il n'est même pas certain que cette société ait
acheté ses produits en france
--
s.
"BigPat" <nospam@nospam> a écrit dans le message de news:
43f83689$0$1150$7a628cd7@news.club-internet.fr...
Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston
SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
électrique.
Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du
tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer
la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier comme
quoi
CDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux
d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
dois
appeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
revendeur,
qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que sous
48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail m'indiquant
le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez
le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je
me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne
dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
serai
reconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'est
au revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une loi
ou
autre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
Je viens de recevoir le Mail de CDiscount me disant ceci:
Cher monsieur XXXXX,
Nous avons bien pris note de votre demande concernant votre commande
XXXXXXXX.
Après vérification, selon le lien http://www.aston-france.com/fr/ le
numéro 0825827389 n''est pas reservé aux professionnels, il s''agit de l''
Assistance technique Aston France utilisable par tous.
Merci de votre compréhension.
Merci.
A bientôt,
emilie
Service Clientèle.
J'ai de nouveau appelé ASTON, même discours.
Puis appelé CDiscount, même discours.
Ils se renvoient la balle.
Je suis dans une impasse, que dois-je faire ??????
"Surpin Mag" a écrit dans le message de news:
43fb3d1b$0$27137$c'est au vendeur d'assurer le sav
la marque n'a aucune obligation d'assurer elle même ce sav
le problème aussi est que il n'est même pas certain que cette société ait
acheté ses produits en france
--
s.
"BigPat" a écrit dans le message de news:
43f83689$0$1150$Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston
SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
électrique.Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du
tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer
la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier comme
quoiCDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux
d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
doisappeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
revendeur,qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que sous
48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail m'indiquant
le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez
le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je
me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne
dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
seraireconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'estau revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une loi
ouautre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
c'est simple : lettre recommandée au vendeur
le numéro est en effet accessible aux utilisateurs mais n'autorise en rien
le retour chez eux
autre solution : le déposer chez un distributeur agréé de la marque
la réparation sera sous garantie mais il pourra vous faire payer ses frais
administratifs et frais de port
--
s.
"BigPat" a écrit dans le message de news:
43fbd0d2$0$1153$Je viens de recevoir le Mail de CDiscount me disant ceci:
Cher monsieur XXXXX,
Nous avons bien pris note de votre demande concernant votre commande
XXXXXXXX.
Après vérification, selon le lien http://www.aston-france.com/fr/ le
numéro 0825827389 n''est pas reservé aux professionnels, il s''agit de
l'' Assistance technique Aston France utilisable par tous.
Merci de votre compréhension.
Merci.
A bientôt,
emilie
Service Clientèle.
J'ai de nouveau appelé ASTON, même discours.
Puis appelé CDiscount, même discours.
Ils se renvoient la balle.
Je suis dans une impasse, que dois-je faire ??????
"Surpin Mag" a écrit dans le message de news:
43fb3d1b$0$27137$c'est au vendeur d'assurer le sav
la marque n'a aucune obligation d'assurer elle même ce sav
le problème aussi est que il n'est même pas certain que cette société
ait
acheté ses produits en france
--
s.
"BigPat" a écrit dans le message de news:
43f83689$0$1150$Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston
SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
électrique.Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du
tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer
la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier comme
quoiCDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux
d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
doisappeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même
Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
revendeur,qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que sous
48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail m'indiquant
le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez
le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je
me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne
dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
seraireconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'estau revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une
loi
ouautre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
c'est simple : lettre recommandée au vendeur
le numéro est en effet accessible aux utilisateurs mais n'autorise en rien
le retour chez eux
autre solution : le déposer chez un distributeur agréé de la marque
la réparation sera sous garantie mais il pourra vous faire payer ses frais
administratifs et frais de port
--
s.
"BigPat" <nospam@nospam> a écrit dans le message de news:
43fbd0d2$0$1153$7a628cd7@news.club-internet.fr...
Je viens de recevoir le Mail de CDiscount me disant ceci:
Cher monsieur XXXXX,
Nous avons bien pris note de votre demande concernant votre commande
XXXXXXXX.
Après vérification, selon le lien http://www.aston-france.com/fr/ le
numéro 0825827389 n''est pas reservé aux professionnels, il s''agit de
l'' Assistance technique Aston France utilisable par tous.
Merci de votre compréhension.
Merci.
A bientôt,
emilie
Service Clientèle.
J'ai de nouveau appelé ASTON, même discours.
Puis appelé CDiscount, même discours.
