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Entraide Matériel Réseaux et Internet FAI Sur France Inter ce matin : les fournisseurs d'accès

Sur France Inter ce matin : les fournisseurs d'accès

48 réponses
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Nina Popravka
et c'est encore écoutable en ligne :
<http://www.radiofrance.fr/franceinter/em/servicepublic/>
Giuseppe de Martino a été admirable, à sa place j'aurais étranglé la
journaliste dans le studio.
Le mec de 60 millions de consommateurs était très bien aussi.
--
Nina
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david
"Spyou" a écrit dans le message de news:
45238dfe$0$10701$

Et il y'a tout un tas de gens en zone ultra-urbaine qui ont besoin d'air
pur ... va-t-on leur proposer au meme prix que celui payé par les
habitants de "pas-d'ADSL-les-forets" ? (qui, eux, l'ont gratuitement)


T'es un FreeRoquet jaloux mon ptit Spyou, c'est tout;-)))

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david
"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de
news: 1mpa03ob7p579$
Le Wed, 4 Oct 2006 09:19:19 +0200, david

"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de
news: 1uaar8y8nuwel$

Oui sauf que AOL et Free ont leur Hotline technique en France ... même
Orange délocalise la hotline technique ... et de la part de l'opérateur
historique , c'est scandaleux à mes yeux ....


Pourquoi c'est scandaleux? Là tu ne fais que dénoncer l'économie libérale
où
il faut produire à meilleur coût services et produits. D'ailleurs Free/
Iliad pour son 218818 a ouvert un centre d'appel au Maroc...


Bonjour mon neuneu préféré, je parle de hotline technique ...


C'est le niveau des gens que tu remets en cause...

Reste la
difficulté de la qualité des hotlines... Mais franchement ça peut être
tout
aussi mauvais en France qu'à l'étranger, et ça n'a pas forcément rapport
avec la délocalisation, si ce n'est le niveau de français ou niveau de
formation technique.


Les outils ne sont pas les mêmes quand tu appelle une hotline N1 ...


Il peut y avoir du N1 ou N2 à l'étranger, notamment dans les pays
francophones comme certains pays d'Afrique.

je fais de la vérification de desserte et autres pour un FAI et tu sais ce
que me disent les clients quand je vais chez eux "On comprend pas ce que
l'on nous dis de faire , c'est quasi inaudible et on arrive pas à se faire
comprendre...


Ca c'est un problème de qualité, pas de délocalisation.

quand ca coupe au bout de 30 min on nous demande de faire la
même chose et on tombe à nouveau sur un hotliner avec un fort accent et
comprend toujours rien ... !


C'est un problème de qualité que d'accepter des hotliners qui ne maîtrisent
pas le français courant.

On ne peut pas dénoncer les méfaits de l'immigration en Europe et dans le
même temps empêcher ces pays de se développer en accueillant de nouveaux
types de job. Les métiers de support ayant évidemment vocation à s'y
localiser.


Le problème est le suivant: le seuloutils dont il dispose c'est un
prompteur avec les mêmes questions ... peuvent pas faire de self sur une
ligne VoIP , effectuer un call test, lancer un GAMOT auprès de FT ... etc
etc ....


Qu'est-ce qui empêche de faire tout cela à distance... On est dans le
domaine de l'informatique... Evidemment il faut mettre les outils en
place...



Avatar
Thierry Marchand
Le Wed, 4 Oct 2006 19:27:39 +0200, david

"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de
news: 1mpa03ob7p579$
Le Wed, 4 Oct 2006 09:19:19 +0200, david

"Thierry Marchand" <adip54*prout*@gmail.com> a écrit dans le message de
news: 1uaar8y8nuwel$

Oui sauf que AOL et Free ont leur Hotline technique en France ... même
Orange délocalise la hotline technique ... et de la part de l'opérateur
historique , c'est scandaleux à mes yeux ....


Pourquoi c'est scandaleux? Là tu ne fais que dénoncer l'économie libérale
où
il faut produire à meilleur coût services et produits. D'ailleurs Free/
Iliad pour son 218818 a ouvert un centre d'appel au Maroc...


Bonjour mon neuneu préféré, je parle de hotline technique ...


C'est le niveau des gens que tu remets en cause...


Non, des moyens donnés pour cette hotline délocalisée

Reste la
difficulté de la qualité des hotlines... Mais franchement ça peut être
tout
aussi mauvais en France qu'à l'étranger, et ça n'a pas forcément rapport
avec la délocalisation, si ce n'est le niveau de français ou niveau de
formation technique.


Les outils ne sont pas les mêmes quand tu appelle une hotline N1 ...


Il peut y avoir du N1 ou N2 à l'étranger, notamment dans les pays
francophones comme certains pays d'Afrique.


