Je me tourne vers vous pour vous exposer mon pb et avoir votre avis.
- J'ai acheter une TV Philips 16/9 82cm garantie 2 ans chez Boulanger.
- Une semaine avant la fin de la garantie : pb : la TV se rallume au bout
d'une durée aléatoire après l'avoir mise en veille.
- Retour Atelier, pour changement d'une puce (d'après le technicien)
- Retour chez moi apres une semaine avec des chocs sur les plastiques +
perte de la télécommande
- Aussitot le pb réapparait en pire : elle se rallume à chaque fois qu'on
l'éteind
- Retour Atelier, attente d'1 mois pour effectuer la meme opération (la
puce)
- Boulanger me fourni une nouvelle télécommande + 1 bon d'achat de 15 euros
pour les désagréments
- Retour chez moi : pb résolu + nouveaux chocs sur les plastiques
- Demande d'intervention de ma part pour changer les plastiques
- Boulanger n'est pas chaud et me propose 300 Frs de dédomagement à la
place, vu l'étendu des chocs, je refuse. Dans ce cas Boulanger me signale
que le changement des plastiques ne se fait qu'en retour atelier, vu que la
TV marche apparement bien j'insiste pour qu'elle s'effectue chez moi. Ils
acceptent.
- En remontant le plastique sur la TV, le technicien a été inccapable de
remettre en marche la TV.
- De plus, le prix des plastiques était indiqué sur leur emballage, et il y
en avait pour environ 3000 Frs, au regard des 300 proposé, je trouve ca un
peu limite-limite, pour 1000balles j'aurais accepter, ma TV marcherais et
boulanger y aurait gagné aussi.
- retour atelier (j'ai emmené moi meme ma TV chez boulanger et récupérer une
TV de pret dont ils n'avaient plus la télécommande).
En résumé : Au départ, ma TV avait un "petit" pb de puce (pb connu de
philips) et je me retrouve apres 6 mois avec une TV à qui on a changé 2 fois
la puce, perdu la telco, bousillé les plastiques et enfin mis HS par le
technicien.
J'attends les nouvelles du SAV, je pense qu'ils vont essayer de la remettre
en service, mais c'en est trop, je ne veux plus la voir...
Quelle(s) procédure() dois-je suivre. J'aimerais que Boulanger me remplace
ma TV par une équivalente ou mieux (pour compenser le préjudice), est-ce
résonnable ? quels outils/armes/arguments je dispose pour cela ?
En vous remerciant d'avance du temps que vous me consacrez,
"PurL" a écrit dans le message de news:bpa5li$6gi$
J'attends les nouvelles du SAV, je pense qu'ils vont essayer de la
remettre
en service, mais c'en est trop, je ne veux plus la voir... Quelle(s) procédure() dois-je suivre. J'aimerais que Boulanger me remplace ma TV par une équivalente ou mieux (pour compenser le préjudice), est-ce résonnable ? quels outils/armes/arguments je dispose pour cela ?
J'ai eu le meme genre de désagrément il y a quelques années avec un graveur chez eux (c'était le début des graveurs vers 96)... Plus de 9 mois en SAV, avec de multiples aller-retours, et un jour ils m'appellent pour me demander comment ça s'installe un graveur !
Je vous laisse juge...
hulez
"PurL" <purl-nospam@chez.com> a écrit dans le message de
news:bpa5li$6gi$1@news-reader5.wanadoo.fr...
J'attends les nouvelles du SAV, je pense qu'ils vont essayer de la
remettre
en service, mais c'en est trop, je ne veux plus la voir...
Quelle(s) procédure() dois-je suivre. J'aimerais que Boulanger me remplace
ma TV par une équivalente ou mieux (pour compenser le préjudice), est-ce
résonnable ? quels outils/armes/arguments je dispose pour cela ?
J'ai eu le meme genre de désagrément il y a quelques années avec un graveur
chez eux (c'était le début des graveurs vers 96)...
Plus de 9 mois en SAV, avec de multiples aller-retours, et un jour ils
m'appellent pour me demander comment ça s'installe un graveur !
"PurL" a écrit dans le message de news:bpa5li$6gi$
J'attends les nouvelles du SAV, je pense qu'ils vont essayer de la
remettre
en service, mais c'en est trop, je ne veux plus la voir... Quelle(s) procédure() dois-je suivre. J'aimerais que Boulanger me remplace ma TV par une équivalente ou mieux (pour compenser le préjudice), est-ce résonnable ? quels outils/armes/arguments je dispose pour cela ?
J'ai eu le meme genre de désagrément il y a quelques années avec un graveur chez eux (c'était le début des graveurs vers 96)... Plus de 9 mois en SAV, avec de multiples aller-retours, et un jour ils m'appellent pour me demander comment ça s'installe un graveur !
Je vous laisse juge...
hulez
Bernard
Bonjour,
"PurL" a écrit dans le message de news:bpa5li$6gi$
En résumé : Au départ, ma TV avait un "petit" pb de puce (pb connu de philips) et je me retrouve apres 6 mois avec une TV à qui on a changé 2
fois
la puce, perdu la telco, bousillé les plastiques et enfin mis HS par le technicien.
J'attends les nouvelles du SAV, je pense qu'ils vont essayer de la
remettre
en service, mais c'en est trop, je ne veux plus la voir... Quelle(s) procédure() dois-je suivre. J'aimerais que Boulanger me remplace ma TV par une équivalente ou mieux (pour compenser le préjudice), est-ce résonnable ? quels outils/armes/arguments je dispose pour cela ?
