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Sur France Inter ce matin : les fournisseurs d'accès

48 réponses
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Nina Popravka
et c'est encore écoutable en ligne :
<http://www.radiofrance.fr/franceinter/em/servicepublic/>
Giuseppe de Martino a été admirable, à sa place j'aurais étranglé la
journaliste dans le studio.
Le mec de 60 millions de consommateurs était très bien aussi.
--
Nina

10 réponses

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david
"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de
news: 1uaar8y8nuwel$


Oui sauf que AOL et Free ont leur Hotline technique en France ... même
Orange délocalise la hotline technique ... et de la part de l'opérateur
historique , c'est scandaleux à mes yeux ....


Pourquoi c'est scandaleux? Là tu ne fais que dénoncer l'économie libérale où
il faut produire à meilleur coût services et produits. D'ailleurs Free/
Iliad pour son 218818 a ouvert un centre d'appel au Maroc... Reste la
difficulté de la qualité des hotlines... Mais franchement ça peut être tout
aussi mauvais en France qu'à l'étranger, et ça n'a pas forcément rapport
avec la délocalisation, si ce n'est le niveau de français ou niveau de
formation technique.

On ne peut pas dénoncer les méfaits de l'immigration en Europe et dans le
même temps empêcher ces pays de se développer en accueillant de nouveaux
types de job. Les métiers de support ayant évidemment vocation à s'y
localiser.

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Francis Chartier
Dans l'article ,
écrivait...

Donc pour des trucs normaux c'est déjà déficitaire, pour apprendre à
remuer un mulot à des clients par définition à faible marge c'est
insupportable


Ce qui me fait sourire avec ce genre d'analyse, c'est qu'on met toujours
en avant tel ou tel poste déficitaire.
Ca ressemble au sketch de Fernand Reynaud sur les paysans...

Je ne vois pas ce qu'il y a de choquant à ce que la vente d'un produit
ou d'un service s'accompagne d'obligations individuellement
déficitaires.

Il n'y aurait personne dans ces boites pour faire de la compta
analytique, et construire une tarification reposant sur un modèle
économique viable ?

Je n'ose y croire... :)

--
Francis Chartier

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Dominique ROUSSEAU
Le mer, 04 oct 2006 at 08:25 GMT, Guénol a écrit :
Le 03-10-2006, Dominique ROUSSEAU nous racontait :
Mais la "fracture numérique" liée au développement du haut débit est
de plus en plus réelle (oui, on peut vivre sans internet, ou avec un
accès bas débit, je sais). La réponse du gars de l'AFA qui indiquait
que les choses bougent quand il y a une volonté politique était la
bonne, sur cette question.


C'est quoi la fracture numérique ?
En quoi ne pas avoir le haut débit est un handicap ?
Ne pas avoir d'accès à internet, je veux bien, mais le haut débit ou
très haut début, ca reste un luxe, un loisir.
Un accès 2*64k type numeris duo serait largement suffisant pour la
plus grande majorité des utilisateurs si il était accessible à un
tarif comparable à l'ADSL.


*si*
Mais ce n'est pas le cas.

Et, oui, il existe des meditaheques/cybercentres/... où il est possible
d'avoir un accès (quand ils sont ouverts...).


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Roux Olivier
"Francis Chartier" <francis+ a écrit dans le
message de news: efvp90$8a9$
Dans l'article ,
écrivait...

Donc pour des trucs normaux c'est déjà déficitaire, pour apprendre à
remuer un mulot à des clients par définition à faible marge c'est
insupportable


Ce qui me fait sourire avec ce genre d'analyse, c'est qu'on met toujours
en avant tel ou tel poste déficitaire.
Ca ressemble au sketch de Fernand Reynaud sur les paysans...

Je ne vois pas ce qu'il y a de choquant à ce que la vente d'un produit
ou d'un service s'accompagne d'obligations individuellement
déficitaires.


Non tant que cela concerne reellement les pbs avec le FAI


On appelle pas son vendeur de voiture pour savoir comment on passe les
vitesses
et chez les FAI on les appelle car on sait meme pas utiliser tel ou tel
logiciel

d'ou la problematique de faire cette assistance gratuitement (on voit ce que
cela donne chez ceux qui l'on fait : saturation quasi permanente)



Il n'y aurait personne dans ces boites pour faire de la compta
analytique, et construire une tarification reposant sur un modèle
économique viable ?

Je n'ose y croire... :)

--
Francis Chartier



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John Deuf
Dominique ROUSSEAU :

Bof.
On a d'un côté FT qui fait grand bruit d'avoir l'objectif de 100% de
couverture, comprendre par là, 100% de NRA adslisés, qui sont loin de
100% de lignes éligibles. Et de l'autre, les FAIs dégroupeurs qui ne
vont que là où c'est rentable.