Cite moi un FAI français qui à des niveau 2 à l' étranger ?

je fais de la vérification de desserte et autres pour un FAI et tu sais ce
que me disent les clients quand je vais chez eux "On comprend pas ce que
l'on nous dis de faire , c'est quasi inaudible et on arrive pas à se faire
comprendre...


Ca c'est un problème de qualité, pas de délocalisation.


C'est un problème de stratégie ...

quand ca coupe au bout de 30 min on nous demande de faire la
même chose et on tombe à nouveau sur un hotliner avec un fort accent et
comprend toujours rien ... !


C'est un problème de qualité que d'accepter des hotliners qui ne maîtrisent
pas le français courant.


C'est un problème de stratégie ...

On ne peut pas dénoncer les méfaits de l'immigration en Europe et dans le
même temps empêcher ces pays de se développer en accueillant de nouveaux
types de job. Les métiers de support ayant évidemment vocation à s'y
localiser.


Le problème est le suivant: le seuloutils dont il dispose c'est un
prompteur avec les mêmes questions ... peuvent pas faire de self sur une
ligne VoIP , effectuer un call test, lancer un GAMOT auprès de FT ... etc
etc ....


Qu'est-ce qui empêche de faire tout cela à distance... On est dans le
domaine de l'informatique... Evidemment il faut mettre les outils en
place...


Ben ca se fait pas dans les zone délocalisées ... c'est un fait indéniable
..

Je ne te parle pas de théorie mais de la pratique sur le terrain...




Avatar
Francis Chartier
Dans l'article ,
écrivait...


Ce n'est pas a un FAI d'expliuqer comment utiliser son ordinateur

Est ceuq e FT explique comment appeler avec un telephone ? comment composer
les numéros ?


Sérieusement, vous trouvez ça comparable du point de vue de la
difficulté et des problèmes rencontrés par les utilisateurs ?
Vous pensez réellement que les opérateurs de téléphonie fixe ou mobile
ont beaucoup d'appel de ce type ?

De toute façon, si les FAI continuent à ne pas fournir un service
hotline valable au motif que les questions posées ne les concernent pas*
sans avoir pris des mesures en amoont pour éviter le recours massif à la
hotline ça aboutira à une généralisation rapide des plaintes et des
actions des Association de consommateurs = on va légiférer pour mettre
en place des mesures coercitives.

D'ailleurs ça a commencé, et ce n'est probablement qu'un début.

Mais où avez vous que je me plains de l'etat actuel ?


Désolé, généralisation abusive, probablement parce que quand on commence
à parler de hotline, on a *toujours* tel ou tel autre fai qui vient
pleurer la misère parce que c'est trop cher et trotinjuste de devoir
faire le sav du micro, de l'os et payer des salariés...
Mes excuses si vous ne faites pas partie du concert des pleureuses.

Sinon, vous me demandiez si je proposais quelque chose, il me semble
l'avoir fait (l'éducation/formation préalable du client pour le rendre
plus autonome), mais vous avez juste esquivé par une pirouette "Mais où
avez vous que je me plains de l'etat actuel ?".

Vous n'aviez rien à dire sur le fond, la question était juste de pure
forme ?

--
Francis Chartier
* ou en se retranchant derrière des réponses bidons

Avatar
ludovic.cynomys
Hot-liner O. wrote:

SVP quelqu'un pourrait il m'envoyer le MP3 (si moins de 5 Mo) ou
l'héberger svp ? (ou encore le partager sur emule ?).


euh, c'est 47 Mo !
et jaipa emule, chui sur mac ;-)

--
Qu'est-ce qu'on fout là tous, dans ce petit coin d'Univers ?

Avatar
John Deuf
david :

Si c'est pas rentable, je ne vois pas pourquoi ont y amènerai l'adsl.
C'est le goût de l'inutile ?


Heu depuis quand *pas rentable* est synonyme d'inutile? Il y a tout un
tas de gens en zone non rentable qui ont un fort besoin de connexion
haut-débit.


La rentabilité c'est le rapport entre l'effort à fournir et l'utilité de
la chose.
Une ligne TGV pour aller au Pôle Nord ne serait pas inutile non plus, mais
l'effort à déployer n'en vaut pas la chandelle.

C'est pareil pour les accès ADSL dans certaines zones. Pourquoi faire une
tranchée pour passer du câble sur 10 km pour 3 accès haut débit ?

En outre, je rappelle que chacun est libre d'aller habiter où il veut. La
ville et la campagne ont chacun leurs avantages et inconvénients.
Avoir le calme et l'air pur implique quelques sacrifices. On ne peut pas
tout avoir.