Comme tu l'as dit, tu étais à 1 semaine de la fin de ta garantie. Donc à mon avis, le maximum qu'ils t'accorderont, c'est une semaine de prêt d'une télé, pour compenser la perte de jouissance pendant cette dernière semaine de garantie, et à partir de là, ils se seront débarrassé de toi.
Donc si tu veux plus, je te conseille plutôt d'être bon négociateur, ça m'étonnerait que la justice t'accord beaucoup plus. -- Bernard
Bonjour,
"PurL" <purl-nospam@chez.com> a écrit dans le message de
news:bpa5li$6gi$1@news-reader5.wanadoo.fr...
En résumé : Au départ, ma TV avait un "petit" pb de puce (pb connu de
philips) et je me retrouve apres 6 mois avec une TV à qui on a changé 2
fois
la puce, perdu la telco, bousillé les plastiques et enfin mis HS par le
technicien.
J'attends les nouvelles du SAV, je pense qu'ils vont essayer de la
remettre
en service, mais c'en est trop, je ne veux plus la voir...
Quelle(s) procédure() dois-je suivre. J'aimerais que Boulanger me remplace
ma TV par une équivalente ou mieux (pour compenser le préjudice), est-ce
résonnable ? quels outils/armes/arguments je dispose pour cela ?
Comme tu l'as dit, tu étais à 1 semaine de la fin de ta garantie. Donc à mon
avis, le maximum qu'ils t'accorderont, c'est une semaine de prêt d'une télé,
pour compenser la perte de jouissance pendant cette dernière semaine de
garantie, et à partir de là, ils se seront débarrassé de toi.
Donc si tu veux plus, je te conseille plutôt d'être bon négociateur, ça
m'étonnerait que la justice t'accord beaucoup plus.
--
Bernard
"PurL" a écrit dans le message de news:bpa5li$6gi$
En résumé : Au départ, ma TV avait un "petit" pb de puce (pb connu de philips) et je me retrouve apres 6 mois avec une TV à qui on a changé 2
fois
la puce, perdu la telco, bousillé les plastiques et enfin mis HS par le technicien.
J'attends les nouvelles du SAV, je pense qu'ils vont essayer de la
remettre
en service, mais c'en est trop, je ne veux plus la voir... Quelle(s) procédure() dois-je suivre. J'aimerais que Boulanger me remplace ma TV par une équivalente ou mieux (pour compenser le préjudice), est-ce résonnable ? quels outils/armes/arguments je dispose pour cela ?
Comme tu l'as dit, tu étais à 1 semaine de la fin de ta garantie. Donc à mon avis, le maximum qu'ils t'accorderont, c'est une semaine de prêt d'une télé, pour compenser la perte de jouissance pendant cette dernière semaine de garantie, et à partir de là, ils se seront débarrassé de toi.
Donc si tu veux plus, je te conseille plutôt d'être bon négociateur, ça m'étonnerait que la justice t'accord beaucoup plus. -- Bernard
PurL
> Comme tu l'as dit, tu étais à 1 semaine de la fin de ta garantie. Donc à mon avis, le maximum qu'ils t'accorderont, c'est une semaine de prêt d'une télé, pour compenser la perte de jouissance pendant cette dernière semaine de garantie, et à partir de là, ils se seront débarrassé de toi.
Chez Boulanger, la garantie est prolongé de la durée d'immobilisation de l'appareil, c'est a dire que suite à la premiere panne (qui a vallu 1 semaine en SAV) j'avais 1 semaine pour me retourner si le pb n'avait pas été solutionné. Ensuite elle à été immobilié 1 mois donc 1 mois de garantie en plus. Et enfin leurs problemes de transport qui a bousillé l'entourage plastique de la TV, ca n'a rien à voir avec la garantie, ils sont quand meme responsables de leurs erreurs ?
PurL
> Comme tu l'as dit, tu étais à 1 semaine de la fin de ta garantie.
Donc à mon avis, le maximum qu'ils t'accorderont, c'est une semaine
de prêt d'une télé, pour compenser la perte de jouissance pendant
cette dernière semaine de garantie, et à partir de là, ils se seront
débarrassé de toi.
Chez Boulanger, la garantie est prolongé de la durée d'immobilisation de
l'appareil, c'est a dire que suite à la premiere panne (qui a vallu 1
semaine en SAV) j'avais 1 semaine pour me retourner si le pb n'avait pas été
solutionné. Ensuite elle à été immobilié 1 mois donc 1 mois de garantie en
plus. Et enfin leurs problemes de transport qui a bousillé l'entourage
plastique de la TV, ca n'a rien à voir avec la garantie, ils sont quand meme
responsables de leurs erreurs ?
> Comme tu l'as dit, tu étais à 1 semaine de la fin de ta garantie. Donc à mon avis, le maximum qu'ils t'accorderont, c'est une semaine de prêt d'une télé, pour compenser la perte de jouissance pendant cette dernière semaine de garantie, et à partir de là, ils se seront débarrassé de toi.
Chez Boulanger, la garantie est prolongé de la durée d'immobilisation de l'appareil, c'est a dire que suite à la premiere panne (qui a vallu 1 semaine en SAV) j'avais 1 semaine pour me retourner si le pb n'avait pas été solutionné. Ensuite elle à été immobilié 1 mois donc 1 mois de garantie en plus. Et enfin leurs problemes de transport qui a bousillé l'entourage plastique de la TV, ca n'a rien à voir avec la garantie, ils sont quand meme responsables de leurs erreurs ?