Ils se renvoient la balle.
Je suis dans une impasse, que dois-je faire ??????
"Surpin Mag" <surpinmag@noosfr> a écrit dans le message de news:
43fb3d1b$0$27137$626a54ce@news.free.fr...
c'est au vendeur d'assurer le sav
la marque n'a aucune obligation d'assurer elle même ce sav
le problème aussi est que il n'est même pas certain que cette société
ait
acheté ses produits en france
--
s.
"BigPat" <nospam@nospam> a écrit dans le message de news:
43f83689$0$1150$7a628cd7@news.club-internet.fr...
Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston
SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
électrique.
Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du
tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer
la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier comme
quoi
CDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux
d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
dois
appeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même
Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
revendeur,
qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que sous
48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail m'indiquant
le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez
le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je
me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne
dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
serai
reconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'est
au revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une
loi
ou
autre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
c'est simple : lettre recommandée au vendeur
le numéro est en effet accessible aux utilisateurs mais n'autorise en rien
le retour chez eux
autre solution : le déposer chez un distributeur agréé de la marque
la réparation sera sous garantie mais il pourra vous faire payer ses frais
administratifs et frais de port
--
s.
"BigPat" a écrit dans le message de news:
43fbd0d2$0$1153$Je viens de recevoir le Mail de CDiscount me disant ceci:
Cher monsieur XXXXX,
Nous avons bien pris note de votre demande concernant votre commande
XXXXXXXX.
Après vérification, selon le lien http://www.aston-france.com/fr/ le
numéro 0825827389 n''est pas reservé aux professionnels, il s''agit de
l'' Assistance technique Aston France utilisable par tous.
Merci de votre compréhension.
Merci.
A bientôt,
emilie
Service Clientèle.
J'ai de nouveau appelé ASTON, même discours.
Puis appelé CDiscount, même discours.
Ils se renvoient la balle.
Je suis dans une impasse, que dois-je faire ??????
"Surpin Mag" a écrit dans le message de news:
43fb3d1b$0$27137$c'est au vendeur d'assurer le sav
la marque n'a aucune obligation d'assurer elle même ce sav
le problème aussi est que il n'est même pas certain que cette société
ait
acheté ses produits en france
--
s.
"BigPat" a écrit dans le message de news:
43f83689$0$1150$Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston
SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
électrique.Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du
tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer
la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier comme
quoiCDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux
d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
doisappeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même
Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
revendeur,qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que sous
48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail m'indiquant
le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez
le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je
me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne
dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
seraireconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'estau revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une
loi
ouautre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
Bonjour à tous,
Je ne sais pas si vous vous souvenez de mon histoire, c'est pourquoi je
laisse les messages précédents.
Ma situation a un peu évolué.
CDiscount après plusieurs courriers et appels a bien voulu que je leur
retourne le produit défectueux.
Je leur envoie, ils accusent réception, jusque là tout va bien.
Quelques jours plus tard, surprise, je reçois un mail me donnant un code
pour un bon d'achat sur leur site de la valeur du décodeur.
Ils ne réparent pas mon décodeur, ils ne m'en envoient pas un neuf.
Seul problème est que je n'ai rien à acheter chez eux.
Je les ai recontacté en leur signifiant que c'est de la vente forcée et
que je veux qu'ils me retournent mon décodeur réparé (ou un neuf) ou
sinon, un chèque de remboursement.
Si j'ai bien compris, en général, CDiscount n'assure pas le SAV, ils
orientent les acheteurs vers les marques, c'est pourquoi ils sont un peu
perdu sur ce coup-là.
Dans l'hypothèse où je recevrai un joli chèque de remboursement, me
conseillez-vous de reprendre le même ASTON SIMBA 202 (qui me convenait
très bien d'ailleurs) ou me conseilleriez-vous un autre (qui doit avoir 2
lecteurs de carte).
Voilà pour les infos et merci de m'aider.
Patrick
"Ausene-Serge Surpin Satellite" a écrit dans le
message de news: 43fc315f$0$28276$c'est simple : lettre recommandée au vendeur
le numéro est en effet accessible aux utilisateurs mais n'autorise en
rien le retour chez eux
autre solution : le déposer chez un distributeur agréé de la marque
la réparation sera sous garantie mais il pourra vous faire payer ses
frais administratifs et frais de port
--
s.
"BigPat" a écrit dans le message de news:
43fbd0d2$0$1153$Je viens de recevoir le Mail de CDiscount me disant ceci:
Cher monsieur XXXXX,
Nous avons bien pris note de votre demande concernant votre commande
XXXXXXXX.