--
John Deuf


Avatar
John Deuf
david :

Oui sauf que AOL et Free ont leur Hotline technique en France ...
même Orange délocalise la hotline technique ... et de la part de
l'opérateur historique , c'est scandaleux à mes yeux ....


Pourquoi c'est scandaleux? Là tu ne fais que dénoncer l'économie
libérale où il faut produire à meilleur coût services et produits.


Tu ne sais pas ce qu'est une économie libérale alors.

Pour Vuitton ou Chanel, le coût de fabrication de leurs produits et un
paramètre négligeable. Pourtant il font bien partie de l'économie
libérale.

--
John Deuf


Avatar
Spyou
"Spyou" a écrit dans le message de news:
45238dfe$0$10701$


Et il y'a tout un tas de gens en zone ultra-urbaine qui ont besoin d'air
pur ... va-t-on leur proposer au meme prix que celui payé par les
habitants de "pas-d'ADSL-les-forets" ? (qui, eux, l'ont gratuitement)



T'es un FreeRoquet jaloux mon ptit Spyou, c'est tout;-)))


Pas plus que Roquet des Forets jaloux de mon ADSL :)


Avatar
Roux Olivier
"Francis Chartier" <francis+ a écrit dans le
message de news: eg2cjo$3pk$
Dans l'article ,
écrivait...


Ce n'est pas a un FAI d'expliuqer comment utiliser son ordinateur

Est ceuq e FT explique comment appeler avec un telephone ? comment
composer
les numéros ?


Sérieusement, vous trouvez ça comparable du point de vue de la
difficulté et des problèmes rencontrés par les utilisateurs ?
Vous pensez réellement que les opérateurs de téléphonie fixe ou mobile
ont beaucoup d'appel de ce type ?

De toute façon, si les FAI continuent à ne pas fournir un service
hotline valable au motif que les questions posées ne les concernent pas*
sans avoir pris des mesures en amoont pour éviter le recours massif à la
hotline ça aboutira à une généralisation rapide des plaintes et des
actions des Association de consommateurs = on va légiférer pour mettre
en place des mesures coercitives.


Désolé mais quand une personne appel parce que son logiciel téléchargé il
l'arrive pas a l'installer, vous croyais que c'est le boulot du FAI


D'ailleurs ça a commencé, et ce n'est probablement qu'un début.


Ca a commencé quoi ? Les seuls choses que les assocations de consommateurs
demandent c'est que le temps d'attente a la hotline soit gratuit


Sinon, vous me demandiez si je proposais quelque chose, il me semble
l'avoir fait (l'éducation/formation préalable du client pour le rendre
plus autonome), mais vous avez juste esquivé par une pirouette "Mais où
avez vous que je me plains de l'etat actuel ?".


Comment eduquer vu le nombre de systemes d'exploitation et de logiciels
differents
Dites moi : Il faut faire un guide pour ceux qui utilisent outlook, outlook
express puis ceux qui sont sous eudora (et encore la je parle pour l'email,
on peut parler egalement de ceux qui veulent creer leur page web en php,
etc..)

Désolé, mais la formation sur l'utilisation d'Internet n'est pas du ressort
d'un fournisseur d'accès


Vous n'aviez rien à dire sur le fond, la question était juste de pure
forme ?


non

Vous avez raison sur un point : La formation de l'utilsateur et je suis
d'accord avec vous
Mais le point qui diverge est que j'estime que ce n'est pas au FAI de faire
la formation a l'utilisation de l'ordi


--
Francis Chartier
* ou en se retranchant derrière des réponses bidons



Avatar
lolo
John Deuf wrote:
david :


Si c'est pas rentable, je ne vois pas pourquoi ont y amènerai l'adsl.
C'est le goût de l'inutile ?


Heu depuis quand *pas rentable* est synonyme d'inutile? Il y a tout un
tas de gens en zone non rentable qui ont un fort besoin de connexion
haut-débit.



La rentabilité c'est le rapport entre l'effort à fournir et l'utilité de
la chose.
Une ligne TGV pour aller au Pôle Nord ne serait pas inutile non plus, mais
l'effort à déployer n'en vaut pas la chandelle.

C'est pareil pour les accès ADSL dans certaines zones. Pourquoi faire une
tranchée pour passer du câble sur 10 km pour 3 accès haut débit ?

En outre, je rappelle que chacun est libre d'aller habiter où il veut. La
ville et la campagne ont chacun leurs avantages et inconvénients.
Avoir le calme et l'air pur implique quelques sacrifices. On ne peut pas
tout avoir.


Ben pourquoi on fait des lois sur la pollution alors ? il n'y a qu'a
laisser se demerder les parisiens avec leurs cancers ... si ils ne sont
pas contents, ils demenagent a la campagne !!

et on peut continuer a l'infini (avec les routes ou presque personne ne
passe, les trains regionaux, ...)



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