PurL
Bernard
Bonjour,
"PurL" a écrit dans le message de news:bpajgb$kro$
Chez Boulanger, la garantie est prolongé de la durée d'immobilisation de l'appareil, c'est a dire que suite à la premiere panne (qui a vallu 1 semaine en SAV) j'avais 1 semaine pour me retourner si le pb n'avait pas
été
solutionné. Ensuite elle à été immobilié 1 mois donc 1 mois de garantie en
C'est bien ce que je dis. Pour 1 semaine de perte de jouissance avant la fin de la garantie, il est possible d'obtenir une semaine de prêt de matériel, ou une semaine de prolongation de garantie.
plus. Et enfin leurs problemes de transport qui a bousillé l'entourage plastique de la TV, ca n'a rien à voir avec la garantie, ils sont quand
meme
responsables de leurs erreurs ?
Pour l'entourage, si j'ai bien compris, ils l'ont changé malgré le prix très élevé que ça représente ?
Désormais, il y a une perte de jouissance, mais c'est en dehors de la période de garantie, donc aucune indemnisation ne peut être exigée pour cela.
Bien entendu, puisque la télé fonctionnait avant, il faut exiger qu'ils la rendent en état de marche. Mais pour ce qui est de l'échanger contre une neuve après la fin de la garantie, faut pas rêver !!! -- Bernard
Bonjour,
"PurL" <purl-nospam@chez.com> a écrit dans le message de
news:bpajgb$kro$1@news-reader3.wanadoo.fr...
Chez Boulanger, la garantie est prolongé de la durée d'immobilisation de
l'appareil, c'est a dire que suite à la premiere panne (qui a vallu 1
semaine en SAV) j'avais 1 semaine pour me retourner si le pb n'avait pas
été
solutionné. Ensuite elle à été immobilié 1 mois donc 1 mois de garantie en
C'est bien ce que je dis. Pour 1 semaine de perte de jouissance avant la fin
de la garantie, il est possible d'obtenir une semaine de prêt de matériel,
ou une semaine de prolongation de garantie.
plus. Et enfin leurs problemes de transport qui a bousillé l'entourage
plastique de la TV, ca n'a rien à voir avec la garantie, ils sont quand
meme
responsables de leurs erreurs ?
Pour l'entourage, si j'ai bien compris, ils l'ont changé malgré le prix très
élevé que ça représente ?
Désormais, il y a une perte de jouissance, mais c'est en dehors de la
période de garantie, donc aucune indemnisation ne peut être exigée pour
cela.
Bien entendu, puisque la télé fonctionnait avant, il faut exiger qu'ils la
rendent en état de marche. Mais pour ce qui est de l'échanger contre une
neuve après la fin de la garantie, faut pas rêver !!!
--
Bernard
"PurL" a écrit dans le message de news:bpajgb$kro$
Chez Boulanger, la garantie est prolongé de la durée d'immobilisation de l'appareil, c'est a dire que suite à la premiere panne (qui a vallu 1 semaine en SAV) j'avais 1 semaine pour me retourner si le pb n'avait pas
été
solutionné. Ensuite elle à été immobilié 1 mois donc 1 mois de garantie en
C'est bien ce que je dis. Pour 1 semaine de perte de jouissance avant la fin de la garantie, il est possible d'obtenir une semaine de prêt de matériel, ou une semaine de prolongation de garantie.
plus. Et enfin leurs problemes de transport qui a bousillé l'entourage plastique de la TV, ca n'a rien à voir avec la garantie, ils sont quand
meme
responsables de leurs erreurs ?
Pour l'entourage, si j'ai bien compris, ils l'ont changé malgré le prix très élevé que ça représente ?
Désormais, il y a une perte de jouissance, mais c'est en dehors de la période de garantie, donc aucune indemnisation ne peut être exigée pour cela.
Bien entendu, puisque la télé fonctionnait avant, il faut exiger qu'ils la rendent en état de marche. Mais pour ce qui est de l'échanger contre une neuve après la fin de la garantie, faut pas rêver !!! -- Bernard
PurL
Bernard wrote:
Bonjour,
"PurL" a écrit dans le message de news:bpajgb$kro$
Chez Boulanger, la garantie est prolongé de la durée d'immobilisation de l'appareil, c'est a dire que suite à la premiere panne (qui a vallu 1 semaine en SAV) j'avais 1 semaine pour me retourner si le pb n'avait pas été solutionné. Ensuite elle à été immobilié 1 mois donc 1 mois de garantie en
C'est bien ce que je dis. Pour 1 semaine de perte de jouissance avant la fin de la garantie, il est possible d'obtenir une semaine de prêt de matériel, ou une semaine de prolongation de garantie.
La TV de pret le temps du SAV et la prolongation de la garantie du temps d'immobilisation font partie de la garantie. Donc il ne faut pas dire "il est possible d'obtenir..." car c'est leur devoir - et ils le font (encore heureux)
plus. Et enfin leurs problemes de transport qui a bousillé l'entourage plastique de la TV, ca n'a rien à voir avec la garantie, ils sont quand meme responsables de leurs erreurs ?
Pour l'entourage, si j'ai bien compris, ils l'ont changé malgré le prix très élevé que ça représente ?
oui, c'est quand meme eux qui l'ont abimé !
Bien entendu, puisque la télé fonctionnait avant, il faut exiger qu'ils la rendent en état de marche. Mais pour ce qui est de l'échanger contre une neuve après la fin de la garantie, faut pas rêver !!!