Après vérification, selon le lien http://www.aston-france.com/fr/ le
numéro 0825827389 n''est pas reservé aux professionnels, il s''agit de
l'' Assistance technique Aston France utilisable par tous.
Merci de votre compréhension.
Merci.
A bientôt,
emilie
Service Clientèle.
J'ai de nouveau appelé ASTON, même discours.
Puis appelé CDiscount, même discours.
Ils se renvoient la balle.
Je suis dans une impasse, que dois-je faire ??????
"Surpin Mag" a écrit dans le message de news:
43fb3d1b$0$27137$c'est au vendeur d'assurer le sav
la marque n'a aucune obligation d'assurer elle même ce sav
le problème aussi est que il n'est même pas certain que cette société
ait
acheté ses produits en france
--
s.
"BigPat" a écrit dans le message de news:
43f83689$0$1150$Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston
SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
électrique.Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du
tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer
la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier
comme
quoiCDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux
d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
doisappeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même
Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
revendeur,qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler
ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que
sous 48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer
mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail
m'indiquant le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite
en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez
le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais
fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je
me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne
dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
seraireconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'estau revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une
loi
ouautre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
Bonjour à tous,
Je ne sais pas si vous vous souvenez de mon histoire, c'est pourquoi je
laisse les messages précédents.
Ma situation a un peu évolué.
CDiscount après plusieurs courriers et appels a bien voulu que je leur
retourne le produit défectueux.
Je leur envoie, ils accusent réception, jusque là tout va bien.
Quelques jours plus tard, surprise, je reçois un mail me donnant un code
pour un bon d'achat sur leur site de la valeur du décodeur.
Ils ne réparent pas mon décodeur, ils ne m'en envoient pas un neuf.
Seul problème est que je n'ai rien à acheter chez eux.
Je les ai recontacté en leur signifiant que c'est de la vente forcée et
que je veux qu'ils me retournent mon décodeur réparé (ou un neuf) ou
sinon, un chèque de remboursement.
Si j'ai bien compris, en général, CDiscount n'assure pas le SAV, ils
orientent les acheteurs vers les marques, c'est pourquoi ils sont un peu
perdu sur ce coup-là.
Dans l'hypothèse où je recevrai un joli chèque de remboursement, me
conseillez-vous de reprendre le même ASTON SIMBA 202 (qui me convenait
très bien d'ailleurs) ou me conseilleriez-vous un autre (qui doit avoir 2
lecteurs de carte).
Voilà pour les infos et merci de m'aider.
Patrick
"Ausene-Serge Surpin Satellite" <serge.s@pasdepubnoos.fr> a écrit dans le
message de news: 43fc315f$0$28276$79c14f64@nan-newsreader-05.noos.net...
c'est simple : lettre recommandée au vendeur
le numéro est en effet accessible aux utilisateurs mais n'autorise en
rien le retour chez eux
autre solution : le déposer chez un distributeur agréé de la marque
la réparation sera sous garantie mais il pourra vous faire payer ses
frais administratifs et frais de port
--
s.
"BigPat" <nospam@nospam> a écrit dans le message de news:
43fbd0d2$0$1153$7a628cd7@news.club-internet.fr...
Je viens de recevoir le Mail de CDiscount me disant ceci:
Cher monsieur XXXXX,
Nous avons bien pris note de votre demande concernant votre commande
XXXXXXXX.
Après vérification, selon le lien http://www.aston-france.com/fr/ le
numéro 0825827389 n''est pas reservé aux professionnels, il s''agit de
l'' Assistance technique Aston France utilisable par tous.
Merci de votre compréhension.
Merci.
A bientôt,
emilie
Service Clientèle.
J'ai de nouveau appelé ASTON, même discours.
Puis appelé CDiscount, même discours.
Ils se renvoient la balle.
Je suis dans une impasse, que dois-je faire ??????
"Surpin Mag" <surpinmag@noosfr> a écrit dans le message de news:
43fb3d1b$0$27137$626a54ce@news.free.fr...
c'est au vendeur d'assurer le sav
la marque n'a aucune obligation d'assurer elle même ce sav
le problème aussi est que il n'est même pas certain que cette société
ait
acheté ses produits en france
--
s.
"BigPat" <nospam@nospam> a écrit dans le message de news:
43f83689$0$1150$7a628cd7@news.club-internet.fr...
Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston
SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
électrique.
Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du
tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer
la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier
comme
quoi
CDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux
d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
dois
appeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même
Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
revendeur,
qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler
ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que
sous 48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer
mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail
m'indiquant le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite
en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez
le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais
fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je
me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne
dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
serai
reconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'est
au revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une
loi
ou
autre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
Bonjour à tous,
Je ne sais pas si vous vous souvenez de mon histoire, c'est pourquoi je
laisse les messages précédents.
Ma situation a un peu évolué.
CDiscount après plusieurs courriers et appels a bien voulu que je leur
retourne le produit défectueux.
Je leur envoie, ils accusent réception, jusque là tout va bien.
Quelques jours plus tard, surprise, je reçois un mail me donnant un code
pour un bon d'achat sur leur site de la valeur du décodeur.
Ils ne réparent pas mon décodeur, ils ne m'en envoient pas un neuf.
Seul problème est que je n'ai rien à acheter chez eux.
Je les ai recontacté en leur signifiant que c'est de la vente forcée et
que je veux qu'ils me retournent mon décodeur réparé (ou un neuf) ou
sinon, un chèque de remboursement.
Si j'ai bien compris, en général, CDiscount n'assure pas le SAV, ils
orientent les acheteurs vers les marques, c'est pourquoi ils sont un peu
perdu sur ce coup-là.
Dans l'hypothèse où je recevrai un joli chèque de remboursement, me
conseillez-vous de reprendre le même ASTON SIMBA 202 (qui me convenait
très bien d'ailleurs) ou me conseilleriez-vous un autre (qui doit avoir 2
lecteurs de carte).
Voilà pour les infos et merci de m'aider.
Patrick
"Ausene-Serge Surpin Satellite" a écrit dans le
message de news: 43fc315f$0$28276$c'est simple : lettre recommandée au vendeur
le numéro est en effet accessible aux utilisateurs mais n'autorise en
rien le retour chez eux
autre solution : le déposer chez un distributeur agréé de la marque
la réparation sera sous garantie mais il pourra vous faire payer ses
frais administratifs et frais de port
--
s.
"BigPat" a écrit dans le message de news:
43fbd0d2$0$1153$Je viens de recevoir le Mail de CDiscount me disant ceci:
Cher monsieur XXXXX,
Nous avons bien pris note de votre demande concernant votre commande
XXXXXXXX.
Après vérification, selon le lien http://www.aston-france.com/fr/ le
numéro 0825827389 n''est pas reservé aux professionnels, il s''agit de
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Merci de votre compréhension.
Merci.
A bientôt,
emilie
Service Clientèle.
J'ai de nouveau appelé ASTON, même discours.
Puis appelé CDiscount, même discours.
Ils se renvoient la balle.
Je suis dans une impasse, que dois-je faire ??????
"Surpin Mag" a écrit dans le message de news:
43fb3d1b$0$27137$c'est au vendeur d'assurer le sav
la marque n'a aucune obligation d'assurer elle même ce sav
le problème aussi est que il n'est même pas certain que cette société
ait
acheté ses produits en france
--
s.
"BigPat" a écrit dans le message de news:
43f83689$0$1150$Bonjour à tous,
J'ai acheté il y a 2 mois chez CDiscount (donc sur le Net) un Aston
SIMBA
202.
Un jour, en l'allumant en façade, j'ai pris une petite décharge
électrique.Depuis il affiche LO5 puis LO8 et bien entendu ne fonctionne plus du
tout.
J'ai contacté ASTON FRANCE qui me dit que c'est au revendeur d'assurer
la
garantie et que le revendeur leur retournera.
Que eux ne me le prendront que si je peux leur fournir un courier
comme
quoiCDiscount refuse d'assurer le SAV.
J'ai contacté CDiscount qui me dit de contacter ASTON, que la garantie
constructeur d'un an est assurée par ASTON.
Je leur explique que j'ai déjà contacté ASTON et que c'est à eux
d'assurer
la garantie.
La standardiste de CDiscount m'indique un nouveau numéro d'ASTON où je
doisappeler de la part de CDiscount et que là il n'y aura aucun problème.
J'appelle à ce nouveau numéro et surprise, je tombe sur le même
Monsieur
chez ASTON, qui me confirme de nouveau que je dois passer par le
revendeur,qu'ils ne peuvent (souhaitent) pas traiter directement avec les
particuliers.
Je recontacte CDiscount, toujours même discours, je DOIS appeler
ASTON.
J'insiste, leur précisant que c'est à eux d'assumer le SAV.