Si c'est pas rentable, je ne vois pas pourquoi ont y amènerai l'adsl.
C'est le goût de l'inutile ?

Pourquoi pas construire une ligne TGV pour aller au pole nord, pendant
qu'on y est.

--
John Deuf

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david
"John Deuf" a écrit dans le message de news:


Si c'est pas rentable, je ne vois pas pourquoi ont y amènerai l'adsl.
C'est le goût de l'inutile ?


Heu depuis quand *pas rentable* est synonyme d'inutile? Il y a tout un tas
de gens en zone non rentable qui ont un fort besoin de connexion haut-débit.

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Thierry Marchand
Le Wed, 4 Oct 2006 09:19:19 +0200, david

"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de
news: 1uaar8y8nuwel$

Oui sauf que AOL et Free ont leur Hotline technique en France ... même
Orange délocalise la hotline technique ... et de la part de l'opérateur
historique , c'est scandaleux à mes yeux ....


Pourquoi c'est scandaleux? Là tu ne fais que dénoncer l'économie libérale où
il faut produire à meilleur coût services et produits. D'ailleurs Free/
Iliad pour son 218818 a ouvert un centre d'appel au Maroc...


Bonjour mon neuneu préféré, je parle de hotline technique ...

Reste la
difficulté de la qualité des hotlines... Mais franchement ça peut être tout
aussi mauvais en France qu'à l'étranger, et ça n'a pas forcément rapport
avec la délocalisation, si ce n'est le niveau de français ou niveau de
formation technique.


Les outils ne sont pas les mêmes quand tu appelle une hotline N1 ...
je fais de la vérification de desserte et autres pour un FAI et tu sais ce
que me disent les clients quand je vais chez eux "On comprend pas ce que
l'on nous dis de faire , c'est quasi inaudible et on arrive pas à se faire
comprendre... quand ca coupe au bout de 30 min on nous demande de faire la
même chose et on tombe à nouveau sur un hotliner avec un fort accent et
comprend toujours rien ... ! (mais il arrive après plusieurs tentatives
d'arriver vers un N2 en France et vers une cellule d'expertise ...)

On ne peut pas dénoncer les méfaits de l'immigration en Europe et dans le
même temps empêcher ces pays de se développer en accueillant de nouveaux
types de job. Les métiers de support ayant évidemment vocation à s'y
localiser.


Le problème est le suivant: le seuloutils dont il dispose c'est un
prompteur avec les mêmes questions ... peuvent pas faire de self sur une
ligne VoIP , effectuer un call test, lancer un GAMOT auprès de FT ... etc
etc ....


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Francis Chartier
Dans l'article ,
écrivait...

d'ou la problematique de faire cette assistance gratuitement (on voit ce que
cela donne chez ceux qui l'on fait : saturation quasi permanente)


Ben faudrait peut-être arrêter de vendre de l'accès internet comme de la
lessive. C'est un produit/service typé "haute technologie" qui demande
un minimum de culture informatique.

Tant qu'on débitera ça comme de l'appareil photo jetable, faudra pas
s'étonner de se ramasser les conséquences derrière en terme de sav.


--
Francis Chartier

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Roux Olivier
"Francis Chartier" <francis+ a écrit dans le
message de news: eg0000$cvc$
Dans l'article ,
écrivait...

d'ou la problematique de faire cette assistance gratuitement (on voit ce
que
cela donne chez ceux qui l'on fait : saturation quasi permanente)


Ben faudrait peut-être arrêter de vendre de l'accès internet comme de la
lessive. C'est un produit/service typé "haute technologie" qui demande
un minimum de culture informatique.



Oui et la solution que vous preconisez ?

Tant qu'on débitera ça comme de l'appareil photo jetable, faudra pas
s'étonner de se ramasser les conséquences derrière en terme de sav.


Les voitures sont vendus egalement comme un produit simple !

Un FAI c'est un fournisseur d'acces a internet pas un service apres vente
windows



--
Francis Chartier



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Spyou
Le début avec le hot-liner "alors nous allons effacer les trois
lettres cmd que nous avons tapées tout à l'heure" était pas mal non
plus.


Qu'est ce qu'il y a de "pas mal" dans ce passage là ?!


Rien... Sauf qu'une hot line de vendeur de machine à laver où le
client ne sait pas où est la prise de courant, ni l'arrivée d'eau, et
surtout comment on s'en sert, elle enverrait le client mourir. Et tout
le monde trouverait ça normal. Le FAI, lui, doit expliquer des trucs
élémentaires pour pas un rond.


D'autant qu'il n'y a pas besoin "d'effacer les trois lettres tapées tout
a l'heure" .. il suffit d'en taper d'autres, les premieres s'en vont :)



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