Au jour d'aujourd'hui, on est hors garantie, mais toutes les opérations et toutes leurs erreurs ont été faites pendant la garantie, donc je ne voie pas pourquoi je ne serais pas indemnisé par autant d'erreur professionnelles sur ma TV pendant sa période de garantie !
PurL
Bernard wrote:
Bonjour,
"PurL" <purl-nospam@chez.com> a écrit dans le message de
news:bpajgb$kro$1@news-reader3.wanadoo.fr...
Chez Boulanger, la garantie est prolongé de la durée
d'immobilisation de l'appareil, c'est a dire que suite à la premiere
panne (qui a vallu 1 semaine en SAV) j'avais 1 semaine pour me
retourner si le pb n'avait pas été solutionné. Ensuite elle à été
immobilié 1 mois donc 1 mois de garantie en
C'est bien ce que je dis. Pour 1 semaine de perte de jouissance avant
la fin de la garantie, il est possible d'obtenir une semaine de prêt
de matériel, ou une semaine de prolongation de garantie.
La TV de pret le temps du SAV et la prolongation de la garantie du temps
d'immobilisation font partie de la garantie. Donc il ne faut pas dire "il
est possible d'obtenir..." car c'est leur devoir - et ils le font (encore
heureux)
plus. Et enfin leurs problemes de transport qui a bousillé
l'entourage plastique de la TV, ca n'a rien à voir avec la garantie,
ils sont quand meme responsables de leurs erreurs ?
Pour l'entourage, si j'ai bien compris, ils l'ont changé malgré le
prix très élevé que ça représente ?
oui, c'est quand meme eux qui l'ont abimé !
Bien entendu, puisque la télé fonctionnait avant, il faut exiger
qu'ils la rendent en état de marche. Mais pour ce qui est de
l'échanger contre une neuve après la fin de la garantie, faut pas
rêver !!!
Au jour d'aujourd'hui, on est hors garantie, mais toutes les opérations et
toutes leurs erreurs ont été faites pendant la garantie, donc je ne voie pas
pourquoi je ne serais pas indemnisé par autant d'erreur professionnelles sur
ma TV pendant sa période de garantie !
"PurL" a écrit dans le message de news:bpajgb$kro$
Chez Boulanger, la garantie est prolongé de la durée d'immobilisation de l'appareil, c'est a dire que suite à la premiere panne (qui a vallu 1 semaine en SAV) j'avais 1 semaine pour me retourner si le pb n'avait pas été solutionné. Ensuite elle à été immobilié 1 mois donc 1 mois de garantie en
C'est bien ce que je dis. Pour 1 semaine de perte de jouissance avant la fin de la garantie, il est possible d'obtenir une semaine de prêt de matériel, ou une semaine de prolongation de garantie.
La TV de pret le temps du SAV et la prolongation de la garantie du temps d'immobilisation font partie de la garantie. Donc il ne faut pas dire "il est possible d'obtenir..." car c'est leur devoir - et ils le font (encore heureux)
plus. Et enfin leurs problemes de transport qui a bousillé l'entourage plastique de la TV, ca n'a rien à voir avec la garantie, ils sont quand meme responsables de leurs erreurs ?
Pour l'entourage, si j'ai bien compris, ils l'ont changé malgré le prix très élevé que ça représente ?
oui, c'est quand meme eux qui l'ont abimé !
Bien entendu, puisque la télé fonctionnait avant, il faut exiger qu'ils la rendent en état de marche. Mais pour ce qui est de l'échanger contre une neuve après la fin de la garantie, faut pas rêver !!!
Au jour d'aujourd'hui, on est hors garantie, mais toutes les opérations et toutes leurs erreurs ont été faites pendant la garantie, donc je ne voie pas pourquoi je ne serais pas indemnisé par autant d'erreur professionnelles sur ma TV pendant sa période de garantie !
PurL
Bernard
Bonjour,
"PurL" a écrit dans le message de news:bpalsc$78c$
La TV de pret le temps du SAV et la prolongation de la garantie du temps d'immobilisation font partie de la garantie. Donc il ne faut pas dire "il
Tu es sûr que c'était dans ton contrat ? Souvent, ça n'est pas prévu, et c'est un geste commercial.
est possible d'obtenir..." car c'est leur devoir - et ils le font (encore heureux)
Au jour d'aujourd'hui, on est hors garantie, mais toutes les opérations et toutes leurs erreurs ont été faites pendant la garantie, donc je ne voie
pas
pourquoi je ne serais pas indemnisé par autant d'erreur professionnelles
sur
ma TV pendant sa période de garantie !
Ils ont peut-être fait des erreurs, mais ils t'ont prêté une télé pendant que tu étais sous garantie et que tu n'avais pas la tienne (d'ailleurs, je ne suis pas sûr, mais si j'ai bien compris, tu as toujours la télé prêtée bien que tu sois hors garantie ?), ils réparent leurs erreurs, et je ne vois aucun élément qui te permettrait d'avoir une indemnisation supérieure à la stricte compensation des préjudices comme tu l'as déjà. -- Bernard
Bonjour,
"PurL" <purl-nospam@chez.com> a écrit dans le message de
news:bpalsc$78c$1@news-reader1.wanadoo.fr...
La TV de pret le temps du SAV et la prolongation de la garantie du temps
d'immobilisation font partie de la garantie. Donc il ne faut pas dire "il
Tu es sûr que c'était dans ton contrat ? Souvent, ça n'est pas prévu, et
c'est un geste commercial.
est possible d'obtenir..." car c'est leur devoir - et ils le font (encore
heureux)
Au jour d'aujourd'hui, on est hors garantie, mais toutes les opérations et
toutes leurs erreurs ont été faites pendant la garantie, donc je ne voie
pas
pourquoi je ne serais pas indemnisé par autant d'erreur professionnelles
sur
ma TV pendant sa période de garantie !