Au bout de très longues minutes sur-taxées, la personne me dit que
sous 48
h, je recevrai par Mail la procédure à suivre afin de faire réparer
mon
décodeur.
Résultat, j'attends et crains fortement de recevoir un mail
m'indiquant le
numéro d'ASTON que je dois soit-disant contacter.
Résultat, ma facture téléphonique sera supérieure à l'économie faite
en
achetant le décodeur sur le Net, si j'avais su, je l'aurai acheté chez
le
petit revendeur de mon quartier, là au moins j'aurai pu lui mettre la
pression directement.
J'ai déjà à maintes occasions acheté sur ce site, mais n'ai jamais
fait
appel à leur SAV.
J'ai notamment acheté un modem Netgear qui est tombé en panne, j'avais
contacté Netgear qui avait assuré parfaitement le SAV directement.
Voilà ma triste histoire, je suis abonné à TPS et Canal le Bouquet, je
me
retrouve avec les chaînes que capte mon antenne, espérons que cela ne
dure
pas trop longtemps.
Si vous pouviez m'aider en m'indiquant la marche à suivre, je vous en
seraireconnaissant.
Qui doit assurer le SAV ? Le revendeur ou le Fabriquant ? Je pense que
c'estau revendeur, mais si vous pouviez me le préciser....
De même si vous pouviez m'indiquer où cela est précisé, si c'est une
loi
ouautre, si cela a été jugé et fait jurisprudence.
Merci pour votre aide
(Pas pu voir le match de rugby hier, pffffffff)
Patrick
Dans l'hypothèse où je recevrai un joli chèque de remboursement, me
conseillez-vous de reprendre le même ASTON SIMBA 202 (qui me convenait
très bien d'ailleurs) ou me conseilleriez-vous un autre (qui doit avoir 2
lecteurs de carte).
Voilà pour les infos et merci de m'aider. Patrick
Dans l'hypothèse où je recevrai un joli chèque de remboursement, me
conseillez-vous de reprendre le même ASTON SIMBA 202 (qui me convenait
très bien d'ailleurs) ou me conseilleriez-vous un autre (qui doit avoir 2
lecteurs de carte).
Voilà pour les infos et merci de m'aider. Patrick
Dans l'hypothèse où je recevrai un joli chèque de remboursement, me
conseillez-vous de reprendre le même ASTON SIMBA 202 (qui me convenait
très bien d'ailleurs) ou me conseilleriez-vous un autre (qui doit avoir 2
lecteurs de carte).
Voilà pour les infos et merci de m'aider. Patrick
Le Sat, 04 Mar 2006 10:18:06 +0100, BigPat a écrit :Dans l'hypothèse où je recevrai un joli chèque de remboursement, me
conseillez-vous de reprendre le même ASTON SIMBA 202 (qui me convenait
très bien d'ailleurs) ou me conseilleriez-vous un autre (qui doit avoir 2
lecteurs de carte).
Voilà pour les infos et merci de m'aider. Patrick
A ce prix là, tu n'auras pas mieux. Pour la fiabilité de cette marque,
tu as vu toi-même le résultat.
Mais à ce prix là, tu peux te dire que tu le changeras quand il aura
pété à nouveau.
Le Sat, 04 Mar 2006 10:18:06 +0100, BigPat a écrit :
Dans l'hypothèse où je recevrai un joli chèque de remboursement, me
conseillez-vous de reprendre le même ASTON SIMBA 202 (qui me convenait
très bien d'ailleurs) ou me conseilleriez-vous un autre (qui doit avoir 2
lecteurs de carte).
Voilà pour les infos et merci de m'aider. Patrick
A ce prix là, tu n'auras pas mieux. Pour la fiabilité de cette marque,
tu as vu toi-même le résultat.
Mais à ce prix là, tu peux te dire que tu le changeras quand il aura
pété à nouveau.
Le Sat, 04 Mar 2006 10:18:06 +0100, BigPat a écrit :Dans l'hypothèse où je recevrai un joli chèque de remboursement, me
conseillez-vous de reprendre le même ASTON SIMBA 202 (qui me convenait
très bien d'ailleurs) ou me conseilleriez-vous un autre (qui doit avoir 2
lecteurs de carte).
Voilà pour les infos et merci de m'aider. Patrick
A ce prix là, tu n'auras pas mieux. Pour la fiabilité de cette marque,
tu as vu toi-même le résultat.
Mais à ce prix là, tu peux te dire que tu le changeras quand il aura
pété à nouveau.