Ils ont peut-être fait des erreurs, mais ils t'ont prêté une télé pendant
que tu étais sous garantie et que tu n'avais pas la tienne (d'ailleurs, je
ne suis pas sûr, mais si j'ai bien compris, tu as toujours la télé prêtée
bien que tu sois hors garantie ?), ils réparent leurs erreurs, et je ne vois
aucun élément qui te permettrait d'avoir une indemnisation supérieure à la
stricte compensation des préjudices comme tu l'as déjà.
--
Bernard
"PurL" a écrit dans le message de news:bpalsc$78c$
La TV de pret le temps du SAV et la prolongation de la garantie du temps d'immobilisation font partie de la garantie. Donc il ne faut pas dire "il
Tu es sûr que c'était dans ton contrat ? Souvent, ça n'est pas prévu, et c'est un geste commercial.
est possible d'obtenir..." car c'est leur devoir - et ils le font (encore heureux)
Au jour d'aujourd'hui, on est hors garantie, mais toutes les opérations et toutes leurs erreurs ont été faites pendant la garantie, donc je ne voie
pas
pourquoi je ne serais pas indemnisé par autant d'erreur professionnelles
sur
ma TV pendant sa période de garantie !
Ils ont peut-être fait des erreurs, mais ils t'ont prêté une télé pendant que tu étais sous garantie et que tu n'avais pas la tienne (d'ailleurs, je ne suis pas sûr, mais si j'ai bien compris, tu as toujours la télé prêtée bien que tu sois hors garantie ?), ils réparent leurs erreurs, et je ne vois aucun élément qui te permettrait d'avoir une indemnisation supérieure à la stricte compensation des préjudices comme tu l'as déjà. -- Bernard
PurL
> ils réparent leurs erreurs, et je ne vois aucun élément qui te permettrait d'avoir une indemnisation supérieure à la stricte compensation des préjudices comme tu l'as déjà.
C'est trop facile ça ! Pour une petit puce, ils ont : - fait 3 retour SAV, - 2 interventions chez moi, - pommé la telco, - bousiller l'entourage plastique - et la TV est actuellement HS.
Le tout réparti sur 6 mois, Je suis désolé, mais faut p'tet arrêter les frais, s'ils n'arrivent pas à me remettre une TV qui marche, au bout de 6 mois alors qu'il n'y avait qu'une petite puce à changer, c'est soit que la TV à vraiment un pb, soit que se sont des incappables, dans tous les cas, c'est moi qui subit et le seul moyen pour moi comme pour eux d'arreter les frais sa serait un remplacement purement et simplement de la TV...
PurL
> ils
réparent leurs erreurs, et je ne vois aucun élément qui te
permettrait d'avoir une indemnisation supérieure à la stricte
compensation des préjudices comme tu l'as déjà.
C'est trop facile ça !
Pour une petit puce, ils ont :
- fait 3 retour SAV,
- 2 interventions chez moi,
- pommé la telco,
- bousiller l'entourage plastique
- et la TV est actuellement HS.
Le tout réparti sur 6 mois,
Je suis désolé, mais faut p'tet arrêter les frais, s'ils n'arrivent pas à me
remettre une TV qui marche, au bout de 6 mois alors qu'il n'y avait qu'une
petite puce à changer, c'est soit que la TV à vraiment un pb, soit que se
sont des incappables, dans tous les cas, c'est moi qui subit et le seul
moyen pour moi comme pour eux d'arreter les frais sa serait un remplacement
purement et simplement de la TV...
> ils réparent leurs erreurs, et je ne vois aucun élément qui te permettrait d'avoir une indemnisation supérieure à la stricte compensation des préjudices comme tu l'as déjà.
C'est trop facile ça ! Pour une petit puce, ils ont : - fait 3 retour SAV, - 2 interventions chez moi, - pommé la telco, - bousiller l'entourage plastique - et la TV est actuellement HS.
Le tout réparti sur 6 mois, Je suis désolé, mais faut p'tet arrêter les frais, s'ils n'arrivent pas à me remettre une TV qui marche, au bout de 6 mois alors qu'il n'y avait qu'une petite puce à changer, c'est soit que la TV à vraiment un pb, soit que se sont des incappables, dans tous les cas, c'est moi qui subit et le seul moyen pour moi comme pour eux d'arreter les frais sa serait un remplacement purement et simplement de la TV...
PurL
Bernard
Bonjour,
"PurL" a écrit dans le message de news:bpanda$mbm$
C'est trop facile ça ! Pour une petit puce, ils ont : - fait 3 retour SAV,
Et alors ? Si la puce ne marche pas, ils acceptent de la changer, ils ne t'ont pas envoyé promener ?
- 2 interventions chez moi,
C'est bien toi qui avais demandé à ce qu'ils interviennent chez toi pour ne pas leur laisser ta télé en dépannage à leur atelier ?
- pommé la telco,
Je suppose qu'ils t'en ont fourni une de rechange ?
- bousiller l'entourage plastique
Ils t'en ont déjà remis un neuf.
- et la TV est actuellement HS.
Et tu ne précises toujours pas si tu bénéficies encore d'une télé en prêt pendant ce temps, bien que tu sois hors garantie ?
Je suis désolé, mais faut p'tet arrêter les frais, s'ils n'arrivent pas à
me
remettre une TV qui marche, au bout de 6 mois alors qu'il n'y avait qu'une petite puce à changer, c'est soit que la TV à vraiment un pb, soit que se
Est-ce que tu as une télé en prêt ou pas ? Quels frais as-tu à cause d'eux ? Devant un tribunal, tu dois exposer les frais qu'ils te font faire, ou les refus de réparation sous garantie. Pour l'instant, dans tout ce que tu dis, je ne vois qu'un SAV qui fait tout ce qu'il peut. Peut-être avec pas beaucoup de chance, peut-être avec des maladresses, mais apparemment sans aucune mauvaise volonté, donc tu n'as aucune chance qu'un tribunal t'accorde mieux, et surtout aucune chance d'obtenir une télé neuve en remplacement après la fin de la garantie de la tienne.
-- Bernard
Bonjour,
"PurL" <purl-nospam@chez.com> a écrit dans le message de
news:bpanda$mbm$1@news-reader2.wanadoo.fr...
C'est trop facile ça !
Pour une petit puce, ils ont :
- fait 3 retour SAV,
Et alors ? Si la puce ne marche pas, ils acceptent de la changer, ils ne
t'ont pas envoyé promener ?
- 2 interventions chez moi,
C'est bien toi qui avais demandé à ce qu'ils interviennent chez toi pour ne
pas leur laisser ta télé en dépannage à leur atelier ?
- pommé la telco,
Je suppose qu'ils t'en ont fourni une de rechange ?
- bousiller l'entourage plastique
Ils t'en ont déjà remis un neuf.
- et la TV est actuellement HS.
Et tu ne précises toujours pas si tu bénéficies encore d'une télé en prêt
pendant ce temps, bien que tu sois hors garantie ?
Je suis désolé, mais faut p'tet arrêter les frais, s'ils n'arrivent pas à
me
remettre une TV qui marche, au bout de 6 mois alors qu'il n'y avait qu'une
petite puce à changer, c'est soit que la TV à vraiment un pb, soit que se
Est-ce que tu as une télé en prêt ou pas ? Quels frais as-tu à cause d'eux ?
Devant un tribunal, tu dois exposer les frais qu'ils te font faire, ou les
refus de réparation sous garantie. Pour l'instant, dans tout ce que tu dis,
je ne vois qu'un SAV qui fait tout ce qu'il peut. Peut-être avec pas
beaucoup de chance, peut-être avec des maladresses, mais apparemment sans
aucune mauvaise volonté, donc tu n'as aucune chance qu'un tribunal t'accorde
mieux, et surtout aucune chance d'obtenir une télé neuve en remplacement
après la fin de la garantie de la tienne.
"PurL" a écrit dans le message de news:bpanda$mbm$
C'est trop facile ça ! Pour une petit puce, ils ont : - fait 3 retour SAV,
Et alors ? Si la puce ne marche pas, ils acceptent de la changer, ils ne t'ont pas envoyé promener ?
- 2 interventions chez moi,
C'est bien toi qui avais demandé à ce qu'ils interviennent chez toi pour ne pas leur laisser ta télé en dépannage à leur atelier ?
- pommé la telco,
Je suppose qu'ils t'en ont fourni une de rechange ?
- bousiller l'entourage plastique
Ils t'en ont déjà remis un neuf.
- et la TV est actuellement HS.
Et tu ne précises toujours pas si tu bénéficies encore d'une télé en prêt pendant ce temps, bien que tu sois hors garantie ?
Je suis désolé, mais faut p'tet arrêter les frais, s'ils n'arrivent pas à
me
remettre une TV qui marche, au bout de 6 mois alors qu'il n'y avait qu'une petite puce à changer, c'est soit que la TV à vraiment un pb, soit que se
Est-ce que tu as une télé en prêt ou pas ? Quels frais as-tu à cause d'eux ? Devant un tribunal, tu dois exposer les frais qu'ils te font faire, ou les refus de réparation sous garantie. Pour l'instant, dans tout ce que tu dis, je ne vois qu'un SAV qui fait tout ce qu'il peut. Peut-être avec pas beaucoup de chance, peut-être avec des maladresses, mais apparemment sans aucune mauvaise volonté, donc tu n'as aucune chance qu'un tribunal t'accorde mieux, et surtout aucune chance d'obtenir une télé neuve en remplacement après la fin de la garantie de la tienne.
-- Bernard
PurL
Bernard wrote:
Bonjour,
"PurL" a écrit dans le message de news:bpanda$mbm$
C'est trop facile ça ! Pour une petit puce, ils ont : - fait 3 retour SAV,
Et alors ? Si la puce ne marche pas, ils acceptent de la changer, ils ne t'ont pas envoyé promener ?
Si tu achetes qqch et que tu n'est livré que dans 6 mois, tu serais content ? pourtant le contrat est rempli ! et tu n'a pas perdu d'argent ! Pour moi prejudice ne signifie pas forcement financier (peut etre à tord) mais concerne aussi la qualite de service et je pense que sur ce dernier point une enseigne commerciale se doit d'etre reglo (du moins elle a interet).
- 2 interventions chez moi,
C'est bien toi qui avais demandé à ce qu'ils interviennent chez toi pour ne pas leur laisser ta télé en dépannage à leur atelier ?
Dans cette ligne, ces le 2 qui importe pas le lieux, c'est pour souligner le nombre désagréable d'interventions.
- pommé la telco,
Je suppose qu'ils t'en ont fourni une de rechange ?
ben heureusement ! on n'est pas sur le meme point de vue, en tout cas tu ne dois pas etre de celui du consommateur ! Pour toi ca te choque qu'il y a des geste commerciaux en plus de la "normale". C'est pourtant cela qui assure une qualite de service...
- bousiller l'entourage plastique
Ils t'en ont déjà remis un neuf.
Et alors, encore une fois : encore heureux !
- et la TV est actuellement HS.
Et tu ne précises toujours pas si tu bénéficies encore d'une télé en prêt pendant ce temps, bien que tu sois hors garantie ?
Je suis hors garantie, mais encore une fois ce qui compte ce sont les dates des evenements ! J'ai effectivement une TV de pret (sans telecommande, super) Mais j'ai pas payer une 16/9 82cm pour me retrouver avec une 4/3 51cm, je suis desolé, y'a un pb qd meme.
Est-ce que tu as une télé en prêt ou pas ? Quels frais as-tu à cause d'eux ? Devant un tribunal, tu dois exposer les frais qu'ils te font faire, ou les refus de réparation sous garantie. Pour l'instant, dans tout ce que tu dis, je ne vois qu'un SAV qui fait tout ce qu'il peut. Peut-être avec pas beaucoup de chance, peut-être avec des maladresses, mais apparemment sans aucune mauvaise volonté, donc tu n'as aucune chance qu'un tribunal t'accorde mieux, et surtout aucune chance d'obtenir une télé neuve en remplacement après la fin de la garantie de la tienne.
Je ne veux pas forcement, les mettre devant le tribunal, je sais qu'ils sont dans leur droits, mais j'ai le droits de me renseigner quels moyens pourrais-je recourrir pour leur révéler au mieux leur mauvaise qualité de service qui, j'en suis sûr, est primordiale à leurs yeux...
Et puis si tu ne sais pas ce qui pourrait m'aider à retrouver une TV correcte et pas une qui s'est pris 10 ans d'ages en l'espace de 6 mois, arrêtons ce débat sans fin entre le consommateur et le commercial...
Merci,
PurL
Bernard wrote:
Bonjour,
"PurL" <purl-nospam@chez.com> a écrit dans le message de
news:bpanda$mbm$1@news-reader2.wanadoo.fr...
C'est trop facile ça !
Pour une petit puce, ils ont :
- fait 3 retour SAV,
Et alors ? Si la puce ne marche pas, ils acceptent de la changer, ils
ne t'ont pas envoyé promener ?
Si tu achetes qqch et que tu n'est livré que dans 6 mois, tu serais content
? pourtant le contrat est rempli ! et tu n'a pas perdu d'argent !
Pour moi prejudice ne signifie pas forcement financier (peut etre à tord)
mais concerne aussi la qualite de service et je pense que sur ce dernier
point une enseigne commerciale se doit d'etre reglo (du moins elle a
interet).
- 2 interventions chez moi,
C'est bien toi qui avais demandé à ce qu'ils interviennent chez toi
pour ne pas leur laisser ta télé en dépannage à leur atelier ?
Dans cette ligne, ces le 2 qui importe pas le lieux, c'est pour souligner le
nombre désagréable d'interventions.
- pommé la telco,
Je suppose qu'ils t'en ont fourni une de rechange ?
ben heureusement ! on n'est pas sur le meme point de vue, en tout cas tu ne
dois pas etre de celui du consommateur !
Pour toi ca te choque qu'il y a des geste commerciaux en plus de la
"normale". C'est pourtant cela qui assure une qualite de service...
- bousiller l'entourage plastique
Ils t'en ont déjà remis un neuf.
Et alors, encore une fois : encore heureux !
- et la TV est actuellement HS.
Et tu ne précises toujours pas si tu bénéficies encore d'une télé en
prêt pendant ce temps, bien que tu sois hors garantie ?
Je suis hors garantie, mais encore une fois ce qui compte ce sont les dates
des evenements !
J'ai effectivement une TV de pret (sans telecommande, super) Mais j'ai pas
payer une 16/9 82cm pour me retrouver avec une 4/3 51cm, je suis desolé, y'a
un pb qd meme.
Est-ce que tu as une télé en prêt ou pas ? Quels frais as-tu à cause
d'eux ? Devant un tribunal, tu dois exposer les frais qu'ils te font
faire, ou les refus de réparation sous garantie. Pour l'instant, dans
tout ce que tu dis, je ne vois qu'un SAV qui fait tout ce qu'il peut.
Peut-être avec pas beaucoup de chance, peut-être avec des
maladresses, mais apparemment sans aucune mauvaise volonté, donc tu
n'as aucune chance qu'un tribunal t'accorde mieux, et surtout aucune
chance d'obtenir une télé neuve en remplacement après la fin de la
garantie de la tienne.
Je ne veux pas forcement, les mettre devant le tribunal, je sais qu'ils sont
dans leur droits, mais j'ai le droits de me renseigner quels moyens
pourrais-je recourrir pour leur révéler au mieux leur mauvaise qualité de
service qui, j'en suis sûr, est primordiale à leurs yeux...
Et puis si tu ne sais pas ce qui pourrait m'aider à retrouver une TV
correcte et pas une qui s'est pris 10 ans d'ages en l'espace de 6 mois,
arrêtons ce débat sans fin entre le consommateur et le commercial...
"PurL" a écrit dans le message de news:bpanda$mbm$
C'est trop facile ça ! Pour une petit puce, ils ont : - fait 3 retour SAV,
Et alors ? Si la puce ne marche pas, ils acceptent de la changer, ils ne t'ont pas envoyé promener ?
Si tu achetes qqch et que tu n'est livré que dans 6 mois, tu serais content ? pourtant le contrat est rempli ! et tu n'a pas perdu d'argent ! Pour moi prejudice ne signifie pas forcement financier (peut etre à tord) mais concerne aussi la qualite de service et je pense que sur ce dernier point une enseigne commerciale se doit d'etre reglo (du moins elle a interet).
- 2 interventions chez moi,
C'est bien toi qui avais demandé à ce qu'ils interviennent chez toi pour ne pas leur laisser ta télé en dépannage à leur atelier ?
Dans cette ligne, ces le 2 qui importe pas le lieux, c'est pour souligner le nombre désagréable d'interventions.
- pommé la telco,
Je suppose qu'ils t'en ont fourni une de rechange ?
ben heureusement ! on n'est pas sur le meme point de vue, en tout cas tu ne dois pas etre de celui du consommateur ! Pour toi ca te choque qu'il y a des geste commerciaux en plus de la "normale". C'est pourtant cela qui assure une qualite de service...
- bousiller l'entourage plastique
Ils t'en ont déjà remis un neuf.
Et alors, encore une fois : encore heureux !
- et la TV est actuellement HS.
Et tu ne précises toujours pas si tu bénéficies encore d'une télé en prêt pendant ce temps, bien que tu sois hors garantie ?
Je suis hors garantie, mais encore une fois ce qui compte ce sont les dates des evenements ! J'ai effectivement une TV de pret (sans telecommande, super) Mais j'ai pas payer une 16/9 82cm pour me retrouver avec une 4/3 51cm, je suis desolé, y'a un pb qd meme.
Est-ce que tu as une télé en prêt ou pas ? Quels frais as-tu à cause d'eux ? Devant un tribunal, tu dois exposer les frais qu'ils te font faire, ou les refus de réparation sous garantie. Pour l'instant, dans tout ce que tu dis, je ne vois qu'un SAV qui fait tout ce qu'il peut. Peut-être avec pas beaucoup de chance, peut-être avec des maladresses, mais apparemment sans aucune mauvaise volonté, donc tu n'as aucune chance qu'un tribunal t'accorde mieux, et surtout aucune chance d'obtenir une télé neuve en remplacement après la fin de la garantie de la tienne.
Je ne veux pas forcement, les mettre devant le tribunal, je sais qu'ils sont dans leur droits, mais j'ai le droits de me renseigner quels moyens pourrais-je recourrir pour leur révéler au mieux leur mauvaise qualité de service qui, j'en suis sûr, est primordiale à leurs yeux...
Et puis si tu ne sais pas ce qui pourrait m'aider à retrouver une TV correcte et pas une qui s'est pris 10 ans d'ages en l'espace de 6 mois, arrêtons ce débat sans fin entre le consommateur et le commercial...
Merci,
PurL
hulez
"Bernard" a écrit dans le message de news:bpamlg$d0l$
Tu es sûr que c'était dans ton contrat ? Souvent, ça n'est pas prévu, et c'est un geste commercial.
Non , c'est une obligation légale: http://vosquestions.service-public.fr/fiche/1413.htm
"Si votre matériel tombe en panne pendant la durée de la garantie contractuelle, vous ne pouvez exiger ni son remplacement, ni son remboursement. Cependant, vous êtes protégé de deux façons : - toute immobilisation de votre matériel chez le réparateur durant sept jours ou plus doit prolonger d'autant votre garantie : veillez à ce que ce délai soit reporté sur les documents commerciaux en votre possession ; - les tribunaux considèrent que le vendeur est tenu à une obligation de résultat et non uniquement de moyen : ainsi, votre matériel doit vous être restitué réparé."
hulez
"Bernard" <Biolostat.pas-de-spam@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:bpamlg$d0l$1@news-reader1.wanadoo.fr...
Tu es sûr que c'était dans ton contrat ? Souvent, ça n'est pas prévu, et
c'est un geste commercial.
Non , c'est une obligation légale:
http://vosquestions.service-public.fr/fiche/1413.htm
"Si votre matériel tombe en panne pendant la durée de la garantie
contractuelle, vous ne pouvez exiger ni son remplacement, ni son
remboursement.
Cependant, vous êtes protégé de deux façons :
- toute immobilisation de votre matériel chez le réparateur durant sept
jours ou plus doit prolonger d'autant votre garantie : veillez à ce que ce
délai soit reporté sur les documents commerciaux en votre possession ;
- les tribunaux considèrent que le vendeur est tenu à une obligation de
résultat et non uniquement de moyen : ainsi, votre matériel doit vous être
restitué réparé."
"Bernard" a écrit dans le message de news:bpamlg$d0l$
Tu es sûr que c'était dans ton contrat ? Souvent, ça n'est pas prévu, et c'est un geste commercial.
Non , c'est une obligation légale: http://vosquestions.service-public.fr/fiche/1413.htm
"Si votre matériel tombe en panne pendant la durée de la garantie contractuelle, vous ne pouvez exiger ni son remplacement, ni son remboursement. Cependant, vous êtes protégé de deux façons : - toute immobilisation de votre matériel chez le réparateur durant sept jours ou plus doit prolonger d'autant votre garantie : veillez à ce que ce délai soit reporté sur les documents commerciaux en votre possession ; - les tribunaux considèrent que le vendeur est tenu à une obligation de résultat et non uniquement de moyen : ainsi, votre matériel doit vous être restitué réparé."
